Как правильно написать заявление о возврате денег из магазина
Как вернуть товар в интернет-магазин в 2018 г.
Покупка товаров через интернет, телемагазины, рекламу, со склада, а также в других нестационарных магазинах определяется, как дистанционный способ продажи товара.
В последнее время все большим спросом пользуются интернет-магазины. И ведь не зря! Сидишь дома, выбираешь товар, читаешь отзывы покупателей и, не выходя из дома, получаешь желанную покупку.
С одной стороны это рисковый способ приобретения товара, ведь мы не можем его потрогать руками, или примерить (если речь идет о вещах). Так, заказав, например, книгу (вы можете не дочитать информацию о ее размерах или не придать ей значения, если такая вообще имеется)получить крошечную книжечку, которая на фото выглядит довольно солидно (размера А4).
А с другой стороны, есть и положительные моменты в заказе товаров в интернет –магазинах, как правило цена товаров в них меньше. Если вы все-таки видели понравившийся вам товар в обычных магазинах, а зачастую цены в интернет-магазинах дешевле, то выгоднее купить ее дистанционным способом продажи товара.
Часто возникают ситуации, когда по тем или иным причинам, купленный товар не устраивает покупателя и он приходит к выводу о необходимости вернуть его продавцу в интернет магазин. В соответствии с законодательством вернут в интернет-магазин можно не только некачественный товар, но и качественный.
Правовая основа продажи товара в интернет-магазине
Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Только в 2004 году была введена в Закон о защите прав потребителей ст. 26.1, а в 2007 г. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 приняты Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом. Действие данных правил подлежит применению в 2018 - 2019 годах.
Для начала разберемся, какие способы продажи товаров относятся к дистанционным?
Определение, что такое «дистанционный способ продажи товаров» дает нам законодатель в ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Особенности возврата товара в интернет-магазин, сроки
Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом схожа по возврату и обмену товара, купленному в обычном магазине, однако есть небольшая разница.
Отличия, например, в сроке возврата товара, приобретенного дистанционным способом - 7 дней. Семидневный срок установлен пунктом 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно, пункта 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона покупатель может отказаться от товара в любой момент до его передачи. Самое интересное, что во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно. Вы не обязаны давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
Возвратить товар в интернет-магазин можно в течение трех месяцев с момента передачи товара, но не всегда, а только в том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
Что может повлиять на срок увеличения возврата товара с 7 дней до 3 месяцев?
Например, если курьер вместе с покупкой не передал вам вышеперечисленные документы.
Обязательное условия – письменная информация о праве вернуть товар в течение 7 дней. Эта информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема-передачи или ином документе и содержать:
- адрес продавца,
- режим его работы,
- максимальный срок возврата,
- предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,
- документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.
Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Возврат качественного товара в интернет-магазин
Покупатель же, в свою очередь, имеет возможность возвратить качественный товар только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если у вас отсутствует документ, подтверждающий факт покупки, то это все-равно не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Доказательства могут быть такими, как:
Как показывает практика, во избежание лишних споров, лучше сохранять чеки.
Вместе с тем п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказываться от товара покупателю, если воспользоваться им может исключительно покупатель, то есть товар имеет индивидуально-определенные свойства. К примеру, товар изготовлен по заказу с уникальными размерами или формой, с дарственной надписью и т. п. Естественно, что кроме вас этот товар никому уже не нужен.
Вернуть такой товар (с индивидуально-определенными свойствами) возможно только в том случае, если он ненадлежащего качества. В таком случае, вы будете руководствоваться нормами статей 18–24, где говорится о правилах возврата товаров ненадлежащего качества.
Важно знать, что для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат обмену. Следовательно, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар: за швейные трикотажные изделия,непериодические издания, косметику, парфюмерию, бытовую химию, предметы личной гигиены и др.
Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления таких требований покупателем. Однако, покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.
В свою очередь, продавец должен разместить на странице ресурса процедуру отказа от товара в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином. Если таковые отсутствуют, то стоит задуматься о приобретении товара именно в этом магазине.
