Как написать заявление в дук
Образец заявления в дук на замену труб подвале
Как написать заявление в управляющую компанию?
Как правильно написать в управляющую компанию с образцом? Для начала необходимо узнать, что составление бумаги происходит в произвольной форме (печатный или письменный вид), поскольку отсутствует образец, установленный законодательством.
В отношении заявления действует ряд правил, которые необходимо учитывать при заполнении: При составлении бумаги рекомендуется оставлять ссылки на нормативно-правовые акты, причем важно указать отдельные статьи и пункты.
Как правильно написать заявление в управляющую компанию с образцом?
Для начала необходимо узнать, что составление бумаги происходит в произвольной форме (печатный или письменный вид), поскольку отсутствует образец, установленный законодательством.
В отношении заявления действует ряд правил, которые необходимо учитывать при заполнении: При составлении бумаги рекомендуется оставлять ссылки на нормативно-правовые акты, причем важно указать отдельные статьи и пункты.
Куда и как написать заявление на ремонт канализационных труб в подвале многоквартирного дома?
Куда и как написать заявление на ремонт канализационных труб в подвале многоквартирного дома?
В нашем доме канализационные трубы уже старые и находятся в плохом состоянии. Куда нам нужно написать заявление, что бы их начали ремонтировать?
Где посмотреть шаблон такого заявления?
Форма заявления стандартная для всех: Кому, от кого, тело текста, дата подпись расшифровка.
Однако заявление нужно писать в двух экземплярах, для того чтобы на втором экземпляре была дата и входящий номер от того кому оно адресовано.
Только при такой схеме вы сможете добиться решения вопроса, в противном случае заявления и бумаги теряются.
Причем куда бы вы не обращались, обязательно в двух экземплярах, если что дальше будет проще решать возможные возникающие вопросы.
Канализационные трубы в подвале Вашего дома относятся к общему имуществу всех жильцов дома.
Общим имуществом управляет УК (управляющая компания)
Заявление можно вообще не писать, а позвонить по телефону.
Форма стандартная, можно обойтись и без бланков.
«Шапка» с названием и адресом УК, фамилия управляющего (к кому обращаемся) далее суть проблемы и в конце дата, подпись.
Советую подавать всем и вместе, можете выступить инициатором общего собрания жильцов дома и подать коллективную заявку.
Если УК не шевелится (игнорирует) подаём (два) в Жилищную Инспекцию
Обе организации могут заставить УК принять меры, но возможно на счету Вашей УК нет денег, в этом случае на общем собрании, жильцов дома, может быть принято решение о сборе дополнительных средств.
Но рекомендую дополнительно обратиться в управляющую компанию. Там вас достоверно проконсультируют.
В связи с этим важно рассмотреть порядок и правила написания заявления в управляющую компанию.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.
Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)! Рассматриваемая форма заявления не имеет законодательно регламентированной формы.
Образцы заявлений в управляющую компанию: нюансы составления
В нужно в произвольной форме написать все претензии, какие имеются к управляющей компании, и изложить требования. После чего отправить бумагу на официальный адрес компании. В дальнейшем возможно ожидать один из двух вариантов развития событий: Жалоба, составленная в письменном виде, обязана иметь три части: шапка заявления, основной текст и заключение.
В шапке указывается, кому именно адресована жалоба (название компании, адрес и телефон), а также сведения заявителя (ФИО, полный адрес и номер телефона).
Куда и как написать заявление на ремонт канализационных труб в подвале многоквартирного дома?
В нашем доме канализационные трубы уже старые и находятся в плохом состоянии. Куда нам нужно написать заявление, что бы их начали ремонтировать?
Куда можно жаловаться на управляющую компанию в сфере ЖКХ
Несмотря на то, что сегодня сфера жилищно-коммунальных услуг совершенствуется в соответствии с международными стандартами качества обслуживания, время от времени возникают недоразумения между потребителями коммунальных услуг и управляющими компаниями. Когда в работе УК наблюдаются недочеты, приносящие неудобства или материальный ущерб потребителям, последние имеют право требовать исправить ситуацию. Ведь ЖКУ предоставляются не безвозмездно — мы ежемесячно платим по счетам из своего кармана. Поэтому не будет лишним узнать, кто контролирует управляющие компании, куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, в каких случаях нужно обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, а когда лучше решать вопросы на локальном уровне.
