Как написать заявление о возврате товара в интернет магазин
Правила возврата товара купленного в интернет магазине
Не все покупки, сделанные в обычном или интернет магазине, доставляют радость и удовольствие, иногда бывает, что приобретенный предмет необходимо вернуть, так как он не соответствует качеству и параметрам, которые желает видеть для себя покупатель.
В этом случае, возможно, вернуть покупку в магазин, при условии, что соблюдены некоторые правила возврата, и не нарушен срок и качество купленного предмета. Типовой образец заявления на возврат товара надлежащего качества, также образец заявления находится ниже с полным описанием правил потребителя и защиты его прав.
Заявление на возврат товара надлежащего качества в интернет магазине — образец
На сегодняшний день весьма распространены покупки онлайн через интернет, это дает свободу выбора и значительную экономию времени. При этом важно учитывать, что обычный покупатель, совершая те или иные покупки в сети, должен отдавать себе отчет, что выбранный магазин может и не иметь разрешения на торговлю товаром надлежащего качества, в этом случае вернуть материальные средства – деньги на собственный счет немного сложнее, нежели покупка в обычном магазине.
Типовая форма заявления в интернет магазин должна содержать в обязательном порядке шапку – в которой располагаются реквизиты ИП, фамилия и имя руководителя, а также его контактные данные. Далее оформляется так называемое тело документа, в котором должна быть четко и ясно изложена просьба вернуть деньги на указанный потребителем счет или обменять покупку на аналогичную вещь улучшенного качества.
Также в заявлении, написанным от руки стоит отметить наличие технического паспорта товара, накладную и чек. Коробка и упаковка, согласно, типовой формы должна быть сохраненной и не нарушена с наличием всех деталей, которые находились в ней при получении потребителем. Также в конце типового документа ставится актуальная дата и подпись человека, который осуществляет возврат того или иного предмета. Это необходимо для судебной практики, если до нее дойдет дело.
Правила возврата вещей в интернет магазине по закону о защите прав потребителя
Существуют некоторые правила возврата той или иной материальной вещи не надлежащего качества в магазин онлайн по заявлению и образцу. Среди них:
- Индивидуальная коробка и упаковка, в которую была запакована вещь, должна быть сохранной, без видимых явных дефектов;
- Сама купленная вещь должна иметь бирку или ярлык, в зависимости от первоначального вида;
- Вещь не должна быть использована;
- Отказаться от товара возможно при получении на почте или курьером с оформлением соответствующих документов;
- Покупатель должен предоставить чек при обмене или получении материальных средств — денег за товар, который не соответствует качеству или пожеланиям клиента;
- При осуществлении обмена на другую вещь следует заполнить 2 вида актов, которые необходимы для руководителя организации, где и был сделан соответствующий заказ.
По законам РФ, вернуть в интернет организацию предметы индивидуального пользования не разрешено. К таким вещам относятся – нижнее белье, косметика, лекарства, приобретенные в интернет аптеке и предметы домашнего обихода.
В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара из интернет магазина?
Согласно учету прав потребителя, вернуть купленный товар в интернет организацию возможно не позднее срока указанного в законодательном акте. Он составляет 7 дней. Образец типового заявления на возврат надлежащего качества товара должен быть оформлен в течение данного времени, а именно одной календарной недели. Возврат наступает в том или ином случае, если товар не соответствует не надлежащему качеству.
Что делать если интернет магазин не возвращает деньги за товар?
В случае, если интернет организация не принимает типовую форму заявления или отказывается получать собственный товар, необходимо выполнить ряд действий.
В первую очередь, оформляется типовая форма заявления, которая именуется как претензия, которая направляется к директору организации, которая занимается торговлей того или иного товара. В случае, если директор предприятия, не отреагировал должным образом на просьбу покупателя, следует обратиться в общество по защите определенных прав потребителя.
Срок рассмотрения заявки в данной организации составляет 3 календарных дня. При этом решение может быть как отрицательным, так и положительным в сторону защиты прав потребителя. Однако если ответ на заявку отрицательный, следует подать необходимый пакет документов в суд, и в судебном порядке на заочной форме, рассматривается заявление потребителя.
На практике срок рассмотрения и принятия решения составляет 10 календарных дней. После истечения данного срока, материальные средства могут вернуться к потребителю в любой указанной законом форме, не обязательно в виде денег.
