Как правильно написать письмо в поддержку
Как правильно написать запрос в техническую поддержку
Как правильно написать запрос в службу технической поддержки.
Вот несколько советов о том, как надо писать в техподдержку, чтобы с наибольшей вероятностью получить ответ в кратчайшие сроки.
Во-первых, старайтесь выражать свою проблему сжато, ровно настолько, чтобы можно было понять суть, не надо писать размышлений на страницу. Главное, не переусердствовать с краткостью.
Во-вторых, если у вас несколько вопросов, не связанных друг с другом, создайте для каждого свой тикет.
В-третьих, вы должны четко понять, о чем вы будете писать. Если вас беспокоит какая-то проблема, то соберите о ней максимум информации.
Собираем данные для написания запроса.
Проблема: не открываются мои сайты.
Какую информацию надо собрать прежде, чем писать в техподдержку:
Проблема: Не пускает с логином и паролем в ISPmanager, BILLmanager, phpMyAdmin, FTP, MySQL, Почтовый клиент, SSH или в другое место.
- Какие данные вы указываете при подключении? Хост, порт, логин и пароль.
- Какую ошибку вы видите при подключении?
- Проблема остается при авторизации под другим пользователем?
- Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать подключиться и узнать, будет ли проблема у него.
- Какое ПО вы используете для подключения, его версия? Может быть, вы недавно сменили, обновили это ПО? Попробуйте подключиться, используя другое аналогичное ПО?
Проблема: Не запускается программное обеспечение.
- Как вы запускаете программное обеспечение?
- Возможно ли запустить данную программу через консоль?
- Какую ошибку вы видите при запуске программы через консоль?
- Что пишется в логах запускаемого программного продукта?
- Вы писали в техническую поддержку это программного продукта? Какой ответ?
Проблема:Отправка и принятие почты.
С какого на какой ящик почта не уходит/приходит? При отправке вы видите какие-либо ошибки? На ящик отправителя приходит письмо с ошибкой? На другие почтовые ящики почта уходит/приходит? Какой почтовый клиент вы используете? Или вы используете скрипт при отправке? Какой? Отправляется письмо через WebMail?
Проблема:Проблемы сети.
- Какой IP компьютера, с которого у вас наблюдается проблема?
- Для анализа проблемы необходимо, чтобы вы при помощи утилиты mtr, сформировали детальный отчет, с соблюдением двух условий:
Способы установки mtr:
Хорошо подойдет для диагностики следующий синтаксис, по окончанию будет выведен отчет:
тест обычно занимает около 3-4 минут.
Проблема Вирусы на сайте.
- Какой сайт заражён?
- Откуда вы узнали, что ваш сайт заражён?
- Если это антивирус, сохранить всю информацию, которую он выдает.
Инструкция по поиску вирусов
Проблема:Регистрация доменов или другие проблемы связанные с регистратором.
- С каким доменом проблема?
- Что вы пытаетесь сделать?
- Какую ошибку вы видите?
Проблема:Резервные копии.
- Какой бэкап вы запускаете, под пользователем(каким?) или под root?
- Какие ошибки вы видите?
Проблема:Установка дополнительного программного обеспечения на сервер.
- Что вы пытаетесь установить?
- Какую команду для этого вы запускаете? Может вы пользуетесь какой-то инструкцией?
- Какую ошибку вы видите при установке?
Итак, мы собрали необходимую информацию о проблемах, теперь будем думать, как выстроить диалог с техподдержкой.
Составляем письмо в техническую поддержку хостинга.
Перед написанием запроса советую посмотреть в Личном кабинете(BILLmanager)==>раздел «Поддержка»==>«Уведомления». Тут вы можете увидеть оповещения о инцидентах на хостинге, из-за которых могут возникнуть проблемы с работой вашего сервера. Если проблема возникла с ISPmanager 5, то вы можете войти в панель==>раздел «Статистика»==> «Уведомления» и увидеть её причину.
Общие правила составления писем в техподдержку:
- Если у вас подключено несколько проектов, выбираем нужный проект
- Выбираем нужную услугу.
- Придерживаемся официально-делового стиля.
