Как написать заявление по правам потребителей
Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?
Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.
Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.
В чем выражается нарушение прав потребителей?
Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:
- приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
- товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
- не берут обратно некачественную вещь;
- не возвращают деньги;
- продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
- не дают чек, накладную;
- грубо обращаются или откровенно хамят;
- продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
- в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
- шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
- срок годности предмета уже истек, и пр.
Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?
О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.
В какие организации можно написать претензию?
Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:
Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.
Куда обращаться, если нарушены права?
Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.
От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.
Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:
- оказание банковских услуг;
- торговля;
- услуги всякого рода, оказываемые населению;
- санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).
В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.
К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.
Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:
- управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
- выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.
Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.
В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.
Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:
- с письменными отрицательными ответами,
- c отказами,
- c непринятыми претензиями,
- с результатами экспертиз.
Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.
Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.
При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.
Продали некачественный товар
Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».
Не возвращают деньги
При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.
На несанкционированную торговлю
В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.
Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.
Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.
Отказывают в возврате или обмене товара
При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.
И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
Как составить претензию по некачественному товару? Смотрите видеоконсультацию:
Также рекомендуем к прочтению:
Я внесла своему руководителю деньги за поездку в Нижний Новгород на конференцию в сумме 2600.Но предупредила позже за неделю до поездки что я увольняюсь и не поеду с коллективом на конференцию.На что получила отказ в возврате денег.Имею ли я право вернуть свои деньги?
Я оплатила услуги конторе за Лидогенерацию (они специализируются на подборе клиентов через интернет) Услуга была предоставлена через месяц (а по договору в течении 5 дней) в итоге ни один клиент из предоставленных не имеет отношения к нашему профилю, в итоге организация 1 год не возвращает мне деньги, кормит меня завтраками, на связь не выходят, редко отвечают на письма, обещают вернуть деньги..
Здравствуйте. 07.03.16 купила сотовый телефон, 02.02.17 отдала его в ремонт ,пока на гарантии. Сроки ремонта ,в договоре прописаны , максимум 45 дней. Я ездила туда 3 раза. Когда поехала в первый раз 20.03.17, продавец ответил ,что 45 рабочих дней. ( Правильно ли это?) Второй раз я поехала 14.04.17,мне его не вернули по причине, не привезли из сервиса. Третий раз я поехала 22.04.17,телефон у них уже был,но не починили его ,по причине,истекает срок гарантии. Мне сказали ,что приезжать надо завтра (23.04.17)и решать вопрос с администратором. Как мне быть? Могу ли я потребовать новый телефон?
Здравствуйте! Пять лет я добиваюсь от строительной организации устранения недоделок, продувание стен. У меня угловая квартира над проездной аркой. Угловые стены, мы с соседями скинулись и утеплили за свой счёт. Меня это стоило 60000 рублей. А еще оплатить утепление арки т.к. зимой в углах двух комнат температура 13-16 градусов, у меня нет средств. Я пенсионерка. мне 67 лет. У меня собралась полная папка актов проверок. Тьма обещаний. Спасибо.
да все вы одним миром мазаны.никому не верю уже
здал авторегистратор по гарантии в сервисный центр через 10 дней позвонили забирай. Когда отдали никаких сопроводительных документов не дали . по дороге домой обнаружил что рег вообще не мой. номер на аппарате другой . звоню а мне говорят это ваш только корпус другой . И что теперь делать . коробка гарантийный талон чек все осталось а регистратора нет
Купила товар в САНги СТиле в ценниках одна цена а пробили совершенно другую, чек чуть не отобрали, вырергивали с рук, что делать бедным пенсионерам?
Я купил смарфон,продавец не обьяснил что маленькая оперативная пямять.И что когда скачиваешь музыку все платное.Продавец отказал в выплате денег или замене смарфона нокия2.Мотивируя что товар исправен
Мошенничество, приписки, обман населения в более крупном масштабе наблюдается в Северной Осетии-Алании. Например как это ловко делает энергосбыт пос. Алагира — снимается показание с вашего счётчика контролёром скажем за 25 декабря 2017г. и переносится на 30 ноября 2017г. в зависимости от Вашей предпоследней уплаты за электроэнергию в ноябре. Результат двукратный перерасход месячной нормы потребления электроэнергии в ноябре, на трёхкратный наглости не хватило всё таки конец года.
