Как правильно написать заявление в автосалон
Претензия в автосалон, дилеру - пример, образец.
В ООО «____________» ИНН _______________
От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
Претензия продавцу (в автосалон, дилеру - пример, образец)
Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________ , что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
На основании вышеизложенного,
1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.
В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.
_________________________/____________/ __________201_ г.
Как правильно составить претензию в автосалон: образец
При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.
Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.
Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.
Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель.
Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.
Причины для написания претензии могут быть очень разные.
Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:
- дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
- нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
- автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
- понесены убытки во время страхования;
- гарантийный ремонт машины низкого качества;
- отказ от гарантийного ремонта автомобиля.
В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.
Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.
В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.
Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.
В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство.
Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.
Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?
Претензия пишется в письменном виде.
Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.
Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.
Какой-то определенной формы претензия не имеет.
Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.
На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.
Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.
Это является юридической неграмотностью.
Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.
Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.
Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.
Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.
Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.
Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.
Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.
Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.
Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.
При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.
Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.
Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.
При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).
Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.
Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.
Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.
После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.
Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».
Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.
Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.
К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.
Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.
После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.
После изложения требования претензия завершается.
В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.
Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.
Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.
Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.
Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.
Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.
Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.
При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.
Если вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.
Если нет доказательства получения, то в автосалоне могут просто проигнорировать претензию, сделав вид, что ее не приносили вовсе или потеряли.
Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.
Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.
Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.
Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.
Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.
Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.
Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.
Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.
Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.
После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.
Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).
Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?
Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.
После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.
Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.
Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.
Закон находится на стороне покупателя.
Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.
Вы имеете право жаловаться.
Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.
Не забудьте сохранить договор.
Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)
Заявление на возврат автомобиля
В головной статье раздела мы уже говорили о том, что при обнаружении определенных недостатков в купленном автомобиле вы в течение установленного законодательством периода времени имеете право вернуть автомобиль продавцу, получив взамен деньги или аналогичный товар. Более подробно с условиями возврата вы можете ознакомиться тут, а с важными нюансами, которые нужно иметь в виду, чтобы с возвратом автомобиля не возникло проблем – в остальных статьях раздела.
Как написать заявление на возврат автомобиля?
Здесь мы остановимся на том, как правильно написать заявление на возврат автомобиля. Грамотно составленный документ убедит руководство автосалона в том, что вы знаете свои права. А если юридически безупречное заявление будет еще и подтверждено заключением экспертизы, справками, чеками и иными документами – дилеру останется только согласиться с вашими требованиями. Поскольку суд обойдется ему дороже – и в материальном плане, и в репутационном аспекте.
Форма заявления строго не определена, но в ней обязательно должны содержаться сведения о самом автомобиле (или ином приобретенном транспортном средстве), дате приобретения, его стоимости, договоре купли-продажи, выявленном недостатке, а также формулировка вашего требования (хотите получить другой автомобиль вместо дефектного или намерены вернуть свои деньги) и его обоснование (ссылки на законодательство).
Образцов заявления «гуляет» по Интернету достаточно много, но, чтобы не утруждать вас поиском, приведем один из возможных вариантов.
Образец заявления в автосалон:
Директору «(наименование продавца)»
от (ФИО заявителя) ____
«___» __________ 20__ года я, (ФИО), по договору купли-продажи транспортного средства (ТС) № _____ приобрел у «_(продавец)_» автомобиль (марка, модель), двигатель № ____, кузов № __, идентификационный номер (VIN) № ________, паспорт ТС серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска.
По упомянутому договору мною была внесена плата за приобретаемый автомобиль в размере (цифры прописью). Через день я обнаружил, что автомобиль имеет следующие неисправности: ___________________________________________________________________________________________.
Автомобиль мною фактически не эксплуатировался, имеет первоначальный товарный вид и потребительские свойства. Период, установленный законодательством для обмена или возврата товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона «О защите прав потребителей»), еще не истек.
В связи с изложенным прошу заменить купленный мною автомобиль на аналогичный, имеющийся в продаже на сегодняшний день, с соответствующим перерасчетом в случае разницы в цене. Если в настоящее время аналогичного автомобиля в Вашем автосалоне нет, то в течение 3-х дней с момента передачи мною товара в Ваш автосалон прошу вернуть означенную денежную сумму, уплаченную за приобретенный автомобиль.
