Как правильно написать заявление на возврат денег за товар образец
Как правильно составить заявление на возврат денег за товар
Как составить и подать претензию
Отсюда и будут вытекать ваши требования. Основные права потребителя • на качество • на безопасность • на информацию • на возмещение ущерба Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу). Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.
Возвращаем брак обратно в магазин
Материал полностью соответствует новой редакции Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам продали технику с недостатками Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили. Итак, вам все-таки попался брак.
Претензия о возврате денег за некачественный товар
13 января 2014г. Я обратился в сервисный центр «Позитроника», для устранения неисправности товара. На руках у меня имеется акт выполненных работ №26/153444 от 7-02-2014, выданный сервисным центром, в котором подтверждается неисправность товара. Была произведена замена компонента материнской платы. Но к сожалению, поле ремонта проблема с неисправностью осталась прежняя. Ст. 18 Закона о ЗПП дает мне (потребителю) право отказаться от договора в связи с обнаружением недостатка в купленном товаре и потребовать возврат денежной суммы за товар и возмещения всех причиненных убытков, в 10-дневный срок.
Претензия на возврат денежных средств (образец)?
Как составить претензию на возврат денег
Как правильно составить заявление на возврат денег за товар
Крайне желательно обратиться с письменным требованием о возврате денег, т.к. при устном обращении у Вас скорей всего ничего не получится. А вот если написать грамотно составленную претензию, подать ее в двух экземплярах, а на втором попросить расписаться любого работника магазина (продавца, кассира, менеджера и т.д.), то успех практически гарантирован. Ниже приводится примерный текст требования о возврате денег за некачественный товар . В Мир техники ООО «Такой-то», адрес: КАКОЙ.
Образец претензии потребителя на некачественный товар (ноутбук) с требованием вернуть уплаченные деньги
Исковое заявление о защите прав потребителя
Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей». Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены Ваши требования.
Претензия на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар (примерная форма)
ПРЕТЕНЗИЯ на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар В (указать наименование отдела или магазина, торгового центра) «__» ____________ 20__ г. я приобрел(а) товар: (указать марку, модель, артикул и др. данные товара) по цене ________________ рублей, ____ копеек. Факт покупки подтверждается (кассовым чеком, товарным чеком или другое) . Спустя (указать срок) со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки) .
Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона
8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).
Как правильно вручить претензию продавцу? Претензия на возврат денег за некачественную обувь составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения. Претензия на возврат денег за некачественную обувь Руководителю ООО «БАШМАК» (укажите полное наименование продавца) г.
Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)
Как оформить возврат от покупателя
Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги.
Заявление продавцу на возврат денег за некачественный товар
Зачастую у многих граждан возникают ситуации по поводу оформления возврата уплаченных денежных средств за товар, который оказался не соответствующим надлежащему качеству для такой категории товаров. Согласно законодательству России у потребителя некачественной продукции есть законное право на оформление заявления с требованием о возврате суммы, за которую потребитель приобрел товар плохого качества. Образец такого заявления можно скачать ниже.
Прежде всего, покупатель должен официально обратиться к продавцу, у которого и произошла покупка товара с дефектом, с вопросом о возврате денег. Официальной формой такого обращения признается направление письменного заявления продавцу некачественного товара. Оно может быть передано как лично, так и с использованием услуг почтовой доставки.
В устной и любой другой форме передача заявления с требованием возврата денежных средств не желательна.
Такое требование к форме документа предъявляется из-за того, что устное обращение, также как и направление заявления о возврате денежных средств через электронные сервисы, не дает возможность доказать волеизъявление потребителя продукции в судебном разбирательстве.
Как оформить правильно заявление о возврате денег за товар
Следующий пункт – правильное составление документа с требованием о возврате денег за некачественный товар. По-другому это называется претензионным порядком урегулирования спора. И для этого порядка характерно составление особого документа: претензии. Потребитель составляет претензию сам либо с помощью квалифицированного специалиста.
