Как правильно написать жалобу в медучреждение
Как пожаловаться на врача в Минздрав
Потребность в составлении жалобы на врача возникает в случаях, когда своими действиями он демонстрирует грубое нарушение прав пациентов, злоупотребление должностными полномочиями и прочие проявления непрофессионализма и некомпетентного отношения на рабочем месте.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на врача? как правильно её составить и о каких нюансах при этом важно помнить? в какие инстанции следует обращаться с жалобой на мед. работников? Читайте далее.
Основания для обжалования
Причиной подачи жалобы на работников медицинских учреждений (как государственных, так и частные) может стать одна из следующих:
О том, куда следует обращаться при выявлении одного или нескольких из перечисленных нарушений, читайте в следующем разделе.
Пожаловаться на противоправные действия врача государственного или частного медицинского учреждения можно в одно из следующих учреждений:
Важные нюансы при составлении документа
Независимо от инстанции, в которую будет направлена жалоба на врача, при её составлении следует знать следующие важные особенности:
- При описании причины подачи претензии важно максимально придерживаться делового стиля, избегать слов и выражений с резкой экспрессивной окраской, нецензурной лексики, грамматических ошибок и исправлении;
- Все перечисляемые факты и обстоятельства в жалобе должны иметь документальное подтверждение, за неимением которых в рассмотрении и принятии их во внимание с великой долей вероятности будет отказано;
- Указанные основания, которыми при подаче претензии руководствуется заявитель, должны иметь законодательное подкрепление (конкретные статьи закона);
- Прописываемые требования должны быть четкими, понятными и обоснованными. Так, пациент может потребовать наложения на врача дисциплинарного взыскания, компенсации причиненного вреда здоровью (в денежном эквиваленте) или даже увольнения по статье.
О том, как выглядит структура жалобы на врача, смотрите в следующем разделе.
При самостоятельном составлении жалобы на врача следует указать в ней следующую информацию:
- Наименование инстанции, в которую направляется жалоба;
- Реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактная информация для обратной связи);
- Реквизиты врача, на которого жалуется пациент (ФИО, название занимаемой должности);
- Название документа;
- Описание сути подачи жалобы;
- Перечисление неправомерных действий медицинского работника (с указанием статей закона, подтверждающих незаконность действий);
- Перечисление требований. Например: дисциплинарное взыскание, выплата материальной компенсации, увольнение по статье;
- Перечень документации (справки, рецепты, больничные листы, медицинские карты и т.д.), прилагаемой в качестве доказательной базы к основному документу;
- Дата передачи документа на рассмотрение;
- Личная подпись заявителя.
Сегодня направить жалобу в Министерство здравоохранения можно одним из следующих способов:
- Личный визит в территориальное отделение (адрес можно посмотреть на официальном портале учреждения);
- Почтовым отправлением, заказным письмом с возможностью уведомления о прочтении;
- Онлайн. Так, можно отправить составленную на компьютере жалобу и отправить её на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте или же заполнить электронную форму заявляя прямо на портале, а после нажать на кнопку “Отправить”.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Как написать жалобу в Министерство здравоохранения
Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений. Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление.
Основания для написания жалобы
Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений. Существует негласное правило, по которому небольшие неприятности в виде грубого отношения медсестры не рассматриваются на столь высоком уровне. Поводом написать в Министерство могут быть ситуации, когда:
- обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
- решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
- срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
- резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
- меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.
Перед написанием претензии желательно собрать доказательную базу, подтверждающую совершение нарушения, а также приложить письма, направленные ранее в другие органы. Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы.
Подать жалобу в Министерство Здравоохранения можно следующими способами:
- личным визитом;
- посредством формы на официальном сайте;
- через электронную «горячую линию» help@rosminzdrav.ru;
- почтовым (заказным) отправлением, сохраняя квитанцию об отправке;
- звонком на телефон горячей линии 8 (800) 200-03-89 (действует для всех регионов страны), где оператор зафиксирует проблему и данные заявителя, а позднее сообщит о результатах.
- Написать жалобу на поликлинику
Независимо от выбранного способа, представители Минздрава обязаны рассмотреть претензию, провести проверку и предпринять меры в случае выявления правонарушений. По результатам работы комиссии заявителю направляется официальный ответ в выбранной ним форме (на электронный адрес или по почте). Поступающая жалоба регистрируется в течение трех суток, а сроки получения ответа составляют не позднее 30 дней с момента регистрации.
Информацию о статусе рассмотрения претензий можно получить по тел. (495) 627-29-93. Время работы с 9:00 до 18:00 (понедельник – четверг), 9:00 – 16:45 (пятница), обеденный перерыв: 12:00 – 12:45.
