Как правильно написать заявление чтобы вернули деньги за товар
Как правильно составить претензию на возврат денег, если покупка оказалась неудачной
В магазине, когда вы собираетесь купить обновку, вас окружает множество консультантов с милыми улыбками на лице. Вы совершаете покупку, приходите домой и понимаете, что товар надо вернуть. Причины на то могут быть самые разнообразные:
- покупка хорошего качества, без брака, но что-то все-таки не устраивает (цвет, размер, хочется другую модель, подумал что покупка не по карману и др.);
- товар вышел из срока годности, что не было обнаружено ранее;
- покупка некачественная, дата гарантийного срока позади, но два года со дня приобретения еще не истекли.
К кому обращаться за разрешением ситуации
14 дней — срок, который позволяет вернуть товар
Сроки возврата товара, который в надлежащем состоянии, составляют 14 дней после совершения покупки. Что касается товара ненадлежащего качества, то его возврат можно осуществить в течение двух лет или срока гарантии.
Адресовать претензию можно как сотруднику магазина, так и самой фирме-производителю. Правда может быть большое неудобство, ведь чаще всего фирмы зарубежные, а расстояния до них огромные.
Как и в любом вопросе постарайтесь мирно разрешить сложившийся спор. Стоит предложить продавцу обменять товар на похожий или вернуть деньги без создания излишней шумихи. Если начнется перечисление классического набора отговорок, по каким они «никак не могут выполнить просьбу о возврате», просите предоставить законное основание.
Если на контакт не идет продавец, обратитесь к вышестоящим лицам (старший менеджер, директор), ну а далее по ситуации. Составляя претензию на магазин, продавший некачественный товар, нужно иметь при себе паспорт. Экземпляров заявления должно быть два: первый для продавца, второй для покупателя. Продавец должен оставить на вашем образце отметку или печать о том, что заявление просмотрено.
Если продавец наотрез отказывается возвращать деньги за приобретение, что весьма распространено, то отошлите заказное письмо с уведомлением о на юридический адрес организации. По поводу того, что письмо не вовремя дойдет, не волнуйтесь, правильной датой считается не тот день, когда оно достигнет цели, а тот, когда вы его отправили. Обязательно следует сохранить квитанцию и чек об отправке.
Необходимые документы
Чек — гарантия для покупателя!
Чтобы оформить претензию на продавца, реализовавшего товар ненадлежащего качества вам понадобятся:
- претензия в двух экземплярах;
- чек о приобретении товара.
Желательно сохранять чек течение всего срока гарантии (или два года если гарантийный срок меньше). Ведь чек — это главное доказательство покупки. Если вы его потеряли, случайно выбросили или вовсе не получили его от сотрудника магазина, то возможность доказать покупку снижается, но не полностью исчезает.
Можно привлечь присутствовавших в момент приобретения свидетелей. Продавец скорее всего проигнорирует свидетельские показания, но если обратиться за поддержкой в суд, там наличие этого факта сыграет на руку истца. Если же у вас нет ни товарного чека, ни свидетельских показаний, шансы вернуть деньги за покупку практически равны нулю.
Возврат товара в магазин
Если вам продали товар без брака и хорошего качества, то вернуть деньги за него будет не совсем легко. Продавец обязательно предложит вариант обмена на другую вещь с подобными характеристиками. А дальше решает покупатель, подходит ему это или нет. Если вам принципиально возвратить финансовые средства, то отрицайте все предложенные варианты: не подходит цвет, размер, дизайн, функция и тому подобное.
Что касается некачественной, бракованной, не соответствующей стандартам продукции, здесь процедура возврата станет несколько проблематичнее. Но отрезок времени, который дается на возврат плохого товара значительно больше. Продавец примет решение провести экспертизу на наличие или отсутствие дефекта при производстве данной вещи.
Особо не стоит рассчитывать на результат такой проверки, так как вероятность того, что магазин пойдет себе в убыток критически мала. При отрицательном ответе самостоятельно займитесь проведением независимой экспертизы.
