Как написать заявление на возврат денег за неисправный телефон

Претензия о возврате денег за неисправный телефон

___________ года мною был приобретен телефон ___________________. ________ года, из-за неработающей камеры телефон был передан Вам, где он находился в течении ____ дней на ремонте. Согласно акту выполненных работ _____________ от ____________ года №_________ в телефоне произведена замена камеры и пленки.

___________ года камера снова перестала работать и телефон был повторно передан Вам для проведения ремонта. В течении 45 дней неполадки были устранены и телефон был мне возвращен.

Однако факт поломки камеры в количестве 3-х раз за 6 месяцев, а так-же отсутствие при осмотре телефона при сдаче его в сервисный центр фактов вскрытия или иных механических действий, нарушающих герметичность отсека, в котором находится камера. Дополнительно вызывает подозрение игнорирование моего законного права присутствовать во экспертизы товара, запрос на реализацию которого был мною оформлен и передан в виде претензии от __________ года.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе : потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Согласно ст. 503 Гражданского кодекса РФ, в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В связи с тем, что телефон уже 3-й раз направляется в ремонт — его недостаток является существенным, а значит товар подлежит либо замене либо уплаченные средства подлежат возврату.

Вернуть мне уплаченную за товар сумму в размере _________ рублей на мой карточный счет __________________________________________

1) Копия заявление на проведение ремонта телефона;

2) Копия акт выполненных работ;

3) Копия претензии о присутствии при проведении экспертизы;

Если вопрос не удасться решить в досудебном порядке — я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд.

Исковое заявление по телефону сотовому

(взыскание суммы за некачественный сотовый телефон)

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -9 289,4 рублей

(размер денежных требований)

о защите прав потребителя

14 июля 2009г. я приобрела у ответчика сотовый телефон Motorola C . стоимостью 4 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. На товар был предоставлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Однако, после непродолжительной эксплуатации в телефоне проявились следующие недостатки: при разговоре стала пропадать связь, появилось эхо, голос собеседника сильно искажался, происходил сбой вызова.

14 августа 2009г. телефон был принят работниками ответчика для проведения гарантийного ремонта. 22 сентября 2009г. я получила телефон из ремонта, однако спустя неделю недостатки проявились вновь. В дальнейшем ответчиком было проведено еще 2 ремонта телефона, о чем свидетельствуют отметки в гарантийном талоне, которые положительных результатов не дали. После трех гарантийных ремонтов телефон по-прежнему неисправен: периодически пропадает связь, плохая слышимость разговора, периодически происходит сбой вызова.

22.03.10г. я обратилась к ответчику с претензией на некачественный товар и просила вернуть деньги за некачественный сотовый телефон. 24 марта 2010г. мне был дан ответ, в котором ответчик требовал передачи ему телефона и документов к нему, не гарантируя при этом удовлетворения моего законного требования, о чем свидетельствует письмо исх. № 145-06 от 24.03.10г. Как собственник вещи я не могла согласиться с тем, что должна передавать приобретенную мной по возмездному договору вещь без каких-либо гарантий, кроме того, закон не обязывает меня возвращать продавцу некачественный товар до расторжения договора купли-продажи.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации. По смыслу закона доказательством является только письменное заключение эксперта, составленное в строгом соответствии со ст. 25 Закона РФ "О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ".

В соответствии со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Продав мне товар ненадлежащего качества, не удовлетворив досудебно моего законного требования, ответчик нарушил мои права. В связи с нарушениями моих прав потребителя, я была вынуждена обратиться за юридической помощью, оплатив за услуги юриста 1000 рублей, что подтверждается квитанцией и кассовым чеком от 18.03.10г. и квитанцией и кассовым чеком от 05.04. 10г.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи,

1.Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости сотового телефона 4 990 рублей.

2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юрпомощью, 1000 рублей.

3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования в сумме 299,4 рублей.

4. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 3 000 рублей.

1. Копия искового заявления.

2. Копия гарантийного талона от 14 июля 2009г.

3. Копия претензии от 22.03. 10г.

4. Копия ответа от 24.03. 10г.

5. По две копии квитанции и кассового чека Юридической компании от 18.03. 10.г.и от 05.04. 10.г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Претензия от 22.03. 10г. должна быть удовлетворена в срок до 01.04. 10г.

Просрочка удовлетворения претензии на 07 апреля 2010г. составила 6 дней (с 02.04. 10г. по 07.04. 10г.).

