Как написать заявление на отключение дом ру
Отключение услуг провайдера Дом.ру
Достаточно актуальным вопросом потребителей провайдера Дом.ру интернета и ТВ сегодня является вопрос как отключиться от Дом.ру? Связано это с тем, что наиболее характерной проблемой у провайдера интернета Дом.ру является низкое качество услуг. Еще одной причиной отключиться может стать некачественный уровень сервиса компании, либо же необходимость абонента сменить место проживания. Единственно возможным вариантом будет расторжение договора с поставщиком услуг.
Запись на прием в офис Dom.ru
Чтобы успеть на прием и при этом не попасть в очередь самым простым решением будет звонок оператору компании, по указанным координатам call-центра. Реквизиты указываются в каждом типовом договоре. Позвонив в офис, потребуется выявить желание отключить услугу, уточнить точные адреса центров обслуживания абонентов, записаться на назначенное время. Важно учесть, что время работы каждого офиса отличается (одни принимают абонентов до 17.00, вторые до 20.00), и если предварительно не уточнить период, можно просто зря проделать путь. Вторым важным моментом является то, что офисы принимают заявления от желающих расторгнуть договор до 14.00, после чего выносится решение.
Расторжение договора
Оператор услуг, может отключить кабельное телевидение, интернет в одностороннем порядке, если были нарушены абонентом условия договора. Такое положение указано в редакции Федерального закона за номером 171-Ф3 от 21.12.2004. Прежде чем расторгнуть договор на кабельное телевидение Дом.ру или цифровое ТВ, потребуется написать заявление на расторжение договора и оплатить оказанные услуги, а также возместить причиненный ущерб, если такой имеется.
Поводом для отключения телевидения, сети может стать отсутствие одного из обязательных пунктов (в таком случае плата абонентом не производится).
- дата подписания соглашения с Дом.Ру;
- наличие всех реквизитов, как абонента, так и оператора;
- указание лицензии, расчетных счетов организации;
- сведения об абоненте, заказавшем услугу;
- адрес, по которому было установлено клиентское оборудование цифрового ТВ, интернет;
- измерены технические показатели и нормы работы сети, составлен акт соответствия;
- установлены и указаны тарифы, по которым обслуживается абонент;
- приведен адрес, по которому осуществляется доставка счетов за оказанные сервисы Дом.Ру;
- указан конечный срок действия соглашения;
- представлены в письменной форме обязательства как со стороны оператора Дом.Ру, так и со стороны абонента, регламентирован порядок ответственности каждого из лиц.
Если все это в соглашении имеется, можно воспользоваться положениями «Об утверждении правил оказания телематических услуг связи», а именно пункта 46 и отключить Дом.Ру в одностороннем порядке. Пользователь имеет на это вполне законное право, на основании которого можно отключиться в любой момент без объяснения причины. Процедура довольно проста, потребуется всего лишь обратиться в центр обслуживания абонентов и заказать расторжение договора с Дом.Ру, написать заявление, сверить внесенные на счет средства оплаты.
Все документы и договоры в электронном виде находятся здесь
Сдача оборудования (приставка, wi-fi роутер)
При возникновении необходимости выполнить отключение интернета Дом.Ру, потребуется сдать установленное оператором оборудование (в том случае, если оно было установлено рамками соглашения поставщиком услуг, а не являлось собственностью абонента). От пользователя потребуется при возникновении подобной ситуации:
- обратиться к специалистам сервиса компании;
- заказать отключение сервиса;
- согласовать время прихода технической бригады и демонтажа установленного оборудования.
При сдаче оборудования Дом.ру важно составить акт приема-передачи, с точным описанием исправности агрегатов, наличия дефектов (если такие присутствуют).
Порядок расторжения соглашения для всех тарифов и услуг идентичен.
Видео: беспредел компании Дом.ру в Башкирской республике
Как написать заявление на отключение дом ру
В моём договоре при неуплате самый страшный пункт - Оператор имеет право отключить вас от сети интернет, или расторгнуть договор, в случае неуплаты.
Больше никаких пунктов нету, обязывающих вносить абонентскую плату(70р в месяц) и пользование самим интернетом.
Спустя три месяца начались звонки, с вопросами, почему не пользуемся интернетом, стали приходить смски, оплатите срочно задолженность. 111
Ну я не дурак, понимаю что смс и звонки это не серьезно, и доказать что я был уведомлен никак не могут. Но сейчас пришла смска - "В случае неуплаты, дело о задолженности будет передано в Должностное агенство!!"