Письменное оформление претензии
Претензия в магазин: образец
Претензия, адресованная продавцу или производителю должна быть в двух экземплярах и иметь примерную структуру составления:
- в правой верхней части листа следует указать: название магазина где был куплен некачественный или бракованный товар, фактическое и юридическое местоположение организации, если известно, то еще фамилию руководителя магазина (эти данные можно поискать на информационной доске магазина и, если претензия к производителю, то на упаковке изделия);
- далее необходимо указать данные заявителя: фамилию, место проживания и телефон, по которому можно связаться;
- под вступительной шапкой, в середине листа пишется слово «претензия» или «заявление»;
следующий шаг — описание совершения покупки: следует указать факт обнаружения бракованной детали, ссылаться на несоответствие заявленному качеству товара или другую причину, из-за которой началась волокита;
Принять решение о возврате денег, замене продукции или отказать гражданину, продавец обязан в течение 10 дней с момента подачи.
Как написать претензию, вам подскажет видеосюжет:
На что идут продавцы, чтобы не выполнять просьбу об обмене и возврате
Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар
Зачастую люди слышат от продавцов излюбленные отговорки о невозможности вернуть именно этот товар:
- вещи, купленные по акции возврату и обмену не подлежат;
- товар с распродажи не возвращается;
- по законодательству вы имеете право вернуть только некачественный товар;
- вы должны доказать дефект самостоятельно заказав экспертизу и др.
Будьте бдительны, вы должны знать о своих правах и не идти на поводу у недобросовестного продавца. Попробуйте возразить и пригрозить обращением в такие инстанции как прокуратура и суд. Упоминание вслух названий таких государственных учреждений имеет поистине магическую силу, в большинстве случаев находится способ обменять продукцию или потраченные денежные средства покупателю.
Подготовьтесь к правильному диалогу, если конфликтующая сторона увидит что вы подкованы в юридической сфере, то перестанет недооценивать вашу возможность действительно осуществить озвученные меры.
Еще один способ «обхитрить наивного покупателя» — проведение экспертизы на наличие дефекта от производителя. Проверку проводят люди, работающие на данную фирму, стоит ли дальше продолжать ход их действий и решение? Раз уж на то пошло проведите подобную экспертизу самостоятельно у независимого специалиста. В будущем ответчик оплатит вам это, если доказана будет его неправота.
Помимо всех перечисленных действий покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор, относящийся к месту его проживания, а также попросить помощи у службы по защите прав потребителей. Самым лояльным и скорее всего безрезультатным действием станет написание негативного отзыва в жалобную книгу магазина.
Если вы перепробовали все мирные способы решения проблемы, но безрезультатно, обращайтесь в свой районный суд. Госпошлина будет списана в таком случае с продавца. Можно даже не присутствовать лично на судебном процессе, если ходатайствовать о разбирательстве дела в отсутствии истца. Если суд оправдал ответчика, а вы с этим категорически не согласны, обжалуйте результат в вышестоящем судебном органе.
Рекомендации покупателю
Претензия должна быть составлена грамотно
Вот некоторые советы покупателям:
- не стоит бояться и пускать на самотек факт продажи вам некачественной продукции, ведь это ваши деньги, требуйте их возврата;
- изучите свои права согласно законодательству РФ, пусть продавец знает что вы в курсе всех нюансов;
- всегда перепроверяйте товар независимой экспертизой вне магазина;
- пользуйтесь каждым даже самым маленьким доказательством продажи некачественного товара, любая мелочь может стать решающей на судебном процессе;
- не позволяйте недобросовестному продавцу обмануть вас, приводя всякие несуществующие доводы и причины, по которым он не может обменять товар или вернуть деньги.
Не бойтесь защитить свою персону, вы знаете свои права, остается лишь не сдаваться и упорно добиваться своей цели. Закон один на всех и продавцы обязаны вернуть деньги за некачественный товар или обменять его.
Заявление на возврат товара от покупателя (образец)
Обновление: 14 июня 2017 г.
