Почта россии как написать заявление о розыске посылки
Розыск почтового отправления. Почта России
Мы все наслышаны о качестве работы Почты России. Причем не только о ее скорости, но и аккуратности и внимательности при обращении с нашими посылками. Сколько анекдотов и шуток мы слышали про это? И, смеясь над ними, никогда не думали, что это может коснуться и нас. Представьте себе, вы ждете почту уже месяц, а её всё нет и нет. Что в таком случае делать? Вам необходимо подать заявление на розыск почтового отправления. Но даже в этой ситуации есть много нюансов.
Перед тем как отправляться в ваше местное почтовое отделение и устраивать разгром, надо обязательно знать несколько правил. Почта - это госструктура с четкими правилами, системой штрафов и порядком взаимодействия с клиентами. И работают там тоже люди. Такие же, как и мы с вами. Поэтому, если вы придете на почту и начнете кричать что-то вроде: "Отдайте мне мою посылку! Я про неё ничего не знаю, фамилию и адрес не скажу!", в 100 % случаев вас просто отправят домой и не станут разговаривать. Сейчас будут приведены несколько правил, которые надо учитывать, не подавая на розыск почтового отправления, а еще до отправки посылки или заказа по интернету.
- Запрещена пересылка жидкостей. Если ваш отправитель сумел уговорить или дать взятку во Владивостоке, то разбитая бутылка, пришедшая в Калининград, не может стать основанием для жалобы, как бы её хорошо ни упаковали.
- Нельзя отправлять скоропортящиеся продукты. Ситуация аналогична предыдущей. Если вы отправляете, например, пяток бананов в Сибирь, то делаете это на свой страх и риск.
- Драгоценные металлы также запрещено пересылать. Почта просто не может позволить себе страховать такие большие суммы. Вы можете провести отправку под видом "бижутерии", но в случае пропажи сумма, возмещающая ущерб, будет смехотворной.
Именно по этой причине поиск почтовых отправлений зачастую становится проблематичным. Просто из-за незнания правил.
Давайте теперь поговорим о том, что позволяет людям проводить отслеживание почтовых отправлений. Это штрихкод (идентификатор, трек-номер, трек-код). Когда вы придете на почту за посылкой, с вас потребуют номер почтового отправления. Назвав его, вы сможете спокойно узнать судьбу посылки. Важно помнить следующее:
- Розыск почтового отправления не проводится по вашей фамилии или адресу получателя. Сколько в нашей стране однофамильцев? Сколько одинаковых улиц? Помните фильм "Ирония судьбы. "? Слишком сложно и дорого создавать систему, которая бы со 100%-й точностью позволила бы найти посылку по фамилии. База - общая на всю Россию. Поэтому все данные привязываются именно к конкретному уникальному идентификатору.
Существует несколько типов штрихкодов.
- Внутренний. Он состоит из 14 цифр и выглядит на чеке примерно так - 115127(80)15138 4.
- Международный. Для обозначения посылок, идущих на экспорт или импорт обычной почтой, используется специальная кодировка - YF123456789RU, где первые две буквы - это код, обозначающий тип посылки (письмо, бандероль, малый пакет), затем идет уникальный идентификатор из 9 цифр, а в конце две буквы, означающие страну-отправителя.
Повторим еще раз. Без трек-кода нам ничем не сможет помочь даже Почта России. Розыск почтовых отправлений возможен исключительно при наличии идентификатора.
Итак, вы отправили родственникам в село Кукуево посылку. Прошло уже два месяца, а они её так и не получили. Что делать? Вам надо подать заявление на розыск почтового отправления. Дело это нехитрое.
Если вы являетесь получателем, ваши действия будут кардинально отличаться. При доставке почты по России или из-за рубежа всегда существуют контрольные сроки прохождения. Например, заказывая посылку с EBay или AliExpress и выбирая доставку обычной почтой, вы должны помнить, что срок прохождения такой почты - до двух месяцев! И всё же даже при таких огромных сроках возможны задержки. Запомните главное правило:
- Подать заявление на розыск отправления может только отправитель! Не важно, что вы заплатили деньги за доставку и посылку. До того момента, пока вам её не вручат, она является собственностью отправившего. И получить возмещение за утерю может тоже только тот, кто её отправил. Вы же можете получить компенсацию исключительно у того, с кем заключили сделку на покупку товара. Почта же оказывает исключительно транспортные услуги и никак не связана ни с одним интернет-магазином.
Исходя из этого, если вы считаете, что вашу посылку потеряли, вам нужно сделать следующее:
- Связаться с отправителем. Большинство интернет-магазинов и сервисов поддерживают постоянную связь со своими клиентами. Им выгодно поддерживать свою репутацию.
