Как правильно написать заявление в управляющую компанию образцы
Образцы заявок от собственников в свою управляющую компанию и сроки реагирования
Когда жилым домом заправляет управляющая компания, то собственники хотят точно знать, как в каком случае составить заявление правильно, чтобы получить ответ на свое обращение.
Какие виды заявок предусмотрены, и в какие сроки управляющая компания должна выполнить заявку?
О преимуществах и недостатках управляющих компаний, об их основных функциях, а также о правах и обязанностях перед жильцами, вы можете узнать на нашем сайте. Читайте также о том, что такое управление МКД управляющей компанией, и как создать свою УК.
Законодательный регламент
Законодательно подача заявок и их рассмотрение регламентируются такими актами:
- договором между собственником и УК (читайте о порядке расторжения договора с УК);
- Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. ПП РФ от 6 мая 2011 г. №354;
- ПП РФ от N 491 от 13.08.2006 р.;
- ПП РФ от 23.09.2010 N 731 «Об утверждении…»;
- ЖК РФ;
- Закон о защите прав потребителей.
В п. 2.3 ст. 161 ЖК РФ сказано, что за все услуги и содержание МКД отвечает управляющая компания.
Договор должен включать такие важные пункты, как ответы на обращения жильцов и конкретизацию сроков, а если действительно информация об этом отсутствует, тогда искать в законодательных актах.
Узнайте из наших статей о том, как зарабатывают управляющие компании и почему могут обанкротиться.
Есть различные поводы быть недовольным УК и качеством услуг, отсюда и виды заявлений:
- по вопросу протечки кровли, замачивания швов между панелями и пр.;
- касательно оказания услуг ненадлежащего качества;
- о перерасчете коммунальных платежей.
А вот о том, имеет ли право сама управляющая компания выписывать жильцам предписания и по какому поводу, вы можете узнать из другой нашей статьи.
Каковы сроки реагирования?
Каков срок исполнения заявки управляющей компанией? Сроки выполнения заявок управляющей компанией таковы:
- в отношении качества и полноты услуг – 5 дней (ПП №491, раздел 1У, п. 40 «а»);
- если грязная вода, протечка и пр. – 2 дня (ПП РФ N 307 от 23.05.2006 р. IV п. 49.и);
- по вопросам перерасчетов – 10 дней (Закон о защите прав потребителей N 2300-1 от 7.02.1992 г., п. 31).
Вопросы относительно текущих и капитальных ремонтов и заявлений по этой теме регламентируются ПП РФ от 23.09.2010 N 731, где указано, что срок ответа не может быть более 20 дней.
Что касается сроков выполнения, то на этот вопрос ответы содержатся в ПП РФ от 27 сентября 2003 г. N 170, приложение №2, но только в отношении ремонтов.
Гражданский кодекс дает понятие «разумного срока» (ст. 314 ГК РФ), и этот срок не может быть длиннее 7-ми дней.
Отсюда разумный вывод: направив заявку, суммарный срок ожидания не только ответа, но и результата составляет отрезок времени в 30 дней – это именно тот период, после которого можно продолжать обращения, но адресуя их в другие инстанции.
Как написать заявку в УК?
Как написать заявку в управляющую компанию? Писать нужно грамотно, четко, со ссылками на соответствующие законодательные акты. Если есть, что заснять на фотоаппарат или видео, то это никогда не будет лишним.
Вверху справа пишут, кому адресуется – просто «В УК …» или «Начальнику УК», в последнем случае – обязательно указать ФИО должностного лица.
Ниже уточняют, от кого бумага – свои ФИО, адрес, контактные телефоны для возможности связи. Ниже посередине – Заявление, и далее, с красной строки, пишут текстовую часть, лучше всего – от первого лица.
Выглядит это примерно так: «я, ФИО полностью, проживающий по адресу (внести полный адрес), со своей стороны выполняю обязанности, оплачивая регулярно и в полном объеме счета на коммунальные услуги, содержание и ремонт дома.
Сегодня, 13.02.2017 г., в 16.30 мною обнаружена в результате таяния снега протечка кровли, результатом которой явилось замачивание потолка спальни и двух стен (фото прилагается).
На основании Правил предоставления коммунальных услуг и ст. ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
Важно четко изложить свои требования – чтобы компенсировали материальный ущерб, выполнили ремонт или иное.