Как эффективно решать споры с управляющей компанией?
Управляющие компании, чьей задачей является обслуживание потребностей многоквартирных домов и собственников квартир — это сравнительно новое явление. Раньше жилой дом (группа домов) находился на балансе ЖЭКов, которые работали согласно стандартизированным принципам управления, далеко не всегда эффективным и целесообразным. Сегодня управляющие компании — важная часть жилищно-коммунального хозяйства в каждом городе, и соблюдение высокого качества обслуживания домов — это не только стандарт, но и мотивация руководства и всех сотрудников.
Но и сегодня нередко возникают ситуации, когда в силу тех или иных причин УК не справляются с принятыми обязательствами, или качество их работы оставляет желать лучшего. Терпеть ждать, пока ситуация исправится или когда председатель или другой уполномоченный управленец найдет время для решения проблемы — это неэффективная стратегия. Владея информацией из действующего законодательства и зная, кому жаловаться на управляющую компанию, жильцы дома смогут защитить свои права и отстоять интересы. Для этого нужно понимать устройство государственной структуры и иерархии, в которой состоят все управляющие компании.
Стоит ли сразу жаловаться на управляющую компанию?
Существует негласный стандарт взаимодействия между потребителями и исполнителями услуг. Прежде чем узнавать, куда можно пожаловаться на управляющую компанию и принимать необходимые меры, лучше попробовать решить проблему на местном уровне мирным путем, не привлекая к участию вышестоящие инстанции. Большинство современных домоуправляющих компаний (ДУК) стремится поддерживать хорошую репутацию, поэтому в ее интересах решать возникающие проблемы быстро и без шума. В итоге перед тем как написать жалобу на УК, жильцы многоквартирных домов должны сначала подать заявление в УК или ТЖС и попытаться решить проблему там.
Причиной, по которой следует писать жалобу в управляющую компанию, может быть любая ситуация, когда выполнение жилищно-коммунальных услуг не соответствует общепринятым стандартам:
- ненадлежащее исполнение обязанностей по ремонту и содержанию придомовой территории, подъездов, лестничных площадок, мест общего пользования (грязь, мусор, ветхое или неухоженное состояние);
- невывоз ТБО;
- отсутствие освещения мест общего пользования;
- неисправный лифт или другой важный коммунальный объект;
- разбитые или грязные почтовые ящики;
- неисправный домофон.
В связи с этим составляется претензия в управляющую компанию от одного из жильцов или коллективное обращение в УК. Писать жалобу на управляющую компанию можно от руки или на компьютере (образец заявления в управляющую компанию обычно не нужен, т.к. форма документа произвольная). Стандартный алгоритм, как написать претензию в управляющую компанию следующий:
- «шапка» в верхней правой части документа (кем составлен документ, для кого предназначен, дата, подпись, контактные данные заявителя — детально образец претензии в управляющую компанию и пример заполнения можно посмотреть здесь);
- название документа по центру перед основным текстом («Заявление», «Жалоба», «Претензия»);
- изложение сути доходчиво, без лишних эмоций, желательно с отсылкой на закон (Жилищный Кодекс, Закон о защите прав потребителей. Подробно, как написать заявление в управляющую компанию со ссылкой на законодательство, можно увидеть здесь);
- подпись заявителя;
- дата обращения в управляющую компанию образец которого можно найти также здесь.
Подаются образцы заявлений в управляющую компанию в секретариат в двух экземплярах, второй из которых обязаны вернуть заявителю с внутренним номером входящего письма, подписью принявшего сотрудника и датой. Письмо с ответом (его должны направить обязательно) должно прийти в течение 10 дней.
Куда можно подавать жалобу на управляющую компанию?
Если управляющая организация отреагировала на заявление и удовлетворила требование заявителя, направив ему после этого письменный ответ с описанием проделанной работы, то конфликт можно считать исчерпанным и в вышестоящие органы можно не обращаться. Но в случае, если управляющая компания не реагирует на обращение жильцов, то следует узнать, куда обращаться для решения проблемы, куда писать для разбирательств на вышестоящем уровне и кто контролирует работу управляющих компаний.
В России все УК находятся в подчинении у Государственной жилищной инспекции (ГЖИ), куда можно смело обращаться с жалобой на управляющую компанию. Это государственный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль управляющих компании и следит за надлежащим исполнением ими своих обязанностей.
