Как написать заявление на возврат холодильника в холодильнике
Возврат холодильника в магазин
Данная статья посвящена возврату холодильника в магазин. Здесь мы дадим ответы на такие вопросы как: можно ли вернуть холодильник в магазин, как вернуть в магазин холодильник ненадлежащего качества, и расскажем о составлении претензии на возврат холодильника.
Можно ли вернуть холодильник в магазин?
Согласно перечню товар надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённому Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55 холодильник надлежащего качества нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Однако, если Вы приобрели холодильник дистанционным способом (интернет, каталог, СМИ), то Вы можете вернуть холодильник в магазин в течение от 7 дней до 3 месяцев (в зависимости от сроков возврата указанных в переданных Вам документах). Если Вам отказывают в возврате холодильника в магазин Вам нужно обратиться с претензией на возврат холодильника.
Как вернуть в магазин холодильник ненадлежащего качества (по гарантии)
Холодильник относится к технически сложным товарам, перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, это влияет на способ осуществления права, на возврат холодильника ненадлежащего качества (по гарантии) в магазин.
Возврат холодильника ненадлежащего качества (по гарантии) в магазин
(в течение 15 дней со дня покупки)
В первые 15 дней со дня покупки холодильник можно вернуть в магазин при наличии любого недостатка.
Возврат холодильника ненадлежащего качества (по гарантии) в магазин
(после 15 дней со дня покупки)
После 15 дней со дня покупки холодильник можно вернуть в магазин в случаях:
— наличие существенного недостатка;
— нарушение сроков ремонта холодильника (до 45 дней);
— невозможность использовать холодильник более чем 30 дней в каждом гарантийном году из-за неоднократного устранения недостатков.
Претензия на возврат холодильника
Для того чтобы вернуть холодильник в магазин, Вам нужно вручить продавцу претензию на возврат холодильника с указанием Ваших требований, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
— вернуть заплаченные за товар денежные средства (срок — 10 дней);
— требовать ремонта холодильника (срок — до 45 дней);
— обменять холодильник (срок – от 7 до 20 дней);
— потребовать возмещения денежных средств затраченных на ремонт холодильника (срок – 10 дней).
Претензия на возврат холодильника составляется в двух экземплярах, один вручается продавцу, на втором последним делается отметка о получении и он остаётся у Вас.
В случае если ваши требования отказываются удовлетворять добровольно, по претензии, то Вам необходимо обратиться за защитой ваших прав в суд (согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом).
Как написать заявление на возврат холодильника в холодильнике
В данной статье мы рассмотрим основания, порядок и, собственно говоря, возможность вернуть холодильник, который по каким-то причинам перестал Вас устраивать, обратно продавцу.
В данной статье будут описаны общие принципы возврата холодильника продавцу
Как вернуть холодильник?
На сегодняшний день холодильник относится к товарам технически сложным. Поэтому, если Вы приобрели холодильник, и хотите сделать возврат товара, придётся привести более веские аргументы, чем: просто не понравился.
Напомним, что обязательным условием по замене данного товара ввиду его недостатков является обращение в течение 15 (пятнадцати) дней с момента приобретения данного товара.
Если Вы упустили это время, то Вам нужны будут более весомые аргументы. Другими словами, чтобы вернуть холодильник, последний должен обладать существенными недостатками.
По поводу существенных недостатков мы писали в аналогичных статьях по ЗПП, но напомним, что существенными в случае возврата холодильника могут быть признаны следующие недостатки:
- нахождение в ремонте по гарантии в течение одного гарантийного года более двух раз, 3 и более. Повторяющийся недостаток;
- те недостатки, которые не могут быть устранены в принципе, но могут повлиять на эксплуатацию данного товара по назначению. Здесь привязать к тому, чтобы вернуть холодильник достаточно проблематично. Возможен случай отсутствия необходимых запчастей, в связи с тем, что их перестали выпускать;
- недостатки, стоимость устранения несоразмерно по времени, стоимости и других прилагаемых усилий. Здесь в случае обращения в суд может получиться очень индивидуально. Поскольку в спорных ситуациях это уже будет отнесено к компетенции суда.
Все вышеупомянутые основания регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации. А именно ст. четыреста семьдесят пятая (475), пункт второй.
Так что же всё-таки делать человеку, который не сильно ориентируется в законах?
Чтобы вернуть холодильник продавцу, нужно для начала предъявить данное требование в письменном виде. Нужно написать заявление на возврат товара.
Напоминаю, что по ЗППП можно требовать не только прекращение договора купли продажи, ст. 18 (восемнадцатая), но и замены товара на аналогичный по потребительским свойствам. И других изысков на усмотрения покупателя.
