Как написать заявление на возврат товара в интернет магазин образец
Онлайн журнал для бухгалтера
Образец бланка возврата товара от покупателя
Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.
С чего начинается возврат
Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:
Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.
Что должно быть в бланке возврата
Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:
- Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
- Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
- название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
- причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).
Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).
На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.
На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:
С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.
Когда продавец может отказать покупателю
Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.
Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:
Как грамотно составить заявление на возврат товара в 2018 году
Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и получить назад деньги, уплаченные за него.
В некоторых ситуациях возможен возврат и качественного изделия. Оформляется возврат или обмен достаточно просто. Закон в большинстве случаев стоит на стороне именно покупателя.
Главное, правильно написать заявление на возврат товара и подать его продавцу в установленном порядке с соблюдением сроки.
Возврат товара подразумевает обратную передачу изделия от покупателя — продавцу, при этом торговая организация должна будет возвратить уплаченную за него стоимость в полном объеме.
Но нужно учитывать, что закон ограничивает перечень ситуаций, когда товар может быть возвращен.
Например, не получится вернуть обычно продукты питания и некоторые другие вещи, если они просто не подошли покупателю.
Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять.
На практике часто продавец гораздо охотней говорит об обмене товара, чем о его возврате, ведь в этом случае он не теряет прибыль, если сможет в дальнейшем решить вопросы с поставщиками.
Лучше всего заранее определиться с конкретными требованиями к продавцу и подготовить заявление еще дома.
Это поможет написать бумагу наиболее точно, описав все нюансы конкретной ситуации.
Строгая форма для подобных документов не предусмотрена и составить заявление можно, соблюдая лишь общие правила для деловой переписки.
Можно обратиться за помощью в составлении заявления и к профессиональным юристам или в Роспотребнадзор.
Но обычно вполне реально подготовить документ без посторонней помощи, просто изучив нормы соответствующего законодательства.
Оформляя товар надо руководствоваться Федеральным законом «О защите прав потребителей».
Именно в этом законодательном акте описывается право покупателя осуществить возврат.
Про товары ненадлежащего качества речь идет в статье 18, а про изделия, не подошедшие по размеру, цвету и т.д. в статье 25.
Рассчитывать на возврат товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей» могут только частные лица, приобретающего его для личных нужд.
Организации и предприниматели должны руководствоваться договором и ГК РФ.
В каких случаях возможен
Хотя российское законодательство в большинстве вопросов встает на сторону потребителя, нередко ставя в крайне неудобное положение продавцов, все же существует лишь определенный список ситуаций, когда можно обратиться с заявлением о возврате товара.
В остальных случаях продавец имеет полное право отказать в проведении операции и заставить его возвратить деньги или поменять товар не получится.
Рассмотрим, в каких ситуациях товар можно возвратить:
Ограничения по типу продукции
Некоторые виды товаров не подлежат обмену по причине того, что они не подошли по размеру, фасону и тому подобным причинам.
Эти товары можно возвращать лишь в ситуации, когда они являются некачественными.
Полный перечень продукции, которую нельзя поменять если она надлежащего качества, приведен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., приведем лишь основные группы товаров, включенные в него:
- Средства личной гигиены, косметика, парфюмерия.
- Лекарственные препараты, товары для лечения и профилактики заболеваний.
- Кабельная продукция, строительные материалы, отпускаемые на метраж.
- Мебель, бытовая химия.
- Книги, животные и растения.
- Технически сложные товары бытового назначения.
- Оружие, автомобили, мото- и велотовары.
Видео: заявление на возврат от покупателя
Как написать заявление на возврат товара
Заявление продавцу составляется в простой письменной форме. Надо соблюдать элементарные правила для официальной переписки и указать в заявлении максимально подробную информацию о товаре, а также конкретные требования.
Очень часто в заявлении покупатели допускают ошибку и пишут вместо одного требования сразу несколько (обменять, вернуть средства).
Нужно сразу и четко определиться со своими желаниями и требовать от продавца конкретных действий, чтобы исключить возникновение спорных ситуаций и затягивания решения проблемы.
Специалисты рекомендуют также придерживаться уже устоявшейся структуры, которая приведена в следующей таблице:
Ненадлежащего качества от покупателя
Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Для этого ему в заявлении следует указать соответствующую причину обращения.
В некоторых случаях может возникнуть спор по поводу причин возникновения неисправности. В этом случае обязанностью продавца будет проведение экспертизы.
Покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры, а при несогласии с выводами эксперта — обращаться в суд для решения спорного вопроса.
