Как правильно написать заявление на магазин
Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции
Вспомните, сколько раз в своей жизни вы или ваши близкие покупали некачественную продукцию, не получали сдачу и должный уровень сервиса.
К сожалению, многие граждане, немного повозмущавшись подобным поведением продавцов и сотрудников магазинов, забывают о случившемся в ту же минуту, тем самым давая виновникам повод вести себя подобным образом и в дальнейшем.
Уровень юридической грамотности у основной массы населения нашей страны оставляет желать лучшего.
Возможно, многие граждане и были бы не прочь защитить свои права, но не знают, как правильно это сделать, поэтому в ответ на непозволительное отношение сотрудников магазинов отвечают руганью.
Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому.
Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.
Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.
Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.
С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону.
Руководители стремятся поддерживать «фасад» торговой площадки опрятными, вежливыми и улыбчивыми подчиненными, которые способны спокойно реагировать на критику и считают, что «клиент всегда прав».
Но часто, под громкими лозунгами о прекрасном сервисе, в магазинах встречаются не самые дружелюбные сотрудники.
Часто, в ответ на обоснованные претензии покупателей, работники магазина начинают употреблять ненормативную лексику, угрозы и прочие проявления хамства.
Часто в магазинах используют очень распространенный прием – говорят покупателям, что нет мелких монет, и не выдают сдачу.
За целый день у продавца может набраться внушительная сумма подобных недостач.
Иногда же, сотрудники магазина и вовсе теряют бдительность и просто не дают клиентам деньги, увидев, что те спешат, собираются уходить или чем-то озадачены.
Кто-то из сотрудников магазина, видя, что человек занят разговором по телефону или чересчур задумчив, может подсунуть не те купюры или вовсе сдать сдачу деньгами, номиналом меньше.
Подобные ситуации встречаются очень часто, и если продавец отказывается признать свою вину, а вы точно уверены, что вас обманывают – вы можете требовать книгу отзывов и предложений.
На просроченные товары
Магазины с большим ассортиментом быстро портящейся продукции (продуктовые магазины) часто грешат тем, что забывают убрать продукцию с полок, у которой закончился срок годности.
Многие сотрудники оставляют товары на полках осознанно, надеясь на то, что небдительные покупатели купят просрочку.
Написав жалобу о наличии просроченной продукции в магазине, вы обезопасите не только себя, но и других клиентов магазина от возможных проблем.
В каждом магазине, осуществляющем продажу продуктов питания, должны быть установлены соответствующие охладительные приборы.
Различными инструкциями установлен определенный уровень шума, про который не редко забывают сотрудники магазина.
Если торговый павильон находится непосредственно на первом этаже жилого дома, то шум от работающей техники, а так же музыки может стать существенной помехой к спокойной жизни у жильцов.
Также не редки случаи, когда охладительные приборы, установленные неправильно приводили к охлаждению стен в находящейся выше этажом квартире, отчего портился ремонт, а жильцы испытывали дискомфорт.
Поэтому несоблюдение норм использования охладительных приборов, а также повышенный уровень шума могут стать причиной написания жалобы.
Часто, подобные обращения направлены к сетевому магазину «Пятерочка», который использует не самые качественные холодильные установки, шум от которых не в силах скрыть даже самые крепкие оконные рамы.
Оставляем обращение в книге жалоб
Если в отношении вас было совершено неправомерное действие со стороны сотрудника магазина – лучше всего разобраться сразу же на месте.
Потребуйте книгу отзывов и предложений для того, чтобы по горячим следам описать всю ситуацию, случившуюся в магазине.
Конечно, многие продавцы лукавят и говорят о том, что подобной книги у них нет, но тогда, отсутствие книги отзывов и предложений является прямым основанием для обращения в Роспотребнадзор.
Помимо того факта, что книга отзывов обязана быть в наличии, она еще должна быть оформлена надлежащим образом.
Во-первых, данная книга должна быть доступна каждому покупателю, то есть висеть на стенде информации, рядом с лицензиями.
Во-вторых, книга должна быть предоставлена недовольному по первому же его требованию.
Она должна быть обязательно пронумерована, чтобы не было возможности вырвать листы.
Также на обложке книги отзывов должно быть указано название магазина, контактные телефоны и адреса руководителей.