- В теме указываем суть проблемы.
- Подробно описываем проблему (ответьте на все вопросы из раздела, где вы собирали данные о проблеме).
- Предоставьте сразу все необходимые для решения проблемы доступы.
- Разбиваем текст на абзацы по смыслу, для удобства чтения. Не пишем сплошным монотонным текстом большое письмо.
- Четко и понятно формулируем вопросы.
Итак, мы составили письмо, перед отправкой прочитайте его или дайте прочитать другому человеку, сможет ли он понять, о чём вы хотите сказать? Для связи с техподдержкой обычно используется панель BILLmanager-----Список запросов.
Если вы напишете на наш электронный почтовый ящик, а не через панель управления — вероятность получить корректный ответ мала. Скорее всего вам скажут, что надо отправить запрос с вашего аккаунта из BILLmanager.
Топ частых проблем и их решение.
Пока запрос висит в очереди вы можете решить проблему сами. Тут вы сможете найти инструкцию по решению самых частых проблем.
Как правильно написать письмо в поддержку учителя
Материал по теме: Письмо-поддержка и Ходатайство на участие в конкурсе — Учитель года — 2014
Письмо-поддержка и Ходатайство на участие в конкурсе «Учитель года»-2014
Участие в конкурсе «Учитель-года»-2014
В заявке содержится материал о достижениях педагога (курсы повышения квалификации, почетные грамоты), о результатах педагогической деятельности за посление 3 года.
Представление на участие в краевом конкурсе «Учитель года Кубани».
О подготовке к стажировке на базе образовательного учреждения 2013,2014.
О подготовке к стажировке на базе образовательного учреждения ,2014.
Презентация к уроку окружающего мира на тему «Разнообразие растений» (3 класс) на школьном конкурсе «Учитель года 2014″Данная презентация к уроку «Разнообразие растений» по УМК «Школа России» в помощь.
Презентация к уроку окружающего мира на тему «Размножение и развитие животных» (3 класс) на городском конкурсе «Учитель года 2014″Данная презентация к уроку «Размножение и развитие животных» по УМК «Ш.
В данном материале обобщен опыт работы над формированием коммуникативных УУД у своих учеников.
Текст благодарственного письма учителю
Выражаю глубокую признательность за терпение, трудовой задор и личный подход к каждому ученику! Надеюсь на дальнейшую совместную работу. Желаю хорошего здоровья и личного счастья!
директор МБОУ СОШ № 81 М. И. Дьяконова Письмо с благодарностью учителю от родителей учеников может быть написано и от руки, красивым разборчивым почерком.
Требования по составлению немного упрощаются.
Письмо поддержки учителю от родительского комитета школы для участия в профессиональном конкурсе
Спасибо (И.О.) за то, что каждый день рядом с классными руководителями и педагогами она помогает нашим детям узнавать новое, совершать открытия, учит радоваться и удивляться. Родительский комитет школы выражает глубокую уверенность, что участие (Ф.И.О.) в конкурсе – это заслуженная награда за ее труд и возможность поделиться накопленным богатым опытом с другими педагогами.
Полный текст материала Письмо поддержки учителю от родительского комитета школы для участия в профессиональном конкурсе смотрите в скачиваемом файле . На странице приведен фрагмент.
Благодарственное письмо учителю
Желаем Вам новых профессиональных достижений, достигать со своими учениками новых педагогических высот! Родители учеников 4 «А» класса 2.
Текст благодарственного письма классному руководителю от родителей выпускников Уважаемая Татьяна Евгеньевна! Выражаем Вам искреннюю признательность за то, что вложили в воспитание наших детей свою душу и время! От всей души желаем Вам дальнейших творческих успехов и побед в вашем нелегком учительском деле!
Родители учеников класса 11 А
Как защитить учителя?
На уроке имеет право использовать только педагогические методы воздействия. В этом отношении учитель ни-чем не отличается от любого облеченного властными полномочия¬ми человека: никакой чиновник «при исполнении» не имеет права на личную приязнь или неприязнь, его полномочия четко огра-ничены законом. Клевета.(ст. 128.1 УК РФ) Многие обвинения учителей в жестоком обращении просто ни на чем не основаны, это классическая клевета.