Следует отметить, что за время ожидания запрещается выбрасывать и сдавать в утилизацию все документы, подтверждающие факт покупки в данной организации.
Данный образец отображает все типовые формы заявления. Стоит учесть, что оформлять данный документ необходимо в срок указанный законом, а именно 7 календарных дней с момента покупки вещи.
Как написать заявление о возврате товара в интернет магазин
Интернет-магазин Top Shop - это широкий выбор товаров совершенно разных групп и технических характеристик, каждая из которых может иметь свои особенности возврата и обмена.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Товар надлежащего качества – это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.
Согласно закону Российской Федерации о "Защите прав потребителей", Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества.
Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – это товар с нарушением условий договора продажи (количество, ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).
В соответствии со ст. 18 закона о "Защите прав потребителей" и ст. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом:
- если на товар не истек гарантийный срок; или если на товар не установлен гарантийный срок, или он истек, но с момента покупки прошло не более двух лет, Вы можете обменять/вернуть такой товар при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи Вам товара.
- если товар входит в перечень технически сложных товаров № 924 недостаток не является существенным и с момента покупки прошло не более 15 дней - возможен только ремонт.
- если товар передан с нарушением условий договора, покупатель должен не позднее 20 дней известить об этом продавца.
Обратная пересылка бракованного товара первоначально производится за счет покупателя. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, наш магазин обязуется возместить расходы на пересылку товара в адрес магазина.
Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.
Звоните нам по телефону (круглосуточно) 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru
Важная информация для покупателей города Москвы и Московской области
► Если товар доставлен вам нашей собственной курьерской службой Marschroute или выкуплен в наших собственных пунктах самовывоза на улицах Ялтинская, Перерва (Москва), Яничкин проезд (город Котельники, Московская область), то возврат и обмен товаров происходит по адресу:
Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж.
- Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных
- При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
► Если товар доставлен по почте, курьерской службой наших партнеров или выкуплен в пунктах самовывоза наших партнеров, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.
Звоните нам по телефону 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления обоснованного требования Покупателем. При дистанционном способе возврата товара продавцу, возврат денежных средств за заказ осуществляется после поступления товара обратно на склад Top Shop.
Денежные средства по согласованию с Покупателем возвращаются одним из следующих способов:
- наличными при возврате товара по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- переводом на банковский или иной счет Покупателя.
При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам сумму, уплаченную за заказ, за вычетом расходов на доставку, если таковые имелись. При возврате товара ненадлежащего качества Top Shop вернет всю сумму целиком, компенсируя расходы на доставку товара Покупателю и возврат товара ненадлежащего качества продавцу.
Возврат сертификата на дополнительное гарантийное обслуживание
Денежные средства за услугу Платного дополнительного обслуживания подлежат возврату только в случае отказа от услуги потребителем до выполнения договора купли-продажи, а после выполнения условий договора купли-продажи потребитель имеет право отказаться от услуги в течении 7 дней вместе с товаром, для которого он был приобретен или отдельно от него.
Возврат карты Клуба 5*
Возврат денежных средств за клубные карты не производится, т.к. карты Клуба являются подарком компании, не имеющим стоимости, а сумма внесенная клиентом является членским взносом за вступление в клуб постоянных покупателей.
Правила возврата товара для юридических лиц
Продавец гарантирует Покупателю соответствие качества поставляемого им Товара стандартам и требованиям ГОСТов или ТУ – на момент передачи Товара и в течение срока годности Товара.
Продавец передает Покупателю Товар в таре и упаковке, соответствующих обязательным требованиям к таре и упаковке, а также обеспечивающих сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования, за исключением товаров, не требующих по своему характеру затаривания и (или) упаковывания.
При приеме товара представитель Покупателя проверяет его на соответствие сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах по наименованию, количеству, ассортименту и качеству.
В случае выявления несоответствия Покупатель отражает это в товарной накладной.
Продавец передает оригиналы счета и товарной накладной вместе с товаром.
Ответственность Сторон
Покупатель вправе отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества (просроченного), а если такие товары оплачены, потребовать возврата уплаченных сумм. Также Покупатель вправе потребовать замены Товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим заказу
- При передаче Продавцом Товаров в ассортименте, не соответствующем заказу, Покупатель вправе отказаться от их принятия и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Если Продавец передал Покупателю наряду с Товарами, ассортимент которых соответствует заказу, Товары с нарушением условия об ассортименте, Покупатель вправе по своему выбору:
- принять Товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
- потребовать заменить Товары, не соответствующие условию об ассортименте, Товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
- принять все переданные Товары.
