Как написать заявление на возврат денег в автосалон
Возврат предоплаты за автомобиль
Предоплата – частая практика в автосалонах. Если сделка невозможна в конкретный день, автосалоны предлагают вариант внесения залога или предоплаты. Делается это для того, чтобы покупатель не передумал в дальнейшем или не обратился к конкурентам. Итак, вы решили стать счастливым владельцем личного транспортного средства – автомобиля, но после внесения предоплаты за него у вас поменялись планы. Возникли финансовые трудности, решили потратить эту сумму на что-то другое - неважно, по какой причине вы передумали, в любом случае возникнет проблема возврата предоплаты за автомобиль в автосалоне.
Конечно, вы не юрист и досконально разобраться сможете только при личной консультации с нашими специалистами. Мы с удовольствием вам подскажем, как вернуть аванс за автомобиль в автосалоне. Сейчас же мы вооружим вас базовыми знаниями касательно этой темы. Прежде чем приобретать автомобиль и вносить за него предоплату, хорошо ознакомьтесь со всеми правилами составления договоров и соглашений. В нашей юридической компании вы получите бесплатную консультациию, наш юрист ответит на любой ваш вопрос.
Законодательные акты, регулирующие возврат предоплаты за автомобиль
Этот вопрос регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации. Он содержит статьи и положения, касающиеся взаимоотношений продавцов и покупателей, в частности, статью 487, в которой сказано о предварительной оплате товара. Помимо этого, существует специальная статья 23.1 Закона о правах потребителей, которая регулирует приобретение и эксплуатацию транспортных средств независимо от производителя.
Возможность процесса возврата залога за автомобиль должна быть прописана в условиях договора, который подписывается двумя сторонами непосредственно в момент внесения залога за автомобиль. Однако часто покупатели не могут добиться возврата залога за автомобиль в автосалоне. На самом деле это обычное нечестное использование юридическо-правовой безграмотности населения. Дилеры часто оставляют предоплату у продавца, не апеллируя при этом ни одним законом или юридическим документом. В таких случаях советуем обратиться к нашим юристам, чтобы прояснить ситуацию и, если ваши права нарушены, добиться справедливости.
Возврат предоплаты. Юридическая помощь
Однако вы значительно облегчите работу наших юристов, если перед подписанием договора с автосалоном внимательно его прочитаете. Часто в договорах существует незаметная приписка или пункт, в котором указано, что, если вы решите отказаться от покупки автомобиля, вернуть предоплату вы уже не сможете. Если случай не запущенный, то грамотный юрист сможет помочь решить дело без вмешательства суда, просто правильно составив письменную претензию к автосалону. Если же случай будет более сложный, мы составим грамотно судебный иск и будем отстаивать ваши интересы. Наши специалисты могут провести защиту таким образом, что вы не просто вернете предоплату, но и возместите ущерб за все судебные издержки за счет автосалона.
Заявление на возврат денег в автосалоне
Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.
Документы: иски, заявления, претензии… к автосалону
Как правильно составить претензию в автосалон: образец
Изначально потребитель для возврата своих денежных средств за машину, имеющую существенный недостаток, должен написать заявление. После того как уполномоченное лицо от дилерского центра его подпишет, транспортное средство передается обратно дилеру для осуществления гарантийных ремонтных работ. При нарушении сроков их проведения потребитель должен предъявить претензию дилеру о возврате стоимости приобретенного автомобиля и документы, подтверждающие его неисправность.
В случае неудовлетворения претензии в 10-дневный срок покупателю следует обратиться в учреждение суда с исковым заявлением для защиты своих прав. Возврат купленного автомобиля дилеру по причине обнаружения недостатка, который после ремонта проявляется вновь.
Помогите или подскажите как вернуть залог за автомобиль.
Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако, не все так просто. О том, с какими трудностями может столкнуться человек, при желании вернуть автомобиль в автосалон и как их избежать, мы расскажем в нашей статье. Приобретение автомобиля всегда является важным событием в жизни каждого человека, это не только средство передвижения, но и весьма дорогостоящий вид имущества, способный подчеркнуть социальный статус своего владельца.
Именно поэтому, покупая транспортное средство, человек возлагает большие надежды на официального дилера, рассчитывая на его добросовестность, а также на высокое качество приобретаемого имущества.
Возврат денег за новый автомобиль, купленный в автосалоне
Ответ от автосалона После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении. Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов). Что делать в случае отказа в претензии к автосалону? Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.
Если в претензии отказано без определенных оснований или по причинам, которые не являются достаточно аргументированными, вы можете подать иск в суд на автосалон. После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон. Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.