В претензии должна содержаться полная информация о некачественном товаре, то есть покупателю следует во всех подробностях описать обнаруженный дефект товара, который он приобрел. В правом верхнем углу оформляется шапка с указанием данных о продавце некачественной продукции. После прописываются данные лица, от которого поступила претензия. Желательно указать номер телефона потребителя. Гражданин в текстовом содержании заявления полностью отражает все обстоятельства приобретения товара и обнаружения его дефективности, а в конце ставит дату составления претензии и свою подпись.
Важный момент: не стоит самим приступать к ремонтированию некачественного изделия, потому что это будет основанием для отказа продавца принять такой товар обратно и вернуть денежную сумму, уплаченную за него, покупателем.
Заявление с претензией следует составить в двух экземплярах и оставить один у продавца, а другой у покупателя. На экземпляре покупателя обязательно должна быть проставлена отметка о том, что вторая сторона приняла заявление.
Самое главное при этом помнить, что начать претензионный порядок по урегулированию спора можно только в течение срока гарантии на товар, либо в течение срока его годности. Для подтверждения истинности сведений о ненадлежащем качестве товара к подписанному заявлению должны быть приложены документы с соответствующими отметками о состоянии качества.
Образец заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества — скачать.
Заявление на возврат денег за товар образец
Как правильно написать заявление на возврат денег
Если же ее качество соответствует стандартам, необходима подача заявления о возврате покупки и уплаченных средств. Нужно иметь в виду, что обмену подлежат не все товары. В такой ситуации необходим диалог не с поставщиком, а с продавцом. Нужно будет составить заявление о возвращении покупки.
Заявление на возврат денег за товар образец
Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.
Заявление на возврат денег за товар: правила написания и образец
Если же вы купили некачественный товар, то подобных условий не возникает. Также вам могли продать качественный товар, но вовсе не тот, который вы хотели. Часто это происходит при совершении покупок в онлайн-магазинах дистанционно. В подобном случае вы можете требовать возврата средств на тех же самых условиях, что и при бракованном изделии.
Заявление на возврат денег за товар – образец
Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает ненадлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.
Образец заявления на возврат денег за товар
Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.
Оформляем заявление на возврат денег за низкокачественный товар
Обязанность продавца принять это заявление и провести экспертизу на наличие дефектов и выявление причины их возникновения. Если гарантийный срок не истек, то экспертиза проводится за счет средств продавца, в противном случае оплатить услуги независимых экспертов должен покупатель.
Как написать заявление на возврат товара
Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).
Процедура возврата денег за товар
- В шапке заявления указывается наименование организации, где была совершена покупка, ф.и.о. руководителя.
- Ниже следуют личные данные заявителя, паспортные сведения, адрес проживания и номер телефона для связи.
- В основной части документа гражданин сообщает, когда и что именно было приобретено, на какую сумму.
- Отмечаются реквизиты документа, подтверждающего покупку.
- Формулируется причина возврата (например, не подошел размер обуви).
- Покупатель указывает размер денежной суммы возмещения, которое он желает получить.
- В нижней части заявления ставится дата составления и личная подпись обратившегося. Делается отметка о приложении документов.
- Прикрепляются оригиналы либо копии документов, подтверждающих покупку.
Заявление на возврат товара
- Формулировка причины обращения – явный брак с описанием его проявлений.
- Указание полного наименования товара, его артикула, цвета и прочих идентифицирующих характеристик.
- Соблюдение сроков обращения – только в пределах гарантийного срока.
- Информация о покупателе – ФИО, паспортные данные.
- Место покупки – название торговой точки, ее принадлежность, адрес.
- Приложение фото бракованного товара (при наличии) или результатов проведенной за свой счет экспертизы.
- Указание срока ответа.
Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества
Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией.
Заявление на — возврат товара
Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в «дальний ящик».
Как грамотно составить заявление на возврат товара
- Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
- Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.
«___»_______20__г. я приобрел(а) в вашем магазине _________полное наименование и марка товара___________________по цене ____цифрами____(____прописью___) рублей, что подтверждается кассовым чеком. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Виду того, что данный товар не подошел мне по: _______указать причину_________., прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном размере, за исключением расходов на доставку возвращенного товара в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Как вернуть исправный товар продавцу
На товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.
Как составить заявление на возврат денежных средств за товар?