ГЖИ уполномочена контролировать:
- техническое состояние обслуживаемых многоквартирных домов и придомовых территорий;
- обоснованность тарифов на жилищно-коммунальные услуги;
- деятельность, квалификацию директора УК и ее сотрудников.
Как правило, даже единственная жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию — достаточно эффективная мера, способная заставить домоуправляющую организацию принять меры по устранению возникших проблем, а при их обнаружении — отвечать в соответствии с законом. Чаще всего жильцы домов находят в ГЖИ поддержку в решении наболевших вопросов, связанных с техническим состоянием дома, поэтому решение жильцов составить претензию на УК обычно верное.
Подача заявления на УК в государственную жилищную инспекцию
Нередко даже одного звонка в данный контролирующий орган может быть достаточно, чтобы через несколько часов к дому приехала машина и залатала яму на дороге, или явился электрик и починил проводку в подъезде. Но надежнее подать жалобу на управляющую компанию в Госжилинспекцию в письменном виде. Зная, куда пожаловаться на управляющую компанию, можно решить проблему меньше, чем за месяц. Желательно к обращению приложить копию предыдущей претензии к управляющей компании образец которой послужит для более четкого понимания ситуации сотрудником ГЖИ). Заявление (жалоба, претензия) в ГЖИ можно подавать в произвольной форме (бланк получают на месте). Примерная структура документа будет следующая:
- «шапка» в правом верхнем углу (наименование ГЖИ по району, ФИО директора, адрес дома, по которому подается жалоба, ФИО заявителя);
- название документа («Жалоба», «Заявление», но не «Заявка»);
- изложение сути проблемы, обязательная отсылка на действующие нормативы, законы, постановления;
- подпись заявителя, день, месяц и год, когда осуществилось составление документа.
Действия при подаче обращения те же: два экземпляра принести с собой, один отдать в канцелярию, второй оставить себе с подписью, печатью и номером входящего обращения. В этом случае сроки ответа могут составить до 30 дней с момента подачи заявления.
Результатом обращения станет проверка УК инспектором ГЖИ. В случае выявления обоснованности жалобы со стороны жильцов, УК получит штраф и предписание от ГЖИ по устранению проблемы, на которое компания не сможет не реагировать. После принятия предписанных мер предприятие ЖКХ обязано отчитаться перед инспекцией о проделанной работе.
Заявление на управляющую компанию в районную прокуратуру
Следующим пунктом на пути решения проблемы с ненадлежащим выполнением обязанностей со стороны УК может стать районная прокуратура. В ее полномочия входит проверка законности действий руководства УК, особенно тех, что касаются распоряжения финансовыми средствами и материальными активами.
Жалобу в прокуратуру на управляющую компанию целесообразно писать в таких случаях:
- если УК регулярно и без веских оснований повышает тарифы на услуги (ежемесячно, ежеквартально), заставляя жильцов платить все больше и больше при сохранении прежнего качества услуг;
- если общедомовая собственность и площадь используются не по назначению;
- если был произведен сбор средств (например, на установку общедомовых счетчиков, домофона, нового котла), но прибор по факту не был приобретен;
- если руководитель или сотрудник УК без объяснения причины отказывается выдавать выписки, справки из домовой книги и другие документы в соответствии со своими прямыми обязанностями.
Незаконный сбор средств, использование денег УК не по назначению, списание денег со счета компании и другие действия, имеющие признаки хищения денежных средств или финансовых махинаций со стороны руководства УК, должны стать объектом пристального внимания прокуратуры. Для этого жильцы дома должны подать письменное заявление в прокуратуру в описанном выше порядке. Образец жалобы в прокуратуру можно найти непосредственно в приемной или на нашем сайте.
Скорее всего, ждать ответа из прокуратуры придется дольше, чем от государственной жилищной инспекции, т.к. прокурор района обычно загружен работой на несколько месяцев вперед. Поэтому иногда более эффективной становится жалоба в Роспотребнадзор, который также уполномочен проверять качество услуг и обоснованность тарифов на ЖКУ.
Куда и на что жаловаться в сфере ЖКХ
Если Вы не согласны с размером начисленной платы за жилищно-коммунальные услуги
Если управляющей организацией не размещается информация
§ б) опубликования в официальных печатных изданиях;
§ в) размещения на информационных стендах (стойках) в помещении управляющей организации;
§ г) предоставления информации на основании запросов, поданных в письменном или электронном виде.