Все о возврате дефектного авто продавцу в автосалон
Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой. Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом. От той даты, которую поставили на вашем экземпляре в автосалоне или от момента получения претензии по почте, начинается рассмотрение проблемы и удовлетворения требований.
Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции. Помощь юристов Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам. Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.
Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить. Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон. Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.
Возврат автомобиля в автосалон
Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту. При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело). Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.
ВАРИАНТЫ Вариант №1. Возврат автомобиля (машины) ненадлежащего качества в автосалон (продавцу, дилеру) в связи с обнаружением существенного недостатка. Преамбула ФЗ РФ «О защите прав потребителей» дает легальное определение понятию существенный недостаток. Существенный недостаток это:
- неустранимый недостаток;
- недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные временные или финансовые затраты;
- недостаток, проявляющийся вновь после его устранения.
Если в новом автомобиле обнаружен недостаток, который отвечает признакам существенности, потребителю следует предъявить претензию (заявление) на возврат автомобиля ненадлежащего качества продавцу (дилеру) и приложить документы, подтверждающие, что данный недостаток является существенным.
Заявление на возврат денег в автосалоне
Особенности написания иска по защите прав потребителя регламентируют статьи 131-132 ГПК РФ. Иск о возврате средств за некачественный товар должен быть составлен в соответствии с требованиями закона, он должен содержать данные истца и ответчика, содержание претензии с указанием всех сведений имеющих значение для дела, ссылки на нормативные акты и четкие требования продавца. К заявлению прикладываются необходимые документы, в том числе, акт независимой экспертизы при наличии и претензия на товар ненадлежащего качества, которая подтверждает досудебное обращение покупателя к продавцу для возврата средств.
Иногда процесс затягивается из-за причин, которые не зависят от владельца и персонала автосалона. Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон. В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.
Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер. В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство. Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.
Претензия в автосалон на возврат денег
При обнаружении в купленном автомобиле неисправностей первым желанием покупателя выступает требование возврата денег за такой автомобиль. Всегда ли можно получить деньги к возврату, рассмотрим в настоящей статье.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с написанием претензии в автосалон на возврат денег, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
В каких случаях возвращаются деньги за автомобиль
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает выплату денежных средств покупателю, купившему автомобиль, если:
- Неисправности проявились на протяжении 15 суток с покупки;
- Владелец обнаружил существенную неисправность после 15 суток;
- Автомобиль уже был в ремонте с разными поломками сроком от 30 суток гарантийного года;
- Продавец не успел исправить недостатки автомобиля в установленный законом срок.
Такие ограничения обусловлены тем, что автомобиль включен в список технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
Если нет ни одного из указанных выше условий, в возврате денег за автомобиль по претензии будет отказано.
Перед тем, как написать претензию дилеру, следует выяснить, кто обязан доказать причину случившейся поломки в автомобиле. Это зависит от срока гарантии.
Если неисправность проявляется в период гарантийного срока, покупатель не обязан подтверждать отсутствие своей вины в поломке. Ему достаточно сдать автомобиль продавцу, чтобы тот провел проверку качества.
Покупатель автомобиля вправе присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы.
Продавцы, как правило, проверяют качество собственными силами или через дилеров производителя, что обоснованно вызывает вопросы покупателей в части объективности заключения. Поэтому закон налагает на продавца дополнительную обязанность – при возникновении спора о причинах поломки продавец обязан сдать автомобиль в независимое экспертное учреждение.
Покупатель автомобиля на гарантии обязан оплатить независимую экспертизу только в одном случае – если заключение экспертизы подтвердило его вину в поломке автомобиля.
В иных случаях требования продавца об оплате труда экспертов неправомерно.
Если неисправность проявилась после истечения гарантийного срока, но на протяжении двух лет с покупки, обязанность по доказыванию наличия дефекта, имевшего место до передачи автомобиля покупателю, возложена законом уже на покупателя.
В этом случае до обращения с претензией нужно обратиться к специалистам за подтверждением причины поломки и заключение приложить к претензии. Аналогичное правило действует и при появлении существенного недостатка на протяжении 10 лет, который продавец не смог устранить за 20 суток.
Как пишется претензия в автосалон
Претензия на автомобиль по гарантии на возврат денег пишется в свободной форме по следующему алгоритму:
- Данные продавца, данные покупателя: ФИО, наименование, адрес, телефон;
- Сведения о дате и месте покупки, гарантийном сроке, ссылка на документы в подтверждение;
- Описание появившегося дефекта;
- Требование о возврате денег;
- Подпись покупателя и дата.
