Как написать правильно жалобу в компанию
Как правильно составить жалобу?
Сегодня никто из нас не застрахован от попадания в конфликтные ситуации. Многие сталкиваются с хамством продавцов, некачественной работой управляющей компании или невыплатой заработной платы работодателем.
Что делать в такой ситуации? Куда и к кому обращаться? Как правильно потребовать устранить нарушения и составить жалобу? На эти и другие вопросы поможет ответить данная статья.
Жалоба – один из самых эффективных инструментов правовой защиты. Но у большинства людей возникают трудности при ее написании. Требования к оформлению зависят от того, куда она направляется. Чаще всего с жалобами обращаются в следующие организации:
- В суд;
- В прокуратуру;
- В государственные органы;
- Органам местного самоуправления;
- В магазины, торговые предприятие и другие мелкие организации.
Судебные жалобы обычно направляются с целью обжаловать то или иное решение судьи. Они по своей форме очень близки к «исковым заявлениям», но исковые заявления требуют разбирательств на другом уровне, нежели жалобы на работу суда – кассационные жалобы.
На неправомерные действия или бездействия предприятий и их руководителей жаловаться лучше в государственные органы. Например, столкнувшись с хамством в больнице, вы можете пожаловаться в Минздрав. О том, как составить жалобу на врача, можно прочитать в этой статье.
Важно: Также претензию можно оставить в жалобной книге заведения, услуги которого не удовлетворили ваши требования. Согласно Закону «О защите прав потребителей» в каждой торговой точке должна быть книга отзывов и предложений.
В каких случаях мы имеем право жаловаться?
В большинстве случаев подачи жалобы закон будет на стороне заявителя. Но по какому поводу мы можем это сделать? Таких ситуаций очень много.
Например, продажа некачественных товаров в магазине, хамство персонала, задержка почтового отправления, отказ в возбуждении уголовного дела, плохое качество водопроводной воды или строительный шум.
Все это является нарушением законодательства, и вы имеете полное право составлять жалобу.
Почему важно писать жалобу?
Сталкиваясь с неудовлетворительным обслуживанием, многие закрывают на этого глаза. Какой смысл писать жалобу, если она ничем не поможет? Это не совсем так.
Часто жалоба — это единственный способ устранить произвол и восстановить справедливость. Нужно лишь приложить немного усилий, чтобы грамотно оформить претензию. Тогда это повысит ваши шансы на ее рассмотрение.
Как написать жалобу и куда ее подать?
Сначала нужно определиться, в какой форме будет подана жалоба: в письменной или устной. В Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» подробно описывается план работы с обоими видами заявлений.
Устная форма удобнее при обращении в диспетчерскую службу по телефону или при личном обращении к руководителю организации. Но такие жалобы могут занять больше времени, ведь договориться на встречу с должностным лицом не так уж просто.
Жалоба в письменном виде по-прежнему остается наиболее эффективной. Как правило, они пишутся от руки или составляются в электронном формате.
Законом не установлено конкретных правил оформления жалобы. Однако следует придерживаться правил ведения деловой переписки.
Перечислим основные требования к составлению жалобы:
- Название организации, в которую подается жалоба;
- Данные о заявителе жалобы (фамилия, имя, отчество, контактный телефон);
- Суть проблемы, в связи с которой писалась претензия; описание ситуации;
- Требования заявителя жалобы;
- Дата и подпись.
Примеры и образцы различных жалоб приведены ниже, вы можете скачать их по ссылке.
Как подать письменную жалобу и что делать после?
В зависимости от проблемы, письменную жалобу можно подать в различные инстанции. Ее могут принять при личном приеме заявителя. Также можно направить ее по почте, через Интернет: на официальный сайт учреждения или на портал государственных и муниципальных услуг.
Любое обращение должностному лицу или в государственный орган в обязательном порядке подлежит рассмотрению. Согласно Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любое е обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его поступления.
Как написать жалобу, чтобы она оказалась максимально эффективной, зависит от того, в какой орган она будет направлена, и нарушение каких прав было причиной для ее составления.
Прежде чем обращаться в компетентные инстанции с жалобой, следует определиться с тем, будет ли она выражена в устной или же письменной форме.
Эффект от устной жалобы может быть достигнут только в том случае, если она будет изложена на личном приёме должностного лица или сообщена по телефону доверия, которые в настоящее время имеются у большинства госорганов и различных ведомств.
Оформленная в письменном виде жалоба лично заявителем предаётся в канцелярию ведомства-получателя, либо направляется в последнее посредством почтовой связи.
К составлению жалобы следует относиться максимально серьёзно и вдумчиво, написана она должна быть исчерпывающе и по существу дела. В ней следует чётко изложить, какие именно права были нарушены, и кем конкретно эти нарушения были допущены.
