Как написать заявление о компенсации за отмену рейса
Как получить компенсацию за отмену рейса
Проблемы с перелетом – отказ в посадке на самолет, задержка или отмена рейса – случаются не так редко. От них никто не застрахован: ни бюджетный путешественник, ни пассажир первого класса. Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Как получить компенсацию от авиакомпании?
- Если рейс был отменен больше, чем за две недели до вылета, вы можете бесплатно выбрать аналогичный вариант полета или полностью вернуть стоимость билета.
- Если рейс отменили за 7–13 дней, то вы можете забронировать другой билет или получить назад все свои деньги. Кроме того, если рейс из стран ЕС, то вы можете потребовать денежную компенсацию.
- Если рейс отменили раньше, чем за 7 дней, авиаперевозчик обязан публично огласить причину, предоставить другие варианты перелета или возместить вам стоимость билета. Вы можете рассчитывать на компенсацию, даже если вылет должен был состояться из ЕС.
С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш отмененный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.
Бывают случаи, когда авиакомпании не несут ответственность за отмену авиарейса. Перевозчик не виноват, если выполнению рейса помешали:
- Погодные условия и стихийные бедствия.
- Чрезвычайные ситуации – карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.
- Устранение поломок, серьезно угрожающих безопасности пассажиров.
- Забастовка персонала.
Если отмена авиарейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, то ответственность лежит на компании: будь то овербукинг, нестыковки в расписании, невыгодность перелета и другие внутренние дела.
Традиционно авиакомпания предлагает два способа решения проблемы – возмещение стоимости авиабилета или альтернативный перелет. При том, если вы купили один авиабилет на рейс с пересадкой, то перевозчик должен возместить цену всего маршрута. Но если рейс стыковочный и у вас на руках два билета, то компания вернет вам только часть денег – за свои услуги. С другим билетом придется разбираться самостоятельно.
В каких случаях за отмену рейса предусмотрена компенсация?
За отмену рейса пассажиры, путешествующие европейскими и турецкими авиалиниями, могут получить компенсацию – до €600. Это касается и российских авиакомпаний, выполняющих рейс из стран ЕС.
Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при отмене авиарейса вам положена компенсация за билет только в случае, если перевозчик сообщил вам о ней не раньше, чем за 14 дней. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного рейса:
- Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
- Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
- Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
- Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
- Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
- Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
- Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600
Для авиарейсов внутри Турции выплата фиксирована – €100.
В Европе предъявить претензии к авиакомпании можно в течение двух лет. Получить выплату можно вне зависимости от того, является ли пассажир гражданином ЕС.
В России и США отмена рейса не компенсируется. После ратификации Монреальской конвенции в РФ пассажиру для получения компенсации нужно будет обратиться в суд, где придется подробно рассказать о размере убытков, чтобы затем взыскать их с компании авиаперевозчика.
Претензию можно подать в аэропорту или на сайте авиакомпании. Электронные письма часто игнорируют, самый надежный вариант – отправить жалобу заказным письмом. Если ваш случай попадает под действие Регламента № 261/2004, но компания все равно отклонила претензию, то придется обращаться в суд. Судится с авиаперевозчиками – хлопотно и непросто, особенно без юридической поддержки профессионалов. Если вы не хотите изучать регламент и возиться с бумагами, то лучше воспользоваться услугами сервиса Compensair, который специализируется на возврате компенсаций пассажирам. Подача заявки на сайте займет у вас всего несколько минут, это гораздо легче, чем разбираться с юридическими нюансами самостоятельно.
- Вы подаете бесплатную онлайн-заявку на сайте.
- Специалисты сервиса рассматривают ваш случай и готовят претензию.
- Юристы ведут диалог с авиаперевозчиком и при необходимости обращаются в суд.
- Вы получаете компенсацию любым удобным способом.