Замечание. Если товар относится к технически сложным и на него установлен гарантийный срок, то обмен/возврат возможен только в ситуации, когда ремонт невозможен или нецелесообразен, например, из-за высокой стоимости или слишком длительной процедуры.
Образец заполнения бланка
Хотя строгих бланков для заявлений на возврат товара не устанавливается законом, покупателю, готовя такой документ, надо придерживаться некоторых правил.
Также не лишним будет скачать образец заявления на возврат товара в течении 14 дней здесь и изучить его.
Опираясь на готовый вариант документа проще подготовить собственное заявления.
Рассмотрим также основные правила, которые должен соблюдать покупатель при подготовке заявления:
При подготовке заявления надо соблюсти лишь элементарные требования и правила.
Обычно самостоятельно подготовить документ вполне реально, главное, точно описать проблему с товаром и сформулировать свои требования к продавцу.
Какие необходимы документы
Покупатель должен обязательно подтвердить факт приобретения товара в конкретном магазине. Хорошо, если сохранился кассовый чек.
В этом случае его будет вполне достаточно, также потребуется и гарантийный талон, если он был оформлен при реализации товара.
Сложнее будет, если кассовый чек не сохранился. Сам по себе факт отсутствия чека не будет являться причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Но ему придется хоть как-то подтвердить покупку в этом магазине. Например, это можно сделать за счет кредитного договора, показаний свидетелей.
Прикладывать документы, подтверждающие причину неполадок или проблемы с товаром, покупатель не обязан.
Выявление неисправности и выяснение ее причин — это обязанность уже продавца. Он должен будет при необходимости провести экспертизу.
Особенности для интернет-магазина
Покупки в интернет-магазинах становятся все популярней у современных людей. Нужно знать, что в этом случае потребитель обладает еще и дополнительным правом на возврат товара.
Он может от него отказаться в любой момент до его передачи. Также он может потребовать возврата и в течение 7 дней после получения товара, если он не был в эксплуатации.
Если продавец не довел информацию о порядке возврата товара до покупателя в письменной форме, то потребитель может вернуть его уже не в течение 7 дней, а в течение 3 месяцев.
Оформить заявление на возврат товара обычно не сложно. Главное, соблюсти требования и сроки, установленные законом.
В этом случае шансы на удовлетворение требований в досудебном порядке будут значительно выше.
Заявление на возврат товара в интернет магазине не полная информация о товаре
Грамотное составление заявления на возврат товара является ключевым аргументом в пользу покупателя, увеличивает вероятность бесконфликтного возврата покупки и позволяет избежать невыплаты компенсации денежных средств за неликвидный товар. Согласно нормам действующего законодательства, покупатель имеет основание возвратить или заменить бракованное изделие на надлежащего качества:
- заявление на возврат пишется при замене или возврате качественной продукции;
- при ремонте, обмене, возврате некачественной продукции составляется претензия.
Заявление составляется в двух экземплярах, по одному каждой из сторон.
Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция
Его написанию следует уделить самое пристальное внимание, так как он содержит довольно большое количество нюансов, основные из которых мы перечислим ниже: обязательно следует указать ответчика, то есть человека, на чье имя составляется претензия; паспортные данные инициатора, то есть вас; подробное описание сложившейся ситуации и суть ваших требований (постарайтесь обойтись без эмоций, строго излагайте факты, а по возможности предоставляйте ссылки на соответствующие нормы законодательства); ваша подпись; дата.
Правила заполнения бланка заявления на возврат товара
Законодатель разрешает возвращать простую бытовую технику, инвентарь (спортивный, садово-огородный), канцелярские товары и для активного отдыха, кухонные принадлежности, обувь, вещи из кожи и меха, другие изделия, если они по каким-то причинам не устраивают покупателя.
Для того чтобы продавец принял заявление (вернул деньги или обменял вещь), должны выполняться необходимые условия: Покупатель не может потребовать от продавца оплату неустойки за период, когда товар находился у него, или компенсацию за доставку, моральный ущерб, потому что продавец никоим образом не нарушил его прав.
Заявление на возврат товара от покупателя
- Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.
- Полный возврат суммы.
- Уменьшение цены (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
- Обмен на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).
Как вернуть товар в интернет-магазин — образец заявления
Для начала разберемся, какие способы продажи товаров относятся к дистанционным?
Особенности возврата товара в интернет-магазин, сроки Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом схожа по возврату и обмену при традиционном шопинге, однако есть небольшая разница.