1% от стоимости телефона - 4 990 р. * 1% = 49,9 руб. Сумма неустойки: 49,9 руб. * 6 дней = 299,4 рублей.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Мобильные телефоны входят в список наиболее часто приобретаемых товаров. Это средство связи есть практически у каждого человека, без него сложно представить современную жизнь. Приобретая дорогостоящее средство связи, потребитель имеет право рассчитывать на длительную эксплуатацию. Если вдруг возникла неприятная ситуация и телефон оказался бракованным, то его можно сдать продавцу.

Правила возврата установлены на законодательном уровне. Обе стороны сделки имеют свои права и обязанности, которые должны исполняться. Если покупка к моменту выхода из строя находится на гарантии, то существуют особые правила, с которыми рекомендуем познакомиться.

Возврат средств за неисправный аппарат

Как написать заявление на возврат денег за неисправный телефон

Скачать образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества

Все взаимоотношения между участниками сделки регламентируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Правовые нормативы рассматривают все допустимые ситуации и предоставляют схему действий. Если сломался телефон на гарантии, то покупатель имеет право сдать его продавцу, воспользоваться бесплатным ремонтом или обменять на соответствующий товар.

Можно предъявить претензии продавцу, если:

сохранилась гарантия;
соблюдались правила эксплуатации;
есть квитанции или иные платежные документы.

Покупатель должен обратиться в торговую организацию и предъявить свои претензии в письменном виде. Следует указать причину возврата товара или требований ремонта, замены на другой экземпляр. Если между сторонами возникла конфликтная ситуация, то потребуется обращение в исполнительные органы по рассмотрению потребительских споров. Особенно часто претензии продавца и отказ в приеме товара возникают, когда близится окончание гарантийного срока.

Продавец старается доказать, что повреждения связаны с неверной и небрежной эксплуатацией, а не внутренними неисправностями. Претензия покупателя, с приложенным гарантийным талоном и платежным документом, пишется в двух экземплярах: для продавца и себя, на которой получатель должен расписаться. Если будут претензии и продавец не захочет расписываться в получении, то имеет смысл зафиксировать подписи двух свидетелей.

Заявление пишется в произвольном виде, но должно содержать следующую обязательную информацию:

личные данные покупателя;
марка и паспортные данные товара;
причина возврата;
требования заявителя;
дата и подпись.

Неисправный телефон отправляется на независимую техническую экспертизу. Оплата работы экспертов производится покупателем, но если его точка зрения верна, то стоимость будет взыскана с продавца. Также продавец может провести экспертизу и предоставить покупателю документальное подтверждение точки зрения специалиста. Если заключение содержит сведения о фабричном браке, то на этом спор заканчивается и покупатель имеет право отказаться от ремонта, но взять деньги или аналогичный товар.

Обязательным правилом считается: если владелец дал согласие на ремонт (гарантийный или платный), то он не может позднее отказаться от пользования телефоном.

Если случай не является гарантийным, то есть в поломке найдена вина покупателя, то он может оспорить данное заключение в организации по защите потребительских прав.

Телефон вновь неисправен после ремонта

Как написать заявление на возврат денег за неисправный телефон

Иногда аппарат теряет рабочие качества после того, как выполнен гарантийный ремонт и владелец отозвал свои претензии. Если у владельца сохранены платежные документы, выписки из гарантийной мастерской и он не виновен в новой поломке, то могут быть затребованы средства в полном объеме. Потребуется вновь писать претензию и требовать вернуть деньги за покупку.

Магазины с трудом идут на возврат средств, предлагают иные варианты: очередной ремонт, замену на более дешевый аналог или другие, идущие в разрез с интересами покупателя, предложения. По закону, деньги необходимо вернуть без проведения дополнительных экспертиз и проволочек. Можно обратиться с выпиской из заключения гарантийной мастерской, где указана невозможность восстановления функций.

Если со стороны продавца будут выдвигаться другие предложения, то покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Основанием и подтверждением позиции истца станут экспертные оценки и отказ продавца решить дело законным путем. Покупатель будет иметь право заявить моральный ущерб, указав на длительность рассмотрения и проволочки со стороны продавца товара.

Если телефон продан надлежащего качества и покупатель решит вернуть его в течение 14 дней, то сделать это он не сможет. Высоко технологичную продукцию нельзя вернуть, если она разонравилась покупателю. Только при наличии неисправностей и отказа от гарантийных услуг можно вернуть деньги.

Поданное по конфликтному поводу заявление на имя руководителя торговой организации должно иметь отклик в течение 10 дней. Решение послужит обращением в суд или надзорные органы, если не устроит покупателя в целом или частично.

