Как написать заявление в роспотребнадзор о проведении проверки
Образцы исковых заявлений и претензий
В Управление Роспотребнадзора
ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ ЗАКОННОСТИ
КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА И ЕГО ПУНКТОВ.
Касается деятельности проверки ОАО «БАНК» в порядке П.2 ст.10, ст.14 №294-ФЗ от 26.12.08г.
Основным законом, устанавливающим правовые основы деятельности Управления Роспотребнадзора по ********, является № 52-ФЗ и «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1.
ст. 2 Федерально Закона «о банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. № 395-1 гласит, что правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", другими федеральными законами, нормативными актами Банка России. Согласно ст. 9 Федерально Закона от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие в части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п.1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» отношения с участием потребителей регулируется ГК РФ, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативно правовыми актами Российской Федерации.
Изучив кредитный договор, я выявила пункты, нарушающие мои права ка потребителя, ущемляющие мои права и интересы.
** февраля 2012г. между открытым акционерным обществом «БАНК» и ФИО был заключен кредитный договор на предоставления кредита в сумме 800 000,00 руб., сроком на 36 мес., с процентной ставкой 16 % годовых.
В день выдачи кредита **02.2012 г., по кредитному договору № ******, с Заемщика неправомерно была взыскана комиссия за ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ В СУММЕ 250 РУБЛЕЙ. В соответствии со ст. 16 Закона №2300-1 запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными.
28.02.2012 ГОДА БЫЛО СПИСАНО 250 РУБЛЕЙ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ.
П.4.7. кредитор вправе в одностороннем порядке требовать от заемщика досрочного возврата кредита. Нарушение права потребителя на неизменность (стабильность) условий договора по данному пункту.
П.5.Кредитор по договору имеет право списывать со всех счетов заемщика денежные средства для исполнения обязательств по кредитному договору.
4.7.2. кредитор в праве потребовать возврата кредита при ухудшения финансового положения заемщика. Согласно обзору судебной практики ВАС РФ, требовать досрочного возвращения кредита в случае ухудшения финансового положения заемщика-гражданина банк не вправе. Подобное условие в кредитном договоре нарушает права потребителя – гражданина.
При отказ в предоставлении документов о моей деятельности (доходов и расходов).
п.1.3.3. предусмотрена комиссия за досрочное погашение основного долга.
П.4.6. при требовании кредитором о досрочном возврате кредита, обязанность заемщика уплатить все проценты и комиссии банка.
П.4.9. Очередность гашения требований кредитора. Согласно ст. 319 ГК РФ сумма произвольного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает, прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем – проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.
Раздел 6. кредитор вправе требовать от заемщика неустойку.
кредитный договор можно признать незаконным.
ОАО «БАНК» занимается ростовщичеством. Согласно ГК РФ ст. 406 Банк предоставляя мне кредит под 16% годовых получает вознаграждение в первые 12 месяце. Взимание процентов в последующие месяцы уже нарушает права потребителя и Конституцию РФ. Попадая в пожизненное рабство я оплачиваю не 16%, а умножая его на последующие года выходит 48% за весь срок кредитования. Пользуясь безграмотностью населения банки наживаться на населении РФ.
Прошу привлечь банк к ответственности и дать распоряжение на устранении таких махинаций, и переделать графики гашения кредита. После взимания % в первый год, в последующие года я должна оплачивать только основной долг. Ст. 406 ГК РФ.
Согласно кредитного договора кредит предоставляется Заемщику вместе с завышенной процентной ставкой, кабальная система пожизненного рабства, это уже дополнительное обязательство навязанное банком которое не предусмотрено законами России, в наличной и безналичной форме.
В соответствии с частью 1 статьи 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Вышеизложенное свидетельствует о том, что пункт 7.1. кредитного договора противоречит части 1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и нарушает права заемщика по кредитному договору.
