Как написать заявление по поиску посылки
Как написать заявление по поиску посылки
На волне постов о Почте России добавлю чуть-чуть от себя. Со спецификой работы ПР я столкнулся ещё в 1998 году, но история не об этом.
Так вот. Решил я приобщиться к заказу всяких ништяков с сайта AliExpress, а тут и повод подходящий – большая распродажа 11.11. Получилось у меня 3 заказа: два копеечных с бесплатной доставкой и один дорогой, почти на 1000 рублей, с платной (сам товар по скидке оказался в 2 раза дешевле стоимости доставки). Так как заказывал я в первый раз, то нюанса с выбором стоимости и службы доставки не знал, поэтому оставил всё как есть.
Далее идёт хронология движений платной посылки и моих действий, с этим связанных.
11.11.2016 – 30.11.2016 Посылка медленно, но верно движется из Китая в Россию. Сама по себе посылка в виде мелкого пакета. Видимо, за сумму, запрошенную за доставку, специальный китаец везёт её в руках.
30.11.2016 – 01.12.2016 Посылка попадает на таможню, где тщательно изучается и… пропадает.
01.12.2016 – 17.12.2016 Регулярно проверяю трек посылки по сайту, всё стабильно – посылка не движется.
18.12.2016 Весь день с китайцем парим друг другу мозги. Прошу у него подтверждение – чек на оплату пересылки, китаец не понимает чего я от него хочу. Поэтому шлёт то копию транспортной квитанции, то скрин с ценой пересылки с сайта магазина. В итоге, копирую с сайта ПР инструкцию по подаче заявки и отправляю китайцу. Он с криком «теперь понял!» замолкает на некоторое время. Потом появляется весь печальный, мол, нет у него такой бумажка, они кучу посылок отправляют транспортной компанией, которая искать нужную информацию по одной маленькой посылке не будет, если она вообще есть. Ну, нет так нет, будет использовать что есть.
19.12.2016 Готовлю документы для заявки. Печатаю заявку по форме с сайта ПР, печатаю транспортную накладную. Всё в двух экземплярах.
20.12.2016 Отпросившись с работы иду на почту с заявкой. Заявку у меня принимает дама с бейджиком зам.начальника отделения. На вопрос о чеке предоставляю накладную и пересказ со слов китайца о транспортной компании. Естественно, мне рассказывают, что заявка в данном случае бесполезна, ждать мне нечего, но всё же принимают и выдают отрывной талон с печатью. Кстати, сотрудница заявила, что заявка заполнена неправильно, что-то в шапке не то прописано, но что именно не показала. Вечером отписался китайцу и он продлил защиту заказа аж до конца января 2017.
20.12.2016 – 29.12.2016 Всё стабильно, посылка не движется.
30.12.2016 Вечером, придя с работы, вижу в почтовом ящике уголок сильно помятой бумажки. Проверяю, оба-на, извещение! Но! На получение заказного письма. Проверяю трек, посылка зашевелилась и отправилась в доставку по России. Странно, очень странно.
31.12.2016 Короткий рабочий день. Успеваю забежать на почту и забрать письмо. Служебное письмо от ПР, мне сообщают что приняли моё заявление и по окончанию проверки будет дан ответ. Самое интересное в абзаце «Для сведения». Они рекомендуют моему отправителю тоже подать заявление назначенному почтовому отправителю Китая, ведь посылка принадлежит ему пока не выдана адресату. Круто, да? Посылку потеряли они, а искать должен продавец. Опять проверяю трек, посылка уже в сортировочном центре.
03.01.2017 Посылка прибыла в пункт выдачи. Было желание сразу бежать на почту, но решил выждать и не спешить. Интересно, как они сообщат о прибытии посылки.