Оформление жалобы должно выглядеть следующим образом:
- наименование госоргана и его адрес;
- наименование и фамилия должностного лица, которому направляется жалоба;
- ФИО заявителя, его адрес и контактный телефон;
- наименование документа с указанием краткой сути;
- сама жалоба;
- сведения о лице, на чьи действия подаётся жалоба;
- обстоятельства, при которых были нарушены права;
- ссылки на документальные подтверждения произошедшего;
- ссылки на нормативно-правовые акты положения, которых были нарушены (если достаточно знаний в этом вопросе);
- перечень прилагаемых документов;
- дата составления жалобы;
- подпись заявителя с расшифровкой.
Грамотно оформить текст жалобы и обосновать ее ссылками на законодательные акты сможет юрист, правильно составленная жалоба в этом случае станет эффективным способом восстановления нарушенных прав.
При передаче жалобы в канцелярию госоргана, один её экземпляр с приложенными документами предаётся на регистрацию, а на втором, остающемся у заявителя, должен быть проставлен входящий номер, дата приёма, а также подпись и должность лица, принявшего жалобу. При направлении жалобы посредством почтовой связи её необходимо отправлять заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложения.
Написать жалобу в прокуратуру гражданин может в случае, если совершенные в отношении его действия должностных или иных лиц он считает неправомерными неправомерными. Рассмотрев полученную жалобу прокурор, в зависимости от того, какие нарушения законодательства ему удалось выявить при проверке, может вынести представление об устранении допущенных нарушений или возбудить по подтвердившимся фактам уголовное дело.
В соответствии с положениями законодательства написать жалобу на пристава можно за его действия или бездействие, совершенные в ходе исполнительного производства.
Жалоба на пристава может быть подана следующим образом:
- в порядке подчинённости его вышестоящему руководству;
- в прокуратуру;
- в судебную инстанцию.
Написать жалобу в суд можно в том случае, когда уже вынесено решение по делу, и оно не удовлетворяет истца или ответчика. Для этого предусматривается обжалование судебных решений в апелляционном, кассационном и надзорном порядках. Также жалоба может быть подана на судью, которым в ходе рассмотрения дела были допущены нарушения прав и интересов стороны. Жалоба на судью может быть написана Председателю соответствующего суда или в квалификационную судейскую коллегию.
Помощь юриста в составлении жалоб
Оформление жалобы – очень ответственное дело, в какой бы орган она не подавалась. Ошибки и недостаточная аргументация вашей позиции приведут к отказу в удовлетворении ваших требований и необходимости решать проблему иными, более сложными путями.
Юристы компании «ЮК ТРИУМФ» помогут вам составить текст жалобы обоснованно, приложить к ней всей необходимые документы. Мы подкрепим вашу жалобу ссылками на законодательные акты, подтверждающие нарушение ваших прав. Грамотный подход к написанию текста жалобы поможет получателю объективно оценить ситуацию и необходимость восстановления ваших нарушенных прав.
Наши юристы составят жалобы в любые компетентные органы – прокуратуру, органы внутренних дел и иные органы. Мы поможем обжаловать действия или бездействие судебных приставов, прекращение исполнительного производства или нарушения при его проведении.
Адвокаты нашей компании обжалуют неправомерное решение суда путем подачи апелляционной или кассационной жалобы в вышестоящие инстанции. При обращении в суд помощь адвоката очень важна – жалобы в суд должны быть не только обоснованны, но и отвечать требованиям процессуального законодательства.
Юридическая помощь при обращении в компетентные органы с жалобой на нарушение ваших прав и интересов гарантирует, что ваш вопрос будет принят к рассмотрению и увеличивает шансы на успешное завершение дела.
Получить консультацию юриста о том, как написать жалобу, вы можете по телефону +7 (495) 510-77-28.
Как правильно написать жалобу на Управляющую компанию
Жалоба на Управляющую компанию (УК) — эффективный инструмент для решения многих насущных проблем. Особенно, если документ составлен в полном соответствии с законодательством РФ, подписан большинством жителей многоквартирного дома. Коллегия адвокатов «Москва-Адвокат» подготовила небольшую инструкцию, чтобы каждый гражданин понимал, на какие действия (бездействие) он имеет право жаловаться, в какую инстанцию подавать документы и на что можно рассчитывать.
Когда подать жалобу на Управляющую компанию (УК)
Основной документ для Управляющей компании (УК) и жильцов — Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденный Правительством РФ. Именно в этом нормативно-правовом акте прописаны коммунальные услуги от «А» до «Я».