На основании ПОЛОЖЕНИЯ О ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА, Утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 322 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 23.05.2006 N 305, от 14.12.2006 N 767, от 29.09.2008 N 730, от 19 июня 2012 г. № 612), учитывая функции и полномочия Роспотребнадзор прошу:
ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «РОССЕЛЬХОЗБАНКА», наличие лицензии.
ПРОВЕРИТЬ ЗАКОННОСТЬ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА И ЕГО ПУНКТОВ
ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА, КАТОРАЯ НАМНОГО БОЛЬШЕ, ЧЕМ РАЗМЕР ГОДОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ.
ПРОВЕРИТЬ НАСКОЛЬКО ЗАКОННО ВЗИМАНИЕ % ПОСЛЕ 12 МЕСЯЦЕМ, КОТОРЫЕ ЗАКРЕПЛЕНЫ ЗАКОНОМ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ И ИЗВЛЕЧЕНИЯ КОМЕРЧЕСКОЙ ВЫГОДЫ БАНКАМИ
ОБЯЗАТЬ ВЫДАТЬ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ УСТАНОВЛЕННОГО ОБРАЗЦА.
ПРОВЕРИТЬ ВЫПИСКУ ПО МОЕМУ ЛИЦЕВОМУ СЧЕТУ, СКОЛЬКО СЧЕТОВ СОДЕРЖИТ ДАННАЯ ВЫПИСКА. И НЕ УХОДЯТ ЛИ ПЛАТЕЖИ В ПОЛЬЗУ ТРЕТЬИХ ЛИЦ.
ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ ПО КАЖДОМУ ПУНКТУ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. И ВОПРОСОВ ОГЛАШЕННЫХ В ЖАЛОБЕ.
В СЛУЧАИ НАРУШЕНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ, ПРИНЯТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ МЕРЫ ПО ИХ УСТРАНЕНИЮ.
НАПРАВИТЬ МНЕ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ.
При ответе учесть ст.8,10 ФЗ-59 «О порядке обращения граждан РФ».
В случае отказа рекомендую предоставить обоснованный письменный ответ, с которым я вынуждена буду обратиться с жалобой о том, что вашими работниками проявлено противодействия моему конституционному праву. Предупреждаю об ответственности за некорректный ответ и за причинение вреда здоровью в силу ст. ст.7, 15, 24, 41, 55, 117, 118 Конституции РФ, ст.ст. 8, 24, 136, 140 УК РФ, ст.ст. 1.4, 2.2, 2.4, 5.39, 5.59, 5.63 КоАП РФ.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления
Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.
Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
Полномочия Федеральной службы
Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:
- Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
- Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
- Надзор за качеством поставщиков услуг.
Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.
Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.
Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.
Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:
- Точное название и реквизиты Федеральной службы;
- Личные данные (ФИО, телефон);
- Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
- Дата подачи;
- Заверяется документ личной подписью истца.
Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:
Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:
(название территориальной организации
Службы , к которой обращаются)
от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________
(личные данные клиента)
Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,
эл. ящик: __petrus@mail.ru___________________________
Заявление (уведомление, жалоба)
по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции
“05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______
(название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)
в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.
Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,
оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и
подтверждается ___видео и фотоснимками_____.
Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу
некачественной продукции , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие с учетом убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____ продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.
На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу
некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.
С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В.Г.
1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).
- Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
- Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
- Уведомление о доставке рекомендованного письма.
- Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).
“___”__________ ____ г. Подпись
Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.
Когда ответа Федеральной службы не будет
Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:
- Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
- Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
- Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
- Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
- Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.
Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.
Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.
Способы подачи заявления
Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:
- При помощи личного обращения;
- Отослав рекомендованное письмо;
- Направив обращение в электронном виде.
Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.
Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).
Когда следует подавать жалобу
Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.
Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:
- Реализация просроченной продукции;
- Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
- Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.
Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.
Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:
- Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
- Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
- Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
- Разглашение личной информации клиента.
Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.
Время рассмотрения обращений
На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:
- Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
- Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.
Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:
- Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
- Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
- Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.