Конечно, писать свое обращение можно в произвольной форме, но лучше сделать это наиболее грамотно.
Писать подобный документ стоит разборчивым почерком, соблюдая некоторые правила.
Так, в начале обращения на чистом листе напишите свою фамилию, имя, отчество, дату и время написания, а также инициалы продавца или другого сотрудника магазина, который повел себя неправомерно по отношению к вам.
Опишите произошедший инцидент, стараясь излагать события последовательно и не эмоционально.
Старайтесь не допускать орфографических ошибок.
В конце вашего обращения непременно должна быть поставлена ваша подпись, а также номер контактного телефона.
В жалобе вы можете указать свои требования, например в короткие сроки убрать из магазина всю просроченную продукцию, или снизить уровень шума от музыки или холодильников.
Магазину дается две недели на то, чтобы отреагировать на ваше обращение.
В книге отзывов должен быть оставлен ответ, который раскрывает суть проведенных работ, ставшими реакцией на ваше обращение.
Но не редки случаи, когда по прошествии отведенного законом времени нарушения не только не исправлены, но и в жалобную книгу не вносились никакие пояснения на ваше обращения.
Если нет реакции на жалобу
К сожалению, многие сотрудники магазинов не осознают всю серьезность, с которой нужно подходить к рассмотрению обращений в книге отзывов.
А между тем, отсутствие реакции является прямым поводом для обращения в более серьезные инстанции.
Так как себя вести, если на жалобу в магазине вам не ответили?
В первую очередь на новом листе в книге написать новый документ, но теперь уже на то, что отведенное законом время вышло, а реакции не последовало.
Также вы можете написать сразу три документа, в которых будет указано на нарушение прав покупателей.
Первая жалоба может быть направлена в некоторые инстанции, занимающиеся проверкой торговых точек.
К ним относится Роспотребнадзор и торговая инспекция.
Вы можете написать претензию на имя сотрудника административного аппарата магазина, то есть директора или же старшего менеджера.
Если магазин относится к сети торговых точек, можете связаться с главным офисом и отправить ему копию претензии, написанную директору магазина.
Для того, чтобы Роспортебнадзор как можно быстрее отреагировал на ваше обращение, вам необходимо подкрепить свою жалобу рядом документов.
Снимите с книги отзывов и предложений копии ваших обращений, на которые не последовало ответа.
Если жалоба относится к покупке некачественного товара, то приложите копию кассового чека, а также фотографии, которые показывают отсутствие качества приобретенного товара.
Хорошо, если вами была проведена экспертиза.
Обязательно отправьте в Роспортебнадзор копии ее результата.
Отлично, если вы пришлете копии ответов на ваши претензии, ведь это доказательство того, что сотрудники магазина знают о своем нарушении, но не предприняли действия по их устранению.
Подайте документы в главный офис Роспотребнадзора в вашем городе или же по электронной почте.
Прокуратура относится к правоохранительным органам Российской Федерации, и обращение напрямую гарантирует вам скорейшее разрешение спорного вопроса.
Для того, чтобы прокуратура начала как можно скорее знакомиться с вашей проблемой, вам необходимо правильно собрать пакет документов.
Первое, что вам необходимо сделать, это снять ксерокопии своего паспорта.
Также напишите жалобу, обращая особое внимание на факт нарушения ваших прав.
Вы должны предоставить доказательства того, что права были нарушены.
Это может быть фотографии, ксерокопии, книги отзывов и предложений, запись разговора с продавцом, ссылка на показания свидетелей и их явка в прокуратуру, проведенная экспертиза и так далее.
Все эти доказательства должны быть представлены наряду с копией паспорта и жалобой.
Совсем недавно, в сетевом магазине «Дикси» в Ярославской области женщина купила просроченный полуфабрикат, в результате которого и она и ее супруг получили отравление.
После ночи, проведенной в приемном покое, женщина взяла справку о причине отравления у врача, сделала фото упаковки просроченного полуфабриката, обращая особое внимание на дату, а также сфотографировала чек на покупку.
С этим набором документов она с легкостью при помощи прокуратуры добилась возмещения ущерба здоровью.
В общество по защите прав
Общество по защите прав потребителей регулярно занимается тем, что отстаивает права обычных граждан, которые были обмануты продавцами.
