Как правильно написать заявление в магазин при возврате обуви

Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин?

Если после приобретения в магазине обуви покупатель обнаруживает у изделия дефект, он может потребовать обмена обуви или возврата денежных средств. Часто клиент сталкивается с нежеланием сотрудников магазина идти ему навстречу.

В подобной ситуации важно знать свои права. Отсутствие возможности мирного решения вопроса приводит к необходимости подачи претензии в письменной форме.

Процедура подачи заявления и сроки четко определены законом. При этом ключевым моментом является наличие гарантии на обувь. В крайних случаях покупатель может обратиться в суд для защиты собственных интересов.

В ФЗ «О защите прав потребителей» рассматриваются права покупателей в случае приобретения ими некачественного товара. Основанием для жалобы при покупке обуви может быть наличие у изделия следующих дефектов: повреждение поверхности (трещина, дырка, оторванный участок кожи и т.д.), повреждение подошвы (разлом, трещина и т.д.), отрыв каблука, кривые швы, порванная подкладка, смывание красителя и многое другое.

В соответствии со статьей 18 приведенного ФЗ гражданин при обнаружении явного брака у изделия имеет право выдвинуть одно из следующих требований магазину:

Данные требования покупатель должен предъявить до истечения гарантийного срока, либо не позднее, чем через два года после покупки товара. Важно сохранить чек, поскольку именно он является доказательством совершения покупки.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Наличие и отсутствие гарантии

При наличии гарантии на обувь доказать свои права гражданину несложно. Достаточно выдвинуть одно из вышеперечисленных требований продавцу. Даже при отсутствии кассового чека магазин обязан выполнить требование клиента.

Если решить вопрос напрямую с продавцом не получается, то необходимо составить письменную претензию. В течение 10 дней магазин должен удовлетворить требования покупателя.

При расчете гарантийного срока важно учитывать, что обувь – это сезонный товар. Гарантия вступает в силу не с момента покупки, а при наступлении нужного сезона (зимний – 15 ноября, весенний – 15 марта, летний – 15 мая, осенний – 1 сентября). Таким образом, на купленные зимой летние босоножки гарантия начинается только с 15 мая.

Обувь может не иметь гарантии. Так, покупатель может приобрести в магазине обувь по заниженной цене, у которой изначально присутствует брак, указанный производителем. Гарантия может отсутствовать и у обуви, которая продается с большой скидкой на сезонных распродажах.

Отсутствие гарантии означает, что гражданину прежде чем идти с жалобой в магазин необходимо провести экспертизу за собственные средства. Если независимая экспертиза покажет, что дефект изделия обусловлен заводским браком, то клиент может обратиться с претензией в магазин.

Необходимо предъявить продавцу заверенное свидетельство, подтверждающее наличие скрытого дефекта у товара.

Свидетельство прилагается к составленной покупателем письменной претензии.

Магазин в подобном случае не только удовлетворяет претензии клиента, но и возмещает затраченные на проведение экспертизы средства.

Составление заявления

Если мирным путем договориться об обмене товара или возврате средств не получается, то покупателю необходимо составить в письменной форме претензию. Документ составляется в двух экземплярах.

Первый вручается продавцу, а второй остается у заявителя. На экземпляр покупателя продавец должен поставить отметку о вручении с указанием даты.

Претензия пишется в свободной форме. В ней излагается жалоба потребителя и его требования к продавцу. Важно указать в претензии паспортные данные, дату покупки, дату предъявления претензии. При наличии кассового чека и гарантии их тоже прилагают. Все это будет являться доказательством при необходимости обращения в суд.

Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца, по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения сделки. К иску прилагаются все необходимые документы, которые есть в наличии у истца (копия паспорта покупателя, гарантийный талон, кассовый чек, экземпляр претензии, результаты экспертизы). Приложенный к исковому заявлению экземпляр претензии будет свидетельствовать о попытке покупателя решить досудебным способом возникшую спорную ситуацию.

