Как написать заявление на перерасчет по горячей воды
Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг?
Оплату за коммунальные услуги в некоторых случаях разрешается пересчитывать в большую или меньшую сторону. Обычно при наличии оснований для перерасчета соответствующий месяц оплачивается в обычном порядке, а в следующем месяце потребителю выставляется счет на большую или меньшую сумму
Перерасчет в сторону увеличения
По своей инициативе коммунальщики делают перерасчет за коммунальные услуги в большую сторону: в тех случаях, когда потребитель обманул поставщика коммунальных услуг. В зависимости от того, в чем заключается нарушение потребителя (вовремя не поверенный или с поврежденными пломбами счетчик, несанкционированная врезка в трубопровод) различаются формулы перерасчета.
Если речь идет о счетчике с поврежденной пломбой, то перерасчет за коммунальные услуги делается по нормативу потребления, зависящему от количества человек, проживающих в квартире. Если же говорить о несанкционированной врезке или каком-то вмешательстве в работу счетчика, то потребление услуг, например, водоснабжения, считается «по сечению трубы». То есть так, как если бы вода поступала постоянно со скоростью 1,2 м/с, полностью наполняя трубу, диаметром равную водопроводному вводу в точке, где соединяются трубы потребителя и трубы поставщика воды.
Расчет, сделанный «по сечению трубы» увеличивает сумму долга перед коммунальной организацией в десятки раз. Поэтому сомнительный способ экономии путем несанкционированной врезки никому не посоветуешь.
Перерасчет в сторону уменьшения
Правила «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» 2011 г. устанавливают для жильцов возможность уменьшить плату за коммунальные услуги в трех случаях:
- если качество услуг не соответствовало требованиям закона и договорным отношениям сторон;
- если услуги некоторое время не предоставлялись;
- если жильцы отсутствовали в квартире в течение установленного данными правилами времени.
Перерасчет платы в связи с некачественным предоставлением или перерывом в оказании услуг
Чтобы разобраться, когда можно требовать перерасчета за отопление, водоснабжение, электроснабжение и газоснабжение в связи с низким качеством услуг или перерывом в их оказании, нужно знать требования к качеству и порядку оказания коммунальных услуг
Низкое качество услуг
Требования к качеству услуг установлены вышеупомянутыми Правилами 2011 г., нормативами СанПиН 2.04.02-84, 2.1.4.1074-01, 2.1.4.2496-09 и другими, договором, который заключен между поставщиком и потребителем коммунальной услуги.
Требования к водоснабжению
Это, пожалуй, одни из самых сложных требований: они включают в себя нормы, касающиеся
- давления в системе;
- допустимого содержания химических реактивов, используемых для очистки воды, или других посторонних веществ;
- жесткости воды (известный нам по рекламе мыла уровень pH); а также ее
- мутности;
- цветности;
- наличия осадка.
Если качество воды вызывает у вас сомнения, проверить его на соответствие СанПиН можно в специализированной лаборатории (коммерческой экспертной организации, Санэпидемстанции). Лаборатория, скорее всего самостоятельно возьмет пробы в квартире заказчика, поскольку вода требуется обязательно свежая и отбирается определенным образом.
При оценке качества централизованного горячего водоснабжения рассматривается еще и температура. Разрешена температура горячей воды в пределах 60-75 °C (объясняется это тем, что при более низкой температуре в теплой воде начинают размножаться опасные для здоровья бактерии; водой же горячее 75-80 °C можно просто обжечься). Однако существует еще и допустимое отклонение, когда перерасчет за коммунальные услуги не производится. С 12 ночи до 5 утра оно равняется 5 °C, в остальное время суток – 30 °C.
Допустимое отклонение существует только касаемо требований к температуре. В отношении состава воды и показателей давления в системе не существует разрешенных отклонений: они должны полностью соответствовать нормативам.
