Как написать заявление о сдаче товара

К заявлению на возврат денег за некачественный товар обязательно необходимо приложить кассовый чек или договор купли-продажи, которые подтвердят факт приобретения товара заявителем. Образец заявления на возврат товара от покупателя можно скачать на нашем сайте.

Возврат в магазин некачественного товара: нюансы

С большой долей вероятности заявление на возврат товара в магазине постараются оспорить. В частности, продавец может сослаться на причины появления недостатков товара, обвинив покупателя в неправильном его пользовании или эксплуатации. В таких случаях на помощь может прийти предусмотренная ст.18 вышеназванного закона экспертиза. Здесь важно не просто оставить товар продавцу, а дополнительно оформить акт сдачи-приемки с указанием всех имеющихся дефектов. Этот акт в будущем дополнит заявление на возврат некачественного товара. По закону вернуть деньги за бракованный товар продавец обязан в течение трёх дней.

Заявление на возврат бракованного товара

Покупатель всегда прав – это утверждение в полной мере является таковым, поскольку статьи ФЗ «О защите прав потребителей» разработаны с учетом максимальной защиты интересов покупателей. Достаточно взглянуть на ст. 4 данного закона, чтобы понять, что продавец обязан предоставлять нам качественную продукцию, а любые сомнения насчет её качественных характеристик могут послужить основанием для возврата товара.

Прежде чем вернуть некачественную продукцию в магазин следует написать заявление на возврат товара. На основании этого документа продавец обязан будет вернуть деньги, если, конечно, продукция действительно оказалась бракованной. Как же написать заявление на возврат денег за товар?

Заявление на возврат товара в магазин

Заявление, с помощью которого вы намереваетесь осуществить возврат в магазин некачественного товара, может быть составлено на обычном листе бумаге в произвольной форме:

Главное, указать в документе следующую информацию:

К заявлению на возврат денег за некачественный товар обязательно необходимо приложить кассовый чек или договор купли-продажи, которые подтвердят факт приобретения товара заявителем. Образец заявления на возврат товара от покупателя можно скачать на нашем сайте .

Возврат в магазин некачественного товара: нюансы

С большой долей вероятности заявление на возврат товара в магазине постараются оспорить. В частности, продавец может сослаться на причины появления недостатков товара, обвинив покупателя в неправильном его пользовании или эксплуатации. В таких случаях на помощь может прийти предусмотренная ст.18 вышеназванного закона экспертиза. Здесь важно не просто оставить товар продавцу, а дополнительно оформить акт сдачи-приемки с указанием всех имеющихся дефектов. Этот акт в будущем дополнит заявление на возврат некачественного товара. По закону вернуть деньги за бракованный товар продавец обязан в течение трёх дней.

Директору магазина _______________

Координаты для связи ________________

ХХ месяца ХХХХ г. мы приобрели пылесос марки ______________ в вашем магазине. Срок гарантии на аппарат – 1 год. Через некоторое время пылесос стал самопроизвольно отключаться. Мы обратились к продавцам с просьбой устранить недостатки товара, однако они сказали, что претензий не принимают и предложили обратиться в сервисный центр. Но он находится очень далеко от нашего дома, и везти туда пылесос довольно сложно.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить претензии продавцу.

На основании изложенного прошу принять у меня пылесос и устранить возникший в нем недостаток. В случае проведения проверки качества прошу согласовать со мной дату и пригласить меня для участия.

2. Копия гарантийного талона

«Три месяца назад мы купили пылесос. Сначала все было замечательно, а потом он стал перегреваться и отключаться через несколько минут работы. Поскольку гарантия еще не закончилась, мы решили отнести пылесос в магазин. Администратор магазина сказал, что пылесос нужно отвезти в сервисный центр. Но магазин рядом с домом, а сервисный центр на другом конце города. Как нам поступить в этой ситуации?»

Дмитрий и Марина, г. Пермь

«Купили сыну ботинки в крупной торговой сети. Через две недели у них отвалилась подошва. Я приехала в магазин, где делала покупку, но продавец сказала, что все претензии принимаются в отделе рекламаций, который расположен очень далеко. Разве я не могу сдать ботинки в магазин?»

На первый взгляд эти ситуации абсолютно похожи, но Закон трактует их по-разному. В соответствии с п.2 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) или к уполномоченной ими организации (индивидуальному предпринимателю). Причем право выбора, к кому предъявлять претензии, принадлежит потребителю.