Возможен ли возврат техники в 14 дней

Как написать заявление на возврат денег за неисправный телефон

Сотовый телефон или иные устройства невозможно вернуть по причине того, что покупатель в нем разочаровался. Для других покупок существует правило, что возможно вернуть вещь, сохранившую внешние качества и упаковку, в срок 14 дней без объяснения причин. Но существует законом установленный перечень товаров, к которым правило не относится. Другими словами, обращаться к продавцу можно только по причине неисправностей во время гарантийного срока.

Тут уже действует правило договоренности сторон, гарантийный ремонт не всегда возможен, а покупателю придется доказывать, что он не портил телефон. Вопрос этот достаточно серьезный, поскольку речь идет о значительных материальных суммах. Именно поэтому так важно сохранить все чеки, паспорт и другую документацию, например, гарантийный талон, чтобы в случае споров доказать свою позицию.

Продавцу следует знать, что, являясь ответчиком по делу, и при доказанности вины, придется вернуть стоимость товара и заплатить административный штраф за несоблюдение закона ЗоЗПП.

Возврат денег за телефон

Как написать заявление на возврат денег за неисправный телефон

Добрый день! У меня такая ситуация: с момента покупки телефона прошло 2,5 месяца, сенсорный экран перестал адекватно реагировать, т.е. телефоном стало невозможно пользоваться. В салоне мне отказывают в возврате денег или замене товара на новый в течение 10 дней с момента обращения и настаивают на проведении гарантийного ремонта и выявления причин поломки в течение 45 дней. Как мне вернуть деньги за неисправный товар или заменить его на аналогичный, но пригодный к использованию? Спасибо.

Здравствуйте, из ответа не следует, что они Вам отказывают, а лишь приглашают Вас в салон для диагностики.

Общий порядок таков: Вы приходите с телефоном в салон, подготовьте заявление на возврат, в этом же заявление просите чтобы они уведомили Вас где и когда будет проводится проверка качества и сдаёте телефон. Оставляете себе копию заявления с отметкой о вручении.

Если в течение 10 дней не будет ответа/денег, нового телефона (или в течение 45 дней не отремонтируют, в случае если заявите о ремонте) или проверка покажет, что дисплей сломался из-за Вас, придётся судиться: у Вас на руках будет документ, что Вы обращались с требованием о возврате, плюс судебная экспертиза (назначенная судом) покажет, произошло ли это по вине производителя или по Вашей вине.

Спасибо за ответ Сергей. Извиняюсь за недостаточно полное описание процесса проблемы. Дело в том, что 23.08.16 я уже сдала телефон в салон сотовой связи вместе с претензией на возврат денежных средств в течение 10 дней с момента обращения и имею на руках экземпляр подписанный продавцом о приеме товара и претензии. А также, в устной форме, отказ в удовлетворении моих требований. А в письменном ответе они меня только приглашают. Будьте добры, скажите чем мне руководствоваться при дальнейшем общении с организацией-продавцом, и как мне вообще действовать дальше чтобы добиться удовлетворения моего права на возврат.

29 Августа 2016, 03:12

Есть вопрос к юристу?

ответ продавцом дан в рамках закона и действия продавца правомерны, поскольку требования Вами заявлены по истечении 15-дневного срока, установленного ст.18 ЗоЗПП. следовательно требование о возврате или замене подлежит удовлетворению, если недостаток существенный

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

продавец правомерно сообщает, что намерен воспользоваться своим правом на проведение проверки качества

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

при не согласии с результатом проверки или наличием спорах о причинах брака продавец обязан провести экспертизу

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

если существенность недостатка не будет подтверждена экспертом, то на время ремонта Вы вправе письменно потребовать предоставления аналогичного товара.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

либо при не согласии с экспертизой проведенной продавцом Вы можете провести независимую.

В настоящее-то время телефон где?

Если 9 августа обращались за возвратом, то к 19 должны быть либо деньги, либо мотивированный отказ, есть ответ по этому заявлению?

Вас извещали о проведении проверки (именно по заялению от 09.08.2016)?

В настоящее время телефон в салоне, обращалась 23 августа 2016 г., 10 дней еще не прошло, в ответном письме нет конкретики, есть ссылки на статьи и мне предлагают обратиться в салон. О проведении проверки не извещали.

29 Августа 2016, 03:24

Можно конечно, отправить им ещё одно одно письмо, в котором сообщите, что так и так, 23-го уже подавали заявление на возврат и подписали заявление на проведение проверки с просьбой сообщить о времени и месте её проведении. Укажите, что срок проведения проверки не может превышать срока, установленного ст. 22 ЗоЗПП. Но вместо уведомления получили приглашение придти с телефоном в салон (который и так уже сдан), и следует ли Вам расценивать этот ответ как отказ.