Чем это грозит? Повторюсь, в договоре при неуплате услуг дом.ру ясно написано, что возможна либо приостановка предоставления услуги интернет, либо расторжения договора. По сути я ничего не нарушаю - пускай расторгают.
Однако! Чтобы я сам смог расторгнуть договор, мне нужно опять же: отстоять километровые очереди и погасить задолженность, то есть быть в плюсе (сейчас там -1800р примерно). В общем замкнутый круг этой адовой компании)
Повторюсь: Чем грозит это должностное агенство?
- Лучшие сверху
- Первые сверху
- Актуальные сверху
Если это не шарашкина контора, то к договору есть приложение, где подробно указаны спецификации подключения: адрес центрального узла, адрес промежуточного узла (дом с которого тянут, как правило, он совпадает с номером вашего дома), конечная точка подключения (непосредственно ваш адрес). Это раз.
Два. Любой нормальный провайдер прекращает предоставлять услугу по истечении средств на лицевом счёте абонента, дабы не создавать себе последующего геморроя, пытаясь получить те деньги, которые ему должен абонент.
Три. Востребовать стоимость проведения линии? Да они ебанулись! У нас это включено в стоимость подключения (на момент моего увольнения было 1000 руб., причём, все деньги шли на счёт абонента). Причём, кабелем, проведенным до абонента с тех. этажа после этого он мог распоряжаться, как ему вздумается, если его действия, конечно, не нанесут вред оборудованию провайдера).
У них, по идее, идет комплект из 2 проводов в квартиру - ТВ и интернет. А вот у меня (на билайне сижу) 1 провод до роутера, а там уже разветвление на комп и ТВ приставку. Пытаюсь объяснить им, что с приставкой можно на паузу ставить, записывать, программу передач там же посмотреть и много чего еще, удобно - с кирпичными лицами пытаются убедить меня, что ТВ в билайне не пашет (были проблемы когда ТВ только начинали предоставлять, сейчас уже все отлажено). Также пытаются убедить, что без доступа к Контакту в 100 мбит/с жить невозможно впринципе (у них такая услуга есть). Иногда их даже жалко становится. Аргументы заканчиваются, я не поддаюсь, денег не будет. А вот про резку проводов тоже наслышан, бывали случаи и в нашем городе.
Относишь им и требуешь любого сотрудника расписаться в получении. по возможности поставить печать организации.
Если не получается - отправляешь по почте заказным путем.
Все. Договор расторгнут. Если начнут вопить что либо о предоставлении теюе в аренду линии - посылаешь их нахуй. Поскольку в момент подключения они снимали с тебя плату - на работу и материалы. Следовательно линия - твоя собственность.
По почте они игнорируют, уже писал. чтобы добраться до сотрудника, тебя поставят в кучу очередей.
Сам я думал что так и будет, все как ты написал, но когда я заметил куда дело идет - начал возмущаться, и пришлось покинуть помещение)
Сканируй и в прокуратуру и в местный связьнадзор.
Вставят им по самые маршрутизаторы.
Заявление письмом. Делаешь опись (что в конверте заявление), на которой почта ставит печать. Эта опись имеет юр.силу. То есть на все последующие претензии с их стороны можно говорить, что это их проблема, в случае необходимости предъявляя опись. Как-то так вот)
Игнорировать смски с угрозами мне не сложно. только взволновала смс о пердаче дела в долговое агенство или как там его.
Любой абонент платит за подключение. Хоть 10 хоть 1000 рублей не важно. Таким образом оплачивает работу и стоимость кабеля.
То есть линия твоя. Как можно брать плату за то что им не принадлежит?
Линия - их, монтер может запросто резануть ее в любом месте до квартиры чтоб, скажем, не мучиться и не перетягивать абонента в новую квартиру, а сразу кабель этот использовать.
Так что, номинально, линия не выведена из эксплуатации - значит чего-то стоит.
Но это мои мысли, я тут посоветовать ничего не могу(
Я вообще подключал людей юр. лиц на таких условиях, что компания уходила в минус на 100 и более килорублей, но там своя специфика: необходимо получить доступ на здание, а "хозяин" говнится, за счёт подобного подключения можно захватить близлежащие "стратегически" важные дома и т.д.
Вырубить порт на циске или прокурве - действительно дело двух минут. Перетяжка кабеля по новой - значительно дольше, гораздо проще резануть хвост неактивному абоненту, зацепить розетку и вбросить в новую квартиру.