05.01.2017 В почтовом ящике появилось извещение на получение пакета. Беру извещение, иду на почту. Я, оказывается, такой не один. Очередь из людей с кучей извещений в руках. Минут 20 ждал пока дойдёт моя очередь. Посылку выдавала та самая сотрудница, что и принимала заявление. Вот тут есть острый момент. Надо было заполнить извещение по форме кто получил, при этом пакет вынесли только когда я уже закончил писать. И выдали пакет только после того, как забрали заполненное извещение. Я видел издалека, что пакет без повреждений, поэтому скандалить не стал, да и просто настроение было хорошее. Но пакет вскрыл на месте и проверил содержимое на соответствие.
10.01.2017 Информация по треку таки обновилась что посылка получена адресатом.
Итак, что мы имеем. Посылка шла два месяца, из которых один просто где-то валялась. Даже стоимость доставки в 632 рубля особо не повлияла на скорость, хотя нет, китаец шёл быстрее, чем сотрудник ПР. И только заявка дала ему пинка для финального рывка. Теперь остаются ещё две посылки с неотслеживаемым треком, которые в первой половине декабря зависли в момент прибытия в страну назначения. И девять дней осталось на их чудесное появление в родном отделении ПР.
Что делать если потерялась посылка на почте России
Популярность «Почты России» среди населения вызвана в первую очередь низкой стоимостью ее работ. Однако этот фактор существенно влияет на качество услуг, из-за чего довольно часто посылки клиентов доставляются слишком долго, либо вовсе теряются. Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий сотрудников «Почты России».
Последнее время в СМИ довольно часто встречаются сюжеты о потере посылок из-за незаконных действий сотрудников почты.
Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.
Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.
Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.
Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.
Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.
В противном случае причина потери посылки может заключаться в:
- Противоправных действиях компании, которая занималась доставкой посылки до границы России.
- Изъятии предметов на таможне (подобное случается, если в посылке содержится запрещенный к ввозу груз).
- Мошенничестве отправителя.
Прежде чем проводить проверку, необходимо подождать несколько дней после отправления. Если отделение почты загружено, информация может появиться с определенным опозданием. Следует также учитывать тот факт, что некоторые сотрудники почты халатно относятся к своим обязанностям и могут просто не внести необходимые данные. Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно.
А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».
Положена ли компенсация и кто ее выплачивает
После того как посылка попадает в руки сотрудников почты, данная организация становится ответственной за ее сохранность.
Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения.
Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой.
Размер компенсации составляет:
- 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
- Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.
Внимание! Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней.
Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.
Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:
- Пункт отправления и приема.
- Вид упаковки, ее размеры.
- Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
- Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
- Доказательства поступления посылки в «Почту России».
Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки. Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.
Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.
Сроки поиска нарушены – что делать?
Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:
- Подать жалобу на официальном сайте «Почты России» (это же следует делать, если сотрудники отделения отказываются принимать заявления, хамят, игнорируют клиента).
- Обратиться в «Роскомнадзор» (жалобу можно подать дистанционно, воспользовавшись сайтом ведомства).
Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.
В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.
Важно! Судебное разбирательство требует траты личных средств и времени, поэтому инициировать его из-за пропажи вещи стоимостью несколько сотен рублей не всегда уместно.
Таким образом, услуги, предоставляемые «Почтой России», часто не отвечают высшим стандартам качества. Из-за этого у граждан возникает вопрос: что делать, если пропала посылка? В первую очередь следует удостовериться в том, что она действительно была передана сотрудникам почты. После этого необходимо написать заявление о розыске потерянной посылки.
По истечении шестидесяти дней (в случае международной пересылки) почта обязана либо вернуть предметы, либо возместить их стоимость. Если этого не происходит, можно обратиться в «Роскомнадзор» либо суд.
Электронное заявление на поиск у Почты России
Ежемесячно наша компания Instalook.ru отправляет из Екатеринбурга больше 50 заказов (посылок) Почтой России. С каждым годом количество отправлений растёт. С марта 2013 года не пропало ни одной посылки. И это здорово.
Но в декабре и январе произошли 2 очень большие задержки. У одной посылки не менялся статус больше месяца (с ноября), у другой - около 3 недель, т.е. крайний срок уже прошёл. Первая ехала на Чукотку, вторая в село в Красноярском крае. Решили написать заявление.
