Как правильно написать письмо платону
Забанили сайт? Пишем Платону Щукину в Яндекс Вебмастер
Забанили сайт? Пишем Платону Щукину в Яндекс Вебмастер
Когда-то для меня наступил «светлый» момент, после которого я решил, что если сайт забанили (пусть иногда и справедливо), то бросать домен – не совсем рационально, и с тех пор переписка с Платонами Щукиными превратилась из редкого занятия в регулярное эпистолярное творчество.
Для меня серьезное соревнование «Я против Платонов Щукиных» началось в декабре. Очевидно, что именно тогда вводился Снежинск, начал зверствовать АГС-30 и вносил традиционную суматоху приближающийся Новый год. В итоге письма в Яндекс.Вебмастер стали отправляться чаще, а вот ответы стали приходить реже и медленнее – не один я хотел узнать у Платона, почему забанили мой белый и пушистый сайт (или, если быть более точным, доведенный до ума после бана сателлит). Но даже когда поток писем вебмастеров увеличился в разы – Платоны по-прежнему отвечали, пусть и медленно. Стиль общения не изменился.
Письма в Яндекс.Вебмастер явно сперва сортируются, получают приоритеты, и после этого уже следуют ответы. Даже в третью декаду декабря мне удалось получить ответное письмо всего через полчаса после отправления. Письмо касалось клиентского сайта, присвоения региона, и его стиль намекал, что автор – не вебмастер, а шебутной бизнесмен средней руки. Процитирую:
Спасибо! С наступающим!
1) Не надо думать, что ваш самый популярный сайт и супер интересный забанен за сапу, и если убрать сапу и написать Платону Щукину, все станет хорошо. Сайт забанен за то, что он – говно, а Платоны достаточно умны, чтобы смотреть историю и видеть то, что раньше сапа на сайте была.
2) Ориентированные на бизнес сайты имеют больше шансов на ручное разбанивание, чем простые информационные сайты. Даже одностраничник с телефоном вымышленного сантехника и описанием его опыта имеет куда больше шансов на разбанивание, чем сразу залитый сателлит на 50 страниц даже с хорошим копирайтом и адекватной структурой сайта.
3) Если сайт нужно разбанить, сделайте ему хотя бы небольшой задел на будущее. Так как Платон часто отвечает «Развивайте ваш сайт…», вы сможете добавлять новый контент и т.п., а через месяц писать снова – мужики, я же развиваю сайт, как вы и просили! У меня так был разбанен даже один сайт, полностью состоящий из копипаста – просто я каждую неделю добавлял по 1-2 неуникальные статьи по теме.
Как написать письмо Платону Щукину
Приветствую всех! На днях остро встал вопрос: «Как написать в техподдержку Яндекса?», так как один из моих блогов стал не мил этому поисковику. После очередного апгрейда, который был 10 августа в ПС Яндекс, посещаемость из этой системы на второе мое веб-детище резко упала почти до нулевой отметки, а ТОПовые позиции улетели за 100+. И вот я долго искала ту заветную ссылку, по которой можно было пройти и обратиться к Платону Щукину. Как я это сделала, хочу поделиться с вами, думаю, что такая информация для блогеров будет полезна.
Ранее мне уже приходилось вести переписку со службой поддержки, и делать это было проще, так как была специальная кнопка в панели Вебмастера. А сейчас, видимо, ввиду огромного количества обращений, это кнопку убрали. Пришлось изрядно поколупаться в интерфейсе панели и в самом интернете, что бы добраться до заветной формы обратной связи.
Как обратиться к Платонам
Предложу вам свою инструкцию, актуальную на текущий момент, так как ранее метод общения был проще.
- Заходим в Яндекс.Вебмастер и в самом низу справа нажимаем ссылку Обратная связь.
- Добавляем сайт, проблемы которого нам нужно решить:
- Выбираем вопрос, на который хотим получить ответ:
- В моём случае это вопрос мой сайт плохо ранжируется
- Позиции моего сайта резко понизились/Что проверить?/Дополнительная информация/Не удалось установить причины.
