Как написать правильное заявление в управляющую компанию
Как написать заявление в управляющую компанию?
На сегодняшний день все вопросы содержания и ремонта инженерных сетей (стояков горячей и холодной воды, канализации), а также фиксации причинения ущерба жилым и нежилым помещениям относятся к компетенции управляющих компаний или иных организаций, в ведении которых находится управление жилым домом. Детально они регламентируются нормами Жилищного кодекса РФ, Правилами содержания общедомового имущества (Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491), иными нормативными документами).
Все заявления в управляющую организацию составляются в письменной форме и могут быть вручены вами лично ответственным сотрудникам управляющей организации или направлены по почте. Также читайте — Кому и куда жаловаться на управляющую компанию.
В случае принесения заявления, документ составляется в 2 идентичных экземплярах, один из которых передается секретарю (руководителю или иному уполномоченному на прием заявлений лицу), на втором экземпляре лицо, принявшее вашу бумагу, должно указать свои инициалы, должность и дату приема заявления. Все это подтверждается подписью принявшего заявление лица.
В случае отправки или заявления по почте необходимо заказное письмо с описью вложения. Работники почты вас проконсультируют, как это сделать на практике. Подобные меры необходимы для того, чтобы ваше заявление не потеряли, и оно наверняка дошло до адресата.
Сами заявления пишутся в свободной форме, но по стандартной схеме. Обязательно наличие в шапке заявления адресата (руководитель компании, к которому вы обращаетесь, должность, иные его контактные данные), а также инициалов и адреса заявителя.
В заявлении необходимо грамотно и четко расписать сложившуюся ситуацию, если у вас имеется договор или вы можете сослаться на обязанность управляющей компании произвести необходимый ремонт, то такие ссылки необходимо указать. Например, в случае необходимости ремонта или замены труб, щитовых и других элементов инженерных сетей можно сослаться на пункты 10 и 11 Правил содержания имущества в многоквартирном доме. А вообще перед написанием подобных заявлений с указанными Правилами стоит внимательно ознакомиться. Они доступны в Интернете.
В заключительной части заявления указывается, что вам необходимо от управляющей компании, например: произвести ремонт (замену) труб либо направить уполномоченного сотрудника управляющей компании для составления акта о затоплении или причинении ущерба вашему (общедомовому) имуществу. Заявление подписывается, указывается дата и инициалы заявителя.
FAQ Пишем заявление / жалобу / претензию в.
- Нравится
- Не нравится
Hubba 23 янв 2018
На основании действующего законодательства Российской Федерации (Жилищного кодекса, п остановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» ) вопросы содержания жилищного фонда из государственной компетенции перенесены в плоскость взаимодействия управляющей компании организаций, занимающихся обслуживанием дома, и жильцов многоквартирного дома.
Это касается, как технических коммуникаций (водопровод, электроснабжение и так далее), так и вопросов, связанных с причинением и возмещением ущерба в рамках взаимодействия вышеупомянутых физических и юридических лиц.
Как правильно написать заявление / жалобу / претензию в Управляющую компанию?
Форма заявления/жалобы/претензии не имеет законодательно регламентированной формы.
Поэтому заявления/жалобы/претензии составляются в произвольной письменной или печатной форме за подписью подателя.
Однако, в отношении данного документа действуют общие правила для заполнения аналогичных бланков:
1. В правом верхнем углу указывается данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование и юридический адрес управляющей компании. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
2. В середине листа пишется наименование документа – «Заявление/Жалоба/Претензия».
3. Под наименованием документа с новой строки максимально подробно излагается сущность проблемы.
Далее предлагаются варианты решения сложившейся проблемы в форме прошения или требования в зависимости от ситуации.
Рекомендуется делать ссылки на нормативные акты с указанием статей / пунктов («Жилищный кодекс», «Правила содержания общедомового имущества», «Закон о защите прав потребителей» и так далее).
4. Если планируется в качестве доказательств (подтверждения того или иного факта) вместе с заявлением предоставить иные материалы (фото или видеозаписи, квитанции об оплате, чеки и так далее), то под телом заявления пишется – «Приложение». После данного наименования перечисляются, прикладываемые материалы к заявлению.