Далее нужно перечислить приложения, в данном случае это фотоснимки, а могут быть – справка об отсутствии в квартире жильца в срок не менее 5-ти дней, справка об обучении на дневном отделении в другом населенном пункте члена семьи или иные документы, в зависимости от темы обращения. Подпись, дата обязательно.
Можно написать, что собственник оставляет за собой право в случае невыполнения требований обратиться в прокуратуру, Жил. инспекцию или суд. Заявление нужно вложить в файлик и отнести в контору УК, где диспетчер, секретарь или иной работник примет заявление.
Можно отправить свое обращение и почтой, но это более длинный путь, и есть вариант забросить документ через сайт, или по электронной почте.
Заявка должна быть понятной, с конкретным требованием – пересчитать квартплату и коммуналку ввиду отсутствия жильца, исправить начисления из-за ошибки в квадратуре квартиры или др.
Заявки в управляющую компанию — образцы:
Как правильно написать заявление в управляющую компанию?
Основными документами, определяющими порядок взаимоотношений жильца дома и управляющей компании являются:
- Жилищный кодекс РФ;
- Постановление правительства РФ No 491 о правилах содержания общедомового имущества;
- Договор, подписанный жильцом и управляющей компанией;
- Закон о защите прав потребителей.
Форма обращения не регламентирована по закону. Для составления данного документа стоит учитывать общие правила:
- вверху указывается кому адресовано послание: должность, фамилия, инициалы, адрес, наименование фирмы;
- указывается от кого заявление;
- в середине листа пишется «Заявление»;
- ниже максимально точно формулируется суть проблемы;
- предлагаются способы выхода из сложившейся ситуации;
- стоит сослаться на, принятые законодательно, нормативные акты;
- ставится дата, подпись заявителя.
К заявлению можно прикрепить и иные документы, подтверждающие изложенные выше факты: аудио или видео записи, платёжные документы и т.п.
Как написать правильно претензию в управляющую компанию
Претензия пишется по поводу ненадлежащего исполнения организацией своих обязанностей, прописанных в договоре, направляется её руководителю. Как правило текст состоит из подробного описания проблемы, а также с требованиями по ее устранению. Например:
По правилам ЖКХ температура горячей воды в точках водоразбора, для любой системы теплоснабжения, ниже 60 не допускается градусов. Установлена необходимость присутствия горячего водоснабжения в доме круглосуточно. По факту, сейчас температура горячей воды в квартире по адресу — указать адрес: 17 градусов. Прошу замерить температуру, с составлением акта. Экземпляр данного акта оставить мне. В случае подтверждения нарушений, устранить неполадки в системе. По окончанию работ составить следующий акт, с указанием фактической температуры воды, и произвести перерасчет оплаты.
В конце документа необходимо указать дату, а также проставить подпись жильца-заявителя.
Коллективная жалоба в управляющую компанию — образец
Если коллектив жильцов выработал консенсус по решению недочётов в работе ЖКХ, логично составить коллективное обращение. Оно должно быть подписано большинством жильцов и оформлено в соответствии в вышеописанными общими правилами. Подавать жалобу может выбранное доверенное лицо. На практике такая жалоба гораздо эффективнее, так как сформированное общественное мнение сложно оставить без внимания.
Претензия в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания
Претензия передаётся лично сотруднику ЖКХ или пересылается по почте с уведомлением о получении.
При личном вручении, заявление пишется, как минимум, в двух экземплярах. Один из них остается у заявителя. Получатель расписывается, подтверждая получение претензии.
Можно подать претензию и в электронном виде, при наличии у организации официального сайта. Но на практике, эффект от корректно поданного, в соответствии с законодательными нормами, заявления, быстрее и реже случаи игнорирования факта обращения.
В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?
Порядок рассмотрения и предельные сроки ответа на обращение организацией, которая управляет домовым хозяйством, должны быть зафиксированы в договоре, который заключён жильцами и юридическим лицом. Параметры таких взаимоотношений прописаны в:
- постановлении от 23.09.2010 No 731 Правительства РФ;
- статье No 7.23.1 КоАП;
- в части 1 ст. No 7.23.1 Кодекса о нарушениях организациями, которые занимаются управлением многоквартирными домами. Прописаны стандарты раскрытия информации, нарушение которых влечет административный штраф от 250 000 руб;
- по ч. 2 ст. 7.23.1 КоАП РФ подобное административное правонарушение должностным лицом, повторно, карается дисквалификацией от года до 3 лет.