купила пуховую подушку а через две недели обнаружила в ней червей что делать не знаю,могу ли просить денег за моральный ущерб??
Если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде.
при замене газового счетчика я выявила недостатки при установке самого счетчика.Позвонив в газовую службу ко мне приехал слесарь.С порога газовый слесарь начал хамить .На мои замечания он не реагировал и продолжал истерически орать .Что он установил хорошо и что я виновата в том что он потратил бензин ехав ко мне.Исправлять естественно ничего не стал хлопнув дверью.Я сразу сообщила о безобразном поведении в офис но мне сказали что я слишком требовательна к слесарю и сама виновата в его поведении.Скажите куда могу обратиться с подобным случаем.хамство должно быть наказано.
Размер файла: 4.73 мб
Размер файла: 3.96 мб
Размер файла: 957.36 кб
Размер файла: 3.61 мб
Ходатайство о назначении судебной экспертизы
Размер файла: 32.50 кб
Ходатайство о назначении технической экспертизы
Размер файла: 32.50 кб
Ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы мебели
Размер файла: 32.00 кб
Ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы обуви или одежды
Образцы исковых заявлений по защите прав потребителей
Размер файла: 48.00 кб
Исковое заявление о возврате уплаченной суммы (денег) за обувь с недостатками, обнаруженными по истечению гарантийного срока
Размер файла: 43.50 кб
Исковое заявление о возврате уплаченной суммы (денег) за одежду с недостатками, обнаруженными в течении гарантийного срока
Размер файла: 44.00 кб
Исковое заявление о возврате уплаченной суммы (денег) за выполненную работу с существенными недостатками
Размер файла: 52.50 кб
Исковое заявление о возврате уплаченной суммы (денег) ввиду нарушения срока выполнения работы
Вам нужна консультация юриста по претензиям или заявлениям?
Задайте свой вопрос через интернет:
или по телефонам: 8 (930) 875-80-06 и 8 (4912) 99-88-44
Претензии по договорам о выполнении работ, оказании услуг
Размер файла: 39.50 кб
Претензия об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг
Размер файла: 39.00 кб
Претензия об установлении исполнителю нового срока в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг
Размер файла: 38.00 кб
Претензия об устранении недостатков работы или услуги в течении гарантийного срока
Размер файла: 38.50 кб
Претензия о соответствующем уменьшении цены выполненной работы или оказанной услуги
Размер файла: 43.00 кб
Претензия о возврате уплаченной денежной суммы за работу или услуги с существенными недостатками
Размер файла: 40.50 кб
Претензия об устранении недостатков работы или услуги при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет
Размер файла: 36.00 кб
Претензия к химчистке о возмещении убытков
Претензии по договорам купли-продажи товаров
Размер файла: 40.00 кб
Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течении гарантийного срока
Размер файла: 39.50 кб
Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за товар с недостатками в течении гарантийного срока
Размер файла: 40.00 кб
Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар с недостатками в течении 15 дней со дня передачи товара вне зависим
Размер файла: 40.00 кб
Претензия о замене технически сложного товара в течении 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка
Размер файла: 44.50 кб
Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней
Размер файла: 47.50 кб
Претензия о замене технически сложного товара на другой товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней
Размер файла: 45.00 кб
Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения продавцом, принявшим товар в ремонт, срока устранения недостатка
Размер файла: 40.50 кб
Заявление в сервисный центр об отказе от ремонта ввиду нарушения установленного договором или законом срока гарантийного ремонта
Размер файла: 45.50 кб
Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения сервисным центром срока устранения недостатка
Размер файла: 41.00 кб
Претензия о возврате денег за товар на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара
Размер файла: 39.50 кб
Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара
Размер файла: 37.00 кб
Претензия о возврате денег ввиду нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара
Размер файла: 36.50 кб
Претензия об установлении нового срока передачи предварительно оплаченного товара
Размер файла: 44.50 кб
Претензия о возврате денег за косметику