Вам необходимо предоставить в общество по защите прав потребителей:
Вам помогут составить исковое заявление, и в суде вы встретитесь лицом к лицу со своими обидчиками.
Регулярно общество защиты прав потребителей сталкивается в процессах с сетевыми магазинами «Магнит», где постоянно нарушаются права покупателей.
Так, женщине, которая указала продавцу на наличие испорченных фруктов, сотрудник магазина ответил в очень грубой форме, применяя оскорбления ее чести и достоинства.
Другие вышестоящие инстанции
Помимо Роспотребнадзора существует еще один орган государственной власти, который осуществляет функцию контроля за соблюдением условий, касающихся качества товаров и предоставляемых услуг.
Этот орган носит название торговая инспекция и имеет свои управления во всех регионах страны.
Торговая инспекция также занимается вопросами рассмотрения жалоб и претензий на сотрудников магазинов, которые совершили какие-либо проступки и правонарушения в отношении покупателей.
Для того чтобы обратиться в этот орган вам достаточно собрать все документы, подтверждающие факт неправомерного поведения.
- чеки и другие документы, подтверждающие покупку товара;
фотографии некачественного товара или нарушений;- результаты экспертизы, если имеются.
Также предоставьте свою копию паспорта и напишите заявление.
Образец заявления можно найти на официальном сайте торговой инспекции.
Торговая инспекция непременно проверит магазин по всем пунктам, которые вы указали в обращении.
Куда пожаловаться на интернет-магазин?
В связи со стремительным развитием интернет-шоппинга в нашей стране, граждан все чаще и чаще обманывают недобросовестные продавцы.
Людям не присылают товар, за который они заплатили, или же присылают, но ненадлежащего качества.
Что делать в таких случаях?
В первую очередь, попробовать мирно поговорить с сотрудниками интернет — магазина.
Свяжитесь по телефону с представителями или же явитесь в офис.
Если диалог построить не получается – не отчаивайтесь.
Обратить внимание не неправомерное поведение интернет магазина можно, обратившись в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.
Напишите жалобу, в которой последовательно стоит изложить произошедшее с вами, а также сделайте скан с подтверждением оплаты товара, фото некачественного товара и так далее.
Также вы можете отправить жалобу на интернет-магазин по электронной почте.
Для этого выясните у сотрудников интернет магазина необходимые контакты и предупредите о том, что в скором времени пришлете обращение.
Его можно составить в произвольной форме.
Пример жалобы на магазин мебели в Роспотребнадзор
Для написания жалобы вам потребуется лист формата А4.
Документ можно напечатать на компьютере, а можно написать разборчивым почерком черной или синей пастой.
В правом верхнем углу вы пишите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора вы подаете документ.
Далее пишите адрес органа.
Следующим пунктом все там же, в правой верхней стороне листа пишите ФИО потребителя, то есть вас, а также адрес и контактный телефон.
В середине строки пишется слово «Жалоба о…», а ввиду того, что мы составляем жалобу на магазин мебели, можем добавить «… о нарушениях, выразившихся с реализацией товаров ненадлежащего качества».
Опишите свои требования, которые были отражены в книге жалоб и не были исполнены.
Закончить свое обращение вы можете выдвижением новых требований, своей подписью с расшифровкой и датой.
Написание жалобы окончено
К сожалению, часто права обычных потребителей нарушаются.
Но порой, мы сами становимся этому виной.
Не защищая свои права, мы даем возможность правонарушителям и в дальнейшем не бояться закона.
Знайте свои права и умейте их защищать.
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)
Как написать жалобу на продавца магазина?
Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис. И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем. Поэтому у рядовых покупателей достаточно часто возникает потребность подать жалобу на продавца. В этой статье мы подробно расскажем как бороться с некомпетентностью сотрудников магазинов и иных мест, обслуживающих население.
Как подать жалобу на работника магазина?
Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто. Жалоба на продавца может иметь три простые формы:
Запись в жалобной книге. По законам РФ жалобная книга обязана быть в каждом магазине. Если вы не нашли её на специальном стенде, то запросите её у любого другого сотрудника. Обращение в жалобной книге может написать каждый. Однако не все это делают правильно, и зачастую просто излагают недовольство на бумагу или требуют разогнать весь магазин и нанять новых сотрудников. Обращение в жалобной книге должно содержать подробное описание происшествия, вызывавшего ваше недовольство, ваши требования к дирекции магазина и их обоснование. Требования должны быть выполнимыми и логичными, а жалоба – грамотно построенной и не оскорбляющей ни обидчика, ни третьих лиц. В обязательном порядке укажите ваши контакты и, если возможно, контакты свидетелей.
Обращение в администрацию. Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта обратиться к руководству. Зачастую это администратор магазина, в исключительных случаях – сам директор. В их обязанности входит управление магазином. Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить. Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей. И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще.
Обращение в претензионный отдел. Практически у каждого крупного магазина, торговой сети, интернет – магазина или иной подобной организации существует претензионный отдел. В нем группа специалистов рассматривает жалобы клиентов на сотрудников, сервис, товары и прочее. Особенность претензионных отделов в том, что они имеют значительную независимость. Поэтому с их помощью можно пожаловаться как на обычного продавца, так и на руководителя. В связи с этим обращение в претензионный отдел – самая эффективная на сегодняшний день мера.
Как и куда можно подать жалобу на магазин?
Иногда возникает необходимость подать жалобу на магазин в целом, а не на какого – либо конкретного сотрудника. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности и форму подачи жалобы на магазин. Поэтому рассмотрим их все отдельно.
Жалоба в Роспотребнадзор
Первым и самым простым шагом в решении споров с магазинами станет обращение в Роспотребнадзор. Этот надзирающий орган специально создан с целью проверки и контроля качества оказываемых населению услуг. И его основная задача – соблюдение прав потребителя. По сути Роспотребнадзор – организация, следящая за тем, чтобы “закон о защите прав потребителя” соблюдался и работал как надо.
Подавать жалобу необходимо в письменном виде. Она имеет следующий вид:
- Заглавная часть. Содержит информацию о том, к кому направлено обращение и данные о заявителе;
- Информационная часть. В ней прописывается само событие, вызвавшее недовольство заявителя, обстоятельства этого события, требования к Роспотребнадзору и их обоснование;
- Заключительная часть. В ней ставится подпись заявителя и дата подачи заявления. Так же в заключительной части потребуется сделать своеобразную “опись” документов, прилагаемых к заявлению.
После того, как жалоба будет оформлена, вы можете либо отправить её по почте, либо отнести в ближайшее отделение лично.
Жалоба в прокуратуру
Стоит отдельно рассмотреть этот вид жалоб. Дело в том, что в прокуратуре на рассматривают нарушение закона “о защите прав потребителя”. Поэтому жалобу туда можно подавать только в тех случаях, когда сотрудники магазина нарушили ваши права как гражданина, а не как покупателя. Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств. Однако если ваша претензия связана именно с нарушением гражданских прав, то её нужно будет подать в письменном виде с помощью почты или личного обращения в прокуратуру по месту жительства. Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше.
Если вам не смогли помочь ни в одном из учреждений, то обратитесь в суд. Судебное разбирательство – самый сложный и длительный способ добиться справедливости. Вам потребуется собрать множество доказательств, найти свидетелей и, что самое главное – заручиться поддержкой юристов.
Иск в суд подается в стандартной форме. Однако практически каждое исковое заявление индивидуально, поэтому перед его составлением лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией.
Что нужно помнить при составлении претензии, жалобы и иска?
- Само нарушение следует описывать подробно и четко. Но при этом не стоит вдаваться в мельчайшие подробности. Не стоит указывать личное мнение о происходящем – только “голые” факты;
- Обязательно укажите все нужные контакты и данные о себе. Анонимные жалобы, претензии и иски не рассматриваются;
- Постарайтесь привлечь на свою сторону как можно больше свидетелей. Чем больше их будет, тем проще будет добиться справедливости. Не стесняйтесь спрашивать контакты у других пострадавших и указывать их при обращении в госорганы;
- В своих обращениях ни в коем случае не допускайте оскорблений. Жалобы, содержащие оскорбления, не только не рассматриваются, но и могут стать оружием против вас при обвинении в оскорблении чести и достоинства.