Если покупатель подтверждает причину недостатка заключением специалистов, копия заключения или оригинал прикладывается к претензии. Рекомендуется сразу предоставлять продавцу банковские реквизиты для перевода денежной суммы. Если покупатель желает присутствовать при проведении проверки качества и настаивает на экспертизе, об этом надлежит отдельно указать в претензии.
Претензию надлежит подавать в двух копиях, по одной для продавца и покупателя, с отметкой продавца на экземпляре покупателя в подтверждение даты обращения.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
Образец претензии к автосалону
Каждый человек хотя бы раз в своей жизни сталкивался с вопросом приобретения машины, стараясь сделать выбор, основываясь на личных критериях. Кому-то автомобиль необходим, чтобы подчеркнуть статусность, а кто-то просто давно мечтал купить «железного коня».
Не всегда трата денег на такую дорогостоящую покупку становится причиной для радости и счастья со стороны клиента. В последнее время все чаще можно встретить транспортные средства, которые продаются уже с дефектами.
В статье будут рассмотрены ключевые вопросы, которые интересуют большинство покупателей: возврат авто дилеру обратно в салон, по гарантии, с приложением образцов документов и дальнейшими ситуациями.
Оформление претензии к точке реализации автотранспортных средств
Для начала следует выяснить, за что авто-магазину следует предъявлять претензию
- Вы приобрели неисправную машину, либо с видимыми повреждениями;
- Денежные средства были заплачены, сроки уже давно прошли, а автомобиль вам так и не предоставили;
- Время летит очень быстро, а неисправности транспорта никак не справляются;
- Какие-то другие основания.
Для начала вам следует связаться с сотрудниками автосалона и попытаться как можно скорее решить ситуацию без криков и скандалов. Лучше сразу отправляться на разговор к начальнику, и постарайтесь говорить уверенно и спокойно.
Вы обязательно должны продемонстрировать всю серьезность своих намерений, и сказать, что в дальнейшем планируете инициировать судебное разбирательство. С собой необходимо взять заполненную заранее письменную претензию и прибыть в компании нескольких свидетелей.
Претензионное письмо выступает в качестве основного юридического документа, поэтому перед его написанием следует проконсультировать с адвокатом и правильно заполнить форму. Письмо должно быть написано официальным языком с упором на конкретные статьи действующего законодательства.
Обязательно следует указать какие именно пункты договора купли-продажи были проигнорированы. В тексте прописывается ряд требований со стороны клиента: осуществить обмен авто, выплатить неустойку в размере указанной суммы, либо же вернуть деньги.
Если претензия была основана на незначительных повреждениях, тогда дефекты в машине необходимо устранить в течение одного месяца. У вас есть полное право вернуть обратно автомобиль и требовать возврата финансов.
Нарушение сроков передачи автомобиля, которые были указаны в договоре можно смело назвать грубыми. При таком раскладе, клиент имеет полное право претендовать на возврат денежной суммы, чтобы получить неустойку. Если заранее не был оговорен размер неустойки, тогда он составит всего 1% от стоимости машины.
О возврате денег при оплате картой читайте тут.
Этот процент будет набегать за каждый день просрочки. Единственным условием является сумма неустойки, она не должна превышать стоимость авто. Если переговоры с салоном не увенчаются успехом, тогда можно смело писать так называемое претензионное письмо и оно должно составляться в двух экземплярах.
На каждом из них ставятся регистрационные данные авто-магазина:
- Непосредственна дата, когда оно было получено;
- Регистрационный входящий номер;
- Внизу должна стоять подпись сотрудника салона, который принял претензию.
Один из экземпляров в письменной форме должен остаться у покупателя, а второй необходимо отдать продавцу.
Если сотрудники магазина сознательно не стремятся принять участие в приеме документа, тогда вы можете пригласить свидетелей и составить так называемый акт об отказе.
Свидетелями могут выступить люди, которые готов дать честные показания. Специалисты помогут составить акт отказа, который будет принят на рассмотрение судом.
Правила и возможности получения истраченных денег либо другого товара при возврате авто обратно в магазин
Статья 18 Закона о защите прав потребителя гласит, что если будут обнаружены какие-либо недостатки, ранее не прописанные в договоре продавцом, тогда клиент имеет полное право:
- Вернуть обратно авто, либо же потребовать его как можно скорее заменить на аналогичный товар с такими же характеристиками и подобной комплектацией;
- Требовать обменять транспортное средство на модель, которая похожа по своим характеристикам, той же марки либо какой-то другой на выбор клиента;
- Потребовать за минимальное время устранить совершенно бесплатно каждый из дефектов машины, либо же произвести процедуру возмещения расходов на ремонтные работы, которые были произведены третьими лицами;
- Кроме этого покупатель может требовать возместить ему все убытки и сделать это как можно скорее.