- По пустякам просят не обращаться, а только в следующих ситуациях:
- Теперь нажимаем «Сообщить нам»:
И вот оно чудо! Тут можно изливать душу, каяться и просить всемогущие поисковые силы:
В этом случае можно задавать вопросы по поводу просевших позиций. Это и нужно было в моей ситуации.
Приводим примеры утерянных позиций, пишем жалобный текст письма и с нетерпением ждем ответа от техподдержки.
Инструкция по написанию письма
Исходя из моего опыта, позволю себе дать несколько полезных советов по написанию обращения Платону Щукину. Это нужно для того, чтобы не получить стандартную отписку типа «Продолжайте и далее улучшать Ваш сайт».
- Поздоровайтесь. И будьте вежливы. Не берите нахрапом сразу. Вежливость располагает к общению.
- Укажите домен вашего сайта и его возраст.
- Напишите, чем так хорош ваш беб-ресурс. И почему именно его нужно любить.
- Опишите конкретную проблему. Можно привести пример и прикрепить скриншот для визуализации.
- Задайте конкретные вопросы.
- Выразите благодарность авансом.
Вот короткий пример такого письма:
Мой блог http://название.ru, созданный в 2011 году, предназначен исключительно для интересов пользователей. Весь контент уникален, не нарушает закон и имеет информационную ценность. В продвижении не используются накрутки и запрещенные методы, ссылки не продаются, реклама не размещается.
Моя проблема в том, что все позиции блога ушли далеко за 100+ и трафик из ПС Яндекс упал до 0. Привожу пример.
Помогите, пожалуйста, разобраться в причине такого положения. Наложены ли на ресурс какие-либо санкции? Какие ошибки нужно устранить?
Спасибо за понимание! С нетерпением жду ответ.
С уважением, Иван Иванович Иванов.
Вот примерно так. Доработайте это письмо под свои нужды и проблемы. Измените его. И ждите ответ. А затем, следуйте рекомендациям Платона Щукина. Лучше будет, если потребность для обращения в техподдержку Яндекса будет возникать как можно реже.
Делитесь своим опытом общения с Яндексом в комментариях. Нам очень интересны Ваши истории.
Какой вопрос, такой ответ. Как найти общий язык с Платоном Щукиным
В процессе общения с владельцами сайтов у меня появилось интересное наблюдение – стиль и характер изложения мыслей могут многое сказать не только о самом человеке, но и о его ресурсе. Иногда хватает пары-тройки предложений, чтоб понять, о сайте какого уровня идет речь. Согласитесь, есть разница между постановкой вопроса “Помогите понять, почему у нашего сайта проблемы с индексацией новых страниц” и “Привет! Яшка перестал хавать новые страницы, очень нужно загнать их в индекс“. Отношение к ресурсу у меня формируется еще до того, как я его открываю, и это прямо влияет на мое желание помочь человеку или проигнорировать.
Думаю, очень похожие чувства возникают и у сотрудников техподдержки Яндекса, которые отвечают на письма владельцев сайтов. Платонам приходится каждый день разбирать сотни ситуаций и отвечать на сотни самых разных вопросов вебмастеров, недовольных индексацией или позициями своих ресурсов. Известно, что регламент компании обязывает сотрудников техподдержки отвечать на все, даже на абсолютно бессмысленные или очень агрессивные письма. Но тон и содержание письма вебмастера может очень сильно повлиять на содержательность ответа Платона.
Если Вы хотите получить реальную помощь, а не стандартный ответ, при переписке с техподдержкой обязательно придерживайтесь следующих правил.
1. Избавьте текст от эмоций
Понимаю, как сложно сдержать эмоции, когда вдруг по непонятным причинам перестает индексироваться или теряет трафик сайт, в который вы вложили душу и собственные средства. Но перед тем, как изливать все ваши страдания в письме или крыть поисковик трехэтажным матом, подумайте – это поможет решить вашу проблему?
Если в тексте письма преобладают одни эмоции, суть вопроса понять очень сложно и это отнюдь не ускорит его решение. Сотрудник Яндекса, которому придется вникать в весь этот негатив, лично не виноват в вашей беде, но от него может зависеть исход ситуации. Поэтому не нагружайте Платона лишними словами о том, в каком глубоком шоке вы находитесь и куда готовы послать поисковик – сосредоточьтесь на решении вопроса.