Как грамотно написать жалобу на администратора магазина
src=» «=»» alt=»Как грамотно написать жалобу на администратора магазина»>
Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений
Каждая книга жалоб и предложений должна содержать инструкцию по ведению, которая располагается на её первых страницах. Это правило регулируется специальной инструкцией , выпущенной Министерством торговли и промышленности Российской Федерации. При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной: Многие люди пишут жалобы без указания своих контактных данных, но в данном случае администрация не сможет связаться с человеком для возможного уточнения деталей.
У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления
Обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе не закреплена. Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.
Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе.
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях; должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись. продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В результате этой ситуации я испытала шок, нервный срыв, впоследствии переросший в нервозность, страх и отвращение к еде, а также другие моральные страдания, которые также должны быть компенсированы. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Жалоба на магазин: образец и правила оформления
Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов. Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?
В ст. 426 ГК РФ сказано:
«Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается»
Как правильно написать жалобу на магазин
Как правильно написать жалобу на магазин
Столкнувшись с нарушениями в магазине, многие покупатели довольно часто не знают, куда можно пожаловаться на некачественный товар, непрофессионализм обслуживающего персонала либо что-то еще. Однако сегодня для этого есть ряд инстанций, которые помогают отстаивать права потребителей.
Оформите ее в вышестоящие организации.
Претензия должна содержать:
• данные руководителей и продавца,
• время, дату, суть произошедшего инцидента.
Несколько копий составленной жалобы (претензии) можно отправить в следующие инстанции:
Как написать жалобу на продавца магазина?
Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше.
Если вам не смогли помочь ни в одном из учреждений, то обратитесь в суд.
Судебное разбирательство – самый сложный и длительный способ добиться справедливости. Вам потребуется собрать множество доказательств, найти свидетелей и, что самое главное – заручиться поддержкой юристов.
Иск в суд подается в стандартной форме.
Однако практически каждое исковое заявление индивидуально, поэтому перед его составлением лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией.
Жалоба на продавца или владельца магазина
Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом.
Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.
Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб.
Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.
Процедура оформления жалобы Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек.
Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.
Как правильно написать жалобу на продавца в магазине образец
Дайте жалобную книгу! », или Как реагировать на грубость продавца
Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции. Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.
и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.
Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись!
В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней.
Как написать жалобу на продавца образец
В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней. Этот официальный документ должны выдать по первому же вашему требованию. ☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82 ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81 Прежде всего, при нарушении ваших прав в магазине, требуйте у сотрудников предоставить жалобную книгу.
Сделайте в книге жалоб запись, укажите дату, время случившегося инцидента, а также имя и фамилию продавца.
Как написать жалобу на магазин
Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.
Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.
В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней. Этот официальный документ должны выдать по первому же вашему требованию.
☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82 ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81 Прежде всего, при нарушении ваших прав в магазине, требуйте у сотрудников предоставить жалобную книгу. Сделайте в книге жалоб запись, укажите дату, время случившегося инцидента, а также имя и фамилию продавца.
Как написать жалобу на продавца магазина?
Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина.
Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин. Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.
Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны.
Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав.
Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.
В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например: Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала.
Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.
Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.
Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны.
Жалоба на магазин: образец и правила оформления
В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:
- Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?
Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.
Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции. Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.
и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры. Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись!
В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней.
В их обязанности входит управление магазином. Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить.
Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей.
И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще. Как и куда можно подать жалобу на магазин? Жалоба в Роспотребнадзор Подавать жалобу необходимо в письменном виде.
Как правильно написать жалобу в суд на магазин
Жалоба на продавца или владельца магазина
Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение, которое вы можете использовать против магазина. Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям. Книга жалоб Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание.
Жалоба по вопросам пожарной безопасности
Обращение можно написать, как непосредственно в МЧС, так и оставить его на официальном сайте МЧС России или соответствующего региона. Кроме того, жалобу на нарушение правил пожарной безопасности можно написать в администрацию региона или муниципального образования, а также в органы прокуратуры. Как подготовить обращение вы можете узнать, ознакомившись с данной статьей. Для удобства составления обращений рекомендуем вам конструктор обращений . Наш сайт начал работу 6 сентября 2013 года, то есть более 3-х лет назад.