Размер файла: 47.50 кб
Заявление об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней, не считая дня покупки
Размер файла: 47.50 кб
Заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней, не считая дня покупки
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор
Размер файла: 31.50 кб
Жалоба (заявление) по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества
Размер файла: 33.00 кб
Жалоба (заявление) по факту обмеривания, обвешивание, обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей
Размер файла: 46.00 кб
Жалоба (заявление) по факту неприменения в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники
Размер файла: 43.00 кб
Жалоба (заявление) по факту продажи товаров, выполнения работ либо оказания услуг при отсутствии установленной информации
Размер файла: 33.00 кб
Жалоба по факту продажи товаров, выполнения работ либо оказания населению услуг, не соответствующих или с нарушением требованиям технических регламентов, стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке
Размер файла: 32.50 кб
Жалоба (заявление) по факту нарушений санитарно-эпидемических требований при эксплуатации жилых и общественных помещений, транспорта
Размер файла: 32.00 кб
Жалоба (заявление) по факту нарушений санитарно-эпидемических требований к питьевой воде
Размер файла: 33.00 кб
Жалоба (заявление) по факту нарушений санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения
Споры по защите прав потребителей
Вас обманули? Продали плохой товар? Не хотят возвращать деньги или делать замену? Не знаете как составить претензию или исковое заявление? Наш юрист по делам защиты прав потребителей ответит на все ваши интересующие вопросы и поможет в составлении претензий, жалоб, исковых заявлений и т.п..Юрист консультант проведёт бесплатную юридическую консультацию, вам необходимо только позвонить или воспользоваться формой обратного звонка. Юридическая фирма Рязань – юристы помогают!
Образец претензии по защите прав потребителей
Образец претензии по защите прав потребителей с требованием к магазину о замене товара:
Директору магазина "Название"
проживающей по адресу:
Санкт-Петербург, улица Восстания 30, к. 4
мобильный телефон: +7 981 313-28-87
3 августа 2014 г. в вашем магазине я приобрела холодильник "Марка холодильника", он сломался через один месяц, во время гарантийного срока.
Я обратилась в гарантийную мастерскую, которая указана в документах, с требованием произвести ремонт. Но мастер не смог отремонтировать холодильник из-за отсутствия необходимых деталей. Таким образом ремонт моего холодильника невозможен в сроки, отведенные для этого по закону, и относится к существенным, и я имею законное право на замену холодильника на холодильник, идентичный, той же или другой марки.
В соответствии Законом РФ "О защите прав потребителей", п.1 ст.18, прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "Марка холодильника" с перерасчетом цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. Обращаю ваше внимание, что в случае игнорирования моих требований я буду вынуждена подать исковое заявление в судебные органы. В иске, я, по закону, потребую от суда взыскать с вашего магазина компенсацию причиненного мне морального вреда. Также Вам придется выплатить госпошлину и оплатить услуги юриста, представляющего мои интересы в ходе судебного заседания.
1) товарный чек (копия)
2) гарантийный талон (копия)
3) акт осмотра холодильника (копия)
20 августа 2014 года
Образец претензии по защите прав потребителей с требованием расторжения договора:
Директору ООО "Название"
от Рогожкина А. А.,
проживающего по адресу:
Санкт-Петербург, улица Бухарестская 98/8, к. 30
моб. тел.: +7 981 313-28-87
15 февраля 2013 года я подписал с Вашей компанией договор 60/12 на поставку по вашему каталогу, запчасти: радиатора охлаждения двигателя для автомобиля Audi модели S4 выпуска 2010 года.
Менеджер в Вашей компании, который принимал заказ, сказал, что для моего автомобиля подходит модель радиатора "Название или номер модели радиатора", доверяя его компетенции, я согласился на покупку и подписал договор.
Получил радиатор от Вашей компании и оплатил его. При попытке установить радиатор на автомобиль, я обнаружил, что данный радиатор невозможно установить в мой автомобиль на штатные места крепления - не совпадают крепежные площадки радиатора и рамы Audi S4, кроме того, он больше по размерам, чем старый радиатор. Вывод: радиатор непригоден к установке на мой автомобиль.
