Как правильно написать заявление в управляющую компанию по поводу протечки
Претензия в управляющую компанию – образец и порядок написания
К сожалению, не всегда деятельность управляющей компании направлена на улучшение жизни граждан, проживающих во многоквартирном доме. Иногда действия или бездействия обслуживающей организации вынуждают жильцов принимать меры. Расскажем в статье, как оформляется претензия в управляющую компанию, приведем образец содержания документа и алгоритм подачи бумаги.
Причины направления претензии в управляющую компанию
Когда жильцы замечают, что работа управляющей компанией проводится в недостаточном объеме или не проводится вообще – это уже является основанием для написания претензии. Полный перечень услуг и обязанностей УК содержится в Постановлении Правительства РФ № 290 от 03.04.2013 г.
Чаще всего люди пишут претензии в УК по причине:
- некачественного оказания услуг – нерегулярный вывоз мусора или уборка подъезда, технические шумы, нарушение эксплуатации общедомового оборудования;
- нерегулярности оказания услуг, в соответствии с установленными нормативами;
- нарушений подготовки отопительных и других систем к смене сезона;
- нарушений, касающихся общих собраний собственников жилья;
- сокрытия отчетных данных о деятельности УК;
- ошибочного или намеренного допущения ошибок в расчете за услуги ЖКХ.
Главная причина – некачественное обслуживание дома. Это может быть плохое водоснабжение, регулярное затопление соседей по вине УК, невыполнение капитального или текущего ремонта и другие проблемы. Рассмотрим самые распространенные причины и их обоснованность для направления претензии.
Некачественное отопление
Граждане вправе обращаться в УК при слабом отоплении, прорыве труд или поломке отопительного оборудования. Законодательно четко регламентирована норма отопления на 1 кв.м.
Показатель нормы равен 0,0366 Гкал/кв.м. Составлять документ целесообразно, если температура в квартире не превышает 20° C. Однако для начала стоит уведомить специалистов об имеющейся проблеме. Возможно, неполадка будет устранена, и направлять претензию не придется.
Залив квартиры, дома или подвала
Нередко залив происходит по причине халатного отношения УК. Именно обслуживающая организация обязана следить за тем, чтобы инженерные конструкции работали исправно. Тем не менее, при обнаружении, что их квартира затоплена, жильцы, как правило, обвиняют во всем соседей.
В такой ситуации целесообразным будет вызвать специалиста и установить причину аварии. При обнаружении повреждений в общедомовых коммуникациях виновной в затоплении будет УК. Именно обслуживающая организация должна будет возместить жильцам причиненный ущерб и устранить поломку.
Точно установить, что потоп произошел по причине бездействия УК не всегда возможно, так как причина определяется не сразу. В некоторых случаях может потребоваться заключение независимого технического эксперта.
В содержании претензии о заливе квартиры или другого помещения необходимо описать происшествие и прописать требования к УК.
Претензия о возмещении ущерба
Размер суммы в требовании о возмещении ущерба зависит от ситуации. К примеру, если на придомовой территории старое дерево упало на автомобиль – виновной будет обслуживающая организация, так как именно она занимается благоустройством и обязана своевременно спиливать деревья, чтобы не допускать таких происшествий. В такой ситуации УК должна возместить ущерб, причиненный владельцу автомобиля. Тоже самое, если, к примеру, человек получил травмы в результате падения с крыши сосульки.
К претензии о возмещении ущерба необходимо приложить документы, подтверждающие факт случившегося. Это может быть заключение эксперта, справка из медучреждения, квитанции и т.д. Как правило, возмещения ущерба придется добиваться через судебные органы.
Претензия о перерасчете подается в управляющую организацию в случае некорректного начисления суммы платежей за коммунальные услуги. Нередки ситуации, когда УК распределяет просрочку должников ЖКХ на добросовестных плательщиков. В результате суммы увеличиваются.
Это не совсем претензия с юридической точки зрения. Заявление с требованием сделать перерасчет подается в расчетный центр. К документу прикладываются бумаги, подтверждающие обстоятельства, изложенные в заявлении.
Претензия к УК может быть связана с некорректной работой инженерного оборудования многоквартирного дома. Жильцы могут написать коллективное заявление с требованием сделать капитальный ремонт и произвести замену коммуникаций.
Для корректного написания претензии рекомендуется проконсультироваться с юристом. Грамотный специалист поможет составить юридически корректный документ и отстоять ваши права.
Как написать претензию в управляющую компанию?
В первую очередь следует понимать, что претензия и жалоба – два разных документа. Претензия направляется в случае необходимости устранить конкретные нарушения непосредственно нарушителю. Жалоба – это документ, который адресуется в вышестоящее учреждение, способное оказать влияние на сложившуюся ситуацию.
Чтобы написать претензию необходимо знать реквизиты управляющей компании – название, контактные данные, адрес. Требование пишется на имя руководителя, поэтому потребуется знать также его ФИО. Все эти данные представлены в открытом доступе. Их можно найти на официальном сайте учреждения.
Кроме того, необходимо прописать полные данные адресанта – ФИО, адрес, контактные данные для связи. Унифицированной формы для претензии не предусмотрено. Она пишется произвольно на листе формата A4.
Можно оформить как индивидуальный документ, так и коллективное требование от всех жильцов. Если заинтересованных лиц много – каждый должен проставить личную подпись с расшифровкой и адресом.