Сразу оговорюсь, что все посылки мы отправляем от физ.лица, стоя в очередях в отделениях, и оплачивая наличными. Не думаю, что это играет роль, но всё же.
В августе 2017 года на новом сайте Почты России появилась возможность подать электронное обращение "Претензия на розыск почтового отправления" (https://www.pochta.ru/claim). Это электронный аналог рукописного заявления, которое можно написать в отделении. Решил написать заявление с компьютера (браузер Chromium последней сборки).
Чтобы заполнить форму надо авторизоваться через сайт Госуслуг. Не проблема, давно там зарегистрирован. К самой форме с точки зрения дизайна и юзабилити претензий нет. Полей много, но все они разделены по смыслу (информация о посылке, о заявителе, об отправителе, о получателе). Особенно понравилось, что при вводе трек-кода автоматически из базы данных заполнились некоторые поля: вес посылки, дата отправления и индекс места отправления. С сайта госуслуг автоматом подтянулись данные заявителя (ФИО, адрес, емейл, паспортные данные). Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.
Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет. Но, вроде как, они и не нужны. По крайней мере мне всё было понятно до последнего раздела формы, где предлагается прикрепить 2 файла: скан описи вложения и скан квитанции. Первого у меня нет, т.к. мы отправляем без описи. Квитанцию сфотографировал на айфон, скадрировал, скинул на комп и прикрепил.
Нажимаю финальную кнопку "Отправить". И меня выкидывает на начальную страницу https://www.pochta.ru/claim. Сразу думаю, что что-то не так. Ведь хочется увидеть какое-нибудь сообщение о том, что заявление принято. А ещё лучше - номер вашего заявления такой-то, ответ будет через столько-то. Повторяю второй и третий раз. Начинаю нервничать. Меняю браузер на Firefox. Всё тоже самое.
Окей. Пишу ВКонтакте их официальному представителю Дмитрию Маркину (https://vk.com/markin_dmitriy ). Объясняю ситуацию.
Копирую сообщение и отправляю на указанную им почту. Буквально через полчаса приходит ответ.
Возвращаюсь и проверяю. У меня не было описи и я ничего не прикреплял вместо неё. Потому что, вроде как, и не просили, звёздочек не было. Скан, снятый на айфон весил 1.4мб, соответственно тоже не подходил, а форма валидировалась.
При вводе трек-номера подтянулась масса 700г, а поле с кг осталось пустым. Вроде как, тоже логично. Но оказывает надо было вписать руками 0, иначе форма сбрасывалась, и заявление терялось.
После исправления вручную всех ошибок, которые вроде как и не ошибки - мне, наконец, высветилось сообщение, что претензия принята. И на почту (подтянутую из госуслуг) пришло письмо с номером заявления, и что оно будет рассмотрено в установленные законом сроки.
А ещё через полчаса обновились статусы у посылок. Они поступили в отделение и готовы к выдачи. Магия сработала. На следующий день клиенты получили свои подушки и шоколадки с фотографиями.
А у меня осталось подозрение - что на таком классном сайте, где всё красивенько подтягивается с разных источников в единую форму не происходит никакой валидации этой формы, а просто выкидывает на первую страницу. И 99% людей успокоятся и подумают, что заявление отправилось. А ведь это не косяк сайта, а преднамеренная хитрость, чтобы не принимать и не обрабатывать претензии.
Когда ждать реакции на заявление о розыске посылки?
В среду подала письменное заявление на розыск посылки. Подскажите, пожалуйста, когда ждать реакции? И какие мои дальнейшие действия? Я должна звонить в свое отделение? Писать в служду поддержки на сайте Почты России? Или меня сами найдут? Если сами, то через сколько дней?
Письменный ответ приходит не скоро. Если ситуация не терпит промедления, то через 4-5 дней после подачи заявления созваниваюсь с сотрудником, которому передают заявления, интересуюсь какие меры приняты, есть ли новости.
Найдут сами. Мне позвонили, когда посылку уже доставили, спросили, есть ли еще какие-то претензии. и надо ли мне писать ответное письмо, на моё заявление.
