Как правильно написать заявление на перерасчет оплаты за горячую воду в
Письмо о перерасчете платы за негорячую горячую воду (образец)
Требовать от ЖКХ перерасчета-возврата платы за негорячую горячую воду Вы имеете право в соответствии с пунктом 98 «Правил
предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Пост. Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354):
«…98. При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества … размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть ДО ПОЛНОГО ОСВОБОЖДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОТ ОПЛАТЫ ТАКОЙ УСЛУГИ»
Вы можете подавать заявление о перерасчете за каждый месяц, или «накопить» и подавать одно заявление сразу за несколько месяцев. Но в «едином» заявлении нужно делать расчет за каждый месяц, а затем указывать сумму требуемого перерасчета.
Рекомендуемый текст письма о перерасчете платы:
«Директору Домоуправляющей компании ………… района г. ……………………..
О перерасчете платы за горячее водоснабжение
Прошу произвести перерасчет платы за горячее водоснабжение за сентябрь 2013 года в соответствии с договором № …. управления многоквартирным домом от ….. (пункты …..) и законодательством Российской Федерации в связи с тем, что:
- При открывании в квартире кранов ГВС из них длительное время течет вода с температурой не выше 30 – 40 о С, которая по нормативам относится к категории «Холодная вода». Систематически приходится мыть посуду, принимать душ, стирать белье только т.н. «горячей», а фактически теплой водой, вместо того чтобы горячую воду смешивать с холодной.
- Факт, что после длительного истечения воды из водоразборного крана ГВС в квартире № … дома № … по ул. ……………. ее температура составляет 28 о С, установлен комиссией УК ………….района г. ……………23 августа 2013 года (копия акта прилагается).
В соответствии с законами и нормативно-правовыми документами Российской Федерации:
- ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации;
- пунктами 1 ст. 4, пункта 1 ст. 13, п. 1 ст. 29 и п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
- пунктами 98, 109 и пунктом 5 приложения 1 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Пост. Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г.),
в связи с предоставлением услуг по горячему водоснабжению ненадлежащего качества требую уменьшить размер оплаты за коммунальные услуги за август 2013 года на ……. руб (…………………….. руб. … коп.) (расчет см. в приложении).
Напоминаю Вам, что Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» при нарушении десятидневного срока удовлетворения требования потребителя о перерасчете платы за предоставленные услуги ненадлежащего качества (пункт 1 статьи 31) предусмотрена уплата потребителю неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги.
В случае невыполнения в десятидневный срок (до …..октября 2013 г.) перерасчета платы за предоставленные мне коммунальные услуги ненадлежащего качества оставляю за собой право обратиться в суд с заявлением о защите моих законных прав потребителя, в том числе о выплате соответствующей неустойки (пени).
… октября 2013 г. подпись инициалы, фамилия
- Акт комиссии УК ………….района г. ……23 августа 2013 года, на … листах
- Расчет суммы снижения оплаты за горячее водоснабжение за сентябрь 2013 г., на …. листах.
РАСЧЕТ СУММЫ СНИЖЕНИЯ ОПЛАТЫ ЗА ГВС
Расчет выполнен на основании пункта 5 приложения 1 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Пост. Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г.):
"… За каждые 3 о С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на
0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода"
Вышеизложенный текст представим в виде формулы:
∑ - сумма требуемого снижения размера платы, руб.
₽ мес. - размер оплаты за горячую воду за расчетный период (месяц), руб.;
N - количество ступеней понижения Тгв ниже нормы по 3 о С
T - суммарная длительность понижения Тгв в расчетном периоде, часов
Исходные расчетные данные:
Размер оплаты за горячую воду за расчетный период (месяц) -357,00 руб. (здесь и далее взяты условные цифры);
Нормативная температура горячей воды в точке разбора - не менее 60 о С.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора:
- в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 о С, т.е. 57 о С.;
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 о С, т.е. 55 о С.
Фактическая температура горячей воды, зафиксированная в акте 23.08..2013 г. - 28 о С.
Количество ступеней снижения платы по 3 о С: (55 о С – 28 о С) : 3 = 9.
Суммарная длительность нарушения за сентябрь, часов: (30 дн. х 24 часа) = 720 час.