Возврат товара, приобретенного на распродаже
Наряду с вышесказанным, необходимо разъяснить, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи.
Отличие уцененного товара от распродажи
Но нельзя путать уценку и распродажу. Не понимая разницы, обыкновенный потребитель без юридического образования, с радостью приобретет товар по сниженной цене, чем и пользуется недобросовестный продавец.
Уценка – это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств. Таким образом, товар приобретенный по уцененной цене к общим правилам возврата товаров отнести нельзя.
Как написать заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин
Строгой определённой формы заявления не существует. Для вас мы разработали план написания заявления, который поможет вам, отвечая на вопросы, с легкостью написать заявление о возврате.
В правом верхнем углу обязательно указывается наименованиепродавца.
Далее укажите адрес магазина,
От кого заявление (Ваше ФИО, адрес проживания и номер телефон-по желанию).
По середине листа бумаги указываете наименование документа - «Заявление».
После заголовка следует описательная часть заявления, в которой Вам необходимо указать следующее:
Когда был приобретен товар?
Какой товар (характеризующие данные, индивидуальные особенности)? То есть Вам необходимо описать покупку.
Заявите просьбу о возврате денежных средств.
Как вы читали раньше в статье, мотивировать причину возврата товара необязательно.
В конце поставьте дату, подпись и расшифровку подписи (Ваше ФИО).
ОБРАЗЕЦ заявления о возврате товара в интернет-магазин и возврате денег
ИП Иванову Ивану Ивановичу
г.Москва ул.Ленина,дом16 кв.34
Петрова Пера Петровича
г.Москва ул.Пушкина.1 кв.52
2 марта 2018 года мною был приобретен в Вашем магазине «…» Ученый щенок, серия "Смейся и учись" от Fisher-Price (указывается наименование товара).
Руководствуясь статьей 26.1 Закона о «Защите прав потребителей», прошу вернуть мне денежные средства, уплаченный за игрушку Ученый щенок, серия "Смейся и учись" от Fisher-Priceв размере 2500 р .(как указывалось ранее в статье, мотивировать отказ покупателя от товара не имеет смысла)
5 марта 2018 г. Подпись (Петров П.П.)
Подготовлено "Персональные права.ру"
Особенности составления претензии на возврат денежных средств
Претензия на возврат денежных средств подаётся покупателем при приобретении некачественного изделия в магазине. На сегодняшний день образец претензии на возврат денежных средств легко можно найти на информационных сайтах. Но все ли они правильно составлены? Человеку необходимо знать множество нюансов, чтобы поданное в торговую организацию заявление на возврат денежных средств было удовлетворено.
Основные правила написания претензии
Как составить претензию на возврат денег грамотно, чтобы торговая организация не смогла уклониться от выполнения закона «О защите прав потребителей»? В противном варианте потребителю придётся решать вопрос о некачественном товаре в мировом суде, отделе по защите прав потребителей или Роспотребнадзоре.
Претензия на возврат товара печатается в двух одинаковых экземплярах. Первый образец отдаётся недобросовестному должностному лицу, второй покупатель оставляет у себя.
Единого утверждённого бланка заявления на возврат товара не существует. Претензию на возврат товара пишут в произвольной форме, излагая возникшую проблему деловым стилем. Форма — написанная от руки или напечатанная на компьютере с использованием принтера. В Интернете можно ознакомиться с различными видами образцов претензий на возврат денег. В каком бы виде заявление на возврат денег ни оформлялось, оно приобретает юридическую силу. При этом документ должен соответствовать общепринятым правилам составления документации.
Чтобы претензия на некачественный товар имела оформленный, надлежащий вид требуется узнать официальное название торговой организации.
В каких случаях можно написать заявление на возврат
Как грамотно написать претензию на некачественный товар – образец или пример этого документа подробно описан выше. Сейчас рассмотрим следующий вопрос: в каких случаях можно оформить претензию к магазину на товар?
В законодательной базе о возврате товара говорится, что некачественное изделие можно поменять на другое или получить полную стоимость товара. Образец как составить претензию на некачественный товар уже был рассмотрен.
