Как написать заявление на возврат денежных средств туроператора

о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт.

30.06.2018 г. Между мной, ______________, и ООО ___________ был заключен договор № от 30.06.2018 г. Согласно п. 1.1. вышеуказанного договора Турфирма обязуется оказать услуги по реализации туристического продукта согласно листу бронирования №4 от 30.06.2018г.

Во исполнение вышеуказанного договора была произведена полная оплата стоимости туристического продукта, что подтверждается квитанцией об оплате от 30.06. 2018 года. , 29.07.2018 г.

04.08.2018 г. на почтовый адрес менеджера, указанного в листе бронирования, было отправлено заявление с требованием подтвердить готовность выполнить вышеуказанный договор.

12.08.2018 г. был получен ответ, что ООО __________ не является в данном случае туроператором и выполнить взятые договором обязательства не может, так как считает, что в данном случае является агентом. Также на встрече, которая состоялась 11.08.2018 г., Заместитель генерального директора _______ сообщил, что ООО _________ приносит свои извинения, но предоставить туристический продукт не может. Также ООО ____________ в лице __________ отказалось предоставить какой-либо иной туристический продукт или вернуть уплаченные по договору деньги. Более того, на указанной встрече были возвращены заграничные паспорта без необходимых для путешествия виз.

С позицией ООО ___________ нельзя согласиться, так как указанная позиция противоречит договору № 22154 от 30.06.2018 г. и нормам действующего законодательства.

В договоре № 22154 от 30.06.2018 г ООО _________ выступает как туроператор с реестровым номером __________, ни о каких иных туроператорах ни в договоре, ни в заявке на бронирование речи не идет.

В соответствии со ст. 10.1. Федерального закона « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

« Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и ( или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес ( место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом ( исполнителем), оказывающим туристу и ( или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и ( или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором ( номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети « Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).»

Аналогичные условия закреплены в п. 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

Указанные условия являются существенными условиями договора, при отсутствии которых можно однозначно сделать вывод, что ООО _____________ в данных отношениях выступает как туроператор.

Кроме того, в соответствии с положениями статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 « О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ ( оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Туристический продукт по договору не был получен, фактически понесенные расходы ООО _______________ были указаны Вами в письме от 12.08.2014 года в размере 5.843, 52 рублей.

В связи с тем, что вы отказываетесь предоставить туристический продукт в установленные в договоре сроки или заменить его иным альтернативным туром, а также на основании вышеизложенного прошу:

Считать договор № 2________ от 30.06.2018 г. расторгнутым.

Вернуть в течении 10 дней уплаченные по договору денежные средства в размере 167 061,60 руб. Указанные денежные средства просьба перечислить на следующие реквизиты:

Номер счета: ____________________

Банк получателя: _______________

БИК: 044525225 Корреспондентский счет: 30101810400000000225

КПП: 7_________ ИНН: 7____ ОКПО: 5________ ОГРН: _________

Прошу данную претензию рассматривать как соблюдение претензионного порядка урегулирования споров.

В случае отрицательного ответа буду вынужден обратиться в суд для взыскания: вышеуказанной суммы задолженности, неустойки , морального вреда , возмещения в полном объеме причиненных убытков сверх неустойки , 50% штрафа за не исполнение требования Потребителя в добровольном порядке в соответствии с Законом о защите прав потребителя, а также расходов за оказание юридических услуг.

В случае перечисления денежных средств в размере 167 061,60 в десятидневный срок, обязуемся не предъявлять ко взысканию вышеуказанные требования.

Приложение: копия доверенности от 12.08.2018 г.

Как написать претензию туроператору от турагентства по возврату денег

Можно ли мат капитал использовать на покупку земли под ижс

Как выписать человека с временной регистрацииичерез суд или он должен явиться лично

Возврат одежды в магазин куплена по безналу

Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;

• Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
• Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
• Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п. Как оформить возврат денег за путевку? Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Правил оказания услуг по реализации туристического продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам.На основании ч.ч.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.

