Как написать заявление на возврат товара по гарантии

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

• неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
• изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
• присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

• транспортные средства;
• оборудование и машины для сельского хозяйства;
• летательные приспособления;
• приставки для игр;
• наборы для спутникового ТВ;
• холодильные и морозильные камеры;
• машины для стирки, мытья посуды;
• фото- и видеокамеры;
• духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
3. значительно уменьшить цену товара;
4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

Порядок действий при возврате

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
   • ФИО, кому предъявляется претензия;
   • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
   • наименование, характеристики товара;
   • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
   • в чем заключается изъян;
   • требования, предъявляемые продавцу;
   • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
   • фото выявленных недостатков;
   • дата, подпись.

Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней

В (название организации, ИП)

От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

• Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
• Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:

1) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.

2) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.

Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила ______ дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

• Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
• Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

— вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),

— копия чека на покупку,

— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов),

— копии всех актов о ремонте из АСЦ,

— копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.

______________________________________ Фамилия И.О.

Образцы заявлений на возврат денежных средств/замену товара/устранение недостатков

Управляющему магазином ________________________________________________________________________________________________________________________________________

полное название магазина (компании) и адрес

проживающего по адресу:____________

указать ваш адрес

конт. телефон: _____________________

«___»________201__г. я приобрел(а) в вашем магазине ______________________________

дата полное наименование и марка товара

_________________________ по цене ________(_____________________________) рублей

и установленным гарантийным сроком в размере _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки: ________________________________________________________,

я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную сумму в полном размере в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» одним из следующих способов (нужное выделить):

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца

2) почтовым переводом ___________________________________________________

указать подробный адрес для перевода

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет по следующим реквизитам:

(название банка организации)

В случае проведения проверки качества и/или экспертизы товара с целью подтверждения наличия вышеуказанных мной недостатков и/или установления причин их возникновения, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.

Управляющему магазином ________________________________________________________________________________________________________________________________________

полное название магазина (компании) и адрес

проживающего по адресу:____________

указать ваш адрес

конт. телефон: _____________________

«___»________201__г. я приобрел(а) в вашем магазине ______________________________

дата полное наименование и марка товара

_________________________ по цене ________(_____________________________) рублей

и установленным гарантийным сроком в размере _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Однако, спустя ______________ со дня покупки,

в данном товаре обнаружены следующие недостатки: _____________________________,

В этой связи, прошу заменить товар ненадлежащего качества на товар такой же марки/модели или на товар другой марки/модели надлежащего качества со схожими характеристиками.

В случае проведения проверки качества и/или экспертизы товара с целью подтверждения наличия вышеуказанных мной недостатков и/или установления причин их возникновения, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.

Управляющему магазином ________________________________________________________________________________________________________________________________________

полное название магазина (компании) и адрес

проживающего по адресу:____________

указать ваш адрес

конт. телефон: _____________________

«___»________201__г. я приобрел(а) в вашем магазине ______________________________

дата полное наименование и марка товара

_________________________ по цене ________(_____________________________) рублей

и установленным гарантийным сроком в размере _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки: ________________________________________________________,

прошу устранить возникшие неисправности.

В случае проведения проверки качества и/или экспертизы товара с целью подтверждения наличия вышеуказанных мной недостатков и/или установления причин их возникновения, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.

Образец заявления на возврат денежных средств за неисправный товар после гарантийного ремонта

Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона?

Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона? Претензия в сервисный центр по телефона – когда подается? Имеются некоторые условия для подачи претензии в организацию, которая занималась телефона: Это основные причины, при которых необходимо писать претензию предприятию.

Важно понимать, что при пользовании устройством, когда еще не истек гарантийный срок, тогда, когда выявлены недостатки, сервисный центр обязан принять модель на починку в любом случае.

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон».

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Руководителю ООО “Сервис-Центр”, проживающего по адресу:

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с технической точки зрения устройство. Оно включено в перечень тех народного потребления, которые не подлежат возврату.

Тем не менее, нет ни единой статьи законодательства , которая бы подтверждала, что бракованный телефон нельзя обменять или же просто сдать обратно в магазин.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Однако следует учитывать, что каждое конкретное дело обладает определенной спецификой, поэтому для каждого дела необходим свой план составления процессуальных документов, а грамотная тактика, как правило, является залогом положительного исхода дела для доверителя. Наименование, адрес организации-продавца

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

Претензия на возврат денег за технически сложный при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней) В (название организации, ИП) Адрес для направления ответа, контактный телефон «__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название, модель) по цене _____ рублей.

