Как правильно написать жалобу в комитет по правам потребителей
Образец (бланк) жалобы в общество защиты прав потребителей
В общественную организацию
"Защиты прав потребителей по
г. Орехово-Зуево и Орехово-Зуевского района"
зарегистрированный (ая) по адресу:
паспорт серия ____ _____ № __________
указать, кем и когда выдан
Тел. домашний: 8 (__ __ __)__ __ __ - __ __ - __ __
Тел. мобильный: 8 (__ __ __)__ __ __ - __ __ - __ __
Обращаясь с настоящей жалобой, я подтверждаю, что мне разъяснено следующее:
- общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);
- согласно разъяснениям, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб),выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме;
- лица, подавшие заявление в защиту законных интересов других лиц, пользуются всеми процессуальными правами и несут все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов. В случае отказа органов, организаций или граждан поддерживать требование, заявленное ими в интересах другого лица, а также отказа истца от иска наступают процессуальные последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 45 Гражданского процессуального кодекса РФ;
- реализуя предусмотренное ч.1 ст. 46 Гражданского процессуального Кодекса РФ право, общественная организация не осуществляет процессуальное представительство потребителя в суде, а имеет собственный процессуальный статус и является лицом, участвующим в деле.
- согласно ч.2 ст.38 Гражданского процессуального кодекса РФ лицо, в интересах которого дело начато по заявлению лиц, обращающихся в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц, извещается судом о возникшем процессе и участвует в нем в качестве истца. Таким образом, гражданин, в защиту прав и законных интересов которого обращается общественная организация также обладает самостоятельным процессуальным статусом истца и наделен комплексом процессуальных прав и обязанностей. Согласно ст. 48 ГПК РФ такой гражданин вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя;
- в соответствии с п.6. ст.13 Закон РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Осознавая в полной мере смысл, а также последствия обращения общественной организации с заявлением в суд в защиту моих прав и законных интересов, обращаюсь в общество по защите прав потребителей по г. Орехово-Зуево и Орехово-Зуевскому району со следующей жалобой (кратко указать обстоятельства нарушения прав):
В соответствии с ч.1 ст. 46 Гражданского процессуального Кодекса РФ, п.2 ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
обратиться в суд с заявлением в защиту моих прав и законных интересов потребителя с требованиями (нужное отметить):
1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.jpg" />о взыскании уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы
1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.jpg" />о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя
1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.jpg" />о взыскании неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара
1/Temp/msohtml1/01/clip_image003.jpg" />о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги)
1/Temp/msohtml1/01/clip_image003.jpg" />о понуждении к заключению договора
1/Temp/msohtml1/01/clip_image004.jpg" />о взыскании убытков
1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.jpg" />о взыскании денежной компенсации причиненного морального вреда
1. Документы, подтверждающие изложенные в жалобе обстоятельства на ___ листах.
Жалоба в службу защиты прав потребителей
Заявитель приобрел в организации обои. При расчете необходимого количества обоев была допущена ошибка, в следствии которой у заявителя осталось три рулона неиспользованных обоев. Их товарный вид и упаковка полностью сохранены. При обращении заявителя в магазин для возврата обоев, ему было отказано в устной форме. Заявитель просит провести проверку по данному факту. в случае выявления фактов нарушения принять меры. Ответить в письменном виде в установленные законном сроки.
В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
________ года я, _________________, приобрел в ООО «_________» настенное покрытие, а именно обои. Артикул _______________, общая стоимость данный обоев составила _______ рублей. Указанная сумма была мной оплачена сразу на месте и в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком.
При расчёте необходимого количества обоев была допущена ошибка, в следствии которой у меня осталось три рулона неиспользованных обоев. Их товарный вид и упаковка полностью сохранены.
При моем обращении в магазин для возврата обоев, мне было отказано в устной форме.
«___»__________ года я обратился с письменной претензией, однако и на нее мне отказали.
В соответствии со ст.25 ФЗ « О защите прав потребителя»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В соответствии со ст.13 ЗоЗПП:
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
На основании вышеизложенного:
1) Провести проверку по данному факты.
2) В случае выявления фактов нарушения принять меры.
3) Ответить в письменном виде в установленные законом сроки.