Претензия в УК составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителей, второй направляется в обслуживающую организацию. На экземпляре заявителей уполномоченный сотрудник УК обязан поставить дату ознакомления и личную подпись с расшифровкой, а также регистрационный номер входящего документа на основании книги учета корреспонденции. Информация заверяется печатью.
Если возможности передать претензию лично нет, то можно отправить ее посредством почты. Для этого нужно отправить заказное письмо с описью вложений и необходимостью уведомить адресанта о получении.
После ознакомления с претензией УК обязана дать письменный ответ на обращение. Он должен быть направлен заявителю в течение месяца со дня получения.
Кроме того, законодательно регламентированы сроки исправления технических нарушений. Если после получения претензии УК не предпринимает каких-либо действий по исправлению, есть смысл направить жалобу в вышестоящее учреждение, а, затем, в суд.
Помните, письменная претензия – это официальный документ, на который требуется официальный ответ. Не стоит обращаться в УК в устной форме, так как в случае бездействия, вы не сможете что-либо доказать.
На какие законы можно ссылаться в претензии?
При написании претензии рекомендуется ссылаться на нормативно-правовые акты РФ. Именно поэтому помощь грамотного юриста иногда необходима, ведь человеку без юридического образования разобраться в дебрях законодательства порой непросто. Получить правовую консультацию можно на нашем сайте.
Список бытовых проблем, в которых может быть виновна управляющая компания, весьма обширен. Поэтому полную нормативную базу в рамках одной статьи привести невозможно. Однако основной перечень привести можно:
Нарушение требований законодательства влечет для обслуживающей организации привлечение к административной ответственности. Штрафы для юридических лиц весьма существенны, поэтому УК обычно реагирует на предъявленные претензии от жильцов, не дожидаясь судебного разбирательства.
Что делать, если претензия была проигнорирована?
Если в ответ на претензию УК не произвела каких-либо действий, заявителю следует обращаться в вышестоящие инстанции. Для обслуживающей организации это будут Жилищная инспекция или Роспотребнадзор.
Если и содействие этих учреждений не поможет повлиять на УК, то следует обращаться в суд для урегулирования вопроса. Если цена иска (объем материального ущерба) не превышает 50 тыс. руб., то обращаться следует в мировой суд. Если сумма больше, то направлять иск нужно в районный или городской суд.
Образец претензии в управляющую компанию
Приведем образец написания претензии в УК о некачественном обслуживании.
Управляющей компании «Ваш Дом»
от Петрова Антона Сергеевича
адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,
пер. Шумилова, 210-15
Претензия в управляющую компанию
Я, Петров Антон Сергеевич, являюсь собственником квартиры № 15 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 210. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Ваш Дом».
Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.
В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.
В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:
- уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
- сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме.
Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.
В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с августа 2016 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.
На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.
Образец заявления в управляющую компанию о затоплении квартиры
Заявление о затоплении квартиры составляется при обнаружении внешних признаков протечек для получения выплаты, компенсирующей причиненный имуществу. Бланк отдается в ЖЭК. В тексте предоставляется детальное описание произошедшего со ссылками на статьи законодательства, регулирующие защиту гражданских интересов и прав касаемо сохранности личной собственности.
Для чего необходимо заявление
Заявление в ЖЭК о затоплении квартиры – основной документ, позволяющий получить компенсацию с управляющего учреждения вследствие залива жилья, если авария возникла по вине ЖКХ. Грамотное оформление, учитывающее все требования заявителя и обстоятельства случившегося, — обязательный критерий.
Работу управляющих контор контролируют:
- Гражданский кодекс России.
- Жилищный кодекс.
- Указ № 491 правительства.
Любая аварийная ситуация служит поводом обратиться с жалобой по адресу расположения офиса управляющей компании, так как она обязана соблюдать права жильцов. Эта информация указана в договоре с ЖЭКом на обслуживание многоквартирного дома. Если же интересы нарушаются, имеет смысл обратиться в надзорные или судебные органы.
Чем отличается заявление от жалобы
Заявление составляется владельцами квартир по любому вопросу, связанному с общедомовым и прилегающим имуществом, а также содержанием жилья. Такой порядок обращения поможет зафиксировать конкретный факт и акцентировать внимание с целью решения проблемы в дальнейшем.
Заявление подается для краткосрочного и детального расследования инцидента. Жалоба же поступает, когда факт нарушения прав жильцов уже установлен, по этой причине в тексте рекламации указывают определенный перечень требований, адресованный кругу виновных лиц. Условия обязательны для исполнения, поскольку так интересы граждан восстановятся, а ущерб возместится.
Жалоба – это также первый шаг призыва к ответственности виновников. Копия одновременно может направляться в контролирующие органы, что не позволит оставить факт нарушения без внимания. Надзорное учреждение проверит исполнение рекламации и вынесет ЖКХ предписание. В случае судебного урегулирования конфликта жалобу с заявлением прикрепят к делу как доказательства попыток досудебного решения проблемы.
Могут ли отказать в принятии заявления
Указ № 491 правительства обязал управляющие фирмы удовлетворять каждый запрос клиентов. Сюда же относятся и заявки от жильцов. Если подача отклонена ЖЭКом или ЖКХ, гражданам следует направить через почту России документы на адрес конторы, обслуживающей дом. Отказ принятия передается в организации по управлению коммунальными фирмами с просьбой вынесения предписания.
Если вас затопили, не нужно сразу оформлять вызов независимого эксперта, поскольку проявление следов аварии может наблюдаться после высыхания. Когда компания для проведения осмотра выбрана, согласуются все детали с оценщиком, включая дату осуществления процедуры.