- Опишите ему свою проблему. Попросите узнать судьбу посылки.
- Если посылка утеряна, вы можете попросить отправителя вернуть вам деньги, а тот, в свою очередь, будет требовать возмещение ущерба с почты.
Кроме всего описанного выше, есть еще один путь, который предлагает нам Почта России. Розыск почтовых отправлений можно проводить самостоятельно, не вставая из-за компьютера. Если у вас есть трек-код, вы можете сделать следующее.
- Заходим на страницу Почты России.
- Слева в меню находим "Отслеживание почтовых отправлений" и нажимаем "Подробнее".
- Вводим наш трек-код и проверочный код против спама.
- Смотрим историю путешествия нашей посылки.
Запомните, сайт Почты России работает исключительно с внутренней почтой и EMS-отправлениями. Если вы воспользовались услугами любой другой экспресс-почты, вы можете отследить посылку на их персональном сайте или с помощью общего сервиса отслеживания, коих полно в интернете.
Если же вы были доведены до крайности и всё-таки подали претензию в письменном виде, то запомните, что заявление рассматривается в течение 2 месяцев. Как и в любой другой госструктуре, из-за четкой иерархии и бумажной волокиты вам придется набраться терпения. После подачи заявления в обязательном порядке сохраните талон-квитанцию с номером обращения и печатью почтамта. При заказе посылки обязательно точно узнайте номер почтового отделения, которое вас обслуживает, чтобы не пришлось ехать за посылкой на другой конец города.
Что делать, если Почта России потеряла посылку? Советы юриста
Что делать и куда жаловаться, если почта России потеряла посылку? Давайте разберемся!
Как узнать, где находится посылка?
Если вы не в первый раз пользуетесь услугами Почты России, то наверняка в курсе, что за перемещением посылки можно наблюдать с помощью сервиса отслеживания отправлений.
Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт Почты России в раздел «Отслеживание» или в мобильное приложение для смартфонов и ввести трек-номер посылки. Он напечатан на чеке, который вам должен был выдать оператор при отправке посылки.
Обратите внимание! Если посылку отправили вам, трек-номер для отслеживания необходимо узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа).
Что делать, если не получается отследить посылку?
Вы ввели правильный трек-номер, но на сайте Почты России нет никакой информации о судьбе вашего почтового отправления или статус отслеживания посылки долго не обновляется?
Причин этому может быть несколько:
Как работает розыск пропавших посылок на Почте России?
Для того чтобы начать розыск пропавшего почтового отправления, отправителю или получателю посылки необходимо обратиться в любое отделение Почты России и предоставить следующий пакет документов:
- Заявление на розыск почтового отправления;
Обратите внимание! Заявление на розыск принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки.
Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку.
Что делать, если Почта России отказывается сотрудничать?
Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:
Обратите внимание! Ваше заявление должно быть составлено корректно и не слишком эмоционально. Помните, что обращения, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.
Розыск посылок, бандеролей, отправленных Почтой России.
В нашей стране все еще часто случается, что долгожданная посылка не приходит вовремя. Какие сроки доставки? Куда бежать? Что делать?
Сначала я хочу сказать важную вещь для отправителей - сохраняйте чеки! Если посылка потерялась, то чтобы подать заявление на розыск - обязательно должен быть чек или его копия, иначе не примут заявление. "Без бумажки - ты букашка", - это просто девиз нашей страны. Имеет смысл хранить чек до получения посылки адресатом. На чеке есть номер отправления, если отправление регистрируемое. Обычно мастера сообщают номер сразу же после отправки.
Отслеживать отправление можно на сайте Почты России , либо с помощью специальных программ и приложений. Раньше я отслеживала все свои посылки на сайте ГдеПосылка , но после введения почтой доп.защит от подобных программ, этот сайт перестал отслеживать (я все еще надеюсь, что они реанимируются). Но я нашла выход из положения - скачала на телефон программу Посылка (parcellapp.net/ru), программа удобная и очень оперативно показывает все изменения.
Сначала рассмотрим самый простой случай потери отправления. В отслеживании значится "Покинуло сортировочный пункт" в вашем городе, или в районном центре, либо "Прибыло в место вручения", после этого статуса прошло уже несколько дней, а извещения все нет.
"Покинуло сортировочный центр" в вашем городе - это значит, что вашу посылку загрузили в почтовую машину и повезли прямо в ваше почтовое отделение. Да, машина могла не доехать по каким-то причинам. НО в моей практике такого не происходило ни разу, в этот же или на следующий день отправление прибывает в почтовое отделение, я сразу туда иду, не дожидаясь извещения. Конечно, если сортировочный пункт не в вашем городе - имеет смысл подождать пару дней.