Отличия, например, в сроке возврата товара, приобретенного дистанционным способом — 7 дней.
Помимо этого, после совершения сделки, отправляя товар адресату, продавец должен приложить к нему в письменном виде опять же сведения о продукте, а также условия. Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток.
Как написать заявление на возврат товара?
Основанием для возврата может быть плохое качество изделия или отсутствие на складе аналогичного товара для замены. Продавец не имеет право незаконно срывать сроки возврата денежных средств. В случае задержки, спровоцированной продающей стороной, с нее взимается ежедневно по 1% от установленной стоимости товара; Важно!
Если покупка осуществлялась безналичным расчетом, продавец не имеет право требовать уплаты процентов по обслуживанию банковских карт.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы: Документ, подтверждающий покупку в данном магазине.
Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки. Техническая документация на приобретенный.
Гарантийный талон, при его наличии. Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
Заявление на возврат товара от покупателя. Образец
Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат от покупателя.
Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин
Бланк договора договор купли продажи авто 2017
Могут ли отменить штраф за вождение скутера без прав
Есть ли в сизо1 оренбурге платные камеры
Однако, обмен и возврат товара в интернет магазине, вполне возможен. Если экспертиза установит, что в поломке виноват сам покупатель, денег магазин не вернет и диалог будет завершен. С гарантийным сроком Возврат технически сложного товара в интернет магазин имеет определенные сложности. Очень часто возникают проволочки с возвращением продавцу технически сложных предметов – оборудования, сложной бытовой техники, машин всех видов и назначения, вычислительных, множительных и других предметов, на которые устанавливается гарантийный срок. Интернет-магазины без особого желания берут обратно эти вещи, обычно достаточно дорогие, отправляя покупателя в гарантийную мастерскую, несмотря на условия возврата товара в интернет магазин. Здесь все зависит от срока.
Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар
Если магазин зарубежный или находится в другом городе, а также при получении отказа следует отправить пакет вышеперечисленных документов нужно по почте, ценным письмом, с уведомлением о получении (это будет важно при судебной тяжбе). На протяжении 10 дней нужно ждать ответа. В случае конфликта можно обратиться в местное общество защиты прав потребителей.
Что делать, если отказали? При категорическом устном отказе продавца в возврате потраченных на покупку вещей через интернет-магазин средств нужно написать заявление в виде претензии и отправить в этот же магазин, только адресовать и отправить директору. Это должно исправить ситуацию, в противном случае придется обращаться с общество защиты прав потребителей, а при отсутствии положительного результата – в суд.
При заочном общении нужно выдержать 10 — дневный срок, в течение которого деньги должны поступить.
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Тем не менее еще раз приведу их краткий список:
- Возврат товара ненадлежащего качества — обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
- Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
- Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.
Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.
образцы претензий и документов
В данном пункте могут быть записаны и другие требования.
Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей
Самое главное правило в отношениях между потребителем и интернет-магазинами, подразумевает два момента:
- возврат товара в интернет магазин, без объяснения повода для возврата, возможен в течение 7 дней после доставки, а также во всякое время до момента доставки;
- если при вручении покупки не было приложено информации о том, как вернуть вещи и какие сроки возврата товара в интернет магазин действуют, с подробнейшими разъяснениями и указанием контактных данных, то срок возврата товара купленного в интернет магазине, автоматически продлевается до 3-х месяцев.
Какие товары можно вернуть? Речь пойдет в данном разделе о покупках, находящимся в нормальном, рабочем состоянии, без явного брака, с должным качеством.
Заявление на возврат товара
Образец заявления на возврат товара Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово «заявление», остальной текст составляется индивидуально. Образец заявления на возврат товара Данный образец заявления относится к следующей ситуации:
- Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток — вздутый аккумулятор.
В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель. Как составить заявление на возврат товара? 1. Соберите данные для составления заявления.
Заявление на возврат товара от покупателя. образец
ЗАЯВЛЕНИЯ — все образцы — (8) (заявление на возврат товара надлежащего качества в магазин) Директору ООО » » (юр. адрес) (ФИО заявителя) ( адрес, телефон) ЗАЯВЛЕНИЕ 15 октября 2011г. я купила в Вашем отдела, расположенном по адресу: женское пальто, модели , размера , стоимостью 7800 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от 15.10.11г. На следующий день, во время примерки и внимательном осмотре вещи у себя дома, я обнаружила, что пальто не подходит мне по размеру (узковато).