Виновную сторону заранее уведомляют о назначенной экспертизе в виде письма или телеграммы, где указывается время и дата проведения работ по оценке. Известие направляется по почте.
В оговоренный период оценщик осмотрит помещение и зафиксирует дефекты при помощи фото. Среднее время процедуры – 1 час, оно варьируется в зависимости от масштабов урона вследствие затопления.
- паспорт заказчика или доверенность;
- подтверждение прав собственности на квартиру, где назначено проведение осмотра;
- акт об инциденте, составленный работниками ЖЭУ;
- выписка из тех. паспорта, полученная в БТИ (там указана площадь каждого помещения, пострадавшего из-за протечки);
- подтверждение в письменной форме об уведомлении виновника о назначенной экспертизе.
Примером служит квитанция о приобретении компьютера, испорченного вследствие аварии, или счета за ранее проведенные ремонтные работы. Полученное на руки заключение оценщика поможет возместить урон с виновной стороны после подачи иска или в досудебном порядке. Расходы на оплату госпошлины в органах правосудия, а также проведение экспертизы будут взысканы с виновника.
Что необходимо указать в заявлении
Заявление адресуется руководителю, главному инженеру или директору управляющей фирмы. Получатель – владелец квартиры, которая была повреждена при заливе.
Справа в верхнем углу заполняется «шапка».
Далее в середине указывается наименование и ниже сам текст.
Образец заявления о заливе
Обязательно заявление в ЖКХ должно содержать следующие сведения:
- Дата подачи документа.
- Инициалы владельца пострадавшего помещения.
- Детали случившегося, включая адрес и время.
- ФИО специалиста, производившего осмотр, время процедуры.
- Части квартиры, которым нанесен урон.
- Просьба о составлении комиссией акта затопления с целью выявления и ликвидации причин инцидента.
Шаблон акта заполняется при участии пострадавшей и виновной сторон. При отказе виновника ставить подпись или впускать оценщика, об этом указывается в бланке.
Кому необходимо направить заявление
Заявка направляется в управляющее учреждение, которое обслуживает ваш многоквартирный дом. В случае видов собственности жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), жилищно-строительного кооператива (ЖСК) либо товарищества собственников жилья (ТСЖ) запрос адресуется руководителю ЖСК или ТСЖ.
Адрес управляющей фирмы (кооператива, товарищества или хозяйства) печатают на бланках квитанции квартплаты. Узнать месторасположение доступно и в контактном центре помощи при заливе 8-812-407-25-43. Вызов на номер осуществляется бесплатно.
Основная цель подачи заявление – получение на руки Акта осмотра после залива. Работники коммунальной службы обязаны оформить список урона, причину аварии и выявить виновного. С помощью этого документа взыскивается ущерб с тех лиц, которые причастны к его возникновению.
Решение конфликта в суде
Если заключить мирное соглашение невозможно из-за отказа добровольной компенсации убытков или разногласий по сумме урона, пострадавшему собственнику следует обратиться в суд. Дело заводится после выполнения ряда действий:
- Составление искового заявления.
- Предоставление документального подтверждения, что произошел залив, величину причиненного ущерба и вины ответчика.
Как составляется заявление
Порядок обращений граждан в суд регламентирован законодательством. Спор рассматривается при наличии оснований в виде исковой заявки и оплаченной пошлины за разбирательство. Заявление должно учитывать юридические критерии, а также содержать ссылки на статьи, законы или постановления, регулирующие разногласия по этому вопросу.
Исковое заявление должно содержать:
- Название судебного органа.
- Полную информацию об ответчике и истце, включая адреса регистрации, ФИО и телефоны.
- Наименование подаваемого документа.
- Цену иска. Здесь указывается размер компенсации на основании заключения оценщика.
- Основное описание. Перечисляются обстоятельства инцидента, перечень действий ответчика, ставших причиной залива. Прикладываются доказательства – оценка ЖЭКа и эксперта.
- Статьи законодательства, служащие основанием для обращения истца.
- Список документов, которые приобщаются к заявлению.
- Дата и подпись заявителя.
При составлении иска нужно предоставить секретарю документы:
- правоустанавливающее на жилье свидетельство;
- договор об аренде (если вы не являетесь владельцем);
- ксерокопия заявки в ЖКХ;
- акты оценки с перечнем причин и урона;
- заключение эксперта;
- чеки на ремонт и другие расходы на содержание жилья по причине залива;
- отказ в письменной форме от компенсации убытков от физического или юридического лица (если имеется);
- квитанция об оплате пошлины.
При обращении сдаются копии документов, но на самом заседании суда потребуется предъявление оригиналов.
Вариантов результата обращения в судебную инстанцию два: иск удовлетворят, либо откажут. Если прошение отклонено, решение вы вправе обжаловать в порядке, продиктованном законом РФ. При положительном итоге рассмотрения в случае уклонения ответчика от выплаты указанной суммы, взыскание будет проводиться через работников исполнительной службы.
Стоит подготовиться к тому, что ответчик не согласится с запрашиваемой суммой, аргументируя это ее завышением. Такая ситуация может завершиться по-разному:
- Назначение повторной экспертизы. На этот раз оплачивать услуги будет ответчик. Для проведения осмотра привлекают организацию, ранее не осуществляющую оценку пострадавшего жилья. В заключении может быть выявлена меньшая или большая сумма. Судебное рассмотрение затянется еще на 30 дней.