Как написать заявление в Роспотребнадзор (жалобу) в 2018 году
Каждый человек является потребителем товаров и услуг. При нарушении своих прав и интересов в этой сфере он может обратиться в Роспотребнадзор.
Еще одной важной функцией этой службы является санитарно-эпидемиологический контроль. Нарушения различных санитарных норм также может стать причиной жалобы.
Но составляя заявление в Роспотребнадзор нужно обязательно соблюдать определенные правила и учитывать ряд нюансов, чтобы оно принесло желаемый результат.
Роспотребнадзор является органом исполнительной власти. Его задача следить за соблюдением санитарных норм и прав потребителей.
У граждан есть полное право при любых нарушениях в этой сфере обращаться в организацию с жалобой.
Жалоба представляет собой заявление гражданина, в котором содержатся требования по устранению нарушений его прав и интересов.
Получив такое обращение, его должны зарегистрировать в обязательном порядке, провести необходимую проверку и дать по ее результатам письменный ответ.
Если требования человека удовлетворены, то в ответе должен содержаться перечень принятых мер. Отказ также должен быть обязательно мотивированным.
В некоторых случаях не только жалобы направляются в Роспотребнадзор. Он занимается также выдачей разнообразных экспертных заключений.
Например, заявление на получение санэпидзаключения уже не будет являться жалобой.
К сожалению, часто граждане злоупотребляют правами потребителя. Нередко они пытаются получить доход за счет разбирательств с продавцом.
Часто магазин согласен даже в досудебном порядке не только вернуть деньги, но и выплатить компенсацию, чтобы не тратить время.
При обращении с явно надуманными требованиями не стоит ждать удовлетворения их.
Право каждого человека обращаться в любые государственные органы, включая Роспотребнадзор, закреплено в Конституции РФ.
Эти заявления должны быть приняты и рассмотрены с соблюдением норм Федерального закона №59-ФЗ.
Также сотрудники организации в ходе процедуры должны соблюдать внутренние регламенты и правила.
Не всегда имеет смысл сразу обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или иском в суд.
Подав претензию продавцу (исполнителю услуг), часто можно урегулировать проблему значительно быстрее.
Кто может написать жалобу
Обратиться в Роспотребнадзор может совершенно любой человек, чьи права или интересы оказались нарушены.
Конечно, нужно обосновать свое обращение. Просто высказать свое недовольство и требования недостаточно.
По вопросам защиты прав потребителей жалобы от организаций приняты не будут. На них действие соответствующего закона не распространяется.
Но вполне возможны различные заявления от юридических лиц по вопросам соблюдения санитарных норм и правил.
Основная часть обращений связана с тем, что потребителю был продан некачественный товар.
Но это не единственная ситуация, когда имеет смысл обращаться в этот госорган. Его функции на самом деле довольно широки.
Рассмотрим, в каких случаях можно обращаться в Роспотребнадзор с заявлением:
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
В случае конфликтной ситуации с продавцом, защитить свои права потребитель может, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имея свои представительства во всех регионах страны.
В надзорные обязанности входит рассмотрение заявлений потребителей, проведение экспертиз и выдача заключения по существу претензии. Роспотребнадзор обладает полномочиями проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, выносить определения в отношении нарушивших положения торговли организаций.
Полномочия Роспотребнадзора
Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех потребительских отношениях, включая потребительские товары и услуги. Наличие претензий к лечебным, банковским, коммунальным организациям также рассматриваются при наличии заявления.
Нарушение правил общежития соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми фирмами требует обращения в главный надзорный орган по защите потребителей.
В современных условиях можно воспользоваться услугами официального портала по интернету. Оставляя заявку в онлайн режиме, можно рассчитывать на своевременное и тщательно проведенное расследование. Сфера задач и служебных обязанностей, которые решает Роспотребнадзор, включает в себя следующие направления:
- консультация граждан по правам потребителей, прием заявлений и жалоб;
- контроль за осуществлением различного вида торговых акций, рекламных событий и получение призов;
- санитарный контроль за общественными, социальными и гражданскими заведениями;
- проверка качества пищевой продукции всех сегментов торговли;
- контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
- проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну на работу и жительство;
- соблюдение ТК РФ, контроль деятельности юридических лиц и ИП;
- профилактика и оповещение населения в сфере здорового образа жизни и предотвращения эпидемий.