В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.
Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.
Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.
Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».
Встречи проводятся по установленным правилам:
- Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
- С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
- Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
- Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
- Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
- Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.
Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.
Порядок действий для подачи жалобы в режиме онлайн:
- зайти на главную страницу сайта rosminzdrav.ru;
- в нижнем левом углу нажать «Форма для обращения граждан»;
- в открывшейся форме заполнить обязательные поля: указать личные данные и кратко описать проблемную ситуацию;
- прикрепить фотографии или скрины документов;
- указать свое местоположение (субъект РФ и адрес);
- выбрать вариант доставки результатов (электронной либо обычной почтой);
- проверить правильность всех данных перед отправкой формы.
Обработкой претензий, отправленных через сайт, занимается Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами. Они регистрируются в течение трех дней и в зависимости от обозначенной ситуации могут быть направлены в:
- один из Департаментов;
- органы исполнительной власти федерального уровня или субъектов РФ;
- другие организации, в компетенции которых находится решение сложившейся проблемы.
Ввиду больших потоков информации существуют ограничения по написанию жалоб в Минздрав через сайт:
- размер сообщения должен быть не более двух тысяч символов;
- вложенные материалы должны быть в виде одного незаархивированного файла, размер которого не превышает 5 Мб;
- письма большего объема, с большим количеством копий, фотографий или других вложений отправляются обычной почтой.
Образец жалобы на больницу
Как написать жалобу на больницу? Текст можно написать от руки или набрать на компьютере и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3. Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом.
Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:
Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:
- анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;
- содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
- невозможность прочитать ходатайство;
- вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
- присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
- ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.
Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.
Законодательная база
При написании жалобы можно опираться не только на Конституцию, устанавливающую право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь (ст. 41), но и статьи Уголовного Кодекса РФ, в частности:
- ст. 118 ч. 2, ч. 4 Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
- ст. 293 ч.1, ч. 2 Халатность;
- ст. 236 ч.2 Нарушение санитарно-эпидемиологических правил;
- ст. 237 ч. 2 Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей.
Приказы Минздрава Российской Федерации:
- № 338 от 11.06.2015 «Об определении должностных лиц Министерства здравоохранения РФ, уполномоченных на рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действии (бездействии) Министерства здравоохранения РФ, должностных лиц и федеральный государственных служащих Министерства здравоохранения РФ».
- №493н от 28.07.2015 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения РФ».
Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Каждая…
Поводом для жалобы могут послужить такие инциденты, как отказ в оказании помощи, неэтичное…
Руководствуясь законом о защите прав потребителей, покупатель может вернуть приобретенный в магазине «Монетка»…
Как и куда написать жалобу на врача
Жалоба на врача поликлиники эффективна только в том случае, если пациент правильно ее составил и подал в уполномоченный орган. Несвоевременное оказание медицинской помощи, отказ врача от приема пациента, грубое отношение к пациенту, ухудшение здоровья, требование оплаты бесплатных услуг – перечень нарушений, которые допускаются в больницах, бесконечен. В одном случае достаточно жалобы на врача главному врачу, в другом придется идти в прокуратуру. Коллегия адвокатов «Москва-Адвокат» подготовила практическую инструкцию, которая поможет каждому пациенту добиться справедливости.
Заведующий отделением, главный врач больницы
Министерство здравоохранения РФ
Нередко жалобы на врачей, направленные заведующим отделениями, главному врачу, не приносят результата. Тогда стоит подавать жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ. Обращение можно отправить традиционным способом – по почте, но быстрее и проще оформить жалобу на сайте министерства http://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Там предусмотрена специальная форма, которую нужно заполнить, приложив сканкопии документов. Чиновники ответят в 30-дневный срок, кроме случаев:
- неполной или неточной информации об отправителе;
- отсутствия ФИО, почтового адреса или адреса электронной почты, на который нужно направить ответ.
Также можно попасть на личный прием к заместителям министра, руководителям департаментов. Ознакомьтесь с графиком личного приема на сайте министерства.
Прокуратуры районов, городов
Еще одна инстанция, которую можно использовать для защиты прав и законных интересов – прокуратура. Данный орган осуществляет надзорную функцию, проверяя (в том числе) обращения граждан. Чтобы жалоба на врачей в прокуратуру была эффективной, подробно укажите в ней все обстоятельства, приложите копии справок, результаты анализов и чеков. Напишите ФИО и почтовый адрес, и ждите ответ в 30-дневный срок. Есть возможность подать жалобу в электронном виде. Ознакомьтесь с порядком на сайте Генеральной прокуратуры РФ http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
У сотрудников прокуратуры также предусмотрен личный прием. Зайдите на сайт прокуратуры района, города, чтобы ознакомиться с порядком его проведения.