Учитывая, что пальто я не носила (оно имеет первоначальный товарный вид, потребительские свойства, ярлыки от изготовителя), а также, что четырнадцатидневный период, установленный законодателем для обмена или возврата товара надлежащего качества, неподошедшего потребителю, еще не истек, в соответствии со ст.
Деньги могут вернуть сразу или на протяжении 10 дней в любой форме. Требовать чек или ненарушенную упаковку магазин не вправе.
При отправке предметов покупки почтой нужно написать заявление на возврат, приложить безукоризненного качества вещи и документы, ожидая денег в течение 10 дней. Товары принимаются обратно всякие, даже нижнее белье, при условии их первозданного вида, с лейблами и этикетками.
Товары бракованные можно вернуть на протяжении 15 суток после доставки, но только после подтверждения экспертизой факта непричастности к дефективности предметов самого потребителя, для чего нужно отправить заявление, техпаспорт и документы о факте покупки лично или почтой в адрес магазина. Возможен вариант замены товара купленного по интернету на такой же или другой, с пересчетом стоимости, а также возврат товара в интернет магазине по закону.
Если интернет-магазин есть в вашем населенном пункте, то туда лучше прибыть лично, имея при себе:
- купленные вещи с бирками, ярлыками, желательно с упаковками;
- экземпляр акта о получении предметов, чек, если он имеется в наличии, товарная накладная или другие бумаги, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине.
Упаковка в полной сохранности для приобретенных через интернет вещей, полученных посредством почты, не является обязательным и безоговорочным условием. В пункте нужно заполнить заявление на возврат товара через интернет магазин, после чего сразу же составляется двусторонний акт о возврате товаров должного качества. Деньги при наличии у представителя магазина в нужной сумме могут быть возвращены сразу же, в противном случае обязанности продавца состоят в обеспечении возврата на протяжении 10 дней, считая с дня составления акта о возврате.
Образец заявления на возврат товара надлежащего качества в интернет магазин
Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении. Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом.
Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар. Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев.
Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.
Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте _http://www.mobilux-club.ru/index.php?mid=785 (http://www.mobilux-club.ru/index.php?mid=785). Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу.
Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 20 970 руб.00 коп. стоимость телефона и 200 руб. стоимость доставки. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки.
Что нужно писать при возврате товара?
Составить заявление о возврате товара может любой человек, даже не имеющий специального юридического образования. Однако знать некоторые тонкости и особенности возвратной процедуры ранее купленного товара будет полезным. Это поможет вернуть изделие обратно в магазин без особых трудностей и избежать необоснованного отказа администрации магазина.
Когда покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию обратно в магазин?
Ответ на вопрос содержится в статьях 18 и 25 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с ним вернуть вещь можно в случае:
- обнаружения брака или других дефектов;
- если вещь не подходит по цвету, фасону, габаритам и другим характеристикам.
Процедуру возврата нужно начинать с предъявления своих требований продавцу. Это необходимо сделать посредством подачи заявления. До составления указанного документа нужно соблюсти необходимые условия, предъявляемые к возвращаемому изделию. Товар, который возвращается не должен:
- иметь продовольственное назначение (продукт питания);
- иметь нарушение товарного и внешнего вида (упаковки, фирменных знаков, ярлыков, этикеток);
- быть в употреблении или иметь следы такового;
- входить в Перечень качественных товаров, возврат которых не осуществляется.
Товар можно вернуть продавцу, если он куплен не позднее 15 суток с даты подачи заявления.
Необходимо знать, что изделия, включенные в Перечни невозвратных товаров можно вернуть только в случае наличия в них дефектов.
Особенности заявления, содержащего требование о возврате купленного товара
Предъявить требование о возврате вещи можно в случае:
- приобретения товара (услуги) ненадлежащего качества или изделия, который не соответствует заявленным характеристикам;
- покупки вещи, имеющей неисправность, дефекты или брак;
- преднамеренного непредставления покупателю информации об имеющихся недостатках (дефектах, повреждениях).
Бывает, что товар изначально имеет различной степени повреждения, недостатки и дефекты, не мешающие использованию изделия по назначению. Как правило, такая вещь продается со значительной скидкой. Если до покупателя предварительно была доведена указанная информация, то при его согласии купить такой товар, должен составляться акт, в котором указывается:
- название изделия;
- описание и характеристика;
- свойства и функционал;
- количество;
- имеющиеся недостатки.
Если потребитель подписывает акт, значит он соглашается, и вернуть такую вещь обратно на практике очень сложно.