-Копия договора купли-продажи
-Копия ПТС (оригинал документа будет передан вместе с автомобилем при составлении акта приема-передачи)
-Копия приходного кассового ордера №__ от _______20__ года.
Подпись: ____________/Ф.И.О./ Дата: «___»__________ 20__ г.
Если все-таки продавец не идет на уступки и отказывается от замены автомобиля или возврата денег, вопрос придется решать в судебном порядке. И в этом случае вам, скорее всего, потребуется помощь профессионалов. Обратившись к нам, вы вполне можете быть уверены в благополучном исходе дела.
Написать жалобу на автосалон
В последнее время участились жалобы на нарушение законодательства при заключении договора купли-продажи автомобиля. Как показывает юридическая практика, даже приобретение машины в официальном автосалоне не является залогом того, что сделка будет прозрачной и честной.
Поводом написать жалобу на автосалон может быть:
- Несоответствие фактической цены и заявленной.
- Несоответствие комплектации автомобиля.
- Отказ вернуть покупателю внесенную сумму задатка (предоплаты).
- Навязывание дополнительных услуг (установка дополнительного оборудования и т.д.)
- Продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» по цене нового.
Как составить жалобу на автосалон
Как написать жалобу на автосалон?
Согласно ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба пишется на русском языке, в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций:
- В преамбуле жалобы обязательно должно быть указано наименование организации-получателя, ФИО и должность руководителя, а также ФИО и контактные данные заявителя, почтовый адрес.
- Суть жалобы должна быть изложена максимально лаконично. Укажите дату, время, название автосалона, ФИО сотрудника, который вас обслуживал, его действия.
- Укажите, какие законодательные акты были нарушены, и чего вы добиваетесь (возврата автомобиля, сервисного ремонта, возврата задатка, взыскания с сотрудника и так далее).
- Приложите в жалобе необходимые материалы (например, копии договора, квитанцию о внесении предоплаты и т.д.).
- Перечень подтверждающих документов необходимо включить в текст жалобы отдельным списком.
Не подлежат рассмотрению жалобы:
- Написанные неразборчиво.
- Анонимные или с неполными/недостоверными данными отправителя.
- Содержащие нецензурную лексику и/или угрозы.
Составить жалобу на автосалон можно самостоятельно, но лучше все же не рисковать и прибегнуть к помощи специалистов.
Как отправить жалобу на автосалон:
- Письмом с уведомлением
Обязательно сохраните корешок уведомления. Если дело дойдет до суда (Как подать жалобу в суд), это послужит доказательством того, что руководство автосалона получило вашу жалобу.
- На электронную почту организации-получателя.
- По факсу.
- Заполнив онлайн-форму на официальном сайте получателя.
Кроме того, вы также можете доставить жалобу лично и зарегистрировать в приемной. В этом случае рекомендуем составить обращение в двух экземплярах и проставить на вашем входящий номер.
Образец жалобы на автосалон
От гр. Мосенкова Сергея Сергеевича,
10 марта 2016 года я, Мосенков Сергей Сергеевич, (далее Покупатель) по предварительному договору купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 (далее Договор) приобрел у ООО «Тойота Восток-Авто» (далее Продавец) автомобиль марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ***, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ****, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила 2 485 000 (два миллиона четыреста восемьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей. Платежным поручением № 4587/2 от 10.03.2016г. я перечислил 10% от стоимости Автомобиля (а именно 248 500,00 руб.) в качестве задатка.
Однако, когда я приехал в автосалон, чтобы забрать машину, выяснилось, что стоимость Автомобиля увеличилась на 575 000 (пятьсот семьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей за счет установки дополнительного оборудования, что зафиксировано в Акте выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. Я не был предупрежден представителями Продавца о возможном увеличении суммы, установка дополнительного оборудования не обсуждалась и в Договоре купли-продажи сумма увеличения не зафиксирована.
