Как правильно написать заявление на возврат товара надлежащего качества
Заявление о возврате товара надлежащего качества
(наименование или Ф.И.О. продавца)
телефон: _________, факс: _________,
эл. адрес: _________________
Заявление о возврате товара надлежащего качества
«___»________ ____ г. между ________ (указать покупателя) и ________(указать продавца)был заключен Договор N ________ розничной купли-продажи (вариант: ________ (указать покупателя)приобретен у ___________ товар (указать продавца)__________(наименование, количество товара) на сумму ______(_______) рублей, что подтверждается _________.
Товар оплачен и получен _________. (указать покупателя)
Однако после приобретения выяснилось, что товар не подошел по _________ (форме/габаритам/фасону/расцветке/размеру (или комплектации)).
«___»______ ____ г. _____________ (указать покупателя) обратился к _______ (указать продавца)с заявлением об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар. В день обращения аналогичный товар в продаже отсутствовал, что подтверждается ________.
Согласно п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ч. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», абз. 2 ч. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ, ___________ (указать покупателя) заявляет о возврате следующего товара надлежащего качества _________ (об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи от «___»_______ ____ г. N ______) и о возврате уплаченной за товар суммы в размере ________ (______) рублей.
- Копия Договора от «___»__________ ____ г. N ___ (при наличии).
- Копия товарного (или: кассового) чека от «___»__________ ____ г. N ___.
- Копия заявления об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар от «___»__________ ____ г. N ___.
- Документы, подтверждающие отсутствие аналогичного товара в продаже на день обращения.
- Доверенность представителя от «___»_______ ____ г. N ___ (если требование подписывается представителем заявителя).
Как правильно оформить возврат товара от покупателя
Случаются ситуации, когда покупателя чем-то не устраивает приобретенный им товар. В подобных ситуациях закон предоставляет потребителю право обмена или возврата покупки. Со стороны покупателя все выглядит легко и просто – он приносит одну вещь и получает взамен другую, или забирает деньги. Но для продавца подобная процедура оборачивается рядом документальных нюансов.
Как оформить возврат товара от покупателя? Рассмотрим основные рекомендации.
В каких случаях можно вернуть покупку
Федеральные законы заботятся о правах простых граждан, выступающих в роли потребителей, в связи, с чем оставляет им возможность отказа от купленных товаров в срок, не превышающий 2 недели со дня их приобретения.
В каких случаях этот закон действует:
- Товар имеет брак или неисправен, о чем покупатель не был информирован перед покупкой. Для подобных ситуаций существует экспертиза, которая способна подтвердить заводское происхождение брака, либо установить факт порчи вещи после ее продажи. Если экспертизой устанавливается вина покупателя, его обязывают возмещать расходы на ее проведение.
- Покупатель отказывается от вещи по причине ее несоответствия желаемым характеристикам – весу, габаритам, фасону, цвету и так далее. Клиент будет прав, если его не устроит комплектация, упаковка, при покупке не будет требуемой сопроводительной документации.
Стоит отметить тот факт, что слово закона о Защите потребительских прав ориентировано, прежде всего, на замену продукции, более подходящую покупателю, а не на возмещение денежных средств.
Продавец обязан найти в магазине иную вещь, соответствующую желаниям потребителя. Если причиной возврата был брак, то взамен необходимо предложить тот же товар, аналогичного размера, фасона, цвета.
Условия материального возмещения
Если продавец и покупатель не договорились о возможности замены покупки, выход остается один – оформить заявление на возврат денег за товар. В магазине могут принять продукцию обратно лишь при условии сохранения ее товарного вида. Это значит, что вещью не пользовались, ее внешний вид не испорчен, а потребительские свойства сохранены, фабричные пломбы на месте.
Некоторые потребители сомневаются, что смогут получить свои деньги обратно, если у них не сохранились чеки. Чек является подтверждением того факта, что вещь была приобретена именно в данной точке продаж. Но отказать в возврате по причине отсутствия чека магазин не вправе, если у покупателя нашлись свидетели совершения покупки.