На мои требования прекратить дискриминацию, возместить денежные средства в связи с порчей имущества моего ребенка, назначить комиссию для объективной оценки знаний моего ребенка по истории, мне было отказано. 20.11.2018 г. Савельева И.Л. Такой документ призван разрешит конфликт между учителем и учеником. К сожалению, достаточно часто администрация школы встает на сторону учителя.
Но зная свои права, предоставленные Законом Об образовании в Российской Федерации, Уставом школы, можно добиться рассмотрения жалобы и принятия реальных мер.
Как правильно написать письмо в поддержку
1. Техподдержка - вам не враг, вы с ней в одной лодке. Обычно каждое обращение в поддержку регистрируется, и если проблема пользователя слишком долго висит нерешенной по вине саппорта(а несговорчивый пользователь - это тоже его ответственность), то ему начальство за это спасибо не говорит. Вкратце: саппорт желает того же, что и вы - максимально быстрого решения проблемы.
2. Будьте вежливы. Ну тут без комментариев, с вежливым человеком просто приятно работать. Когда видишь запрос вроде "ААА НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ ОПЯТЬ ВЫ ВСЕ СЛОМАЛИ ГАДЫ. 111" помогать не особо хочется.
3. Не обижайтесь на заранее заготовленные штампованные ответы. Многие обижаются, мол, "а почему вы шлете мне штамповки, вам лень мне ответить чтоле". Не надо обижаться, наоборот, нужно радоваться, ибо это значит, что проблема у вас тоже стандартная и скоро будет решена. А вот если вам пришло длинное письмо, явно написанное специально под ваш случай - можете начинать бояться.
4. Если саппорт запрашивает у вас информацию, а вы ее точно не помните, пишите все, что удастся вспомнить, вдруг сработает. Ответ "я не помню" вам никак не поможет.
5. Не пишите кучу писем в стиле "ну скоро там вы все сделаете?", "сколько можно ждать" и тому подобные. Во-первых, это раздражает. Во-вторых, вам это тоже ничем не поможет. Если хотите узнать сроки - так и напишите: "Не подскажите ли примерный срок решения моей проблемы?" Вам подскажут, точно говорю.
6. Не принимайте все близко к сердцу. Если вам отказали, то в 95% случаев это не потому, что саппорт так решил, а потому что такие правила.
7. Не врите. В лучшем случае сроки решения вашей проблемы затянутся, в худшем - временный бан.
8. Читерам на заметку. Если вы пользуетесь читами, то советуем вам избегать других игроков и играть преимущественно ночью, но и это только лишь отсрочит неминуемую кару. И конечно, никакой техподдержки. Хотя находились уникумы, которые жаловались в поддержку, что не могут активировать чит.
9. Если вы что-то покупали - всегда сохраняйте электронный чек, а еще лучше - сделайте его скриншот и сохраните. Это сбережет вам нервы в будущем.
10. Техподдержка нужна для решения серьезных проблем (что-то не запускается, глючит, вылетает или потерялось), если вы хотите задать глупый вопрос, который легко гуглится и вообще про это написано в мануале - будьте готовы долго ждать ответ, приоритет у таких вопросов очень низкий.
11. Так же бесполезно писать гневное письмо, в котором вы обвиняете агента техподдержки в полной некомпетентности и всех смертных грехах, при этом требуете, чтоб это письмо прочитал его начальник. Естественно, дальше этого самого "некомпетентного" агента письмо не уйдет:)
Как правильно общаться со службой поддержки
Меньше всего мы хотим разборок по поводу купленных вещей. Сделав заказ мы ждём, чтобы нам его доставили быстро, а вещи оказались качественными. Но иногда приходится обращаться в интернет-магазин для решения проблем с покупкой.
По нашему форуму мы знаем, что не всегда общение происходит эффективно:
Экспресс-доставка которая должна длиться 6 дней за 2 месяца не дошла за 2 месяца и все эти два месяца шла переписка с сайтом - безрезультатно. Короче жесть!
Такой отзыв появился на нашем форуме об одном из онлайн-магазинов с отличным сервисом покупателей.
