Как правильно написать жалоба на продавца
Как наказать продавца (пожаловаться)?
Как правильно наказать продавца и написать на него жалобу?
Каждый из нас является потребителем определенных товаров и услуг. Но часто случается так, что на низком уровне находится не только качество товаров, но и качество обслуживания. Как наказать продавца за предоставление неверной информации или грубость? Об этом и будет написано в данной статье.
Чтобы поставить продавца на место, имеется несколько способов:
Как правильно написать жалобу на продавца?
Как наказать продавца? Самым распространенным вариантом считается написание жалобы. В ней требуется подробно изложить суть проблемы. При этом нужно указать ФИО продавца, а также расписать, в чем именно заключалось его непрофессиональное поведение. Большое внимание уделите обстоятельствам, при которых ваши права, как покупателя и гражданина, подверглись нарушению. Не лишним будет указать данные свидетелей, если таковые имеются. Огромным плюсом будет считаться, если указать, какие законы были нарушены.
По истечении пяти рабочих дней требуется вновь посетить магазин, и еще раз потребовать книгу жалоб. Переверните ту страницу, где была написана ваша жалоба на продавца. На обратной стороне должен располагаться ответ. В нем будут указаны меры, принятые для устранения недостатков при обслуживании клиентов магазина. Если для принятия мер требуется больший срок времени, то он должен быть указан на обратной стороне листа. Однако общий период времени на это не должен превышать 15 дней.
Обязательно стоит проверить исполнение мер. В случае, если на вашу жалобу никто не отреагировал, то требуется писать отдельную на втором листе книги. После рекомендуется сделать ксерокопию обеих страниц. Одну из них предоставить руководителю магазина, а второй экземпляр нужно направить в инспекцию по отношениям между продавцом и потребителем либо в Роспотребнадзор.
Данные организации рассматривают жалобу в течение тридцати месяцев. По окончании этого срока потребитель получает ответ на рассмотрение поданного заявления, в котором указываются меры, принятые не только по отношению к продавцу, но и руководству магазина. Если у вас возникли вопросы по данной теме, то рекомендуется обратиться к профессиональному юристу. Он подскажет, как правильно поступить в сложившейся ситуации и наказать продавца.
«Дайте жалобную книгу!», или Как реагировать на грубость продавца
Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу.
Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга). Очень часто, чтобы её не давать, продавцы рассказывают, что она якобы на переоформлении у директора и т. д. В некоторых случаях предлагают оставить отзыв на чистом листе бумаги. Ни в коем случае не соглашайтесь на это и требуйте саму книгу!
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Законодательство предъявляет к жалобной книге определенные требования. Ее не может заменить какой-то блокнот или тетрадка. Она должна быть пронумерована, прошита и скреплена печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами.
Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.
Получив-таки Книгу отзывов и предложений, вы найдете в ней реквизиты магазина, телефоны руководства, а также органов, осуществляющих контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей: «Роспотребнадзора», отдела по организации борьбы с правонарушениями в сфере рынка и исполнения административного законодательства местного управления внутренних дел.
Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О. и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.
Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись! В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней.
После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней. На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением.
Если вы этого не обнаружили, то можете смело обращаться в территориальный отдел «Роспотребнадзора». Заявление в этот контролирующий орган составляют тоже в свободной форме, вручают его лично, оставляют на сайте или направляют по почте. Срок рассмотрения и дачи письменного ответа по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» составляет 30 дней. Если в ходе проверки жалобы будут выявлены нарушения со стороны магазина или непосредственно продавца, «Роспотребнадзор» составит протокол и наложит на него штраф.
Активное проявление гражданской позиции со стороны каждого покупателя способствует повышению уровня сервиса в целом по стране. Если у вас имеются претензии не только к качеству обслуживания, но и к купленному товару (скрытый дефект, брак), и вы хотите его обменять или вернуть за него деньги, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который ответит на все ваши вопросы, составит претензию и при необходимости – исковое заявление в суд.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
Как написать жалобу на продавца магазина?
