Как правильно написать письмо претензию на возврат товара
Как правильно написать письмо претензию на возврат товара
Вопрос о том, как написать претензию неоднократно поднимался в форуме статьи о мультиварке Redmond. Стало очевидно, что интерес к данной теме назрел немалый. Поэтому сегодня я публикую краткий обзор о том как составить претензию на возврат или обмен кухонной техники и мебели, а наш консультант Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.) ответит на все ваши вопросы.
Предъявление претензии дело не хитрое, но сначала нужно определить, какие купленные товары подлежат обмену, а какие нет .
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 суток после покупки, если покупка не подошла ему по цвету, фасону и пр. характеристикам. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25).
Обменять таким образом можно не любой купленный товар. Исключение составляют технически сложные товары и товары, входящие в «Перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации» :
Нужно повторить, что данный перечень охватывает лишь товары надлежащего качества. Если же вдруг указанные «товары не подлежащие возврату» имеют какой либо дефект, то они могут быть возвращены продавцу или обменяны на другой товар. В этом случае покупателем подаётся самая обычная претензия по качеству товара. Как написать претензию расскажем чуть ниже.
Теперь рассмотрим ситуацию, когда в товаре обнаружен недостаток . В этом случае покупатель вправе:
— требовать обмена купленного товара на идентичный или подобный, с соответствующим перерасчетом цены (если таковое потребуется);
— требовать снижения цены товара пропорционального его недостатку;
— требовать скорейшего и безвозмездного устранения имеющихся недостатков товара или требовать компенсации расходов за такое устранение;
— отказаться от приобретённого товара и потребовать возврата его полной стоимости.
В случае выявления дефекта товара претензия по качеству подаётся в течение всего гарантийного срока или установленного срока годности. При этом необходимо помнить, что если даже производитель по какой-то причине не установил на свой товар гарантийный срок, то право предъявления претензии по качеству сохраняется у покупателя в течении 2-х лет с момента покупки. Если же дату покупки доподлинно установить нельзя, то срок предъявления претензии исчисляется с даты изготовления товара. В случае, если куплен сезонный товар (уличная обувь, верхняя одежда, горнолыжное снаряжение и т.п.) сроки предъявления претензии по качеству товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона.
Кому предъявляется претензия по качеству товара
Предъявление претензии осуществляется по выбору покупателя: продавцу, изготовителю товара или импортеру. В свою очередь, эти лица (или организации) не вправе отказать в приёме претензии по качеству товара, который они производят или распространяют.
Закон утверждает, что отсутствие у покупателя чека на товар, формально не является причиной для отказа в рассмотрении претензии. Но нужно помнить, что в таком случае факт принадлежности проблемного товара конкретному продавцу (или производителю) всё равно придётся доказывать.
В том случае если вы пытаетесь вернуть или обменять бракованный товар без чека, а продавец (производитель) утверждает, что товар куплен не у него, то бремя доказывания своих слов ложиться на продавца. Но если вы решили вернуть или обменять качественный товар, не имея чека, то и доказывать факт совершения покупки нужно будет самостоятельно.
Чем доказать факт покупки, если нет чека: свидетельские показания лиц, присутствующих при покупке; свидетельские показания продавцов или кассиров (встречаются редко); заполненный продавцом гарантийный талон; накладная; иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара; наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.
Экспертиза качества товара или всё-таки проверка качества товара?
Приняв у вас претензию на возврат или обмен товара, продавец (изготовитель) обязан принять товар, выдав взамен акт приёма-передачи товара. В случае возникновения разногласий продавец обязан самостоятельно и за свой счёт провести экспертизу качества товара. Но будьте внимательны, на деле продавцы чаще всего проводят проверку качества товара, а не экспертизу. Экспертиза качества товара проводится в течение 20 дней со дня предъявления претензии (ст.21).
Как составить претензию и как направить её ответчику
Образец претензии и бланк можно скачать здесь
Претензию будем составлять в 2-х экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
— В шапке претензии укажите: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон).
— Далее в тексте претензии укажите марку и артикул товара, дату его приобретения.
— Кратко и по существу изложите суть возникшей проблемы, опишите дефект и неудобства возникающие из-за него.
— Укажите, что в случае возникновения разногласий по поводу дефекта, требуете провести именно независимую экспертизу качества товара, а не проверку качества товара. Тут же, попросите продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.
— Ясно изложите свои требования о ремонте, обмене или расторжении договора купли-продажи.
— Укажите, прилагаются ли к претензии ксерокопии чека или иные документы.