Наличие доказательств нарушения продавцом десятидневного срока работы с претензией дает возможность покупателю не только удовлетворить через суд свои основные требования, но и получить дополнительную денежную компенсацию за просрочку. Размер неустойки составляет 1% от стоимости товара (за каждый день нарушения сроков).

Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества.

Проведение экспертизы

Экспертиза может производиться как по инициативе покупателя, так и по инициативе продавца.

Клиент должен изначально произвести экспертизу самостоятельно, если гарантия на приобретенный товар отсутствует.

Только после подтверждения наличия заводского брака и составления претензии покупатель может рассчитывать на возмещение затрат на экспертизу и удовлетворение требований.

Экспертизу гражданину желательно проводить в специальных лабораториях, поскольку экспертизы при магазинах практически всегда принимают сторону продавца.

Если гарантийный срок на обувь еще не истек, экспертизу оплачивает продавец. В случае получения доказательств того, что дефект появился по вине покупателя, продавец имеет право требовать возврата клиентом денежных средств, затраченных магазином на проведение экспертизы.

Независимая экспертиза, как правило, оказывается на стороне продавцов. Существует две причины этого:

1. Климатические условия в нашей стране диктуют определенные требования к качеству обуви, которые не соблюдаются производителями, но не являются нарушением с точки зрения экспертов. Экспертиза признает непосредственно браком только наличие технических повреждений и использование некачественных материалов при изготовлении обуви. Поэтому, появление дефектов у обуви чаще всего списывают на неблагоприятные погодные условия и небрежную эксплуатацию.
2. Экспертные организации часто финансируются крупными производителями обуви. В подобной ситуации экспертизу сложно назвать действительно независимой. Часто в регионах есть всего одна экспертная компания и возможность обратиться в независимую организацию у потребителей полностью отсутствует.

Таким образом, ФЗ «О защите прав потребителей» определяет все права покупателя в случае приобретения им бракованной обуви. Клиент имеет право на возврат товара, его замену, либо устранение дефекта.

Важным моментом является наличие гарантии.

При возникновении споров относительно причины появления дефекта возможно назначение независимой экспертизы.

Решить спорный вопрос можно мирным путем, при помощи претензии, либо в судебном порядке.

В законе описываются сроки и процедура подачи претензии в письменной форме и проведения экспертизы, а также, права и обязанности обеих сторон.

+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Как вернуть обувь в магазин

Вернуть туфельки в магазин не так просто, как написано в законодательстве о защите прав потребителей. Продавцы часто отказывают, особенно, если вы успели их поносить. В коллегии «Москва-Адвокат» рассказали, как грамотно отстоять свои права.

Вы можете вернуть обувь в магазин, если она просто не подошла вам. Условия возврата:

- не позднее 14-ти дней с момента покупки;

- покупатель предоставил чек, который подтверждает вашу покупку;

- вы не носили обувь, сохранились товарный вид и потребительские свойства, упаковка и ярлыки.

Если вы не сохранили чек, не страшно. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.

Ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее – Федеральный закон).

Законом предусмотрены оба варианта. Вы можете вернуть обувь и потребовать возврат всей суммы, которую заплатили. Если же вам приглянулась другая пара, просите обмен с доплатой или возвратом разницы в цене.

Ст. 25 Федерального закона.

К примеру, вы купили кроссовки, которые по заверению консультанта предназначены для бега. Пришли на стадион, пробежались и выяснили, что это никакие не беговые, а обычные кроссовки для фитнеса. Вы имеете право вернуть товар, поскольку вам была предоставлена недостоверная информация. Второй пример — продавец уверяет вас, что сапоги сделаны из натуральной кожи, а со временем становится понятно, что это обычный кожзам.

Ст. 12 Федерального закона.