Составление заявления покупателем на возврат денежных средств за товар происходит, если он имеет изъяны или не подошёл по:
- форме;
- расцветке;
- размеру;
- фасону;
- фабричной комплектации;
- габаритам.
Часто бывает так, что человек, купивший товар, придя домой понимает, что он не отвечает его запросам. В этом случае в течение 14 дней покупатель может подать претензию на возврат денежных средств за товар.
Но необходимо чтобы были соблюдены некоторые условия:
- изделие не эксплуатировалось;
- покупка находится в идеальном состоянии;
- не испорчен товарный вид;
- на месте все пломбы и ярлычки;
- сохранён чек.
Какие товары не подлежат возврату
Требуется знать, что не каждое изделие надлежащего качества по закону можно возвратить в магазин или поменять на аналогичное, даже если правильно оформить заявление на обмен товара. К таким покупкам относятся:
- предметы гигиены;
- лекарственные препараты;
- приборы медицинского назначения;
- продукты питания;
- нижнее бельё;
- косметика и парфюм;
- бытовая химия;
- кухонные принадлежности;
- ювелирные изделия;
- мебель;
- оружие и его комплектующие;
- транспорт;
- бытовая техника с гарантийным сроком;
- товары, выполненные на заказ;
- животные и растения.
Передача заявления на возврат денежных средств
Претензия на возврат денежных средств доставляется в торговую организацию несколькими путями:
- Заявление о возврате денег приносится собственноручно потребителем в магазин. Вручение этого документа лучше производить в присутствии двух свидетелей, которые готовы свидетельствовать в судебном заявление, если заявления о возврате не будут приняты и рассмотрены магазином.
- Заявление на возврат товара можно отправить магазину заказным письмом. Оно должно быть ценным, с уведомлением о получении и иметь опись документов, которые в нём находятся.
Как правильно написать претензию, было рассказано в начале статьи. Что делать, если продавец не отказывается принять документ, но не желает делать отметку во втором экземпляре о получении? Тогда потребитель в своём документе внизу листа делает запись о том, что такая же претензия была передана торговой организации. Дальше прописывается её название и указывается должностное лицо, которое приняло документ, но отказалось делать отметку. Затем свидетели расписываются, делают полную расшифровку подписи и вписывают свои паспортные данные.
Потребителю остаётся сделать копию с документа, где требуется дополнительно расписаться, расшифровать подпись и отправить её ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
Следует быть внимательным: если в поисковую строку Интернета ввести «как написать претензию на некачественный товар» или «образец претензии о возврате денежных средств», то система выдаст множество вариантов. Но не все они будут правильными.
Как оформить заявление на возврат денег за товар?
Как оформить заявление на возврат денег за товар? Какие существуют правила по написанию заявления на возврат денег за товар? Какими должны быть условия для возврата денег за товар?
Абсолютно каждый человек, который совершил покупку в магазине может потребовать вернуть ему деньги за приобретённый товар. Вполне возможно, что у покупателя может произойти ухудшение здоровья из-за некачественного товара. В связи с этим покупатель имеет право на возврат денег за приобретённый товар и покупателю во чтобы то ни стало необходимо интересоваться законом о защите прав потребителей, ведь досконально изучив этот закон можно смело требовать от продавцов товары самого высокого качества. Ну и соответственно этот закон даёт информацию о том, что покупатель имеет право писать заявление на возврат денег за товар.
Заявление на возврат денег за товар обычно пишется на имя магазина (организации) который обязан выплатить заранее известную стоимость товара, который приобрёл у магазина (организации) покупатель. Покупателю, помимо правильно написанного и правильно составленного заявления на возврат денег за товар, необходимо будет еще и возвратить в магазин товар товарного вида – и если имеют место быть всевозможные ярлычки, то и они должны быть на товаре ровно там, где были в день покупки товара.
Какие существуют правила по написанию заявления на возврат денег за товар?