Подставив в расчетную формулу цифры, получим:
В соответствии с пунктом 98 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Пост. Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354) я требую снизить сумму оплаты за горячее водоснабжение за сентябрь 2013 года не на расчетную величину 2313,36 руб., а на фактическую сумму оплаты , составляющую 357,00 руб. (триста пятьдесят семь руб.), то-есть
"…до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги»
Расчет выполнил подпись инициалы, фамилия»
Коллеги! Вставляйте в письмо и в расчет свои конкретные факты и цифры, подсчитывайте сумму перерасчета платы и отправляйте в УК.
Заявление на перерасчет коммунальных услуг: как написать
Каждый семьянин раз в месяц сталкивается с квартплатой. Но не все знают, как правильно ее заполнять, считать, иногда не все знают, как ее пересчитывать. В данной статье мы расскажем, как безошибочно пересчитать оплату за коммунальные услуги, а также о написании заявления о перерасчете.
В первую очередь необходимо знать, что пересчитать жилищно-коммунальные услуги могут сотрудники компании, которая их предоставляет. Такое действие может или уменьшить, или увеличить сумму за коммунальные платежи. Происходит это только во время возникновения каких-либо спорных ситуаций, которые регулируются Жилищным кодексом Российской Федерации (статья 155), Санитарными нормами и правилами, кроме того, правилами «О предоставлении коммунальных услуг собственного жилья» от 2011 года.
Стоит отметить, что сумма за коммунальные услуги может быть повышена в связи с мошенничеством (например, обнаружена врезка в трубопровод другого отвода, нарушения пломб счетчиков).
Соответственно, такие условия способны повысить оплату за квартплату в разы (иногда в десятки раз).
Кроме того, допустимо также уменьшение суммы для оплаты. Это возможно в таких случаях:
- предоставление некачественных услуг;
- в случае если владелец отсутствует в квартире, то есть не проживает там;
если владельцу жилья прекратили предоставлять соответствующие услуги.
Зачастую первый и третий пункт можно совместить, так как это часто встречаемые проблемы среди населения. На все случаи существует законодательная база.
Виды коммунальных услуг и правила их предоставления
Существует несколько видов коммунальных услуг:
Перерасчет в случае временного отсутствия дома
Перерасчет в случае временного отсутствия или не пользования жилищно-коммунальными услугами начинается с пяти календарных дней. Только в таком случае организация, предоставляющая ЖКУ, может сделать перерасчет. Порядок перерасчета за коммунальные услуги предусмотрен Постановлением Российской Федерации.
Стоит отметить, что по отоплению не производится перерасчет, а также по домовым нуждам. Все остальные виды коммунальных услуг подлежат перерасчету за время отсутствия хозяев дома. Также перерасчет производится за каждого проживающего человека в доме. Прежде всего, если вы хотите быть более экономными, тогда начните экономить свет, воду.
Для подачи заявления на перерасчет необходимо обратиться в специальную организацию (например, в РКЦ). С заявлением нужно приложить подтверждающий документ до временного отсутствия. Если документ предоставить после отсутствия, тогда не позднее 30 дней (при этом обязательно не пропустить установленный срок). Такими документами могут быть билеты (если они электронные, то обязательно должен быть посадочный талон, подтверждающий факт поездки данного гражданина), чеки за снимаемые номера. Кроме того, в данном случае подойдут любые документы с учебного, лечебного заведения, также с органов, которые осуществляют охрану жилого помещения, регистрацию граждан по месту жительства.
Вышеперечисленные документы должны быть оформлены надлежащим способом, а именно:
- обязательная подпись уполномоченного лица органа, выдавшего документ;
- заверка печатью соответствующей организации;
- наличие регистрационного номера и даты выдачи;
- документ должен быть написан на русском языке.
Если организация вправе выдать подобный документ, она ведет журнал учета и проверку граждан, то в таком случае он принимается для перерасчета.
Кроме того, существует другой способ для перерасчета коммунальных услуг без надлежащих документов. Гражданин, который намерен в ближайшее время куда-либо уехать, обращается в ресурсоснабжающие организации или непосредственно к исполнителю для того, чтобы на определенный период времени ограничить доступ к коммунальным услугам. Другими словами, для этого необходимо приехать домой и поставить специальную ограничительную арматуру на данную коммунальную услугу, после опломбировать. А после приезда хозяина сотрудники ресурсоснабжающей организации проверяют наличие пломб: если все нормально, то за период отсутствия гражданина, производится перерасчет без наличия подтверждающих документов.