Про поддержку линии - сходи вон, в акадо, почитай за что они 120 рублей берут. Это, может, и не самая распространенная практика, но она имеет место быть.
И, меж прочим, ремонтом линии действительно занимается не абонент, а контора. Если в щитке что-то резанули, абонент с криками "скорей-скорей, важное письмо не могу получить, за что я плачу вам деньги. " звонит в саппорт.
Контора имеет право брать деньги за тех-поддержку.
Абонент не платит никакой суммы за протяжку. Он даже не знает где у него ящик на чердаке висит и сколько кабеля по прямой до свича идет. Да и вообще - контора имеет право выставлять любые условия - хочешь пользоваться - принимай. Нет - значит нет.
Я не защищаю этот Дом несчастный, но однобокость суждений убивает просто.
Г.Омск, у нас так по крайней мере.
У меня история тоже интересная и касается не только меня.
Напишу телегу на них. Денег мне от них не надо, но жаль других людей.
Как написать заявление на отключение дом ру
Здравствуйте! У меня такая ситуация: Примерно 1, 5 года назад мой сын поступил в институт в другой город. Мы ему сняли (нелегально) квартиру и он сам подключил на адрес этой квартиры Дом.ру. На момент подключения ему было 17 лет, поэтому договор он сделал на мой паспорт. Сразу оговорюсь: никакого договора я в глаза не видела и сама не подписывала, так же не давала доверенности сыну на право подключения. Сын платил исправно, но в марте 2013 года сыну пришлось с квартиры сьехать. Он связался с консультантом Дом.ру, что бы отключить услугу. Вот тут то и начались наши злоключения.
Подскажите, пожалуйста, что теперь делать? Как расторгнуть к черту этот договор? Придется ли оплачивать те месяцы, что мы не оплачивали, ведь на этой квартире мы не жили, а значит услугой и не пользовались. к тому же расторгнуть договор мы просто не имели возможности? И еще: сыну ни разу не предложили хотя бы приостановить договор, о том что это можно сделать я узнала совсем недавно.
Может, вам и расторгать — нечего? Как вторая сторона докажет наличие между вами договорных отношений, если вы этот договор не подписывали? Как докажет, что сын жил в это квартире и получал услугу. тем более, что должник — вроде бы вы. В общем, все будет зависеть от исковых требований, от правовых оснований иска. От этого и надо будет отталкиваться при оспаривании исковых требований. А пока иска нет, то и говорить особо не о чем. Думаю, у вас два варианта действий: 1. Заплатить и забыть. 2. Не платить и забыть. А если они обратятся в суд (не понятно с чем, и к кому, если вы договор не подписывали, а на момент предоставления услуг вообще жили в другом городе), то уже оспаривать их требования.
Уважаемая Марина! Здравствуйте!
В любом деле должны присутствовать требовательность и серьёзность.
То, что сын оформил договорные отношения на Вас по Вашему паспорту, платежи поступали, естественно, от Вашего имени, ясно свидетельствует о наличии договорных отношений.
Соглашусь со своим коллегой, что у Вас всего два варианте действий и решать Вам что делать.
На мой взгляд более верно расторгнуть договор в одностороннем порядке (за ненадобностью услуг), подав соответствующее заявление с указанием срока расторжения.
Касательно оплаты — надо или нет: менее рискованно лучше уплатить, так как если на Вас подадут в суд, сумма вырастет на государственную пошлину и расходы на представителя.
В любом случае, посоветую серьезно поговорить с сыном, пусть компенсирует Ваши затраты и на ус данную ситуацию накручивает.
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Дом. Ру - Не отключится никак! [Недействительная]
Идиотский провайдер. Подключает на каждом углу, а расторгнуть договор необходимо только в одном месте, только в будние и только с 9 до 12. Ради этого отпросился с работы, приехал на другой конец города, а том болт. Жалающих "покончить" с првайдером битком не протолкнуться. Плюнул - ушел. Уже больше года не пользуюсь. Сегодня уже 1500р "должен". ЛЮДИ ОЧНИТЕСЬ . В тот же билайн звоню, так мол и так, хочу отключиться - куда подойти. Никуда ходить не надо - 3 месяца не пользуйтесь и мы вас сами отключим. И ВСЕ! А тут. идиотизм, иначе не назовешь.