Если обнаружились недостатки, вы имеете право требовать замену, ремонт или возврат денег. Требование можно предъявить в течение гарантии, а если она не указана – до 2-х лет. Срок устранения недостатков до 45 дней, замены – 20, возврата денег – 10.

Ст.ст. 18-22 Федерального закона.

Да, распространяется. Вы имеете право требовать ремонт, замену или возврат в случаях, если:

- стерлась подошва: кожаная за 50 дней, пористая резина и полиуретановая подошва – 80 дней, имитирующая кожу резина – 70 дней;

- порвались простроченные швы;

- облезла, потускнела краска.

Не считается браком и, соответственно, не подлежит ремонту, обмену или возврату:

- если дефекты возникли из-за неаккуратной или неправильной носки, к примеру, не по сезону или не по назначению;

- уже отремонтированная владельцем обувь;

- по истечению гарантийного срока.

Ст.ст. 18-22 Федерального закона.

Если идет речь о возврате или обмене новой обуви, которая не была в носке, все просто — продавцы редко отказывают покупателю в законной просьбе. Когда же заходит речь о возврате бракованной вещи, обуви с недостатками, по причине предоставления недостоверной информации, покупатели сталкиваются с трудностями.

Рекомендуем подстраховаться на случай отказа — составьте претензию. Снимите копию с претензии, чтобы получить на ней роспись продавца о вручении. В претензии четко укажите свои требования: вернуть деньги, заменить на новую качественную вещь, отремонтировать. Продавец должен ответить на претензию в 10-дневный срок. Если он заявит о необходимости экспертизы, должен провести ее за свой счет.

Ст. 22 Федерального закона.

Подавайте жалобу в органы Роспотребнадзора и иск в суд. Вы можете требовать возмещения не только цены самого товара, но и морального вреда, убытков, пени и штрафов.

Если вы решите идти в суд, воспользуйтесь услугами адвоката. Его участие в судебном процессе существенно повысит ваши шансы на успех, особенно если идет речь о дорогой обуви. Стоимость юридических услуг адвокат включит в сумму иска и их оплатит проигравшая сторона.

Ст.ст. 13-15, 17, 40 Федерального закона.

Остались вопросы? Позвоните нам +7(495)642-15-88, чтобы узнать больше о возврате обуви в магазин.

Возврат обуви: можно ли вернуть без чека и в течение какого времени, основания для возврата, образец заявления

Сегодня купить бракованную или неподходящую обувь может каждый. Российское законодательство надежно защищает своих граждан в рамках ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако ситуации возникают разные и вернуть обувь по гарантии бывает не всегда так просто. Как быть? Какие предпринять шаги, чтобы продавец забрал товар?

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Рассмотрим основания для возврата обуви:

Брак . Дефекты, полученные в результате производства. Например, плохо приклеенная подошва, оседание задника, неустойчивость каблука, заломы и т. д.

Повреждения обуви в гарантийный период: отклеивание подошвы, ее истирание при носке не более 3 месяцев, порвались ниточные строчки.

Обувь качественная, но покупателю не подошла по размеру , расцветке или неудобная .

При возникновении одной из причин, покупатель имеет следующие права:

• замену с пересчетом цены;
• уменьшение платы;
• устранение недостатков за счет продавца;
• возмещение трат на ликвидацию дефектов;
• уменьшен ный или полный возврат денег.

Закон ом о защите прав потребителей точный гарантийный период не регламентирован.

При этом ст.19 Закона указывает, что покупатель имеет право подать жалобу не позднее двух недель со дня продажи.

Потребитель должен знать, что исчисление срока зависит от вида обуви:

1. Всесезонная. Носится целый год, вне зависимости от условий окружающей среды. Относятся туфли, домашняя и спортивная обувь.
2. Сезонная. Носится в рамках одного-двух сезонов.

Важно принимать во внимание и климатические условия места проживания клиента.

Примите к сведению: п родавец не имеет права уменьшить гарантийный срок, установленный законодательством.