Все судебные издержки берет на себя сервис. Клиенты платят только в случае успешного исхода дела – 25% от суммы компенсации. Процесс получения выплаты обычно занимает до 8 недель, но иногда срок может увеличиться до 20 недель – при обращении в суд. Большой опыт работы сервиса с авиаперевозчиками позволяет увеличить шансы получения выплаты в досудебном порядке – до 80–90%.
15 июня 2017 пересадочный рейс азрофлота из москвы в ростов su1168 при общем маршруте венеция —ростов. Сообщение пришло за 2дня до отправления.Опоздание прибытия в ростов составило 7часов
О нюансах опоздания на стыковочный рейс можно прочесть в нашем специальном материале.
Как получить компенсацию расходов при отмене рейса
Компенсация расходов при отмене рейса. Во всех сферах жизни периодически случаются сбои.
Авиакомпании не являются исключением: периодические задержки или отмены рейсов могут серьёзно навредить планам.
Для получения возмещения ущерба при отмене вылета или его задержке прежде всего необходимо быть точно уверенным, что вина за происшествие лежит полностью на авиакомпании, предоставляющей услуги перевозки.
Авиакомпания считается виновной, если проблемы вылета связана со следующими факторами:
- сбой в расписании рейсов;
- неподготовленность экипаж или воздушного судна к совершению перелёта;
- отказ в размещении пассажиров на борту самолёта в связи с «овербукингом» (авиакомпания реализовала число билетов, превышающее количество посадочных мест);
- отказ от совершения рейса из-за его убыточности;
- иные ситуации, в которых отсутствует влияние непреодолимых обстоятельств, мешающих выполнению условий договора.
При этом авиакомпания-перевозчик считается невиновной, если:
- вылету помешали стихийные бедствия;
- были ограничены перевозки в определённых направлениях;
- в случае возникновения ситуаций, препятствующих совершению перелёта: забастовки; неисправности, угрожающие жизни пассажиров и членов экипажа.
При объявлении сообщения об отмене рейса за несколько суток до его совершения, авиакомпания заблаговременно предлагает два возможных выхода из положения.
Первый из них – это альтернативный перелёт, совершаемый силами этой же транспортной компании или другой.
Второй – это компенсация расходов при отмене рейса. Денежные средства возвращаются в полном объёме за один билет или билет на полёт с пересадкой, а также при покупке их в направлении туда и обратно с оформлением на одной бланке. В случае оформления перелёта двумя разными билетами рассчитывать можно лишь на возмещение стоимости одного из них.
По различным причинам проблема с вылетом может произойти, когда пассажиры уже прибыли в аэропорт и ждут посадки. В этом случае сотрудник авиакомпании обязан проинформировать о сложившейся ситуации и предложить варианты выхода из сложившейся ситуации.
Если срыв полёта происходит по вине компании, то клиенты могут требовать предоставления перелёта посредством другого воздушного судна за счёт компании.
Компенсация клиентам за перенос и отмену рейса
Если компанией, предоставляющей перевозку, не доказан факт влияния на задержку вылета непреодолимых обстоятельств, она должна совершить выплату в количестве трёх процентов цены билета за каждые 60 минут ожидания и двадцати пяти процентов МРОТ в качестве штрафа, но не более половины стоимости билета.
При отмене рейса пассажиры имеют право на полное возмещение стоимости билета или альтернативный вариант перелёта.
Добиваемся компенсации претензией
Компенсация при отмене рейса выплачивается в случае, если в течение полугода со дня происшествия подать претензию по месту вылета/прилёта или на сайте авиакомпании.
Претензию на компенсацию при отмене рейса или задержке вылета нужно дополнить:
- самим билетом с соответствующими отметками о проблемах с вылетов либо его копией с посадочными талонами;
- чеками, подтверждающими понесённые из-за сбоя перелёта расходы;
- имеющиеся пригласительные, чеки об оплате экскурсий, письма могут помочь в компенсации морального вреда и понесённых убытков.
У авиакомпании есть месяц с момента получения претензии на её рассмотрение и вынесение решения.