Возврат денег покупателю совершается магазином только в случаях отсутствия аналога для замены этого действия. Возвращается только сумма, потраченная в день покупки конкретно за указанный покупателем товар. Регулируется такая процедура статьей 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьей номер 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Возврат может быть осуществлен при обнаружении некачественного продукта, ухудшении здоровья, ошибке при продаже в цене и т. д. Покупателю нужно только правильно составить заявление и предоставить продукцию обратно продавцу вместе с ярлыками и чеками.
Для правильного оформления заявления нужно выявить конкретную причину отказа от товара.
Требования к оформлению заявления на возврат денежных средств:
- Документ составляется в двух экземплярах, для каждой стороны, покупателя и продавца;
- К заявлению обязательно прилагается кассовый чек, полученный при покупке. Поэтому в каждом магазине рекомендуется брать чек, предоставляемый кассиром во время покупки любой продукции. Чек обязательно сохранить для возможного дальнейшего возврата;
- В акте описывается причина возврата продукции и примерное время вскрытия тары, примерки одежды, первого использования и обнаружения дефекта, порчи, брака и т. д.;
- Причиной возврата товара может быть плохое качество продукции, необдуманная покупка, обнаружение ошибки при пробивании кассиром чека, ухудшение состояния здоровья и т. д.
Вернуть деньги за товар в Российской Федерации нельзя, если это:
- парфюм;
- некоторые виды лекарств;
- косметические средства;
- технические или электрические товары, имеющие гарантию;
- бытовая химия;
- изделия из драгоценных металлов;
- посуда или другие емкости, предназначенные для хранения пищи;
- автомобиль;
- нижнее белье;
- животные и растения;
- оружие.
При возврате, специалист магазина проводит оценку продукции на наличие дефектов и описанных покупателем нарушений. В зависимости от магазина, подать заявление можно в разное время после получения продукции, в среднем это 14 дней. Возвращается сумма покупателю в течение 10 дней наличными или на банковскую карту.
При покупке товара надлежащего качества
Оформить заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно по статье номер 25 ЗОЗПП Российской Федерации. Возврат осуществляется в течение 14 дней после факта покупки.
Если продавец не имеет в наличии продукции такого типа для обмена, покупатель имеет право осуществить обмен на другой товар, с возвратом средств, если он был дешевле или с доплатой, если он был дороже. Если в магазине или на складе у продавца не имеется похожей или такой же продукции, для обмена, которая удовлетворила бы покупателя, может быть осуществлен полный возврат денежных средств.
Если продукция была приобретена покупателем дистанционно, через интернет, то действуют немного другие правила. Покупатель может полностью отказаться от купленной продукции и вернуть всю ее стоимость до получения товара на руки в любое время. После получения товара, покупатель имеет право вернуть его или обменять в течение 7 дней. Возврат суммы зависит от условий, описанных на сайте продавца. Если покупатель не был уведомлен о правилах возврата или обмена, то он имеет право осуществить эти процедуры в течение трех месяцев после покупки.
Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества можно скачать по ссылке.
При покупке некачественной продукции
Любой товар, имеющий дефекты, повреждения, просрочку или брак отмечены в Законодательстве РФ, как товар ненадлежащего качества.
В заявлении на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества клиент может потребовать:
- Замену всей некачественно купленной продукции на аналогичную качественную, той же марки, модели или артикула;
- Возврат оплаченных денежных средств в полном размере стоимости;
- Замену всего некачественного товара на аналогичную продукцию, но от другого производителя с процедурой перерасчета стоимости. Если продукция получается дешевле, то клиенту возвращают разницу, если дороже, то клиент разницу доплачивает;
- Полного устранения всех недостатков или выплата средств на ремонт;
- Уменьшения стоимости продукции и возврата средств за разницу.
Требования могут быть предъявлены не только продавцу некачественного товара, но и производителю. Согласно Законодательству Российской Федерации, клиент также имеет право на компенсацию ущерба или понесенных убытков. Сроки по возврату обязательно описываются магазином или оформляются в гарантийном талоне. Некоторые магазины указывают сроки в выдаваемом чеке. При возврате покупатель предоставляет продавцу бланк заявления, товар и чек, гарантийный талон, ярлык или технический паспорт.