— Обязательно поставьте дату и свою подпись.
Придя в магазин, претензию можно подать любому сотруднику будь то продавец, администратор, менеджер, кассир, и т.п. Один экземпляр со своей подписью оставьте сотруднику, а на втором попросите его расписаться, поставить дату и наименование должности. Этот экземпляр сохраните у себя.
— Не отдавайте вместе с претензией оригинал кассового чека и пр. документы. Даже если продавец настаивает. Лучше заранее сделайте ксерокопию.
— Проверка качества товара и экспертиза качества товара не одно и то же. Подробно тут.
— Процедура возврата и обмена технически сложных товаров отлична от порядка обмена и возврата обычных товаров. Подробно тут.
— Если в магазине (ателье, мастерской) вам отказывают в принятии претензии – это незаконно. Но продавца это ничем не спасёт. Отправьте претензию письмом с заказным уведомлением. Внутрь вложите один экземпляр почтовой описи, в которой будет указано, что в письме именно претензия к качеству товара. Второй экземпляр и квитанцию-корешок об отправке письма оставьте себе. Теперь даже если продавец откажется получать претензию, для суда она будет считаться вручённой.
— Если бракованный товар, был куплен в кредит, то при расторжении договора купли-продажи потребителю возвращается сумма, уже погашенного кредита ко дню возврата товара, а также полностью возмещается плата за предоставление кредита.
С удовольствием ответим на все ваши вопросы!
Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)
Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.
Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?
Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.
Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.
Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.
Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.
Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)
Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:
Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.
Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.
Претензия на возврат товара
Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является претензией потребителя.
В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером претензии на некачественный товар. Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.
Претензия на возврат товара (17,0 KiB, 7 895 hits)
Пример претензии на возврат товара
Претензия на возврат товара
05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.
Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.
10.10.2016 г. Бубнова Е.В.
Как составляется претензия на возврат товара
Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.
Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время. В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.
Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.
Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.
Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.
Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
Вручение претензии на возврат товара
До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.
Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).
Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя. При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из доказательств по гражданскому делу и основанием компенсации морального вреда.
Претензия на возврат товара
Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.
У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе. В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара?
Основания для составления
Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:
- Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю.
- Товар ненадлежащего качества, и гарантия еще не закончилась.
- Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения.
Покупатель вправе сделать возврат, получив обратно потраченные деньги, или заменить покупку аналогичным изделием.
Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.
Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.
Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии).
Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.
Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии.
Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара. Смотрите, как доказать факт покупки.
Правила составления претензии:
- Ее пишут в произвольной форме, так как регламентированного образца нет.
- Указывают наименование организации, данные покупателя и дату, когда документ составляется.
- Излагается информация о покупке: когда и что было приобретено, что не устроило, описываются дефекты, неисправности.
- Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы.
- Покупателями ставятся подписи.
Для товаров общего назначения
Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. п., а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав.
Покупатель не вправе вернуть:
- профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
- товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);
- парфюмерию и косметику;
- изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
- белье, носки и чулки;
- полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
- животное, растения;
- химикаты и пестициды;
- мебель;
- книги, брошюры и т. п.
Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться.
Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Требуйте:
- обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
- снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
- устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;
Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.
Пример претензии по возврату качественного товара:
Приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:
Технически сложного товара
Что понимают под выражением «технически сложный товар»? Четкого определения не существует, но есть утвержденный список такой продукции:
- легкий самолет, вертолет и летательный аппарат с электрическим видом двигателя;
- авто и мототранспорт, а также ТС с электродвигателями, которые рассчитаны для использования на общих дорогах;
- сельскохозяйственный транспорт, в том числе с электродвигателями;
- транспортные средства с двигателями для передвижения по снегу;
- плавательный транспорт, с электродвигателями в том числе;
- навигационные устройства и средства беспроводной связи (в том числе спутниковой), которые имеют сенсорные экраны и более 2 функций;
- компьютерная техника;
- лазерная и струйная техника;
- устройства спутникового телевидения, игровая приставка;
- холодильник и стиральная машинка, телевизор и другие виды бытовой техники.
Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней, выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель.
В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:
- в товаре обнаружен существенный дефект;
- продавец нарушил сроки, отведенные для проведения ремонта (максимум 45 дней);
- невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ.
Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.
Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь:
Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.
Претензия может быть адресована:
- продавцу;
- изготовителю (не всегда удобно, поскольку предприятие может находиться за границей);
- импортеру.
Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.
Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.
Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:
- товар должен иметь надлежащий вид;
- должны быть все ярлыки, упаковка и другие элементы, которые прилагались к продукции;
- товар использовался исключительно по назначению.
Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции.
Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.
Доказать совершение покупки можно с помощью:
- накладной;
- документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара;
- наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.
После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней) проверки качества.
После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.
Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.
Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.
Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.
Смотрите видео о составлении претензии на некачественный товар
В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:
- Письмом ЦБ РФ от 4.10.1993 года.
- Письмом Комитета России по торговле от 10.07.1996 года № 1-794/32-5.
Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю. Именно при наличии этого документа можно будет получить средства за купленный товар обратно.
Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.
Покупателем предъявляется такой перечень справок:
- Документация, которая подтвердит дату покупки.
- Справка, которая подтвердит факт приобретения у конкретного продавца.
- Акты из сервисных центров или заключения независимых экспертиз.
Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:
- в виде неустойки за все дни, когда был нарушен срок, установленный нормативными актами;
- в виде штрафов в государственную казну (размер перечисления рассчитывается как 50% от суммы, подлежащей возврату покупателю в соответствии с решением судебной инстанции).
В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен.
Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.
Претензия на возврат товара как основание для получения уплаченных денег
Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? На какую сумму может претендовать потребитель?
На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.
Продавец вправе увеличить срок рассмотрения обращений, если направит товар на дополнительную экспертизу, в процессе которой будет определено наличие неисправностей. Максимум – 20 дней.
Если организация, реализовавшая товар, не уплачивает сумму возврата своевременно, за каждый день просрочки начисляется 1% от общей стоимости.
Основанием для неустойки являются нарушения сроков:
- возврата денег за некачественную продукцию;
- замены некачественной продукции;
- проведения ремонта продукции в период гарантийного обслуживания;
- предоставления аналогичной продукции на период проведения ремонта;
- перечисления денег при обращении потребителя об уменьшении стоимости товара, возврате суммы затрат на устранение дефектов.
Кто получает самую большую зарплату в мире? Расскажет статья.
Возврат товара надлежащего качества возможен. Узнайте, что делать.
Потребитель имеет право вернуть средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Причем есть одна особенность: дополнительно должна быть возмещена разница между стоимостью продукции согласно договору и суммой такого товара на момент возврата средств.
При возврате некачественной продукции, которая продана в кредит, потребитель может получить средства в размере уплаченного кредита.
Также будет возмещаться сумма, внесенная при составлении договора займа.Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению.
Претензия на возврат товара – возможность отстоять свое право покупателя. Если знать все особенности подачи такого документа, можно не только доказать свою правоту, но и вернуть уплаченные за товар деньги.
Как составить претензию на возврат товара, образец
От приобретения некачественного товара никто не застрахован, такое может случиться с каждым. В этот момент может пригодится претензия на возврат товара продавцу и конечно нужно знать, как правильно ее написать. Естественно нужно понимать какие товары подлежат обмену, а какие нет и в какие сроки в соответствии с законодательством вы сможете предъявить претензию продавцу, ведь есть временные ограничения.
В каком случае составляется претензия
В случае покупки товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обменять или вернуть его в магазин, при этом составляется претензия. Однако существует также и возможность в обмене и возврате качественного товара, при такой ситуации лучше составить заявление.
В соответствии с законом №2300-1 ст.18 от 07.02.1992, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре покупатель имеет право вернуть его в магазин как с требованием компенсации стоимости или же обменом на аналогичный. Закон обычно становится на сторону покупателя. И особых проблем не возникает, если ваш товар не состоит в списке товаров, которые нельзя вернуть или обменять.
Если условия возврата товара не были соблюдены, то необходимо оформить это действие в письменном виде, в виде претензии. Хотя составление ее производится в свободной форме, тем не менее необходимо учитывать некоторые рекомендации, потому как продавцы не всегда будут рады такому событию. В результате чего возможен даже конфликт между продавцом и покупателем.
Как составить претензию на возврат товара
Если все сделаете оперативно и учтете ниже перечисленные рекомендации при составлении претензии, то вероятность все уладить с продавцом очень большая, кстати, стоит попробовать решить проблему вообще без составления претензии, возможно из вежливости, вам пойдут на встречу.
Скачать образец претензии на возврат товара
Вам также может понадобиться Что необходимо делать при обнаружении недостатков и сроки выставления претензии.
Куда обращаться в случае отказа продавцы о исполнении законных требований.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор.
Источники:
www.blog-pirog.ru nsovetnik.ru iskiplus.ru ipopen.ru infportal.ruКомментариев пока нет!