Жильцы квартир могут подать жалобу на Управляющую компанию (УК) в следующих случаях:
- неисправности вентиляции;
- проблемы с отоплением;
- некачественные услуги горячего водоснабжения;
- некачественные услуги холодного водоснабжения;
- отсутствие уборки в подъезде;
- наличие насекомых, грызунов в подъезде;
- неисправности конструкций лестничных клеток;
- ненадлежащее содержание подвалов;
- отсутствие освещения в подъезде;
- отсутствие остекления в подъезде;
- ненадлежащее содержание мусоропровода;
- ненадлежащее содержание почтовых ящиков;
- наличие загрязнений на фасаде;
- неисправности фундамента и стен подвала, межпанельных стыков;
- наличие наледи, снега, сосулек на крыше;
- протекание крыши;
- разрушение козырьков, лоджий;
- неисправности желобов, водосточных труб;
- некачественная уборка придомовой территории.
Как написать жалобу в Управляющую компанию (УК)
Перед подачей жалобы рекомендуем Вам ознакомиться с указанными нами выше правилами. Документ регулирует практически каждый шаг исполнителей (компаний, предоставляющих коммунальные услуги) и потребителей. Начиная с нормативов и заканчивая порядком пересчета стоимости коммунальных услуг ненадлежащего качества. В непростых ситуациях понадобится юридическая помощь адвоката, который специализируется на спорах с Управляющими компаниями (УК). Стоимость его услуг можно будет включить в сумму компенсации ущерба.
После того как Вы определились с нарушением, составьте сам текст жалобы. Поскольку законодательство РФ не содержит императивных требований к документу, подойдет свободная письменная форма. Детально опишите проблему, приложите документы, подтверждающие факт нарушений (фото- и видеоматериалы, показания комиссии, квитанции и т.п.). Укажите Ваши ФИО и контактные данные (адрес, телефон), поставьте дату и подпись. Если жалоба на Управляющую компанию (УК) коллективная, указываются ФИО и контактные данные, подписи всех жителей, поддерживающих жалобу.
Куда подать жалобу на Управляющую компанию (УК)
Для подачи жалобы существует несколько «инстанций». «Первая инстанция» — сама Управляющая компания (УК). Большинство жителей многоквартирных домов имеют на руках заключенные договора о предоставлении услуг. Законно, что они могут требовать от исполнителя не только надлежащее выполнение его условий, но и оплату штрафных санкций, компенсацию ущерба. Отправьте жалобу по почте ценным письмом с описью вложения или занесите лично в канцелярию, приемную руководителя. Во втором случае требуйте входящий номер или роспись о получении на копии жалобы, которая останется у Вас.
Если жалоба в «первую инстанцию» не дала результата, обращайтесь в контролирующие органы — Государственную жилищную инспекцию, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, прокуратуру. Документ составляется точно так же, как и при подаче в «первую инстанцию». Не забудьте указать реквизиты Управляющей компании (УК), на действия (бездействие) которого жалуетесь, приложить копию переписки с управляющей компанией.
«Последней инстанцией» является суд. В него можно обращаться сразу, минуя походы по Управляющим компаниям и прокуратурам. Но судебный порядок не так прост, а большинство проблем с коммунальщиками можно решить на менее сложных уровнях. Тем, кто не хочет ходить по инстанциям и предпочитает иметь на руках судебное решение, рекомендуем привлечь к делу адвокатов. Практикующие адвокаты города Москвы помогут Вам составить иск, собрать доказательную базу и отстоять позицию в суде.
Как написать жалобу в жилищную инспекцию?
Обращаться в государственную жилищную инспекцию может каждый собственник многоквартирного дома, если управляющая компания нарушает его права. Зачастую жалобы в прокуратуру и прочие надзорные государственные органы пересылаются именно в жилищную инспекцию. Поэтому претензии рекомендуется вначале отправлять именно в ГЖИ и уже затем, если проблема не будет решена, обращаться в суд или прокуратуру.
До похода в жилинспекцию следует обратиться с претензией непосредственно в управляющую компанию. Возможно, проблему получится решить на месте. Поскольку отношения между собственником квартиры и управляющей компанией лежат в плоскости Закона «О защите прав потребителей», то параллельно с жалобой в жилищную инспекцию имеет смысл написать заявление и в Роспотребнадзор.
Рассмотрим, как написать жалобу на деятельность УК и добиться восстановления нарушенных прав.
С какими проблемами обращаются в инспекцию?
Компетенции ГЖИ и других государственных и общественных надзорных органов в области содержания общедомового имущества и использования жилищного фонда изложены в статье 20 Жилищного кодекса РФ. В этой же статье описаны и правила проведения проверок деятельности управляющих компаний.