К сожалению, иногда подобные ситуации могут довести до судебных разбирательств, поэтому проще предусмотрительно сохранять чек в течение двух недель после приобретения вещи.
Документальное оформление
Перейдем к документальным тонкостям. Процедура возмещения покупки осуществляется различными способами, в зависимости от дня возврата. Покупатель может принести товар обратно в тот же день, до закрытия кассовой смены, либо в течение 14 дней не считая дня покупки. Рассмотрим каждый из случаев.
Возмещение покупки в тот же день
Для приема товара от покупателя в тот же день, когда покупка была совершена, следует запросить паспортные данные и чек, либо письменное свидетельство третьих лиц при отсутствии чека. Если потребитель желает получить другую вещь, аналогичную отвергнутой, письменного заявления можно и не оформлять. При денежном возмещении рекомендуется письменно зафиксировать ситуацию, заполнив образец бланка возврата товара от покупателя.
Далее продавец обязан оформить накладную ТОРГ-13, которая послужит основанием для дальнейших корректировочных записей в бухгалтерском и кассовом учете. Бланк оформляется в двух экземплярах, в графе «Отправитель» в них необходимо указать потребителя, а в графе «Получатель» — продавца.
Затем стоит приступать к возврату денежных средств. Вычитать нужную сумму следует из той кассы, куда поступили деньги за эту покупку, сделать это нужно до снятия Z-отчета. В конце смены необходимо составить акт КМ-3 и внести соответствующую запись в кассовый журнал и справку-отчет кассира.
Возврат в другой день
Чаще всего рядовой покупатель начинает предъявлять претензии к приобретенной вещи через пару дней, после того как принесет ее домой и хорошо рассмотрит. Как поступить, если покупатель принес товар обратно спустя несколько дней? В таком случае продавец обязан принять от него заявление.
Образец заявления на возврат товара надлежащего качества не отличается от образца для обмена или возврата некачественной продукции, необходимо лишь правильно изложить в документе суть ситуации. Вместе с самим покупатель обязан предъявить паспорт и чек, либо свидетельские показания.
После приема заявки составляется накладная ТОРГ-13, как и в предыдущем случае. Акт КМ-3 не требуется, так как денежные средства придется извлекать не из операционной, а из главной кассы предприятия, для чего дополнительно следует составить расходный ордер по форме КО-2.
Тонкости оформления заявления
Как написать заявление на возврат товара? Будь то продукция надлежащего качества, или бракованные вещи – заявка не имеет унифицированной формы и может быть напечатана, или написана от руки.
Главное — следовать определенным требованиям и указывать в документе необходимые элементы, чтобы избежать неприятных ситуаций:
- Заявление должно содержать реквизиты торговой точки – юридическое название, адрес, контакты, ФИО директора.
- ФИО заявителя, контакты для обратной связи – адрес, телефон.
- Наименование документа – заявление на возврат или обмен.
- Суть ситуации – был приобретен товар ненадлежащего качества/надлежащего качества (но не подошел по размеру, цвету и т.д.).
- Предлагаемое решение от покупателя – обмен покупки на аналогичную, или возмещение затрат.
- Подпись заявителя с расшифровкой.
Для упрощения задачи можно воспользоваться образцами заполнения бланка заявления на возврат товара от покупателя:
Как отразить возврат в декларации
Еще одной сложностью, которой оборачивается данная ситуация – многие неопытные предприниматели и бухгалтеры не знают, как отразить возврат товара от покупателя в декларации по НДС.
Если речь идет о декларировании доходов по упрощенной системе налогообложения, то особой проблемы не возникает, так как предприниматель на УСН не является плательщиком НДС. Необходимо лишь произвести корректировку доходов и расходов в соответствующих книгах учета. В графе «Доходы» сумму покупки стоит указать со знаком минус. В графе «Расходы» со знаком минус отображается себестоимость товара.