Ответ от domruru Представитель компании 31.01.2018
Жалоба отмечена как разрешённая Администратор huzhe.net Администратор 03.03.2018
Такая же ситуация! Причем сами же дезинформировали сначала по телефону, что ничего отключать не нужно и будет капать по 70 р в месяц. В итоге за 4 месяца почти 2000 долга. ПОЛНЫЙ ИДИОТИЗМ! Низачто не подключайтесь к этому провайдеру. Дом.ру - самый говненой провайдер.
Это политика компании, борются с отключениями. Попробуйте заказным письмом заявление отправить.
Я вообще не понимаю куда смотрят «Роспотребнадзор» и «Роскомнадзор»?
Даже сам смысл договора ущемляет права потребителя. По договору они могут всё, потребитель ничего. Даже отключиться и то не может просто так.
На основании закона о защите прав потребителей:
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
А их договор ни что иное как ущемление прав потребителя.
Дом ру полное говно. Кое как подключил вай фай. Теперь уже месяц не могут подключить hd tv. Все время обманывают. Мне уже надоело им писать. Не выбирайте этого провайдера. Отношение к клиентам никакое.
Только что позвонила в компанию дом.ру, для того, чтобы отключиться от услуг данной компании, по причине того, что подключаешь тариф по одной стоимости, а компания повышает постоянно тебе стоимость по-тихонечку, по-маленечку, и смсоньки высылает, типа твоя абонентская плата на след месяц такая-то. В общем причину указала отключения оператору, говорю, что мне нужно сделать, мне говорят, вам надо пообщаться со старшим специалистом. Я говорю:" вы мне скажите мне в офис надо ехать? " мне отвечают : "ДА, только сначала я вас переведу на старшего специалиста". Короче старший специалист так и не взял трубку, и не перезванивают. А теперь еще читаю, что в офисе какие-то деньги надо за отключение платить. Бред. Надеюсь отделаюсь как-нибудь !
Из личного опыта. Для расторжения договора в Нижнем Новгороде:
1. Обращаетесь в офис дом.ру, пишите заявление на расторжение договора.
2. Выслушиваете оскорбления (благого мата, нецензурных фразочек и др.) и прямые угрозы побоев от сотрудников дом.ру.
3. Вызываете полицию и ждёте их несколько часов.
4. Продолжаете терпеть унижения и оскорбления от девиц - сотрудников дом.ру, продолжая настаивать на расторжении договора. Отбиваетесь от приехавшей по ИХ вызову ОХРАНЫ с автоматами и дубинами.
5. Дождавшись полицию, пишите заявления на сотрудницу. (Будьте готовы к тому, что они уговаривают девиц на ВАС написать ответное заявление!).
6. Пишите заявление в Роспотребнадзор (всё максимально подробненько). Его можно выслать на электронную почту ан сайт Роспотребнадзора.
7. Пишите претензию в дом.ру (их сайт + несколько копий по всем офисам дом.ру). Не ждите ответа, его не будет. Претензии они игнорируют.
8. Рассказываете свою историю взаимодействия с данной организацией друзьям, форумам, сайтам.
9. При входящих звонках от сотрудников дом.ру о предложении подключиться к ним, сохраняя свою честь и достоинство вежливо отказываетесь.
10. Пишите новые отзывы с новыми впечатлениями и эмоциями)
Я не выбирала их услуги, но оказалась втянута в эту ужасную историю. Удачи.
Закон РАА
Онлайн
Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)
Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»). Поводом написать претензию послужило нежелание компании ОАО «ЭР-Телеком» сделать достойную компенсацию, за свое несколько летнее обогащение.
Я одним из первых кто подключил интернет и кабельное TV в своем подъезде. Техник кабель тянул с коробки в соседнем подъезде, тянули через кладовки, отгороженные отдельной дверью карманы на несколько квартир. Было это давно, может лет 5-7 назад. В последствии, 2-3 года назад, стали подключаться и другие квартиры. Так как я не смотрю TV, смотрят в основном дети и как правило это один или два канала с мультиками, то я не обращал внимания на качество получаемой услуги.
Недавно наткнувшись на техника компании Дом.ру протягивающего кабель к очередной квартире, обратил внимание на установленный двойник на антенном кабеле идущем в мою квартиру. Сразу посыпались вопросы. В результате выяснилось, что это «косяк» дом.ру, который они исправят отсоединив другого абонента на следующий день и подключат его к другому кабелю, так как сейчас есть такая возможность. Представьте мое удивление, когда я осознал, что соседняя квартира сидела на моем кабеле, а дом.ру стриг с нас обоих капусту.
Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)
Директору ОАО «ЭР-Телеком»
от Русинова Артёма Александровича
прож.: г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2
Я, Русинов Артём Александрович, проживающий по адресу г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2, договор № 000011445555. уведомляю Вас о том, что на протяжении нескольких лет получал половину оплаченной услуги (кабельное TV). Ваш техник подцепил квартиру № 3 в доме № 1 по ул. __________ в г. _______ на проведенный кабель в мою квартиру № 2 установив двойник на антенный кабель. В следствии чего компания ОАО «ЭР-Телеком» несколько лет обогащалась за мой счет, а все это время оба заказчика оплачивали полную стоимость.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Приобретение или сбережение имущества за счет другого лица при отсутствии на то законных оснований означает, что предприятию придется вернуть неосновательное обогащение в натуре или возместить стоимость такого обогащения. Если неосновательное обогащение выражено в денежной форме, придется также уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.
На основании вышеизложенного прошу компанию ОАО «ЭР-Телеком» сделать перерасчет с момента установки двойника на антенный кабель. Полученную сумму зачислить на счет договора № 000011445555.
В случае отказа или неправильного сделанного перерасчета оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции с соответствующими заявлениями. Так же напоминаю, что заказчик услуги из кв. № 3 тоже имеет право на получение компенсации.
Ответ на претензию в Дом ру
Уважаемый Артем Александрович!
В ответ на Ваше заявление, поступившее в адрес компании ОАО «ЭР-Телеком» (далее — Оператор связи) 12.05.2016 г., сообщаем следующее:
03.10.2011г. между Вами, Русиновым Артемом Александровичем (далее — Абонент) и Оператором связи был заключен Договор на предоставление услуг связи № 000044445555 (далее — Договор). Вместе с Договором был подписан Заказ на предоставление услуг связи по маркетинговой акции «Комплексное предложение», согласно которому Вам предоставлялся следующий комплекс услуг: услуга «кабельное телевидение «Диван — ТВ», услуга связи «Доступ в Интернет «Дом.ги».
Подписав Договор, Стороны пришли к соглашению по принятию и исполнению указанных
Согласно п.1.2. Договора перечень оказываемых по настоящему Договору и заказываемых Абонентом Услуг, их технические особенности и правила предоставления и пользования указываются Сторонами в соответствующем Заказе, Описании Услуг, которые являются неотъемлемой частью Договора. Описание Услуг размещается на соответствующем сайте Оператора связи и прилагается к настоящему Договору. Отдельные положения Описания Услуг могут быть дополнены, изменены Сторонами в Заказе.
Кроме того, 07.10.2011г. к Договору без каких-либо замечаний и разногласий подписаны Акты сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к сети Оператора связи по Договору, т. е., подписав данные Акты, Стороны зафиксировали факт предоставления доступа к услугам по Договору и дальнейшую возможность пользования ими беспрепятственно.
Согласно п. 2.1.2. Договора Оператор связи обязан по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течении 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей — 14 (Четырнадцати) рабочих дней.
В ОАО «ЭР-Телеком» круглосуточно работает служба технической поддержки, в которой можно зарегистрировать сервисную заявку о неисправности, препятствующей пользованию услугой связи. Телефон службы технической поддержки 2-195-195. После проведения диагностики и регистрации сервисной заявки для устранения неисправности специалисты службы технической поддержки будут направлены в Ваш адрес в согласованное с Вами время.
Обращаем внимание, что с момента предоставления Вам доступа к Услугам связи все сервисные заявки, поступавшие от Вас в адрес Оператора связи, были исполнены в сроки, обозначенные в Договоре. В Настоящее время каких-либо препятствия в пользовании услугами связи отсутствуют.
Однако по Вашему заявлению было принято решение о предоставлении Вам скидки на абонентскую плату по Договору, подлежащую начислению в период с 01.05.2016 по 31.05.2016г. Размер Абонентской платы в указанный период будет составлять 1,00 рубль в месяц за весь пакет предоставляемых услуг.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Благодарим за выбор услуг «Дом.ги»!
Руководитель Абонентского отдела ОАО «ЭР-Телеком» А. А. Бояршинова
Источники:
domru-city.ru pikabu.ru pravoved.ru www.huzhe.net law-raa.ruКомментариев пока нет!