5. Указывается дата составления документа (число, месяц, год) и ставится подпись подателя заявления .
В образце написан старый адрес ГЖИ! Сейчас ГЖИ находится по адресу: 123529, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корпус 1, технопарк "Орбита-2", 7 этаж.
Лучше отвозить заявления нарочно в территориальный отдел.
Как правильно подать / отправить / вручить заявление / жалобу / претензию в Управляющую компанию?
Подача заявления/жалобы/претензии осуществляется лично в руки через посещение управляющей компании, либо по почте письмом с уведомлением.
В первом случае необходимо составить два экземпляра заявления/жалобы/претензии (или сделать копию) – один остается у подателя (копия) (т.е. у Вас).
Получатель (т.е. Управляющая компания) заявления/жалобы/претензии должен расписать на вашем экземпляре, что подтверждает факт получения.
Некоторые управляющие компании предлагают оставлять заявки в электронном виде через соответствующую форму обратной связи или, воспользовавшись контактными данными электронной почты.
Однако, важно учитывать, что с точки зрения законодательства РФ отправка данного электронного письма не имеет статуса заявления, а является обычным вопросом, что снимает ответственность с управляющей компании в необходимости принятия мер, о которых говорится в обращении.
Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
При игнорировании ваших обращений или недобросовестном исполнении своих обязательств имеет смысл составить жалобу на управляющую компанию.
Жалобы-претензии направляются в следующие организации (как правило, в порядке указанном ниже):
1. Претензия, непосредственно, в свою управляющую компанию. Как правило, пишется на имя руководителя. Если инициалы неизвестны, то просто на юридический адрес компании с указанием должности лица, которому адресована претензия.
2. Администрацию (районную или городскую). Как правило, пользы от этого мало, так как на большинство запросов приходят формальные отписки за подписью должностного лица, которое их даже не читает. Но, тем не менее, такая возможность подачи жалобы существует и для полноты и объективности освещения материала ее нельзя обойти стороной.
3. Жилищная инспекция. Обращения в данную инстанцию актуально при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей, либо недобросовестном их исполнении.
Также рассматривает вопросы с правомочностью выбора управляющей компании или иной организации, занимающейся содержанием жилого дома.
Нецелесообразно направлять в «Жилищную инспекцию» вопросы, связанные с решением финансовых вопросов – правомерность начислений и так далее.
4. Прокуратура. В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться, как раз, при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и так далее).
5. Суд. При невозможности решения проблемы в досудебном порядке, подается исковое заявление в суд. Рекомендуется приложить к заявлению доказательства (фото и видеозаписи, чеки и квитанции и так далее). В большинстве случаев судебное решение выносится в пользу жильцов и в 85% случаев оно исполняется в полной мере или частично .
При невозможности разрешения гражданского спора в досудебном или судебном порядке остается единственное актуальное и целесообразное решение – инициация общего собрания собственников многоквартирного дома с целью переизбрания управляющей компании.
Если у кого появятся дополнения - с радостью добавлю в первый пост
И в продолжение 20 образцов заявлений/жалоб/претензий на популярные темы и все в одном архиве:
Образец заявления в управляющую компанию на протекающую крышу
Образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме
Образец заявления о засоре мусоропровода
Образец заявления на слабый напор воды
Образец заявления для получения договора с УК
Образец заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги в случае отсутствия в жилом помещении
Образец заявления в УК о разбитом окне в подъезде
Образец Жалоба по антисанитарии
Образец Жалобы на бездействие обслуживающей организации
Образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу
Образец жалобы на затхлый запах в подъезде
Образец Жалобы крыльцо перед подъездом в аварийном состоянии
Образец претензии не подметают мусор во дворе
Образец жалобы на неисправность лифта
Образец жалобы на отсутствие освещения в тамбуре подъезда
Образец жалобы на трещины в доме, разрушения штукатурки
Образец заявления в УК на ремонт в многоквартирном доме
Образец заявления в УК на рекламу в доме
Образец заявления в УК на утепление наружных стен
Образец заявления в УК на ремонт перил в подъезде
заявления в УК.zip 228,2К 121 скачиваний
Сообщение отредактировал Hubba: 23 Январь 2018 - 20:42
- Нравится
- Не нравится
Aleksandr 23 янв 2018
В образце написан старый адрес ГЖИ! Сейчас ГЖИ находится по адресу: 123529, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корпус 1, технопарк "Орбита-2", 7 этаж.