Необходимые документы
Главное для клиента, если он хочет получить денежные средства за товар или обменять его, составление и правильное оформление заявления. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, один остается в магазине, а другой у покупателя. Другие документы, прилагаемые к заявлению на возврат денежных средств за товар, разнятся.
При оплате наличными понадобится:
- Для заполнения расходного кассового ордера кассиру нужен будет паспорт покупателя;
- Если клиент — юридическое лицо или представитель организации, с собой обязательно должна быть печать или доверительная бумага от руководителя, подписанная им или главным бухгалтером;
- Работнику магазина предоставляется кассовый чек об оплате товара. Чек прилагается в дальнейшем к ордеру о выдаче денежных средств из кассы.
В случаях оплаты пластиковой банковской картой:
- Заявление о возврате средств на банковскую карту с указанием реквизитов;
- Паспорт клиента;
- Кассовый чек или квитанцию об оплате банковской картой.
Важно помнить, что у товара обязательно должна быть информация на этикетке или прилагающихся документах, как состав, адрес, цена, условия хранения, дата и место производства и т. д. При отсутствии этих данных клиент может потребовать оплату денежной компенсации.
Заявление на возврат денег за некачественный товар
В последнее время, к сожалению, с некачественным товаром приходится сталкиваться все чаще и чаще. И не всегда брак можно обнаружить на месте покупки, чтобы сразу произвести обмен покупаемой продукции. В большинстве случаев, покупатели понимают, что им продали некачественный товар, уже проверив его в деле.
Многие на такой инцидент просто закрывают глаза, и больше не обращаются в тот магазин, где им продали бракованный товар. Но необходимо знать, что вы не только можете, но и должны получить назад свои деньги. Для этого просто надо знать, как написать заявление на возврат денег за некачественный товар.
Главное правило – сохраняйте все выданные чеки и договора купли-продажи. Именно они, в дальнейшем помогу вам беспрепятственно отстоять свою точку зрения и добиться справедливости в вопросе возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Чтобы написать заявление о возврате денег за некачественный товар, необязательно идти в магазин. Такую процедуру даже удобнее сделать дома, в спокойной обстановке, чтобы в дальнейшем сэкономить время.
Скачать образец заявления на возврат денег за товар, ненадлежащего качества можно внизу статьи.
Образец заявления на возврат денежных средств за товар
Взяв чистый лист бумаги, вы начинаете заполнять его с правого верхнего края. Там вы должны указать:
- Адрес и название магазина, в котором была совершена покупка.
- Должность, которую занимает руководить этой организации.
- Собственную фамилию с инициалами.
- Фактический адрес проживания.
- Серия и номер паспорта, и кем выдан документ.
- Телефон, по которому с вами смогут связаться.
Далее посередине листа необходимо написать «Заявление». А сам текст пишется таким образом, чтобы он располагался от левого края на два сантиметра, а от правого на один.
В самом тексте необходимо описать, когда и как была совершена покупка. Здесь необходимо подробно остановиться на всех деталях. Обязательно укажите наименование товара, его марку, артикул и сколько вы за него заплатили. Подтвердить свои слова вы сможете чеком от покупки. Дальше расскажите о тех недостатках, которые были вами выявлены. И для большей силы следует указать ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», где ясно сказано, что продавец может отпускать только исправный и доброкачественный товар, а за некачественный товар можно требовать возврата денежных средств.
После этого, укажите, что в связи с выявленными недостатками вы отказываетесь от покупки, и просите вернуть вам потраченные деньги. Для этого вы можете записать номер карты, банковский счет, или указать, что желаете получить деньги на кассе магазина.
В конце вам необходимо поставить подпись с расшифровкой и указать дату написания заявления. После того, как вы отдадите заявление, вам обязаны вернуть деньги уже в течение трех дней, с даты, указанной в конце заявления.
Скачать пример оформления
Заявление на возврат денег за некачественный товар образец — скачать.
Источники:
patent-centr.ru 1000form.ru corona-tv.ru itbu.ru blankidom.ruКомментариев пока нет!