Итак, если вы видите в отслеживании статусы "Покинуло сортировочный пункт" в вашем городе, или, тем более, "Прибыло в место вручения" - берите паспорт, номер отправления и смело шагайте на почту!
На почте вас могут отправить домой сидеть и терпеливо ждать извещения. Не соглашайтесь! Им просто лень искать. Требуйте начальника отделения, объясняйте ситуацию. По словам начальницы моего п/о - они обязаны выдавать отправления даже без извещений, и по ее же словам - если оператор "не хочет", требуйте начальника. Особенно если ваша посылка отметилась в отделении несколько дней назад, а извещения все еще нет.
Если же найти действительно не могут (бывает, может завалилось куда-то), тогда пишем заявление на розыск (о нем ниже).
Контрольные сроки. Когда начинать волноваться?
Для начала вам нужно узнать, какой тип отправления вы ждете. Это может быть посылка, бандероль 1 класса, EMS.. На все отправления контрольные сроки доставки разные. Заявление на розыск у вас примут только если вышел контрольный срок (в некоторых п/о принимают заявления не ранее, чем через месяц, это неправильно, но имеет место быть). Тип отправления узнать просто - введите идентификационный номер в системе отслеживания на сайте Почты России, в разделе "Принято к пересылке" он указан.
Контрольные сроки для посылок , для бандеролей 1 класса , для EMS (далее по тексту я все эти отправления обзываю посылками).
Итак, как узнать срок доставки вашей конкретной посылки по всем этим графикам, таблицам, и официальным определениям:
- если посылка была отправлена из города федерального значения или административного центра объекта федерации в город такого же значения, то вы просто можете найти в табличках (их скачайте по ссылкам выше) два эти города и в месте пересечения строки и столбца увидите контрольный срок в днях. Учтите, что день приема не считается!
(Например, посылка Казань-Красноярск 10 дней, Краснодар-Красноярск 12 дней, Москва-Красноярск 9 дней, бандероль 1 класса Москва-Красноярск 3 дня)
- если посылка была отправлена не из такого большого города, а в/из районного центра, или в/из села/поселка, то к контрольному сроку между федеральными центрами нужно прибавить 2 дня (для районного центра) + 3 дня (для села/поселка).
То есть, рассмотрим долгий по контрольному сроку пример: из города Климовска Подольского района Московской области отправлена посылка в пос. Ванавара Эвенкийского района Красноярского края: 3 дня до Подольска + 2 дня до Москвы + 9 дней контрольный срок посылки Москва-Красноярск + 2 дня до Туры (районный центр Эвенкийского района) + 3 дня до Ванавары, итого - 19 дней контрольный срок + 1 день приема, который не входит в контрольный. Многовато, да. Но раньше этого срока нет смысла подавать заявление на розыск.
При этом еще, " Указанные сроки прохождения почтовых отправлений для населенных пунктов, находящихся в труднодоступных местностях Севера, Сибири и Дальнего Востока, а также других районах Российской Федерации в периоды распутицы и бездорожья, могут быть увеличены по согласованию с органами местного самоуправления субъектов Российской Федерации". пос. Ванавара из нашего примера находится именно в таком районе
Итак, пишем заявление на розыск.
Если посылку/бандероль отправляли вы сами, найдите чек и сделайте его копию, ее нужно будет отдать вместе с заявлением. Если вы подаете на розыск отправления, адресованного вам, то попросите скан/фотографию чека у отправителя. Без чека заявление не примут!
"Подать заявление можно только в письменной форме в отделении с документом, удостоверяющим личность (Федеральный закон "О почтовой связи" ст.37)" - так мне ответили сотрудники ПР, когда я интересовалась, куда написать эл.письмо или заявление через интернет. Однако, я сама ранее писала заявление на розыск через сайт Министерства связи, но ответ мне пришел далеко не так быстро, как при подаче заявления на почте лично.
UPD 1. Несмотря на такое сообщение Почты, я нашла, что совсем недавно Почта России открыла " Общественную приемную " на своем сайте. И там в числе прочих причин обращений, указана и наша, розыск почтовых отправлений.
Скачиваем заявление с сайта Почты России (обратите внимание, что для внутренних и международных отправлений разные заявления), распечатываем, заполняем. Нужно заполнить его максимально подробно.
В шапке заявление указываем, кому - "Начальнику почтамта г. (ваш город)", от - ФИО получателя, адрес, телефон, данные паспорта.