2. Четко сформулируйте суть проблемы уже в первом письме
Начните с основного – что именно случилось с вашим сайтом и когда вы это заметили. Если сайт просел по запросам – укажите их, если начали выпадать страницы из индекса – уточните процент оставшихся страниц и приведите примеры выпавших, если упала посещаемость – напишите, когда вы это заметили и насколько изменилась доля трафика. Кстати, если проблема именно в проседании трафика, обычно Платоны просят привести примеры запросов, по которым уменьшилась посещаемость с выдачи. Так что если хотите сэкономить время на ответ, уточняйте этот момент сразу.
После описания проблемы, в 2-3 предложениях опишите, что собой представляет Ваш сайт и в чем его преимущества. Также можете высказать свои предположения насчет того, что могло привести к появлению проблемы.
В конце письма обязательно сформулируйте четкий лаконичный вопрос, резюмирующий суть обращения в поддержку.
Пример «правильного» письма:
Мы заметили, что у нашего сайта (URL) трафик из Яндекса резко просел. Согласно данным Я.Метрики, это случилось 18-20 января: если раньше на сайт из выдачи переходило 2000-2500 посетителей в сутки, то сейчас – не более 100. Примеры запросов, по которым сайт потерял посетителей: туры в европу, отдых в европе, туры в испанию, туры в грецию и т.д. Проблем с индексацией сайта не замечено.
Наш сайт представляет собой туристический портал, где больше половины контента формируют сами пользователи. У нас каждый день добавляется по несколько сотен отзывов, посетители общаются между собой на нашем форуме. Мы постоянно добавляем на сайт новый материал, совершенствуем функционал и стараемся сделать ресурс полезным и удобным. Предполагаю, что сайт попал под фильтр по каким-то непонятным для нас причинам.
Пожалуйста, подскажите, в чем причина проседания нашего сайта и что нам нужно сделать, чтоб решить проблему?
С ув., Василий Пупкин,
Если вы напишете просто «Скажите, почему у моего сайта упал трафик» или «Объясните, по каким причинам мой сайт перестал индексироваться», вместо ответа на свой вопрос вы получите уточняющие вопросы. Так что не ленитесь подробно описать всю ситуацию сразу.
Как правило, первый ответ на аргументированную жалобу вебмастера содержит краткое объяснение ситуации. Например:
Проверив Ваш сайт, наши алгоритмы нашли страницы, содержащие списки поисковых запросов, то есть фрагменты текста, предназначенные не для пользователей, а исключительно для продвижения сайта в поисковых cистемах. В силу того, что по многим запросам Яндекс не может корректно отранжировать такие страницы, Ваш сайт понижен в результатах поиска.
Если эти элементы страниц не являются жизненно важными для существования сайта, уберите их, пожалуйста, или измените таким образом, чтобы они были удобны для восприятия пользователями.
После внесения изменений напишите нам еще раз, и мы рассмотрим возможность снятия санкций с Вашего сайта.
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
3. Не отрицайте замечания
Большинство людей тяжело воспринимают критику, даже если она вполне аргументирована. Получив ответ Платона, где сказано, что сайт пессимизирован или исключен из выдачи потому, что он не соответствует представлениям поисковика о качестве сайта, начинают спорить и доказывать неправоту Яндекса. За исключением очень редких нестандартных случаев, это абсолютно бесполезно. Какими бы несправедливыми вам не казались обвинения Яндекса, отрицая их, вы не сможете повлиять на ситуацию. У вас есть выбор – принять позицию поисковика, исправить указанные замечания и вернуть позиции и трафик, либо остаться при своем мнении, но без посетителей.
Согласно моему опыту, Яндекс никогда не пессимизирует сайт без причины. В большинстве случаев, несогласие владельца сайта с позицией техподдержки объясняется только тем, что у двух сторон абсолютно разные взгляды на понятие «качество сайта». Как правило, вебмастер оценивает качество по уровню уникальности контента и “правильности” внутренней оптимизации, а Яндекс – по отношению пользователей к ресурсу. Так что если у Яндекса появились нарекания к вашему «стопроцентно уникальному» контенту, нужно задуматься, насколько этот контент действительно нужен посетителям, а не обвинять Яндекс во вселенской несправедливости.
