Как написать заявление на проведение экспертизы продавцу
Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение
Есть множество товаров, которые проверить при покупке не представляется возможным. Иногда недостатки проявляются лишь после нескольких раз эксплуатации. Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции.
Поэтому, если обнаруживаются недостатки, товар возвращают согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена в большинстве магазинов. Закон «О защите прав потребителей» содержит сроки, согласно которым изделия возвращаются или обмениваются в месте покупки.
В торговой организации могут засомневаться в том, что изделие было испорчено изначально, а не в процессе неаккуратного использования. Тогда может быть назначена экспертиза товара ненадлежащего качества для выявления истинных причин появления недостатков.
Главным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцом и потребителем, является ФЗ «О защите прав потребителей». Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.
Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.
Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар. Что делать в этой ситуации?
Для чего нужна экспертиза покупателю?
Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов. Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.
Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит - ненадлежащее качество.
О ненадлежащем качестве
Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта.
В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:
- требованиям закона;
- условиям договоренности между продавцом и потребителем;
- общим требованиям относительно данной продукции;
- целям покупателя;
- описанию товара, указанного при покупке.
Значительный недостаток имеет место в том случае, если:
- он неустранимый;
- возникает снова после попытки исправления;
- работа может стоить дороже, чем сам товар.
Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.
Автоматически становится таковой любая продукция, у которой истек срок годности, ведь продавец не имеет права ее реализовывать. Таким же признается товар, если у него не определен срок службы, хотя по типу он должен быть.
Если недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации или непреодолимой силы, то изделие нельзя назвать некачественным.
В том случае, когда речь идет об уцененной продукции, должна быть предоставлена информация относительно причин пониженной цены. Потребитель в данном случае имеет право только на устранение тех недочетов, из-за чего стоимость понижена, и только тогда, когда они вновь проявились после покупки. А вот возврат таких товаров не предусмотрен.
Итак, если закон на стороне покупателя, можно потребовать, чтобы была предоставлена жалобная книга и проведена экспертиза товара ненадлежащего качества. При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру.
Результат исследования продукции станет главным доказательством правоты потребителя. После этого конфликт исчерпывается.
Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию. Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу. Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке.
Нередко вместо исследования проводят ремонт согласно гарантийному обслуживанию. Тогда, естественно, у покупателя отнимается право требования возврата своих средств. Поэтому важно проконтролировать, чтобы пометка об экспертизе обязательно была.
Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться. Следующим шагом является написание претензии. Этот документ оформляется в свободной форме на листе формата А4 на имя руководителя организации.
В нем указывают основания, по которым требуется, чтобы была проведена экспертиза товара ненадлежащего качества, а также сообщается о необоснованном отказе в ней продавцов. Кроме того, описывается дефект приобретенной продукции. Не принять такой документ в магазине не имеют права.
Срок рассмотрения претензии составляет от двух до семи дней (рабочих). В большинстве случаев итогом будет положительное решение, ведь никакой организации судиться с покупателями не захочется.
Оформление продукции на исследование
Товар оформляют для исследования. При этом следует отметить свое желание лично присутствовать на процедуре. Это можно написать прямо в претензии либо отразить в отдельном заявлении.
Такое желание является отнюдь не простым любопытством. Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним. При принятии товара на исследование потребитель получает расписку.
Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество «Защиты прав потребителей». Положительный исход дела весьма вероятен.
Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.
Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции. В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра.
Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охарактеризовать дефект. Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста.
Личное присутствие покупателя, как правило, способствует более тщательному исследованию.
Осмотр начинают с использованием специальных инструментов. Он состоит из трех шагов:
- Внутренний осмотр. В этом случае снимают крышку и изучают элементы, находящиеся внутри. Проводят общий осмотр, обращают внимание, есть ли удары, сколы и повреждения от взаимодействия с водой.
- Внешний осмотр заключается во взгляде «со стороны». Вещь изучают под лупой на предмет наличия царапин. Если все в норме, то переходят к заключительному шагу.
- Проверяют товар на его эксплуатационные качества. При этом должны быть исследованы все функции и возможности прибора или вещи согласно инструкции и декларированному описанию. Отдельное внимание уделяется жалобе потребителя, ведь именно из-за нее и была назначена независимая экспертиза товара.
Сторонняя организация
Исследование может проводиться не только в магазине. Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз. Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет. Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста.
Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:
- Подтверждение качества документальное.
- Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
- Отстаивание своей правоты.
- Возможность получения другого, качественного товара.
Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:
- исключение вины в имеющемся дефекте;
- сохранение репутации;
- экономия денежных средств.
А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко. Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время. Но чаще всего срок занимает от полутора недель до месяца (хотя в отдельных случаях достигает и 45 дней).
Если целью является возвращение средств, то придется ждать примерно десять дней. Однако если у вас имеется уважительная причина для того, чтобы товарная экспертиза была проведена в ближайшие дни, следует указать это в претензии, направить ее руководителю отдела продаж.
Нужно быть готовым к тому, что экспертами далеко не всегда соблюдаются сроки. Нередко они вспоминают о необходимости исследования лишь за пару дней до обратной отправки, а иногда продлевают дату.
В то же время, если вы пойдете дальше и подадите исковое заявление, то такое халатное отношение сыграет на руку. Даже за несвоевременную отправку и медлительность судом может быть назначена неустойка.
Представим, что товарная экспертиза пройдена, и покупатель читает в заключении факт того, что дефект действительно был, и виновной стороной признается продавец.
Тогда потребитель вправе вернуть свои деньги. Максимальный срок в данном случае составляет 10 календарных дней. Это напрямую закреплено законом, поэтому запретить реализовать действие никто не сможет.
Если же возвращать деньги желания нет, то товар можно обменять на такой же, но который имеет действительно высокое качество. Доставка при этом должна осуществляться бесплатно. При этом не лишним будет убедиться, что гарантийный талон является новым, а не перешедшим с проблемного экземпляра.
Но экспертиза потребительских товаров может иметь и иной результат. Если выяснится, что продавец невиновен в дефекте, за проведенную работу придется заплатить покупателю. Помимо экспертизы, должны быть покрыты и расходы за перевозку.
Каждый потребитель должен знать и уметь защищать свои права. Поэтому совсем не обязательно по всем вопросам обращаться за консультацией к юристу. Нужно лишь приложить усилия и добиться того, на что покупатель вправе рассчитывать: получить товар, имеющий высокое качество.
Но даже если окажется, что продавец невиновен, и в итоге за экспертизу придется заплатить из собственного кармана, потребитель получит отличный опыт, и в следующей аналогичной ситуации он точно будет знать, как поступить, чтобы не оказаться в проигрыше.
Заявление на проведение экспертизы товара или услуг (выполненных работ)
Судебно-экспертная коллегия проводит экспертизу товаров и услуг на основании одного из следующих документов:
- заявления на проведение экспертизы;
- письма государственного органа по защите прав потребителей о проведении комиссионной или комплексной экспертизы либо экспертизы в целях защиты прав неопределенного круга потребителей.
Заявление на проведение экспертизы товара или услуги может быть написано потребителем, продавцом, изготовителем товара или ремонтной организацией.
Потребитель вправе требовать оплату экспертизы продавцом, изготовителем, поставщиком товара, представителем или исполнителем услуги (ремонтной или сервисной организации) или самостоятельно произвести оплату экспертизы.
В случае, если потребитель требует оплату экспертизы продавцом, изготовителем, поставщиком товара, представителем или исполнителем услуги (ремонтной или сервисной организации), заявление на проведение экспертизы пишется потребителем на имя соответствующих юридических лиц.
Если потребитель желает произвести оплату экспертизы самостоятельно, заявление на проведение экспертизы пишется потребителем на имя директора ООО «Судебно-экспертная коллегия» (Игнатковича Г.Н.).
В случае заключения договора на проведение экспертизы в письменной форме заявление может не оформляться.
Судебно-экспертная коллегия обращает особое внимание на то, что в нашем судебно-экспертном учреждении проводятся независимые экспертизы, поэтому выводы экспертизы никоим образом не влияют на то, какая из сторон является плательщиком экспертизы.
Ниже приведена форма заявления на проведение экспертизы согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 № 26 для написания потребителем товара или услуг.
на проведение экспертизы
Наименование покупателя (фамилия, собственное имя, отчество) _________
Место проживания покупателя_____________________________________
Контактный телефон покупателя _____________________________________
Прошу произвести экспертизу товара в ООО "Судебно-экспертная коллегия" за счет
(продавца или ремонтной мастерской с указанием наименования организации, или за собственный счет)
Объект экспертизы (указание производителя, модели товара, серийного номера)
Имеющиеся дефекты товара (изложить кратко имеющиеся дефекты или отказы)
Цель экспертизы (выбрать один из или оба пункта):
- установление (подтверждение) факта наличия недостатков в товаре (выполненной работе, оказанной услуге) и определение причин возникновения этих недостатков;
- оценка достоверности предоставленной потребителям информации о товаре (работе, услуге).