а) общая информация об управляющей организации, о товариществе и кооперативе;
б) основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации (в части исполнения такой управляющей организацией договоров управления), товарищества и кооператива;
в) сведения о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
г) порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
д) сведения о стоимости работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
е) сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы.
б) источника опубликования информации;
в) сроков и периодичности раскрытия информации;
г) полноты раскрытия информации;
д) достоверности раскрытой информации;
е) порядка раскрытия информации по письменным запросам и запросам в электронном виде, в том числе регистрации письменных запросов, своевременности и полноты рассмотрения письменных вопросов и запросов в электронном виде, а также уведомления о результатах их рассмотрения.
Примерные тексты заявлений:
в Государственную жилищную инспекцию
В связи с протечками в квартире постоянная сырость и влажность, появляется плесень и грибок, мне причинен имущественный ущерб.
Приложение: на __ листах.
Примерный текст заявления
в Государственную жилищную инспекцию
Примерный текст заявления
в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Примерный текст заявления
в Государственную жилищную инспекцию
Приложение: на ___л.
Сведения об адресах и телефонах контролирующих и надзорных органов:
603006, г.Н.Новгород, пл.Свободы, д.1, тел.419-88-29, ф. 419-88-31
603082, г.Н.Новгород, Кремль, корп.1, тел.419-98-08, ф. 419-82-58
603001, г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 19.
Почтовый адрес: 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 1.
603950, г.Н.Новгород, пл.Свободы, дом 1/37
(Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области)
603950, г.Н.Новгород, ул.Тургенева, 1, тел.436-78-90, ф.436-78-73
(Волжско-Окское управление Ростехнадзора)
603950 г.Н.Новгород, Гребешковский откос, 7 тел.434-20-73
Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?
Большая часть населения городов проживает в многоквартирных домах, управлением и обслуживанием которых занимаются соответствующие организации – управляющие компании (иначе УК), ТСЖ или жилищные кооперативы.
Если пользы от данных объединений не наблюдается, жильцы вправе пожаловаться их руководству. Но что делать в случае, если УК не реагирует на заявления от собственников и квартиросъёмщиков?
В каких случаях жалуются на УК?
Обратиться с заявлением, претензией или жалобой к руководству управляющей компании в связи с возникшей жилищной проблемой или бездействием сотрудников УК способен любой гражданин:
- хозяин жилого помещения;
- квартиросъёмщик;
- лицо, приживающее вместе с владельцем.
В кратчайшие сроки организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна рассмотреть оставленную заявку, дать письменный ответ заявителю и предпринять соответствующие меры в связи с требованиями, указанными в обращении.
Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина.
Чаще всего в УК обращаются в связи со следующими причинами:
- отсутствие надлежащей подготовки здания к предоставлению ЖКУ (например, в период отопительного сезона);
- нарушение прав и интересов жильцов при проведении общего собрания владельцев либо отсутствие организации данного собрания вовсе;
- ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг;
- наличие проблемы с общим имуществом дома (поломка лифта, мусоропровода, отсутствие работающих лампочек в подъезде, необходимость проведения капитального ремонта и т. п.);
- предоставление неполной отчётности организации в связи с осуществлением управленческой деятельности;
- нарушение иных пунктов договора, заключённого с хозяевами жилых помещений в доме.
Владельцы квартир, выбрав определённую УК, заключают с ней соответствующий договор, содержащий положения об управлении многоквартирным домом и обслуживании его жильцов.
Если некоторые решения, принятые компанией, неправомерны и нарушают интересы граждан, заинтересованные лица вправе обратиться в саму УК с жалобой или заявлением.
Если данные действия не принесли результата, гражданам необходимо подать жалобу в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу организации.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?
УК обязана своевременно и качественно выполнять все свои обязанности, зафиксированные договором, а также вовремя отчитываться о проделанной ею работе.
Если жалоба в компанию не произвела нужного эффекта, заинтересованное лицо вправе обратиться в вышестоящие инстанции:
- Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
- Роспотребнадзор;
- отделение прокуратуры;
- местную администрацию;
- судебный орган.
В последнем случае вместо жалобы необходимо составить исковое заявление и отправить его в суд по месту нахождения компании.