Основные обязанности государственного жилищного надзора:
- надзор за своевременным и качественным выполнением работ в коммунальной сфере;
- контроль соблюдения сроков подачи отопления в квартиры;
- контроль правильного ведения документации управляющей компанией и своевременного предоставления отчетов о текущей деятельности;
- надзор за точным соблюдением всех пунктов договора на оказание коммунальных услуг;
- контроль за соблюдением законности при проведении общих собраний собственников многоквартирных домов.
Владельцы квартир вправе обращаться с жалобой в ГЖИ по самому широкому кругу вопросов:
- УК необоснованно завышает тарифы пользования коммунальными услугами и ресурсами;
- коммунальные ресурсы подаются некачественно или с перерывами;
- УК не следит за техническим состоянием оборудования и коммуникаций многоквартирного дома (не соблюдает сроки проверок);
- не проводится ремонт дома, уборка придомовой территории и подъездов;
- ЖКХ не проводит общие собрания собственников или скрывает свою деятельность, не предоставляет и не публикует на сайте отчеты.
Составление жалобы в жилищную инспекцию
Можно составить жалобу и самостоятельно, в ней обязательно должны быть следующие пункты:
Какие документы стоит приложить к жалобе?
Чтобы жилинспекция немедленно дала ход жалобе, крайне желательно приложить к ней ряд доказательств нарушений со стороны УК. Эти документы перечисляются в разделе «Приложения».
Какие это могут быть документы?
- Копия претензии (личной или коллективной), направленной в УК;
- Письменный ответ управляющей организации на претензию;
- Заявления, направленные в другие государственные органы (прокуратура, суд, Роспотребнадзор);
- Документальные доказательства нарушений, выявленных в деятельности УК (справка о состоянии жилищного фонда от независимого эксперта, различные акты и договоры на оказание коммунальных услуг, акт о заливе квартиры и прочее);
- Выписка из домовой книги и копия документа, подтверждающего право собственности на квартиру (если требуется для рассмотрения дела).
Способы передачи жалобы
Передать жалобу в ГЖИ можно тремя способами, каждый из которых требует соблюдения определенных правил:
Помимо указанных способов можно воспользоваться и телефоном горячей линии региональной жилищной инспекции. Найти номер телефона можно на территориальном сайте ГЖИ. Этот способ очень удобен, если необходима консультация специалиста на предмет нарушения законных прав и интересов, гарантированных Жилищным кодексом РФ и другими федеральными или региональными законами.
Сроки рассмотрения обращений граждан
В письменном ответе на жалобу должны быть указаны меры, которые были приняты жилинспекцией в отношении УК. В ином случае должен быть предоставлен отказ принимать какие-либо меры в силу того, что доказательств нарушения со стороны УК недостаточно или не имеется вовсе. Если ответ ГЖИ не удовлетворил владельца квартиры, то он вправе обратиться с заявлением в прокуратуру или с иском в районный суд.
Основания для отказа в рассмотрении жалобы
В некоторых случаях жилищная инспекция имеет полное право отказать в рассмотрении заявления. Самые распространенные ошибки при написании жалобы или при ее передаче в ГЖИ:
- не указаны личные данные заявителя (анонимная жалоба) или его обратный адрес;
- в жалобе высказана просьба о разглашении личных данных других людей;
- текст написан от руки неразборчивым почерком;
- в тексте жалобы употребляются бранные слова и прочая ненормативная лексика, а также высказаны угрозы и оскорбления;
- по существу вопроса ранее уже подавалась жалоба, на которую был дан окончательный ответ.
Составление коллективных жалоб
Коллективные жалобы на деятельность УК зачастую являются более действенным способом защиты нарушенных прав. Такие жалобы государственные органы рассматривают более охотно и тщательно. Текст коллективной претензии мало отличается от обычной жалобы, но в ней необходимо описать нарушение прав сразу всех заинтересованных лиц, что может значительно увеличить объем документа.
В конце коллективной жалобы указываются личные данные и проставляются подписи всех лиц, чьи права были нарушены. Право подписи в коллективной жалобе имеют только официально прописанные в доме лица. Для увеличения вероятности успешного разрешения проблемы перед написанием коллективной или личной жалобы лучше всего проконсультироваться у опытного юриста. Далеко на каждый человек сможет составить жалобу грамотно и учесть все юридические тонкости и нюансы.
Как написать жалобу на магазин
Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.
Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.
На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.
Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону на это отводится не более 15 дней).
В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.
Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.
Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.
Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.
Форма автоматического составления претензии на сайте «Книга жалоб» поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.
Автор: Алина Ягодная, 22.06.2012 Перепечатка без согласия редакции запрещена.
Источники:
zhaloba.moscow www.yuridicheskie-uslugi.su moskva-advokat24.ru sudovnet.ru www.rateshops.ruКомментариев пока нет!