- Наличие подписи виновника в ранее составленном заключении эксперта и указание отсутствия претензий. С большой вероятностью судья откажет в удовлетворении требований виновной стороны.
Если предложено заключение мирного соглашения, но заявитель настроен категорично против этого, допускается подача запроса с требованием провести полноценное заседание.
При уклонении от выплаты сотрудники исполнительной службы будут привлечены для взыскания долга. В ряде случаев требуемое количество средств отдается в зале суда, что позволяет решить конфликт на месте. Если существуют сомнения относительно своевременного возврата, откажитесь от мирового соглашения.
Обратиться к приставам заявитель сможет на основании судебного решения в случае отказа от возмещения ущерба. Не следует рассчитывать, что согласованная сумма будет получена быстро, поскольку привлечение органов правосудия не дает подобного преимущества. Даже при участии федеральной существует вероятность, что процесс затянется надолго.
Примером служит отсутствие официального трудоустройства виновника или минимальный доход, не позволяющий взимать большие суммы. Каждая из сторон по закону вправе подать жалобу на вынесенное судом решение.
Как составить заявление в управляющую компанию: пошаговая инструкция
В России третьей по размерам проблемой является жилищно-коммунальная сфера. Довольно часто граждане направляют заявления в управляющие компании с теми или иными претензиями. Эта процедура имеет много особенностей. Если изучить их, то каждый жилец сможет отстоять свои права перед управляющей компанией. Как правильно составлять жалобы на действия УК? Каков порядок подачи этого документа? Куда можно обратиться, если жилищные права населения нарушаются?
Для начала разберемся, что такое жалоба, подающаяся в УК. Зачем нужен этот документ?
Жалобой называется документ, позволяющий защищать законные права населения. В нашем случае - жилищные. Соответствующее заявление указывает на те или иные нарушения и призывает уполномоченные органы исправить ситуацию.
Как правило, данный документ составляется при любых нарушениях установленного жилищного законодательства и нарушениях со стороны управляющей компании. Если у жильцов есть какие-то претензии, они могут выразить их. Заявление в управляющую компанию имеет много особенностей и нюансов. Но в целом составить подобный документ не так трудно, как кажется.
Когда можно подавать жалобы в УК? Как уже было сказано, при нарушениях прав жильцов принято направлять в данные организации соответствующие жалобы. Чаще всего население сталкивается с:
- отсутствием уборки придомовой территории;
- нарушением сроков включения/выключения отопления;
- доначислениями по ЖКХ;
- неточностями при расчетах квартплаты;
- отсутствием уборки подъездов;
- отказом от проведения ремонта домов или нарушениями установленных сроков проведения операций.
Это далеко не полный перечень ситуаций, при которых необходимо составлять жалобы. Но как это сделать? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь? Куда можно направить заявление в управляющую компанию?
Перед тем как искать ответы на поставленные вопросы, необходимо понять, какие типы жалоб могут встретиться на практике.
Всего различают 2 разновидности документа - коллективную и личную. Чаще всего встречается первый вариант.
Личная жалоба - заявление о нарушении прав одного жильца. Управляющие компании и иные органы не всегда быстро рассматривают подобные обращения. Поэтому они встречаются редко.
Коллективные заявления в управляющую компанию - способ выражения недовольства группы жильцов. На такие запросы уполномоченные органы реагируют быстрее. Как правило, именно коллективные жалобы отражают реальные жилищные проблемы.
Теперь можно разобраться, куда направлять заявления на УК. Многое зависит от причины обращения жильцов за защитой своих законных прав и интересов.
В любом случае при нарушении жилищных прав и свобод можно пожаловаться:
Как правило, основная масса обращений поступает в первые 3 органа. Если они бездействуют, то люди пишут жалобы в Роспотребнадзор. Только в исключительных случаях необходимо обращаться к прокурору или даже судье. Как правильно составляется заявление в управляющую компанию? Какие советы и рекомендации помогут написать грамотное обращение?
Первое, что необходимо уяснить, - это то, что любая жалоба должна выражаться в письменной форме. Устные жалобы не имеют никакой юридической силы. В случае бездействия УК на поданные заявления придется обращаться в вышестоящие органы.
При этом важно учитывать, что для воплощения задумки в жизнь граждане должны предъявить доказательства попыток мирного урегулирования вопроса. А именно - обращения в УК, которые они направляли ранее. Если таких документов нет, то и суд, и прокурор, и ТСЖ, и жилищная инспекция направят жильцов в УК для исправления ситуации.
Не важно, как именно будет создано заявление - распечатано на ПК или составлено от руки. Главное, чтобы у заявителей был материальный носитель с соответствующей жалобой.
Заявление в управляющую компанию, как и любая другая претензия, имеет свою структуру. В нашем случае документ ничем не будет отличаться от обычных жалоб.
В обязательном порядке в заявлении содержатся следующие элементы:
В целом структура заявления не вызывает сложностей. Соблюдать ее сможет каждый гражданин, когда-либо работавший с теми или иными документами или обращениями.
Как написать заявление в управляющую компанию? Достаточно соблюдать грамотность и правила ведения деловой переписки.
Иными словами, заявление от жильцов должно быть:
- представлено в письменной форме;
- грамотным;
- связным;
- логичным;
- без содержания ненормативного лексикона и жаргона;
- оформленным по установленным правилам с сохранением структуры;
- истинным.
Иными словами, достаточно просто сохранить предложенную ранее структуру документа, писать только реальные вещи, делать это грамотно, без ошибок и опечаток. Больше ничего не потребуется.