В полицию стоит обращаться, если в действиях врачей усматриваются признаки правонарушений: халатность, нарушение санитарно-эпидемиологических правил, причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровья по неосторожности, вымогательство, угрозы и оскорбление чести и достоинства пациента. Рекомендуем воспользоваться услугами адвоката по уголовным делам, поскольку все действия должны осуществляться в рамках, предусмотренных Уголовно-процессуальным кодексом РФ. Получив юридические услуги, стоимость Вы можете включить в гражданский иск в рамках уголовного дела.
Подавайте иск, как только будут нарушены Ваши права и законные интересы или инициируйте судебный процесс после безрезультативных обращений к главному врачу больницы. Заручитесь поддержкой адвокатов города Москвы, поскольку сбор доказательной базы, подготовка иска и ходатайств, представление позиции в суде требует не только знаний в области юриспруденции, но и судебного опыта. Издержки на юридические услуги можно также включить в стоимость иска, чтобы в случае успешного исхода они были компенсированы ответчиком.
Остались вопросы? Позвоните нам, чтобы узнать больше о порядке подачи жалоб на врачей.
Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу
Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны. Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.
Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения. Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.
Возможные причины жалоб
- разглашение врачебной тайны;
- неоказание помощи;
- медпомощь не в полном объеме;
- ошибочный диагноз;
- ошибка при лечении;
- халатность;
- отказ в приеме пациента;
- грубость и хамство медработника;
- навязывание платных услуг;
- ухудшение состояния в результате лечения.
Куда жаловаться на врачей больницы
Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.
Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.
Жалоба на врача поликлиники. Как составить жалобу?
Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей. Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.
При подаче жалобы в устной форме следует спокойно и конструктивно высказать свои претензии. Стараться не повышать голос, не давать хода своим отрицательным эмоциям, контролировать себя. Ведь любой руководитель – тоже человек! Если спокойно объяснить ему в чем суть проблемы, он сможет взвешенно оценить ситуацию и принять решение. Если заведующий откажется помочь, нужно составить жалобу и идти на прием к главному врачу.
Подавать жалобу следует в спокойном и уважительном тоне. Не обвинять, а сообщать факты.
Обращение к главному врачу
Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.
- заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
- вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
- посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
- далее излагается суть дела.
- обращение пишется в деловом и уважительном стиле;
- исключается использование ненормативной лексики;
- возникшая проблема описывается максимально подробно, но без эмоций;
- обязательно указывается дата посещения врача, свои жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта, другие относящиеся к существу дела сведения.
Главному врачу Приморской больницы
(адрес, телефон составившего жалобу лица)
Жалоба на врача
22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.
Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема.
Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах.
22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.
Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения. Можно также обратиться с жалобой непосредственно в Министерство здравоохранения.
Если жалоба связана с фактами вымогательства, требования взятки, угроз со стороны главного врача, то нужно обращаться в полицию и органы прокуратуры.
Все действия главного врача можно оспорить в судебном порядке.
Куда можно пожаловаться, если руководитель не помог?
Куда пожаловаться на врача, если главврач не помог? Как пожаловаться, если руководитель медицинского учреждения защищает подчиненного или не реагирует на поданные жалобы?
Можно пожаловаться в нижеперечисленные инстанции:
- Министерство здравоохранения, местный департамент.
- Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
- Прокуратуру.
- Полицию.
- Суд.
- Роспотребнадзор.
Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения
Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:
- Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
- Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
- Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
- Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
- Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
- Подать заявление в местное управление здравоохранения.
Жалуемся в страховую компанию
Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС. Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты.
Если медицинское учреждение:
- незаконно отказало в бесплатном лечении;
- навязало платное лечение;
- отказало в записи на бесплатный прием;
- нарушило ваши права в получении бесплатных медицинских услуг;
- не в полном объеме или некачественно провело лечение,
имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг.
Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.
Жалоба в прокуратуру
Прокуратура РФ обязана проводить проверку по обращениям граждан в случаях нарушения их прав. Надзорная функция прокуратуры осуществляется в соответствие с Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре». Согласно ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992г. каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.
Как подать жалобу в прокуратуру?
Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.
Чтобы подать жалобу лично, нужно явиться в прокуратуру и написать заявление. Оно пишется в свободной форме. В заявлении необходимо указать следующие данные:
- куда подается заявление (указывается полное название прокуратуры);
- от кого подается заявление (указывается ФИО, паспортные данные);
- приводятся конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав (необходимо указать, когда и кем совершены действия, нарушающие законные права граждан, приложить заверенные копии имеющихся документов, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения законных прав, перечислить паспортные данные граждан, готовых свидетельствовать о нарушении прав сотрудниками медицинского учреждения).
Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции. Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.
Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.
В результате проверки жалобы прокуратура может:
- подать обращение в суд;
- направить протест на действия должностного лица;
- выдать представление, в котором указан перечень нарушений и предложениями по их устранению.
Сегодня прокуратуры перезагружены. Поэтому с момента подачи заявления до получения ответа может пройти несколько месяцев. Прежде чем писать заявление в прокуратуру, желательно проконсультироваться с юристом, он подскажет куда нужно жаловаться на врачей в данном случае, поможет правильно составить жалобу.
Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, либо действия врачей подпадают под иные статьи уголовного кодекса, нужно обратиться в полицию.
Полиция обязана возбудить уголовное дело, если:
- здоровью пациента нанесен ущерб;
- наступила смерть пострадавшего;
- имели место угрозы, вымогательство денег;
- нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.
Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении.
Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.
Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?
В исковом заявлении необходимо:
- указать полное наименование суда, в который оно подается;
- описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
- перечислить все права, которые были нарушены.
- документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
- ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.
Как оформить жалобу на врача частной клиники?
Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.
Написать жалобу на больницу в Минздрав
Уровень медицинского обслуживания в нашей стране нельзя назвать высоким и во многом проблема в самих медучреждениях, точнее в их администрации и сотрудниках. Образцами жалоб на больницы интересуются десятки тысяч россиян, причем проблемы бывают самыми разнообразными:
Основное, что необходимо решить – это куда обращаться, ведь вариантов достаточно много, начиная от Министерства здравоохранения России и прокуратуры до Роспотребнадзора, администрации города и т.д. Другим не менее важным моментом является изучение правил составления подобных документов. Ежедневно компетентные органы принимают тысячи заявок, но рассматривают не все – обязательно просмотрите образцы жалоб на больницу в Министерство здравоохранения и другие органы, чтобы избежать распространенных ошибок в оформлении и содержании.
Не все знают, что одновременно можно подавать претензии в несколько инстанций, например, прокурору или в Минздрав и в суд.
Жалоба на больницу: куда писать
То, что жаловаться можно в различные инстанции, обусловлено тем, что каждый орган заведует определенным кругом вопросов. Например, при наличии претензий на некорректно составленный курс лечения либо если лечение привело к ухудшению здоровья или смерти родственника, написать жалобу на больницу следует в страховую компанию. Она займется проверкой и найдет виновника случившегося. Когда с вас требуют внушительные суммы за лекарства или процедуры, входящие в стандартный пакет страховых услуг, то адресовать обращение предстоит в Фонд обязательного медицинского страхования.
Также вы можете подать заявление в:
- Роспотребнадзор;
- органы санитарно-эпидемиологического надзора (если замучает грязь в палатах или доктора не будут пользоваться одноразовыми перчатками);
- прокуратуру;
- Минздрав;
- судебные органы;
- администрацию больницы.
Разница не только в том, куда писать жалобу на больницу, но и как её подавать: в письменном или электронном виде, а также по горячей линии. Первый вариант проще и быстрее, зато второй, по мнению большинства, надежнее, ведь можно заказать письмо с уведомлением, что позволит быть уверенными в получении документа адресатом.
Обращаться с претензиями через Интернет, по телефону или лично можно как на государственные, так и на частные медицинские учреждения.
Жалоба на больницу в Минздрав
Отделения данного органа есть во всех территориальных образованиях – посмотреть адрес и расположение центрального офиса на карте можно, перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/contacts/address. При каждом из них есть своя общественная приемная, куда в определенные дни и часы можно прийти и написать жалобу на больницу в Министерство здравоохранения либо зарегистрировать заранее составленную претензию. Также гражданам предлагаются альтернативные варианты обращения: по Интернету через сайт, на официальную электронную почту или на обычный почтовый адрес (точные реквизиты получателя смотрите на сайтах территориальных департаментов). Рассматривать ваше заявление будут в течение тридцати календарных дней.
По примеру составлять претензии проще всего, ведь по ним сразу понятно:
- в какой последовательности писать;
- какой стиль речи использовать;
- чего в тексте избегать (нецензурных и оскорбительных выражений, эмоциональных всплесков, прямых и косвенных угроз и т.д.);
- какие реквизиты указывать – обязательными являются ФИО и адрес отправителя и получателя;
- где ставить подпись и дату;
- как грамотно просить уполномоченных лиц о принятии мер в отношении медучреждения в целом и виновников в частности;
- какие документы можно приложить к жалобе на больницу для большей убедительности.
Источники:
vozvrat-tehniki.ru xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai moskva-advokat24.ru potrebitely.com pravo.mediaКомментариев пока нет!