Почему же служба поддержки не срабатывает как надо? Разберёмся со службой поддержки прямо здесь.
Для чего обращаться в службу поддержки
В магазин стоит писать, когда магазин не выполнил свои обязательства перед покупателем.
- когда не пришла посылка
- когда с карты списали больше денег чем стоил заказ
- когда прислали неправильную вещь
- когда вещи оказались с браком
Обращаемся по официальному каналу
В любом интернет-магазине есть клиентская служба, но обращаться стоит только через официальный канал службы поддержки клиентов.
При этом важно не путать общие способы связи с клиентским сервисом. Бывает так, что на странице Contacts размещены контакты служб закупок, руководства или PR-отдела, а контакты службы поддержки вынесены на отдельную страницу Сustomer Service.
Иногда связаться со службой поддержки можно только через сообщения в своем аккаунте (например в магазинах Lookfantastic, HQHair ).
Не стоит обращаться в интернет-магазин через страницы социальных сетей, при наличии контактов клиентской службы, так как это только замедлит обработку сообщения.
Пишем грамотные письма
Если в службе поддержки англоязычная поддержка, то писать нужно так, чтобы сообщение было понятным. Поэтому Google-переводчик исключается. Если не знаете как описать проблему, обратитесь к нам на форуме, мы обязательно поможем составить письмо.
В письме должен быть чёткий вопрос
Казалось бы, это должно быть очевидным, но довольно часто люди пишут письма, в которых не содержится вопроса или просьбы.
Запрос в службу поддержки пишется ради каких-то действий со стороны магазина. Поэтому письмо нужно заканчивать просьбой :
- прошу вернуть деньги за недошедшую посылку,
- прошу сообщить, компенсируете ли затраты на обратную доставку?
- прошу сообщить трекинг-номер
- где моя посылка?
Бывает что вместо простого понятного вопроса, следует просьба или требование, которые сложно интерпретировать сотрудникам службы поддержки.
Пример письма (орфография сохранена)
Здравствуйте, я б хотела чтоб Вы прокомментировали вот это: Annarita n футболки изделия не было доступно во время заказа. А деньги снято со счета как так вышло!
С одной стороны, понятно, что у человека есть некий запрос и что он недоволен. Но чем именно? Среди возможных причин:
- товара не было в наличии
- товара вообще не представлен в магазине
- сняты деньги за неотправленный товар
В итоге сотрудник магазина вынужден откладывать непонятное письмо в долгий ящик для дальнейших разбирательств. Ответ на это письмо покупатель ждал две недели.
Сотрудники магазина действуют в рамках жестких инструкций и алгоритмов, которые прописывают как должна разрешиться в конечном итоге любая ситуация с клиентом. Поэтому предложение простого решения вопроса со стороны покупателя при обращении в службу поддержки часто срабатывает.
Во многих магазинах в разделе Помощь уже даны ответы на часто задаваемые вопросы. Если в правилах написано, что вещи обмену не подлежат, а только возврату, то и письмо с такой просьбой писать не нужно.
На добрый привет добрый и ответ
В письмах вежливость обязательна. Даже в случах крайнего возмущения необходимо понимать, что ни один зарубежный интернет-магазин не ставит своей целью оказывать плохой сервис. Накладки случаются у всех, и не сотрудники службы поддержки упаковывали посылку или доставляли ее в почтовое отделение Почты России.
Также надо принимать во внимание различие в культурных кодах между нами и жителями других стран. Вежливость и доброжелательность сгладят любые различия.
Не стоит закидывать письмами
Писать одно письмо за другими, не дождавшись ответа на предыдущее - это создание дополнительной нагрузки на работников. Поэтому лучше подождать ответа на первое. Если не ответили сразу или в течение 2-3 дней, стоит подумать о причинах и попытаться взглянуть на запрос со стороны магазина.
Напишите нам, если Вам долго не отвечают. Мы поможем. У нас есть контакты со многими магазинами. И мы часто решаем проблемы посетителей нашего форума через них.
Как не надо писать письма
Разберём на примере пару писем.