Новую обувь можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения товара.

При обращении к продавцу с просьбой заменить или вернуть деньги необходимо выполнить следующие правила :

• обувь должна быть не ношеной с сохраненными ярлыками;
• надлежащего товарного вида;
• в упаковке ( без коробки продавец может отказать в возврате);
• предоставить чек, удостоверяющий покупку.

Обувь ненадлежащего качества, бракованная или испортившаяся должна:

• использоваться по сезону и назначению, быть подобранной правильно (например, в босоножках не стоит ходить по снегу);
• получать должный уход в соответствии с рекомендациями ;
• на ней должны отсутствовать повреждения (ожоги, порезы, дыры).

Если покупатель обратится в ремонтную мастерскую до предъявления товара магазину, то гарантии снимаются. При этом замена набоек не влияет на привилегии покупателя.

Чтобы в магазине рассмотрели ваши претензии или приняли товар обратно необходимо:

Составить письмо-претензию с указанием даты покупки, модели обуви, артикула, цены. В письме стоит указать причину , по которой данный товар подлежит замене или другим действиям на ваше усмотрение, которые также указываете. (Образец заявления на возврат товара можно скачать здесь)

Приложить к письму копию кассового чека.

По поводу чека. Если таковой отсутствует, то согласно ст. 18, 25 Закона Вы имеете право возврата товара и без чека , но при этом должны опираться на показания свидетелей. Другими словами, для возврата нужен либо чек, либо свидетель покупки.

Если проделанные шаги не принесли эффекта, смело проводим независимую экспертизу. Копию полученного документа повторно направляем в магазин, указав на этот раз в дополнительных требованиях компенсацию на понесенные материальные затраты.

В том случае, если все наши письма-претензии остались без ответа, обращаемся в суд с соответствующим заявлением или жалобой в Роспотребнадзор.

Исковое заявление должно содержать:

• название, адрес магазина;
• паспортные данные удостоверяющие личность покупателя;
• слово «Заявление»;
• суть конфликта и ваши требования со ссылкой на законодательные акты;
• подпись.

Для суда, да и других инстанций нам могут потребоваться результаты проведенной экспертизы. В случае удовлетворения ходатайства в суде все ранее понесенные затраты продавец обязан будет компенсировать.

Обратите внимание: е сли обувь подлежит обмену или возврату сроки могут варьироваться от 2 недель до 45 дней (зависит от предоставленных данных и необходимости экспертизы).

Если же необходимо вернуть деньги, то продавец обязан вернуть их в течение 3 дней. В отдельных случаях их возврат может затянуться на 7 дней, что должно оговариваться отдельно.

Если обувь приобретена на распродаже

Распродажи не редкость и на них происходит:

• реализация старой коллекции;
• продажа заведомо дефектных товаров;
• реализация продукции в свете закрытия торговой точки.

Стоит отметить: решение администрации магазина реализовать обувную продукцию со скидкой не отменяет ответственности за найденные в процессе носки дефекты ( трещина подошвы или же обувь просто натирает ).

Но вот тут следует оговориться, что если продавец заранее объясняет причину низкой стоимости и указывает на дефект, то покупать или нет такую обувь это личное дело человека и после покупки предъявить продавцу претензии Вы не сможете.

Смотрите видео, в котором специалисты рассказывают о сроках и условиях предоставления гарантии на обувь:

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

Многие покупатели, сталкиваясь с недобросовестными продавцами, не знают, как вернуть неподошедшую или бракованную обувь в магазин.

Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать?

Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.

Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.

Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.

Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).

С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?

Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.

Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.

Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.

В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.

Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).

Основные производственные дефекты:

1. отрыв каблука или подошвы;
2. повреждение материала обуви;
3. кривые швы;
4. сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.

Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.

Возврат без чека, если неношеная обувь

Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:

• Напишите заявление;
• В шапке укажите реквизиты продавца;
• Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
• Напишите название товара, цену и дату приобретения.

