Как правильно написать заявление возврат денежных средств за телефон
Иск о возврате денег за телефон с браком
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.
Повседневную жизнь уже невозможно представить без мобильного телефона. На рынке можно найти несчётное количество моделей, которые отличаются между собой как по функциям, так и по цене.
И особенно неприятно, когда дорогой гаджет быстро ломается. Если с продавцом решить проблему мирно не удаётся, то единственным выходом станет исковое заявление о возврате денег за телефон ненадлежащего качества.
Его можно подать в суд как по месту проживания покупателя, так и по адресу расположения магазина. Все здесь будет зависеть от пожеланий истца.
Как составить иск на возврат денег за некачественный телефон и неустойки за просрочку
Перед подготовкой иска следует ознакомиться с отдельными положениями законодательства о защите прав потребителей. Одной из его особенностей состоит в том, что мобильный телефон отнесён к технически сложным товарам. Поэтому при возврате денег нужно учесть следующие детали.
Без каких-либо сложностей можно вернуть смартфон в течение 15 дней с момента его покупки.
Если же этот срок истёк, то возврат денег возможен при наличии одного из следующих условий:
- Брак должен быть таким, который делает телефон непригодным для использования
- Продавец может затягивать с ремонтом устройства и если этот срок составляет полтора месяца или больше, то у покупателя также есть право на возврат
Перед тем, как обратиться в суд и осуществить взыскание денег за некачественный телефон следует обратиться в адрес продавца с письменной претензией.
В ней нужно изложить необходимые сведения по факту покупки и подробно описать характер выявленного брака. Если вещь дорогая, то есть смысл настаивать на проведение экспертизы о наличии дефектов и причин их появления.
Рекомендую отправлять претензию на адрес продавца ценным письмом с уведомлением и описью вложений, кроме того, грамотно составленную претензию впоследствии можно будет использовать за основу для подготовки иска о взыскании денег за бракованный телефон.
Остаётся добавить, что претензия на возврат денег за телефон должна быть рассмотрена продавцом за 10 дней. При нарушении данного срока наступает ответственность в виде неустойки и штрафа за нарушение прав потребителя.
Содержание искового заявления о взыскании оплаты за телефон
Исковое заявление за возврат денег за некачественный телефон должно начинаться с указания сторон. Наименование продавца и его адрес присутствуют в квитанции об оплате, а также в гарантийных документах на товар.
Основной блок иска необходимо начать с описания момента покупки и примерной даты выявления брака. Далее следует указать, почему купленный телефон нельзя использовать по назначению.
Если назначалась экспертиза, то необходимо сослаться на её результаты (реквизиты экспертного заключения также не помешают). После этого в иске описывается история взаимоотношений с продавцом (дата вручения претензии, получения ответа на неё ).
Какие бы ни были хороши наши советы и рекомендации, всё-таки оптимальном вариантом будет обращение к юристу для составления искового заявления о расторжении договора купли-продажи телефона и взыскании уплаченных денег, а также штрафных санкций.
Перед тем, как перейти непосредственно к исковым требованиям, нужно сослаться на соответствующие нормы законодательства о защите прав потребителей.
Таковы общие требования к иску. Чтобы облегчить покупателю задачу мы предлагаем образец иска о возврате денег за некачественный телефон. Его по своему усмотрению можно изменить или дополнить новыми пунктами.
Отдельные нюансы подготовки искового заявления
Подробнее следует остановиться на том, какие же требования должен содержать иск.
При возврате денег происходит расторжение договора купли-продажи. Поэтому исковое заявление о расторжении купли-продажи должно обязательно содержать такое требование. Однако суд может при этом и обязать вернуть телефон назад продавцу.
Мы уже говорили о том, что если продавец устройства не захочет добровольно возвратить уплаченную за него цену, то к нему можно применить ответственность в виде неустойки. Её размер составляет 1 % от цены товара.
Как правило, в большинстве случаев речь о возврате денег за телефон идёт в случае задержки на гарантийном ремонте. При таких обстоятельствах телефон находится в сервисном центре фактически у продавца. Для суда вам необходимо представить документ, подтверждающий передачу телефона на ремонт, и тогда не будет лишних вопросов.
И здесь есть нюанс. За основу можно взять стоимость товара на момент обращения в суд (соответствующую информацию легко можно найти в интернете). При этом детальный расчёт прилагается к иску.
Некачественный телефон может стать основанием для возмещения морального ущерба. Однако для этого следует обосновать его размер.