В первом случае, когда потребитель обратился в магазин по поводу неисправного пылесоса, продавец предложил обратиться в уполномоченную организацию (т.е. к другому юридическому лицу). Таким образом, продавец принял решение ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ, что противоречит закону. Потребителям нужно было настоять на том, чтобы пылесос у них приняли именно в магазине. Или они должны были добиться письменного отказа, который потом можно оспаривать в суде. Для этого достаточно было зафиксировать факт своего обращения, написав претензию на имя директора магазина.

Возврат некачественного товара

Согласно ст.18,ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителя". вы вправе вернуть продавцу бракованный товар (при необходимости следует провести экспертизу) и потребовать или заменить товар (куртку-пуховик), или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 указанного Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Кроме того, для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Отказывают - пишите Претензию, обращайтесь за защитой своих интересов в Роспотребнадзор.

11 Марта 2012, 09:28

В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" Вы можете провести проверку качества товара (экспертизу). В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара или непреодолимой силы.

Полагаю, что В вашем случае без проверки качества не обойтись. Выводы надо будет делать по результатам проверки. Возможно, что придется обращаться в суд.

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

Директору [наименование организации-продавца]

[Ф. И. О. руководителя]

[Ф. И. О., паспортные данные покупателя]

Контактный телефон [номер]

Я, [Ф. И. О. покупателя], [число, месяц, год] приобрел в Вашем магазине [наименование товара и его индивидуально-определенные признаки].

После приобретения товара мною были обнаружены следующие недостатки товара: [вписать нужное].

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", прошу:

[заменить товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерно уменьшить покупную цену товара; незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление; расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму].

Также прошу в полном объеме возместить убытки, причиненные мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а именно: [вписать нужное].

Я ознакомлен с положением закона о том, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Приложение: Кассовый чек [N, дата]

[Подпись, Ф. И. О. покупателя]

[число, месяц, год]

от [Ф. И. О., адрес потребителя]

[Число, месяц, год] я представил в [наименование организации-исполнителя, адрес] для проведения ремонта [указать наименование предмета бытовой техники], [значение] года выпуска, изготовитель [вписать нужное], модель [вписать нужное], серийный номер [вписать нужное], тем самым заключил с вашей организацией договор бытового подряда, что подтверждается квитанцией N [вписать нужное] от [число, месяц, год].

В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных работ в сумме [значение] руб. и передал исполнителю [наименование предмета бытовой техники] по акту передачи от [число, месяц, год] N [вписать нужное]. Ваша организация провела ремонт [наименование предмета бытовой техники], который включил в себя [указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали заменены и т. д.]. [Число, месяц, год] на основании акта приемки N [вписать нужное] мне был передан отремонтированный [наименование предмета бытовой техники], который находился в исправном техническом состоянии. Гарантийный срок на произведенный ремонт [наименование предмета бытовой техники] установлен исполнителем в [указать срок], исчисляемый с момента передачи бытовой техники потребителю.

В течение гарантийного срока мною были обнаружены следующие недостатки по ремонту [наименование предмета бытовой техники]: [перечислить недостатки, свидетельствующие о некачественном ремонте бытовой техники].

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со ст. ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 25 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу безвозмездно устранить в [значение] срок следующие недостатки ремонта [наименование предмета бытовой техники]:

Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение [значение] дней с момента получения данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд.

1. Копия квитанции от [число, месяц, год] N [вписать нужное].

2. Копия акта передачи [наименование предмета бытовой техники] от [число, месяц, год] N [вписать нужное].

3. Копия акта приемки [наименование предмета бытовой техники] от [число, месяц, год] N [вписать нужное].

[число, месяц, год]

или уполномоченного лица]

Заявление о замене технически сложного товара на аналогичный товар

См. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.01.01 г. N 575

[Число, месяц, год] мною был приобретен [наименование технически сложного товара].

В процессе использования были обнаружены следующие недостатки: [вписать нужное].

Руководствуясь статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу заменить приобретенный мною [наименование товара] на [наименование товара] такой же марки (модели, артикула) или на такой же [наименование товара] другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

[число, месяц, год]

В [наименование суда по месту нахождения юридического лица

или его филиала (на выбор истца)]

Ответчик: [полное наименование юридического лица (не филиала)]

Цена иска [значение] руб.

Госпошлина [значение (если цена иска свышеруб.)]

о защите прав потребителей (к юридическому лицу (филиалу))

[Число, месяц, год] [наименование ответчика], в лице филиала [наименование юридического лица], и [наименование истца] заключен договор N [значение] о [вписать нужное].