Если не достигнуто мирное соглашение
В течение трёх лет клиенты авиакомпании могут обратиться в суд за возмещением ущерба, если перевозчик не удовлетворил или проигнорировал выставленные требования. Для этого составляется исковое заявление, подкреплённое следующими документами:
- копией билета с соответствующими отметками о задержке вылета или его отмене;
- чеки, подтверждающие дополнительные расходы, вызванные проблемой с перелётом;
- документы с подтверждением сопутствующего ущерба (морального и материального);
- официальная претензия, направленная авиакомпании и ответ на неё, если таковой был.
В Российском законодательстве нет строгого ограничения по времени возврата денежных средств, авиакомпании решают этот вопрос самостоятельно. При отмене вылета по вине перевозчика компенсация поступает в первые два месяца либо затягивается до полугода.
В случае, если у Вас возникли какие-либо вопросы или нужна юридическая помощь, Вы можете позвонить нам по телефону горячей линии или оставить вопрос на сайте.
Компенсация за отмену рейса
К сожалению, проблемы с перелетом — отмена или задержка рейса, потеря и повреждение багажа — случаются довольно часто. Никто от них не застрахован: ни пассажир бизнес-класса, ни самый прогрессивный перевозчик в мире. TRIPMYDREAM готовит серию публикаций, которые помогут сориентироваться в таких случаях. О правах пассажиров в случае отмене рейса поговорим в первой статье.
Отмена рейса — случай менее распространенный, чем его задержка. Поэтому не все знают, как действовать, если вас поставили перед фактом — рейс отменен. Или того хуже — не поставили, и вы узнаете об этом только по прибытии в аэропорт. Рассмотрим права пассажиров во всех подобных случаях.
В случае отмены рейсов из-за внутренних проблем у авиакомпании она должна предупредить всех пассажиров за 2 недели до даты рейса. Уведомление приходит на электронную почту (так что не забывайте ее проверять) и на телефон, если вы оплатили услугу sms-уведомления при покупке билетов.
Если перевозчик уведомил вас в эти сроки, вы имеете право на:
- Возмещение полной цены билета в течение 7 дней после уведомления об отмене рейса;
- Бесплатную замену билетов по данному маршруту, который предложит сам перевозчик.
Второй вариант — более удобный, ведь, как правило, возмещенной суммы вам будет недостаточно, чтобы купить билеты за неделю до вылета. Да и провинившаяся авиакомпания старается подобрать самый удобный рейс для замены.
В таком случае у вас разве что сдвигается время вылета и прилета и добавляется немного нервотрепки, но особых проблем и волокиты вы не почувствуете.
К сожалению, реалии таковы, что за положенные 2 недели мало какие авиакомпании предупреждают своих пассажиров об отмене рейса. Обычно отмена происходит только в экстренных ситуациях. Или возможен другой сценарий: перевозчики до последнего надеются устранить неполадки или любые проблемы и сообщают уже тогда, когда дольше тянуть некуда.
Если вы приехали в аэропорт и узнали об отмене рейса, не паникуйте. Подойдите к стойке авиакомпании и для начала получите справку об отмене рейса (она понадобиться для оформления компенсации).
Там же узнайте о возможности замены маршрута. Как правило, перевозчик уведомляет об этом всех пассажиров и тут же оформляет новые билеты.
Если замены нет, вы можете требовать полную компенсацию:
- €250 — для рейсов дальностью 1500 километров или меньше
- €400 — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров
- €600 — для рейсов дальностью более 3500 километров
Чтобы получить эту компенсацию, вам нужно написать заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы (тот же трансфер в/из аэропорта) и выплатить компенсацию за отмену рейса. К заявлению необходимо приложить все чеки, справку о задержке рейса и сам билет.