А лучше отвозить заявления нарочно в территориальный отдел.
- Нравится
- Не нравится
Вася 23 янв 2018
- Нравится
- Не нравится
Sinica 24 янв 2018
Вот спасибо. Не думала, что будет настолько для нас всех актуально(((( Надеялась на лучшее - что наши первые корпуса будут образцово-показательными, чтобы остальные дольщики сидели спокойно, ан нет.
- Нравится
- Не нравится
RETINOL 24 янв 2018
На основании действующего законодательства Российской Федерации (Жилищного кодекса, п остановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» ) вопросы содержания жилищного фонда из государственной компетенции перенесены в плоскость взаимодействия управляющей компании организаций, занимающихся обслуживанием дома, и жильцов многоквартирного дома.
Это касается, как технических коммуникаций (водопровод, электроснабжение и так далее), так и вопросов, связанных с причинением и возмещением ущерба в рамках взаимодействия вышеупомянутых физических и юридических лиц.
Форма заявления/жалобы/претензии не имеет законодательно регламентированной формы.
Поэтому заявления/жалобы/претензии составляются в произвольной письменной или печатной форме за подписью подателя.
Однако, в отношении данного документа действуют общие правила для заполнения аналогичных бланков:
1. В правом верхнем углу указывается данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование и юридический адрес управляющей компании. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
2. В середине листа пишется наименование документа – «Заявление/Жалоба/Претензия».
3. Под наименованием документа с новой строки максимально подробно излагается сущность проблемы.
Далее предлагаются варианты решения сложившейся проблемы в форме прошения или требования в зависимости от ситуации.
Рекомендуется делать ссылки на нормативные акты с указанием статей / пунктов («Жилищный кодекс», «Правила содержания общедомового имущества», «Закон о защите прав потребителей» и так далее).
4. Если планируется в качестве доказательств (подтверждения того или иного факта) вместе с заявлением предоставить иные материалы (фото или видеозаписи, квитанции об оплате, чеки и так далее), то под телом заявления пишется – «Приложение». После данного наименования перечисляются, прикладываемые материалы к заявлению.
5. Указывается дата составления документа (число, месяц, год) и ставится подпись подателя заявления .
Лучше отвозить заявления нарочно в территориальный отдел.
В первом случае необходимо составить два экземпляра заявления/жалобы/претензии (или сделать копию) – один остается у подателя (копия) (т.е. у Вас).
Получатель (т.е. Управляющая компания) заявления/жалобы/претензии должен расписать на вашем экземпляре, что подтверждает факт получения.
Некоторые управляющие компании предлагают оставлять заявки в электронном виде через соответствующую форму обратной связи или, воспользовавшись контактными данными электронной почты.
Однако, важно учитывать, что с точки зрения законодательства РФ отправка данного электронного письма не имеет статуса заявления, а является обычным вопросом, что снимает ответственность с управляющей компании в необходимости принятия мер, о которых говорится в обращении.
Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.
Жалобы-претензии направляются в следующие организации (как правило, в порядке указанном ниже):
1. Претензия, непосредственно, в свою управляющую компанию. Как правило, пишется на имя руководителя. Если инициалы неизвестны, то просто на юридический адрес компании с указанием должности лица, которому адресована претензия.
2. Администрацию (районную или городскую). Как правило, пользы от этого мало, так как на большинство запросов приходят формальные отписки за подписью должностного лица, которое их даже не читает. Но, тем не менее, такая возможность подачи жалобы существует и для полноты и объективности освещения материала ее нельзя обойти стороной.
3. Жилищная инспекция. Обращения в данную инстанцию актуально при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей, либо недобросовестном их исполнении.
Также рассматривает вопросы с правомочностью выбора управляющей компании или иной организации, занимающейся содержанием жилого дома.
Нецелесообразно направлять в «Жилищную инспекцию» вопросы, связанные с решением финансовых вопросов – правомерность начислений и так далее.
4. Прокуратура. В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться, как раз, при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и так далее).