При отказе от Товаров, ассортимент которых не соответствует условию заказа, или предъявлении требования о замене Товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от принятия этих Товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в течении 2 (двух) дней после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от Товаров.
- Если Продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество Товара, чем определено заказом, Покупатель вправе, либо потребовать передать недостающее количество Товара, либо потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
- Если Продавец передал Покупателю Товар в количестве, превышающем указанное в заказе, Покупатель обязан известить об этом Продавца. Если в течение 2 (двух) рабочих дней после получения сообщения Покупателя Продавец не распорядится соответствующей частью Товара, Покупатель вправе принять весь Товар. При этом принятый Товар оплачивается по цене, определенной для Товара, принятого в соответствии с заказом.
После передачи Товара Покупателю Продавец не несет ответственности за его кражу, а также за порчу Товара, если последняя обусловлена неправильным хранением, либо действиями третьих лиц или непреодолимой силы.
Если Покупатель в нарушение Договора отказывается принять товар, Продавец вправе по своему выбору потребовать принятия товара, либо отказаться от исполнения Договора.
Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с действующим законодательством.
Все споры, возникающие в связи с приобретением товара решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия подлежат рассмотрению Арбитражным судом города Москвы.
Розничная сеть Top Shop
Прежде всего обращаем ваше внимание, что вся необходимая для связи и предъявления претензий информация размещена на чеках, которые выдаются при покупке товара в розничных магазинах.
При возникновении претензий к работе розничных магазинов Top Shop или к товарам, приобретенным в розничных магазинах, следует обращаться в отдел рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.
Звоните нам по телефону 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru
Для покупателей города Москвы и Московской области:
Возврат и обмен товаров происходит по адресу:
Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж.
Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных
При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Так же можно оставить претензию в письменном виде непосредственно в том розничном магазине, где приобретался товар. Обращение будет рассмотрено в течение недели.
Заявление на возврат товара
Когда мы что-то покупаем в магазине, то обычно не задумываемся, как предстоит поступать, если он нам не подойдет или вовсе окажется бракованным.
Возвращать товар можно по разным причинам – по браку или по личным мотивам, если у покупки не потерян товарный вид и им не пользовались. В любом случае нам предстоит оформить заявление на возврат товара.
Образцов заявления в интернете много, но чтобы их использовать, нужно знать и ряд тонкостей возврата. Отличается ли процедура при возврате качественных и бракованных вещей? Какой вид должен быть у вещи, чтобы ее взяли обратно? Какие права есть у покупателя и обязанности у продавца? Что нужно знать при составлении претензии на возврат? Ответ на эти вопросы и составляет цель статьи.
В каких случаях возможен возврат?
Вернуть вещь по Закону «О защите прав потребителей» возможно по двум основаниям:
- Обнаружен брак или серьезный дефект (ст. 18);
- Товар хорошего качества, но не подошел по каким-либо субъективным причинам (например, по размеру или комплектации (ст. 25);
В случае возврата для начала пишут заявление. Но перед этим надо разобраться, а возможен ли возврат в принципе в нашей ситуации. ЗоЗПП выдвигает ряд требований к возврату товаров разных категорий:
- Не превышен срок в 15 суток после покупки;
- Товар непродовольственный (продукты питания возвращаются, если они некачественные и срок годности еще не закончился);
- Если возвращается товар надлежащего качества, то он должен быть в хорошем состоянии, сохранять ярлыки и пломбы (свидетельства его целостности), упаковку;
- Товар не входит в категорию качественных товаров, которые нельзя вернуть в магазин (основание – постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 года);
- Покупка не причислена к категории технически сложных (основание – постановление Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года).
Правила составления и оформления заявления
Образцы заявлений на возврат, которые можно скачать в интернете, отличаются минимально. Все они имеют ряд обязательных реквизитов, учитывая которые, вы сможете написать заявление самостоятельно. Возврат товара заявление для возврата качественного товара:
Указанные правила написания заявления справедливы и в случае возврата некачественных товаров. Разница лишь в некоторых дополнительных реквизитах:
- Указываем способ решения проблемы и законные требования;
- Желательно делать ссылки на пункты ЗоЗПП, которые в конкретном случае обязывают продавца удовлетворить законные требования потребителя;
- Отмечаем, что в случае самостоятельной экспертизы брака, проводимой магазином, он обязан уведомить покупателя о ее дате. По закону человек имеет право на ней присутствовать.