• В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.;

Полезный совет Здесь же можно упомянуть статьи 783 и 737 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которым турист вправе требовать возврат денег, потраченных из-за нанадлежаще оказанных услуг туристическим агентством.

• Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа;
• В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя;

Срок рассмотрения жалобы, по Закону, составляет от 3 до 10 дней.

Как написать претензию туроператору?

• Реквизиты заявителя и туроператора, которому претензия направляется;
• Основная часть должна содержать подробнейшее, в хронологическом порядке изложенное описание произошедшей ситуации с перечислением нарушенных потребительских прав с законодательными ссылками (правовую основу можно найти в статьях Закона “О защите прав потребителей”);

Полезный совет Текст жалобы должен содержать максимальное количество фактов, подкрепленных доказательствами (фотографиями, видеозаписями, записями с диктофона и т.д.) и минимальное количество “воды”.

Претензия турагентству

Согласно ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки.

Жалоба на туроператора

Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в рублей.

Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в кассу которого мною уплачено рублей.Согласно п.

Претензия туроператору на возврат денег

• в шапке укажите адресата и ваши личные данные (Ф.И.О., адрес, номер телефона);
• изложите обстоятельства дела, указывая точные данные (номер и дату заключения договора, сумму, уплаченную по договору и пр.);
• укажите на факты нарушения условий договора и ущемления ваших прав;
• приведите ссылки на статьи нормативных правовых актов, подтверждающих ваши доводы (в частности, на Закон «О защите прав потребителей» и Закон «Об основах туристской деятельности в РФ»);
• изложите ваши требования по пунктам (например, «расторгнуть агентский договор…», «выплатить в полном объеме сумму…» и пр.);
• приведите список приложений (в их качестве могут выступить копии договора, квитанции об оплате, иных свидетельств).
• поставьте дату, подпись, расшифровку подписи.
• Вариант 2. При помощи юриста.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

О защите прав потребителей» и Федеральный закон от 24.11.1996 г.

ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Итак, в каком случае можно написать претензию туроператору? В любом случае, если вы считаете, что были нарушены ваши права.

Однако, разумеется, для составления претензии необходимо иметь доказательства и четко обозначенные требования.

Например, вы купили путевку и отправились в путешествие, скажем, в Турцию.

Однако по приезду в отель выясняется, что ваш забронированный номер занят другими туристами.

Ни ваш туроператор, ни отельер не смогли урегулировать ситуацию и предложили вам оплатить другой номер в гостинице из собственных средств, иначе ночуете на ресепшене.

Вы согласились и получили: испорченное настроение, потерянные деньги, ненависть к туристической компании. Это реальная история, приключившаяся с одним из наших клиентов.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Нередко туристические агентства ненадлежащим образом оказывают свои услуги, нарушая тем самым потребительские права своих клиентов, прописанные в Законе “О защите прав потребителей”.

В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты.

Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы (претензии). Как правильно написать претензию туроператору? Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается? И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги? Читайте в статье.

Претензия на туроператора

ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как туристу написать заявление о возврате денег и получить страховку

Туроператор «КАПИТАЛ ТУР» распространил сообщение о временной невозможности исполнения своих обязательств по всем турам с датой заезда после 17 ноября 2010 года. В офисе компании организован оперативный отдел, в котором принимаются заявления на возврат денежных средств и проводятся консультации. Телефон горячей линии «КАПИТАЛ ТУР»: 8-800-250-68-60.

Самым часто задаваемым вопросом Правовой службе АТОР в последние дни был следующий: «Какими должны быть наши действия по возврату денежных средств и как правильно составить заявление на возврат денежных средств?»