4. Подробно описывайте, что Вы делали для решения проблемы
Если Вы приняли во внимание замечания Платона и внесли на сайте соответствующие коррективы, в последующем письме обязательно опишите, что именно Вы делали. Распишите, какие страницы вы проанализировали, какие недочеты нашли, что исправили. Например:
Мы проанализировали наш сайт глазами пользователей и действительно обнаружили ряд старых оптимизированных под отдельные запросы страниц, информация на которых больше не актуальна для наших посетителей. Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Большинство этих страниц мы удалили навсегда, но некоторые оставили, добавив туда новую, действительно важную информацию. Например, это страницы http://mysite.ru/razdel1/page.html , http://mysite.ru/razdel2/page2.html и http://mysite.ru/razdel3/page1.html . Как видите, в текстах больше нет списков ключевых слов.
Посмотрите, пожалуйста, нет ли больше нареканий к нашему сайту и можно ли вернуть его в выдачу.
С ув., Василий Пупкин,
Как показывает опыт, даже если нарекания к сайту остались и проблема в этот раз не решится, после такого детального письма Платон пойдет навстречу и подскажет, на что еще нужно обратить внимание.
Если же Вы ограничитесь 2-3 словами типа «Я все сделал, посмотрите.», поддержка может ограничиться сухим «Причина, по которой Ваш сайт понижен в выдаче, еще не устранена». Каков вопрос, таков ответ. С согласия клиента, в качестве примера привожу часть переписки с техподдержкой Яндекса, которая в целом длилась около 2-х месяцев и ни к чему не привела. Имя и сайт клиента палить не буду.
Все сделал – посмотрите все ли ок.
Причина, по которой Ваш сайт был понижен в результатах поиска, еще не устранена. Так как сайт оценивается комплексно, то рекомендую проверить как сами тексты, так и теги (в том числе тег title), и ссылки – для алгоритмов все это имеет значение.
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
Еще раз посмотрел сайт, кое-что изменил. Теперь все нормально?
К сожалению, недочеты еще остались.
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
Поработал еще над сайтом. Было бы проще и быстрее если бы вы конкретно указали в чем проблема.
Ваш сайт все еще понижен в результатах писка.
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
Если хотите вызвать доверие человека, от которого может зависеть дальнейшая судьба вашего сайта – избавьте текст письма от ошибок. Уровень грамотности вашего письма – косвенный показатель качества вашего сайта.
Что не поможет решить Вашу проблему
Напоследок – пару неработающих приемов, к которым почему-то часто прибегают многие вебмастера:
– требование подробно расписать причину понижения сайта и способы ее решения.
Максимум, чем может помочь техподдержка Яндекса – указать характер проблемы (пессимизация, несоответствие алгоритму, обилие рекламы и т.д.) и привести примеры страниц, где она проявляется. Не ждите, что Вам напишут, что нужно удалить десять повторений фразы «путевки в египет» из текста и три из тайтла и уменьшить рекламный блок в 2 раза – этого не будет.
Бесполезно жаловаться, что у вашего конкурента контент намного хуже, но при этом он находится намного выше вас. Это не поможет ни избавиться от конкурента, ни тем более вернуть ваш сайт в выдачу. Вы сравниваете качество по своим субъективным параметрам, в то время как Яндекс оценивает релевантность по сотням факторов.
– бахвальство собственным опытом и “серьезным” подходом к сайтостроительству.
Не советую умничать и выпендриваться, доказывая Платону, что вы «не какой-то там школьник», а намного лучше него разбираетесь в сайтах – отношение к вам от этого не изменится. Сотрудник техподдержки только представляет интересы большой компании, за которой стоят люди поопытнее и поумнее вас. Также не следует пытаться поменять отношение к сайту, рассказывая, сколько денег вы вложили в его разработку и наполнение. Довод типа “Мой сайт качественный, потому что я плачу за копирайт $5 за 1000 символов” говорит только о том, что вы перекручиваете понятие качества контента.