Как вернуть качественный товар?
Делать возврат лучше при свидетелях, которые смогут выступить в суде при неблагоприятном рассмотрении заявления. Лучше, когда это не родственники, а просто знакомые. Если возможно, записывайте разговор с продавцами на диктофон, но об этом им лучше сообщить. Пообещайте, что не будете использовать запись нигде кроме суда, если вдруг между вами и магазином возникнут разногласия.
Отдайте продавцу готовое заявление на возврат товара с копиями прилагаемых документов. Попросите его проставить на вашем экземпляре документа свою подпись с указанием даты приемки обращения и своей должности. Эта процедура зафиксирует подачу претензии и позже не возникнет речь о пропуске срока возврата.
Обязательно передайте продавцу вещь для проверки. Пусть он осмотрит ее и, если нареканий к товарному виду не будет, то поставит на вашей копии отметку об этом. Если будут возражения к возврату, то требуйте подробного объяснения причин. Доказывайте свою позицию вежливо и спокойно, при необходимости ссылайтесь на статьи ЗоЗПП.
Предложите обменять ваш товар на другой, который сейчас есть в продаже. Если обмен состоялся, зафиксируйте его – попросите продавца составить акт или накладную об обмене. Этот документ послужит основанием для возврата, если потребуется вернуть и новый товар (в срок 14 дней). Возьмите в магазине расписку о факте возврата.
Оставьте продавцу данные для связи с вами (телефон или электронная почта). Пусть с вами свяжутся, когда возврат денег станет возможным (срок возврата ограничен 10 днями). Если сроки затягивают или вовсе отказываются возвращать деньги, грозите обратиться с иском в суд. Упомяните о возмещении судебных издержек, неустоек и морального ущерба. В некоторых ситуациях этого достаточно, чтобы магазин пошел навстречу.
Особенности возврата бракованных вещей
Порядок возврата некачественных товаров, если их срок гарантии еще не истек, схож со стандартным. Укажем только ряд нюансов:
- Вернуть вещь с браком часто проще, чем качественную. Для этого пишем обычное заявление, в котором подробно описываем дефект. Если вещь уже ремонтировали по гарантии, упоминаем об этом;
- Если гарантия на покупку закончилось, возврат невозможен;
- Можно упомянуть о статьях 18 и 19 ЗоЗПП и сделать ссылки на другие актуальные статьи.
Не бойтесь отстаивать свои потребительские права перед продавцом. Возврат товаров при соблюдении некоторых условий гарантирован каждому. Если дело касается потребительских споров, то денег с истцов не берут. Выигрыш дела в суде поможет вам не только вернуть деньги за покупку, но и взыскать с продавца пени, неустойки и даже моральный вред.
Правила возврата товара в интернет-магазин
Осуществить возврат товара в интернет-магазин гораздо проблематичней, чем его купить. Если приобретение было совершено в обычной торговой точке, то продукцию легко вернуть, обратившись в пункт продаж и написав заявление на возврат или обмен. С электронным магазином все намного тяжелее. Придется проанализировать нормы законодательства и соблюдать все условия возвращения, которые в них описываются.
Причины возвращения продуктов в интернет-магазин
Имеется ст. 25 постановления «О защите прав потребителей», устанавливающая правовые возможности потребителя на замену товара, который не соответствует по качеству, на похожий в срок до 2-х недель. Однако чаще случается предоставление денежной компенсации за продукцию.
Большинство продавцов четко уверены, что у покупателя есть право требовать возврата денег за товар в течение 14 суток. Все дело в формулировке, которая используется в статье 25 настоящего законодательства. Исходя из пунктов последней публикации, если изделие не соответствует по форме, габаритам, фасону, цветовой гамме или размеру, то у человека имеются правовые возможности потребовать заменить продукцию на схожую.
Следовательно, для того чтобы ритейлер вернул средства, достаточно будет подать заявление о том, что купленный объект совершенно не подходит по одному из условий, которые обозначены в перечне ниже.
Причины обменять или возвратить могут быть следующие:
- Продукция не соответствовала по размеру, цветовой гамме, фасону, стилю и многим другим внешним показателям.
- Приобретение оказалось бракованным (видимые повреждения на поверхности).
