Как правильно написать заявление в защиту прав потребителя
Как правильно написать заявление в защиту прав потребителя
Личные мнения о работе госчиновников, муниципальных служащих и коммерческого сектора Брянска
Помогайте делать город лучше. Пишите отзывы. Предлагайте решения.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
1) кому Вы направляете претензию,
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
2) от кого претензия,
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
3) далее - в отдельной строке - нужно написать
4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала:
Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5) далее - четко сформулируйте свои требования
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
7) Дата и подпись
8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской
Какие документы прилагать к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
- копию товарного (кассового) чека,
- копию гарантийного талона,
- копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.
Нужно писать 2 экземпляра претензии
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении.
Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Образец жалобы в общество защиты прав потребителей
Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель обладает определенными правами. Например, допускается официальное обращение в определенные органы и службы, если качество предоставляемых услуг или приобретенных товаров не оправдало имеющиеся надежды.
Многие потребители стараются избежать подобных ситуаций, пуская их на самотек или решая не прикладывать необходимые усилия и не тратить свое время на те действия, которые могут быть абсолютно бесполезными. Несмотря на такое стремление, в исключительных случаях оформление жалобы и обращение в органы все-таки становится обязательным.
Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?
Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.
В документе обязательно указываются следующие данные:
- Лицо, которому подается официальное заявление.
- Паспортные данные заявителя.
- Детальное описание купленного товара или использованной услуги.
- Действия и нюансы обстоятельств, которые подтверждают нарушение прав потребителя.
- Дата совершения сделки.
- Имя и фамилия, а также должность сотрудника, который стал виновником нарушения потребительских прав (зачастую этим лицом является продавец).
- Требования относительно продавца. Например, клиент может потребовать заменить некачественный товар или вернуть его полную стоимость, организовать проверочные мероприятия соответствующими органами. Например, если была проведена продажа некачественных или просроченных продуктов питания, необходимо позаботиться о проведении проверки со стороны санэпидстанции.
К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне.
В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:
- Оригиналы всех документов необходимо сохранять. Важно понимать, что материалы могут быть утеряны сотрудниками Роспотребнадзора. Такие ситуации происходят редко, но все-таки они не исключены.
- Кассовые чеки постепенно выцветают. Если по оформленному заявлению, проверки будут проводиться длительное время, присутствует вероятность относительно того, что данные на прикрепленных оригиналах не удастся прочитать.
Будьте внимательны: заявление необходимо завизировать, так как только после этого инспекторы проводят проверку поданной жалобы.
Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения.
Как защитить права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества?
Про образец претензии по доставке груза читайте тут.
Когда подается рассматриваемая жалоба?
Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции.
В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:
- некачественное оказание финансовых услуг со стороны банка или микро финансового учреждения;
- отказ в выдаче страхового документа, нарушение информирования об условиях действующей страховой программы;
- нарушения продажи товаров в магазине;
- тур не соответствует своему описанию или туристический оператор нарушил условия договора;
- некачественное оказание медицинских и коммунальных услуг.
Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав.
Куда направляется составленный документ?
Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации. Кроме этого, вы вправе рассчитывать на юридическую консультацию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.
Вы можете обратиться в следующие государственные инстанции для решения конфликтных вопросов:
- Общество защиты потребительских прав;
Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение.
Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.
Не молчите – предъявляйте претензии
Почти каждый житель в нашей стране сталкивается с тем, что купленный товар или предоставленная услуга либо ненадлежащего качества, либо не отвечают предложенным изначально характеристикам. Но не все покупатели решаются предъявлять претензии, тем самым помогая продавцам, производителям и представителям сферы услуг продолжать и далее безнаказанно нарушать права потребителей.
А пока, проще — позвонить на нашу
Бесплатную "Горячую линию": (495) 690-81-57
Опираясь на законы, каждый имеет возможность отстоять свои потребительские права, к которым относятся:
- право на качество – потребитель должен купить товары надлежащего качества и получить качественные услуги;
- право безопасности – предоставленные товары (услуги) должны быть максимально безвредны для жизни и здоровья, а также не причинить вреда вашему имуществу и природе;
- право на информацию – должна быть изложена достоверная информация как о товаре (услуге), так и об изготовителе;
- право на возврат потраченной суммы.
Когда нужно составлять претензию по защите прав потребителей
Первый шаг в решении вопроса по отстаиванию своих потребительских прав – это устное обращение к исполнителю. Возможно, все решится быстро, без проблем и в вашу пользу.
За некачественный товар потребитель вправе потребовать следующее:
- выполнить замену на ту же марку;
- выполнить замену на другую марку;
- снизить покупную стоимость товара;
- выполнить работы по ликвидации недостатков или возместить расходы, которые понес потребитель по их устранению;
- потребовать возврата потраченной на товар суммы.