Требования к электроснабжению
Специальные ГОСТы устанавливают требования к напряжению и силе тока, зависящие от того, о какой сети идет речь (постоянного или переменного тока, трехфазных или однофазных). Допустимых отклонений от ГОСТа не предусмотрено, но в самом ГОСТе содержатся правила о погрешности измерения, фактически допускающие небольшие колебания, уходы от установленных значений.
Требования к отоплению: какая температура должна быть в квартире, давление в системе и пр.
Российский законодатель подошел к регулированию этого вопроса со всей ответственностью и детально прописал в технических нормативных актах, в какой комнате какую температуру необходимо соблюдать.
Так, в жилой комнате это 18-20 °C, в совмещенном санузле или ванной комнате – 25 °C, на кухне – 18 °C, в кладовой – 12 °C. Для угловых помещений к нормативу температуры необходимо прибавить 2 °C.
Что касается давления в системе отопления, то его показатели устанавливаются в зависимости от того, какие радиаторы используются в доме или квартире. Чугунные позволяют установить давление не более 0,6 МПа, системы конвекторного и панельного отопления — 1 МПа.
Существуют и правила в отношении химического состава воды в системе отопления. Во многом эти требования зависят от материала труб и региона, в котором находится отапливаемое здание. Например, в климате, где расчетная температура на улице достигает зимой -40 °C, в воду для отопления разрешается примешивать добавки от замерзания.
Требования к газоснабжению
Здесь показатели качества касаются физико-химических характеристик газа и давления в системе. Для давления установлен стандарт от 0,0012 МПа до 0,003 МПа и допуск отклонения в 0,0005 МПа. Определить физико-химические свойства под силу только специалистам. Да и сам отбор проб осуществляется на газораспределительном пункте с помощью специального зонда.
Когда услуги считаются оказанными с перерывом
К сожалению, определенные перерывы в поставках воды, газа, электроэнергии считаются законодателем допустимыми. Перерасчет за коммунальные услуги же производится за перерывы, превышающие установленную продолжительность
Водоснабжение и канализация
Для холодного водоснабжения допускается перерыв 4 часа подряд или 8 часов в течение 1 месяца, если это не связано с аварией. В аварийных ситуациях работают правила по допустимому перерыву из «водоснабженческого» СНиПа:
- в населенных пунктах с численностью населения до 5 тыс. человек – до 24 часов;
- в населенных пунктах с количеством жителей от 5 до 50 тыс. человек – до 6 часов;
- в населенных пунктах с количеством жителей более 50 тыс. человек – до 10 минут.
Для горячего водоснабжения продолжительность допустимых перерывов аналогична холодному водоснабжению, в том числе и в случае аварий. Единственное исключение: проблемы на тупиковой магистрали коммунальщикам можно решать в течение 24 часов, в каком бы населенном пункте эта магистраль не находилась. Необходимо отметить, что вообще-то водоснабжающие сети должны быть кольцевыми. Тупиковые применяются очень редко.
По канализации тоже разрешается перерыв 8 часов за 1 месяц или 4 часа подряд. Требования к аварийному прекращению оказания услуги довольно строги: не более 4 часов подряд.
Продолжительность отключения электричества зависит от возможностей энергоснабжающей организации. Если у нее есть 2 источника питания, подстраховывающие друг друга, то прекращать электроснабжение можно только на 2 часа. Если же доступен лишь один источник – на 24 часа.
Отопление: расчетная норма температуры, возможно ли отключение зимой
Разрешенные сроки отключения отопления связаны с температурой в помещении без отопления. Для выше + 12 градусов – 16 часов подряд; для температуры от +10 до +12 – 8 часов подряд; от +8 до +10 градусов — 4 часа подряд. При низких минусовых температурах за окном не всегда можно отключать отопление. Это зависит от расчетной температуры, учтенной при проектировке здания, так как у жилых домов могут быть разные показатели теплосбережения. Специалисты утверждают, что при температуре за окном до -10 отключение отопления возможно в большинстве многоквартирных домов. Не допускается отключение лишь, если расчетная температура внутри комнаты при отключении ниже +8.