На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Повторный дефект после гарантийного ремонта Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки.

Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с проявлением повторного дефекта после гарантийного, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Образец заявления на возврат денежных средств за неисправный товар после гарантийного ремонта

Образец заявления на возврат денежных средств за неисправный товар после гарантийного ремонта Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор.

Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Заявление на ремонт товара по гарантии

Заявление на ремонт товара по гарантии Образец заявления на гарантийный ремонт товара для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) о безвозмездном устранении недостатков товара. Скачать в формате MSWord. (контактный телефон, электронный адрес покупателя) о безвозмездном гарантийном ремонте (Число, месяц, год) у продавца _______________________________ мною был приобретен товар _________________________________________________________________________________ (описание товара, заводской номер и пр.)

Образец заявления на возврат денежных средств за неисправный товар после гарантийного ремонта Добрый день!

Ситуация с повторным дефектом телефона после гарантийного ремонта. Дефект, который устраняли по ремонту: не работал экран автоповорота. Сейчас возникла ситуация повторного дефекта после гарантийного ремонта, но после перезагрузки телефона исчез.

Возврат денег за купленный товар

Иногда получается так, что купленная вещь не подошла, а продукт питания, срок годности которого вовремя не был отслежен, оказался просроченным. Бывает даже и так, что купленная мебель разваливается, телефон не работает, а новый автомобиль не едет. Что делать, к кому обращаться, как и за что можно вернуть деньги будет описано ниже.

За какой товар можно требовать возврата денег?

Возвратными товарами являются: одежда, обувь, аксессуары (сумки, украшения, головные уборы), купальники, т.к. они — предмет спортивной одежды, продукты питания (если обратное не оговорено при покупке).

В качестве возвратных товаров могут выступать и противоположные по юридическому статусу (невозвратные), но это возможно, если возврат товара предусмотрен по договору купли-продажи (ДКП). Так, например, сложная техника не является возвратным товаром, но ее можно вернуть в магазин по гарантийному талону либо по иным причинам, которые предусмотрены в ДКП.

Товары надлежащего качества

Возвратные товары надлежащего качества можно вернуть, только если они не подошли по размеру, форме и т.д.

У такого товара для возврата его в магазин и расторжения договора о купле-продаже должны быть все этикетки, ценники, вкладыши, которые были в момент покупки, потребительские свойства должны оставаться неизменны для дальнейшей его реализации (по ст.25 закона «О защите прав потребителей»).

Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, только если в магазине не оказалось подходящего размера/цвета/формы и т.д.

Товары ненадлежащего качества

В соответствии со ст.503 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, при условии, что недостатки не были оговорены продавцом при покупке.

Это могут быть продукты с закончившимся сроком годности (является нарушением нескольких федеральных законов), одежда, швы которой расходятся при надевании, обувь, подошва которой отклеилась после первого использования и т.п.

Возврат денег за них должен быть осуществлен в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Невозвратные товары: нижнее белье, лекарства и медицинская техника, бытовая химия, парфюмерия и косметика, чулочно-носочные изделия, строительные материалы, гражданское оружие, ювелирные изделия, автомобили (согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования …»).

Такие товары не подлежат возврату в магазин, если это не предусмотрено договором купли-продажи организации-продавца или гарантийным талоном.

Порядок возврата денег за товар

Если покупатель хочет оформить требование на возврат денег за товар/на обмен товара, он может попросить предоставить ему бланк и/или образец написания заявления, состав и пример которого приведен ниже (2 экземпляра).

Бланк заявления на возврат/обмен товара и образец его заполнения обычно есть в каждом магазине на стойке информации (в гипермаркетах), у кассира или администратора (в супермаркетах/небольших магазинах).

Заявление должно содержать следующую информацию:

• название организации-продавца (полное наименование коммерческой организации, предприятия, магазина);
• свои данные (фамилию, имя и отчество, паспортные данные (серия, номер, орган, выдавший паспорт и дата выдачи, адрес проживания/регистрации, телефон для связи сотовый/домашний);
• название, артикул и номер (если есть) возвращаемого товара;
• причина возврата (обнаруженный недостаток, не подошла по цвету, размеру и т.п.);
• требования к продавцу (возврат денег, уменьшение цены и т.д.);
• дата и подпись.

Срок предъявления претензии

Заявление о желании вернуть/заменить товар надлежащего/ненадлежащего качества должно быть подано в течение 2 недель со дня совершения покупки.