Несмотря на столь обширный список задач, основное количество жалоб граждан касается конфликтов с торговыми структурами и фирмами, предоставляющими потребительские услуги.
Основные права потребителя
Когда покупатель приобрел некачественные товары или услуги, то в первую очередь требуется установить орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, можно подать исковое заявление в суд, если есть веские основания. Но проведение досудебного рассмотрения помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно. Тем более, что суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался решить спор мирным путем, имеет на руках заключение Роспотребнадзора.
Заявление о нарушении прав потребителя должно быть строго аргументировано, исключать эмоции и подтверждаться фактическим материалами. Заявителю следует помнить, что безосновательная жалоба не будет допущена к рассмотрению, при наличии ошибок и неясных моментов возвращена на доработку. Потребитель имеет возможность заявить претензии, если продавец отказался выполнить условия торгового регламента, установленного ФЗ «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых установок:
Заявитель должен указать, на что он рассчитывает в результате проверки и на какое нарушение обращает внимание контролирующего органа.
Жалоба онлайн в Роспотребнадзор
Справедливое указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, помогут остальным покупателям не попасться на некачественный товар. Это связано с тем, что подача заявления порой инициирует внеплановую комплексную проверку торговой организации. Выявленные нарушения приводят к значительным штрафам для виновных в несоблюдении правил торговли. Наличие на контроле нескольких заявлений от независимых граждан о нарушениях одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.
Поступающая в Роспотребнадзор информация от недовольных потребителей проходит строгий контроль и проверку. Порой требуется проведение независимых экспертиз, чтобы подтвердить или отклонить виновность продавца. Участникам конфликта следует знать, что оплату работы экспертов производит в конечном счете проигравшая сторона. Перед тем, как дать ход рассмотрению спора, следует выполнить определенные действия:
Подать жалобу анонимно или бездоказательно не получится, поскольку такие заявления не принимаются к рассмотрению. Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Заявления от граждан принимаются в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию по факту претензии. Примером может служить несоответствие заявленной в ценнике или накладной цены, сортности, иных характеристик купленному товару. Потребуется указать конкретное наименование, приложить снимок платежного документа и, по возможности, ценника. Отображенное несоответствие станет главным аргументом для начала проверки.
При написании заявления на официальном портале, следует придерживаться установленной последовательности при заполнении:
- выбираете вкладку «Роспотребнадзор»;
- последовательно переходите на «Обращение граждан»;
- затем следует «Форма обращения»;
- следует заполнить все необходимые поля, постарайтесь не ставить прочерков и пустых строк;
- прикрепляете сделанные по делу снимки;
- пишите свой адрес электронной почты;
- вводите код и подаете заявку нажатием клавиши.
Содержание и форма обращения жалобы
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор
Электронная заявка принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, то заявителю поступит ответ с указанием причины отказа. В основном, причинами является недостаточная доказанность, нечеткое и безграмотное обращение. Поэтому перед отправкой жалобы следует взвесить все имеющиеся аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.
Потребитель имеет право указать на существующие нарушения, сославшись на статьи закона, но делать выводы будут профессиональные контрольные органы.
Не стоит писать о том, что в результате случившегося покупатель требует закрыть торговую организацию, подобные выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, в ходе проверки жалобы. Если с вами случилась неприятность и ваши права ущемлены, не стоит откладывать обращение, вам всегда помогут и разберутся в ситуации.
Состовление жалоб в Роспотребнадзор
Как правильно оформить жалобы в государственный орган по защите прав потребителей — Роспотребнадзор?