Самые жесткие требования к допустимому перерыву – у газоснабжения (всего 4 часа в течение месяца).
Как подтвердить несоответствие качества услуг
Если вы установили, что температура в квартире не соответствует нормативам, необходимо подать письменную жалобу поставщику услуги. Он обязан в течение одних суток проверить вашу информацию и дать аргументированный ответ о причинах проблем с отоплением и порядке их устранения. Моменты возникновения и устранения проблемы коммунальная организация фиксирует в специальных журналах. Часто коммунальщики знают, в чем причина перерыва в снабжении или неподходящего качества ресурса. Если же причина им неизвестна, то проводится экстренная (в течение 2-х часов с момента получения уведомления от потребителя) проверка.
Для ситуации, когда поставщик услуги (городские Теплосети) игнорирует вашу жалобу, можно посоветовать составить акт, подтверждающий несоответствие температуры нормативам. Для этого необходимо контрольное измерение, которое обязательно производить в присутствии представителей поставщика услуги и управляющей организации. Вызывать их на замер нужно в письменном виде заказным письмом с уведомлением. Если несмотря на уведомление данные лица не явились, попросите поучаствовать в измерении соседей, домовой комитет или представителя Роспотребнадзора (минимум 2 человека, кроме жильцов исследуемой квартиры)
По результатам составляется акт, в котором указывается место (адрес квартиры), дата и время измерения. Перечисляются все участники процесса с указанием их паспортных данных. Описывается правильный, соответствующий вышеуказанным требованиям порядок измерения и полученные результаты. Акт подписывают все участники замера. Желательно измерять температуру периодически в ходе всего спора с поставщиком. Полученные в результате акты станут серьезным аргументом для самого поставщика или для суда.
Подобный порядок используется для измерения температуры воды. А вот проверка химического состава ее возможна только в лаборатории. У поставщиков воды такая лаборатория имеется, но если на ваши жалобы (как выше указывалось, письменные, отправленные заказным письмом) не приходит ответ или вам отказывают, то можно обратиться в независимую лабораторию. Потребитель и поставщик услуги могут и совместно организовать экспертизу у независимого эксперта, если у них начался спор по качеству услуг.
Как оформить перерасчет за коммунальные услуги при их некачественности или перерыве в снабжении
Настала пора поговорить о том, как рассчитывается плата за отопление, водоснабжение, электроснабжение и газоснабжение при перерывах в предоставлении услуги. К сожалению, даже перерывы в снабжении свыше допустимых все равно оплачиваются, хотя и по сниженной ставке. Так, за каждый час перерыва, превышающего разрешенный Правилами, платят на 0,15 % меньше, чем обычно. Такое же правило (уменьшение ставки на 0,15 %) предусмотрено и для несоответствия необходимой температуре воды в системах ГВС или системах отопления, нарушения требований к силе тока и напряжению в электросетях.
Если давление в системах ГВС и отопления не соответствует положенному менее, чем на 25 %, то цена ресурса снижается на 0,1 % за каждый час.
Когда нарушены нормы по химическому составу холодной воды, расчет делается по-другому: полностью не берется оплата за тот день, в котором зафиксировано несоответствие холодной воды СанПиН. Аналогично делается перерасчет для нарушения требований к давлению на 25 % в системах отопления, газо- и водоснабжения, а также к физико-химическим свойствам газа.
Для перерасчета необходимо подать заявление поставщику услуг (или управляющей компании – в зависимости от того, кому вы платите), к которому приложить акт, составленный специалистами поставщика, вами самостоятельно или результаты независимой экспертизы качества воды (документы прилагаются в копиях). В заявлении указывается причина перерасчета и его период. Поставщик услуги обязан сделать перерасчет и учесть возникшую переплату при выставлении счетов за последующие месяцы.