А у Вас сколько времени прошло после подачи заявления? Долго искали?
Месяц у меня посылка путешествовала из Питера в Москву. вот через месяц и позвонили. когда уже доставили.
Алена, я писала заявление на розыск 12 сентября, оставляля домашний телефон. 13 числа застрявшая посылка поехала дальше, 16 мне позвонили и сообщили, что посылка прибыла в место вручения, и не могла бы я связаться с адресатом, чтобы он ее получил. Адресат получил посылку 17 числа.
А вчера мне позвонили, т.к. отметки о получении не было, и уточнили, получил ли адресат посылку, и можно ли закрывать переписку со мной. Как-то так
прямо ВИП-обслуживание!
у меня, к сожалению, движения пока нет. (((
Ответ на заявление пришёл через 2 месяца. А посылка была доставлена в течение недели.
Зависит от работы сотрудника претензионного отдела в вашем городе. Я в прошлом году писала - раз нет ответа, два нет ответа, потом по другим отправлениям начала вызванивать - одни отговорки, то отчет на носу, то я одна на всю область, и т.д. Потом только, когда в Роскомнадзор писала большущее обращение, и этот факт описала, влетело тетеньке - хода заявлениям действительно не было. Так что советую позвонить, если служебного письма в течении недели не придет.
Поскольку писала несколько раз - и на розыск и на замедление доставки - реакция такая: после подачи письменного заявления в почтовое отделение через 3-4 дня посылка начинает дальнейшее движение, а иногда и просто доставляется адресату. А вот письменный ответ на ваше заявление поступает где-то через месяц после доставки посылки. Но писать заявление нужно сразу, как только нарушились контрольные сроки доставки. Не дошло за 10 дней - сразу идите на почту и пишите заявление, не ждите.
Теперь так и буду действовать. А я три недели ждала. и это первый класс.
дней через 5 обычно пишут, что ваше заявление направлено для рассмотрения в такое-то отделение почтовой связи, а потом еще через несколько дней приходит ответ с объяснениями - где была посылка и почему она там оказалась)) удачи в поисках!
У меня за всю практику был всего 1 случай потери. Но там реально потеряли - как оказалось.
Не помню когда пришел ответ о том, что посылку потеряли - вроде через неделю. Благо посылка была малюсенькая, сделала и отправила еще.
А вот компенсацию я получила наверное месяца через 2, когда уже и забыла о ситуации.
А я писала заявление на розыск в декабре, а ответ получила в марте. Разумеется, посылка за это время 20 раз дошла. Наша местная почта, по-моему, самая заторможенная из всех почтовых отделений России.
У меня тоже был случай с потерей посылки! 2 месяца прошло с моего обращения в ПР, посылка нашлась и в целости-сохранности доехала))ответа от почты не было никакого))
А через сколько дней примерно она появилась?
У меня после заявления посылка появилась через 4 дня,а ответ пришёл через месяц.
Я больше 3 месяцев жду ответ. Вчера звонила на местный почтамт, обещали подвинуть это дело. а контрольный срок ответа - месяц, как мне сказали.
Прошло 6 месяцев. ответа не было.Два дня похода по службам и оказалось. заявление на розыск УТЕРЯНО. Пытались избять мой корешок от заявления.Как не хочется тратить столько времени и нервов А приходится.
Моя посылка не могла дойти 3 месяца(( Писала заявление, ходила и звонила на почту. После такой настойчивости она нашлась
Мне все письменные ответы приходили уже после получения потерянных посылок . даже не знаю, влияли ли на продвижение мои письма
Два заявления с разницей в один день.
Первая бандероль через 3 дня объявилась и пошла дальше на вручение, ответ по заявлению я получила ровно через месяц после подачи заявления.
Вторая бандероль месяц провалялась где-то безо всяких отметок, после чего мне ее вернули как невостребованную.
Отметка о возврате появилась через 29 дней - выдержали срок
Письма относительно нее еще нет.