- Характеристики вещи не отвечают описанным пунктам в описании к заказу на сайте продавца.
Имеются некоторые нюансы возврата товара. Помимо сохранности самого объекта, он должен быть в отличном виде, обладать теми же свойствами для потребителя, что и во время покупки. На месте должны оставаться все бирки.
Если изделие было заказано определенного размера, цвета, но пришло с иными характеристиками, то его можно запросто возвратить обратно поставщику, написав соответствующее заявление. Бывают также моменты, когда объект и вовсе не был доставлен до конечного потребителя.
Что невозможно возвратить
Прежде чем решить, отдавать полученную через интернет-заказ вещь или нет, следует выяснить, не входит ли она в перечень объектов, которые назад не принимаются по закону.
Человеку следует опираться на правило – невозможно вернуть произведенную на заказ продукцию, соответствующую каждому запросу к качеству. Таким образом, не удастся отдать пошитую одежду по индивидуальным меркам, произведенное по предоставленному потребителем шаблону украшение в ювелирном магазине, например, браслет. Это связано в первую очередь с тем, что в этом случае торгуют не готовым товаром, а производится изделие по личным замерам и предпочтениям, а его последующая продажа окажется довольно сложной.
Все остальные типы товаров вполне реально возвратить, даже если они проходят все стандарты по качеству. Это касается и технически сложной продукции. В таком случае у человека, который купил вещь, даже нет необходимости указывать корректную причину для возврата. Достаточно обозначить, что продукт не устроил.
Часто возникают вопросы относительно продукции, проданной по специальной акции при сниженных ценах. Но даже в таких обстоятельствах покупку можно вернуть. Исключительный случай: если гражданина заранее предупредили о каждом недостатке, который приводит к уменьшению стоимости, но он все равно принял решение приобрести такой товар. Важно, чтобы эти изъяны были четко прописаны в сопутствующей документации, иначе доказать факт доведения информации до потребителя не удастся.
Поэтапная инструкция и условия возвращения
Всякий человек имеет право отказаться от товара, который был куплен в электронном виде, без разъяснения оснований в период до семи суток. Во время приобретения, даже если его доставили на дом, обязательно должно быть приложено напоминание, которое указывает на данное положение. Если его нет, то период увеличивается до 3 месяцев с той даты, когда был забран товар. И даже объяснение причин не потребуется.
- Адрес места приема возвращенного объекта.
- Часы работы.
- Сроки на возвращение изделия.
- Требования к цельности продукции.
- Условия перечисления денег в обозначенные периоды.
Так как вернуть товар в интернет-магазин? По постановлению государства, для того чтобы отдать обратно продукт чек не нужен. Свидетельствующим фактом будет служить переписка в электронном виде, штамп упаковки продукции, свидетельства других людей и иные обстоятельства. Чек нужно сохранять в течение всего периода, пока будет приниматься решение – сохранить изделие или же возвратить.
В день получения покупки целостность будет проверена при работнике службы доставки или на почте. Когда во время обследования обнаруживаются различные изъяны, данные будут записаны в акт доставки. Человеку также предоставляется второй экземпляр с ксерокопией.
Для возврата товара, купленного в интернет-магазине, закон предполагает следующий список действий:
Потребитель должен следовать всем правилам отправки продукта назад, чтобы получить удовлетворительный ответ. А также, возможно, следует написать отзыв магазину для предупреждения других потребителей.
Как написать претензию, и какие документы к ней следует приложить
Чтобы возвратить изделие назад производителю, нужно предоставить следующий пакет документации:
- Заявление в бумажной форме.
- Бумаги, подтверждающие факт покупки продукта, например, чек. Вместо него может быть счет-фактура, штамп на упаковке отправления и отчетные бумаги по платежам.
- Технические сведения на купленный товар.
- Талончик гарантии, если он есть на руках.
- Акт доставки, выявляющий наличие внешних дефектов, которые были определены при транспортировке (если он имеется, можно посмотреть образец).
- Упаковка, в которой был получен продукт.
- Лист с данными об обстоятельствах и времени переправки обратно продукции, если он в наличии.
Отличным вариантом также будет сделать скриншоты собственного личного кабинета, где оформлялось приобретение. А также страницы с сайта магазина, где удостоверяются условия возврата изделия. Помимо этого, доказать покупку реально и благодаря свидетелям, в особенности если дело доходит до органов судебной инстанции.