Как рассчитать стоимость коммунальных услуг при отсутствии проживающих граждан в квартире
Кроме случаев нарушений со стороны поставщика, перерасчет за коммунальные услуги можно сделать, если какое-то время семья не проживала в квартире. Нетрудно сообразить, что нужда в таком перерасчете возникает только, если ресурсами (холодной и горячей водой) пользуются без счетчиков. В противном случае, при отсутствии хозяев, не будет идти расход ресурса.
Основанием к перерасчету является отсутствие жильцов в квартире в течение более, чем 5 календарных дней подряд. Оформить такой перерасчет можно как пост-фактум, так и заблаговременно (например, при отъезде в длительную командировку). Правда, сделать перерасчет заранее можно только на 6 месяцев, затем его придется продлять дополнительным заявлением, еще на 6 месяцев. В ситуации заблаговременного перерасчета за коммунальные услуги можно отключить и запломбировать запорную арматуру на водоснабжающих сетях.
В качестве доказательств временного отсутствия потребителя коммунальных услуг коммунальщики примут один или несколько из следующих документов:
- командировочное удостоверение;
- проездные билеты к месту командировки и обратно;
- справку из стационара больницы;
- справку от охранной организации, что квартира некоторое время непрерывно охранялась и в нее никто не заходил;
- документ на временную регистрацию из паспортного стола;
- счета из гостиниц по месту временного проживания;
- справка детского учреждения о пребывании там ребенка;
- копия загранпаспорта с отметками о прибытии и выезде из другой страны;
- для дачников – справка от председателя дачного или садового товарищества.
Для удобства лучше справки попросить сразу в 2-х экземплярах, чтобы один оставить себе, а другой – отдать поставщику услуги. Если же речь идет о копии с документа (того же загранпаспорта), то передавая заявление на перерасчет за коммунальные услуги поставщику, необходимо иметь собой оригинальный документ. Сотрудник коммунальной организации обязан сравнить подлинник с копией и заверить копию своей подписью.
Основания для перерасчета коммунальных услуг и порядок оформления
Расчет за отопление, водоснабжение, газоснабжение, горячую и холодную воду, электроэнергию может осуществляться согласно показаниям счетчика или по общеустановленным нормативам потребления.
Не каждый человек знает, что при определенных обстоятельствах возможно снизить сумму коммунальных платежей путем перерасчета.
Основания для перерасчета
но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить
именно Вашу проблему,
позвоните юристу прямо сейчас:
Если Вам так удобнее,
Все консультации бесплатны.
Порядок предоставления коммунальных услуг регламентируется Жилищным Кодексом — ст. 155 СанПиН и в соответствии с Правилами «О предоставлении коммунальных услуг собственникам жилья».
Вариантов, когда возможен перерасчет платежей в ЖКХ, всего три:
Если у вас снизился напор воды, постоянно падает напряжение в сети или отсутствует газ, то для начала нужно обратиться в аварийную службу. Некоторые поломки обусловлены износом старых коммуникаций, поэтому чем раньше вы сообщите поставщику ЖКУ об наличии поломки, тем быстрее неисправность устранят.
Узнайте здесь, можно ли сэкономить газ и как это сделать.
Оформление перерасчета за время отсутствия
Оформление, возможно, когда один из жильцов отлучается на период более 5 дней. Человек может отправиться на отдых, лечь в диспансер, уехать в командировку и т. д.
Разрешается заявление на перерасчет подать в ЖКХ заранее, перед отъездом. В других ситуациях, заявление пишется не позднее 30 календарных дней с момента прибытия.
Срок рассмотрения заявлений на перерасчет не должен длиться более 5 дней. Перерасчет происходит на основании Постановления №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах».