Защита прав потребителя
Параллельно пишите жалобы в вышестоящие организации продавцов (например, пожаловаться на магазин крупной торговой сети можно в его головную контору, а пожаловаться на региональное подразделение всемирно известной торговой марки можно как в головное подразделение по Украине, так и в материнскую компанию где-нибудь в США или Европе – писать можно и по-русски). 5. В случае неудовлетворения жалоб органами по защите прав потребителей, следующим шагом будет подача двух исков: иска в районный суд о защите прав потребителей и иска в административный суд с требованием обязать орган по защите прав потребителей осуществить действия по защите Ваших прав. 6.
Юридические помощь и услуги в Харькове
Так, согласно ст.1 Закона №393, «Граждане Украины имеют право обратиться в органы государственной власти, местного самоуправления, объединений граждан, предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, средств массовой информации, должностных лиц в соответствии с их функциональными обязанностями, с замечаниями, жалобами и предложениями, касающимися их уставной деятельности, заявлением или ходатайством относительно реализации своих социально-экономических, политических и личных прав и законных интересов и жалобой об их нарушении». Таким образом, мы, как граждане Украины, имеем право обратиться не только к какому-то органу власти, а и к любой организации или предприятию, в том числе и коммерческой, и все они обязаны отвечать на наши обращения .
Исковое заявление о защите прав потребителя
Как правильно написать жалобу в суд на магазин
Получается, что им закон не писан и они живут по своим законам- как им вздумается? Так что-ли? Мы заказали кухню, заключив договор с индивидуальным предпринимателем (ИП). Деньги оплатили полностью.По договору срок его исполнения истек в ноябре 2013 года. Но заказ наш так и не выполнен, от ИП — одни обещания.
Он закрыл свой ИП. На кого теперь подавать в суд? ИП не существует, подавать на него как на физическое лицо?
Как написать жалобу на магазин
Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор. Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции. На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца.
Как подать жалобу в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
Условия труда, содержание производственных и бытовых помещений и т. д. за состоянием окружающей человека среды, воздуха, почвы; утилизацией отходов; содержанием домов, квартир и т. д. учебных заведений; контроль за санитарными и противоэпидемиологическими мероприятиями. Кроме того, Роспотребнадзор осуществляет контроль над выполнением и соблюдением прав потребителя. Из этого далеко не полного списка функций Роспотребнадзора видно, что его деятельность направлена на защиту человека, его здоровья и его потребительских прав. По каким вопросам обращаются в Роспотребнадзор?
Как составить и подать претензию
Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.
Профессиональная защита прав потребителей
Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку. Если вы хотите « добиться справедливости » и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги) вы должны учесть следующее: 1. С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу (исполнителю).
Вы просто будете жертвой и всё. 3) Никто никого не накажет, если Вы сами этого не сделаете. “Земля не круглая”, когда дело касается справедливости. Зло не будет наказано, если Вы его не накажете. Справедливости без Вашего участия не бывает. Из вежливости не оспаривайте актуальность данного явления, но имейте ввиду, что НЕТ никакого доверия. Есть дотошная последовательная проверка фактов, подстраховка, путём сбора информации по 1 конкретной задаче (проблеме) из 3-5 источников. Я могу поделиться списком обязательных к изучению книг, посвящённых лжи и манипуляциям. Чиновники, правоохранители имеют разные уровни мастерства манипуляций и обмана, но это единственное, что каждый из них усваивает в обязательном порядке.
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор
Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий. или оказании услуг, например банковских услуг. Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона.
ВсеИски — исковые заявления в суд
Затем определить подсудность заявленных требований, оплатить госпошлину и подать заявление в суд. При наличии затруднений в составлении иска, всегда можно получить бесплатную юридическую консультацию. Образцы исковых заявлений в суд Обращаться в суд приходится по самым разным вопросам. Для каждой ситуации требуется составление своего заявления. Исковые заявления подаются в суд для защиты нарушенного права по делам искового производства.
Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендации
Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров. Текст должен быть лаконичен и точен.
Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося.
Источники:
moepravo.guru vozvrat-tehniki.ru yuridicheskayakonsulitatsiya.ru gratis-group.ru filin37.ruКомментариев пока нет!
Порядок перемещения физлицами товаров для личного пользования через границу 
Как написать заявление в полицию на соседей алкашей
Наследство пропущенный срок вступления в наследство
Документы для вступления в наследство после смерти матери