Сообщение на нашем форуме:
Купил жене сумку Майкл Корс в подарок, так прислали БУшную сумку с конкретными следами носки. я был в шоке конечно(( написал им на емейл претензию с фотками потертостей, неделю молчат.
Такое молчание для этого магазина очень нехарактерно. Поэтому мы запросили текст письма. Вот он:
Hello, got a bag Michael Kors Bowen, order number 828506. But she was with traces of use. Someone has already worn it . I thought your store sells only new things
В письме нет ни просьбы, ни вопроса, а также есть риск, что в магазине могли не понять проблему.
Переписываем письмо так:
I have received my order 828506 and discovered that the bag Michael Kors Bowen has certain signs of use. Please see the photos attached. Could you confirm please that the cost of sending the item back will be reimbursed (approx. 40 USD)?
Thanks in advance
Я получил заказ 828506 и обнаружил, что сумка имеет следы использования. Пожалуйста, посмотрите фото и подтвердите, что Вы компенсируете отправку сумки назад (примерно 40$).
Быстро получаем ответ:
Сожалею, что сумка пришла в таком состоянии и о несоответствии в заказе.Уверяю вас, эта ошибка не преднамеренная. Конечно же это не тот опыт, который мы стремимся, чтобы наши ценные клиенты получали в нашем магазине. Мы продаем подержанные вещи но на другом канале сбыта. Вы должны были получить новую сумку особенно за ту цену, что уплатили
Мы проверили склад, к сожалению, таких сумок нет в наличии.
Возвращать сумку не надо, можете ее пожертвовать кому-то или выкинуть. Не хочу причинять вам неудобств больше, чем вы уже поимели.
Поищите себе другую сумку или обувь за эту же цену или дешевле. Я проинспектирую товар лично и сам (а) персонально отправлю его вам. Если вы хотите просто возврат денег, я могу так же это сделать. Дайте знать, что вы выберете. Буду просто счастлив (-а) вам помочь.
Еще один пример, как не надо писать письма
JKT MIKE BLK at the cost of 45 GBP? I ordered 1 of Ringspun Faux Fur Trimmed Padded Parka Colour: Black Size: XL at th cost of 55 GBP.
Explain me where my ordered coat which I ordered for the gift !
В письме есть все: CAPSLOCK, угрозы, ошибки и завершается письмо отказом предоставить паспортные данные для прохождения российской таможни. Получилось "назло бабушке уши отморожу".
Ответ на это письмо пришел, но сильно позже, хотя обычно магазин отвечает через 3-4 часа после отправки запроса.
Если у Вас возникли трудности с составлением письма, Вам не отвечают, или Вы не уверены, как поступить - напишите нам об этом.
Как писать в техподдержку хостинга? Выстраиваем конструктивный диалог
Когда возникают проблемы с хостингом, когда у нас, простых пользователей есть какой-то вопрос, предложение или претензия, мы задумываемся о том, чтобы написать в техподдержку хостинга.
Как составить письмо в техподдержку, чтобы выстроить конструктивный диалог и разрешить проблемы?
1. Что нужно знать перед написанием сообщения в техподдержку хостинга?
Во-первых, вы должны всегда помнить, что у вас как пользователя есть ваши права, а у хостинга есть его обязанности перед вами. Поэтому отбросьте все сомнения на тему: «А могу ли я это написать? А ответят ли мне? Не перегибаю ли я палку?»
Во-вторых, вы должны четко понять, о чем вы будете писать. Если вас беспокоит какая-то проблема, то соберите о ней максимум информации.
Проблема: не открываются мои сайты.
Какую информацию надо собрать прежде чем писать в техподдержку:
- Как давно сайты перестали открываться?
- Не делали ли вы что-либо с сайтом, прежде чем проблема возникла?
- Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на ваш сайт и узнать, будет ли проблема у него.
- Проблема возникла впервые или уже такое было? Как разрешилась проблема в прошлый раз? Сколько времени сайты не работали?
- Какой у вас браузер, его версия? Может быть, вы недавно сменили браузер? Как работают сайты с другого браузера?
- Какая ошибка возникает при открытии сайта? Пишет ли браузер «Превышен интервал ожидания запроса?» Или может возникает серверный код ошибки, например ошибка 502?