Для того чтобы осуществить перерасчет следует:
- составить заявление в ЖКХ по образцу (предоставляют в ЖКХ), где будет указано время и причина отсутствия;
- к заявлению прилагаются доказательства того, что вы дома не жили, это могут быть билеты на автобус, справка с больницы, путевка в санаторий. В качестве доказательства можно взять выписку из охранного агентства, в которой будет указано когда ваша квартира была поставлена на сигнализацию, а когда была снята с охраны. Подобная выписка доказывает что человека фактически дома не было.
Излишек уплаченных средств будет зачтен в счет последующих платежей.
Перерасчет за непредоставленные услуги
В этой ситуации, первоочередно нужно обратиться в ТСЖ или управляющую компанию, желательно собрать коллективную жалобу.
Когда мероприятие по временному отключению услуг было плановым, то ЖКХ обязано самостоятельно осуществить пересчет.
При авариях, необходимо обращаться в диспетчерскую службу компании поставщика услуг. Диспетчер должен принять заявку. Заявитель должен узнать номер самой заявки, под которым она занесена в диспетчерский журнал, это может понадобиться для составления заявления на перерасчет.
Фактически дата начала перерасчета берется начиная с момента обращения к диспетчеру. По прибытии, аварийной бригады председатель ТСЖ или представитель УК должен составить акт, в котором указывается дата аварии и возможная причина. Установление факта поставки ЖКУ ненадлежащего качества, производится согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам» (раздел 10 ЖК).
Для перерасчета при временном прекращении поставок ЖКУ, в ЖКХ необходимо предоставить:
- заявление на перерасчет. Номер и дата заявки, зафиксированной диспетчером указывается в заявлении;
- акт, подтверждающий сам факт аварии. Для получения акта, нужно направить заявление поставщику коммунальных услуг. Последний, может направить своего представителя для осуществления нужных замеров и осмотра коммуникаций. Если на вызов жильца поставщик не реагирует, то можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Если заявления подают большинство жильцов многоквартирного дома, то сбором документов занимается ТСЖ или уполномоченный сотрудник из Управляющей Компании. По всем вопросам необходимо обращаться в местный отдел ЖКХ.
Здесь вы можете прочитать, в чем особенности проведения экспертизы обуви.
Если поставщик услуг отказывается произвести перерасчет, тогда необходимо направлять иск в суд. При судебном разбирательстве, возможно, потребуется заключение комиссии о том, что услуги действительно не поставлялись или не соответствовали указанным нормам. Чтобы доказать свою правоту в суде, желательно обратиться за помощью юриста.
Образец заявления на перерасчет Вы можете скачать здесь.
В этом видео, вы можете подробнее узнать о том, как получить перерасчет за коммунальные услуги:
Консультация юриста по вопросам перерасчета за горячую воду
Пока никто не дал описания тегу
Вопросы юристам по перерасчету за горячую воду
Управляющая организация отказывается делать перерасчет оплаты за коммунальные услуги ссылаясь на то что если воды не было сверх установленных норм или температура не соответствовала норме то организация и не берет за это деньги. что делать?
Как понимать перерасчет за горячее тепло и водоснабжение, если нарушены температурные параметры и отсутствие тепло и водоснабжения сверхустановленных норм оговоренных в 307 постановлении Правительства. управляющая организация отказывается делать перерасчет.
Перерасчет платы за воду всему дому по заявлению одного жильца
На какой документ ссылаться в споре с управляющей компанией (УК) по вопросу перерасчета платы за отсутствие горячей воды соответствующей температуры у меня в квартире (многоэтажный дом), если уже по данной проблеме обращался мой сосед в эту УК с заявлением и составленным актом отсутствия горячей воды соответствующей температуры у него в квартире. И надо ли всем соседям об этом заявлять в УК, чтобы получить перерасчет?