Но если в решении вопроса это не помогло, то вам необходимо составить претензию по защите прав потребителей, где будут четко отражены ваши требования с определением основного недостатка товара (услуги). Требования по поводу нарушения прав потребителей оформляются в письменном виде и вручаются непосредственно продавцу (производителю, исполнителю). В этом случае претензионное разрешение спора наиболее оперативно, не требует расходов на госпошлину, представителей и судебную экспертизу. Претензия оформляется в двух экземплярах: один вы отдаете представителям магазина (фирмы), а второй оставляете себе. В случае отказа в удовлетворении своих требований, потребитель может обратиться в суд для решения спорных вопросов и восстановления потребительских прав.
Правильно написать претензию по защите прав потребителей вам поможет юридический центр «Народный юрист».
КАК ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней нужно обязательно указать:
1 - кому Вы направляете претензию,
Например, Генеральному директору (указать фирму), или Директору магазина (указать магазин).
Будет лучше если вы укажете ФИО директора (если Вы знаете ФИО);
Обязательно нужно указать свои ФИО, адрес и телефон для связи с Вами;
3 - ниже, на отдельной строке, нужно написать
4 - далее, в тексте претензии, изложить существо дела:
начиная с самого начала:
Например, 15 апреля 2011 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
потом подробно изложите обстоятельства дела и Ваши претензии по существу, при этом для обоснования претензий надо ссылаться на соответствующие статьи законов:
Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги;
5 - затем нипишите свои требования, предельно четко их сформулируя
Например, прошу расторгнуть договор от 15.04.2011 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей;
6 - в конце претензии укажите, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда;
8 - в заключение укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской.
Какие документы прилагать к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
- копию товарного (кассового) чека,
- копию гарантийного талона,
- копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Претензию нужно писать в 2-х экземплярах
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается на фирму (в магазин), а на втором работники фирмы (магазина) должны поставить дату и свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена.
Если претензию отказываются подписать
Если продавец (изготовитель, исполнитель) не принимает претезию, или отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления), отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).
Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Видео: Как правильно составить претензию
Исковое заявление о защите прав потребителей
Исковое заявление о защите прав потребителей имеет некоторые особенности по сравнению с другими исками. О том, как подготовить и направить в суд исковое заявление о защите прав потребителей, вы узнаете из этой статьи.
В каких случаях нужно подавать исковое заявление о защите прав потребителя?
С нарушением своих прав потребители сталкиваются, увы, довольно часто. Нарушения со стороны магазина или исполнителя услуги могут выражаться не только в продаже некачественного товара или оказании услуги низкого качества, но и, к примеру, в непредоставлении полной информации о товаре/услуге.
Потребителю, столкнувшемуся с нарушением своих прав, целесообразно сначала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого в адрес магазина или исполнителя услуги нужно направить претензию с описанием сути нарушения и указанием требований, который потребитель в связи с этим выдвигает. Претензию нужно либо отправить заказным письмом с уведомлением, либо вручить представителю продавца лично (при этом получатель претензии должен сделать отметку о ее принятии на втором экземпляре).
Если после этого в течение 10 календарных дней гражданин не получил положительного ответа на претензию — значит, ему пора составлять исковое заявление о защите прав потребителей.
Надо отметить, что гражданин может пропустить претензионную стадию и сразу подать заявление в судебный орган. Предварительное направление претензии обязательно только в двух случаях:
- при ненадлежащем оказании услуг оператором связи;
- ненадлежащем осуществлении перевозки груза, пассажира или багажа.
Как правильно составить иск в суд?
При составлении искового заявления о защите прав потребителей нужно опираться в первую очередь на закон «О защите прав потребителей» и нормы статей 131–132 ГПК РФ. В частности, в тексте заявления необходимо указать:
- Название судебного органа.
- ФИО и домашний адрес лица, подающего иск.
- ФИО и место жительства ответчика (если ответчик — ИП) либо наименование и юридический адрес ответчика-организации.
- В чем выразилось ненадлежащее выполнение продавцом или исполнителем услуги своих обязанностей и какие права потребителя в результате были нарушены.
- Какими доказательствами подтверждается нарушение прав потребителя.
- Цену иска.
- Требования потребителя. Согласно нормам закона, при покупке некачественного товара потребитель может потребовать:
- замены товара;
- снижения стоимости;
- устранения недостатков силами продавца;
- компенсации расходов потребителя на самостоятельное исправление недостатков;
- расторжения договора и возврата денег.
Помимо этого потребитель может просить о денежной компенсации морального вреда и взыскании с ответчика штрафа за отказ от выполнения претензии, направленной в досудебном порядке.
Каковы правила направления искового заявления в суд?
Уже на стадии подготовки искового заявления о защите прав потребителей следует правильно определить тот судебный орган, в который будет направлен иск. При определении подсудности нужно руководствоваться следующими правилами:
- Если цена иска не превышает 50 тыс. руб., то дело рассматривает мировой судья; при большей цене иска — районный суд.
- Потребитель самостоятельно выбирает один из возможных вариантов подачи иска:
- по месту нахождения продавца/исполнителя услуги;
- по месту заключения сделки;
- по месту исполнения обязательств, оговоренных сделкой;
- по своему месту жительства или временного нахождения.