Перерасчет в случае некачественной подачи услуг водоснабжения
Граждане, проживающие в квартирах или домах, в которых течет по трубам ржавая вода, имеют право на перерасчет квартплаты. Ссылаясь на правило коммунальных услуг, следует зафиксировать тот факт, что по трубам идет ржавая вода, не соответствующая нормативам (это делают приглашенные сотрудники ТСЖ или управляющие компании).
В случае если коммунальщики отказываются признавать данный факт, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор, после чего специалисты возьмут пробы и выявят качество водоснабжения. И даже учитывая факт, что после запуска системы отопления Гостом допускается помутнение потоков в течение недели (в таком случае жильцы могут не платить за воду). Если в какой-либо период времени качество предоставляющих услуг не соответствует норме, в таком случае следует произвести обязательный перерасчет в полном объеме (за каждый день оказания некачественных услуг).
Кроме того, есть ряд других коммунальных услуг, которые должны быть в норме. Например, если вы заметили, что температура квартиры значительно уменьшилась, при этом батареи холодные. В таком случае вы можете подать жалобу в орган, предоставляющий отопление. После этого ваше заявление будет рассмотрено и будет произведена проверка данной информации.
Как правильно писать заявление
При некачественных коммунальных услугах или в связи с отъездом потребуется пригласить коммунальщиков. В случае если они отказали или проигнорировали, необходимо составить специальный акт (измерение или проверка проводится в присутствии двух свидетелей). После составленный акт передается своему УК.
Заявление для перерасчета квартплаты необходимо оформлять надлежащим образом. Данный документ должен быть точным, ясным, правильным и отвечать следующим правилам:
- с правой стороны пишется наименование исполнительного органа, Ф. И. О. руководителя;
- ниже содержится информация о Ф. И. О. и месте проживанию гражданина, подававшего данное заявление;
- в основную часть документа входит разъяснение проблемы (здесь необходимо точно написать, за какую коммунальную услугу обращающийся требует перерасчет, также следует обязательно указать период с начала до конца отсутствия);
- очередным этапом написания заявления является представление документов, которые подтверждают ваше временное отсутствие;
- в конце заявления с левой стороны следует написать дату написания, с правой – подпись.
Для большей надежности сделайте два экземпляра заявления (одну копию можно оставить себе, а вторую направить органу, предоставляющему услуги).
Перерасчет производится на шесть месяцев. Если вы подали заявление преждевременно, то через шесть месяцев его необходимо продлевать. В случае временного отсутствия заявление необходимо подавать не позднее одного месяца после прибытия домой.
Главное – это не забывать ежемесячно отплачивать коммунальные услуги, иначе у вас будет начисляться долг. Если задолженность будет состоять из большой суммы, то вероятность того, что вам отключат коммунальные услуги, велика.
Как получить перерасчет платы за некачественную горячую воду
Горячие новости о реновации читайте в нашем Telegram-канале: https://t.me/mosrenovacia.
Предлагаем вашему вниманию материал нашего эксперта по законодательству в сфере ЖКХ и его практическому применению Анастасии Колесниковой, посвященный методике получения перерасчет платы за некачественную воду, поступающую в наши квартиры - речь, прежде всего пойдет о недостаточно горячей воде в кранах и разных аспектах возврата части уплаченных за нее денежных средств.
Каждая коммунальная и жилищная услуга должна предоставляться качественно и в соответствии с нормативами, установленными законодательством РФ. Отступление от требований закона в этой части является нарушением качества жилищно-коммунальной услуги.
В этой статье мы подробно расскажем о требованиях к качеству горячего водоснабжения (ГВС), о том, как зафиксировать нарушения и как просить перерасчет за некачественную услугу.
Нередко услуга по горячему водоснабжению предоставляется некачественно, особенно часто нарушения качества ГВС происходит в связи с температурным режимом. Данная статья разъяснит, какие требования к горячему водоснабжению установлены законодательством, как выявить и зафиксировать нарушение качества ГВС и как получить перерасчет за некачественную услугу. Алгоритм, описанный в этой статье, применим также к фиксации нарушений качества других ЖКУ.