Вопросы, подлежащие разрешению по результатам проведения экспертизы (изложить в краткой форме вопросы)
Подпись заявителя и дата подачи заявления
Обратиться по вопросам проведения экспертизы товаров и услуг в Судебно-экспертной коллегии Вы можете по адресу г. Минск, ул. Жуковского, д. 11А, 4-й этаж
Как написать заявление на проведение экспертизы продавцу
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ, ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ И ДРУГИХ ДОКУМЕНТОВ
о расторжении договора купли-продажи и возмещении уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью товара
о расторжении договора купли-продажи некачественной обуви
магазин «На Пролетарской»
от ФИО, проживающей по адресу:
ХХ месяца ХХХХ г. я купила в Вашем магазине женские кожаные демисезонные сапоги на каблуке производства фабрики (артикул _______), стоимостью _ руб. по договору розничной купли-продажи. Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии – 30 дней с даты покупки.
1. Копия кассового и/или товарного чека, либо иной документ, удостоверяющий покупку товара.
о возврате обуви, не подошедшей по размеру
конт. адрес: г. Саратов, ул. _________, д. _______, кв.______,
конт. тел.: __________________
10 сентября 2015 г. между мной и Вами был заключен договор купли-продажи женской обуви - туфлей черного цвета торговой марки «ХХХХХ», арт ХХХХХ, размер ХХ, стоимостью ____________ рублей. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком.
Дома, при примерке я выяснила, что товар (обувь) не подходит мне по размеру. Подобрать подходящую замену не представляется возможным.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (далее - Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденный Правительством Российской Федерации, данный товар (обувь) не входит. Расширению Перечень не подлежит.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 25 Закона, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, прошу вернуть уплаченную мною за товар (обувь), который не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, денежную сумму в размере ___________ рублей в течение 3-х дней с момента получения настоящей претензии.
Также довожу до Вашего сведения, что при неисполнении перечисленных требований Вами добровольно, я буду обращаться в суд, и предъявлять дополнительные требования.
Ходатайство о проведении технической экспертизы
Предлагаем образец ходатайства о проведении технической экспертизы по гражданскому делу. Техническая экспертиза проводится в случае, если требуются особые познания в определенной области технических знаний. Образцы ходатайств по другим вопросам можно посмотреть в разделе «Ходатайства по экспертизам».
Частными случаями технических экспертиз являются техническая экспертиза документов, пожарная экспертиза, экспертиза изделий, компьютерная экспертиза, строительная экспертиза. Наиболее часто в суде стороны заявляют ходатайство о назначении автотехнической экспертизы.
Рассмотрим наиболее типовые вопросы, которые можно поставить перед экспертами при проведении судебной технической экспертизы:
В статье «Назначение экспертиз по гражданским делам» мы подробно осветили все вопросы, касающиеся назначения судебных экспертиз. При составлении письменного ходатайства рекомендуется воспользоваться правилами составления искового заявления.
В ___________________________ (наименование суда)
От: _________________________ (ФИО полностью, адрес)
по гражданскому делу № _______
по иску __________ (ФИО истца)
к ____________ (ФИО ответчика)
о проведении технической экспертизы
В производстве суда находится гражданское дело № ____ по иску _________ (ФИО истца) к _________ (ФИО ответчика) о _________ (указать сущность требований).
В ходе судебного разбирательства необходимо установить обстоятельства, имеющие юридическое значение для рассматриваемого дела _________ (перечислить юридически значимые обстоятельства).
Поскольку для выяснения указанных вопросов требуются специальные технические познания в области _________ (указать, в каких областях технических знаний требуются специальные познания), в связи с чем по делу необходимо назначить проведение судебной технической экспертизы.
- Назначить проведение судебной технической экспертизы.
- Проведение судебной экспертизы поручить _________ (наименование экспертного учреждения).
- На разрешение экспертов поставить следующие вопросы: _________ (привести перечень вопросов экспертам).
- Для исследования экспертам представить _________ (указать, какие объекты подлежат специальному экспертному исследованию, кто должен их представить экспертам).