Я отказался доплачивать и потребовал либо расторгнуть Договор и вернуть мне деньги, внесенные как задаток или предоставить автомобиль, который соответствует комплектации, заявленной в договоре и пересчитать покупную цену. Однако отказ от покупки Автомобиля результатов не дал, сотрудники оказались вернуть деньги или уменьшить стоимость машины.
Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, полного возмещения убытков или предъявить требование о замене товара с перерасчетом покупной цены.
На основании вышеизложенного я требую:
- Расторгнуть предварительный договор купли-продажи транспортного средства от 10.03.2016г. года № № 1896/100316 заключенный между ООО «Тойота Восток-Авто» и мной (Мосенковым Сергеем Сергеевичем), а именно автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска.
- Вернуть мне денежные средства, внесенные в качестве задатка в размере 248 500,00 руб двести сорок восемь тысяч рублей 00 копеек) рублей.
В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой. В этом случае, помимо возврата суммы задатка, я буду требовать компенсацию морального ущерба.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: 115404, г. Москва, ул. Донбасская, д. 32, кв. 218 в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения данной претензии.
_________________________/С. С. Мосенков/ 20 марта 2016 г.
- Предварительный договор купли купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 от 10.03.2016г.
- Платежное поручение № 4587/2 от 10.03.2016г на сумму 248 500,00 руб.
- Акт выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. касательно установки дополнительного оборудования на сумму 575 000,00 руб.
Куда подать жалобу на автосалон
Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно в следующие инстанции:
Производители автомобилей очень дорожат своей репутацией, поэтому часто жалоба в клиентскую службу является эффективным средством добиться желаемого.
Одной из функций Роспотребназдора является защита прав потребителей, контроль качества товаров и услуг и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли.
Чтобы взыскать с автосалона денежную компенсацию или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.
Жалоба в Роспотребнадзор
Рассмотрение жалоб ведется управлением по работе с обращениями. Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:
- Обратившись в «Общественную приемную». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.
- Почтой России с уведомлением: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7.
- На электронный адрес: depart@gsen.ru.
- Заполнив форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/.
Требования к электронным жалобам:
- Размер текста ограничен 2000 символов.
- К жалобе можно приложить документы и материалы по делу (1 файл без архивирования)
Внимание! Информационная система Роспотребнадзора обрабатывает файлы следующих форматов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
- Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычным письмом.
В остальном требования к онлайн-обращениям такие же, как и к бумажным.
С целью ускорения рассмотрения жалобы рекомендуем обращаться в территориальное Управление Роспотребнадзора. Адрес филиала можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
От гр. Мосенкова Сергея Сергеевича,
10 марта 2016 года я, желая приобрести автомобиль, обратился в автосалон ООО «Тойота Восток-Авто», расположенному по адресу г. Москва, Добровольческий пер., 1. и заключил с ними предварительный договор купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 (далее Договор) на приобретение автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска (далее Автомобиль).
В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила 2 485 000 (два миллиона четыреста восемьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей. Платежным поручением № 4587/2 от 10.03.2016г. я перечислил 10% от стоимости Автомобиля (а именно 248 500,00 руб) в качестве задатка.
Однако, когда я приехал в автосалон, чтобы забрать машину, выяснилось, что стоимость Автомобиля увеличилась на 575 000 (пятьсот семьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей за счет установки дополнительного оборудования, что зафиксировано в Акте выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. Я не был предупрежден представителями Продавца о возможном увеличении суммы, установка дополнительно оборудования не обсуждалась и в Договоре купли-продажи сумма увеличения не зафиксирована.
Я отказался доплачивать и потребовал либо расторгнуть Договор и вернуть мне деньги, внесенные как задаток, либо или предоставить автомобиль, который соответствует комплектации, заявленной в договоре и пересчитать покупную цену. Однако отказ от покупки Автомобиля результатов не дал, сотрудники оказались вернуть деньги или уменьшить стоимость машины.
20 марта 2016 года я обратился с официальной жалобой на имя Генерального директора А. В. Кремзера. Однако по состоянию на 15 апреля 2016г. ответа от автосалона я так и не получил.