Заполнить заявление достаточно просто, большинство данных есть в отслеживании и в чеке (тип отправления, ценность, вес, дата приема, п/о приема..). Вид упаковки нужно вспомнить (или уточнить у отправителя) - если вы знаете, что отправили бандероль в ярко-красном пакете, найдут ее быстрее, хотя это поле заполнять необязательно.
Отрывной талон заполнят сотрудники почты и отдадут вам вместе с оригиналом чека. Оборотную сторону я никогда не печатала, там лишь информация о правильном заполнении.
Заполненное заявление относите в ближайшее почтовое отделение и вам остается только ждать.
Обычно через 2-3 дня после подачи заявления посылка объявляется на какой-нибудь сортировке, или обнаруживается в пункте вручения. Если это международная посылка - тут может и больше времени пройти до ее обнаружения. Но, говорю точно - СМЫСЛ писать заявления ЕСТЬ! Посылки находят. То ли работники ПР так эффективны в розыске, то ли материлизация мыслей срабатывает)) Ведь чудо - пока я писала этот текст, две из трех моих потерянных посылок пришли в почтовое отделение!))) Я уже собиралась заявления писать)))
UPD 2. Хоть 2 мои посылки и нашлись силой мыслей после этой статьи)) еще две застряли на сортировках. Сил моих больше нет это терпеть, буду писать заявление на компенсацию. По закону полагается 3% от стоимости почтовой услуги за каждый день сверх контрольного срока. О результатах напишу подробно.
Как оформить заявление на поиск посылки "Почта России"?
Как оформить заявление на поиск посылки "Почта России"?
Если по Вашей посылке при проверке статуса отправления по трек-номеру нет никаких данных или статус долго не обновлялся, Вы можете предоставить в почтовое отделение quot;Почты Россииquot; заявление на поиск посылки.
Заявление на розыск отправления по России можно заполнить онлайн здесь, а международного отправления здесь, далее Вам надо будет просто сохранить себе образец заявления, а затем распечатать его в двух экземплярах.
Вместе с заявлением с собой надо будет захватить чек или копию чека, подтверждающую оплату отправления, и удостоверение личности (паспорт).
Заявления на розыск quot;Почта Россииquot; принимает в течение 6 месяцев с даты отправки.
О результатах поиска Почта России уведомит Вас заказным письмом не позднее 60 календарных дней с даты подачи заявления. Если Вашу посылку так и не удастся разыскать, можно будет написать заявление на компенсацию, ее Вам выплатят в течение 10 дней.
Если прошел контрольный срок доставки отправления и Вы уже звонили на Горячую линию Почты России по номеру 8-800-2005-888, и сотрудник Горячей линии предложил Вам написать заявление на розыск, Вам нужно скачать бланк заявления здесь. Заполнить его в двух экземплярах(один оставите себе для контроля), запросив данные и копии документов (квитанций об оплате отправления) у отправителя, копии факсовые или сканы вполне подходят, без этих документов и данных Вам откажут в розыске.
Прийти в Ваше отделенеие Почты России с заявлением и паспортом, обратиться к оператору( а еще лучше сразу к заведующему отделением) с просьбой принять от Вас заявление на розыск отправления. Оператор обязан Вам вернуть отрывную часть заявления с подписью заведующего отделением и печатью отделения, на котором стоит дата приема Вашего заявления.
После этого Вам останется ждать не менее 2-х месяцев, пока будет идти розыск, о результатах которого Вам сообщат по оставленным в заявлении реквизитам официальным письмом.
Вместе с заявлением о розыске рекомендуют подавать заявление о возмещении стоимости утерянной посылки, но эту часть должен оформить отправитель посылки.
Более подробная информация о процедуре рекламации имеется на сайте Почты России.
Что делать, если Почта России потеряла посылку
Предложение выслать что-либо почтой России стоит рассматривать как угрозу и подводить под уголовку. Интернеты
Сегодня Лайфхакер вновь поднимает тему онлайн-шоппинга за границей. Правда, на этот раз речь пойдёт о грустном, то есть о Почте России. Мы не будем говорить о тех ужасах, с которыми рискует столкнуться всякий, кто пожелает воспользоваться услугами этой организации, вы и так всё знаете. Лучше поговорить о том, как себя вести в случае, если очередная потерянная посылка по воле судьбы оказалась вашей.