Чтобы успешно добиться удовлетворения требований о перерасчете за некачественную услугу по горячему водоснабжению необходимо:
- Выявить нарушение качества жилищно-коммунальной услуги;
- Зафиксировать определенным, установленным законом способом, нарушение качества жилищно-коммунальной услуги;
- Обратиться к исполнителю (например, в управляющую компанию) за устранением нарушения качества ЖКУ;
- Обратиться в Государственную жилищную инспекцию с заявлением о проведении проверки качества ЖКУ;
- Обратиться к исполнителю с заявлением о перерасчете платежей за некачественно оказанные ЖКУ;
- При неудовлетворении требований исполнителя, подготовить иск и обратиться в суд за перерасчетом коммунальных платежей.
То есть, Вы соблюдаете процедуру фиксации и актирования нарушений качества коммунальной услуги, уведомления организации, оказывающей ЖКУ, предъявляете свои требования и только в этом случае имеете шанс на успех по заявлению о перерасчете коммунальных платежей.
1. Как выявить нарушения качества жилищно-коммунальных услуг по горячему водоснабжению ?
Основными правовыми актами, устанавливающими нормативы качества коммунальной услуги по горячему водоснабжению, на наш взгляд, являются
- Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (Далее Постановление 354).
- Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» № 416-ФЗ от 07.12.2011 г.
- Федеральный закон «О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения № 52-ФЗ от 30.03.1999 г.
Постановление Главного государственного врача РФ № 20 от 07.04.2009 «Об утверждении СанПин 2.1.4.2496-09 (вместе с СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СаеПин 2.1.4..1974-01.Санитарно-эпидемиологические правила и нормы).
Вот основные показатели качества горячей воды, которые предъявляются законодателем к этой коммунальной услуге.
Допустимая продолжительность перерыва и допустимые отклонения от качества КУ. Условия и порядок изменения размера платы за нарушение качества
Горячая вода должна поставляться бесперебойно и круглосуточно Перерыв подачи ГВ суммарно не более 8 часов в месяц,
- 4 часа единовременно,
- при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
-в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в инженерно-технических сетях обеспечения ГВ- в соответствии с СанПиН 2.1.4.2496-09 Превышение перерыва предоставления ГВ служит основанием для перерасчета на 0,15 % от оплаты за расчетный период за каждый последующий час непредоставления горячей воды.
Обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства (СанПиН 2.1.4.2496-09)
П.2.4. Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. отклонение от температуры ГВ в точке водоразбора, соответствующей требованиям о техническом регулировании, не допускается в соответствии с Решением ВС РФ от 31.05.2013 № АКПИ13-394.
За каждые 3⁰С отступления от допустимых отклонений температуры ГВ плата снижается на 0,1 процента платы, определенного за расчетный период за каждый час отступления от допустимых отклонений.
За каждый час подачи ГВ, температура которой в точке разбора ниже 40⁰С, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за ХВ
Давление в системе ГВС в точке водоразбора должно быть от 0,03 МПа(0,3 кгс/см²) до 0,45МПа(кгс/см²) Отклонение давление в системе ГВС не допускается. За каждый час, когда давление отклонялось от установленного до 25 процентов, размер платы снижается на 0,1% размера платы за расчетный период.
При давлении, отличающего от установленного более, чем на 25 процентов, размер платы снижается на стоимость услуги, начисленной суммарно за каждый день предоставления некачественной КУ(независимо от показаний приборов учета)
2. Как правильно зафиксировать нарушение качества коммунальных услуг?
Прежде чем определить температуру горячей воды в точке водоразбора, необходимо слить горячую воды в течение не более 3 минут.
Выявив, что исполнитель не соблюдает указанные нормативы качества услуги по горячему водоснабжению, Вы должны зафиксировать это, причем такая фиксация происходит по строго определенной процедуре, отступление от которой может обернуться отказом в перерасчете платы.
Если факт предоставления некачественной услуги обнаружил исполнитель, он обязан в течение суток проинформировать потребителя о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества КУ.
Если факт предоставления некачественной услуги обнаружил потребитель, он уведомляет аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.
Заявление потребитель может сделать устно (например, по телефону) или письменно, заявление подлежит обязательной регистрации диспетчерской. Потребитель сообщает свои фамилию, имя, отчество, адрес помещения, в котором обнаружено предоставление некачественной коммунальной услуги, а сотрудник диспетчерской обязан сообщить сведения о лице, принявшем такое сообщение (т.е. ФИО), номер регистрации сообщения и время его регистрации.