Определенной формы заявление о возврате изделия продавцу не установлено. Оно может быть написано от руки, или набрано на компьютере. Основное правило – указание в тексте необходимых реквизитов. Какие элементы должны быть в заявлении? Заявление обязательно должно содержать сведения о:
- наименовании магазина, его местонахождении (адресе), контактной информации организации (ФИО руководителя и другие известные реквизиты);
- обстоятельствах покупки вещи (свободный рассказ);
- дате и времени приобретения;
- причинах возврата.
В тексте лучше написать статью закона, на которую ссылается потребитель. Например, пункт 1
статьи 18 Закона о защите прав потребителей, закрепляет право покупателя вернуть товар в случае обнаружения неисправностей или недостатков. Или пункт 1 статьи 25 вышеуказанного Закона, регулирует условия возврата товара надлежащего качества.
В конце заявления необходимо поставить подпись и расшифровать её. Перед подписью проставляется дата составления заявления.
Перед тем, как подписать документ, следует обратить внимание продавца на то, что покупатель знает, что в случае отказа или отсутствия реакции на заявление, о своем праве обратиться за защитой в судебную инстанцию. Если указанный текст не вставить в заявление, право на судебную защиту все равно сохранится за покупателем, но как правило, напоминание об этом продавцу имеет положительные вопросы. Кроме того, такой абзац покажет продавцу о юридической грамотности покупателя и его уверенности.
Чтобы составить четкое и аргументированное заявление, лучше составить его дома, особенно о возврате бракованного изделия, и позже отдать в магазин.
Как правильно заполнить бланк заявления, чтобы вернуть приобретенный товар?
Процедура написания заявления состоит из нескольких этапов:
Заявление нужно составить и для покупателя, и для продавца.
Важно: возмещение стоимости покупки возможно, если обращение произошло в течение 2-х недель после приобретения вещи, либо до конца того же операционного дня (до закрытия кассы).
Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.
Как оформить возврат продукции, купленной в интернет-магазине?
Уже упоминалось, что качественный или некачественный товар может быть возвращен в магазин, расположенный в сети интернет. Процедура при возвращении изделий, купленных дистанционно, урегулирована статьей 26 Закона о защите прав потребителей и Правилами о продажах онлайн. В этом случае покупатель также должен оформить заявление о возврате.
Причина возврата при покупке товара посредством интернета не указывается. Такой товар должен быть принят назад в течение недели. Информация о таком праве покупателя должна присутствовать на выдаваемом покупателем чеке, накладной или акте о передаче товара. В случае отсутствия таких сведений срок возврата товара продлевается до 3 месяцев.
Товар любого качества может быть принят продавцом обратно при сохранении:
- товарного вида (отсутствии следов эксплуатации);
- комплектации;
- инструкции;
- штампов;
- пломб;
- фирменных ярлыков.
Доказательством покупки могут служить переписка по электронной почте с продавцом, свидетельские показания и другие имеющиеся документы.
Принятый Правительством Российской Федерации Перечень изделий, возврат которых не осуществляется, не распространяется на товары, купленные в интернете. Поэтому за любую купленную вещь можно вернуть деньги или обменять его на подобный (аналогичный).
Деньги за возращённый товар перечисляются покупателю за 10 суток. Потребитель может потребовать уплаченные им расходы на пересылку вещи в обе стороны. Заявление может быть оформлено также, как и при подаче в обычный магазин. Часто онлайн-магазины содержат на сайте специальные разделы, где покупатель может заполнить специальную возвратную форму – возврат.
Другое дело – возврат некачественного товара, недостатки которого были обнаружены уже после доставки. Покупатель может потребовать от интернет-магазина:
- забрать некачественную вещь и выслать аналогичный взамен;
- заменить купленное изделие на другое с корректировкой стоимости и доплатой (либо возвратом) денег;
- возместить стоимость произведенного покупателем ремонта;
- уценить товар;
- вернуть деньги.
Часто в этих ситуациях нужна экспертиза, которая проводится за счет продавца. При установлении вины покупателя в повреждении товара, стоимость экспертизы ему не вернут.
Технически сложные товары продают только с гарантией. Например, холодильник, стиральная машина, компьютер. Стоимость таких изделий достаточно высока. Если у такой вещи выявились дефекты, нужно в течение 14 дней оформить и направить заявление в адрес руководителя интернет-площадки. К заявлению прилагается копия технического паспорта, гарантийного талона, накладной и чека. Некачественный товар отсылается обратно в онлайн-магазин.
Источники:
buhguru.com yurday.ru vash-yurist102.ru angelsystem.ru uropora.ruКомментариев пока нет!