Если даже вам предложат альтернативный рейс, вы можете рассчитывать на 50% выплаты, если задержка вылета в итоге составила:
- До 2 часов — для рейсов дальностью до 1500 километров
- До 3 часов — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров
- На 4 часа и больше запланированного времени отправления
Во время ожидания в аэропорту в связи с изменением рейса пассажир имеет право на:
- Питание и прохладительные напитки;
- Проживание в гостинице в случае, если он вынужден ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось;
- Два телефонных звонка или сообщения электронной почты;
- Наземный трансфер из аэропорта в отель и обратно.
Если перевозчик не выполняет своих обязанностей, пассажир может обратиться к нему с письменной претензией и с требованием о возмещении всех убытков — расходов на проживание, питание, транспорт и связь. Опять же — обязательно сохраняйте все чеки.
В случае природных катаклизмов и чрезвычайных происшествий, на которые авиакомпания никак не может повлиять, компенсировать стоимость билета вам никто не обязан.
Но перевозчик должен обеспечить вас всем необходимым — питанием, проживанием в гостинице, трансфером и связью. Если он этого не сделал, вы можете обратиться к нему за возмещением всех расходов на эти нужды. Сделать это нужно в течение 7 дней после происшествия. Как правило, авиакомпании компенсируют все затраты и не доводят дело до суда.
Поисковик дешевых авиабилетов TRIPMYDREAM — выгодные предложения по перелету в любую точку мира от международных авиакомпаний и лоукостеров.
о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса
"….." ……………….. 20….г. я купил авиабилет Вашей авиакомпании на перелёт по маршруту ………………………………………. …………, рейс № ………………………….
За билет мною было уплачено
Время и дата вылета рейса № ………… указаны в авиабилете "….." ……………….. 20….г …….. часов ….. минут по местному времени.
"….." ……………….. 20….г., по прибытии в аэропорт я выяснил, что рейс отложен на ……… часа. Через ……… часа было объявлено о ………- часовой задержке рейса, а еще через ……… часа было объявлено о переносе рейса на следующий день. Общая задержка рейса составила …… часа ……. минут. Факт задержки рейса подтверждается отметкой, сделанной на бланке авиабилета в аэропорту прибытия.
Купив билет на авиа-перелёт Вашей компанией, соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82), я заключил с Вашей авиакомпанией договор воздушной перевозки пассажира.
Задержав рейс № ………. на …… часа ……. минут Ваша авиакомпания нарушила статью 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» в части срока договора.
В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы,
если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В моем случае штраф составляет
При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям п. 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг. Однако Вашей авиакомпанией не были выполнены требования авиационных правил в части предоставления питания, гостиницы, хранения багажа.
Согласно ст.393 ГК РФ перевозчик обязан возместить убытки, причиненные нарушением условий
Из-за задержки вылета рейса более ……. ……. часов, я был вынужден за свой счет
(указать денежные затраты которые Вы можете подтвердить документально)
- услуги по хранению моего багажа в аэропорту ……………. рублей;
- проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно ……………. рублей;
- проживание в гостинице ……………. рублей;
- ужин и завтрак в гостинице ……………. рублей;
- прохладительные напитки и продукты питания в аэропорте ……………. рублей;
(от боли, от головной боли, для понижения давления и т.п.)
- междугородний телефонный разговор ……. ……………..………… из-за необходимости
(семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …)
сообщить о задержке рейса .…………. рублей;
- международный телефонный разговор ……. …………….………… из-за необходимости
(семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …)
сообщить о задержке рейса .…………. рублей;
- услуги интернет-кафе, чтобы сообщить ……. ……………………… из-за необходимости
(семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …)
сообщить о задержке рейса .…………. рублей;
Из-за задержки вылета рейса мне были причинены прямые убытки на общую сумму …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.
Из-за задержки вылета рейса в течение …………. часов я был вынужден находиться в аэропорту, вместе с пассажирами других рейсов в неприспособленных для длительного ожидания условиях. Места для ожидания были заняты женщинами, детьми и пожилыми людьми. Мне пришлось сначала просто ходить по территории аэропорта, а потом разместиться на полу. Поскольку я имею проблемы …………. ……………… …………….. ………………………………………………………………..……….………………………..…..