«___»____________ г ______________
Как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя
В статье мы разберем:
- по каким вопросам можно писать в Роспотребнадзор;
- в каком порядке происходит рассмотрение заявлений;
- процесс проведения проверки продавцов после получения жалобы;
- виды наказаний за нарушение прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг;
- иные положения закона в сфере защиты потребительских прав.
Кроме того пользователи сайта имеют возможность воспользоваться бесплатной услугой консультирования потребителей по вопросам нарушения их прав.
Найти пример жалобы или скачать образец ее написания еще недостаточно. Необходимо знать, как правильно жаловаться и по каким нарушениям вашу жалобу примут и на основании ее проведут проверку. Жаловаться в Роспотребнадзор (в том числе и онлайн) можно в следующих случаях:
Не стоит писать сотрудникам Роспотребнадзора жалобы на соседей, которые поздно ложатся спать и при этом мешают всем окружающим. У них нет полномочий решать подобные вопросы.
Что и кого проверяют
Организация, которая занимается защитой потребителей, имеет право проверять предприятие любой формы деятельности. Чаще всего под проверки отдела Роспотребнадзора попадают:
- компании, занимающиеся обслуживанием населения;
- учреждения дошкольного образования;
- школы;
- предприятия общепита;
- магазины;
- медицинские учреждения и т.п.
В функции государственного и территориального отдела Роспотребнадзора входит:
- санэпидем надзор в сфере благополучия жизнедеятельности населения;
- контролирование соблюдения законов в отношении потребителей и их прав;
- оформление документов (санэпидем заключений) после проведения проверок;
- мониторинг в сфере социальной гигиены;
- проведение аттестационных мероприятий по работникам пищевой промышленности;
- статистический учет и т.п.
Непосредственно в функции территориального отдела входит проверка:
- соответствие правилам оформления договоров и трудовых книжек;
- документы, которые могут подтвердить квалификационный уровень сотрудников;
- наличие медицинской комиссии у сотрудников проверяемой организации;
- сертификации и акцизов товаров и продукции;
- кассовых машин;
- производственных и бытовых помещений и т.д.
Также, проверяющий имеет право на контрольные закупки. Прежде чем приступить к проверке, сотрудник Роспотребнадзора должен представить свои документы и распоряжение на осуществление проверки (основания). Длительность проведения проверки не может превышать двадцати дней. В ходе проверки помимо помещений и соблюдения санитарных норм проверяется также документация (устав предприятия, журналы учета, лицензии, наличие уголка для потребителей и т.д.). По итогам проверки составляется заключение, делаются предписания, и определяется вид наказания виновных лиц (при наличии обнаружения нарушения законодательства).
Как писать (содержание)
Обязательно указываются данные, кому и от кого пишется заявление. В содержании кратко, но максимально информативно излагается суть проблемы.
Решаем конфликт без Роспотребнадзора
Обратиться с целью защиты и/или восстановления нарушенных прав можно несколькими способами. Самый простой из них – это написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора. А еще можно написать обращение дома, а потом отправить его по почте. И еще один способ – принести заявление лично в территориальный отдел по вашей административной единице. Если у вас срочное обращение, не терпящее отлагательств, можно позвонить по телефону горячей линии. Оператор зафиксирует ваше обращение и при необходимости даст ему ход.
Вы можете скачать бесплатно на нашем сайте:
Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей
Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.
В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.
В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.
1. Какими правами обладает потребитель?
К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.
Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.
Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.
Основные права, прописанные в федеральном законе:
Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.
2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.
Вариант 1. Общество по защите прав потребителей
Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.
Чем занимается общество защиты прав потребителей:
- направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
- анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
- экспертиза с выдачей экспертного заключения;
- организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.
Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.
Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба
Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.
В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.
Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.
Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.
Вариант 3. Налоговые органы
Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.
Вариант 4. Органы полиции
Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.
Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.
Вариант 5. Государственная жилищная инспекция
Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.
Вариант 6. Департамент здравоохранения
Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.
Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.
Вариант 7. Роскомнадзор
Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.
В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.
3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков
Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.
Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя
Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.
Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:
- истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
- вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
- вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.
Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.
Шаг 2. Направляемся в точку продажи
С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Составляем письменную претензию
Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.
Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.
Шаг 4. Собираем документы
Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.
Шаг 5. Выбираем адвоката
Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.
Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.