Если причины предоставления некачественной услуги известны исполнителю, он сообщает их потребителю незамедлительно, о чем в журнале регистрации сообщений делается соответствующая отметка. Если причина нарушения качества неизвестна сотруднику диспетчерской исполнителя, проводится проверка качества услуги. Проверка назначается не позднее 2 часов с момента сообщения потребителя о нарушении качества КУ, если с жильцом не согласовано иное время.
Самая важная часть процедуры - составление актов о нарушении качества.
Ситуация 1: Исполнитель согласен с потребителем, что есть факт нарушения ГВС. Организует проверку качества услуги, и стороны совместно составляют акт. По окончании проверки составляется АКТ проверки, в котором должны быть указаны:
- Дата и время проведения проверки,
- выявленные нарушения параметров качества услуги, например, нарушение температуры(указываем температуру).
- использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений,
- выводы о дате и времени начала нарушения качества КУ
Акт проверки составляется по числу лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами, по 1 экземпляру достается потребителю, исполнителю и другим заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Ситуация 2: Как это нередко бывает, представитель исполнителя уклоняется от подписания акта проверки, в этом случае акт подписывается другими участниками проверки и не менее, чем 2 незаинтересованными лицами.
Совет: сделать отметку на акте, что исполнитель уклонился от подписания акта.
Ситуация 3: В ходе проверки стороны спорят о том, имеет ли место нарушение качества коммунальной услуги.
В данном случае есть два пути: либо вызвать представителя Государственной жилищной инспекции для проведения повторной проверки либо провести экспертизу качества коммунальной услуги;
1) Повторная проверка качества КУ с участием приглашенных исполнителем представителей ГЖИ, представителей общественного объединения потребителей. Проверка в таком порядке проходит, если ни одно из заинтересованных в проверке лиц не инициировало проведение экспертизы качества коммунальной услуги. В акте проверки должны быть указаны дата и время повторной проверки. Таким образом, неисполнение Вашей жалобы и нарушение Ваших прав, как потребителя, является основанием для проведения инспекторами ГЖИ внеплановой проверки.
2) Заинтересованным лицом может быть инициировано проведение экспертизы качества коммунальной услуги.
Как происходит экспертиза качества? Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать поведение экспертизы качества коммунальной услуги. Отбор образца коммунального ресурса обязан провести или организовать исполнитель.
Что в этом случае обязательно должно быть отражено в акте? Кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость проведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца (если из возможно определить), в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, порядок уведомления заинтересованных участников проверки о результатах проведения экспертизы.
Заключение, содержащее результаты экспертизы исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки и не позднее 3 дней со дня получения экспертного заключения передать его копии всем участникам проверки.
Если проведение экспертизы качества КУ возможно в месте ее предоставления, потребитель, исполнитель, иные заинтересованные участники проверки определяют дату и время проведения повторной проверки с участием приглашенного эксперта.
В этом случае в акте должны быть отражены: дата и время проведения повторной проверки, кто инициатор проведения экспертизы, каким участником проверки будет приглашен эксперт и из какой организации. Расходы по проведению экспертизы несет исполнитель, однако, если проведенной экспертизой установлено отсутствие факта нарушения качества КУ, потребитель возмещает расходы на ее проведение.
Ситуация 4: Исполнитель не реагирует на заявки, не проводит проверку или его невозможно уведомить о факте нарушения качества КУ в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы.
Потребитель вправе составить акт проверки качества КУ в отсутствие исполнителя. В этом случае акт подписывают председатель совета МКД (председателем ТСЖ, ЖСК) и не менее чем два потребителя.
Совет 1: письменно, т.е. заказным письмом с уведомлением о вручении либо телеграммой, уведомить исполнителя о проведении проверки качества КУ в определенный день, указав, что имеет место нарушение качества КУ.
Совет 2: В случае ненадлежащей работы диспетчерской, составьте соответствующий акт . Его должны подписать председатель Совета МКД (председателем ТСЖ, ЖСК) и не менее чем два потребителя. После составления этой бумаги все акты о проверках в отсутствие исполнителя будут считаться легитимными.