Пошаговая инструкция
Как написать заявление в управляющую компанию? Образец данного документа будет представлен позже. Некоторых интересует именно пошаговая инструкция по составлению изучаемой бумаги. Она нужна тем, кто не хочет по несколько раз переписывать жалобы.
Пошаговая инструкция по написанию заявления в управляющую компанию или в вышестоящую инстанцию выглядит так:
Вот и все. Ничего трудного, особенного или непонятного. Грамотный человек сможет справиться с поставленной задачей в два счета. Куда более трудным делом является непосредственная подача соответствующего заявления в управляющую компанию. Почему? Все из-за того, что приходится соблюдать определенные правила, без которых защита интересов жильцов практически невозможна.
Нужно подать заявление в управляющую компанию о протечке или из-за отсутствия ремонта в подъезде? Не важно, по каким причинам граждане решили пожаловаться в УК. Главное, что это только первый этап защиты прав и свобод жильцов.
Алгоритм действий в данном случае будет таким:
- Составить жалобу. Для этого необходимо руководствоваться ранее предложенными советами.
- Собрать доказательства тех или иных нарушений.
- Подать жалобу в УК. Желательно делать это при помощи отправки документа заказным письмом с уведомлением. Так граждане смогут доказать факт обращений в УК в целях мирного урегулирования спорных вопросов.
- Ждать ответа. Обычно управляющие компании должны реагировать на заявления в течение 30 дней.
Что делать, если подобные действия не помогли? Необходимо еще несколько раз попытаться направить жалобу в управляющую компанию. Нет толку? Тогда можно приступать к следующему шагу.
А именно - обратиться с претензиями в жилищные инспекции и ТСЖ. Заявление в жилищную инспекцию на управляющую компанию составляется точно также, как и ранее предложенный документ. Разница заключается лишь в том, что в подобном обращении необходимо указывает неоднократные попытки общения с УК. Все это подтверждается документально.
При этом важно подавать заявление в двух экземплярах. Один документ остается в инспекции, другой - у заявителей. ТСЖ или ЖИ ставят на второй копии претензии информацию о том, что бумага была принята на рассмотрение. Без этого шага жильцы не смогут пойти дальше, если их запросы не будут удовлетворены. Ответ на претензию обычно приходит в течение 1 месяца.
Понятно, как написать заявление в управляющую компанию. Образец данного документа будет представлен ниже. Если жилищная инспекция не отреагировала на обращение жильцов, придется двигаться дальше. Следующий этап - подача заявления в Роспотребнадзор.
Сюда необходимо направлять жалобы, связанные с оказанием услуг управляющей компанией. Порядок обращения прост. Нужно:
- Написать жалобу. В ней обязательно указываются попытки урегулирования вопросов через ТСЖ, ЖИ и УК.
- Собрать пакет документов-доказательств тех или иных действий. В обязательном порядке прикладываются уведомления о получении предыдущих жалоб.
- Подать обращение с документами в Роспотребнадзор.
- Дождаться уведомления о принятии заявления на рассмотрение.
Все. Теперь остается только ждать ответной реакции. Ответ на обращение на законодательном уровне никак не регулируется. Но на практике чаще всего Роспотребнадзор старается принять решение по тому или иному вопросу в течение месяца.
Иногда необходимо подать заявление в прокуратуру на управляющую компанию. Образец этого документа представлен ниже.
Подобное решение обычно принимается тогда, когда УК допускает серьезные нарушения, а все остальные организации бездействуют. Обычно обращение к прокурору - это этап, следующий за жалобами в Роспотребнадзор.
Порядок действий и правила составления соответствующего заявления будут точно такими же, как и во всех предыдущих случаях.
Последний шаг, способный помочь защите прав жильцов - это подача искового заявления на управляющую компанию. Обычно в судебные органы обращаются тогда, когда претензия носить материальный характер и необходимо произвести возмещение ущерба.
Необходимо подавать иск по месту юридической регистрации УК. Составить документ можно, пользуясь ранее предложенными советами и рекомендациями.
Как показывает практика, при судебных разбирательствах можно быстро решить практически любые жилищные проблемы. Суд изучит предложенные вниманию материалы и вынесет то или иное решение. Как правило, судебные органы обычно встают на сторону жильцов, чьи права действительно нарушены.
Как будет выглядеть образец заявления в управляющую компанию на ремонт, проведенный с нарушением сроков? А жалоба на отсутствие уборки во дворе? Ниже представлены типовые обращения граждан в УК, прокуратуру, суд и ЖИ.
Данные шаблоны не являются исчерпывающими. Каждое заявление будет выглядеть по-своему. Ни один образец заявления в прокуратуру на управляющую компании не повторится дважды.
Тем не менее, изучив предложенные образцы, можно ознакомиться с основными принципами составления претензий. Как правильно написать заявление на управляющую компанию? Ответ на этот вопрос больше не вызовет затруднений! Главное - собирать доказательства тех или иных обращений. Ни суд, ни прокурор, ни жилищная инспекция не станут реагировать на претензии в адрес УК, если ранее жильцы напрямую не обращались в обслуживающую компанию. Не исключено, что те или иные споры удастся решить мирно.
Заявление в прокуратуру на управляющую компанию, как и в любую другую инстанцию, подается в нескольких экземплярах. Соблюдение этого правила поможет жильцам доказать, что они всеми способами пытались решить проблему до того, как пожаловались в тот или иной орган.