Действия ООО «Тойота Восток-Авто» являются нарушением законодательства РФ, а именно:
- Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Закона РФот 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
На основании вышеизложенного я требую:
- Обязать ООО «Тойота Восток-Авто» расторгнуть предварительный договор купли-продажи транспортного средства от 10.03.2016г. года № № 1896/100316 заключенным между ООО «Тойота Восток-Авто» и мной (Мосенковым Сергеем Сергеевичем), а именно автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска.
- Вернуть мне денежные средства внесенные в качестве задатка в размере 248 500,00 руб. двести сорок восемь тысяч рублей 00 копеек) рублей.
- Выплатить мне неустойку из расчета один процент от общей суммы внесенного задатка за каждый день просрочки, начиная с 15 (пятнадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
Письменный ответ прошу направить мне по адресу: 115404, г. Москва, ул. Донбасская, д. 32, кв. 218 в установленные законодательство РФ сроки.
_________________________/С. С. Мосенков/ 15 апреля 2016 г.
- Предварительный договор купли купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 от 10.03.2016г.
- Платежное поручение № 4587/2 от 10.03.2016г на сумму 248 500,00 руб.
- Акт выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. касательно установки дополнительного оборудования на сумму 575 000,00 руб.
- Копия жалобы от 16.03.2016г. на имя Генерального директора ООО «Тойота Восток-Авто» (вх. номер 056/160316 от 16.03.2016г.)
Видео: Обман в автосалонах
Если покупатель не доволен качеством товара, который он купил в магазине «АТАК», он…
Законодательство Российской Федерации строго регламентирует права и обязанности сторон образовательного процесса, гарантируя надёжную…
Руководствуясь законом, регулирующим банковскую деятельность в РФ, клиент может пожаловаться на действия сотрудников…
Претензия к автосалону и как подать в суд на автосалон
Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.
С некоторых пор увеличилось число жалоб на недобросовестное поведение со стороны автосалонов, автодилеров и иных организаций, продающих транспортные средства.
Наиболее распространенными нарушениями со стороны автосалонов являются:
1) Продажа некачественного автомобиля
2) Отказ в гарантийном ремонте
3) Обман при продаже авто (представление ложной информации о состоянии авто, его происхождении, навязывание дополнительных услуг, комплектующих, итд.).
Если в споре с автосалоном Вы действуете от имени юридического лица или ИП - Вам необходимо обратиться к юристу по коммерческим спорам. Мы работаем без предоплаты и до момента полного удовлетворения исковых требований.
Совершение вышеуказанных действий является прямым нарушением законодательства о защите прав потребителей. В таких случаях необходимо незамедлительно обращаться к способам защиты прав, которые указаны ниже.
Если автосалон не соглашается добровольно удовлетворить правомерное требование клиента и уладить разногласия, то можно воспользоваться следующими способами защиты прав:
- Шаг 1. Написать претензию в автосалон;
- Шаг 2. Проведение независимой экспертизы (если вопрос в качестве)
- Шаг 3. Подать в суд на автосалон.
Шаг 1. Претензия в автосалон
Если продавец не соглашается добровольно урегулировать спор, то прежде всего, до предъявления иска в суд, следует направить письменную официальную досудебную претензию к автосалону с указанием законных требований в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
В какие сроки ждать ответа
Салон обязан ответить на письменное требование в следующие сроки:
- замена ТС – 20 дней;
- возврат денег за машину – 10 дней; и
- проведение гарантийного ремонта - 45 дней.
Если требование не удовлетворяют
По истечении указанных выше сроков для добровольного удовлетворения или при получении отказа клиент вправе предъявить иск к автосалону, однако перед этим следует провести независимую экспертизу.
Как направить и написать претензию в автосалон
В претензию нужно включить все фактические сведения, историю отношений с автосалоном, релевантные ссылки на статьи нормативных актов, а также приложить копии документов, на которые в претензии содержатся ссылки.
Перед направлением претензии к необходимо удостовериться, что она будет правильно составлена и направлена в пределах установленных законом сроков.
О том, как составлять претензии (и как их направлять), а также о том, какие сроки установлены законодательством о защите прав потребителей для предъявления требований можно узнать на нашем сайте.