В какую бы инстанцию не было направлено обращение, предварительно следует составить его грамотно и в соответствии с требованиями закона.
Как правильно составить текст жалобы и иска?
Если управляющая компания не реагирует на заявления граждан, в этом случае рекомендуется в первую очередь обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор.
В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо района. Стоит отметить, что оба органа обычно сильно загружены, поэтому ответная реакция может последовать нескоро.
Жалоба в любую из перечисленных выше инстанцией должна содержать следующие сведения:
- ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
- наименование инстанции, в которую направляется жалоба (если гражданину известно ФИО и должность руководства, эти сведения также указываются в «шапке» документа);
- суть обращения;
- требования заявителя и их аргументирование с точки зрения закона (рекомендуется указывать ссылки на нормативно-правовые акты);
- перечень документов, способных подтвердить факт наличия проблемы;
- подпись заявителя;
- дату составления обращения.
При необходимости можно подать коллективную жалобу на управляющую компанию, не реагирующую на обращения жильцов.
Исковое заявление в суд направляется в случае, если ни УК, ни остальные инстанции не предпринимают соответствующих действий для разрешения конфликта.
При обращении в судебный орган заявитель должен иметь на руках весомые аргументы для подтверждения факта нарушения договора об обслуживании дома.
Содержание иска не имеет существенных отличий от текста жалобы, однако стороны конфликта именуются истцом и ответчиком, а название документа в центре указывается как «Исковое заявление».
Обращение в жилищную инспекцию
Деятельность ГЖИ направлена на защиту имущества собственников и их интересов. Если вы желаете провести проверку работы вашей УК, обращение в жилищную инспекцию – самый верный вариант.
ГЖИ занимается следующими вопросами:
- оказание ЖКУ надлежащего качества;
- выполнение УК нормативных актов и положений договора;
- своевременная подготовка дома к сезонным изменениям (например, к отопительному сезону);
- соблюдение правил по эксплуатации жилья и использования общего имущества дома;
- и т. д.
В случае обнаружения недочётов или нарушений, ГЖИ вынесет постановление об их устранении компанией. Обычно сроки для избавления от проблемы устанавливаются в течение месяца. Виновные должностные лица привлекаются к административной ответственности.
Обращение в Роспотребнадзор
В данный государственный орган рекомендуется направлять жалобу после обращения в саму УК и ГЖИ. При выявлении нарушений Роспотребнадзор принимает соответствующие меры к правонарушителям и обязывает организацию исправить возникшую проблему.
Чаще всего в госорган обращаются в следующих случаях:
- нарушение прав потребителей;
- непредоставление жильцам сведений о работе компании и полной информации о ЖКУ;
- необоснованное изменение тарифов и величины платы по коммунальным услугам;
- проведение проверки бухгалтерской отчётности организации при подозрении на осуществление ею махинаций;
- и т. д.
Обращение в прокуратуру
При обращении в прокуратуру не стоит рассчитывать на быстрое рассмотрение возникшего конфликта, так как данный госорган обычно загружен работой. Примерный образец жалобы на УК в этом случае выглядит следующим образом.
Прокуратура занимается перечисленными ниже вопросами:
- законностью начисления тарифов по ЖКУ;
- отказом компании в оформлении различных справок и выписок (к примеру, из поквартирной книги);
- нецелевой растратой финансовых средств со счёта дома;
- бездействием контролирующих или надзорных инстанций (например, ГЖИ).
Органы прокуратуры вправе обратиться с исковым заявлением в суд при наличии для этого весомых причин.
Предварительно сотрудники проводят тщательное расследование и проверку обоснованности требований заявителя. При выявлении нарушений компания обязуется их исправить и возместить ущерб гражданам.
Обращение в местную администрацию
В муниципалитет стоит обратиться в следующих случаях:
- при отсутствии в доме водоснабжения, подачи электричества или отопления, а также при предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества;
- при несвоевременном вывозе мусора с придомовой территории;
- при отказе УК в предоставлении информации о своей работе;
- и т. д.
Примерная форма жалобы или заявления в администрацию выглядит следующим образом. На практике отмечается небольшая эффективность от обращения в данный госорган.
В частности, это связано с загруженностью сотрудников муниципалитета. В случае бездействия местной администрации на неё также возможно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (например, в суд).