Укажите, какие характеристики товара вас не устроили:

Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.

Попросите его подписать ваш экземпляр заявления, а второй отдайте ему.

ВАЖНО! Заявление пишется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается на руках у покупателя. На этом экземпляре должны стоять дата, должность и Ф.И.О. человека принявшего заявление и его подпись.

Если вы всё сделали правильно, продавец должен заменить обувь или сделать возврат денег. Если он отказывается, то обратитесь в суд.

Если товар бракованный

Если вы хотите вернуть бракованный товар, то это тоже можно сделать без чека.

Нужно составить такое же заявление, как описано выше, только вместо не устроивших вас характеристик, укажите, когда и какой дефект вы обнаружили в обуви. Подпишите и поставьте дату. Если нет документов, подтверждающих покупку, сошлитесь на свидетеля, который при этом присутствовал.

Подавать заявление об обнаруженном браке обуви нужно до истечения гарантийного срока.

Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта. Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии.

Как написать претензию?

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

1. Составьте заявление в двух экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
2. Укажите дату и место покупки.
3. Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
4. Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
5. Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
6. Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.

Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).

Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд. Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).

Как отстоять свои права?

Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

Не бойтесь обращаться с иском в суд.

Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Когда ботинки не примут в магазин?

Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь:

1. Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид;
2. Если обувь имеет механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
3. Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
4. Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.

Несомненно, полезной будет статья о защите прав потребителя, которую можно прочитать здесь.

Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата.

Рекомендуем посмотреть видео: Гарантия на обувь — сроки и условия предоставления.

Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях

Когда люди что-то покупают, они хотят знать о своих правах и гарантиях возврата средств. Конечно, при условии, что продавец предоставил товар, не соответствующий качеству или необходимым для покупателя параметрам. Однако если в отношении гарантийных сроков техники и наличия сервисных центров мы, как правило, отлично осведомлены, то с обувью всё значительно сложнее. Есть ли возможность вернуть неподходящую пару туфель или сапог? Каковы сроки и условия возврата? Давайте разбираться.

Можно ли вернуть обувь в магазин?

По закону людям разрешается сдавать некачественный или неподходящий товар. Обувь ни в коем случае не является исключением. Да, требуется выполнить кое-какие условия, но обычно соблюсти их не составляет труда.

Условия для возврата обуви

• Постарайтесь собрать всё, что выдали вам при покупке: коробку, чек, запасные стельки и т.д. Но если что-то потеряли, не отчаивайтесь — шансы спасти положение будут. Главное — подтвердить, что вы купили обувь именно там, куда её возвращаете.
• Новая обувь подлежит возврату в течение 14 дней. Это установленная государством норма, магазин менять ее не вправе. Таким образом, 2 недели – максимальный срок на раздумья в отношении соответствия вашим ожиданиям фасона, размера и расцветки.
• Бережно отнеситесь к купленной паре обуви и не подвергайте ее вредному механическому воздействию. Если вы ее повредите по своей вине, то, естественно, магазин может отказать в возврате денег и обмене.

Как вернуть обувь в магазин?

Когда мы говорим о 14-дневном периоде возврата, то подразумеваем обувь, которая просто не подошла. То есть вы передумали ее носить и хотите вернуть в целости и сохранности. Но есть и другая ситуация: обувь оказалась непригодной, с дефектом производителя, или она вышла из строя во время гарантийного периода. Этот вопрос решается по-другому. Рассмотрим две эти ситуации отдельно.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Если вы выявили брак уже после покупки, постарайтесь отыскать коробку, чек (если его нет, нужны свидетели покупки) и гарантийный талон на обувь. Также захватите свой паспорт или любой удостоверяющий личность документ. Это позволит компенсировать затраты даже после небольшой носки обуви. Предварительно, конечно, полезно для себя удостовериться, что она повреждена не в результате неправильной эксплуатации. Если плохое качество товара продавец не будет оспаривать, вы получаете любую из четырех возможностей:

1. Полный возврат средств.
2. Обмен обуви.
3. Частичный возврат средств как за обувь более низкого качества.
4. Ликвидация дефектов за счет магазина.