Могу ли я оспорить резолютивную часть из за несогласия суммы долга по квартплате и ком.услугам
Оплата горячего водоснабжения которого нет
Я проживаю в семейном общежитии. У нас в секции нет горячего водоснабжения, но с меня ежемесячно взимают плату за горячую воду. Рядом другое общежитие там есть душевая, которой я не пользуюсь, вот за это душевую с меня берут оплату. Я обратилась письменно к председателю ТСЖ, с просьбой не взимать плату за горячую воду и сделать перерасчет за год.Ответ был, что в вашем доме не предусмотрены душевые, ссылаясь на решение депутатов. Затем я обратилась в Тульскую ГЖИ, на что был дан ответ "Конструктивно горячее водоснабжение не предусмотрено в вашем доме".
Выходит я должна оплачивать горячее водоснабжение в другом доме? Как можно платить за горячую воду, которой я не пользуюсь? Подскажите мне пожалуйста решение моего вопроса. Благодарю Вас.
Переплата коммунальных услуг
Отказали в перерасчете тариф на горячее водоснабжение
На сколько обосновано требование оплатить показания горячей воды по нормативу потребления коммун.услуг при непредоставлении показаний более 3 месяцев
Неисправен счетчик горячей воды ,ТСЖ дали штраф 6 тыс. рублей
Производится ли начисление платы за воду холодную и горячую при временном отсутствии в квартире (год, 6 месяцев, в это время в квартире никто не живет) и производится ли перерасчет платежей за этот период
Горячее и холодное водоснабжение
В городе уже более 3-х лет холодная и горячая вода подается по графику. Но перерасчеты жителям не делают-ПОТОМУ ЧТО НЕОБНАРОДОВАНЫ ГРАФИКИ. В нормативах и тарифах коррупционная составляющая: за некачественную услугу по горячему водоснабжению обязали платить в полном объеме.Т.е. заложили в тариф сверхприбыль предприятия в ущерб правам и законным интересам. Прокуратура покрывает муниципальное образование.Ответы на наши жалобы из Москвы фильтруют на почте и пишут отписки на местах -подписи сотрудников государственных служащих подделывают.Т.е. нас усиленное контролируют. Хотим писать в правоохранительные органы заявление о привлечении к уголовной ответственности. На какие статьи УК РФ ссылаться?
Холодная горячая вода
В квартире нет холодной воды вообще, а горячая ,как парное молоко,батареи чуть живые, в ЖКХ нет денег для приобретения угля.За квартиру платим полностью. Возможен ли перерасчет если "да", то на каком основании.
Порядок перерасчета за горячее водоснабжение ненадлежащего качества
Какой порядок перерасчета платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению ненадлежащего качества?
ШАГ 1: Основания для перерасчета.
а) размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за расчетный период, в котором произошло превышение допустимой продолжительности, снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды;
б) при перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора, снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги.
- Нарушение нормативной температуры горячей воды в точке водоразбора (минимальная температура горячей воды – +60 ° С, максимальная температура – +75 ° С):
а) за каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений (в ночное время максимально на 5 °C, в дневное время максимально на 3 °C)
размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период;
б) за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно* в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства №354 от 06.05.2011г.).
в) за каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду;
ШАГ 2: Если Вы обнаружили, что услуга по горячему водоснабжению предоставляется Вам ненадлежащего качества, например:
- отсутствует вода дольше установленной допустимой продолжительности; вода идет с примесями, изменен цвет, запах и проч.;
- снижено давление;
- температура воды не соответствует нормативным требованиям;
- необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и уведомить об этом исполнителя коммунальной услуги (ТСЖ, ЖСК, ЖК, УК или ресурсоснабжающая организация) для последующего составления акта о предоставлении услуги ненадлежащего качества (см. инструкцию «Что делать, если коммунальная услуга предоставляется ненадлежащего качества).
ШАГ 3: После возобновления нормативных параметров предоставления услуги должен быть составлен соответствующий акт (см. инструкцию «До какого момента коммунальная услуга считается предоставляемой ненадлежащего качества?»).