Общие стандарты времени реагирования на претензии жильцов:
- требование об информации — 5 дней;
- о перерасчёте до — 10 дней;
- качество предоставляемых домовых услуг — до 3 дней;
- информация о данных общедомовых приборов учёта — до 1 дня.
В ситуациях создающих опасность для жизни, на претензию обязаны среагировать немедленно.
Что делать если управляющая компания не реагирует на заявление?
Если юридическое лицо игнорирует претензию, можно составить жалобу на саму управляющую компанию.
- В районную и/или городскую администрацию. Зачастую, это не самый эффективный способ решить проблему;
- Жилищную инспекцию. Здесь рассматриваются и вопросы о правомочности управляющей компании или любой другой организации, заниматься проблемами жилого дома. Не стоит обращаться в эту инстанцию по финансовым вопросам, таких, как уточнение начислений ЖКХ и оплат за услуги ЖЭК и т. п.
В случаях, когда иное не приносит результата, граждане имеют право обратится в прокуратуру, а также в суд.
Заявление в прокуратуру на управляющую компанию — образец
В эту инстанцию целесообразно обращаться, для решения финансовых противоречий (чрезмерные начисления за предоставляемые услуги) и при грубых нарушениях законодательства. Гражданин правомочен обратится в суд, если иначе не получается решить проблему. Все возможные доказательства фактов нарушений прикладываются. Судебное решение выносит вердикт в пользу жильцов более сем в 80% случаев.
Как разобраться с недостатками в ЖКХ: образец заявления на управляющую компанию
Жителям многоквартирных домов хорошо знакомы проблемы с обслуживанием дома.
Некачественное отопление, несвоевременный ремонт лестничных клеток, грязная вода из-за изношенных труб – все это поводы для обращения с жалобой на управляющую компанию.
Контролирующих органов в сфере ЖКХ немало: жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, а также общества защиты прав потребителей, которые оказывают юридическую помощь жильцам.
В статье показано, как правильно составить жалобу на управляющую компанию (образец представлен).
Законодательная база
Чтобы грамотно составить жалобу на управляющую компанию (образец найдете далее), нужно ссылаться на законы и акты Правительства, которыми регулируются отношения жильцов с компанией ЖКХ.
Основные из этих нормативных актов: Жилищный кодекс РФ и два Постановления Правительства — N 354 от 06.05.2011 об оказании коммунальных услуг и N 491 от 13.08.2006 о содержании общих объектов в доме.
Также к деятельности ЖКХ имеют отношение многочисленные СанПиНы. Разобраться в этих нормах самостоятельно довольно сложно, поэтому можно прибегнуть к помощи специальных служб и информационных ресурсов.
Как написать правильную жалобу на управляющую компанию? Прежде чем писать жалобу, можно проконсультироваться в обществе защиты прав потребителей, позвонив на горячую линию или написав в интернете. Там на вопросы отвечают юристы и опытные специалисты, которые укажут вам, какие именно положения нормативных актов управляющая компания нарушила в вашем случае.
Можно также найти образец жалобы на ЖКХ (это как и заявление) в интернете и внести в него изменения, касающиеся вашего конкретного случая. В этом может оказать помощь ресурс Рос ЖКХ, где подготовлена обширная база образцов жалоб на коммунальщиков по различным поводам.
Образец жалобы в ЖКХ — это что такое? Это пример, как правильно писать о недостатках в работе коммунального хозяйства.
Ресурс предлагает отправку жалобы прямо с сайта, но надежнее скачать получившийся текст, распечатать его и отправить заказным письмом или через форму электронной связи.
Электронное или бумажное заявление?
Общение граждан с органами власти регулируется специальным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006, где указаны требования к обращениям в госорганы, при отклонении от которых они не рассматриваются.
Заявление на ЖКХ не может быть анонимным, должно содержать имя и адрес отправителя.
В нем нельзя использовать нецензурную лексику. Суть обращения должна быть понятной – конкретные указания на нарушения или предложения.
Заявление в ЖКХ может подаваться:
- на бумажном носителе;
- в виде электронного документа.
Обращения в бумажном виде принято подавать в форме заказного письма – тогда у отправителя есть подтверждение отправки заявления. Можно также относить заявление в приёмную органа власти и получать входящий номер (нужно распечатать заявление в двух экземплярах и попросить секретаря проставить входящий на экземпляре, который останется у вас).