Обращение в судебную инстанцию
Если управляющая компания не реагирует на заявки жильцов или ответ организации не удовлетворил собственников квартир, а вышестоящие инстанции не смогли разобраться в конфликте, необходимо подать исковое заявление в суд.
Решение, принятое уполномоченным судьёй, является обязательным для исполнения УК. В случае уклонения от выполнения положений судебного постановления должностных лиц компании ожидает привлечение к ответственности.
Иск принимается к рассмотрению до истечения 5 дней с момента подачи бумаг в канцелярию суда. При наличии ошибок в тексте документа заявление возвращается истцу. Отправить иск повторно можно после исправления недочётов.
Решение судьи исполняется УК в добровольном порядке либо при содействии судебных приставов.
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
Куда пожаловаться на действия управляющей компании?
Многие российские потребители уже смирились с тем, что далеко не все коммунальные услуги выполняются полномочными организациями качественно и в срок. В то же время управляющие организации регулярно высылают собственникам жилья платежные квитанции, сроки оплаты которых сильно ограничены.
Несмотря на то что большинство жильцов многоквартирных домов, как правило, не верит в результативность жалоб на управляющую компанию, обращение в различные инстанции с письменными жалобами может реально помочь улучшить качество оказываемых коммунальных услуг.
На практике, причины обжалования действий (бездействия) сотрудников управляющей компании, могут быть совершенно разноплановыми. Но в основе их всегда лежит нарушение управляющей организацией, ответственной за оказание коммунальных услуг, своих договорных обязательств или нормативных требований.
Итак, жильцы многоквартирного дома вправе обращаться с жалобой, когда сотрудники коммунальных служб:
- отказываются предоставлять услуги, прописанные в договоре;
- выполняют свои обязательства ненадлежащим образом;
- не производят положенные сезонные ремонтные работы;
- некорректно рассчитывают коммунальные платежи;
- незаконно списывают деньги со счета многоквартирного дома;
- не соблюдают другие условия коммунального обслуживания, прописанные в договоре.
Если возникли перечисленные проблемы, собственники жилья, оформившие соглашение с управляющей организацией, вправе подавать жалобы и требовать устранения допущенных нарушений. Однако, сразу отметим, что на практике не все жалобы жильцов имеют реальную правовую основу.
Необоснованные требования в основном возникают из-за неправильной юридической оценки произошедших событий заявителем. Поэтому, чтобы не потратить время зря, юристы настоятельно рекомендуют жильцам многоквартирных домов прежде, чем писать жалобы в различные инстанции, тщательно изучить правовую документацию, в частности, договор с УК, и убедиться в неправомерности действий ее сотрудников.
Куда обратиться с жалобой?
1. К руководству самой управляющей компании
Если спорная ситуация с коммунальными службами не требует незамедлительного вмешательства, лучше начать с письменного заявления руководителю соответствующей управляющей организации.
Мирное, цивилизованное решение проблемы во многих случаях позволяет избежать дальнейших временных затрат и неприятных разбирательств. Практика показывает, что письменная жалоба стимулирует коммунальных работников гораздо быстрее, чем многократные устные обращения. Кроме того, даже отрицательный результат обращения в УК будет иметь важное правовое значение.
Так, заявитель, подавший письменную жалобу и получивший отрицательный ответ (либо не получивший письменный ответ в обозначенный в законе срок), получает важное документальное доказательство. Это поможет ему в дальнейшем грамотно обосновать свои требования в жалобе или даже в судебном иске и доказать неисполнение УК своих обязательств.
Если компромисса с сотрудниками УК достичь все-таки не удалось, целесообразно обращаться за помощью в полномочные муниципальные и государственные учреждения.
Согласно требованиям законодателя, управляющая организация, получившая письменную претензию, обязана ответить на обращение в десятидневный срок. Если ответа на жалобу от руководства не последовало либо ответный документ не устроил заявителя, можно обращаться в госорганы, обязательно приложив свою письменную жалобу в УК и полученный на нее ответ (при наличии).
2. В местную администрацию (города или района)
В администрацию необходимо составить письменную жалобу, в которой описываются претензии к управляющей организации и содержится конкретная просьба, к примеру, обязать УК выполнить предусмотренные договором сезонные ремонтные работы.