На период нахождения Вашего холодильника в ремонте Вы можете потребовать от продавца предоставление аналогичного товара. Главное все эти требования фиксировать документально и оформлять надлежащим образом.
Требования о возврате товара должны быть удовлетворены продавцом в семидневный срок. А в случае, если у продавца имеются сомнения в качестве, товара и он намерен провести экспертизу, то в течение 20-ти (двадцати) дней.
Как вернуть холодильник, если продавец отказывает в возврате?
Если Вам отказали, по Вашему заявлению, будь то письменно или устно, самое время написать грамотную претензию к продавцу, с конкретными требованиями, например о возврате денег за холодильник ненадлежащего качества.
Если продавец и на сей раз её проигнорирует, то можно смело идти в суд. Только, для суда необходимо заключение о том, что товар ненадлежащего качества. Чтобы сделать такое заключение необходимо обратиться в независимую экспертизу.
Как вернуть холодильник в судебном порядке?
Уже в суде потребитель будет вправе, в случае если товар будет признан судом ненадлежащего качества, претендовать на компенсацию всех понесенных расходов и компенсацию морального вреда.
Я бы Вам рекомендовал обратиться к юристу по защите прав потребителей. Поскольку имеется много юридически значимых обстоятельств для доказывания в суде вашей позиции.
Могу отметить лишь, что потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% со дня, когда продавец обязан был исполнить требования потребителя. Но, естественно, как показывает практика более 100 % от стоимости товара, а в последнее время суды стали её существенно уменьшать.
Так же в продавца может быть взыскан штраф в пользы потребителя в размере 50 % от суммы присужденной судом.
Так же если Вы приобрели товар кредит, то продавец обязан возместить ущерб, причинённый за пользование данным кредитом.
Если Вам нужна более детальная консультация по своему вопросу, то Вам я советую обратиться за помощью к юристу.
Претензия на возврат холодильника
Вернуть холодильник - кому и как?
Морозильная камера в холодильнике, гарантия на который еще не истекла, сломалась. Сервисный центр несколько раз обследовал холодильное оборудование, сказав, что оно не может быть отремонтировано, и отправляли соответствующий акт заводу-изготовителю для утверждения, на что получали отказ. Возникает вопрос, кто и по каким основаниям вернет покупателю деньги за неработающий холодильник?
Претензия на возврат холодильника будет основываться на требованиях закона о защите прав потребителей. Согласно п. п. 1 и 2 статьи 18 указанного закона, потребитель имеет право не только на добровольный выбор способа защиты нарушенных прав (отказ от сделки или возврата денег за товар), так и ответственного лица, которое будет рассматривать, и удовлетворять требования потребителя (продавец или изготовитель).
Холодильник отнесен к технически сложному товару, включенному в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575. В данном случае в товаре явно имеется существенный недостаток, который не позволяет ему нормально функционировать. Потребитель не может использовать его надлежащим образом. Немаловажно, что ремонт холодильника так и не был осуществлен, хотя покупатель использовал такую возможность и обратился за услугами сервисного центра.
Использование товара в течение 15 дневного срока с момента исполнения условий сделки купли-продажи бытовой техники, позволило установить наличие дефектов в его работе. В настоящее время требования о возврате или замене холодильника должны быть удовлетворены продавцом или изготовителем. Все это позволяет автору вопроса возвратить приобретенный им товар даже несмотря на то, что со времени покупки прошло более 15 дней (п. 1 ст. 18 Закона). Основанием для отказа от технически сложного товара является существенный недостаток, а также нарушение продавцом сроков немедленного устранения дефектов работы морозильной камеры.
Если ответственная за недостатки организация не выполнит требование покупателя в течение 10 дней с момента получения заявления-претензии, гражданин вправе требовать неустойку за каждый день просрочки исполнения законного требований возвратить товар и деньги по договору купли-продажи.
Особенно важно отметить, что желания доводить спор до суда вряд ли возникнет у добросовестной компании, потому как юристы организации должны знать о величине ответственности лиц, виновных в нарушении прав потребителя. В силу ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей с них будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Информацию по вопросам защиты прав покупателей бытовой техники уточняйте по телефону: +7 (495) 508-51-71.
Претензия на некачественный товар холодильник
В ООО «_________________»
«В порядке досудебного
_____________ года между мной, ____________________, и ООО «_________» был заключен договор купли-продажи на приобретение холодильника фирмы ________ модели _________, стоимостью ___________ рублей. Оплата была произведена мною полностью, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г.