Заявление на возврат денег за товар
В процессе осуществления отечественными компаниями и индивидуальными предпринимателями коммерческой деятельности, связанной с куплей-продажей имущества, может возникнуть ситуация, когда продавец получит от покупателя заявление на возврат товара. Образец такого обращения приведен ниже. Указанное требование, в том случае если оно обосновано, позволяет предприятию забрать вещи у лица, их купившего, возвратив уплаченную за них стоимость.
Возврат товара покупателю
Следует отметить, что в силу существующих положений актов нормотворчества Российской Федерации правом обратиться к продавцу товара надлежащего качества с заявлением о его возврате имеют только граждане.
При этом необходимым условием для признания такого требования правомерным является фактическое приобретение имущества для личных или семейных нужд.
В иных случаях для возврата товара необходимы:
- ненадлежащее качество имущества;
- предусмотренная договором возможность вернуть ТМЦ.
Изучая вопрос правомерности возвращения продавцу купленного имущества, нужно помнить, что даже полное соответствие покупателя установленным требованиям не гарантирует возврат такому лицу денег.
Надо учитывать, что заявление на возврат денег за товар, образец которого доступен по ссылке ниже, будет удовлетворено только в случае, если:
- купленное имущество не было в употреблении;
- не поврежден товарный вид;
- все ярлыки, наклейки, упаковка и документы на месте;
- кассовый или товарный чек также в наличии (их отсутствие не лишит гражданина права забрать деньги, но может усложнить процесс);
- вещи с приемлемыми параметрами нет у предприятия;
- возвращаемый товар не поименован в Перечне, утвержденном отечественным Правительством в Постановлении от 19.01.1998 N 55.
Скачать заявление на возврат денег за товар
Заявление на возврат товара от покупателя
В соответствии со сложившимся обычаем в потребительской сфере заявление на возврат товара и заявка на возвращение денег являются идентичными документами по своей сути.
В обоих обращениях имеется требование забрать товар и, следовательно, расторгнуть договор купли-продажи. Правовым последствием описанных действий является обязанность продавца возвратить потребителю деньги, полученные за неподошедшую вещь.
Вне зависимости от названия соответствующего заявления при его составлении надо учитывать, что оно должно:
- быть оформлено в письменном виде;
- адресоваться продавцу;
- содержать просьбу принять товар обратно и отдать деньги;
- включать описание вещи, количество и состояние;
- по желанию можно указать причину возврата имущества;
- паспортные данные и ФИО потребителя также следует включить в текст обращения.
Заявление должно обязательно содержать собственноручную подпись покупателя, возвращающего товар, а также дату его составления.
Следует учесть, что в случае, если деньги за товар возвращаются не сразу, необходимо подготовить два идентичных варианта обращения, на одном из которых продавец должен поставить штамп о получении заявления.
Указанная отметка предусматривает наличие подписи сотрудника предприятия, её расшифровки, а также даты получения.
Также надо помнить, что если по каким-либо причинам продавец не желает получать законное требование потребителя, то гражданину следует направить соответствующее заявление на возврат товара от покупателя в адрес организации по почте. Такое отправление должно быть заказным с описью вложения о вручении.
Вместо заключения надо подчеркнуть, что если заявление полностью соответствует требованиям закона, то предприятие не вправе отказать покупателю в возврате денег за товар, не подошедший последнему по каким-либо причинам. Срок возвращения уплаченных сумм не должен превышать 3 дней с даты возврата имущества продавцу.
Неисполнение законной просьбы потребителя может повлечь судебные споры и негативные последствия для организации в виде:
- штрафа за отказ от добровольного удовлетворения законного требования гражданина;
- компенсации морального вреда;
- возмещения судебных издержек покупателя.
Образец написания заявления на возврат товара надлежащего качества
Многие организации и индивидуальные предприниматели прежде, чем что-то обменять, попросят вас написать заявление (или претензию) на возврат товара надлежащего (или ненадлежащего) качества. В сети представлено множество образцов такого документа, их можно беспрепятственно скачать и ознакомиться с содержанием. Однако, чтобы грамотно написать своё заявление, необходимо понимать, какие основные пункты должны иметь в нем место.