5. Суд. При невозможности решения проблемы в досудебном порядке, подается исковое заявление в суд. Рекомендуется приложить к заявлению доказательства (фото и видеозаписи, чеки и квитанции и так далее). В большинстве случаев судебное решение выносится в пользу жильцов и в 85% случаев оно исполняется в полной мере или частично .
При невозможности разрешения гражданского спора в досудебном или судебном порядке остается единственное актуальное и целесообразное решение – инициация общего собрания собственников многоквартирного дома с целью переизбрания управляющей компании.
Образец заявления в управляющую компанию на протекающую крышу[/size]
Образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме
Образец заявления о засоре мусоропровода
Образец заявления на слабый напор воды
Образец заявления для получения договора с УК
Образец заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги в случае отсутствия в жилом помещении
Образец заявления в УК о разбитом окне в подъезде
Образец Жалоба по антисанитарии
Образец Жалобы на бездействие обслуживающей организации
Образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу
Образец жалобы на затхлый запах в подъезде
Образец Жалобы крыльцо перед подъездом в аварийном состоянии
Образец претензии не подметают мусор во дворе
Образец жалобы на неисправность лифта
Образец жалобы на отсутствие освещения в тамбуре подъезда
Образец жалобы на трещины в доме, разрушения штукатурки
Образец заявления в УК на ремонт в многоквартирном доме
Образец заявления в УК на рекламу в доме
Образец заявления в УК на утепление наружных стен
Образец заявления в УК на ремонт перил в подъезде
Николай, какой вы молодец! Спасибо
Это очень актуально сейчас, не молчать и сидеть, а идти с заявлением сразу!
- Нравится
- Не нравится
Hubba 24 янв 2018
Николай, какой вы молодец! Спасибо
Это очень актуально сейчас, не молчать и сидеть, а идти с заявлением сразу!
пишите в личку свою почту
- Нравится
- Не нравится
Hubba 24 янв 2018
Сообщение отредактировал Hubba: 24 Январь 2018 - 17:38
- Нравится
- Не нравится
ДобрыйДоктор 01 фев 2018
Огромное спасибо, очень полезная информация, чувствую, что многие ей воспользуются неоднократно.
Как уже было сказано выше, я так же надеялся, что первые дома будут образцово-показательные, и застройщик, довольными отзывами жильцов, получит бесплатную рекламу. Я так даже родным и близким говорил. Но видимо, если мы такое жилье получили, то следующим корпусам вообще не позавидуешь.
Заявления в Управляющую компанию — как написать и зарегистрировать
В этот раз я чуть подробнее остановлюсь на Заявлениях.
1.Заявления об изменении размера платы
Согласно п. 7-9 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общедомового имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную продолжительность (Далее – Правила), вы имеете право обратиться с заявление о перерасчете в течение 6 мес. Заявление может быть как устным, так и письменным. Ответственное лицо обязано зарегистрировать его (независимо от того, устно или письменно вы с ним обратились).
По закону ответственное лицо обязано направить в ваш адрес в течение 2 дней (рабочих) извещение о регистрации вашего заявления, с указанием регистрационного номера даты и даты, а так же резолюцию – будет ваше заявление удовлетворено или причина отказа в удовлетворении.
Я бы все таки рекомендовала заявление написать письменно, в 2 экземплярах, и отнести в Управляющую компанию, чтобы отметку о регистрации и ФИО принявшего заявление поставили на втором экземпляре. К сожалению, устные заявления регистрируются не всегда, а так вы подстарховываете себя, чтобы в дальнейшем, в случае, если ваши требования не будут удовлетворены, могли обратиться в вышестоящую организацию с подтверждением ваших обращений.
О случаях, в каких вам положен перерасчет, я подробно расскажу в дальнейшем.
Пример такого заявления:
Руководителю (название Управляющей компании)
от (указываем ответственного нанимателя или собственника жилья)
проживающего (ей) по адресу
Прошу произвести перерасчет начислений за такой-то период по причине (указание причины перерасчета) согласно Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общедомового имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Уведомление о принятии решения и регистрационном номере моего заявления прошу направить в сроки, оговоренные вышеуказанными Правилами по адресу……… или уведомить меня по телефону……..