Закон о защите прав потребителей гласит, что

заявление о возврате должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22

ЗоЗПП), если заявление на возврат Вы подали 23.08.2016, а к 03.09.2016 у

Вас денег не будет, Вам придётся готовиться к суду.

Спасибо. Написала им еще одно письмо по Вашему совету, отправила на эл.адрес и оригинал в офис. Буду ждать результат до 03.09.16, далее по обстоятельствам. Еще раз спасибо.

29 Августа 2016, 06:41

Я согласен с Дмитрием Чернобавским.

Дело в том, что данный товар является технически сложным. Обмен или возврат возможен по причинам:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В настоящее время существует только Ваше заверение, что недостаток товара существенный. Потребитель самостоятельно определить данный факт не может.

Ответ магафона полон и исчерпывающий- в данном случае они абсолютно правы, я не вижу тут нарушения Ваших прав!

Закон о защите прав потребителей гласит, что заявление о возврате должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), если заявление на возврат Вы подали 23.08.2016, а к 03.09.2016 у Вас денег не будет, Вам придётся готовиться к суду.

Ответ потребителю дан! Для того, что бы денежные средства в соответствии с указанными статьями вернули, нужно по мимо всего прочего иметь ещё и право на этот возврат. В данном случае, потребитель имеет право только на устранение недостатков, право на возврат у него нет!

И вот ещё что: я заметил, что в ответе они пишут, якобы истёк 15-дневный срок, в течение которого телефон можно вернуть в случае обнаружения недостатка, — они это аж дважды повторяют. Может быть по этому они ничего не сделали?Это чистой воды ложь, поскольку полностью закон звучит так:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Т.е. если по истечения 15-дневного срока Вы обнаружили мелкий недостаток (например, царапину), то это не будет основанием для возврата, а чтобы деньги вернули, нужен существенный недостаток. А неработающий тачскрин — недостаток существеннее некуда.

Невозможно просто так, взять и всё перепутать, а это значит, что человек, подготовивший этот ответ с самого начала решил Вас обмануть, сыграть на Вашем незнании.

соответствии с указанными статьями вернули, нужно по мимо всего прочего

иметь ещё и право на этот возврат. В данном случае, потребитель имеет

право только на устранение недостатков, право на возврат у него нет!

они забрали у неё телефон на проверку, и не вернув, пишут ей прийти с телефоном снова… на проверку. Глючащий тачскрин, по моему, хорошое основание для признания недостатка существенным.

Коливанов Сергей Глючащий тачскрин, по моему, хорошое основание для признания недостатка существенным.

А при чем тут Ваше мнение? Существенный недостаток устанавливается либо при проверке качества, либо экспертизой. Так просто «на глазок»- это установить нельзя.

Если они в течении 45 дней недостаток устранять- с чего он существенный?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец претензии на возврат телефона.

Как написать заявление на возврат денег за неисправный телефон

Юридический адрес: __

Фактический адрес: __

Генеральному директору ФИО

Образец претензии на возврат телефона.

В связи с тем что мой телефон не был отремонтирован на основании ст. 18 я прошу уменьшение покупной цены моего телефона на 40%. Я телефон купил за ___рублей. Также на основании ст. ст. 20, 23 неустойку в размере ______ за не предоставления аналогичного товара на период ремонта.

В связи с тем что ООО « Диксис Сервис» не исполнили обязательства перед потребителем мне был причинен моральный вред в виде нравственных страданий, вследствии нарушения прав потребителя. Моральный вред подлежит компенсации в соответствии со ст. 15 Закона « О защите прав потребителей». Размер компенсации морального вреда я оцениваю в ___00 рублей. Итого к оплате ___ рублей. В случае не удовлетворения указанных требований в течении 10 дней я буду вынужден обратится в суд ( по своему выбору, и без оплаты госпошлины) для принудительного взыскания денежных средств но уже с учетом ст. 15, 395 ГК РФ, ст. 98 ГПК РФ.

Реквизиты для перечисления:

к/с № __ в отделении 2 Московского ГТУ Банка России

в назначении платежа: возмещение убытков р/с ___

1. Гарантийный талон 1 лист

2. Квитанция 1 лист

3. Акт выполненных работ 1 лист

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем ( продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем ( продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В данный перечень телефон не входит

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом ( изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца ( изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

За нарушение предусмотренных статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение ( задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта ( замены) аналогичного товара продавец ( изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку ( пеню) в размере одного процента цены товара.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель , которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом , вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки ( модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки ( модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

существенный недостаток товара ( работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; ( В связи с тем что согласно п. 1 ст. 20 недостаток не был устранен немедленно он является существенным)

Статья 13. Ответственность изготовителя ( исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя ( исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.