Стоимость оказанных услуг по указанному договору составила [цифрами и прописью] рублей. [Число, месяц, год] денежные средства в сумме [цифрами и прописью] рублей поступили на расчетный счет Ответчика, что подтверждается платежным поручением от [число, месяц, год] N [значение].

Со стороны Ответчика претензии в отношении исполнения мною обязанностей по договору не предъявлено.

[Число, месяц, год] мною обнаружены недостатки, включившие в себя нижеследующее:

[Перечислить недостатки оказанных услуг с указанием подтверждающих документов (акт/протокол)].

[Число, месяц, год] в адрес филиала [наименование юридического лица] направлено уведомление о наличии выявленных недостатков с предложением устранить их. Однако до настоящего времени Ответчик недостатки не устранил.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 01.01.2001 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Неправомерными действиями Ответчик причинил мне моральный вред, который оценивается мной в размере [цифрами и прописью] рублей и должен быть взыскан в мою пользу в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей.

Учитывая изложенное, руководствуясь п. 2, 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. ст. 4, 15, 29 Закона РФ от 01.01.2001 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", прошу:

1. Обязать Ответчика безвозмездно устранить существенный недостаток, а именно: [вписать нужное].

2. Взыскать с Ответчика в мою пользу неустойку в размере [значение] % от стоимости предоставленных услуг за каждый день просрочки срока устранения существенного недостатка начиная с [число, месяц, год] года по день вынесения судебного решения. Окончательный расчёт неустойки будет представлен в последнем судебном заседании. На момент подачи иска в суд неустойка составляет [цифрами и прописью] руб.

Расчёт неустойки на момент подачи искового заявления в суд:

[сумма по договору] руб. х [значение] % х [количество дней просрочки срока устранения недостатков] = [значение] руб.

3. Взыскать с Ответчика в мою пользу [цифрами и прописью] рублей в качестве компенсации морального вреда.

4. Взыскать с Ответчика в мою пользу стоимость юридических услуг [цифрами и прописью] рублей.

5. Взыскать с Ответчика в мою пользу стоимость почтовых услуг в сумме [цифрами и прописью] руб.

1. Копия искового заявления для Ответчика в 1 экз.

2. Копия договора на оказание услуг от [число, месяц, год] N [значение] в 2 экз.

3. [Документы, подтверждающие наличие обнаруженных недостатков] в 2 экз.

4. Копия уведомления от [число, месяц, год] в 2 экз.

5. Копия квитанции на оказание юридических услуг на сумму [значение] руб. в 2 экз.

6. Копии документов, подтверждающих почтовые расходы в 2 экз.

7. [Документ, подтверждающий оплату госпошлины] в 1 экз.

[Число, месяц, год] [подпись] [Ф. И. О.]

[Вписать нужное] районный (городской) суд

[указать название населенного пункта]

Адрес: [вписать нужное]

Ответчик: [краткое наименование юридического лица]

Адрес: [вписать нужное]

Цена иска: [сумма цифрами и прописью] рублей

о взыскании суммы за некачественную сборку мебели, неустойки за просрочку исполнения обязательства и суммы морального вреда

В соответствии с п. [значение] Договора N [вписать нужное] от [число, месяц, год] Исполнитель (Ответчик) обязан не позднее [значение] рабочих дней с момента внесения предоплаты изготовить по индивидуальным размерам кухонную мебель и доставить ее Заказчику (Истцу), а затем в течение [значение] дней с момента доставки согласно п. [значение] Договора N [вписать нужное] от [число, месяц, год] установить кухонную мебель в квартире Заказчика (Истца).

Доставка мебели была произведена [число, месяц, год]. Таким образом, просрочка доставки мебели составила [значение] дней.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в виде пени в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. В Договоре N [вписать нужное] от [число, месяц, год] не выделена стоимость работ по сборке и установке кухонной мебели, таким образом, Ответчик обязан уплатить пени на общую сумму, указанную в договоре, в размере [сумма цифрами и прописью] рублей исходя из следующего расчета:

[Значение] дней х [значение] рублей х 3% = [сумма цифрами и прописью] рублей. Акт приемки-передачи мебели не составлялся.