Уведомляю вас, что в случае неисполнения действующих Правил, оставляю за собой право на жалобу в вышестоящие органы.
Дата, подпись, расшифровка.
2.Заявление на недолжное качество предоставляемых коммунальных услуг.
Руководителю (название Управляющей компании)
от (указываем ответственного нанимателя или собственника жилья)
проживающего (ей) по адресу
Согласно заключенного между сторонами договора управления многоквартирным домо (в идеале – перепишите название непосредственно с договора и укажите номер и дату заключения), вы обязаны предоставлять мне жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества.
С моей стороны оплата производится своевременно и без задолженности.
В соответствии со ст. 4 и 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» качество предоставляемых вами жилищно-коммунальных услуг должно соответствовать требованиям, государственных стандартов, и других документов, устанавливающих качество жилищно-коммунальных услуг.
Далее мы описываем причину жалобы
В течение такого-то периода (с …… по….) вы нарушаете требования Государственного стандарта Российской Федерации ГОСТ России 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», принятого постановлением Росстандарта РФ от 19 июня 2000 г. № 158-ст:
Указываете конкретное нарушение.
Если вы уже обращались, то не забудьте указать даты и номера входящих заявлений.
На основании вышеизложенного, прошу:
1.Устранить недостатки качества жилищно-коммунальных услуг в сроки, оговоренные Правилами № 354 от 06.05.2011 года
2.Произвести пересчет начислений за коммунальные услуги ненадлежащего качества согласно вышеупомянутых Правил.
Уведомляю вас, что в случае неисполнения требований, оставляю за собой право на жалобу в вышестоящие органы и исковое заявление в суд с требования об уплате неустойки, установленной Законом РФ «О защите прав потребителя».
Дата, подпись, расшифровка.
Скоро я вам расскажу, в каких случаях обращаться в Жилищную инспекцию, и что делать, если на ваши заявления не реагируют! А пока запасаемся доказательствами того, что вы уже обращались в Управляющую компанию!
Пример заявления в управляющую компанию с просьбой/ требованием по ремонту кровли.
Грамотно составленное заявление – половина дела. Помните, просто ходя и обивая пороги, вы ничего не добьетесь. Пишите! Собирайте подписи! Не бойтесь обращаться в суд и отстаивать свои права. Добивайтесь своего не тратя себе нервы, ругаясь с представителями управляющей компании.
Учитесь быть законопослушными крючкотворцами.
Если возникнут трудности, не поскупитесь на юриста…
Ниже представлен примерный текст заявления.
ОАО «Городская управляющая компания ….. района»
собственника квартиры № по адресу
ул. Улица, дом № 1, квартира № 10
проживающей по адресу г. Ульяновск,
ул. Улица, дом № 1, квартира № 15
Графы, по числу жалобщиков…
Мы, нижеподписавшиеся, проживаем в квартирах № 10 и № 15 дома № 1 по улице Улица,
который обслуживает Ваша организация.
Поскольку Вы являетесь исполнителем услуг по содержанию имущества общего пользования,
то обязаны, независимо формы собственности и организационно-правовой формы,
предоставить потребителю соответствующие требованиям стандартов услуги.
При этом, придерживаясь санитарных правил и норм,
которые установлены нормативами и условиям договора.
В свою очередь, хотим отметить, что обязательства по договору исполняем
и регулярно платим за услуги содержания общего имущества.
На данный момент, нарушая ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
(ст.10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме,
который утверждён Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006г. № 491)
услуги содержания общего имущества оказываются с нарушениями: (указать свою проблему)
кровля над квартирой № 15 пребывает в ненадлежащем состоянии.
После выпадения атмосферных осадков в виде дождя 27-28 июня 2014 г.
в квартире наблюдаются многочисленные протечки.
Руководствуясь вышеизложенным, в соответствии
со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ст. 40, ст.42 Правил содержания имущества общего пользования в многоквартирном доме
(Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006г., ст. 156 Жилищного кодекса РФ)
1.Устранить причину протечки в квартиры № 15 и № 10
в течение одних суток
(в соответствии с приложением №2 "Предельные сроки устранения неисправностей
при выполнении внепланового (непредвиденного)
текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования"
к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда,
утвержденным Постановлением Госстроя России № 170 от 27.09.2003 года).