В случаях, когда продавец обязан уплачивать НДС с реализованных товаров, ситуация несколько усложняется. Как поступать в таком случае? Нередко бухгалтера оформляют возврат как обратную реализацию, что по мнению Минфина является неверным решением.
Для данных ситуаций предусмотрены особые проводки для отражения в бухгалтерском балансе, а сумму налога с покупки можно не включать в налоговую базу по НДС. При этом налоговую службу не интересует причина возврата товара и его качество.
Какой товар нельзя вернуть
Существует перечень непродовольственных товаров, которые продавец не имеет право принять обратно или возместить их стоимость:
- Косметические средства и парфюмерия.
- Строительные материалы и отделочная продукция, реализуемая по метражу.
- Животные и растения.
- Средства личной гигиены (ватно-гигиеническая продукция, средства ухода за полостью рта, бумажная продукция, предметы интимной гигиены и прочее).
- Ювелирные изделия.
- Бытовая химия.
- Бытовая мебель.
- Швейная продукция (трикотаж, чулочно-носочные изделия).
- Текстиль (товары из льняных, х/б, шерстяных, шелковых и прочих видов тканей, а также нетканые изделия).
- Ряд транспортных средств различных категорий.
С полным списком можно ознакомиться в Правилах продажи отдельных видов продукции, утвержденными постановлением Правительством РФ. Стоит отметить, что данный список не имеет никакого отношения к онлайн-магазинам и прочим средствам дистанционной торговли. Для таких случаев возврат предусмотрен для любой группы товаров. Исключением являются лишь индивидуально изготовленные заказы при условии их исправности – такие вещи обратно не примут.
Возврат товара надлежащего качества, пошаговая инструкция
Что делать, если вы купили качественный товар, а он вам по какой то причине не понадобился и вы хотите его вернуть или обменять! Есть ли у вас на это право и как поступать в этом случае? Рассмотрим порядок ваших действий по шагам. Конечно эта операция имеет меньше оснований, чем возврат или обмен некачественного товара, но тем не менее, можно попробовать. Возможно продавец будет лоялен и особых проблем не возникнет, тем более, если вы постоянный покупатель и сможете без проблем осуществить возврат товара надлежащего качества.
Общие вопросы по возврату качественного товара
Согласно законодательству, а такие вопросы описывает закон о защите прав потребителей, в соответствии с ним у покупателя нет права на немотивированный возврат товара, который является качественным, т.е. имеющего надлежащее качество.
Соответственно продавец не обязан его принимать обратно и возвращать вам уплаченные за него деньги в связи с тем, что вы вдруг передумали совершать покупку. Либо если он пойдет на встречу, то вы сможете произвести возврат без объяснения серьезных причин.
Однако, можно произвести обмен купленного товара у продавца на аналогичные, если такие присутствуют в его ассортименте. Это можно сделать в том случае, если товары не подошли по форме или фасону, по габаритам или расцветке, комплектации. Такую процедуру можно провести в течение 14 дней, причем день покупки не считается (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1).
Пошаговая инструкция по возврату товара надлежащего качества
Для возврата качественного товара рекомендуем следующий порядок действий.
Шаг 1. Установить срок давности покупки
Прежде всего необходимо посмотреть дату покупки товара на чеке, она не должна превышать 14 дней.
Шаг 2. Убедиться в том, можно ли согласно законодательства вернуть или обменять купленный вами товар
Да, существует ряд качественных товаров, которые вы не сможете вернуть или обменять, их перечень установлен постановлением правительства №55 от 19.01.1988.
Кроме этого вы не сможете вернуть продовольственные товары, которые будут качественными.
Шаг 3. Качество товара, внешний вид и упаковка не пострадало?
Необходимо удостовериться, что на купленном вами товаре нет следов употребления, сохранены фабричная упаковка и товарный вид, бирки, ярлыки и тому подобный вещи (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1, 3й абзац).
Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой? Если покупатель мог произвести внешний осмотр без вскрытия упаковки, то такой товар вернуть уже нельзя.