Нужно со всей серьёзностью подойти к приложениям к иску. В частности, исковое заявление о возврате денег за телефон и взыскание пени за просрочку должно содержать копии документов на товар, доказательства брака (включая фотографии), переписку с продавцом и т. д.
Госпошлина за иск не платится, поэтому квитанция не прилагается.
Тактика поведения в суде
Многие продавцы, естественно, не хотят добровольно идти навстречу покупателю и прибегают ко всяческим ухищрениям. В частности, в судебных заседаниях их представители стараются сбить с толку истца и направить его по ложному пути. Поэтому нужно чётко придерживаться своей позиции несмотря на поведение оппонента.
Когда решение суда станет окончательным, то следует позаботиться и об исполнительном листе. С его помощью приставы взыщут все присуждённые суммы в принудительном порядке.
В заключение приведём краткий алгоритм действий в случае покупки некачественного телефона
- Соберите все документы на товар (чек, гарантию)
- Если брак заметен внешне, сделайте несколько фотоснимков с различных ракурсов
- При необходимости обратитесь к независимым экспертам для определения причин дефектов и степени их существенности
- Предъявите претензию в магазин с требованием вернуть деньги. Эту претензию следует вручить вместе с неисправным телефоном и другими доказательствами брака
- Если продавец отказался удовлетворить претензию, то предъявите иск о возврате денег и взыскании штрафных санкций
- После судебного решения оформите исполнительный лист и передайте его приставам
Таков общий механизм, по которому происходит возврат денег за телефон. Между тем, в каждой ситуации с покупкой брака могут быть свои особенности. Разобраться в них и наметить правильный путь решения проблемы можно сотрудничая с юристом.
Пример искового заявления о возврате денег за сотовый телефон
Указанный пример иска в мировой суд, даст наглядное представление о том, что должно быть в нём указано. Вам будет ясно, что писать и на чём делать акцент. Также обращаем внимание, госпошлина не платится.
Судебный участок мирового судьи № 364
119121 г. Москва, пер. Земледельческий 12
Истец: Светлана Павловна Рослякова
г. Москва, ул. Салавата Юлаева д. 32 кв. 20
Ответчик: АО «Связной Логистика»
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23.
о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы за сотовый телефон
5 сентября 2009 года я купила в магазине «Связной», который находится по адресу: г. Москва, ул. Кирова 163, сотовый телефон LG-KP 265 геd/ красный, артикул: 3317, серийный номер (IMEI) 355605025391654 по цене 3800 руб., что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте), а также дополнительное гарантийное обслуживание на два года за 500 руб.
В процессе эксплуатации сотового телефона по истечении семи месяцев со дня покупки был обнаружен недостаток: телефон отключается в режиме ожидания.
23 апреля 2016 года я обратилась в центр продаж «Связной» по ул. Кирова, 163, с просьбой отремонтировать телефон. Моё заявление на проведение ремонта принял МПП Тулумбаев, пообещав, что проблему решат в течение 10 дней, в исключительных случаях до 35 дней.
Внимание важно! При передаче сотового телефона на гарантийный ремонт, оставляйте у себя надлежащим образом заверенные копии документов, в дальнейшем они будут являться доказательствами в суде.
Однако до сих пор мой телефон не отремонтировали. На мой вопрос, когда мне вернут телефон, ничего утвердительного сказать не могут, на письменную претензию о возврате денег за уплаченный товар мне также ничего не ответили.
Так как, дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока и не были устранены с учётом сроков устранения недостатков (ст. 20 Закона РФ “О защите прав потребителей), я, в соответствии с п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», имею право при обнаружении в товаре недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
Также действиями ответчика мне причинен моральный вред.
Моральный вред выражается в следующем: я не имею возможности вот уже почти два месяца пользоваться услугами сотовой связи, не могу звонить своей дочери и внукам, а также у меня нет связи с моим мужем, который часто ездит в командировки.
Я не имею возможности знать всё ли с ним в порядке, в связи, с чем постоянно переживаю и беспокоюсь, тем самым испытываю душевное переживание.
Кроме того безответственное отношение к моей проблеме салона сотовой связи «Связной» по меньшей мере вызывает у меня чувство возмущения и негодования. Моральный вред, причинённый действиями ответчика, я оцениваю в 5000 руб. (пять тысяч рублей).
Так как я не имею юридического образования, мне пришлось обратиться за помощь к юристу для составления претензии и искового заявления, которые я оплатила в следующем размере:
1) Составление претензии 2000 руб.
2) Составление искового заявления 3000 руб.