2.Провести осмотр квартир № 15 и № 10 и составить акт с осмотра
с фиксацией и занесением в документ всех существенных повреждений,
для последующей оценки нанесенного ущерба в результате протечки.
В случае отказа Вашей организации устранить протечку
или возможной имитации принятия мер мы намерены:
1.Обратиться в жилищную инспекцию и прокуратуру
с жалобой по причине нарушения Вами ст. 7.22 КОАП РФ.
2.Обратиться к третьим лицам для проведения независимой
экспертизы для оценки нанесенного ущерба в результате протечки.
3.Обратиться к третьим лицам для устранения существующих неисправностей кровли.
4.Требовать возмещения понесенных расходов, включая расходы на ремонт кровли,
на юридическое сопровождение и представителя в суде,
на проведение независимой экспертизы, а также для взыскания реального ущерба,
путем обращения в суд за защитой своих прав потребителя.
Заявление в управляющую компанию
Большая часть жителей России исправно оплачивает счета ЖКХ. Однако качество предоставляемых услуг часто не выдерживает никакой критики. Управляющие компании, собирающие так называемую квартирную плату, под различными предлогами тянут с исполнением своих обязательств, порой выполняют свою работу «спустя рукава». Нужно понимать, что бесплатных услуг эти компании не оказывают, то, что указано в вашей квитанции, это и есть плата за них. Если вы своевременно вносите деньги, а качество работы УК вас не устраивает, необходимо с этим бороться.
Подача заявления в управляющую компанию
Типов компаний в сфере ЖКХ может быть несколько: жилищно-строительный кооператив (ЖСК), товарищество собственников жилья (ТСЖ) и непосредственно управляющие компании, которые по большей части являются наследниками советской системы ЖЭКов, РЭУ и других подобных контор, занимающихся обслуживанием домов.
При неудовлетворенности работой таких компаний ожидать, что все наладится само собой, не приходится. Многие пытаются воздействовать на компании, предоставляющие услуги в сфере ЖКХ, предавая гласности незаконные действия УК. Создаются темы на местных форумах, выкладываются ролики в интернете, однако ничего не меняется. Обращение к общественному мнению или СМИ само по себе малоэффективно, оно должно дополняться методами воздействия, предусмотренными законодательством России. Чиновник обязан отреагировать на жалобу в установленные сроки, а за неисполнение своих обязанностей несет ответственность.
Именно с жалоб следует начинать борьбу за свои права в сфере ЖКХ. Подавать их следует как в саму управляющую компанию, так и в организации, контролирующие их деятельность, если с самой УК договориться не удалось.
Форма подачи заявлений
Установленного законом образца этих документов не существует, поэтому писать их можно в свободной форме. Однако есть общий порядок оформления подобных бумаг, и его стоит придерживаться. Обращения должны содержать следующие элементы:
- В верхнем правом углу указывается наименование организации, в которую вы обращаетесь, и должностное лицо, которому адресовано обращение.
- Там же указывается фамилия, имя и отчество заявителя, его почтовый индекс, адрес проживания и контактный телефон.
- Ниже, в середине страницы, указывается название обращения, например, заявление или жалоба.
Далее следует содержание обращения. В нем указываются причины заявления и требования, предъявляемые к управляющей компании. В этой части опишите не только саму проблему, но нанесенный вам материальный ущерб. Сжато, сухим юридическим языком укажите все факты, которые имели место, не упускайте детали (дата, время, место нарушения, имена должностных лиц). Помните, что цель направления обращения - показать руководству УК, что вы намерены отстаивать свои права и знаете, как это нужно делать. Неграмотно составленная жалоба не возымеет действия.
Жалоба - это первый шаг на пути возможного судебного разбирательства, по результатам которого придется компенсировать и материальные убытки, и моральный вред. Обязательно напишите о том, что квартирную плату вносите своевременно, а услуги получаете некачественные. Текст основной части заявления должен содержать ссылки на неисполняемые или нарушаемые управляющей компанией статьи законов и других нормативных актов в сфере ЖКХ.