Заранее всё обдумать и отказаться от безумной затеи
Для начала хочется сказать, что если есть выбор между доставкой нашей почтой и курьерской службой, то всегда предпочтительнее выбирать второе. К огромному счастью, сейчас человеку доступны услуги многочисленных посредников, которые не только довезут товар из США, Европы и Азии до таможни России, но и позаботятся об успешной доставке груза по территории России прямо в руки покупателя. Подобный сервис появляется и у отечественных интернет-магазинов, что не может не радовать.
В общем, если у посредника или магазина есть собственная курьерская служба «до квартиры», то ставим ему «+» и выбираем эту опцию. Выйдет дороже, зато быстро, надёжно и без нервов. По сути, при такой доставке посылка всегда будет в руках одного сервиса, без привлечения посторонних лиц, и решать проблемы (в случае возникновения таковых) вы будете только с ними. Тут на вашей стороне бизнес, конкуренция и репутация — вещи, незнакомые Почте России, а частный посредник/курьер заинтересован в том, чтобы вы остались довольны.
Убеждаемся, что виновата именно Почта России
Если вы решили доставлять «дёшево и сердито», то для начала нужно убедиться, что посылка долетела до России. Для этого в условия доставки обязательно должен быть включен трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру. Без него вы вообще не сможете выяснить, покинула ли посылка страну отправления и добралась ли до РФ.
Следующее препятствие может появиться на этапе, когда ваша покупка попадёт в руки таможни. Тут много своих тонкостей, и этому вопросу мы посвятим одну из следующих статей.
Сейчас мы говорим конкретно о случае, когда посылка прошла таможню и попала в руки Почты России. Об этом вам скажет статус «Покинуло ММПО» в трекинг-сервисе Почты России.
Посылку не обязательно всегда теряют. Иногда под влиянием неведомых сил она просто задерживается где-то в пути. Это не очень приятно и заставляет нервничать, но тут можно кое-что сделать.
Что делать, если посылка задерживается
Здесь в силу вступают нормативные документы, определяющие сроки доставки посылки в зависимости от типа доставки (авиа или наземная) и местоположения получателя на территории России:
Хочется обратить внимание на то, что просрочка доставки всё-таки лучше, чем утеря посылки, но даже если она задерживается, человек имеет право на компенсацию. Правила оказания услуг почтовой связи содержат информацию о размере выплат при возникновении косяков со стороны почтовой службы:
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Выходит, что если посылка задержалась более чем на 33 дня, то получателю возмещают все затраты на пересылку.
Естественно, просто так деньги никто не вернёт. После получения задержавшейся посылки нужно составить заявление о предоставлении компенсации. Сразу же нужно отметить: рассматриваются они долго, а для повышения вероятности получить деньги крайне желательно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками + убедиться в наличии у себя копии квитанции отправителя.
Что делать, если посылка так и не приходит
Сперва мы убедимся в том, что посылка действительно пропала. Для этого нужно написать заявление о розыске нашего почтового отправления:
Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
Не забываем про документы:
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).
К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).
После того, как заявление составлено, придётся ждать. Долго ждать. По закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев.
При удачном раскладе факт пропажи посылки будет подтверждён, и получателю будет выплачена компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки + затрат на пересылку. Указывайте реальную стоимость посылки. И ещё: не слишком тяните с подачей заявлений. Если с момента отправки посылки прошло более 6 месяцев, то «всё пропало».
Когда ничего нельзя сделать
Однако, свойство экономить «не в том месте» почему-то не изживается, и вот очередной человек заказывает что-то из-за границы без трекинга и без объявленной стоимости посылки, не побеспокоившись даже о том, чтобы получить от продавца инвойс. Ну что же, поздравляем, вы фактически потеряли свои деньги.
Справедливости ради Почту России можно дополнительно наказать. Занимается этим мощный Роскомнадзор. На сайте федеральной службы есть форма обращения, заполнение и отправка которой с приличной вероятностью приведёт к взысканию с Почты России штрафа за хреновую работу. Прелесть в том, что весь дальнейший процесс осуществляется непосредственно Роскомнадзором, без участия заявителя.
Если Почта России не хочет сотрудничать
Если заявления игнорируются и от вас откровенно отмахиваются, то можно либо вынести для себя урок и забить, либо идти дальше — в суд. Вы понимаете, что это совсем другая история, которая хоть с некоторой вероятностью и получит счастливое завершение, но судебные тяжбы отнимут кучу времени, и ещё больше нервов.
Берегите себя, при наличии возможности используйте альтернативные способы получения купленных товаров. Вы знаете, что все эти посредники и курьерские службы появились и успешно выживают потому, что работают, причём работают как надо.
Источники:
fb.ru www.centersoveta.ru www.livemaster.ru info-4all.ru lifehacker.ruКомментариев пока нет!