Если данный срок либо срок гарантии, который указан в договоре купли-продажи (обувь, техника, мебель, автомобили), прошел, то вернуть деньги за товар и сам товар организации-продавцу будет гораздо сложнее. Придется обратиться в специальные органы (совет по защите прав потребителей, эксперты и т.п.), чтобы подтвердить, что брак/недостаток товара был заводским, а не нанесен потребителем.

Срок возврата денег за товар

Возместить стоимость товара любого качества администрация магазина, где была совершена покупка, обязана в течение 3 дней со дня принятия решения о возврате.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня, когда потребитель предоставил свое требование. За 10 дней должно быть проведено и установление недостатков товара, и процедура передачи, и возврат денежных средств.

Технически-сложный товар может быть возвращен в магазин в случае обнаружения недостатков в нем или его работе, вследствие чего покупатель может потребовать возмещения уплаченной им стоимости товара либо подать заявление о замене товара на такой же этой же марки или аналогичный, изготовителем которого является другая компания. Срок принятия и исполнения решения составляет 15 календарных дней.

Порядок возврата при потерянном чеке

Отказ в возврате/обмене товара не может быть обоснован отсутствием у покупателя кассового/товарного чека или другого документа, который подтверждает покупку в данном магазине, например, гарантийный талон и др.

В таком случае можно действовать в нескольких направлениях:

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Отказ может быть выражен в различной форме:

• В письменной форме, где указаны или не указаны причины отказа продавца/изготовителя.
• Отсутствие реакции продавца/изготовителя на требование покупателя.
• Продавец/изготовитель нарушает сроки исполнения требований покупателя.
• Продавец/изготовитель предоставляет отремонтированный или аналогичный исправный товар вместо возврата денег.

В такой ситуации потребителю необходимо незамедлительно предоставить продавцу/изготовителю досудебную претензию (пример можно найти в интернете, либо обратиться за помощью в составлении к юристу, чтобы правильно указать все законы, права и обязанности обеих сторон).

Не дожидаясь реакции продавца/изготовителя, можно начинать собирать документы и сведения для передачи дела в суд. Этот процесс, как и судебный, можно остановить без последствий, если продавец/изготовитель все-таки согласится на требования, предъявляемые в досудебной претензии.

Для подачи иска в суд необходимы следующие документы и сведения:

1. Документы, которые подтверждают приобретение товара и его низкое качество — чеки, гарантийные талоны, срок годности, сведения о дефекте товара (фото, заключение эксперта, результаты проверки продавцом/изготовителем и пр.).
2. Документы, которые устанавливают факт передачи товара продавцу для проверки и установления ненадлежащего качества, либо сведения/документы о том, что продавец/изготовитель ответил отказом.
3. Письменное заявление, где указано требование покупателя о возмещении стоимости товара, переданное продавцу/возвращенное им обратно.
4. Сведения и документы, устанавливающие дополнительные расходы (кредит, экспертиза, доставка и т.п.).
5. Досудебная претензия.

Подготовку иска для подачи в суд лучше поручить юристу, который является специалистом в области защиты прав потребителей. Ему же следует поручить вести дело в суде. При рассмотрении дел по данному направлению судьи часто идут навстречу истцу, если тот заинтересован и явился на заседание.

А теперь блиц-советы, которые всю вышеизложенную информацию оформят в краткий вывод:

• Во-первых, при обнаружении недостатков/несоответствия по размеру, составу, форме товара удостоверьтесь, что он является возвратным.
• Во-вторых, внимательно прочтите договор-купли продажи, если он имеется.
• В-третьих, если вам все-таки надо вернуть деньги за товар напишите заявление в магазине, где приобрели вещь.
• В-четвертых, при отсутствии чека соберите все возможные доказательства совершения покупки.
• В-пятых, соблюдайте сроки предъявления претензии и напомните продавцу о его обязательствах, которые касаются срока удовлетворения ваших требований.
• В-шестых, если продавец/изготовитель отказывается вернуть деньги за товар или избегает контакта с вами, обращайтесь к юристу, он поможет восстановить справедливость в досудебном или судебном порядке.

Источники:

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа:

Как написать заявление в садик об отпуске ребенка

Льготы разведенным женщинам с ребенком

Как правильно написать прошение о ходатайстве

Интересное:

Льготы на третьего ребенка земельный участок

Льготы на проезд в общественном транспорте Москве

Льготы многодетным в Москве