Электронные жалобы на ЖКХ подаются через специальный раздел сайта gosuslugi.ru – ГИС ЖКХ. Эта система позволяет авторизироваться, поэтому электронное обращение, отправленное через нее, может служить основанием для проведения проверки деятельности управляющей компании.
Заявление на управляющую компанию (образец)
Обращение в госорганы пишется по стандартному плану, включая три части.
В шапке указывают наименование госоргана, в который отправляется обращение, и данные заявителя: имя и адрес. Шапка пишется с отступом вправо на половину листа. Пример жалобы на управляющую компанию:
В Жилищную инспекцию Краснодарского края Радченко П.В., проживающего по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, Курортный пр.,
Далее по центру пишут заголовок: жалоба.
Основная часть включает три смысловых блока:
- отсылку к законодательному и договорному регулированию отношений жильца и управляющей компании;
- указание на нарушения, допущенные в деятельности компании;
- просьбу к госорганам совершить определенные действия по восстановлению нарушенных прав жильца.
Ссылаться на нормы законов и договор нужно примерно так:
На основании Жилищного кодекса РФ между мной как собственником квартиры и управляющей компанией «Приморская» заключен договор от 15.03. 2015, где указан перечень работ по ремонту общего имущества, включая окраску стен лестничных клеток.
Согласно Постановлению Правительства РФ N 290 от 03.04.2013, в минимальный перечень работ по содержанию общих объектов в многоквартирном доме включены проверка состояния внутренней отделки и устранение нарушений в случае угрозы обрушения отделочных слоев.
В следующем абзаце заявления в управляющую компанию (в образце по ремонту) нужно подробно описать имеющие место нарушения, например, так:
В нарушение приведенных норм на лестничной клетке, где я проживаю, в течение пяти лет не проводилось текущего ремонта стен и потолков. Штукатурка на потолке отслаивается и угрожает упасть на людей. Красочный слой на стенах потрескался, в трещинах видна штукатурка, пораженная грибком.
Третий абзац отводится под обращение к контролирующему органу:
На основании изложенного прошу провести проверку деятельности управляющей компании «Приморская» и обязать ее провести ремонт помещений подъезда №4.
В конце обращения пишется дата его составления и ставится подпись с расшифровкой.
Кому и как писать жалобу на управляющую компанию смотрите на видео:
При обращении и с письменной, и с электронной жалобой часто бывает целесообразно приложить материалы, подтверждающие слова заявителя.
Если до обращения в контролирующие органы вы писали претензии в саму управляющую компанию и получили оттуда ответ, который не решил вашу проблему, можно написать об этом в жалобе и приложить ответ. Образец претензии на управляющую компанию смотрите ниже.
К жалобам на неудовлетворительное состояние общих объектов дома, невыполнение работ по благоустройству придомового участка, несвоевременную уборку снега можно приложить фотоматериалы, показывающие плохое состояние дома и прилегающей территории.
Ошибки при составлении жалобы
При обращении с жалобой на управляющую компанию наиболее часто допускают следующие ошибки, затягивающие срок рассмотрения обращения или приводящие к тому, что оно вовсе остается без ответа:
Не стоит писать жалобы на управляющую компанию Президенту, в Правительство или губернатору. Есть органы, которые специализируются на контроле за ЖКХ – туда и нужно обращаться. Заявление, посланное не по адресу, перенаправят по подведомственности, но на это уйдет много времени.
Нельзя подписывать ее «недовольные жильцы подъезда №5 дома №17» — нужно перечислить всех авторов поименно с указанием места жительства. Анонимность – повод для госорганов оставить заявление без ответа.
Как мы видим, составить жалобу на управляющую компанию (образец представлен) может практически любой житель дома. Главное грамотно изложить свои претензии и отправить заявление в компетентные органы. Отправлять обращение можно как на традиционном бумажном носителе, так и в электронной форме через сервис ГИС ЖКХ.
Заявление в управляющую компанию и правила его оформления в 2018 году
Законодательство РФ устанавливает, что услуги по обслуживанию многоквартирных домов должны осуществлять управляющие компании, ТСЖ или другие формы управления. УК является наиболее удобным и надежным вариантом. Выбор компании, которая возьмет на себя ответственность за предоставление ЖКХ услуг, лежит на жильцах. Они обязаны на общем собрании выбрать подходящее решение, если в течение года собственники квартиры этого не сделают, управляющую компанию назначит городская администрация.