В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" и опираясь на вышеизложенные факты, я:
1) расторгаю подписанный мной договор и требую вернуть мне стоимость радиатора "Название или номер модели радиатора" по курсу ЦБ +2% на день возврата денежной суммы и радиатора;
2) в течение 10 дней рассмотреть мою претензию.
При игнорировании вами моих требований я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном иске, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии со статьёй 13, пункт 6 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Приложение: копия договора и товарных чеков.
15 сентября 2008 года
Образец претензии по защите прав потребителей с требованием о возврате денег за некачественный мобильный телефон:
Генеральному директору ЗАО "Название компании"
от Заслоновой Д. У.,
проживающей по адресу:
Санкт-Петербург, улица Пушкина 1/15, к. 6
моб. тел.: +7 981 313-28-87
22.08.2013 года я купил в Вашем магазине мобильный телефон и карту памяти. Подтверждаю этот факт наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок - 36 мес.
В процессе пользования я обнаружила, что телефон с картой памяти не работает.
25.09.2013 я написала заявление о возврате денег и расторжении договора покупки. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней мое требование возврата денег не было удовлетворено, а 10.10.2013 года сервис-центр прислал мне акт выполненных работ, о которых я не просила. Тем не менее, к устранению брака это не привело. Я, как потребитель, не давала разрешения производить, какие бы то ни было работы с моей вещью. Действия сервисного центра являются нарушением моих законных прав.
В статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" говорится, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от покупки и потребовать возврат выплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со статьёй 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения заявления. За просрочку статьёй 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным я требую:
- возвратить уплаченную за телефон сумму 12 000 рублей;
- выплатить мне неустойку за период с 25.09.2013 по 30.10.2013 в размере 23 875 рублей.
В случае игнорирования моих требований или отказа выполнить их, я имею полное право и намерение обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со статьёй 13 Закона о защите прав потребителей, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взысканы: оплата услуг моего юриста, госпошлина и исполнительский сбор.
1) копия заявления потребителя о возврате денег от 25.09.2013 г.;
2) копия гарантийного талона;
4) копия акта выполненных работ сервисного центра;
Обращение в суд по защите прав потребителей
Процедура решения спорных ситуаций, которые часто возникают между потребителями и продавцами, полностью описана в Законе «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Если возникла необходимость отдать в магазин некачественный товар или вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, то первым делом стоит внимательно изучить статью 18 и статью 29 указанного закона.
Перед обращением в суд следует попробовать урегулировать дело мирно, при помощи подачи в магазин досудебной претензии. Даже если продавец не удовлетворит законные требования, изложенные в претензии, или вовсе не ответит на нее, это предоставит основания для подачи судебного иска и взыскания с продавца штрафных выплат (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП). Право потребителя на обращение в суд изложено в статье 17 ЗоЗПП.
Рассмотрим подробнее, как заручиться поддержкой суда при решении потребительских споров и в какой суд подать иск.
Какие права есть у покупателей и пользователей услуг?
Подать иск в суд на продавца или обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае, если нарушено одно из следующих прав:
За нарушение прав потребителя предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность.
Досудебное урегулирование конфликта
Попытаться решить конфликт с продавцом при помощи простого устного или письменного обращения (претензии) следует по нескольким причинам:
- добровольное удовлетворение продавцом законных требований потребителя значительно сэкономит последнему время и деньги, которые в противном случае ушли бы на судебные разбирательства;
- если продавец не ответит на претензию в назначенный срок или безосновательно откажется исполнять требования, изложенные в ней, то это позволит взыскать с него через суд ряд дополнительных выплат;
- письменные доказательства попытки урегулировать конфликт с продавцом миром станут отличным доказательством его вины, если дело дойдет до суда.
Как составить досудебную претензию?
Бланк претензии для быстрого составления претензии вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В основной части претензии указывается:
- наименование товара и дефект, который был в нем обнаружен (услуга, которая не устроила потребителя);
- ссылки на документы или законы, которые регулируют взаимоотношения между покупателем и продавцом;
- требования покупателя (возврат товара или его замена);
- срок ответа на претензию (10 дней) и указание на тот факт, что при отсутствии ответа продавца в установленный срок покупатель оставляет за собой право обратиться в суд.