БЕСПЛАТНАЯ консультация
- Автор: Олейник Вячеслав
- Категория: Жалобы
- 18.01.2018
- 0 комментов
- Автор: Олейник Вячеслав
- 0 комментов
- Жалобы
Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.
Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.
О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.
Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.
Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д. Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.
Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:
Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины. Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно.
Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.
Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:
- Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
- Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
- Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
- Предоставление некачественной продукции для реализации;
- Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.
Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы. При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.
Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.
Роспотребнадзор принимает жалобы:
- В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением. В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;
- В форме личного обращения – можно подать письменное обращение, придя на прием в ваше территориальное представительство;
- В форме онлайн-обращения – на сайте Роспотребнадзора предусмотрена возможность отправки жалобы через интернет. Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;
- В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.
Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина. Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.
Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские). К ним относятся:
- Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
- Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
- Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
- Мошеннические действия против вас.
Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.
Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.
- Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
- Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
- Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;
Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.
Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам. Так, в суд лучше обращаться, если продавец вам обещал что-то, но не выполнил в срок – в таком случае, вы вправе требовать неустойку за просрочку, компенсацию расходов и т.д. Лучше всего при таком обращении иметь доказательства или свидетелей происходящих нарушений.
Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.
Как составить текст жалобы
Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний. Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина.
Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов. Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.
Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.
Как правильно написать жалобу на действие продавца
Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции
Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции Вспомните, сколько раз в своей жизни вы или ваши близкие покупали некачественную продукцию, не получали сдачу и должный уровень сервиса. К сожалению, многие граждане, немного повозмущавшись подобным поведением продавцов и сотрудников магазинов, забывают о случившемся в ту же минуту, тем самым давая виновникам повод вести себя подобным образом и в дальнейшем.
Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать
Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать
Как правильно написать жалобу?
Как правильно написать? В книге жалоб и предложений, например в магазине одежды, если продавцы не уважительно общаются с клиентом. Таким образом, продавец совершила противозаконные действия, квалифицирующиеся как «оскорбление», и подлежащие административному наказанию в соответствии со статьей 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушений с последующим возмещением морального вреда и материальных затрат на восстановление и защиту нарушенных прав в порядке гражданского судопроизводства.
Жалоба на противоправные действия продавца
Жалоба на противоправные действия продавца В Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по г.
_________, прож. по адресу: ____________________________ на противоправные действия продавца Сотрудники магазина гарантировали мне отличное качество телефона, пояснив, что при наличии каких-либо дефектов или сбоев, я смогу обменять товар или вернуть уплаченные мною денежные средства. Я обратилась в сервисный центр _________ года, по поводу гарантийного ремонта телефона.
Как написать жалобу на продавца Все мы являемся потребителями товаров и разнообразных услуг.
К сожалению, как качество товаров, так и обслуживание в сфере торговли зачастую оказывается не на высоте.
Наверняка, каждый из людей попадал в такие ситуации, когда сталкивался с грубостью, хамством и некомпетентностью продавца.
Желая наказать нерадивого торгового работника, покупатель обычно пишет на него жалобу.
Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендации
Как правильно написать жалобу?
Примеры, образцы, рекомендации Знать, как правильно написать жалобу , должен каждый человек, так как это является одним из способов защиты своих прав и свобод. О том, как правильно написать жалобу в какой-либо государственный орган или организацию, поговорим в этой статье.
Как правильно написать жалобу на продавца оьразну
Образец жалобы на магазин
Однако даже если руководитель пренебрег жалобой и не стал ее рассматривать, это вовсе не означает, что грубость продавца останется безнаказанной, поскольку всегда можно обратиться в вышестоящую инстанцию. В данном случае это будет Роспотребнадзор. Жители города Владимира найдут его отделение в своем городе по адресу ул.
Офицерская, д.20. Написанная сюда жалоба на продавца, образец которой можно найти сразу на месте, будем иметь уже куда более серьезные последствия, в том числе и для администрации самого магазина. А потому прибегать к данному грозному способу лучше всего в крайнем случае, когда другие меры воздействия исчерпаны.
Сюда же можно пожаловаться в том случае, если книга замечаний и предложений в магазине не соответствует требованиям законодательства. Общий внешний вид претензии ничем не отличается от обычного документа такого характера.