В отношениях между потребителями и продавцами иногда возникают спорные моменты. Например, клиент остаётся недоволен предоставленной ему услугой или ему продают некачественный товар. Для защиты интересов граждан в России существует специальная организация, куда можно обратиться с проблемой, – это Роспотребнадзор. Он имеет право проводить проверки и экспертизы, а также взыскивать штрафы и компенсации с правонарушителей.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права? Достаточно заполнить заявление по образцу и отнести его в местное представительство организации или отправить по электронной почте.
Чем занимается Роспотребнадзор
Полное название организации звучит следующим образом «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
В ее полномочия входят следующие аспекты:
- Рассмотрение обращений от граждан при нарушении их прав.
Важно! В качестве нарушителей могут выступать как физические (соседи, коллеги), так и юридические лица (страховые компании, банки, магазины, больницы и так далее).
Какие права есть у потребителей
Обычно покупатель составляет жалобу в Роспотребнадзор в надежде на защиту своих прав, однако далеко не все люди знают эти самые права.
Исполнительная организация действует только в рамках полномочий, прописанных в законодательных актах, и выполняет определенные обязанности. Если заявление от гражданина будет написано не туда, то его просто не примут. Также организация создала внутренний документ, значительно сокративший число обрабатываемых заявлений.
Рассмотрим примеры жалобы, когда Роспотребнадзор имеет полное право ее отклонить:
- В заявлении употребляется нецензурная лексика, оскорбления физических или юридических лиц.
- Документ написан неразборчиво, например, не читается адрес или контактные данные.
- Идентичные жалобы, поступившие через Интернет ресурсы в течение одного дня, тщательно изучаются на дублирование.
- Некорректное изложение проблемы, смысловая неоднозначность текста.
- Гражданин многократно обращался в организацию.
- Если официальный ответ может выдать охраняемую законом тайну, то заявитель получит сообщение о невозможности ответить по его запросу.
Важно! Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор следует четко определиться с целью обращения и желаемым результатом.
Ежедневно на Роспотребнадзор сваливаются тысячи заявлений от недовольных граждан, столкнувшихся с различными проблемами в сфере торгово-деловых отношений.
При этом в организацию, защищающую интересы потребителей, регулярно обращаются люди, совершенно не знающие о своих основных правах:
- Все товары и услуги, оплаченные покупателем, должны быть надлежащего качества и соответствовать потребностям человека.
- Гражданин имеет право пользоваться безопасными товарами, а продавец обязан обеспечить соответствие своей продукции стандартам и техники безопасности.
- Покупатель имеет полное право знать абсолютно всю достоверную информацию о продукции, даже если не собирается ее приобретать в конкретный момент.
- Ответственность за товар ненадлежащего качества лежит на продавце, изготовителе и исполнителе.
Что следует сделать перед обращением в Роспотребнадзор
Подтвержденная и вовремя поданная жалоба в Роспотребнадзор способна помочь не только конкретному человеку, но и окружающим, которые также могут воспользоваться некачественным товаром или услугой.
Однако не стоит торопиться с написанием жалобы – перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор, попытайтесь мирно урегулировать конфликт с продавцом. Зачастую компании не хотят портить свою репутацию, и идут навстречу.
При обращении в защиту прав потребителей забудьте про эмоции, в заявлении следует подавать только факты.
Позаботьтесь о законодательной базе для вашей жалобы – лишь маленький процент обратившихся граждан могут указать, какие именно права были нарушены.
Если вы все-таки решили дать ход заявлению, то опишите ситуацию четко и коротко. Лирические отступления могут запутать экспертов и затянуть установление справедливости.
Помните о вещественных доказательствах (чеках, скриншотах, фотографиях) – без них заявление не будет принято.
Обязательно указывайте желаемый срок для удовлетворения требований, чтобы процедура не затянулась на долгие месяцы, и контактные данные, так как анонимные обращения не рассматриваются.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Написать заявление в Роспотребнадзор можно, скачав с интернета и распечатав несколько специальных бланков. В точки зрения закона такая жалоба будет называться «ходатайством» о восстановлении или защите прав, свобод и интересов граждан.