Размер расходов на юридические услуги должен быть документально подтверждён. Обязательно необходимо указать реквизиты договора и квитанции об оплате. Не лишним будет представить и акт выполненных работ, подписанный сторонами.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 13, 15, 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в соответствии со ст.492, 503 ГК РФ и ст. 88, 94, 39 ГПК РФ
1) Расторгнуть между Росляковой Светланой Павловной и АО «Связной Логистика» договор о купле-продаже сотового телефона LG-KP 265 геd/ красный, артикул: 3317, серийный номер (IMEI) 355605025391654 по цене 3800 руб., а также договор дополнительного гарантийного обслуживание на два года по цене 500 руб.
2) Взыскать АО «Связной Логистика» в пользу Росяковой Светланы Павловны уплаченные деньги за сотовый телефон LG-KP 265 геd/ красный, артикул: 3317, серийный номер (IMEI) 355605025391654 в сумме 3800 руб., а также сумму за дополнительное гарантийное обслуживание на два года в размере 500 руб.
3) Взыскать с АО «Связной Логистика» в пользу Росляковой Светланы Павловны 5000 (пять тысяч) рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.
4) Взыскать с АО «Связной Логистика» в пользу Росляковой Светланы Павловны судебные расходы в сумме 3000 рублей.
5) Взыскать с АО «Связной Логистика» в пользу Росляковой Светланы Павловны штраф в размере 50% от суммы взысканного.
1) Оригинал иска ответчику
2) Чек об оплате телефона
4) Почтовая квитанция направление претензии
5) Опись вложения направление претензии
5) Договор оказания юридических услуг
23.10.2016 Рослякова С.П.
Обязательно поделитесь с друзьями!
В связи с большим потоком обращений из регионов, просьба дублировать ваши вопросы в комментариях ниже, в самом конце страницы.
Вам обязательно ответят и дадут необходимые рекомендации.
Возврат денег за телефон (смартфон) ненадлежащего качества
В данной статье Вы сможете найти ответы на следующие вопросы:
— возврат телефона ненадлежащего качества;
— возврат денег за телефон (в течение 15 дней со дня покупки);
— возврат денежных средств за телефон (после 15 дней со дня покупки);
— претензия (заявление) на возврат телефона.
Возврат телефона ненадлежащего качества.
Возврат некачественного товара регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на:
— возврат телефона ненадлежащего качества;
— обмен или замену телефона;
— ремонт телефона по гарантии или возмещение затрат на устранение недостатков, путём привлечения третьих лиц;
— соразмерное снижение цены телефона;
Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров. Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится мобильный телефон.
Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров. Таким образом, смартфоны с сенсорными экранами, безусловно, относятся к категории технически сложных товаров, но простые модели мобильных телефонов подлежат возврату по обычным правилам, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».
Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.
Возврат денег за телефон
(в течение 15 дней со дня покупки)
В течение первых 15 дней со дня покупки мобильного телефона, осуществить возврат денег за телефон можно при обнаружении в нём любого недостатка, не заявленного, продавцом при продаже. Недостаток может выражаться в совершенно любом несоответствии телефона качеству, а также заявленным условиям и техническим характеристикам.
В озврат денежных средств за телефон
(после 15 дней со дня покупки)
Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона.
После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований:
— в телефоне выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в телефоне, т.е. если телефон часто ломается);
— нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
— нахождение телефона в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.
Как только Вы обнаружили один из перечисленных признаков, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией на возврат телефона.
Претензия (заявление) на возврат телефона
Вы установили, что имеете право на возврат телефона, и теперь необходимо определиться с тем, кому и как предъявить это требование.
Ответ на вопрос к кому предъявить наше требование поможет всё та же ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно п. 2 и 3, согласно которым Вы можете предъявить требование о возврате телефона продавцу, уполномоченной организации, а также производителю и импортёру продукции.
Для того чтобы заявить Ваше требование, Вам необходимо подготовить претензию на возврат телефона (образец).
Заявление на возврат телефона должно содержать следующие реквизиты и сведения:
— сведения о покупке (дата приобретения телефона, серийные номера, номер чека и сумма);
— обстоятельства нарушения права (Вы описываете то, на чём основываете своё право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», например выявление существенного недостатка или др.);
— Ваше требование (к примеру, возврат денег за телефон).
Вы готовите претензию в 2 экземплярах, один остаётся у продавца, а на втором, он ставит отметку о принятии, и его Вы оставляете у себя, как подтверждающий документ.
По вашему обращению, в период гарантии, продавец обязан провести проверку качества и в случае необходимости осуществить экспертизу телефона, чтобы установить причину поломки.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств за телефон подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления, этот срок включает в себя и проверку качества телефона и экспертизу и не подлежит продлению. Нарушение данного срока влечёт ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в виде 1 % неустойки от цены телефона за каждый день просрочки.