Стоит иметь ввиду, что когда составляешь заявление на возврат денег за товар, нужно учитывать такие факторы как:
- Заявление на возврат денег за товар всегда должно составляться в двух экземплярах (по крайней мере не меньше двух экземпляров – один экземпляр покупатель оставляет у себя, другой отдаёт в магазин);
- В заявлении на возврат денег за товар всегда должно указываться наименование компании (магазина, организации, где приобретён товар) к которой собственно и предъявляется претензия;
- Необходимо указывать фамилию/имя/отчество руководителя магазина;
- По себе так же нужно предъявить информацию – так же фамилию/имя/отчество, контактные номера телефона, адрес проживания.
Основная часть заявления должна прежде всего содержать причину возврата товара в магазин. Товар может возвращаться в магазин в двух случаях:
- по причине просрочки товара или же бракованным товар является (собственно ненадлежащего качества товар) – тогда в заявлении на возврат денег за товар нужно указывать 21 статью закона о защите прав потребителей;
- если же товар, к качеству которого не придерёшься, не подошёл по различным причинам – тогда в заявлении на возврат денег за товар указывается 25 статья закона о защите прав потребителей.
Вносится так же в заявление на возврат денег за товар информация по адресу магазина.
В заявлении на возврат денег за товар нужно будет дать кратное описание товара – фасон, размер, цвет. Нужно, чтобы был чек от товара. Ну и внизу заявления нужно будет поставить дату, подпись человека, который писал заявление на возврат денег за товар.
Какими должны быть условия для возврата денег за товар?
Чтобы получить деньги за товар плохого качества, приобретённый в магазине, нужно соблюсти некоторые условия, а именно:
- иметь при себе документы на покупку товара;
- товар не должен быть в употреблении (все ярлычки, наклейки, бирки – все должно быть нетронуто);
- на подачу заявления на возврат денег за товар есть 14 дней;
- обращаться с заявлением нужно к продавцу магазина;
Вообще, возвращают деньги за товар бракованный в течении 3 дней.
Если Вы приобрели товар плохого качества и хотите написать заявление на возврат денег за товар в магазин, то воспользуйтесь услугами наших юристов, которые помогут довести начатое дело до победного конца.
Заявление на возврат денег за товар: правила написания и образец
Возврат денежных средств за товар – частый случай в торговле.
Купленное изделие необязательно должно быть неисправным – оно может просто не подойти потребителю по каким-то параметрам.
В определенных случаях покупатель имеет право потребовать деньги назад. О том, как написать заявление на возврат финансов, пойдет речь в статье.
Причины для написания заявления
Право на возврат товара покупателю гарантирует закон «О защите прав потребителей»
Называть документ с требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар заявлением не совсем верно.
Данная бумага является претензией, как и любая другая, содержащая конкретные требования к продавцу. Она открывает процедуру претензионного производства – досудебного этапа урегулирования спора.
Но, как ни назови документ, – заявлением или претензией – по своей сути он является обычным деловым письмом со всеми присущими ему свойствами.
Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вернуть средства за товар надлежащего качества можно при выполнении следующих условий:
- Товар не входит в перечень изделий, которые нельзя обменять, если они не содержат изъянов.
- С момента покупки не истекло 15 дней.
- В магазине в данный момент отсутствует товар, подходящий потребителю на замену.
Если же вы купили некачественный товар, то подобных условий не возникает. Также вам могли продать качественный товар, но вовсе не тот, который вы хотели. Часто это происходит при совершении покупок в онлайн-магазинах дистанционно. В подобном случае вы можете требовать возврата средств на тех же самых условиях, что и при бракованном изделии.
Вместо запроса на возврат средств за товар ненадлежащего качества в своем заявлении вы можете указать и иное требование:
- Заменить товар на такой же.
- Заменить товар на аналогичный, но другой марки или модели с перерасчетом цены.
- Бесплатно отремонтировать товар.
- Компенсировать ремонт, если вы выполнили его собственными силами.
Как составить заявление
Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил
Заявление (претензия) на возврат денежных средств является деловым письмом. Ему свойственны точность и безэмоциональность деловой переписки.