Правильно понять содержание законодательства о защите прав потребителей и связать воедино несколько нормативных документов, необходимых для грамотного подхода к решению возникшей проблемы, достаточно сложно для человека, неподкованного юридически. Нужно обращаться к человеку с соответствующими знаниями. Например, это может быть общественная организация, созданная для целей защиты интересов потребителей, органы государственного надзора в этой сфере или какое-либо коммерческое образование, оказывающее юридические услуги населению.
Но гораздо удобнее воспользоваться услугами юриста онлайн, представленными на нашем сайте. Это качество быстро и бесплатно.
Законодательные моменты
Часто люди, приходя в магазин, покупают понравившуюся вещь, а дома перед зеркалом обнаруживают, что она, к примеру, не сочетается с цветом глаз, другим предметом одежды или не подходит по размеру. И тогда потребитель расстраивается, начинает искать, кому продать купленную вещь или подарить. И лишь немногие знают, что неподошедший по внешнему виду, комплектации или размеру товар можно обменять на такой же в течение четырнадцати календарных дней. Причем срок возврата начинает течь со дня, следующего за датой приобретения.
Для предъявления претензии (хотя это и не претензия к продавцу, а к товару) нужно, чтобы на товар оставался в том же виде, что и в момент приобретения (не отрывать бирки, этикетки, не использовать и так далее). Хорошо будет, если вы сохраните товарный или кассовый чек от покупки, но если его нет, можно представить показания свидетелей.
Если по каким-либо причинам у продавца нет аналогичного предмета, чтобы предоставить его взамен возвращаемому, он должен вернуть всю уплаченную вами сумму за приобретение. Также есть возможность договориться письменно или устно (что нежелательно) о том, что продавец предоставит вам указанный товар немедленно при первом же его поступлении.
Но существуют исключения – товары, которые нельзя обменять просто потому, что они вам не понравились. Это, например, лекарственные препараты, драгоценные изделия, ткани, которые продаются на метраж, автомобили и другие. Полный список таких покупок представлен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.
Что писать в заявлении
Так что же указывать в заявлении? Основными пунктами является:
- реквизиты адресата и автора;
- дата и время покупки товара надлежащего качества, его наименование (желательно также описать характеристики, например, цвет или размер) и стоимость;
- реквизиты чека или данные о людях, способных подтвердить покупку;
- причину возврата продукта;
- можно еще добавить ссылку на соответствующую статью закона, дабы показать вашу юридическую образованность;
- дата составления документа, подпись и расшифровка соответственно.
Возврат денег за товар
В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.
Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.
Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.
Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.
За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.
Законы о защите прав потребителей
Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.
Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.
Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.
Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.
Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.
Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.
Правила возврата денег за качественный товар
Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.
Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.
Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.
Товар можно вернуть, если вам не понравился:
П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:
- Товар еще не был в употреблении.
- Нет нарушения пломб и ярлыков.
- Есть чеки и другие документы об оплате.
- Потребительские свойства товара не потеряны.
- Внешний вид не изменился.
Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:
- Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
- Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.
Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.
Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.
Порядок возврата денег за товар
При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.
Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).
В нем указывается следующая информация:
- Полное наименование организации-продавца.
- Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
- Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
- Подробно описанная причина возврата товара.
- Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
- Дата и подпись заявителя.
Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.
Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.
Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.
Сроки возврата и обмена товара
Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.
Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.
На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.
Как подать иск в суд на возврат денег за товар
Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.
Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.
Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.
Другие документы, которые могут понадобиться в суде:
- Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
- Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
- Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
- Досудебная претензия продавцу (если была).
Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:
- Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
- Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
- Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
- Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.
Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.
Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.
Образец возврата денежных средств за товар
Как составить бланк расписки о возврате денежных средств в 2018 году
На законодательном уровне, документ обязательно подлежит формированию, если размер денежных средств свыше 10 минимальный размеров оплаты труда. При меньшей сумме можно обходиться устной договоренностью. По сути, она является одним из инструментов защиты от мошеннических действий.
Если же речь идет о суммах свыше 100 тысяч рублей, рекомендуется обратиться нотариальный орган для заверения и гарантий надежной защиты.