Если есть определенные недовольства по типу и работе продукции, надо произвести ксерокопирование акта и сберечь его. Спрашивать его необходимо и во время передачи разобранного изделия, например, мебели. Подобная документация нужна в ситуации появления спорного момента. Ее следует прикладывать к притязанию на возврат товара, а в ситуации разбирательства в судебной инстанции он станет довольно веским аргументом за истца.
Онлайн-магазины в процессе торговли обязаны вкладывать в посылки бумагу, устанавливающую правила возвращения товара. Подобный документ должен включать:
- Настоящее месторасположение, где зарегистрирован индивидуальный предприниматель или ООО.
- Рабочий режим.
- Период передачи обратно купленного товара.
- Требования к типу изделия, документации, которые будут подтверждать фактическое совершение покупки.
- Периоды возвращения денежных сумм.
В условиях отсутствия подобной документации возвращение изделия осуществляется только по специальному постановлению. Магазин не обладает возможностью устанавливать собственные условия возврата, если соответствующая для этого памятка не присутствовала.
В притязании на возвращение изделия должны быть:
- Сведения управляющего и официальное наименование магазина.
- Данные составителя (ФИО, юридический адрес, номер телефона).
- Описание факта заказа и приобретения изделия.
- Указание оснований к возврату детской или взрослой вещи.
- Перечень статей, на которые может ссылаться человек.
- Требование потребителя и расход денег.
- Дата и роспись.
Таким образом, у покупателя есть возможность отдать обратно товар, который пришел вследствие интернет-заказа и не устроил его по определенным причинам, следуя определенной схеме.
Сроки и важные нюансы
Следует обозначить сроки отправки товаров обратно:
- До получения можно отказаться от приобретения, даже если продукция уже находилась на отправке.
- На протяжении 7 дней после получения купленного объекта можно возвратить его без объяснения причин своих действий. Это минимальный период, в течение которого организация, если не является мошенником, должна брать обратно свою продукцию.
- Когда в пересылке не имеется памятки по возвращению, период сразу возрастает до 90 суток.
Если в посылке есть специальная бумага, которая точно определяет обстоятельства возврата, то в ней же должен быть перечень характеристик и требований к возвращенной продукции в магазин. Указанный в таком документе период отправки обратно не может быть меньше недели.
После истечения 14 дней человек также обладает правовыми возможностями обмена некачественных продуктов на подходящие объекты при сохранении всех пломб, этикеток и чековых бумаг.
Подрядчик обязан отдать финансовые средства за ненадлежащий товар за исключением денег, уходящих на оплату доставки продукции. Срок возвращения финансов равен 10 суткам с момента представления претензии. При этом необходимо помнить о таких нюансах:
- В ситуации имеющихся различных притязаний к качественному изготовлению продукта магазину следует оформить замену товара на протяжении 7 дней.
- Если подрядчик хочет осуществить экспертное заключение, то срок возвращения финансов автоматически будет продлен до 20 суток. При этом экспертизу будет оплачивать магазин, а не тот человек, который приобретал продукт.
- Если в складском помещении магазина не наблюдается подходящего аналога купленной до этого продукции, период замены продлевается до календарного месяца. После этого его сотрудники должны вернуть деньги.
- В ситуации просроченного платежа в обязанности интернет-магазина входит за каждый день просрочки доплатить 1% от цены продукции.
Комиссионные вычеты за перечисление финансов оплачиваются продавцом. Возврат денег осуществляется тем же путем, которым они были отправлены изначально. К примеру, если деньги перечислялись с карты банка, перевести их также нужно на нее же.
Важно знать об особенностях возвращения товара в интернет-магазин за рубежом. Процесс является абсолютно схожим с российскими торговыми точками – стоит открыть спор, настоять на возвращении средств или согласиться на замену приобретенного предмета. Отправление продукции назад в другую страну является довольно дорогой процедурой. Прежде чем купить товар онлайн, стоит внимательно проанализировать все характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей. Обычно вся информация по обмену и возврату имеется на сайтах в определенных разделах.
Образец заявления на возврат товара
На практике часто встречаются ситуации, при которых покупатели остаются недовольны своими покупками, то есть они являются бракованными, неисправными, либо не подходят по фасону. Сразу возникает вопрос, как произвести замену или возврат товара надлежащего качества либо ненадлежащего. Специалисты в области защиты прав потребителей рекомендуют писать заявление о возврате товара. О том, как правильно написать заявление, будет рассказано ниже.