три раза подавала заявления на розыск, мои посылки находились в течение 2х недель, ответ на заявление приходил через месяц (сообщали, что посылка получена ))
Ох, девочки, начиталась вас и оптимизмом зарядилась. Большинство посылок находили - и это вселяет надежду, что и мою найдут.
Пишите на адрес client@russianpost.ru, опишите ситуацию, приложите копии квитанции и талона от своего заявления о розыске. Я подавала письменное заявление о розыске в середине июля, через пару дней написала на электронный адрес. Ответ на электронную почту пришел 29 июля, а вот письменного ответа нет до сих пор. К слову, посылка нашлась. Надеюсь, у Вас все будет хорошо.Удачи Вам!
Девушки! ОНА ПОЯВИЛАСЬ.
Спасибо, что подсказали не сидеть и не ждать оповещений, а самой продолжать писать и интересоваться.
Потому что когда я написала на client@russianpost.ru мол, шесть дней как подала письменное заявление. как там оно. мне ответили, что оно только сейчас предано в соответствующую службу. Думаю, что если бы я стала теребить их через две недели, то они передали бы мое заявление не раньше. И что вы думаете.
Посылка на следующий день обнаружилась и начала движение. Уже месяц идет мой первый класс! )))
Слава Богу, что ключевое слово здесь ИДЕТ! ))))))))))
Как написать заявление по поиску посылки
Подождите, данные обрабатываются.
Список запрещенных предметов
- Сигнальное оружие
- Огнестрельное оружие
- Пневматическое оружие
- Газовое оружие
- Боеприпасы
- Холодное оружие
- Холодное метательное оружие
- Электрошоковые устройства
- Искровые разрядники
- Основные части огнестрельного оружия
- Наркотические средства
- Психотропные средства
- Сильнодействующие средства
- Радиоактивные средства
- Взрывчатые средства
- Легковоспламеняющиеся средства
- Ядовитые животные
- Ядовитые растения
- Денежные знаки РФ
- Иностранная валюта
- Скоропортящиеся продукты питания
- Скоропортящиеся напитки
- Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование
Мы предлагаем Вам зарегистрироваться!
Получите доступ к огромному числу полезных опций совершенно бесплатно.
Печатайте бланки в один клик через свой интернет-магазин, просматривайте удобные отчеты, работайте с автозаполнением данных при помощи заготовленных шаблонов.
Наш сервис ускоряет доставку и снижает количество потерь отправлений.
Упростите себе жизнь и получайте больше удовольствия от работы с Почтой России!
Экономия колоссального количества времени
Уменьшение потерянных отправлений
Ускорение сроков доставки
Расширенная статистика
Количество всех распечатанных бланков:
- за сутки распечатанно: 0; - за текущий месяц распечатанно: 2943; - за текущий год распечатанно: 138133;
1. Политика использования и взаимодействия с сервисом.
1.1. При использовании «Почтовый Бланк РФ» (далее — «ПБРФ», «Сервис»), расположенного в сети Интернет по адресу https://pbrf.ru, условия, изложенные ниже, вступают в силу автоматически.
1.2. Условия могут изменяться без какого-либо специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет.
1.3. Начиная использовать Сервис, Пользователь считается принявшим условия в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений, в том числе с учётом каких-либо внесённых без оповещения изменений, Пользователь не вправе использовать Сервис.
1.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.
1.5. Для использования расширенного функционала Сервиса, Пользователю требуется пройти процедуру регистрации. При предоставлении неверной информации, при использовании недействительного адреса электронной почты, при массовой автоматической регистрации аккаунтов, при повторной регистрации аккаунта с целью использования бесплатного периода платного тарифа, администрация ПБРФ вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать в использовании Сервиса.
1.6. При регистрации в Сервисе, Пользователь устанавливает пароль. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.