Образец возврата денежных средств за товар
В ходе рассмотрения обращения и проведения анализа представленных документов установлено: стороны заключили договор купли – продажи материала с целью дальнейшего пошива штор по образцам.
Заказ был выполнен исполнителем и передан потребителю, при этом сроки исполнения заказа превысил сроки, установленные договором.
На готовом изделии потребителем было установлено рассечение ткани продольными белыми полосами.
Как правильно составить претензию на возврат денег за недоставленный товар
Продавая товары или предоставляя услуги, продавец старается работать по предоплате частичной в виде аванса или полной.
Такой порядок действия принят как в отношениях с покупателями при продаже розницы, так и в сотрудничестве с другими юридическими лицами. Если товар поставлен не вовремя или продавец вовсе отказывает в удовлетворении ранее достигнутой договоренности, потребитель может написать претензию и затребовать возвращение денежных средств, уплаченных ранее.
Зачастую поставщик старается сделать все, чтобы не возвращать деньги.
Заявление на возврат денежных средств за некачественный товар
Если купленный товар оказался ненадлежащего качества – обнаружен брак, поломка, дефект, то покупатель имеет полное право обратиться к продавцу с заявление о возврате денежных средств, потраченных на приобретение данного товара. Право на возврат товара дает статья 18 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, покупатель имеет право вернуть некачественный товар, получив за него уплаченные деньги, либо обменять его на аналогичный товар надлежащего качества, либо на товар со схожими характеристиками.
Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества
Мы попытались предоставить хорошие примеры, чтобы сберечь время для чистовой подготовки обращения. Все заявления имеют необходимые разделы для данных.
Чтобы заполнить их правильно достаточно уразуметь правила.
Быстрее всего осуществить это рассмотрев пример, напечатанный в этой статье.
Если Вы увидели ошибочные данные или неточность, будем признательны если Вы поможете напомнить редактору о неточности в заполнив форму под шаблоном.
Образец письма о возврате денежных средств
Необходимость составить письмо по поводу возврата денежных средств может возникнуть по абсолютно разным поводам. К примеру, вы вернули товар ненадлежащего качества в магазин, а денег за него в положенный срок не получили.
Или сотрудники юридической компании оплатили услуги или товар другой юридической компании, но оплаченные обязательства выполнены не были. Или же оплата за предоставленные услуги оказалась большей, чем нужно (как для юридических, так и для физических лиц).
Претензия на возврат денежных средств за товар или услугу (образец)
Претензия на возврат денежных средств за оказанную услугу или купленный товар, составляется основываясь на правилах деловой переписки и не имеет в себе отличия, например, от претензии по договору оказания услуг.
Если перед вами появилась надобность написания претензии, но не знаете с чего начать, то мы подготовили для вас инструкцию, в которой мы не только опишем как подготовить такой документ, но и предоставим возможность скачать образец бланка претензии на возврат денежных средств.
Заявление на возврат товара от покупателя (образец)
С 06.08.2018 года вступают в силу поправки в ПБУ 1/2008 «Учетная политика организаций».
Так, в частности, установлено, что в случае, когда федеральными стандартами не предусмотрен способ ведения бухучета по конкретному вопросу, компания может разработать свой способ. 1 сентября вступают в силу поправки в закон о госрегистрации юрлиц и ИП. С этой даты при наличии недостоверных сведений о компании в ЕГРЮЛ налоговики будут в принудительном порядке исключать эту фирму из реестра.
Возврат денег за купленный товар
Иногда получается так, что купленная вещь не подошла, а продукт питания, срок годности которого вовремя не был отслежен, оказался просроченным.
Бывает даже и так, что купленная мебель разваливается, телефон не работает, а новый автомобиль не едет. Что делать, к кому обращаться, как и за что можно вернуть деньги будет описано ниже. В качестве возвратных товаров могут выступать и противоположные по юридическому статусу (невозвратные), но это возможно, если возврат товара предусмотрен по договору купли-продажи (ДКП).
Источники:
juristpomog.com glavkniga.ru pravpotrebitel.ru vozvrat-tehniki.ru juridicheskii.ruКомментариев пока нет!