Нормативные акты, регулирующие данный вопрос
Все правоотношения между продавцами (субъектами предпринимательской деятельности), а также покупателями регулируются Федеральным нормативным актом о защите прав потребителей. Именно в нем содержатся нормы (статья 25), на основании которых можно возвращать покупки ненадлежащего или надлежащего качества, купленные в магазине или другой торговой точке.
На основании законодательного акта о защите прав потребителей произвести обмен или возврат товара, в том числе и купленного в интернет магазине можно при следующих ситуациях:
- Обмен или возврат вещей надлежащего и ненадлежащего качества может происходить только в течение 14 дней с момента покупки или доставки по месту жительства или нахождения покупателя. Если этот срок нарушен, то продавец имеет полное право отказать лицу в этом.
- Нельзя обменять товар надлежащего качества, который не подошел по каким-либо причинам, если он содержится в специальном перечне Постановления Правительства (пример: ювелирные изделия, металлопластиковые окна, продукты питания).
- Покупка должна сохранить свой товарный вид, не иметь никаких повреждений, на ней должны быть лейблы и другие обозначения производителя. Кроме этого, потребитель обязан предоставить чек или квитанцию, подтверждающие факт приобретения в конкретной торговой точке.
Если соблюдены все вышеуказанные сроки и другие требования, то потребитель легко может обменять или вернуть уплаченные средства за покупку.
В данном нормативном акте, к сожалению, не указано, какие документы необходимо составлять, чтобы вернуть деньги или обменять купленную вещь на новую. Но юридическая практика выработала заявление на возврат товара, которое пишется в произвольной форме. О нем будет рассказано ниже.
Нужно запомнить, что во многих торговых точках, которые соблюдают законодательство в области прав потребителя, всегда можно найти специальные бланки возврата товаров. То есть покупатель приходит в торговую точку, заполняет бланк, и ему возвращают деньги или производят обмен.
Заявление на возврат
Теперь перейдем к вопросу о том, как написать заявление на возврат товара.
Как было указано выше, на законодательном уровне образец заявления на возврат товара не утвержден, поэтому оно выработано юридической практикой.
Для начала покупателю необходимо собрать все документы на возврат товара в магазин (чек, проверить сохранность покупки, присутствие на ней лейблов и других обозначений), и отправляться на место покупки.
Если в торговой точке нет образца заполнения или бланка, тогда потребителю придется делать это самостоятельно.
Само заявление состоит из трех частей.
Первая часть – это так называемая «шапка». В ней указывается название торговой точки (должна быть указана в чеке либо в специальном уголке потребителя, который имеется во всех торговых помещениях). Ниже потребитель указывает свои персональные данные, то есть фамилию, имя, отчество, год рождения, адрес регистрации или проживания (если они различаются, тогда и прописку, и реальное место жительства), контактный телефон.
Ниже пишется слово «Заявление» или «Претензия» (когда товар ненадлежащего качества). Далее идет описательная часть.
В ней потребитель указывает, что такого-то числа им был приобретен товар (идет его краткое описание, технические характеристики), что подтверждается чеком или квитанцией.
Со следующего абзаца потребитель пишет, что в ходе осмотра покупки она выявилась бракованной, не работает, либо не подходит по фасону, размеру (то есть детально расписывается причина возврата или обмена).
После этого текста, нужно написать: «На основании вышеизложенного, прошу».
Следующая, третья часть, просительная. В ней потребитель расписывает, что он желает осуществить обмен или возврат своих потраченных средств. Например: «Прошу обменять купленный мною пиджак синего цвета на аналогичный, только черного цвета».
В конце заявления ставится дата его составления, подпись, а также «Дополнение», где перечисляется чек, квитанция (номер и дата выдачи), а также конкретный товар, который возвращается.
Примерный бланк заявлений на возврат товара от покупателя можно посмотреть здесь:
Если торговые точки отказываются это делать, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия субъекта предпринимательства.
Нужно запомнить, что если такой обмен или возврат происходит в интернет магазин, то потребитель может заполнить специальную электронную форму, а также направить заявление по почте вместе с товаром.
Возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества происходит в течение 14-ти дней, на основании специального заявления потребителя. Торговые точки и магазины не имеют права отказать в этом.
Источники:
the-right.org www.top-shop.ru vozvrat-tehniki.ru pravklient.ru praktikaprava.ruКомментариев пока нет!