Образец жалобы на работу ЖКХ по ремонту подъезда или если протекает крыша: примеры решения проблем с управляющей компанией
Очень часто граждане, которые пользуются жилищно-коммунальными услугами остаются недовольными. Как правило, недовольство чаще всего связано с ненадлежащим качеством проведенных работ или вовсе с тем, что действия по просьбам жильцов домов не проводились.
Но, тем не менее, счета за оказание работ приходят, и жильцы продолжают их оплачивать. Как же добиться справедливости и наказать поставщика некачественных услуг? Разберемся вместе.
Основные причины жалобы на работу ЖКХ
Конечно же, иногда жильцы жалуются на свой ЖЭК необоснованно. Кто-то проявляет излишнюю бдительность, кто-то требует невозможно, а кого-то жизнь научила, что услуги от коммунальных служб априори не могут предоставляться качественно.
Однако существует целый перечень, выявленный по статистике настоящих, обоснованных причин обращения в жилищно-эксплуатационную контору. Ознакомимся с ним.
Первая и основная причина – это поставка некачественных услуг, которые не отвечают требованиям и пожеланиям жильцов. Также сюда относят и перебои в поставке таких услуг.
При смене сезонов очень важно должным образом подготовить дом к приему отопительных услуг. Однако, далеко не все жилищно-эксплуатационные конторы занимаются этим качественно. Плохая подготовка дома к начавшемуся или окончившемуся отопительному сезону – также основание для жалобы.
Собрание собственников многоквартирного дома – это такой же орган управление домом и деятельностью ЖЭКа, как и жилищная инспекция. Однако многие сотрудники управляющих организаций не отдают должного уважения данному органу и вовсе не появляются на собраниях, более того, имеется невыполнение требований выдвинутых на этих собраниях.
Повышение оплаты на услуги без веских на то оснований и без предоставления объяснений.
Отказ в предоставлении одной или нескольких услуг ЖКХ, которые, тем не менее, есть в перечне и должны быть предоставлены жильцам многоквартирного дома.
Нарушение имеющихся требований, которые были упомянуты в договоре с управляющей организацией.
Данный перечень претензий выглядит весьма обобщенно, но если подходить к нему детально, то можно выявить следующую статистику:
- запоздалая подача тепла;
- перебои подачи тепла;
- отсутствие освещения в подъездах и на территории перед домом;
- неработающий лифт;
- опасный лифт;
- засоры внутри мусоропровода, которые появляются систематически;
- отсутствие капитального ремонта;
- отсутствие косметического ремонта;
- состояние общедомовых помещений, которое угрожает опасности их жильцам.
Смотрите короткий видеоролик, как написать жалобу на ЖКХ.
Как составить жалобу и куда обратиться:
О том, куда можно обратиться с заявлением, подробно читайте в этой статье.
на протекающую крышу
Крыша должна находиться в идеальном состоянии, иначе неизбежны протечки, которые приведут и к другим проблемам. Жильцы не могут самостоятельно чинить крышу, для этого необходимо вмешательство специальных бригад, поэтому при обнаружении поломок в ЖЭК нужно обращаться незамедлительно.
Жалоба на возникновение подобных проблем в вашем доме придется подавать дважды. Первый раз это необходимо для того, чтобы вовремя проинформировать работников ЖЭКа о том, что в вашем доме имеются проблемы. Но, как правило, дальше информирования дело не идет. Поэтому подается вторая жалоба, которая должна заставить орган предоставить либо обоснованный отказ, либо перейти к действиям.
Жалоба обязательно должна быть письменной. Наличие устного обращения никто не докажет.
Пример жалобы на управляющую компанию пишется в соответствии со следующими правилами:
- в правом верхнем углу указывается адрес и наименование ЖЭКа в который вы обращаетесь, а также лицо, возглавляющее его.
- далее указываются данные заявителя или заявителей, начиная от фамилии, имени, отчества и заканчивая контактными данными.
- отступив ровно одну строку, начинайте излагать суть заявления, а после, не забудьте поставить дату и подпись.
Теперь перейдем непосредственно к рассмотрению описания ситуации и требованиям по ее устранению.
Если вы просто опишите факт протекания крыши – этого будет мало для того чтобы побудить сотрудников ЖЭКа к действиям. Отразите, какие убытки вам причинила протечка, на какую сумму, а также чем может грозить дальнейшее бездействие.
Обязательно приложите доказательство своих слов. Это может быть фото или видео-файлы.
При написании заявления обязательно ссылайтесь на законодательство, а именно, на статью 162 Жилищного кодекса, в соответствии с которой ЖЭК должны ликвидировать проблемы. Упомяните статью 169 Жилищного кодекса в соответствии с которой, вы ежемесячно делаете отчисления на содержание и ремонт своего дома. Это значит, вы имеете полное право требовать устранения неполадок.
Статья 169. Взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме
Далее идут требования, в соответствии с которым вы предлагаете сотрудникам ЖЭКа устранить протечки при помощи проведения ремонтных работ в кратчайшие сроки, пока сумма ущерба существенно не возросла.
Если вы прикладываете к данной жалобе какие-либо документы, то обязательно перечислите их.
Неприглядное состояние подъезда – это также причина для обращения в ЖЭК. В соответствии со статьей 166 Жилищного кодекса, ремонт подъезда должен производиться в рамках капремонта. Но что делать в случае, когда капремонт еще не должен производиться в ближайшее время.