Согласно договоренности с сотрудниками ООО «___________», холодильник был доставлен по месту моего жительства ___________ года. При детальном осмотре доставленного товара, мной были выявлены его существенные недостатки, а именно: сзади холодильника, где находятся техническое устройство, имеются следы вмешательства и ремонтных работ - запенена дырка и обуглена стенка холодильника. Боле того, имеются следы от банок и поцарапаны сами полки и стенки холодильника, что наводит на мысль о том, что холодильник был в употреблении.
С целью разрешения сложившейся ситуации я незамедлительно обратился в ООО «__________», где в ходе общения с сотрудником указанного общества, потребовал произвести замену некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо возврата денежных средств. По данному поводу сотрудник ООО «___________» в грубой форме пояснил, что о возврате денежных средств не может быть и речи. Мной было написано заявление.
Оплачивая достаточно значительную сумму денег, я имел намерение приобрети качественный и новый холодильник. При этом, в связи с тем, что мне был продан товар ненадлежащего качества, я принял решение отказаться от договора купли- продажи и потребовать уплаченные мной за холодильник денежные средства.
Исходя из изложенного, ввиду наличия в приобретенном мной товаре, который относится к технически сложному, имеются недостатки, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня его передачи.
За защитой своих нарушенных прав и законных интересов я был вынужден обратиться в ООО «____________», мной были уплачены денежные средства в размере __________ рублей.
В сложившейся ситуации, в связи с неправомерными действиями ООО «__________» мне были причинены серьезные неудобства, и нравственные страдания, так как отсутствовала возможность пользования приобретенным мною товаром по его прямому назначению. Кроме этого, с целью разрешения данного вопроса, мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время и денежные средства. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что мне был причинен моральный вред.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации причиненного мне морального вреда я оцениваю в ____________ рублей.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.ст. 4, 15 и 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”,
1. Возместить мне сумму в размере _________ рублей, уплаченные мной за холодильник фирмы _______ модели __________, и принять у меня товар ненадлежащего качества.
2. Возместить мне сумму в размере __________ рублей, уплаченную мной за оказание юридических услуг.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред в размере __________ рублей.
В случае невыполнения моих требований в течении десяти дней с момента получения претензии я буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания денежных средств, уплаченных мной за холодильник, с отнесением судебных расходов на Ваш счет, с требованием о возмещении морального вреда и ущерба, начислением пени за просрочку возврата уплаченной мной суммы и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством. Также, мной будут поданы жалобы в Роспотребнадзор и межрайонную прокуратуру по месту Вашего нахождения.
1. Копия кассового чека;
2. Копия договора купли-продажи;
3. Копия гарантийного талона;
4. Копия договора и чека об оплате юридических услуг.
«___»_________ г. _______________ / __________ /
Возврат холодильника (права потребителя)
В каком случае покупатель может вернуть холодильник?
Да, Закон «О защите прав потребителей» гласит - потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако холодильник – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Но если купленный холодильник оказался бракованным (например, обнаружены неполадки во время работы, повреждения корпуса), то вы вправе вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный, либо другой - с доплатой. К тому же, покупатель может потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение третьими лицами.
Как вернуть холодильник продавцу?
Если продавец не удовлетворил просьбу о возврате некачественного холодильника - вам необходимо оформить опять ее же, но уже в виде претензии - это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств.
Юридическая практика показывает, что в большинстве случаев магазины после получения грамотно и обоснованно составленной претензии, предпочитают решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворяют (частично или полностью) предъявленные требования.
Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.
Основная цель составления и направления претензии - максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций – и вовсе избежать его, сохранив тем самым нормальные отношения между сторонами договора. Часто при рассмотрении вопроса о возврате холодильника из-за обнаруженных дефектов требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли эти недостатки - вина продавца или производителя.
После проведения экспертизы и получения ее результатов составляется еще одна претензия, которая дополняется полученными результатами. Если претензия не возымела должного эффекта - необходимо составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика.
Юридическая помощь нашей компании при возврате такой бытовой техники, как холодильник
В тех случаях, когда представители магазина не намерены реагировать на ваши справедливые требования о возврате холодильника, вы можете добиться желаемого в судебном порядке.
Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.
Если невозможно миром решить спор, касающийся приобретенного вами холодильника, наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки. Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.
У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!
Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи !
Персональная консультация это:
правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.
Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!
Источники:
kwinta-spb.ru xn--80aag3abqgfgksc.xn--p1ai zashhita-prav-potrebitelej.ru dogovor-blank.ru pravovoy-standart.ruКомментариев пока нет!