ШАГ 4: В платежном документе за следующий расчетный период должен быть отражен перерасчет платы за горячее водоснабжение за период предоставления услуги ненадлежащего качества.
ШАГ 5: Если перерасчет не произведен необходимо обратиться в адрес управляющей компании с заявлением об устранении нарушений и произведении перерасчета. (см. образец заявления).
ШАГ 6: Если в периоде, следующем за подачей заявления о перерасчете, таковой не сделан, Вы вправе обратиться в региональный орган государственного жилищного (Государственная жилищная инспекция) с заявлением о проведении проверки, к которому должны быть приложены все составленные акты (см. образец заявления).
ШАГ 7: Одновременно с обращением в надзорный орган или после проведения им проверки Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением об обязании произвести перерасчет платы за период, в котором коммунальная услуга предоставлялась ненадлежащего качества.
* Размер платы, исчисленный суммарно определяется как произведение размера платы за коммунальную услугу за месяц, в котором допущено нарушение и отношения продолжительности предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества к общей продолжительности предоставления коммунальной услуги в таком расчетном периоде.
Перерасчет за коммунальные услуги: как сделать, как написать заявление, основания для перерасчета
Оспорить неправильно начисленные суммы в квитках ЖКХ поможет заявление на перерасчет коммунальных услуг – его образец 2018 года, а также все случаи, дающие право на уменьшение расходов, рассмотрим в данном обзоре.
По 354 постановлению собственники жилых помещений могут претендовать на перерасчет за коммунальные услуги.
Рассмотрим все основания для перерасчета за коммунальные услуги подробнее.
Ненадлежащее качество услуг
При начислениях поставщик ресурсов исходит из определенных тарифов, которые установлены за услуги утвержденных стандартами качества. Для удобства нормативные требования к поставляемым ресурсам сведем в таблицу.
Если услуги некачественно предоставляет управляющая компания, то в пользу жильцов по упомянутому выше постановлению можно взыскать:
- по 200 рублей каждому за неправильный расчет квитанций;
- компенсацию 30% от выплаченных по квитанциям денег, если услуги оказывались с нарушениями.
Важно! За ресурсы, потребляемые по счетчикам, пересчитывать сумму будут только в случае ошибки оператора, при этом сотрудник компании должен прийти и зафиксировать показания счетчика.
Временное отсутствие
Если на протяжении 5 суток подряд квартира пустовала, то оплата за дни отсутствия в платежку включаться не должна. То же касается ситуации начисления платы за ресурсы по количеству человек – при отсутствии хотя бы одного из них, платить за него не придется.
Важно понимать, что речь идет о непрерывном 5-дневном отсутствии, то есть перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии жильцов нельзя получить, если не появляться дома сначала трое суток, а, например, через неделю, еще двое.
На заметку! Дни отъезда и возвращения домой в расчетах не учитываются.
Данный вид перерасчета особенно популярен у тех, кто уезжает на летний сезон на дачу. Им оплачивать коммуналку за пустующую квартиру не приходится, если, конечно, кто-то из семьи регулярно не возвращается в город и не пользуется водой или светом, потребление которых оплачивается по счетчику.
Важно! Плата за содержание и ремонт дома при временном отсутствии все равно начисляется.
Также возможен перерасчет коммунальных услуг в связи с непроживанием, например, хозяин уехал на длительный срок в другой регион на заработки. Но в такой ситуации желательно информировать о длительном отсутствии УК и поставщика ресурсов заранее, чтобы начисления по квитанциям не проходили. Для перерасчета с момента возвращения у собственника для подачи документов будет месяц.
Длительное отсутствие необходимо подтвердить документально, например, временной регистрацией в другом городе или трудовым договором с работодателем.
Основной перечень подтверждающих отсутствие документов – в таблице.
Бумаги из гостиницы (счета за проживание, бронь номера и пр.)