Заявление о возврате денежных средств пишется в произвольной форме, главная причина — неисполнение туроператором обязательств по организации тура. Основные моменты, которые обязательно должны фигурировать в заявлении:

— номер заказа в «КАПИТАЛ ТУР» (этими данными располагает турагент);

— ФИО всех туристов данного заказа;

В случае приобретения турпутевки через турагента, заявление о возврате денежных средств следует передавать ему, он в свою очередь, направит его туроператору. Так как плательщиком по договору является турагент, то и возврат будет осуществлен на его расчетный счет (при безналичной оплате).

Туристы также имеют право на возмещение своих расходов по несостоявшемуся туру в страховой компании, в которой застрахована ответственность туроператора.

Статья 17.5 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» определяет порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора. Так, при наличии оснований для выплаты страхового возмещения, турист имеет право самостоятельно обратиться к страховщику с заявлением о выплате денежных средств. В заявлении турист должен указать:

-ФИО (свои или заказчика тура);

— сведения о туроператоре и финансовом обеспечении туроператора (наименование, дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа);

— номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

— информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору;

— размер денежных средств, подлежащих уплате в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) обязательств по договору;

— указание на нарушение существенных условий договора (в данном случае — неисполнение обязательств по оказанию туристу услуг по размещению).

К заявлению турист должен приложить следующие документы:

— копию (с предъявлением оригинала) паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

— копию (с предъявлением оригинала) договора о реализации туристского продукта;

— документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору. В данном случае это может быть подтверждение отеля о отсутствии оплаты за проживание или финансовые документы, подтверждающие, что турист повторно оплатил проживание в данном отеле;

— копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 данного Федерального закона.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Сразу поясним по поводу последнего документа в этом списке. Подтверждения туроператора о невозможности исполнить свои обязательства перед туристами недостаточно, туроператор либо должен письменно подтвердить, что он отказывается вернуть денежные средства за неоказанные услуги, либо предоставить документы о признании его банкротом. Туристам, решившим получить выплаты по страховому обеспечению туроператора, Правовая служба АТОР рекомендует запросить в «КАПИТАЛ ТУР» документ, указанный в законе «Об основах туристской деятельности в РФ», а также получить у своего турагента подтверждение того, что заказанный тур не состоялся, с тем, чтобы не возникло проблем с получением выплаты по договору страхования.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

В каких ситуациях нужно отстаивать свои права

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

Составление претензии оправдано в следующих случаях:

1. Задержка или отмена авиарейса.
2. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

Процедура составления претензия

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

Образец заявления на возврат средств в тур фирме

Как написать претензию туроператору?

[infИНФО!o] Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет.[/info] В претензии должна быть указана следующая информация: В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.

Исковое заявление о взыскании денежных средств с туроператора, Образец искового заявления о взыскании денежных средств с турфирмы

Исковое заявление о взыскании денежных средств с туроператора | Образец искового заявления о взыскании денежных средств с турфирмы

Если вам нужна дополнительная информация по данному вопросу, оставьте заявку, заполнив форму, и получите бесплатную юридическую консультацию по телефону.

29.01.2018 в 19:50

30.01.2018 в 09:42

Вам нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы

17.05.2018 в 15:06

Добавить комментарий Отменить ответ

Юридические консультации

• Мы проводим юридические консультации в рамках Федерального закона N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в РФ» от 21.11.2011 и Государственной Программы Юридической поддержки населения.

Направления консультаций

Вопросы в комментариях

• В течение 30 — 50 минут после публикации комментария (вопроса) на странице сайта вы сможете бесплатно получить ответ юриста в комментариях(на странице вопроса) или по указанному номеру телефона. Ваш номер телефона не публикуется на сайте и не используется нами для рассылки рекламы!

Заказ обратного звонка с сайта

• В форме заказа обратного звонка, укажите свое имя, номер телефона и тему консультации, чтобы профильный юрист мог Вам перезвонить и проконсультировать по интересующему вопросу.

Внимание! Мы перезваниваем только на телефоны всех округов Москвы и области!