Шаг 4. Аналогичный товар у продавца отсутствует на день обращения
Прежде чем предъявлять требование об возврате товара надлежащего качества необходимо убедиться, что у продавца на день вашего обращения отсутствует в продаже аналогичный товар, иначе вам предложат лишь обменять его(В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2).
Шаг 5. Заявление о возврате товара
В заявлении необходимо указать следующую информацию:
- ФИО, предъявляющего претензию, адрес по прописке и телефон
- Указать наименование возвращаемого товара в полном соответствии с его паспортом или документами, подтверждающими оплату.
- Причина, по которой вы отказываетесь от исполненного ранее договора купли-продажи, необходимо написать, что данный товар вам не подошел, а на момент обращения аналогичные товары отсутствовали в продаже и замену провести невозможно.
- Должно быть прописано требование о возврате уплаченных вами денежных средств и указана сумма, например, прошу вернуть уплаченную сумму за товар в размере шести тысячи рублей 00 копеек.
- Укажите каким образом вам должны вернуть деньги наличными и на карту, на практике скорее всего деньги вернут тем же способом, каким производилась и оплата.
Также необходимо приложить документ, подтверждающий оплату за купленный товар, лучше оставить копию, а не оригинал, а то вдруг “потеряется” ваше заявление.
При передаче товара необходимо составить акт, который подтверждает факт приема-передачи, в котором нужно описать полное наименование передаваемого вами продавцу товара. Один экземпляр акта, подписанный ответственным лицом, должен остаться у вас.
Скачать заявление о возврате качественного товара.
Срок возврата денежных средств покупателю
После того, как вы передали по акту товар и предоставили заявление о возврате уплаченных вами за него денег, возврат денежных средств продавец должен произвести в течение трех дней, согласно закона №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2.
Шаг 6. Порядок действий, если продавец не выполнил ваши требования по возврату качественного товара
Если продавец не исполнил ваши требования, то вы можете обратиться в суд общей юрисдикции для удовлетворения ваших требований и прав.
При превышении суммы в 1 млн. рублей, сумма госпошлины будет рассчитываться по ставкам, указанным в НК РФ, ст. 333.19, п.1,п.п.1, которая будет уменьшена ну сумму иска, при цене товара в 1 млн. рублей.
При существенной сумме иска, лучше всего воспользоваться услугами квалифицированного юриста
Куда обращаться для защиты прав потребителей.
Документы для скачивания
Заявление о возврате качественного товара.
Форма искового заявления для суда общей юрисдикции для возврата оплаченных денег покупателя со стороны продавца.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества необходим в том случае, если при приобретении продукции потребитель понял, что она не подходит по цвету, размеру или иным характеристикам, но при этом находится в рабочем состоянии. В статье мы представим образец претензии и расскажем об основных правилах ее составления.
Образец претензии о возврате товара надлежащего качества.doc
Возврат товара надлежащего качества
Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д.
Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.
Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу.
Форма претензии на возврат товара надлежащего качества
Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.
Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения.
Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке. В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ).
Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.
Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества
Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:
- Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.
- В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.
- При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т. д.
- В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I.
- Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нем необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию.
Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.
Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.
Таким образом, составление претензии для возврата товара надлежащего качества — необходимость, если продавец не желает осуществить возврат в добровольном порядке. Но если и претензионный порядок не помогает, потребителю необходимо готовить исковое заявление и обращаться в суд.
Право на обмен товара надлежащего качества
Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества
Вопреки распространенному мнению о праве потребителя во всяком случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, в который входят следующие товары:
Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:
Директору ООО "Вигвам"
г. Москва, Измайловское шоссе, 14
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)
15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине пальто мужское (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).
После покупки я обнаружил, что пальто не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).
Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.
Прошу обменять неподошедшее мне пальто на аналогичное, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.
Вариант: В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.
Источники:
5898523.ru vashbiznesplan.ru infportal.ru rusjurist.ru souz-potrebiteley.ruКомментариев пока нет!