Отметки в загранпаспорте о выезде/въезде
На заметку! Если во время отсутствия квартира ставится на охрану, то основанием для пересчета станет справка от охранной организации, которая подтвердит, что жилье пустовало.
При выявлении некачественных услуг или очевидных ошибок в начислениях придется подавать заявление на перерасчет коммунальных услуг, но в первом случае одного заявления будет мало. Рассмотрим особенности каждой ситуации.
При выявлении ненадлежащего качества услуг, необходимо вызвать сотрудника УК или поставщика ресурсов для составления акта. Для этого в офисе компании нужно составить заявку, в которой указывается:
- удобный для жильца отрезок рабочего времени для визита специалиста;
- причина вызова – описать качество поставляемых ресурсов.
Важно! Подавать заявку придется ежедневно до момента исправления качества услуги. И каждый день специалист обязан составлять новый акт о нарушении.
Если в течение двух суток после подачи заявки коммунальщик не явился, жилец вправе самостоятельно составить акт, зафиксировать все нарушения и попросить подписать бумагу двух соседей. Составленные акты станут основанием для пересчета начислений, поэтому их необходимо приложить к поданному в управляющую или ресурсоснабжающую компанию заявлению.
Нередко в квитанциях появляются суммы, которые ошибочно начислены как в пользу потребителя, так и в пользу поставщика услуг по следующим причинам:
- не учтен новый зарегистрированный жилец;
- человеческий фактор – например, оператор ввел неправильные показания счетчика;
- внеплановый рост тарифов;
- зарплата специалистам УК, которых никто и никогда не видел;
- оплата неоказанных услуг;
- долг прежних собственников;
- приписывание в квитанции долгов жильцов, являющихся злостными неплательщиками.
Максимальный срок перерасчета за коммунальные услуги – 3 года. Если ошибочные квитанции присылали 10 лет, то предыдущие 7 лет аннулируются. По ним ни УК не сможет взыскать долг, ни собственник – получить перерасчет.
Для решения проблемы необходимо обратиться с претензией в УК. Ужесточение законодательства привело к тому, что подавляющее большинство управляющих компаний стараются мирно решать все споры, поэтому сложностей с перерасчетом возникнуть не должно.
На заметку! Пересчитывают сумму в квитанции по личному заявлению собственника, фиксируя факт переплаты в квитанциях за следующий месяц.
Заявление и другие документы
Вне зависимости от того, по какой причине в квитанции появились ошибочные суммы, потребуется заявление. Оно подается на имя руководителя организации – УК или ресурсоснабжающей. Адреса, график работы, телефоны указаны на квитанции.
Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг поможет оформить бумагу правильно.
Какие документы нужны для перерасчета коммунальных услуг еще?
- оплаченные квитанции (с завышенными начислениями) – для подстраховки лучше собрать все квитки за последние 3 года;
- документы, подтверждающие основания для перерасчета – акты некачественных услуг, бумаги по фактам отсутствия/временного непроживания;
- паспорт.
На рассмотрение заявления организации-поставщику услуг дается 5 рабочих дней. Если же УК или поставщик ресурсов отказывается пересчитывать начисления, придется обращаться в суд. К исковому заявлению нужно приложить:
- претензию с ответом от организации;
- акт о ненадлежащем качестве услуги, составленный самостоятельно, так как, скорее всего, при конфликте УК откажется присылать своего специалиста;
- если позволяют финансы, то можно пригласить независимого эксперта, – с его заключением о качестве услуг добиться справедливости будет проще;
- все документы, которые прикладывались к заявлению.
Зная, как сделать перерасчет за коммунальные услуги, не стоит упускать возможность сократить расходы и не платить за отключенный свет, ржавую воду или едва теплые батареи.
Источники:
jur24pro.ru potrebiteli.guru megalaw.ru control32.ru subsidii.netКомментариев пока нет!