1.7. После регистрации в Сервисе, Пользоватлю подключается бесплатный период платного тарифа (триал), расширяющий функционал сервиса: убирается реклама на второй странице, появляется доступ к шаблонам для сохранения данных об отправлениях, добавляется возможность подключения к Сервису по API. Срок действия бесплатного периода и подключаемый тариф указываются в личном кабинете Пользователя и устанавливаются администрацией Сервиса в частном порядке. Актуальная информация по тарифам и их расширенному функционалу доступна по адресу: https://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф
1.8. По окончанию бесплатного периода, тариф Пользователя автоматически переходит в категорию «Бесплатный», функционал платного тарифа отключается. При этом деньги с пользователя за использование бесплатного периода не списываются.
1.9. Пользователь становится Клиентом Сервиса, если по окончанию бесплатного периода решает оплатить любой тариф, доступный по ссылке: http://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф
2. Политика возврата денежных средств.
2.1. ПБРФ гарантирует полный возврат средств за неиспользование Сервиса по первому требованию Клиента. При оплате за тридцать (30) дней и инициирования возврата на первый (1) день, Клиент получает оплаченную сумму без учёта комиссии платёжной системы в полном размере. В иных случаях происходит перерасчёт использованных дней тарифа и их вычет из суммы возврата.
2.2. Для инициирования возврата денежных средств за использование платных функций Сервиса, требуется обращение в техническую поддержку по адресу электронной почты telegraph@pbrf.ru, с указанием в качестве темы письма «Возврат денежных средств», а в теле используемое имя пользователя в Сервисе, текущий тариф, сумму оплаты и дату оплаты.
2.3. Все поступившие заявки рассматриваются в течении 24 часов. Возвратных платёж гарантированно осуществляется в течении 30 календарных дней после принятия положительного решения.
2.4. Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на электронный кошелёк Яндекс.Деньги, WebMoney, на карту VISA/MASTERCARD в рублях. При достижении договорённости, допустимо использование иных методов возврата денежных средств, удобных Клиенту.
2.5. Комиссия за возврат денежных средств ложится на Сервис. Длительность транзакции зависит от выбранного метода возврата и составляет от 1 до 5ти рабочих дней.
3. Политика Конфиденциальности
3.1. При регистрации в Сервисе, Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона (опционально), пароль для доступа к Сервису (опционально), промо-код (опционально).
3.2. Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации в Сервисе, Пользователь соглашается на их обработку в течение неопределенного срока администрацией Сервиса.
3.3. При обработке персональных данных Пользователя и Клиента, ПБРФ руководствуется Федеральным законом "О персональных данных" и локальными нормативными документами.
3.4. Только Клиент вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных (в т.ч. о способах и целях обработки, о лицах, которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании федерального закона).
3.5. Использование информации предоставленной Клиентами и Пользователями и получаемой ПБРФ.
3.5.1. ПБРФ использует предоставленные Пользователем данные в течение всего срока регистрации Пользователя в Сервисе в следующих целях:
- для регистрации/авторизации Пользователя;
- для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Пользователем;
- для уведомления Пользователя об изменениях в Сервисе;
- для перехода Пользователя в статус Клиента.
3.5.2. ПБРФ использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента в Сервисе в следующих целях:
- для регистрации/авторизации Клиента;
- для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Клиентом;
- для уведомления Клиента об изменениях в Сервисе;
- для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг ПБРФ;
- для анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
- для улучшения уровня качества и удобства взаимодействия с Сервисом;
3.6. Предоставление и передача информации.
3.6.2. Не считается нарушением предоставление ПБРФ информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ПБРФ, для исполнения обязательств перед Клиентом и Пользователем и только в рамках договоров.
3.6.3. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.
3.6.4. ПБРФ вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам.
3.6.5. ПБРФ собирает информацию и сведения об IP-адресе Пользователя и Клиента ПБРФ только в рамках систем “Яндекс.Метрика” и “Google Analytics” с целью улучшения внутренних характеристик Сервиса и общих показателей ранжирования в поисковых системах.
3.6.6. ПБРФ при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
Источники:
pikabu.ru prava.expert spark.ru www.livemaster.ru pbrf.ruКомментариев пока нет!