Необходимо составить сразу 2 экземпляра этого документа, чтобы на той копии, которая остается у покупателя, проставить отметку о принятии и дату, а также подпись и должность лица, принявшего документ. Если же претензию отказываются принимать, то на ней необходимо проставить соответствующую отметку и заверить ее подписями двух свидетелей. Или направить ее по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Именно со дня вручения и будет отсчитываться 10-дневный срок, который дается продавцу на ответ.
- Угловой штамп («шапка» заявления). В верхнем правом углу листа на ширину около трети страницы необходимо поместить информацию о суде, в который будет подаваться иск, личные данные и адрес проживания истца и ответчика. Если ответчик – юридическое лицо, то необходимо указать название организации и ее юридический адрес (адрес филиала);
- Название документа. Немного ниже углового штампа посередине листа пишется полное название документа. К примеру, «Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой»;
- Описательная часть. В ней указывается дата начала отношений между истцом и ответчиком (дата покупки, составления договора купли-продажи, дата оказания услуг) и подробно описываются все обстоятельства, при которых были нарушили права заявителя и которые привели его в суд. Стоит упомянуть о попытках мирного урегулирования конфликта – устное или письменное обращение к продавцу, его реакция на претензию. Приводится информация о том, были ли истцом предприняты попытки самостоятельно отремонтировать товар или выявить причину его поломки;
- Констатирующая часть. Ссылки на статьи законов, которые были нарушены продавцом. Это может быть не только Закон «О защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс, Кодекс об административных правонарушениях и Уголовный кодекс;
- Расчет суммы, которую истец желает взыскать с ответчика. Итоговая сумма складывается из всех материальных затрат, понесенных в связи с пользованием некачественным товаром, которые можно подтвердить документально. Все затраты должны быть перечислены по пунктам, а затем выражены в итоговой сумме (в национальной валюте);
- Список документов, которые будут приложены к иску (список приложений);
- Подпись истца и дата подачи заявление.
Какие документы приложить к иску?
Помимо иска, который необходимо подготовить в таком количестве копий, сколько сторон участвует в деле, потребуются:
- любые документы, которые подтверждают описанные в заявлении обстоятельства дела – договоры купли-продажи (договоры оказания услуг, подряда), чеки и квитанции, выписки по банковскому счету, экспертиза товара, отчеты по стоимости ремонта или устранения последствий некачественно оказанной услуги;
- копия досудебной претензии, направленной продавцу и его ответ на нее (если имеется);
- подробный расчет взыскиваемой с ответчика суммы;
- квитанция об оплате госпошлины (иски о защите прав потребителей подаются бесплатно);
- доверенность (если заявление подает представитель истца).
Куда подать иск о защите прав покупателя?
Чтобы узнать, в какой обратиться суд для восстановления нарушенных прав, необходимо прочитать пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП. Это может один из следующих судов:
- по месту расположения организации (по ее юридическому адресу) или по месту жительства ИП, на которого подается иск;
- по месту расположения филиала организации, если иск предъявляется именно к нему;
- по месту постоянной регистрации или месту текущего проживания истца;
- по месту заключения или исполнения договора.
Право выбора суда целиком лежит на истце. Исключение составляют лишь иски, предъявляемые к перевозчику грузов или пассажиров, а также к организациям, которые занимаются буксировкой водного транспорта. В этих случаях иск необходимо подавать по месту нахождения перевозчика.
Как подать заявление? Его можно отнести в канцелярию суда, передать судье на личном приеме или отправить в суд по почте, с уведомлением о вручении. Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то следует обращаться к мировому судье. В ином случае предстоит посетить в районный или городской суд.
На каких основаниях могут отказать в приеме иска?