(заболевание позвоночника, ног, избыточный вес, после операции и т.п.)
длительное хождение по залу, сидение на полу причиняло мне физические и моральные страдания. Кроме того, я испытывал негативные эмоции, что из-за задержки рейса мне пришлось срочно пересмотреть планы на этот день.
На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ
В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:
- компенсацию за причиненный мне моральный вред на основании ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ, причиненный мне задержкой рейса по вине Вашей авиакомпании в размере
- штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Копии авиабилета и всех документов подтверждающие Ваши денежные затраты.
(подпись)
Помогите другим людям найти этот образец претензии о компенсации убытков, причиненных задержкой авиарейса.
Как получить компенсацию расходов при отмене рейса?
Добрый день! Авиакомпания отменила рейсы ( туда и обратно), альтернативных вариантов перелета предложено не было, только вынужденный возврат. Вопрос следующий, могу ли я рссчитывать на компенсация расходов, связанных со срывом поездки (расходы на оформление визы, страховка, бронь гостиниц) и на какие правовые акты нужно ссылаться при составлении претензии в адрес авиакомпании.
Также подскажите, пожалуйста, нужно ли взять у авиакомпании подтверждение отмены рейсов, пока я получила только сообщение по электронной почте от агента, через которого приобретались билеты.
Если самолет был задержан или вовсе вылет был отменен по другим
причинам, то это, несомненно, вина перевозчика и вы имеете право на
Нанесенный ущерб вам придется доказывать в суде. Сделать это можно как
по месту регистрации авиакомпании, так и по вашему месту жительства.
Позаботьтесь о документальных подтверждениях нанесенного вам ущерба. Это
могут быть и билеты на концерт, на который вы опоздали из-за задержки
рейса, и туристическая путевка с оплаченным отелем и экскурсиями. Как
правило, суды принимают это все во внимание и назначают сумму
компенсации, которая покрывает все ваши издержки.
Это касается нанесенного ущерба из-за срыва срока вылета.
воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к
обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
(утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года за №82)
При задержки или отмене рейса:
— Организовать хранение Вашего багажа
— Предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
— При ожидании отправления рейса более двух часов — обеспечить
прохладительными напитками, два телефонных звонка или два сообщения по
— При ожидании более четырех часов — обеспечение горячим питанием (и
далее каждые шесть часов в дневное время, и каждые восемь часов — в
— При ожидании вылета более шести часов в ночное время — размещение в гостинице, трансфер;
— При ожидании вылета более восьми часов в дневное время — размещение в гостинице, трансфер.
Всё это авиакомпания обязана сделать за свой счёт, т.е. совершенно
бесплатно для вас. И в независимости от причин задержки рейса (согласно
тем же Правилам).
Кроме того, если причиной задержки не является форс-мажор, то
авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию в размере 3% от стоимости
авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание
(согласно «Закону о защите прав потребителя», статья 28, пункт 5), а так
же 0,25 МРОТ за каждый час ожидания как штраф (согласно статье 120
«Воздушного кодекса РФ»). Но не более, чем 50% от стоимости билета.
Вам необходимо подойти к стойке регистрации и получить справку с
указанием времени задержки рейса, или поставить на билете специальный
штамп. Этим вы документально подтвердите задержку рейса.
После этого вам будет необходимо написать заявление в авиакомпанию с
просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К
заявлению необходимо приложить все чеки (за обеды, гостиницу и т.п.),
справку о задержке рейса (выданную на стойке регистрации) и сам билет.
Как правило, авиакомпании не доводят дело до суда, т.к. для них это
заведомо проигрышное дело и возмещают все расходы пассажира, связанные с
задержкой рейса. Если не было форс-мажора, то и с компенсацией не будет
никаких проблем. Но если ответа не последовала – смело обращайтесь в
Источники:
kompensacija.ru www.cherlock.ru tripmydream.com alfa-form.ru www.airlines-inform.ruКомментариев пока нет!