Так как жильцы сдают средства на содержание дома, они имеют полное право на улучшение условий подъезда посредством косметического ремонта. Для этого необходимо обратиться с просьбой в ЖЭК. Однако от устных просьб мало толку, поэтому если через месяц нет реакции на ваше обращение – приступайте к написанию жалобы.
Составляется данный документ по такому же принципу, что и вышеупомянутый. А вот текст жалобы будет несколько отличаться.
Вы должны описать состояние подъезда. Не бойтесь упоминать о всех недочетах, начиная от потрескавшейся плитки и заканчивая разбитыми окнами в подъезде.
Как написать заявление в ЖКХ на ремонт подъезда (образец смотрите ниже)? В вашей жалобе должно отводиться место на обоснование невозможности нахождения помещения в подобном состоянии. Обязательно опишите свои требования по устранению недочетов как можно конкретнее.
на завышенные тарифы
Часто собственникам приходят квитанции с необоснованно высокими тарифами. Написание и подача жалобы в ЖЭК поможет решить вам этот вопрос.
Жалоба составляется по общеустановленным правилам, однако в требованиях вы должны уделить внимание следующим пунктам.
- Попросите произвести проверку или перерасчет тарифов на услуги и выявить факт наличия или отсутствия ошибки.
- Если ошибки не обнаружено и тарифы действительно возросли, то потребуйте информационного обоснования поднятия цен, которые были бы подкреплены соответствующими документами.
При непредоставлении данных вы можете писать жалобу уже в жилищную инспекцию.
Отсутствие отопления в квартире неприятный сюрприз, особенно если на улице уже достаточно холодно. За подготовку дома к отопительному сезону отвечает никто иной, как ваш ЖЭК, поэтому если время подачи тепла пришло, а квартира не прогревается – это основание для обращения с жалобой.
Важно учесть, произошел казус только в вашей квартире или в доме в целом. Если аварийная ситуация распространилась на целый подъезд а может и дом, то вы можете подать коллективную жалобу, которая будет принята и рассмотрена в разы быстрее.
Напишите жалобу, обязательно указав на каком уровне находится температура. Напомните о дате начала отопительного сезона. Обязательно упомяните постановление Госстроя № 17 в соответствии с которым специальный сотрудник с образованием слесаря-сантехника должен провести осмотр все элементы центрального отопления в вашем доме. Если данная работа проводилась, то у ЖЭКа на руках должен быть акт о данных работах. Потребуйте его к ознакомлению.
Если в кратчайшие сроки не придет уведомление об ознакомлении с жалобой, то обращайтесь с жалобой уже в жилищную инспекцию. Промедление в этом деле может стоить вам вашего же здоровья.
на неисправность воздуховода
Система вентиляции часто забивается. Здесь важно отметить, что каждая из сторон несет ответственность за свой участок. Поэтому если вентиляция забилась в квартире – решайте проблему своими силами. Если же неисправность находится в ведении общедомового имущества – обращайтесь в ЖЭК.
Для начала достаточно устной просьбы, но, как правило, они не действенны.
Жалоба составляется в соответствии с общими правилами одним жильцом или несколькими сразу.
В жалобе указывается не только проблема, с которой столкнулись собственники, но и варианты ее решения. К примеру, жильцы могут предложить немедленное прочищение воздуховода ввиду скорого наступления зимнего времени года, а значит, очистка будет осуществляться с осложнениями.
Также вы можете предложить обращение в частную компанию для устранения неудобств, а вот оплата будет происходить со счета средств на содержание жилья, которые находятся в ведении ЖЭКа.
Дополнительная документация
В качестве дополнительной документации вы можете приложить следующие бумаги:
- фото-материал;
- техническая документация дома;
- результат проведения экспертизы по неисправностям;
- счет, оплаченный жильцами за устранение неисправностей частным организациям.
А теперь несколько слов о том, куда можно написать жалобу. Это может быть жилищная инспекция, Роспотребнадзор или прокуратура. Также в некоторых исключительных случаях граждане могут подать исковое заявление в суд.
Когда бессмысленно обращаться?
Бессмысленно подавать жалобу в ЖЭК, если предмет вашего недовольства не находится в их ведении. К примеру, если вы заключили договор с управляющей компанией, то теперь содержание вашего жилья – это их забота.
Кроме того, если ЖЭК выполнил все ваши требования по жалобе, а вы просите осуществления работ еще качественнее и повторно, то вероятнее всего, ваша просьба будет проигнорирована и не выполнена.
Все же, необходимо знать о своих правах. Мы привыкли к грязным подъездам и текущим крышам, но это вовсе не значит, что так и должно быть. Требуйте хорошего отношения к себе со стороны управляющих организаций и органов ЖКХ, тем более, что ваши права охраняются законом.
+7 (812) 309-50-38 (Санкт-Петербург)
Как написать заявление в ЖКХ на ремонт крыши или подъезда (+образец)
Когда из-за плохого состояния кровли в квартирах начинает течь с потолка, от этого, прежде всего, страдают жильцы самых верхних этажей.
На бытовом уровне от не герметичности крыши может пострадать имущество жильцов, и даже возникнуть короткое замыкание последствием которого является пожар.
Даже если протечка небольшая и потолок всего лишь мокнет, а не течет решать проблемы нужно все равно. Ведь в сыром помещении быстро размножается грибок, и появляется плесень. При этом исправить ситуацию невозможно до полного устранения проблемы протечки.