[Число, месяц, год] в процессе сборки кухонной мебели в квартире Истца представитель Ответчика [должность, Ф. И. О.] выявил отсутствие необходимых деталей, а именно:

- фасады размер [вписать нужное] в количестве [значение] шт.;

- плинтусы размер [вписать нужное] в количестве [значение] шт.;

- становая панель к мойке;

- петли в количестве [значение] шт.;

- полки размер [вписать нужное] в количестве [значение] шт.;

- [указать другие недостатки].

Сборка кухонной мебели оказалась невозможной т. к. отсутствовали необходимые детали. В этой связи [число, месяц, год] Истец составил и направил в адрес Ответчика претензию с требованием доставить недостающие детали кухни в срок до [число, месяц, год], а также оплатить неустойку за просрочку доставки мебели в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей.

[Число, месяц, год] были поставлены недостающие детали кухонной мебели и начата сборка.

При сборке кухонной мебели обнаружены следующие недостатки:

- Ответчиком были допущены ошибки при замерах и разработке проекта, так как при монтаже напольных шкафов выяснилось, что их размеры больше, чем необходимо, поэтому в смонтированном виде шкафы упираются в наличники дверей;

- в столешнице рабочего стола сделан выпил, который не обработан защитной пленкой. В процессе эксплуатации это приведет к выделению вредных веществ от проникновения влаги;

- из-за ошибки в обмере и проектировании шкафа N [вписать нужное] фасад к нему поставлен шириной [значение] мм. Установка фасада такого большого размера невозможна, в этой связи был произведен перенос фальшпанели для того, чтобы установить фасад шириной [значение] мм. Образовавшаяся справа щель шириной [вписать нужное] закрыта деревянной рейкой.

- по причине ошибки Ответчика в проектировании угловые срезы столешницы мойки (шкафы NN [вписать нужное], [вписать нужное]) и рабочего стола (шкафы N [вписать нужное], [вписать нужное]) изготовлены по линиям, не параллельным линиям соответствующих фасадов, т. е. контуры столешниц не повторяют контуров соответствующих напольных шкафов;

- [указать другие недостатки].

[Число, месяц, год] Истец составил и направил в адрес Ответчика Претензию о ходе выполнения работ по Договору N [вписать нужное] от [число, месяц, год], где были перечислены все указанные выше недостатки, предъявлено требование об их безвозмездном устранении, указан срок для их исправления, а также требование об уплате неустойки за просрочку доставки кухонной мебели в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей.

Ответа на Претензию от [число, месяц, год] в адрес Истца не поступило.

[Число, месяц, год] Истец направил в адрес Ответчика повторную претензию с указанными выше требованиями, однако и на этот раз ответа на нее не последовало.

До настоящего момента недостатки выполненной работы не устранены, кухонная мебель находится в состоянии, не пригодном для ее использования.

Согласно п. 2 ст. 31, п. 5 ст. 28 и п. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки исполнения обязательства и устранения недостатков выполненной работы. Сумма неустойки за период с [число, месяц, год] по [число, месяц, год] по состоянию на день подачи искового заявления составляет [сумма цифрами и прописью] рублей исходя из следующего расчета:

[Значение] дней х [значение] рублей х 3% = [сумма цифрами и прописью] рублей.

Кроме этого, Истец вынужден был обратиться за правовой помощью по разрешению сложившейся ситуации в юридическую консультацию, где он оплатил оказанные ему юридические услуги, а именно: консультацию, написание претензии и искового заявления в общей сумме [сумма цифрами и прописью] рублей.

На основании вышеизложенного, а также руководствуясь ст. ст. 12, 15, 151, 395, 420-432 ГК РФ, ст. 89, 98 ГПК РФ, ст. ст. 13, 15, 27, 28, 29, 31 Закона "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 01.01.2001 года

1. Взыскать с Ответчика сумму соответственного уменьшения цены некачественно выполненной работы в размере [сумма цифрами и прописью] рублей.

2. Взыскать с Ответчика сумму неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательства по Договору N [вписать нужное] от [число, месяц, год] в размере [сумма цифрами и прописью] рублей.

3. Взыскать с Ответчика сумму неустойки за каждый день просрочки удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей;

4. Взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей;

5. Взыскать с Ответчика расходы по оплате юридических услуг: консультаций, составление претензии и искового заявления в общей сумме [сумма цифрами и прописью] рублей.

1. Исковое заявление (Копия - 1 экз.)