Несмотря на то, что существует образец заявлений в Роспотребнадзор, писать их можно в свободной форме, соблюдая определенные нормы и логичность изложения:
- В начале обращения пропишите полное название местного органа по защите прав потребителей.
- Не забудьте разборчиво указать личные данные (ФИО и номер телефона).
- В основной части пишите только важные факты и полные названия учреждений, участвующих в конфликте между потребителем и продавцом.
- По возможности делайте отсылки на нарушенные нормативно-правовые акты.
- В конце обязательно поставьте личную подпись и дату.
Правильно оформленное ходатайство необходимо отнести в местное отделение Роспотребнадзора или отправить по почте, приложив к нему все имеющиеся доказательства.
Также сообщить о нарушении прав потребителей можно в электронном виде. Для этого необходимо зайти на один из двух сайтов: «Государственных услуг» или «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Там есть подраздел «Обращения граждан», где без труда можно найти образец написания жалоб в Роспотребнадзор.
Он имеет специальную форму, которую нужно скачать и заполнить в соответствии с конкретной ситуацией. Туда же прикладываются электронные версии документов, необходимые для рассмотрения обращения.
Ответ на онлайн-обращение в Роспотребнадзор может прийти в виде электронного или настоящего письма; в последнем случае заявитель должен указать предпочтительный вариант.
Время рассмотрения «виртуальных жалоб» стандартное, и составляет 30 дней с момента регистрации
В целом написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет гораздо проще, чем бегать в местные представительства организации и сидеть в очередях.
Нетипичные обращения в Роспотребнадзор
Почему-то большинство потребителей уверены, что Роспотребнадор занимается решением спорных ситуаций только в торговой сфере. Но на самом деле данная организация старается обеспечить благополучие человека в разных аспектах жизни. Поэтому смело жалуйтесь на нечестные действия банков, страховщиков или управляющих компаний. А как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор мы уже написали выше.
Например, обратиться в организацию по защите потребителей можно:
- если вам угрожают коллекторы или служба безопасности банка пытается потребовать деньги противозаконными методами;
- сотрудники банка предоставили неверную информацию о размере кредита, процентах и условиях;
- при обращении в отделение банка вам пытаются навязать ненужные услуги, вроде открытия счета или страхования.
После проверки заявления Роспотребнадзор может предоставить квалифицированного специалиста, который станет поддерживать ходатайство гражданина в суде, или наложить штрафные санкции на банк.
Страховые компании нередко оборачивают юридическую неграмотность людей в свою пользу. Они действуют в двух направлениях: навязывают дополнительные услуги и уменьшают размер выплат при наступлении страхового случая.
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на деятельность страховщика, должна возникнуть одна из следующих ситуаций:
- наступил страховой случай (и имеются доказательства), но выплаты не производятся неопределенный срок;
- ожидаемая сумма выплаты заметно ниже положенной;
- безосновательный отказ от выплаты страховки;
- задержка положенных выплат в течение длительного времени;
- отказ от медицинского обслуживания и предоставления положенных бесплатных лекарств.
Организация по защите прав потребителей даст все необходимые консультации и поможет получить положенные по закону денежные средства.
Важно! Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, соберите как можно больше подтверждений неправомерности действий компании, ущемляющей права гражданина.
В последнее время участились случаи произвола и невыполнения своих обязанностей управляющими компаниями. Обычно нескольких сообщений в Роспотребнадзор о нарушении достаточно для исправления ситуации.
В связи с этим напишите коллективную жалобу вместе с другими жильцами, если обычные разговоры с представителями компании не помогают или работа делается, спустя рукава.
Конечно, ходатайства в Роспотребнадзор на магазин самые популярные, но не стоит забывать о защите прав и в других сферах жизни.
Источники:
nobanki.ru zpp.guru yurday.ru alljus.ru praktikaprava.ruКомментариев пока нет!