Чтобы проблема не стала бедствием, и аварийная ситуация не повлияла на общее состояние конструкций дома, необходимо после возникновения протечек сразу же обратится в свое ЖКУ. О том что делать если течет крыша в доме читайте в этой статье.
Первым делом возникает вопрос — что делать и куда обращаться если течет крыша в доме? Самый простой способ решения проблемы является оставление заявки на проведение ремонтных мероприятий. Можно просто позвонить дежурному своего ЖЭУ. Чтобы проконтролировать ее исполнение и знать конкретные сроки устранения течи, необходимо после передачи заявки уточнить инициалы лица, принявшего заявку и правильность отражения времени ее подачи. Однако такой способ решения проблемы почти всегда малоэффективен.
Обычно даже при личном визите и устной заявке результата приходится ждать очень долго. Шансы быстро и качественно устранить течь повышаются, если в компанию поступит письменная заявка о необходимости починить протекающую кровлю в вашем доме.
Правила оформления заявления
При возникновении проблемы с кровлей, или другими техническими данными дома необходимо обращаться в компанию ЖКХ, на балансе которой он находится. Делать это лучше всего в письменном виде. В заявлении на ремонт крыши должна быть указана причина обращения с точным описанием необходимых вам услуг или работ. В титульной части заявления указывается контактная информация такая как:
- Полное название компании, в которую вы обращаетесь;
- Инициалы руководителя;
- Собственные инициалы;
- Контактные данные в виде адреса проживания и телефона.
В заявлении должна иметься четкая формулировка имеющейся проблемы и просьба их устранения в кратчайшие сроки.
Образец заявление при протечке крыши в многоквартирном доме.
Я, ____________________________________, совладелец квартиры №____ проживаю в доме, находящейся на балансе управления. В соответствии с Российским законодательством, компания обязана оказать все ремонтные услуги по первому требованию жильцов.
Со своей стороны я исполняю обязательства в полном объеме и своевременно.
В нашем подъезде ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В соответствии с «Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда года № 170», утвержденными Госстроем РФ 27.09.2003 года, проблема ___________________________________________________________
должна исправляться в течение суток с момента поступления обнаружения.
В связи свыше изложенным, прошу Вас устранить указанное нарушение.
Если заявление по протечки крыши касается индивидуальной проблемы, укажите время решения. В свете Закона РФ № 2300−1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», на устранение любой неполадки отпускается всего 10 дней. Если по истечении данного срока, работниками ЖКХ заявка не была рассмотрена, то вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав.
Для урегулирования ситуации из ЖЭУ должен прийти специалист. Он обязан подготовить документ с оценкой ущерба и подготовить дефектную ведомость, по которой будет создана смета расходов для ремонта проблемной кровли, в том числе и в случае если крыша течет в подъезде.
Если в течение нескольких дней представитель компании не посетил ваш дом, или после его ухода никаких изменений не произошло, нужно отправить письменное заявление в данное ЖКХ на имя ее руководителя с вторичной заявкой на проведение ремонта.
Достали шумные соседи? Читай статью о том Как написать жалобу на наглых соседей
Установка счетчиков тепла в квартире: нужно ли это делать — узнай подробнее
Образец жалобы о ликвидации протечки крыши
зарегистрированного по адресу:
ул. Черепичная, д. 29, кВ. 63
Я, Надежда Михайловна Светлова, проживаю в квартире 87 последнего этажа высотного дома по адресу, обозначенному в заявлении. С июля 2015 года потолок в моей квартире постоянно протекает из-за аварийного состояния крыши дома. Процесс имеет регулярный характер, как при таянии снега, так и вследствие выпадения других осадков. Это привело к образованию плесени на наружных стенах кухни и гостиной и нарушении отделки стен в этих комнатах.
Данная ситуация создает крайне нездоровую атмосферу во всей квартире, что влияет на самочувствие и здоровье всех членов семьи.
На мое обращение от 25 июня 2015 года из ЖЭУ № 1 был прислан специалист, который зафиксировал повреждения на потолках и стенах квартиры. Однако до сих пор никаких мер не было принято. За прошедшее время проблема только усугубилась ввиду прошедших проливных дождей. Прилагаю снимки до и после посещения специалиста, где видно, что объем течи увеличивается.
Мною оплачиваются все счета за услуги компании в срок и полностью. Одним из пунктов платежей является оплата срочного ремонта. По Постановлению принятому Госстроем РФ от 27.09.2003 № 17 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», ваша компания обязуется вовремя устранять все текущие неисправности и поддерживать нормальное состояние коммуникаций и перекрытия, находящегося на вашем балансе дома.
Прошу создать комиссию для оценки нанесенного в результате протечек ущерба имуществу, и проведения ремонта комнат. Кроме того, Вы обязаны провести реставрацию кровли.
Контроль над работой управляющей компании
После подачи заявления жилищная компания обязана его рассмотреть в течение двух недель. Для этого создается комиссия, в которую входят представители обслуживающей компании и домового комитета. Лучше пригласить в качестве наблюдателей своих соседей, которые могут подтвердить что течет крыша в многоквартирном доме
Затем составляется дефектная ведомость, которая служит основанием для выделения средств на возмещения ущерба и проведения ремонта, в случае если на последнем этаже течет крыша.
Если и после этого результаты не будут получены, следует обратиться в судебную инстанцию на бездействии жилищной организации.
Смотрите также видео о том, что делать, если течет крыша:
Источники:
estatelegal.ru sdelka.guru fb.ru svoe.guru upravdomik.ruКомментариев пока нет!