Заявление пишется в вольной форме, но с соблюдением определенных правил:
Не прыгайте с одной темы на другую в процессе изложения. При описании ситуации вы должны придерживаться хронологии событий: не стоит сначала писать о том, как вы были удивлены браком при осмотре покупки дома, а потом уже описывать, где и как происходила сделка.
Эксперты советуют перед написанием заявления на возврат денег за товар повысить свою юридическую грамотность: почитать соответствующие статьи закона «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс РФ. Полученные знания рекомендуется использовать в тексте: ставьте ссылки на законы и нормативные акты, которыми вы руководствовались, выдвигая требования. Это придаст вес вашей претензии.
Заявление нужно составлять в двух экземплярах. Когда вы их понесете в магазин, один передадите сотрудникам торговой точки, а на втором вам должны расписаться и поставить печать организации. Это будет вашим персональным доказательством начала претензионного производства.
Если работники магазина отказываются принимать заявление или расписываться, отправляйте заказное письмо почтой. Только обязательно закажите дополнительно опись вложения и уведомление о доставке. Все это поможет защитить вам свои интересы, если дело дойдет до суда.
Ответ на заявление должен прийти в течение 10 дней с даты его регистрации в магазине. Если продавец не отреагировал и не удовлетворил ваши требования, пишите претензию на неустойку и жалобу в Роспотребнадзор.
Закон РАА
Онлайн
Заявление на возврат товара (в свободной форме)
Заявление на возврат товара вы можете написать заранее. Такое заявление пишется в свободной форме. В правом верхнем углу обязательно указывается должность руководителя организации, адрес магазина, от кого заявление. После заголовка следует основная часть документа. Вы должны описать покупку, дать характеристику товара, и, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, заявить просьбу о возврате денежных средств. Если имеются дефекты, то они должны быть перечислены. Завершите заявление указанием даты составления документа, не забудьте подписаться и расшифровать подпись.
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Заявление о возврате товара похоже на претензию. Однако некоторые магазины в лице их руководителей просят написать помимо претензии заявление на возврат товара. К примеру, в этом году приобрел некие биомагниты от курения. Получив товар на почте, открыл бандероль и не обнаружил никакой информации о самом товаре, кто производитель какой состав и т.д. Оснований для расторжения договора было предостаточно. Составив претензию и отправив, получил ответ с инструкцией по возврату денег за купленный товар. В этой инструкции есть пункт, в котором просят меня написать в свободной форме заявление на возврат товара.
Заявление на возврат товара (в свободной форме)
Директору _____полное название магазина (компании)
проживающего по адресу:_____указать ваш адрес_______
Заявление на возврат товара (в свободной форме)
«___»_______20__г. я приобрел(а) в вашем магазине _________полное наименование и марка товара___________________по цене ____цифрами____(____прописью___) рублей, что подтверждается кассовым чеком. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Виду того, что данный товар не подошел мне по: _______указать причину_________., прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном размере, за исключением расходов на доставку возвращенного товара в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Заявление о возврате товара
0т: Русинов Артём Александрович
паспорт серии: ____________
выдан: ОУФМС России по ________ краю
в _______ районе гор. Москвы
Заявление о возврате товара
Я приобрел(а) в магазине по адресу: 614026, Пермский край, Пермь, Ленина, д. 88, клавиатура проводная Sven Standard 301 Black PS/2.
В процессе эксплуатации мною обнаружено, что указанный товар имеет следующие неисправности (дефекты):
- Товар не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации
- Товар оказался ненадлежащего качества, выявлены дефекты в процессе работы
- Товар оказался не нужен, по причинам мне неизвестным в момент приобретения
На основании вышеизложенного прошу вернуть мне деньги в сумме 190 руб.
Бонусы в сумме __________ руб.
17 августа 2017 г.
Заявитель _______________ Русинов Артём Александрович
Источники:
personright.ru potrebitely.com www.cherlock.ru zaschita-prav.com law-raa.ruКомментариев пока нет!