Если вы не чувствуете себя в этой сфере специалистом, обратитесь к адвокатам. Такое обращение приносит двойную пользу: во-первых, все документы будут составлены юридически правильно, во-вторых, увидев перед собой адвоката, руководство компании будет действовать намного быстрее.
В конце основной части заявления укажите ваши конкретные требования, не пишите: «Прошу рассмотреть мое заявление», пишите: «Требую устранить протечку крыши в десятидневный срок».
Под основной частью при необходимости указывается опись прилагаемых к заявлению документов. Это могут быть больничные листы, оценки нанесенного вам ущерба от независимых экспертиз и т.п.
В конце текста заявления ставится слева дата его написания, а справа подпись лица, подавшего заявление, и ее расшифровка.
Составлять этот документ следует в двух экземплярах. Один вы передаете компании, а на втором нужно получить дату приема, входящий номер документа и подпись принявшего бумагу должностного лица.
Иногда управляющие компании требуют подавать заявление на их бланке. Данное требование является незаконным и может быть обжаловано.
Однако порой проще взять два бланка и перенести содержание заявления на них. В заявлении стоит также упомянуть о намерении обратиться в иные инстанции, если компания не выполнит ваши требования.
Сроки рассмотрения заявления в управляющую компанию устанавливаются следующими законами и нормативными актами:
- ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1;
- р. IV п. 49.и Постановления Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307;
- р. IV п. 40.а Постановления Правительства РФ от 13.08. 2006 г. № 491.
Закон дает должностным лицам:
- два дня на сообщение о приеме заявления;
- пять дней на рассмотрение заявления по существу. В заключенном вами договоре с управляющей компанией могут быть указаны иные сроки. В этом случае придется следовать им;
- 10 дней на принятие решения относительно требования снизить квартплату или возместить убытки, возникшие по вине управляющей компании.
Если управляющая компания не реагирует на заявление или отправляет вам формальные отписки, придется обращаться в контролирующие и правоохранительные органы.
Обращение в иные органы, контролирующие деятельность в сфере ЖКХ
Деятельность управляющих компаний контролируют муниципалитеты, Государственный жилищный надзор и др. Кроме того, существует еще и множество организаций, которые осуществляют контроль в сфере ЖКХ, например, пожарная охрана и органы санитарно-эпидемиологического контроля. Наконец, за общим соблюдением законов и прав граждан надзор осуществляет прокуратура России.
Когда управляющая компания, занимающаяся обслуживанием вашего дома, игнорирует ваши законные требования, отвечает вам отписками либо ссылается на не относящиеся к вам проблемы, например, рассказывает об отсутствии на складе материалов, нехватке денег, жаловаться на эти действия стоит в вышестоящие инстанции - во все основные органы контроля и защиты ваших прав.
Пишите в муниципалитет, комитет по защите прав потребителя, прокуратуру и другие возможные инстанции. Например, если в квартире появилась плесень, напишите в СЭС. В таком случае специалисты придут в ваш дом с проверкой, которая не обойдет стороной и руководство управляющей компании. Во избежание суеты и возможных последствий коммунальщики постараются в кратчайшие сроки устранить причину ваших, а следовательно, и своих проблем.
Пишутся жалобы в вышестоящие инстанции по той же форме, что и обращение в саму управляющую компанию. Однако предметом обращения должны быть уже не коммунальные проблемы, а конкретные действия или бездействие управляющей компании, ее руководства или иных должностных лиц. Если и эти жалобы не помогут, придется обращаться в суд.
Грамотная стратегия решения проблем, в том числе юридически верное составление заявлений и жалоб, является залогом вашей победы. Человеку, далекому от юриспруденции, без помощи пройти все шаги довольно сложно. Юрист может оказать следующие виды услуг:
- составить жалобу в управляющую компанию, собрав все доказательства и указав факты;
- взять на себя переговоры с чиновниками, должностными лицами УК;
- оформить обращение в вышестоящие инстанции и направить их правильным адресатам в зависимости от характера проблемы;
- представить ваши интересы в суде.
Адвокаты нашего сайта всегда готовы прийти вам на помощь. Запишитесь на консультацию, оставив заявку на сайте или позвонив по телефонам.
Источники:
about-realty.net savvino.net www.baby.ru playroom.ru pravoved.ruКомментариев пока нет!