Шаг 6. Подаем заявление в суд
Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.
Шаг 7. Получаем компенсацию
Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.
Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.
Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.
Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.
4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг
В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.
В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.
Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.
Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.
Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.
Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.
Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:
- некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
- деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
- технически сложный товар;
- автомобиль в автосалон.
Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.
Также рекомендую посмотреть видеоролик об этой компании, из которого узнаете много интересного и познавательного о работе Правоведа.
2) Общество защиты прав
Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел — выигрышные.
Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.
Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.
Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:
- нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
- неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
- отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
- компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
- возврат в магазин некачественных косметических средств;
- расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.
Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела. Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги. Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.
5. 4 полезных совета по защите прав для потребителя
Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.
Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку
При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.
Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.
Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.
Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии
Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.
В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.
Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара
Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.
Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты
Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.
Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.
Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.
Как правильно написать жалобу в комитет по правам потребителей
Здравствуйте. Я купил в небольшом магазине товаров для дома телефон. Через неделю у меня сломался динамик. Пришел в тот магазин попросить заменить мне некачественный товар. Но мне там вежливо ответили, что они за этот брак не отвечают. Мол, мне надо обращаться в сервисный центр для ремонта. Я пошел в сервис и сдал туда свой телефон. Но потом вспомнил, что ведь в течение 14 дней я могу вернуть товар.
Правда, не знаю насчет нашего местного законодательства.
Подскажите, по такому вопросу, как защита прав потребителей нижний новгород имеет какие-то свои нормативные документы, или можно опираться прямо на официальный закон? Могу ли я напрямую обратиться с жалобой на этот магазин в комитет по защите прав потребителей?
На Ваш вопрос сообщаю следующее.
Для защиты своих прав опирайтесь на Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", из положений которого следует, что:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем в том числе продавцу.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю,
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Из изложенных положений закона следует, что:
1) Вы вправе обратиться в том числе к продавцу и предъявить по своему выбору одно из требований указанных выше, в части 1 статьи 18 Закона.
2) Продавец будет обязан принять у Вас этот товар. Также он вправе провести проверку телефона.
3) Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец будет обязан за свой счет произвести экспертизу. При этом, если по результатам экспертизы будет установлено, что неисправность возникла вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, то Вы должны будете возместить ему затраты на экспертизу.
4) Предъявить указанные выше требования Вы вправе в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки телефона. В любом случае в настоящий момент Вы вправе обратиться с требованиями.
Обратитесь с указанными выше требованиями в устной форме, сошлитесь на указанные требования Закона, если будут отказывать, то напишите на имя руководителя магазина письменную претензию.
Есть вопрос к юристу?
Да, Вы можете обратиться в комитет по защите прав потребителей, а так же можете обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Там Вам должны помочь составить претензию на продавца, а так же провести проверку.
Если был куплен товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков покупатель вправе предъявить продавцу либо организации (индивидуальному предпринимателю), уполномоченным на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества (п. 2 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", далее - Закон N 2300-1).
Согласно п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1 потребитель вправе по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). Причем доказывать должен именно продавец, а не покупатель. Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.
Если после предъявления претензии, продавец не ответит или ответит отказом, то покупателю следует обращаться в суд.
Я могу напрямую обращаться в Роспотребнадзор?
18 Мая 2012, 18:09
Соглано пункту 1 статьи 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. То есть, если продавец откажет в удовлетворении Ваших требований, для защиты своих прав Вам необходимо будет обратиться в суд.
При этом Вы можете напрямую обратиться в Роспотребнадзор, должностные лица которого по результатам Вашего обращения могут привлечь продавца к административной ответственности по статье 14.4. КоАП России, за:
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
Да, Вы можете напрямую обратиться в Роспотребнадзор- Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области. Адрес: 603950, Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Тургенева, дом 1 Tелефон: (831)4367890 Факс: (831)4367873
В приложении требования, предъявялемые к обращению в Роспотребнадзор
Полагаю, что требовать возврата или обмена телефона уже не можете, так как Вы указали, что сдали товар на ремонт в сервисный центр. Вам можно было обратиться с этим требованием до сдачи товара в ремонт. Теперь уже надо обращаться в суд.
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Источники:
oz-ozpp.ru peopleandlaw.ru pravpotrebitel.ru hiterbober.ru pravoved.ruКомментариев пока нет!