Если в принятии иска будет отказано, то судья вынесет специальное определение, копия которого будет передана заявителю. Какие основания отказа могут быть представлены в определении:
- иск должен быть рассмотрен в ином судебном порядке (другим судом);
- обстоятельства, изложенные в иске, не затрагивают права, свободы и интересы заявителя;
- иск подан в защиту интересов другого лица гражданином, организацией или государственным органом, которым такое право не предоставлено;
- по делу, изложенному в заявлении, уже имеется решение другого суда (в том числе третейского) или ранее в принятии иска уже было отказано на законных основаниях.
Решения по большинству гражданским дел, которые рассматривают районные суды, должны быть вынесены в срок 2 месяца. Мировым судьям на рассмотрение иска после его принятия в производство дается 1 месяц. На практике судебные разбирательства часто растягиваются на многие месяцы, что объясняется проведением дополнительных процедур (экспертиза, оценка и прочее).
Скачать образец судебного иска о защите прав потребителей: Размер 31 кб ; Формат *doc;
Скачать бланк претензии к возврату товара: Размер 30 кб ; Формат *doc.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Образцы жалоб в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Как правильно написать жалобу
Правильное составление жалобы в Роспотребнадзор заключается в указании в ней необходимых пунктов:
Важно! Составляя жалобу, учтите наличие законодательных требований к ней, иначе рассматриваться она не будет. Требования продиктованы отдельным законом №59-ФЗ.
В статье 11 Закона расписывается следующее:
До того как направлять жалобу, рекомендуется провести проверку ее соответствия предусмотренным требованиям, указанным ранее. Только при надлежащем оформлении и отсутствии нарушений правил написания текстовой части, документ передают на рассмотрение.
Сфера деятельности большей части организаций и компаний охвачена действием одного законодательного акта – закона «О защите прав потребителей», следовательно, у заявителя есть право подать обращение в адрес Роспотребнадзора по любому случаю нарушения его потребительских прав.
Ошибкой будет полагать, что помощи от указанной госслужбы можно ожидать только при продаже товара в магазине из-за его ненадлежащего качества.
Обращаться в этот орган можно и при появлении нарушений в туристической сфере, при пользовании банковскими услугами, в ходе выполнения работ и предоставления услуг различного направления.
Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция
Какими полномочиями и функциями наделен Роспотребнадзор
Действия Роспотребнадзора продиктованы Постановлением Правительства №154 от 06.04.2004 г., а также №322 от 30.06.2004 г., которым утверждены Положения госслужбы.
Помимо этого, деятельность службы урегулирована на законодательном уровне такими нормативно-правовыми актами:
- Законом №52-ФЗ, утвержденным 30.03.1999 г.;
- Законом «О защите прав потребителей»;
- Законом №29-ФЗ, подписанным 02.01.2000 г.;
- Законом №157-ФЗ, дата принятия 17.09.1998 г.
Служба при выполнении своих обязанностей руководствуется также:
- Конституцией;
- Актами, выданными Правительством и Президентом;
- Актами, утвержденными Минздравом;
- Договорами международного значения.
Положением, которым регламентируется деятельность госслужбы, утвержден полный перечень ее полномочий.
Согласно положению, Роспотребнадзор уполномочен:
Одна из основных и важных функций, закрепленных за Роспотребнадзором, касается обеспечения защиты потребительских прав.
Если между сторонами в этой сфере возникают какие-либо правовые конфликты, служба выполняет экспертную роль, оценивая правомерность действия каждой стороны с точки зрения соблюдения законодательных норм и определяя, кто именно в ситуации прав.
Реализации этой цели способствуют полномочия госслужбы – она вправе организовывать проверки и истребовать определенную информацию, касающуюся области нарушения.
Внимание! Выполнение в рамках расследования проверок осуществляется на основании ФЗ №294. Любые проверочные действия должны проводиться исключительно в рамках, определенных этим нормативным актом.
Надзорная служба не должна в ходе выполнения своих функций нарушать сферу своих полномочий. Проверка должна проходить при личном присутствии потенциального нарушителя в лице руководителя организации, информация о проверке не должна быть закрытой. Подобные требования обязательны для выполнения, в противном случае, будет идти речь о незаконности проверки.