- Возможно, вы уже обращались в техподдержку по этому же вопросу ранее? Что вам ответили?
Вот столько информации надо собрать и обдумать, прежде чем писать в техподдержку хостинга о том, что ваши сайты не открываются.
Итак, мы собрали необходимую информацию о проблеме с сайтов, теперь будем думать, как выстроить диалог с техподдержкой.
2. Составляем письмо в техническую поддержку хостинга.
Общие правила составления писем в техподдержку:
- Придерживаемся официально-делового стиля.
- Пишем вежливо («здравствуйте», «будьте добры», «пожалуйста». ).
- Подробно описываем проблему (см. выше).
- Разбиваем текст на абзацы по смыслу, для удобства чтения. Не пишем сплошным монотонным текстом большое письмо.
- Четко и понятно формулируем вопросы.
Итак, мы составили письмо, отправляем его. Для связи с техподдержкой обычно используется форма связи в панели управления хостингом — используем эту форму.
Если вы напишете на общий электронный почтовый ящик хостера, а не через панель управления — вероятность получить корректный ответ мала. Скорее всего вам скажут, что надо воспользоваться формой обратной связи.
Техподдержка хорошего хостинга отвечает быстро, у многих есть даже сотрудники, отвечающие на запросы ночью и в выходные. В любом случае, большинство хостингов отвечают в пределах 24 часов.
Итак, мы получили ответ. Если проблема разрешена — отлично. Однако иногда случается, что проблема остается не разрешенной либо хостинг отказывает на в помощи. Что делать тогда?
3. Разрешение спорных вопросов с техподдержкой хостинга.
В случае возникновения спорной ситуации, вы должны проанализировать ваши требования и мнение хостера:
Если ваши требования адекватны, например, вы отмечаете нестабильную работу сервера, сайты часто не открываются и отдают ошибку 502 (ошибка сервера), то вам следует настойчиво требовать от хостера решения вопроса.
Иногда хостер расценивает наши требования как невыполнимые. Это касается, например, настроек gzip-сжатия для виртуального хостинга. Чтобы настроить gzip-сжатие, необходимо менять параметры всего сервера, на котором расположены сотни аккаунтов пользователей и сотни сайтов. Хостер ради вас скорее всего не будет этого делать (потому что он не хочет увеличивать нагрузку на сервер). Другое дело, если вы используете выделенный сервер и вольны сами устанавливать параметры сжатия.
Помните, что вы как клиент имеете свободу выбора. Если хостер ведет себя неадекватно, вы всегда можете сменить хостинг. И таким образом вы избежите множества возможных трудностей.
Итак, представим самый негативный сценарий: хостер плюет на ваше мнение, не желает обеспечить качественный хостинг, игнорирует ваши требования. Это значит пришло время выбирать другой хостинг.
4. Готовимся к смене хостинговой компании.
Для того, чтобы смена была максимально безболезненной, надо подготовиться заранее. Кстати, прочтите о выборе оптимального хостинга.
Поделитесь этой записью с друзьями, буду благодарен!
Это полезно знать:
- Правила хостинга. Права и обязанности хостинговой компании и пользователя хостингомТак или иначе использование любого продукта вызывает вопросы, и хостинг не исключение. Иногда что-то не.
- Выбор хостинга для сайтаСегодня мы будем выбирать хостинг для нашего сайта. Поскольку хостинг — это буквально «дом» для нашего.
- Хостинг для WordPress: требования, ограничения, рекомендацииСегодня мы будем выбирать хостинг для WordPress, который обеспечит стабильную, быструю и качественную работу нашего.
- Что такое сайт, из чего он состоит?1. Сайт как единое целое. Современный сайт — это уже не просто набор HTML-страниц, картинок, файлов.
- Заблуждения на пути к успехуВсе люди ошибаются, совершают ошибки и те, кто хочет добиться успеха. Мы рассмотрим типичные ошибки.
Источники:
firstwiki.ru yuridicheskayakonsulitatsiya.ru pikabu.ru polnakorzina.ru maxtop.orgКомментариев пока нет!