Скачать образец претензии в автосалон:
Шаг 2. Независимая экспертиза
Очень важное значение в судебном производстве по данному спору имеют результаты независимой экспертизы.
В статье Возврат автомобиля в автосалон мы указывали, что потребитель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет продавца, однако результаты такой экспертизы крайне редко подтверждают позицию потребителя, так как эксперта выбирает продавец.
Покупатель вправе также провести независимую экспертизу самостоятельно и за свой счет, самостоятельно выбрав надлежащего автомобильного эксперта.
Зачем проводить независимую экспертизу самостоятельно
Она проводиться для целей представления суду доказательств наличия дефектов, в результате наличия которых у клиента возникло право вернуть деньги за машину или на гарантийный ремонт, соответственно.
Когда следует проводить независимую экспертизу
Экспертизу следует проводить до предъявления исковых требований, когда автосалон уже дал ясно понять, что не собирается удовлетворять требования потребителя, либо уклоняется от их удовлетворения.
Проведение экспертизы позволит дополнительно убедиться в своей правоте и иметь необходимое доказательство перед судом.
Кому следует поручить проведение независимой экспертизы
В интересах потребителя поручить проведение независимой экспертизы (проводимой за свой счет) тому эксперту, который предоставит наиболее обоснованные результаты в своем отчете.
Независимую экспертизу должен проводит адекватный эксперт, хорошо знакомый с регулированием, применимым к составлению отчета эксперта.
Шаг 3. Иск к автосалону
Если требования потребителя не были удовлетворены продавцом в установленный срок и была проведена независимая экспертиза (если применимо), то уже можно подать в суд на автосалон.
Что можно получить в суде
В судебном порядке потребитель на основе действующего законодательства может предъявить требования о взыскании с салона следующих сумм:
- 1% от стоимости авто за каждый день просрочки удовлетворения требований (3% для требований о гарантийном обслуживании). При этом нужно понимать, что судебный процесс по подобным делам в некоторых случаях может продолжаться, в некоторых случаях, более 200 дней, соответственно сумма требований может достигать более 200% стоимости товара только на основании этого требования, только на основании взыскания неустойки.
- Затраты на юридические услуги, независимую экспертизу, и иные расходы (например, почтовые), итд.;
- Любые суммы ущерба, причиненного недостатками товара (например, эвакуатор);
- Плата по КАСКО;
- Сумма уплаченных банку процентов и комиссий по кредитному договору (если автомобиль был приобретен в кредит);
Как видно выше, в суде покупатель может взыскать сумму, которая в несколько раз превышает первоначальную стоимость приобретенного ТС.
Именно поэтому продавцы стараются не доводить конфликт до суда, предлагая различные «выгодные условия», на которые не стоит соглашаться.
Судебная практика: споры с автосалонами
В настоящее время судебная практика по данным вопросам уже сложилась, поэтому вернуть деньги за машину или обязать провести ремонт, возместив при этом все расходы не представляет проблемы при юридически верном подходе и при условии следования определенному алгоритму действий.
Наша подборка судебных решений наглядно подтверждают эту позицию:
Таким образом, при желании вернуть деньги за автомобиль или обязать автосалон провести гарантийный ремонт, если продавец не удовлетворяет законные требования, клиент может предъявить претензию в автосалон и затем подать иск к автосалону, эффективно защитив свои права.
Законом о защите прав потребителей на продавца налагаются существенные штрафные санкции за неисполнение законных требований потребителя, взыскание которых с полностью покроет любые затраты, ущерб и потраченные нервы.
Осуществить возврат автомобиля в автосалон возможно по широкому перечню оснований. При этом автомобили редко бывают без недостатков, а обратившись к соответствующему эксперту и опытным юристам вернуть автомобиль в автосалон и вовсе не составит труда.
Необходимо уже на самом начальном этапе спора с продавцом обращаться к квалифицированным юристам, так как в противном случае существует риск того, что требования не будут удовлетворены вовсе по тем или иным правовым основаниям.
Источники:
vozvratavto.ru moepravo.guru avtoyurist-moskva.ru xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai praktikamsk.ruКомментариев пока нет!