Если продавец отказывается признать плохое качество обуви или обвиняет в дефектах покупателя, свои права можно отстаивать в судебном порядке. Также можно требовать проведения экспертизы.

Совет: экспертизу проводите только тогда, когда полностью уверены, что виноват производитель.

Возврат обуви надлежащего качества

Когда обувь просто оказалась неподходящей, её тоже можно вернуть или обменять. Например, выяснилось несоответствие размера или она просто неудобная. Особенно внимательно отнеситесь к сохранению товарного вида. Если к нему претензий не будет, есть хороший шанс отстоять свои права.

Сдать такую обувь можно в обмен на другую, более подходящую (разница в цене возмещается). Также продавец вправе просить назад коробку (если она была), товарный чек либо, опять же, если он утерян, свидетельские показания.

Сроки возврата обуви в магазин

Обувь надлежащего качества возвращается в течение 14 дней с момента покупки. Когда же речь о некачественной обуви, всё зависит от условий гарантии. Об этом сейчас и пойдет речь.

Спрашиваете ли вы у продавца, какова гарантия на обувь? Как мы сейчас убедимся, делать это стоит, особенно если вы имеете дело с солидным фирменным магазином.

Гарантийный срок на обувь

Гарантийный срок (в отличие от упомянутого выше срока проверки соответствия ожиданиям) устанавливается продавцом. Обычно он составляет не менее 30-45 дней, но многое зависит от ГОСТа на конкретный вид обуви: детская — от 30, а модельная — от 60-90 дней. Играет роль и материал изготовления.

Обратите внимание, что точкой отсчета в случае с сезонной обувью служит дата начала сезона, а при покупке всесезонной — дата реализации. Следует учитывать сезонность обуви в России. Дата начала сезона может отличаться по регионам и не совпадать с календарными рамками времени года.

На что распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распространяется не только на обувь, но и на фурнитуру. Например, повреждение пряжки, молнии, набойки не по вине покупателя тоже является основанием для материальных претензий к продавцу.

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Покупатель сам решает, какой способ возмещения ущерба выбрать, если вина магазина (продавца) будет доказана. Возможен возврат с выплатой стоимости товара или обмен. У этой ситуации, однако, есть еще свои тонкости:

• Можно требовать возмещения убытков, нанесенных вам в результате продажи некачественной обуви.
• Когда товар куплен в кредит, продавец обязан компенсировать не только выплаченные деньги, но и любые издержки, связанные с кредитом (плата за его предоставление, проценты и т.д.).
• Если в день предъявления претензий цена на обувь выросла, можно требовать возмещения разницы.

Когда могут не принять обувь обратно?

Если вы надели летнюю обувь в мороз, играли в туфлях в футбол, обувь могут не принять обратно. Ожидается, что вы правильно за ней ухаживали и соблюдали элементарные правила эксплуатации. Не допускается сдача обуви с явными механическими повреждениями: с ожогами, сдирами и порезами. Также претензии не принимаются, если покупатель обращался в мастерскую по ремонту обуви до возврата купленной пары в магазин. Исключение — замена набоек.

Как написать претензию на неправомерные действия продавцов?

В каких-то случаях вы столкнетесь с тем, что продавцы не захотят выполнять свои обязанности. Тогда можно написать претензию на их действия.

Совет: возможно, предварительно потребуется юридическая помощь. Это поможет избежать лишних растрат в последствии и понять, имеете ли вы право на компенсацию за товар. Также полезно знать закон о правах потребителей и ссылаться на него при разговоре с продавцом.