Как написать жалобу на магазин
Тут также нужно сказать, что если вы подаете жалобу лично, то есть самостоятельно относите ее в приемную должностного лица или организацию, то на вашем экземпляре должна быть оставлена отметка о том, когда и кто принял вашу претензию. Это необходимо по двум причинам: во-первых, с этой даты будет отсчитываться срок для ответа; во-вторых, это служит прямым подтверждением факта получения претензии адресатом.
Если вы отправляете претензию почтой, то необходимо сохранить квитанцию об отправке письма или дождаться, пока вам вернется уведомление о его вручении.
- Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
- Товарный чек (копия)
- Кассовый чек (копия)
- Квитанция об оплате доставки (копия)
- Документ о проведении ремонта (копия)
Петров Иван Дмитриевич 30 октября 2015 г. Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда.
Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?
В этом случае у Вас уже есть доказательства того, из какого источника получена соответствующая информация. Узнать адрес, по которому необходимо отправлять претензию, можно прежде всего из информации, имеющейся в самом магазине (торговой точке).
Как правило, в торговых залах вывешены специальные стенды для покупателей, где содержится вся необходимая информация. Выслать претензию на адрес магазина (торговой точки), в котором приобретался товар, действительно можно, и это будет абсолютно законно.
При этом лучше выслать указанную претензию почтой, поскольку если покупатель принесет ее в магазин, то документ примет кто-то из работников. Но нет полной уверенности, что они передадут ее непосредственно руководителю или индивидуальному предпринимателю.
А если этого не произойдет, то продавец (изготовитель) будет обоснованно ссылаться на отсутствие надлежащего уведомления.
Претензия — письменный документ и поэтому она должна обладать основными признаками документа. В первую очередь, в претензии необходимо точно указать адресата.
Для этого нужно определить, кому именно будет предъявлена претензия. В случае если подача претензии обусловлена необходимостью обмена (возврата) товара надлежащего качества, то в соответствий со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обратиться с такой претензией Вы вправе только к продавцу, у которого был приобретен товар.Если был куплен товар ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей ваши требования могут быть предъявлены продавцу, импортеру или изготовителю.
Право выбора предоставлено потребителю. Конечно, большая часть претензий предъявляется продавцу.
Данный протокол и претензия с требованием о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч рублей были направлены мной в ваш адрес 05 сентября 2014 года, что подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 10 сентября 2014 года (их копии также прилагаю). На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.
В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы.
01 октября 2014 года С уважением, Клюев М.М. Как написать коллективную жалобу и чем на отличается от обычной? Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например соседей, то все потерпевшие могут объединиться и написать коллективную жалобу.
Как правило, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения. Ответ должен содержать информацию не только о том, какой вариант решения спора предлагает контрагент, но и о том, в какой срок он готов реализовать свое предложение (либо отказ выполнить требования потерпевшего и обоснование причин для такого отказа).
Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют. чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто.
МЫ УЖЕ ПРИВЫКЛИ, ЧТО В АШАНЕ ПРОДАВЦЫ НАМ НЕ МОГУТ. Здравствуйте, помогите написать образец жалоба или просьба на имя. Жалобы заявления в Роспотреднадзор по фактам нарушений. Как вернуть деньги за Дешели или снова о Desheli Продавцы Дешели не стоят на.
В случае приобретения товара в одном из магазинов торговой сети, покупатель вправе обратиться с претензией в любой из магазинов данной торговой сети при условии, что они действуют от одного и того же юридического лица или индивидуального предпринимателя. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» продавцом называется организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи. Следовательно, претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Торговая точка в данном случае может служить лишь местом предъявления претензии.
Все существенные для рассмотрения спора данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.). Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган. От правильности выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество такого рассмотрения.
Кроме того, не стоит забывать, что всегда и везде действует негласный принцип очередности. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу директору торговой сети — достаточно будет направить претензию администратору или управляющему магазином.
Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.
Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы.
Источники:
www.zzpp.info pradialog.ru iurist.info perspectiva78.ru zashitnik-spb.ruКомментариев пока нет!