Вот и все. В принципе, ничего сложного – не грубить, четко формулировать суть вопроса, адекватно реагировать на замечания и стараться не допускать грамматических ошибок. Еще один важный момент – писать в поддержку лучше с панели Я.Вебмастера. По моим наблюдениям, так ответ приходит быстрее (в среднем, в течении 48 часов), чем при обращении со своего личного ящика напрямую на addurl@yandex-team.ru. И если вы все сделаете правильно, Яндекс вскоре осчастливит вас ответом:
Причина, по которой Ваш сайт был понижен в результатах поиска, была Вами устранена. В ближайшее время он появится в выдаче.
Куда писать Платону Щукину если в индексе Яндекса только одна страница
Недавно, сразу после апа тИЦ, проверял все сайты или ничего не изменилось. По трем сайтам есть подвижки:
По другим без изменений, но по ним никаких работ не проводилось.
И вот, проверяя очередной сайт (это интернет-магазин), оказалось, что в индексе Яндекса всего одна страница. Что произошло, почему так? Непонятно.
Куда писать Платону Щукину?
Я решил написать в суппорт Яндекса о том, что без каких-то видимых причин сайт, на котором регулярно осуществляются покупки, почему-то выпал из индекса.
Artgraphics / Shutterstock.com
Я занимаюсь обслуживанием (добавляю новые товары) интернет-магазина [адрес сайта].
Вчера заметил, что в индексе Яндекса находится только 1 страница. Возможно это ошибка какая-то?
В этом магазине регулярно покупают товары и клиенты всем довольны. Прошу Вас, сообщите, пожалуйста, причину, по которой произошло выпадение из индекса.
С уважением, Илья.
Информация об индексировании сайта и о факторах, влияющих на его ранжирование, является конфиденциальной. Поэтому предоставить её мы можем только лицу, имеющему непосредственную причастность к этому сайту, то есть лицу, подтвердившему права на управление им через сервис Яндекс.Вебмастер.
Поэтому, пожалуйста, задайте Ваш вопрос непосредственно из сервиса Яндекс. Вебмастер (//webmaster.yandex.ru) с помощью формы «Задать вопрос о сайте службе поддержки». Данная форма доступна на каждой странице с информацией о сайте и по ссылке //webmaster.yandex.ru/site/feedback.xml.
Помимо сохранения конфиденциальности, мы сможем быстрее разобраться в возникшей ситуации и помочь Вам.
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
Я так и сделал. Продублировал письмо в суппорт через форму.
Yandex. Search support <addurl@yandex-team.ru>
Ответ был таким:
Спасибо за письмо, мы проверим, все ли сейчас в порядке с Вашим сайтом, и сообщим Вам.
Просим Вас высказать свое мнение о полученном ответе: //feedback.yandex.ru/appraisal.xml?session=d08ce3c35994ca6d1b4d2be349a67b80d18290db-26 603 123−55 254 155
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
Yandex. Search support <addurl@yandex-team.ru>
После анализа и классификации страниц Вашего сайта наши алгоритмы приняли решение ограничить его в поиске. Обратите внимание, не все страницы, известные поиску Яндекса, включены в индекс и ранжируются высоко. Их включение и позиция зависят от качества сайта и его контента. В случае, если сайт не соответствует нашему пониманию качественного сайта, он может быть ограничен в поиске.
Наше понимание качественных сайтов отражено в следующих документах:
Если Вы будете развивать свой сайт для пользователей, размещать на нём уникальную и полезную информацию, следуя нашим рекомендациям, то со временем он будет представлен в поиске большим количеством страниц.
Как написать письмо в службу поддержки Яндекса — Платону Щукину
Здравствуйте! Вот такое странное название моего поста, как написать письмо Платону Щукину?
Кто такой Платон Щукин и зачем ему писать письмо — это наверное, первое, что возникает в уме непосвященного человека. Давайте проясним этот момент.