Если ваши усилия по устному урегулированию проблемы ни к чему хорошему не привели, действуйте в следующем порядке:

1. Укажите адресата претензии (например, руководителю ООО «Ботинок», адрес: г. Москва и т. д.). В подобном порядке укажите свои данные — ФИО, адрес.
2. Укажите обстоятельства дела: где, когда и за сколько приобрели товар, какой дефект обнаружили, как действовал продавец и т.д. Можно упомянуть об имеющихся документах, подтверждающих покупку, и любых обстоятельствах, относящихся к делу.

Совет: при изложении ссылайтесь на закон.

1. Укажите четко свои требования по устранению проблемы: возврат средств, обмен и тому подобное.
2. Укажите список прилагаемых документов.
3. В конце — дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах — для вас и продавца. Стоит отметить, что это принятый порядок действий, но каких-то «железных» требований составления этого документа нет. Если он не поможет, обращайтесь в суд с иском. При этом учитывайте, что может потребоваться заключение эксперта о качестве обуви.

Важно: если продавец отказывается принять письменную претензию, отправьте ему письмо с уведомлением. Копия квитанции об отправке такого письма является достаточным основанием для того, чтобы суд считал продавца уведомленным.

Полезные советы при покупке обуви

• Поскольку возврат или обмен обуви связаны с трудностями, неудивительно, что многие предпочитают отнестись серьезно к самому факту покупки. Поэтому большинство предпочитает обращаться в фирменные магазины, а не покупать обувь сомнительного качества в комиссионке или на рынке.
• Как видно из сказанного выше, у продавца следует требовать чек. А мы часто об этом забываем.
• Еще до покупки выясните для себя, чего вы ожидаете от качества, желаемого вида обуви. Сообщив о своих пожеланиях продавцу, спросите, как магазин выполняет гарантийные обязательства.

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим несколько распространенных вопросов.

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

Да, но не позднее, чем через 2 года с момента совершения покупки. Тогда нужно суметь доказать, что выявленные недостатки были уже при получении товара.

Можно ли вернуть обувь если она натирает?

Да, для этого нужно придерживаться алгоритма действий, описанного выше в разделе «Возврат обуви надлежащего качества». Скорее всего, причина не в заводском браке, а в неправильно выбранном размере, поэтому лучше вернуть такую пару обуви как можно скорее, в течение 14 дней со дня покупки. Вполне вероятно, продавец проверит, сохранен ли первозданный вид.

Совет: лучше предварительно походить в новой обуви по дому или квартире, а не выходить сразу в ней на улицу. В противном случае сложно вернуть ее как новую, а как заводской брак это преподнести почти невозможно.

Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин?

Сделать это достаточно сложно, если вы не можете доказать наличие заводского брака. Но каждая ситуация индивидуальна, о ней можно поговорить с юристом, хорошо знающим закон о защите прав потребителей.

Когда начинается гарантия на зимнюю обувь?

Так как есть разграничение согласно климатическим поясам, рассмотрим вопрос на примере столицы. Гарантия на зимнюю обувь начинается, как правило, с 1 ноября. На весеннюю — с 1 апреля, на летнюю — с 1 июня, на осеннюю — с 1 сентября.

Сохраните статью в 2 клика:

Как показывает наш обзор, бороться за возврат средств или обмен обуви на более подходящую — вполне нормальный и доступный процесс. Другое дело, что нужно иметь в виду предусмотренный законом регламент и уметь ставить себя на место продавца. Также предъявлять финансовые претензии магазину чаще целесообразно в случае с дорогой обувью. Реализация товара в магазинах типа Second Hand или на распродажах проходит часто по своим, сугубо индивидуальным, законам.

Источники:

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа:

Как правильно написать заявление без сохранения заработной

Справка о льготах по подоходному налогу

Как написать заявление о выделение ему материальной помощи

Интересное:

Прокуратура Одесской области возбудила уголовное дело в отношении адвоката

Транспортные льготы московской области

Пропущен срок вступления в наследство всеми наследниками что делать