Важно отметить, что при подаче иска в судебный орган потребитель полностью освобождается от уплаты госпошлины.
Иск о защите прав потребителя
образец (типовая форма)
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Иск о защите прав потребителя
цена иска: _________________ рублей
И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е
19 января 2012 года мной у индивидуального предпринимателя Плотникова был приобретен сотовый телефонный аппарат PHILIPS Genie серийный номер 447402.51.420963.0, далее по тексту – телефон, о чем свидетельствует кассовый чек и гарантийный талон от 19 января 2012 года. "__" _______ 2012 года телефон перестал работать. "__" ______ 2012 года я обратился к продавцу с претензией по качеству проданного телефона и был направлен в технический центр Арника, расположенный по адресу: 603105, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 69/226.
В результате проверки технического состояния телефона в выше указанном техническом центре было выявлено следующее: телефон ранее не вскрывался; следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов и обрывов внутри телефона не обнаружено; дефект вызван выходом из строя радиочастотной части системной платы аппарата. Причиной тому может быть во-первых, скрытый заводской брак, во-вторых, скрытая микротрещина в одном из слоев многослойной печати платы, либо межплатном переходе. Сам по себе передатчик (ВЧ блок) работоспособен. Выяснить причину точнее не представляется возможным. Дефект устраняется заменой системной платы аппарата на новую.
"__" ______ 2012 года специалистами тех. центра мне был выдан акт технического состояния и ремонта изделия.
"__" _______ я обратился к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы. Телефон был взят на тестирование представителем ответчика, о чем была сделана запись в гарантийном талоне.
"__" _____ при возврате телефона ответчиком мне объяснили, что телефон был взят на тестирование с трещиной, о чем была сделана запись в гарантийном талоне, поэтому в соответствии с пунктом 3 гарантийного обязательства ответчик отказался произвести замену телефона или системной платы за свой счет.
С "__" _______ и до настоящего времени я неоднократно обращался к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы за его счет и предоставлении мне на это время другого телефона за счет ответчика, однако, на все мои обращения ответчик отвечал отказом.
Считаю, что нарушены мои права потребителя по следующим основаниям: телефон вышел из строя в течение установленного гарантийного срока - шесть месяцев, который истекает лишь "__" _______, т.е. я обратился в течение срока действия гарантийного обязательства ответчика; актом проверки технического состояния и ремонта технического центра Арника установлено, что:
следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов и обрывов внутри телефона не обнаружено;
причиной поломки телефона является скрытый заводской брак, следовательно, мне был продан некачественный телефон;
в соответствии с правилом, установленным пунктом 2 гарантийного обязательства, я имею право устранить не оговоренные при продаже и обнаруженные мной в процессе эксплуатации недостатки изделия;
в пункте 3 гарантийного обязательства сказано, что в гарантийном ремонте может быть отказано, т.е. может быть и не отказано, и нет критерия определения в каких случаях может быть отказано, а в каких должно быть отказано в гарантийном ремонте;
продавец не предоставил мне безвозмездно на период ремонта аналогичный товар.
Таким образом с "__" _______ и до настоящего времени, т.е. длительный период времени я не могу пользоваться приобретенным телефоном и вынужден постоянно пользоваться обычным проводным телефоном, что лишает меня мобильности, отрицательно сказывается на разрешении возникающих вопросов. На основании выше изложенного, руководствуясь требованиями ст. ст. ст. ст. 15, 151, 454 – 505 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 4, 5, 13 - 15, 17 - 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
В соответствии с требованиями ст. ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" расторгнуть договор купли-продажи сотового телефонного аппарата PHILIPS Genie серийный номер 447402.51.420963.0 и взыскать с индивидуального предпринимателя Плотникова, в мою пользу стоимость телефонного аппарата, которая составляет 6 990 рублей.
В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскать с частного предпринимателя Плотникова, в мою пользу за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" сроков, а также за невыполнение моего требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, начиная с ___ ___________ 2012 года и до момента вынесения решения, что на момент предъявления исковых требований составляет 37 %, т.е. 2 586 (две тысячи пятьсот восемьдесят шесть) рублей.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Плотникова, в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.
На основании части 3 статьи 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" освободить меня от уплаты государственной пошлины.
В соответствии с требованиями пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" вынести решение о взыскании с индивидуального предпринимателя Плотникова, нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере половины цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
П Р И Л О Ж Е Н И Е:
Копия гарантийного талона от 19 января 2012 года.
Копия кассового чека от 19 января 2012 года.
Копия акта проверки технического состояния и ремонта изделия тех. центра Арника от 24 января 2012 года.
Копия искового заявления для ответчика.
"___" ________________ 2012 года
Полезные ссылки по теме "Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)"
Как подать иск в суд в электронном виде через интернет
Источники:
bookenot.ru uropora.ru urist-zpp.ru nsovetnik.ru yuridicheskaya-konsultaciya.ruКомментариев пока нет!