Платон Щукин — это собирательный образ, вымышленный персонаж, от имени которого ведется переписка сотрудниками технической поддержки Яндекса. То есть, если вы будете писать письмо в саппорт Яндекса, вы получите от него ответ вот с такой подписью:
Вы понимаете, что на все открытые тикеты не может отвечать один и тот же человек. Яндекс — это огромная компания с большим штатом сотрудников. (Здесь видео о работе Яндекса ) Поэтому очевидно, что на вопрос: «Кто?» — ответ будет: «Платон Щукин», звучит поэтично и красиво! ))
Итак, кто такой наш неизвестный герой, разобрались. Теперь,
Как написать письмо в техническую поддержку Яндекса!
Недавно у меня возникла такая необходимость. У меня на блоге есть пост АГС фильтр, что это такое и как выйти из-под него , и я там упоминал, где и как найти ссылку для отправки письма в Яндекс, но вот прямой инструкции не нашел.
Вот так, чтобы сразу человек понял, где он может задать вопрос о сайте в службу поддержки — этого я не нашел. Как человеку добраться вот до этой ссылки?
Устраняю сей недостаток. Вашему вниманию подробная инструкция в картинках.
Забегая вперед, скажу, что эта ссылка находится в панели вебмастера. Если у вас есть свой сайт, значит, скорее всего он добавлен в вашу панель вебмастера, поэтому сначала заходим в панель.
Прямая ссылка http://webmaster.yandex.ua/. Нужно, конечно, предварительно авторизоваться.
Затем заходим в «Мои сайты»
Далее выбираете сайт, с которым возникли проблемы. И уже здесь вы можете найти пресловутую ссылку.
Пишите свой вопрос в службу поддержки, конкретно, без ошибок, в чем проблема, просите помочь. И вы, и Яндекс заинтересованы в том, чтобы ваш сайт был качественным и отвечал требованиям пользования поисковой системой . Общий язык должны найти.
Автор: Игорь Козлов
Продажа статей через Текстсейл! - Копирайтингом я начал зарабатывать и это то, что приносит мне доход и по сей день!
Заработок - это продажи! - Психология продаж в 7 подкасатах! Уберите свой страх и внутреннее сопротивление
Как не пиши а ответ будет с подтекстом.
Поищите Геннадий в Интернете, что такое «тест роршаха». В любой текст человек вложит свой подтекст в силу того, на что его разум настроен. ))
Ну, тесты Роршаха, немного знаю и считаю большим упрощением определять внутренний мир человека, по интерпретации чернильных пятен. Тем более, составители организовали алгоритм расшифровки ангожированно, так,чтобы он подтверждал метод. Фрейдисты тоже, все проблемы человека, видят однобоко, в непризнании им, своего скрытого гомосексуализма. Лишают человека права на свободу воли, обуславливая все поступки и воззрения, детскими зацикленностями (фрустрация к анальной фазе).
Многие авторитетные учёные, давно ставят под большое сомнение теорию Фрейда и метод Роршаха. Лично я, никак не вижу в чернильных пятнах, ничего кроме пятен. Но я и фоторобот составить не в состоянии и не считаю это девиацией! Также не считаю, что если человека, преследует кошмарный сон — надо смирится со своей скрытой гомосексуальностью, по Фрейду. Психоаналитики, особенно современные, любые проблемы с психикой объясняют, прорывающейся наружу, подсознательной гомосексуальностью, её борьбой за сознание. Ну это даже не бред, это экспансия, это геноцид!
ЗЫ. Когда достопочтенного Зигмунда, бежавшего в США от нацистов, досмотрели на таможне, удивившись его слишком скромному скрабу, спросили с издёвкой: «Что же Вы ввозите в страну?» Он ответил: «Чуму»!
Ну и понимаете к чему привела «сексуальная революция»!
Я бы не копал бы так глубоко в психологию. Все что я хотел сказать — каждый человек интерпретирует обстоятельства или события в силу того, какие «очки» у него сейчас на глазах. Думаю, что с этим вы со мною согласитесь.
Кстати, некий блоггер собрал все свои запросы к службе поддержки Яндекса и опубликовал в виде интервью с Платоном. Там есть прелюбопытнейшее сообщение, что Яндекс на тошнотность текста никогда не обращает внимания
И с какой скоростью Платон обычно отвечает?
Источники:
webmasters.ru sea-of-money.ru optimizatorsha.ru www.fortress-design.com blogopraktika.ruКомментариев пока нет!