Альтернативным решением станет обращение за юридической поддержкой к опытному специалисту в правовой отрасли. Юристы нашего сайта всегда ответственно подходят к изучению ситуации и обстоятельств дела соискателей. На основании полученной информации, эксперты сумеют разработать индивидуальный алгоритм действий, направленный на то, чтобы правильно написать образец письма к руководству управляющей компании, и добиться перерасчета тарифов ЖКХ, выполнения договорных обязательств и т. д.
Когда надо жаловаться в управляющую компанию
Ожидать ответа и предоставление информации можно в течение месяца. Если в отведенный срок письменного ответа так и не поступит, собственники квартир получат право жаловаться в другие государственные инстанции и уполномоченные структуры. Эффективнее всего написать жалобу на УК, если она отказывается проводить ремонт подъезда или провести перерасчет тарифов за услуги ЖКХ, в такие организации как:
- городская или районная администрация;
- Жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру или суд.
Специалисты рекомендуют действовать последовательно, оформляя жалобы и претензии в каждую из инстанций по очереди, при условии, что нижестоящий уполномоченный орган не принял действий, отказал в удовлетворении заявленных требований или не в полной мере выполнил свою работу.
Когда ГЖИ, городская администрация или Роспотребнадзор не может привлечь управляющую компанию к ответственности за невыполненный ремонт подъезда или отказ в перерасчете коммунальных тарифов, но услуги данной организации не устраивают жильцов дома, остается единственный выход — переизбрать УК. Для этого информацию о собрании жильцов должны разместить в холе дома, и только путем общего голосования управленцы могут быть сняты с должности.
Заявление в управляющую компанию и структура его оформления в 2018 году
- наименование инстанции, куда подается образец документа;
- сведения о заявителе;
- описание сути проблемы или причин конфликта;
- ссылки на законодательные нормы, закрепляющие за гражданами право на качественное обслуживание;
- требования жильцов;
- дата и подпись.
Правила составления заявления в управляющую компанию (образцы документов)
Жилищно-коммунальная сфера всегда была связана с большим количеством проблем. Жильцы многоквартирных домов часто обращаются с жалобами на предоставление услуг коммунальными службами. Претензии могут быть отправлены по любым вопросам, касающимся деятельности Управляющей компании, например, требование сделать перерасчет ЖКХ или заменить протекающую кровлю. Куда нужно жаловаться, и как выглядят образцы типовых заявлений в управляющую компанию?
Как написать заявление в управляющую компанию?
Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Она должна содержать полное описание сути проблемы.
Причинами направления претензий могут быть:
- Отсутствие уборки придомовой территории.
- Нарушение сроков подачи отопления, а также его отключения.
- Неправильный расчет оплаты по жилищно-коммунальным услугам.
- Грязные подъезды.
- Отказ проведения ремонта, замена кровли или нарушение сроков выполнения работ.
Форма заявления в управляющую компанию должна состоять из следующих пунктов:
- Наименование организации, в которую отправляется обращение, ФИО должностного лица.
- ФИО и адрес заявителя. Сама жалоба может быть отправлена от одного лица, а может быть коллективной. Если претензия отправляется от имени нескольких граждан, необходимо указать ФИО и адрес всех заявителей.
- В теле претензии должна быть подробно изложена суть проблемы с указанием нормы, которая была нарушена.
- Требования жильцов.
- Если к заявлению будут добавлены приложения, они должны быть перечислены в тексте.
- Дата и подпись заявителей.
Все претензии должны быть прописаны отдельными пунктами. Если каждая из них требует доказательств, необходимо их приложить к заявлению.
Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции. На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп. В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд.
Сроки рассмотрения заявлений
Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.
Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус обращения. А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований.
Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию. К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.
Образцы заявлений в УК (ЖКХ) от жильцов
В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг.
Источники:
mylawyer.club bankitb.ru moepravo.guru yurist-konsult.ru provashiprava.ruКомментариев пока нет!
Как правильно написать заявление без сохранения заработной
Справка о льготах по подоходному налогу
Как написать заявление о выделение ему материальной помощи
Вступление в наследство без завещания в беларуси
Вступление в наследство наследники первой очереди