О сроках, в течение которых происходит процесс возмещения убытков:
- На то, чтобы устранить недостатки и возместить расходы – 10 дней;
- При соразмерном уменьшении покупной стоимости – 15 дней;
- В процессе замены машины – неделя, и если необходима экспертиза, тогда срок увеличивается до 20 дней, либо же один месяц;
- В процессе возврата машины финансовые средства обязательно должны быть возвращены в течение десяти дней.
Если по признанию автодилера неисправностей в машине обнаружено не было, но он согласен провести гарантийный ремонт, тогда у вас есть право по закону потребовать как можно скорее предъявить аналогичное транспортное средство в безвозмездное пользование на время ремонтных работ.
В автосалоне обязательно должны быть предоставлены машины на замену, которая проводится в течение трех дней. При возврате финансов за авто, которое было куплено в кредит, следует уведомить об этом сотрудников банка и сделать это необходимо в письменном виде.
Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?
К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации.
Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине.
Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно.
○ Можно ли вернуть авто дилеру?
Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).
«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (п. 3 ст. 503 ГК РФ).
Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе:
«Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
○ Закон о защите прав потребителей.
Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).
Предъявить свои законные требования покупатель может к:
- Продавцу.
- Уполномоченному по претензионной работе.
- Импортеру.
- Изготовителю.
В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.
При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1)
○ Как исчисляются сроки возврата?
Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):
- 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
- 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
- На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.
Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).
○ Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?
Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.
Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).
Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.
○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.
Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.
✔ Обнаружение существенного недостатка.
Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):
- Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
- Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
- Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
- Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
- Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.
При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.
«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.
✔ Отказ от гарантийного ремонта.
Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:
«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).
Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.
Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.
✔ Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.
В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.
Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:
- Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
- Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).
Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.
Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.
✔ Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.
Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.
По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.
На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.
Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.
✔ Пени за простой автомобиля на ремонте.
Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем. Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).
Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.
✔ Нерентабельность осуществления ремонта.
Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.
Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.
○ Что если автомобиль кредитный?
Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру. Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка.
Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства?
Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.
С этим соглашением отправляйтесь в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк.
Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет.
Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом. К сожалению, такой вопрос можно решить только с продавцом и, зачастую, в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков к автодилеру (основания – ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).
○ Как составить претензию и как правильно ее подать?
Что, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю.
Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:
- Реквизиты адресата.
- Данные составителя претензии.
- Название документа – претензия.
- Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
- Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
- Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
- Суть Ваших требований.
- Список прилагаемой документации.
- Дату, подпись.
К претензии следует приложить копии документов на автомобиль. Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично. Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд.
○ Необходимые для возврата документы.
Для возврата машины нужны:
- Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
- Договор купли-продажи.
- Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).
- Сервисная книжка.
- Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).
В случае обнаружения неисправности следует действовать таким образом.
Шаг 1. Зафиксируйте неисправность. Для этого следует обратиться к официальному представителю или в автоцентр, где приобреталась машина. После диагностики потребуйте документ о наличии дефекта.
Шаг 2. Обратитесь к продавцу (производителю) с заявлением о бесплатном устранении недостатка.
Шаг 3. Если продавец бездействует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, потребуйте расторжения сделки. Для этого желательно составить заявление, в котором изложить суть требований.
Шаг 4. Если на протяжении 10-дневного срока деньги не вернули, напишите претензию.
Шаг 5. Если продавец не отвечает на претензию, обратитесь в суд с требованием о принудительном расторжении сделки.
✔ После покупки автомобиля, столкнулся с проблемой. В течение полугода он около 3-х месяцев провел в сервисных центрах на постоянном ремонте. Могу ли я вернуть машину дилеру?
Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу.
✔ После покупки автомобиля, обнаружил небольшую техническую неисправность – не работали дворники. Это может быть основанием возврата автомобиля, если им пользовались менее одной недели?
Да. Любые недостатки могут стать поводом для возврата авто в салон на протяжении 15 дней с даты передачи товара. За этот период Вы должны успеть обратиться к дилеру с заявлением об отказе от исполнения соглашения о купле-продаже (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
В этом видео с автомобильного канала Вы узнаете, как законно вернуть автомобиль в автосалон.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
Источники:
kasko-vse.ru otcam.ru pradialog.ru uropora.ru topurist.ruКомментариев пока нет!