Как написать заявление на возврат денег мегафон
Образец жалобы на возврат денег в мегафоне
Образец написания претензии на возврат денег за неисправный телефон пао мегафон
Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г. Москва, Красная площадь, д. 300 от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д.
Образец претензии о подключении платных услуг связи
Образец претензии о подключении платных услуг связи
Оператору мобильной связи ______________
по услугам мобильной связи
(подключение платных услуг без ведома и согласия абонента)
Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ____, номер мобильного телефона 8-ххх-ххх-хх-хх.
В соответствии с договором № ______ от «_____» ________2011 г., заключенного между мной и ОАО «_______» на предоставление телекоммуникационных услуг по абонентскому номеру +7-ххх-xxx-xx-xx, с «___» ________2011 г. мне была подключена платная услуга «_______________».
Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей» требую произвести возврат суммы в размере ____________ рублей ______, списанную с лицевого счета № ________ за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № _____________________.
Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota
Как пожаловаться на — Мегафон?
Когда пакет трафика меняется без вашего согласия или происходит списание по услугам, о которых вы даже не слышали. Все эти случаи вполне реальны и многие из вас наверняка сталкивались с чем-то подобным.
Сегодня мы разберём, куда пожаловаться на такого телекоммуникационного гиганта, как Мегафон. Жалобы подаются в случаях когда нарушаются права абонента, а так же в ситуациях:
- Рассылка спама.
- Не качественной мобильной связи или её полного отсутствия;
- Не правомерного списания денежных средств;
В этих случаях необходимо действовать.
Образец жалобы на возврат денег в мегафоне
кот мне нужны,и ни одного случая списания не было, В середине сентября я подключила безлимит от мегафона за 2,90 в сутки исключительно для просмотра пробок и до начала ноября все было хорошо.
Еще скажу ,что про развод в компе введите свой телефон и подтвердите вы не бот-я тоже знаю и никуда не вводила свой номер телефона. Я думаю, что сотрудники мегафон, видя для чего я пользую их интернет, просто слили мой телефон контент-мошеннику (ооо тотмани короткий номер 2855).
придя на работу вечером я ни о чём не подозревая пытаюсь войти в интернет, а мне такой облом.
Позвонил оператору, чтобы прояснить ситуацию, а мне говорят, что был долг на одном счете и поэтому списали с этого в счет погашения другого.
Второго января я приобрел планшет и USB модем в обоих были SIM карты.
Планшетом пользуются дети и чтобы не мучить этот медленный интернет Мегафона я на планшете включил только Wi-Fi.
Как написать претензию на возврат денег в Мегафон?
Причиной подачи жалобы в Мегафон может быть любое нарушение со стороны оператора:
Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах.
Один из них остаётся у сотрудника Мегафона, уполномоченного принимать обращения от клиентов, а второй передаётся обратно заявителю после указания на бланке даты получения бумаг и подписи должностного лица.
Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб.
00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .
Жалоба на компанию Мегафон — куда писать и как правильно составить претензию
Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании. Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным.
Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.
Как написать претензию в Мегафон
Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания. Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь — все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права. Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.
Основания для написания жалобы
- полное отсутствие связи или ее плохое качество;
- постоянная рассылка спама от оператора;
- неправомерное списание денежных средств со счета.
А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.
Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения. Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора. Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.
Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора
Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы оформить такую претензию, необходимо пройти несколько этапов:
- Зайти на сайт мобильного оператора.
- В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
- Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
- После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
- К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
- Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
- Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.
Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.
Обращение в другие инстанции
Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором. Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав. Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:
ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.
Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.
В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату. В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись. Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.
Общие правила составления жалобы на мобильного оператора
Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.
Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:
- название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
- данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
- реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
- детальное описание сложившейся проблемы;
- ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
- требования на рассмотрение претензии;
- список документов, которые имеют значение в данном деле;
- подпись заявителя и дата написания искового письма.
Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.
Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.
Ошибочный платёж "Мегафон": как вернуть деньги?