Способы для подачи жалобы в госорганизацию
У заявителя есть право самостоятельно определить, каким образом будет передано обращение в службу:
- Личной передачей документа при посещении органа;
- Отправкой письма почтовой службой;
- Пересылкой электронного документа через официальный сайт.
Важно! Наиболее оперативный метод – передача жалобы Роспотребнадзору в режиме онлайн. Обращение пишется в электронном формате при переходе на официальный ресурс госслужбы: http://rospotrebnadzor.ru . Для пересылки выберите «Отправку обращения» – эта кнопка размещена вверху на странице.
В представленном бланке документа, пересылаемом посредством интернета:
- обозначьте персональную информацию о заявителе (его фамилии и инициалах);
- укажите, где именно происходило нарушение (регион, населенный пункт);
- внесите сведения об адресах (как почтовом, так и электронном);
- выберите предлагаемую тематику, к которой следует отнести заявление;
- распишите, в чем именно состоит претензия. Используйте исключительно факты, избегайте эмоционального текста. Искажение фактов, как и клевета, недопустимы;
- не забудьте о приложениях. Если есть доказывающие факты документы, отсканируйте их, приложите фото;
- остается внести код для проверки и нажать на «Подачу обращения».
Сроки рассмотрения жалобы по существу и ответ на нее
Регистрация направленной жалобы происходит на протяжении 3 дней. Затем она обрабатывается и определяется срок для направления ответа.
Срок может отличаться с учетом наличия различных обстоятельств:
- отнесение принятой жалобы к компетенции других инстанций предполагает принятие решения о перенаправлении документа. Заявителю же по факту передается соответствующее уведомление. В данном случае от момента получения письма до отправки ответа на него не должно пройти больше недели;
- если госслужба уполномочена рассмотреть поданную ей жалобу и текстовая часть документа вполне разборчива, ее принимают к рассмотрению. Здесь указанный период будет уже больше – до 30 суток. До их истечения, Роспотребнадзор отправляет ответ, сообщая, что жалоба была рассмотрена, и оглашает результат проверки.
Обратите внимание! Отказ рассматривать поданную жалобу должен прийти до истечения недели с момента ее направления.
Если говорить об ответе, то он может быть направлен и на электронную почту, если заявителем выбран такой метод отправки. Будет использован тот адрес, который был обозначен жалобщиком при направлении документа.
При установлении достоверности изложенных в претензии сведений и подтверждении данного факта результатами проверки, права будут восстановлены с взысканием в вашу пользу ущерба и наложением штрафных санкций на нарушителя.
Отказ проверять указанные в документе факты должен предполагать отправку заявителю ответа с обязательными разъяснениями такого решения.
Обычно штрафные санкции, применяемые службой, не столь значительные – в районе 3 тысяч рублей. Часто организации проще рискнуть и выплатить штраф, чем изначально соблюдать установленные нормы. Учтите этот факт при составлении обращения.
Когда ответа от федеральной службы не будет
Статьей 11 Закона определяются случаи, при допущении которых заявителем, его обращение могут оставить без надлежащего ответа.
Роспотребнадзор вправе отказать в рассмотрении жалобы, если:
При таких условиях отказ пересылают в письменном виде с объяснением причины. Служба сообщает о вынужденном отказе, на это у нее есть всего неделя. Срок направления ответа не должен выходить за эти рамки ни при каких условиях.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Что делать, если Роспотребнадзор бездействует
Бездействие Роспотребнадзора еще не означает, что все попытки восстановить свои законные права исчерпаны.
В случае отсутствия реакции со стороны госслужбы по отправленной жалобе, направьте свое обращение в другие контролирующие инстанции:
- Помочь в решении вопроса может Центральное управление Роспотребнадзора. Адрес расположения органа: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, дом №18, строения 5 и 7. Электронная почта: depart@gsen.ru;
- Другой вариант – органы Прокуратуры. Госструктура расположена по адресу: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, дом 15 а. Контактный телефон: +7(495)-987-56-56. Детальную информацию можно посмотреть, воспользовавшись официальным сайтом: https://genproc.gov.ru
Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:
Источники:
pravapot.ru pkresultat.ru zakonnoepravo.ru sudovnet.ru potreb-prava.comКомментариев пока нет!