Если Ваши права будут нарушены, если продавец откажет вернуть Ваши деньги или проведённая проверка, экспертиза не выявят недостатка или укажут на вашу вину, Вы можете защитить Ваши права, обратившись с иском в органы судебной власти. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом!
Претензия в МТС на возврат денежных средств — правила составления
Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.
Куда подавать претензию в МТС
Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.
Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.
Как составить претензию
Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно
Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.
Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.
Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.
Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.
Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.
Как отправить претензию в МТС
Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением
Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.
Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.
Как правильно написать заявление на возврат денежных средств в 2018 году
По различным причинам, может произойти возврат денежных средств. Чтобы получить их без промедлений, необходимо грамотно составить претензию.
Потребовать возврата денежных средств можно только в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.
Но, стороны сделки могут договориться между собой и произвести возмещение и без подачи письменного документа. Тогда доказать что либо в суде будет проблематично!
Каждый потребитель имеет право потребовать от продавца возврата средств за купленный товар, за оказанную или неоказанную услугу, за выполненную или невыполненную работу.
Основной закон, который регулирует отношения продавца и покупателя, это Закон «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 года № 2300-1.
Если продажа товара происходит между юридическим лицом и гражданином, то необходимо заключать договор. Он составляется в соответствии с главой 30 ГК РФ.
При написании заявления необходимо руководствоваться нормами Федерального Закона от 25. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
В каких случаях производится
Написать заявление на возврат денежных средств за товар, услугу или работу можно лишь в конкретных случаях:
Но, не стоит забывать, что есть такие товары, которые не подлежат возврату. Их перечень установлен в Постановлении Правительства от 19. 01. 1998 года № 55.
Эти товары не подлежат обмену в том случае, если они надлежащего качества, но не нужны покупателю по различным причинам.
Если же качество товара не соответствует, то и эту продукцию можно вернуть в магазин.
Требования к написанию документа
Если потребитель понимает, что купленный ранее товар, работу или услугу, нужно вернуть продавцу, то он должен составить претензию в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.
Претензия может быть написана как от руки, так и оформлена на компьютере. Закон не предусматривает единой строгой формы данного документа.
Если заявление оформляется от руки, то оно должно отвечать следующим нормам:
Если заявление оформляется на компьютере, то особых проблем возникнуть не должно. Нужно использовать шрифт 14 размера и русскую раскладку на клавиатуре.
Важно понимать, что требование будет удовлетворено в следующих случаях:
Видео: как вернуть деньги с помощью претензии
Образец заявления на возврат денежных средств
Чтобы правильно написать заявление, необходимо иметь перед глазами наглядный пример. Образец документа можно скачать здесь.
Согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ, в официальном обращении от гражданина, в данном случае, к продавцу, должна содержаться следующая информация:
- полностью ФИО;
- адрес места проживания. Если адрес места проживания и адрес места постоянной регистрации совпадают, то указывать оба адреса не нужно;
- контактная информация — номер действующего мобильного или стационарного телефона, адрес электронной почты. Указанная информация должна быть актуальной и достоверной. Она необходима для того, чтобы выслать заявителю письменный ответ на его обращение. Если этой информации не будет, то заявление останется у продавца без движения;
- паспортные данные
- Дату, когда была совершена покупка.
- Если продавец имеет несколько торговых точек, то адрес той, в которой произошла покупка.
- Описать товар, работу или услугу, которую покупатель приобрёл.
- Указать стоимость. Желательно, чтобы она подтверждалась кассовым документом.
- Если заключался договор, то реквизиты этого документа.
- Причину требования возврата денежных средств потребителю.
- Ссылку на статью 25 Закона № 2300-1
Образец заполнения заявления о возврате денежных средств можно скачать здесь.
Выступать в качестве продавца может и физическое лицо. Как правило, он продаёт услугу или работу.
Заключать договор закон не обязывает, но при передаче денежных средств от потребителя к продавцу, необходимо написать расписку, а в ней указать, за что именно была произведена оплата.
Именно расписка будет являться доказательством того, что деньги были переданы.
Если стороны не смогут договориться о возврате, то она будет основанием для подачи иска.
Если возникла необходимость возврата средств от физического лица, то также нужно составить претензию в письменном виде.
Лучше составить 2 экземпляра, и потребовать от продавца, чтобы на одном из них, который останется у покупателя, он своей рукой написал «свой экземпляр получил».
Тогда в суде не будет повода для того, чтобы ссылаться на несвоевременное уведомление противоположной стороны сделки.