- Обеспечить возможность присутствия лиц, участвующих в деле, при проведении экспертных исследований.
- Оплату за проведение судебной технической экспертизы отнести на _________ (предложить суду, кто должен произвести оплату за экспертизу).
Перечень прилагаемых к ходатайству документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):
Документы, подтверждающие ходатайство о проведении технической экспертизы.
Дата подачи ходатайства «___»_________ ____ г. Подпись _______
Скачать образец ходатайства:
Ходатайство о проведении технической экспертизы (18,0 KiB, 422 hits)
Заявление на проведение независимой экспертизы товара
Заявление на проведение независимой экспертизы товара
Я купил радиотелефон который через неделю вышел из строя продавец провел экспертизуВ результате которой выяснилось что телефон пришел в негодность из-за использования во влажном помещении. На этом основании в приеме каких-либо претензий мне было отказано. Я обратился в суд где объянил что я не был предупрежден продавцом о том что телефоном нельзя пользоваться во влажном помещении. Кто прав? Будет Приложите к этому платежный документ (кассовый чек, накладная, распечатку из личного кабинета платежной системы с детализацией платежа).
Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину. Напомним, что в силу закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Образец заявления на экспертизу товара
В случае, когда покупка не удалась и вы получили товар несоответствующего качества, всегда есть возможность вернуть свои деньги, или получить качественный вариант продукции.
Однако нередко чтобы сделать это, приходится доказывать факт наличия дефектов. Для этого и была придумана экспертиза товаров. Ее результаты станут прямым основанием для удовлетворения или отклонения тех требований, которые вы предъявляете магазину по поводу приобретенного товара.
Истец и ответчик вправе обратиться к суду, подав заявление на проведение экспертизы. Такая необходимость должна возникнуть для разрешения вопросов, требующих специальных познаний в области техники, науки и др.
И обосновать такую необходимость, как и определить вид экспертизы по гражданским делам. должно то лицо, которое обратилось с соответствующим заявлением.
В производстве Почепского районного суда Брянской области находится гражданское дело № 4-13/2018 по иску Ленской Людмиле Сергеевне о возмещении ущерба от залива квартиры.
«____»___________2_____ г. в Вашем магазине _________________, расположенном по адресу ___________________________________________ мной был приобретен товар _____________________________________________________________.
Однако Вами обязательства по договору купли-продажи исполнены не надлежащим образом. В процессе эксплуатации товара в нем проявился недостаток(и): _____________________________________________________________________________
Как уведомить продавца о проведении экспертизы
в Вашем магазине _________________, расположенном по адресу ___________________________________________ мной был приобретен товар _____________________________________________________________.
Гарантийным случаем является выявление в течении срока гарантии недостатков в товаре.
Зачастую продавец отказывается признать гарантийный случай и произвести ремонт товара, обмен или же возврат денег за некачественный товар.
указанно, что данная экспертиза проводятся в рамках уголовного и гражданского процессов, а также по делам об административных правонарушениях. Заключение эксперта (специалиста) входит в число доказательств, которое, как и любые другие, не имеет заранее установленной силы.
________ находится гражданское дело по иску ООО «__________________» к _______________ о возмещении ущерба, причиненного ДТП.
Уведомление продавца о проведении независимой экспертизы
Очень часто случается, что при покупке мобильного телефона в самое ближайшее время обнаруживается какой-то его дефект, который явно возник не по вине покупателя.
Обычно это производственные дефекты либо дефекты, возникшие в связи с некачественной транспортировкой либо хранением мобильного телефона. Так же не всегда, сразу удается разрешить возникшую проблему мирным путем, так как продавцы всячески увиливают от своей ответственности перед покупателем.
Письмо уведомление о проведении независимой экспертизы
а также и продовольственных товаров; Проведя компьютерно-техническую экспертизу ( исследование информационных компьютерных средств) можно доказать в Арбитражном суде пригодность к использованию компьютерных средств.
информационных технологий. подлинность видеозаписи. …; Также проведя экспертизу можно в суд предоставить доказательства подлинность маркировочных обозначений ( на изделиях из металлов. Однако Вами обязательства по договору купли-продажи исполнены не надлежащим образом.
Источники:
fb.ru www.sudexpert.by www.saratovmer.ru vseiski.ru juridicheskii.ruКомментариев пока нет!