2. Договор N [вписать нужное] об изготовлении и установке кухонной мебели от [число, месяц, год] (Копия - 2 экз.);

3. Приходно-кассовый ордер N [вписать нужное] от [число, месяц, год] (Копия - 2 экз.);

4. Приходно-кассовый ордер N [вписать нужное] от [число, месяц, год] (Копия - 2 экз.);

5. Претензия к [полное наименование организации Ответчика] от [число, месяц, год] (Копия - 2 экз.);

6. Претензия к [полное наименование организации Ответчика] от [число, месяц, год] (Копия - 2 экз.);

7. Квитанция N [вписать нужное] от [число, месяц, год] об оплате юридических услуг (Копия - 2 экз.);

8. Кассовый чек от [число, месяц, год] (Копия - 2 экз.);

9. [Вписать нужное];

10. [Вписать нужное].

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона "О защите прав потребителей", а также согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ по искам, связанным с нарушением прав потребителей, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Как составить заявление на сдачу бракованного товара

как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

если времени прошло больше, то продавцу для расчета с потребителем нужны основания , которыми могут быть: расторжение договора купли-продажи особенно актуально, если предметом этого акта был, технически сложный – компьютер, ноутбук, смартфон, дорогая видеотехника, бытовая техника.

все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном правительством рф.

заявление на возврат некачественного товара образец бланк

заявление на возврат некачественного товара образец бланк

к сожалению, качество многих наших товаров, которые мы покупаем в магазинах, оставляет желать лучшее. в этом, как правило, виноваты и те, кто продают, и те, кто их изготовляют.

но бывают уж совсем вопиющие случаи, когда купленный за немаленькие деньги товар оказывает настолько некачественным, что использовать его уже не возможно!

в таких случаях необходимо написать заявление на его возврат. об этом эта статья.

в каких случаях это можно сделать

ответ простой: во всех!

исключением из данного правила будет только тот случай, если еще при покупке продавец вам честно рассказал, что товар некачественный и лучше его не брать, а вы, несмотря на это настояли на том, чтобы его купить.

но такие случаи, наверно, случаются один раз на миллион! в остальных случаях вы имеете право на обмен. и отсутствие у вас чека, который подтверждает покупку отнюдь не является причиной вам отказывать.

заявление мы пишем, разумеется, не продавцу.

тем более что, скорее всего с продавцом конфликт мы уладить пытались, но уже не получилось. да и не в его это компетенции – разбираться с заявлениями.

во-первых, указываем данные о себе: имя, фамилию и отчество, и как с нами связаться.

во-вторых, пишем данные того, кому мы отправляем заявление: имя, фамилию, отчество, должность, название магазина, контактные данные.

в-четвертых, подробно, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, напишите чего вы хотите: обмена, возврата.

чем грамотнее вы напишите этот пункт, тем лучше, если у вас среди знакомых есть хороший юрист, неплохо бы было посоветоваться и с ним.

в-пятых, если вы хотите приложить что-либо (чеки, гарантийный талон и так далее) к заявлению, укажите это в приложении.

ну и в конце ставите число, когда вы написали заявление, расписываетесь и расшифровываете свою подпись.

этого вполне достаточно для того, чтобы у вас получилось грамотное заявление на возврат некачественного товара.

ниже расположен типовой бланк и образец заявления на возврат некачественного товара вариант которого можно скачать бесплатно

образец заявления на возврат денег за товар

директору ооо «_____» от (ф.и.о заявителя) ___________ паспорт серии ­­­­___ номер____ (кем и когда выдан)_____________ товар на сегодняшний день имеет товарный вид, соответствующий тому, когда приобретался. прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 2300 (две тысячи триста) рублей, согласно статье 25 закона «о защите прав потребителей». прилагается чек, предоставленный продавцом в день покупки.

Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара

С приобретением некачественного товара или услуги может столкнуться каждый. И если физическое лицо может потребовать возврат денег или обмен товара на другой, руководствуясь законом о защите прав потребителей, то для юридических лиц в этой части практика несколько иная. Возврат товара между юридическими лицами имеет определенные отличия, нежели возврат от физического лица.

Чаще всего юридические лица приобретают большинство товаров дистанционно (не осматривая их). Например, оптовая закупка продукции, покупка товара для обслуживания предприятия или работников.

Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов (поставщиков). В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар. В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар. Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара. Как итог — есть риск получить некачественный товар.

Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права. Если письменный договор не был оформлен, то также берутся во внимание нормы ГК РФ.

При возврате товара физическим лицом применяются нормы Закона «О защите прав потребителей». На юридических лиц данный закон не распространяется.