Уж сколько раз твердили миру: "Подключите автоплатёж, и будет Вам счастье". Но нет. Многие продолжают пользоваться платёжными или банковскими терминалами для пополнения баланса собственного телефона. И это нормально. Но тут возникает проблема: не туда отправили деньги. Согласитесь, бывает такое. И случиться подобная ситуация может абсолютно с каждым. Поторопились, не заметили, отвлеклись - причин бывает множество. А поскольку есть проблемы, надо их решать. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если совершили ошибочный платёж, как его вернуть и как действовать, если ошибочный платёж пришёл Вам.
Если Вы положили деньги на телефон, а они не приходят, в первую очередь необходимо убедиться в том, что Вы действительно положили деньги не на тот номер, а помочь в этом может только чек.
Первое и главное условие, при котором Вы сможете вернуть ошибочный платёж, - наличие чека.
Затем при наличии чека проверьте, подходит ли Ваш платёж следующим требованиям:
- Платёж был совершён в течение двух прошедших недель: если Вы положили деньги 15 дней назад, то вернуть их уже не получится;
- Ошибка при платеже составляет не больше двух цифр: если Вы ошиблись уже в трёх цифрах, вернуть деньги не получится;
- Владелец номера, куда пришли деньги, является абонентом "Мегафона" и физическим лицом: при отправлении денег абоненту другого оператора сотовой связи или юридическому лицу, Вам необходимо будет обратиться в салон связи данного оператора, но не факт, что Вашу заявку на возврат платежа удовлетворят.
Если, согласно чеку, Ваш платёж подходит по всем требованиям, Вы можете вернуть свои деньги.
Позвонить по номеру 0500977 со своего номера или +7-923-250-00-43 - с другого номера.
Звонки по данным номерам не тарифицируются.
Чтобы вернуть платёж, Вам нужно будет:
- Указать "верный" и "ошибочный" номера;
- Точную дату и время, согласно чеку;
- Сумму платежа. Если платёж был совершён с комиссией, Вам необходимо будет указать сумму платежа за вычетом комиссии, то есть, только сумму поступивших средств.
Заявка на возврат денег при отправлении на ошибочный номер рассматривается в течение трёх рабочих дней. Результат рассмотрения заявки будет Вам отправлен через SMS.
Обращаем Ваше внимание, что после рассмотрения заявления и его удовлетворения деньги будут возвращены Вам только при наличии требуемой суммы у абонента, которому ошибочно были отправлены.
Что делать, если Вам пришёл ошибочный платёж?
Но может случиться и обратная ситуация, когда ошибочный платёж совершаете не Вы, а деньги внезапно приходят на Ваш счёт. Можно воспринимать это как подарок судьбы, а можно не обольщаться и подождать. Если человек, который отправил деньги не туда, решит вернуть их на свой счёт, то также внезапно, как они к Вам поступили, они могут от Вас и уйти в течение трёх рабочих дней, если будет удовлетворено заявление абонента.
Возможет иной вариант развития событий: абонент, который ошибочно отправил Вам деньги, может позвонить на Ваш номер и попросить вернуть их. Если деньги действительно пришли на Ваш счёт в указанное время, Вы можете проверить правильность информации человека и номера, с которого он звонит. Если человек говорит, что хотел отправить деньги на такой-то номер, и сейчас звонит с него, то скорее всего он не лжёт, ему можно доверять и отправить деньги в ответ, но уже на его номер.
Тщательно проверьте всю информацию и только при совпадении данных отправляйте деньги обратно. Бдительность терять нельзя ни в коем случае.
Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию
Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.
Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.
Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:
- Плохое обслуживание в офисе организации.
- Низкое качество связи.
- Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
- Получение большого количества спама по смс.
Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.
Составление претензионного обращения
Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.
В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:
- ФИО абонента и его контактные данные.
- Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
- Описание проблемной ситуации.
- Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.
К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.
Решение конфликта внутри организации
Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:
- По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
- В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
- В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
- При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
- Письменно в любом офисе организации.
Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.
Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.
Обращение в органы надзора
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:
- Устно на личном приеме в региональном отделении.
- Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
- В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.
Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.
Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.
Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.