При подаче в суд искового заявления, к нему нужно будет приложить и копию расписки, и копию экземпляра претензии с пометкой о получении.
От юридической особы
Если продавцом выступает покупатель, то исходить нужно из того, что является предметом сделки.
Если это товар, то в претензии достаточно описать, когда и где он был куплен, и по какой причине покупатель желает его вернуть.
Если же предметом является работа или услуга, то исходить нужно из договорных обязательств.
С юридическим лицом нужно обязательно заключать договор, это законное требование.
В тексте договора нужно прописать, при каких обстоятельствах происходит возврат средств. Заключать нужно договор купли-продажи или иной, в зависимости от предмета сделки.
При «теле» претензии, нужно указать и реквизиты договора и обстоятельства, которые привели к его расторжению. Если подача претензии не даст результатов, то обращаться нужно в суд.
К письменной претензии нужно приложить чек на оплату работы или услуги, а также копию договора.
В «шапке» нужно будет указать полное название продавца, а также его юридический адрес.
За некачественный товар
Нередко в магазинах продают некачественный товар. Это может быть как продовольственный товар, так и непродовольственный.
Если товар, употребляемый пищу, оказался низшего качества, то вернуть его в магазин можно без проблем, а также вернуть средства за него.
Если же товар непродовольственный, то есть ограничительный список, в который входят товары, не подлежащие обмену.
Но, если покупатель докажет, что качество покупки не соответствует заявленному, то вернуть товар и деньги можно в любом случае.
В претензии нужно указать, где и когда был куплен товар. Если продавец имеет несколько точек продаж, то нужно указать адрес той, в которой была совершена покупка.
Также нужно описать, что именно не соответствует качеству. Например, при покупке обуви кожа оказалась некачественной или шатается каблук.
В претензии можно указать, что средства можно вернуть на расчётный счёт. Бланк претензии можно взять у продавца или же самостоятельно его подготовить.
За неоказание услуги
Если потребитель заказал некую услугу, а поставщик не выполнил своё обязательство, то он обязан вернуть деньги.
В претензии нужно написать, какая именно услуга была оказана и причину, по которой поставщик её не исполнил.
При заказе услуги нужно заключать договор, если продавец является юридическим лицом.
В договоре будут указаны обстоятельства, при которых он обязан вернуть средства. Как правило, одним из основных обстоятельств, это именно не оказание услуги.
Если претензия не возымела действия на поставщика, то следует обращаться в суд.
Но, рекомендуется получить с продавца письменный отказ от возврата средств. Это поможет ускорить судебный процесс.
Неисполнение продавцом своих обязательств является основанием для возврата средств.
Как правило, если поставщик признаёт свою вину, возврат не вызывает затруднений. Претензия рассматривается в кратчайшие срок и средства быстро возвращаются к покупателю.
Заявление на возврат денежных средств за телефон по гарантии
Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)
В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает) . «__» _____ 20__ года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст.
20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «__» _____ 20__ года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.
Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году
Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств.
В 2018 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно. Давайте разберем ситуацию на примере.
В 2018 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет.
Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки.
Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?
Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России. Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию? Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?
Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.
Претензия на возврат денег за телефон
Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку. Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки).
Самозащита потребителя
Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г. Москва, Красная площадь, д. 300 от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г.
Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) 01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей.
Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца
Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата , действовать следует по следующей схеме : Отправляйтесь обратно в магазин , где совершили покупку.
Обозначьте проблему продавцу. Оставьте телефон на диагностику , которая установит причину поломки.
Заявление на возврат денежных средств за телефон по гарантии
Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст.
4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб.
00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .
Во-первых необходимы следующие данные для составления Вашей претензии (согласно норм): 1.Гарантийный срок установлен на какой промежуток времени 9например на 36 месяцев)? 2.Необходимо изучить договор (купли-продажи), какие там условия и гарантии?
2.Каким образом сломался Ваш телефон-это производственный брак либо вы его уронили, утопили и т.д.? Это необходимо знать.
Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?
Однако дается 20 дней, если потребитель просит обмен средства связи.
Потребитель может обратиться в сервисный центр, чтобы получить починку аппарата по гарантии.
В первую очередь , важно знать, что при приеме гаджета должен быть составлен акт приема, включающий в себя диагностику устройства.
Некачественный ремонт телефона по гарантии что делать?
Починка была произведена в срок, но весьма некачественная — обнаружилась другая поломка либо не была исправлена старая.
Источники:
sud-isk.ru kwinta-spb.ru zaschita-prav.com yurday.ru advokat-strelnikov.ruКомментариев пока нет!