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами

Основаниями для осуществления возврата могут послужить:

• Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям;
• Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями;
• Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.

Стороны могут предусмотреть тот вариант, если изначально товар приобретается с дефектами (повреждениями). Об этом составляется отдельный акт к договору. В акте указываются наименование товара, его характеристики, количество единиц и конкретно описываются имеющиеся дефекты. Если покупатель подписал такой акт, то в дальнейшем сделать возврат товара между юридическими лицами будет практически невозможно.

Условия возврата должны быть оговорены отдельным пунктом в договоре.

Спор возможно решить несколькими способами:

• Продавец обязуется устранить дефекты самостоятельно;
• Покупатель устранит недостатки, а продавец компенсирует расходы;
• Продавец снизит цену на товар.

Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.

Нельзя произвести возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами.

В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила, что и при возврате товара с дефектами, обнаруженными при приемке.

В результате возврата продавцу возвращается товар обратно, а покупателю – деньги на расчетный счет.

Образец письма о возврате товара

Первоначально юридическое лицо должно составить претензию в письменом виде и направить ее продавцу (поставщику). Этот документ будет являться уведомлением продавца о продаже товара не соответствующего заявленным параметрам или имеющего брак. Конечно, можно связаться с продавцом в телефонном режиме, что гораздо быстрее и удобнее. Но телефонная беседа не будет служить подтверждением заявленных требований о возврате. В то же время письменная претензия может пригодиться как документ для суда.

Претензия составляется в произвольной форме. Установленной формы претензии не существует. На фирменном бланке юридического лица в виде письма составляется претензия на имя другого юридического лица – продавца (поставщика). Письмо на возврат товара должно содержать:

• Полное название и реквизиты юридического лица – покупателя;
• Номер и дату договора купли-продажи (поставки);
• Наименование товара, количество единиц;
• Выявленную неисправность;
• Требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).

В претензии необходимо делать ссылки на нормативно-правовые акты, пункты договора, в соответствии с которыми покупатель имеет право реализовать свое право на получение качественного товара (услуги).

Претензия должна быть подписана руководителем юридического лица, от имени которого она направляется, и скреплена печатью. Письмо о возврате товара лучше отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае мирного решения проблемы продавец заменит товар на качественный или предложит вернуть уплаченную сумму. Если же претензия осталась без рассмотрения, ответа так и не последовало и продавец продолжает игнорировать покупателя, есть смысл обратиться с суд.

В договоре должен быть прописан срок, в течение которого покупатель может заявить претензии относительно товара. Если сроки не указаны, то гражданским законодательством установлен 30-дневный период для проведения возврата между юридическими лицами. Если стороны договорились о возврате, то продавец обязан вернуть покупателю в течении 10 дней денежную сумму за товар. Все издержки по возврату ложатся на плечи продавца (в том числе комиссии банка), если договором не обусловлены иные условия.

Сроки возврата удобнее исчислять с момента отправки претензии юридическому лицу. Если претензия направлялась письмом с уведомлением, то с момента получения продавцом претензии можно отсчитывать срок для удовлетворения требований.

Вышеописанная процедура представляет собой досудебное решение спора. Покупатель, которому не удалось на досудебной стадии разобраться с недобропорядочным продавцом, может воспользоваться правом обращения в суд.

Возврат товара через суд

В судебном порядке также происходит процедура возврата. Это делается путем расторжения договора купли-продажи (поставки). Сторона не может прекратить действие договора в одностороннем порядке, поэтому это возможно только через суд. Покупатель может добиться, чтобы ему вернули деньги за некачественный товар. Однако, чтобы доказать суду факт покупки у того или иного продавца, нужно предъявить документы, подтверждающие данное обстоятельство. Например, предоставить счета – фактуры, выписки об оплате, акты приема-передачи, накладные на отгрузку товара. Не лишним будет сделать фотоснимки, где видно дефекты товара. Плюс ко всему приложить копию договора и направленного письма на возврат товара. Иск, где сторонами выступают юридические лица, подается в арбитражный суд.

Чтобы не возникало недоразумений относительно приобретаемого товара, во всех случаях важно оформить договор на покупку, где детально описать все условия. Грамотно составленный договор позволит провести без лишних сложностей возврат товара юридическим лицом юридическому лицу, если в этом возникнет необходимость.

Источники:

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа:

Как правильно написать заявление без сохранения заработной

Справка о льготах по подоходному налогу

Как написать заявление о выделение ему материальной помощи