Сразу отметим, что на практике обращение в местную администрацию часто оказывается малоэффективным, и заявитель получает в ответ на жалобу лишь стандартную отписку. Тем не менее, результативность обращения зависит все-таки от позиции местных властей, поэтому направить жалобу все-таки стоит. Лучше сделать это одновременно с обращением в другие инстанции, о которых речь пойдет дальше.
- систематическое невыполнение обязанности по вывозу ТБО и приборке мусора во дворе;
- неисполнение УК обязанностей по очистке тротуаров и дорог от снега, по чистке крыш от сосулек;
- отсутствие в многоквартирном доме отопления, водоснабжения или электричества;
- непредоставление сотрудниками УК необходимой информации жильцам, которую они обязаны предоставлять по закону.
3. В Государственную жилищную инспекцию
Жилищная инспекция контролирует деятельность коммунальных служб, поэтому обращение с жалобой в ГЖИ, как правило, дает быстрые результаты. Управляющие организации оперативно реагируют на требования инспекции, поскольку нарушения могут обернуться для них выездной проверкой и внушительными штрафными санкциями.
Жилищная инспекция занимается всеми проблемами, касающимися качества технического обслуживания домов, а также законности выбора УК в многоквартирном доме. Поэтому с названными вопросами целесообразно сразу идти в ГЖИ. А вот в финансовых проблемах с УК или в вопросах паспортного стола сотрудники ГЖИ вряд ли помогут.
В компетенцию прокуроров входят все вопросы, относящиеся к проверке деятельности коммунальных служб, и прокуратура может отреагировать на любую жалобу жильцов. Но практика показывает, что положительные результаты чаще дают обращения, которые не требуют от прокуроров выездной проверки, например, для того, чтобы проконтролировать, как сотрудники управляющей организации сбивают сосульки.
Зато жалобы на финансовые проблемы жильцов и УК, работу паспортистов и т.п. зачастую дают положительный результат. Поэтому обязательно пишите жалобу прокурору района, если вы считаете, что:
- УК осуществляет незаконные начисления тарифов;
- вам или вашим родственникам незаконно отказали в прописке, выдаче справки или выписок из домовой книги;
- управляющая компания незаконно списала денежные средства с домового счета.
В прокуратуру также следует обращаться, когда письменные обращения в Госжилинспекцию и местную администрацию не дали результата.
Жильцы многоквартирного дома вправе подать иск в суд на УК и сразу, при возникновении спора, и после неэффективного обращения в иные инстанции. Если истец сможет собрать достаточные доказательства нарушения управляющей компанией закона или договорных обязательств, суд обяжет коммунальные службы исправить ситуацию и выполнить законные требования жильцов.
Куда не нужно жаловаться?
Чтобы избежать неэффективных временных потерь, не стоит жаловаться на работу коммунальных служб в следующие организации:
Как составить жалобу на УК?
Жалобу, в какую бы она инстанцию ни направлялась, следует оформлять в соответствии со следующими требованиями:
- Жалоба должна иметь письменную форму.
- Обращение должно составляться как минимум в 2 экземплярах. Один экземпляр жалобы передается в Жилищную инспекцию (или иное учреждение), а на другом (экземпляре заявителя) ставится пометка о дате регистрации жалобы.
- Если жалоба направляется почтой, необходимо оформлять заказное письмо с уведомлением, чтобы заявитель получил расписку о принятии организацией-получателем письменного обращения.
Жалоба пишется в произвольной форме, но в тексте должны быть:
- Полное наименование учреждения-получателя, которому адресуется обращение.
- Личные данные заявителя, направляющего жалобу, его адрес, телефон.
- Суть жалобы и конкретные требования (например, обязать УК выполнить какое-то действие).
- Указание на факт игнорирования сотрудниками и руководством управляющей организации требований заявителя.
- Дата и подпись заявителя.
Претензии должны быть изложены четко, ясно и информативно. Желательно, чтобы объем письменного обращения не превышал 2 листов. Обычно этого достаточно для того, чтобы описать ситуацию и изложить просьбу.
Требования обычно излагаются в виде просьбы принять меры для устранения перечисленных в жалобе недочетов в работе УК. Желательно, в текст жалобы включить ссылки на законы, нормативные акты. Если имеются письменные отказы из УК или иных организаций, их обязательно нужно приложить к жалобе.
Источники:
mgka18.ru sovetyuristov.ru imhonn.ru metrtop.ru infonedvizhimost.comКомментариев пока нет!