Куда и как можно пожаловаться абоненту на компанию Мегафон
Мобильные сети на протяжении длительного времени улучшают уровень своего обслуживания. Но часто у абонентов компании Мегафон все же возникают претензии к качеству обслуживания, звонков, скорости интернета. Что делать в этом случае? Куда жаловаться, чтобы на заявление обратили внимание и приняли соответствующие меры?
Основания для жалобы на сотового оператора
- жаловаться в уполномоченные для решения данного вопроса структуры;
- подавать претензию на мегафон в установленном законом порядке;
- составлять документ по определенному образцу.
Жалоба на Мегафон может быть подана в случаях:
- некачественного или полного отсутствия связи;
- необходимости возврата денежных средств, которые были неправомерно списаны со счета абонента;
- рассылок спама;
- иных случаев, которые могли нарушить права абонента.
Особенно остро обстоит проблема с получением абонентами различных смс-рассылок, называемых в народе спамом, и возвратом денежных средств.
Если навязчивые сообщения поступают на телефон абонента, стоит поставить в известность компанию Мегафон. Сообщить о спаме можно на официальном сайте компании или позвонив по бесплатному номеру 0500.
Много жалоб от абонентов поступает на снятие денежных средств за подключение сомнительных услуг. Это могут быть подписки от самого «Мегафона» или сторонних сайтов, если когда-либо был осуществлен переход по предлагаемым в спам-сообщениях ссылкам.
В зависимости от возникшей проблемы (списание средств, некачественная связь) нужно подбирать организацию для подачи жалобы.
Если у абонента возникла проблема со связью или интернетом, изначально необходимо звонить в службу техподдержки. Вероятно, что устранить неполадку удастся уже после соответствующего звонка. Телефоны службы технической поддержки можно уточнить как на сайте Мегафона, так и в офисах продаж.
Поскольку операторы связи подконтрольны Роскомнадзору, жалобу на бездействие сотрудников компании можно написать и туда. Претензия-жалоба может быть оставлена как в самом ведомстве, так и отправлена заказным письмом с уведомлением.
Предоставление сотовой связи относится к потребительским услугам. Следовательно, при некачественной связи нарушаются права потребителя, и можно смело направлять жалобу на Мегафон непосредственно в Роспотребнадзор. Ознакомиться с правилами подачи жалобы и требованиями, которые предъявляются к этому документу, можно онлайн на официальном сайте ведомства. Рассмотрением жалобы ведомство будет заниматься лишь в том случае, если будут нарушены нормы права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».
Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:
8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен)
Если проблемы, побудившие вас обращаться с жалобой на компанию Мегафон, действительно серьезные, и дело не может разрешиться, можно писать исковое заявление в суд о защите прав. При этом в суде дело рассматриваться будет только в том случае, если соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
Как грамотно составить заявление-жалобу?
Если обращение в службу поддержки результатов не дало, можно написать соответствующую претензию, в которой изложить суть вопроса и требование об устранении неполадок.
Претензия в обязательном порядке должна подаваться в письменном виде или онлайн на официальных сайтах ведомств. Ее можно составить в свободной форме с обязательной ссылкой на договор об оказании услуг связи и даты. Заполненную жалобу можно направить по электронной почте, если она адресована Мегафону, или представить непосредственно в контролирующие органы Роспотребнадзора и Роскомнадзора.
В жалобе следует писать такие моменты:
- Фамилия, имя, отчество обратившегося, его место жительства, желательно – телефон.
- Суть своей претензии. В ней необходимо сделать ссылку на компанию, на которую подается жалоба. Также сделайте ссылки на законодательные акты, которые, по вашему мнению, нарушила сотовая компания Мегафон.
- Требование. Здесь следует указать время, в течение которого абонент желает получить ответ. Пример: «Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры в течение одного месяца». Если абонент преследует цель вернуть незаконно удержанные деньги с лицевого счета, необходимо указать требование о возврате денежных средств.
- Подпись и дата.
Заявление не должно быть объемным, эмоции недопустимы. В нем должны быть кратко отражены реальные факты нарушения закона сотовой компанией.
Источники:
perspectiva78.ru pravograjdan.ru lichnyj-kabinet-megafon.ru zpp.guru pozhalobam.ruКомментариев пока нет!