Таким образом, для того, чтобы получить перерасчет платы за некачественные ЖКУ, необходимо зафиксировать нарушения качества КУ в соответствии с четкой процедурой.
3. В какие сроки исполнитель (например, управляющая организация) обязан отреагировать на Ваше заявление и устранить недостатки в качестве коммунальных услуг?
1. (Общее правило) Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг
пп. «к» п.31 Постановления № 354 В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы исполнитель обязан направить ответ об удовлетворении жалобы или об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
2. Заявление о выяснении причин нарушения качества коммунальной услуги, (например, путем звонка в диспетчерскую)
п.104 Постановления № 354 Исполнитель должен незамедлительно сообщить потребителю о причине нарушения качества КУ, если ему причина известна, о чем в журнале учета заявок делается отметка.
в течение 1 суток исполнитель уведомляет потребителя о причинах предоставления некачественной коммунальной услуги, если ранее причины были неизвестны).
3. Заявление на проведение проверки качества коммунальной услуги (п.108 Постановления № 354) в течение 2 часов исполнитель должен согласовать время проверки качества коммунальной услуги с потребителем с момента получения от потребителя сообщения о нарушении(устно или письменно).
4. За какой срок можно просить перерасчет некачественной жилищно-коммунальной услуги.
Итак, Вы зафиксировали нарушения и для того, чтобы обращаться к исполнителю за перерасчетом платы, необходимо четко определить период такого перерасчета, для этого необходимо определить момент начала нарушения качества услуги и момент возобновления предоставления качественной услуги.
С какого момента считается, что коммунальная услуга предоставляется с отступлением от нормативов?
1. Когда исполнитель обнаружил отступление от качества КУ, которую предоставляет, и самостоятельно отметил в журнале учета фактов нарушений качества коммунальных услуг;
2. Когда потребитель обнаружил и сообщил в аварийно-диспетчерскую службу о нарушении качества КУ, если в ходе проведенной проверки факт будет подтвержден, в том числе по результатам экспертизы.
3. С момента начала нарушения качества КУ, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства РФ о единстве измерений, если указанные приборы способны сохранять зафиксированные сведения.
4. С момента подтверждения в ходе проверки или в ходе экспертизы нарушение качества коммунальной услуги, если исполнитель не проводит проверку либо не может быть уведомлен в связи с ненадлежащей организацией работы диспетчерской. Совет: в этом случае процедуре составления акта необходимо уделить особое внимание (см.п.2 Ситуация 4) .
В какой момент кончается период некачественного предоставления коммунальной услуги?
1. Исполнитель записал в журнале регистрации дату и время возобновления предоставления коммунальной услуги потребителям, указанным исполнителем;
2. Когда потребитель позвонил в диспетчерскую службу и сообщил, что предоставление качественной коммунальной услуги возобновлено;
3. После составления акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальных услуг(в акте указываются дата и время).
4. С даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным допустимым средством измерения, если указанные приборы способны сохранять зафиксированные сведения.
Таким образом, для того, чтобы получить перерасчет некачественной коммунальной услуги, которые предоставляются некачественно, необходимо совершить ряд действий, а именно:
выявить и зафиксировать должным образом то, что услуга предоставляется с отклонением от требований закона,
определить период, за который Вы будете просить перерасчет,
посчитать сумму такого перерасчета,
обратиться с требованием к исполнителю, т.е. лицу, которое предоставляет коммунальные услуги.
Какими дополнительными доказательствами можно подтвердить, что услуги оказывались некачественно.
Чтобы подтвердить период перерасчета платы за некачественные ЖКУ, можно и нужно представлять исполнителю дополнительные доказательства того, что услуги предоставляются с нарушением законодательства. В частности, такими доказательствами могут служить не только журнал заявок в диспетчерскую и акты проверок, но и ранее выданные предписания ГЖИ, ведомости учета параметров коммунальных ресурсов и тому подобное.
Собрав все доказательства, необходимо обратиться с требованием об устранении нарушений качества коммунальных услуг, с требованием о перерасчете коммунальных платежей, поскольку по делам этой категории необходимо провести процедуру досудебного урегулирования (претензионный порядок).
Закон о защите прав потребителей предоставляет ряд преимуществ истцу: выбор суда, в котором будет рассмотрен иск, например, можно подать иск по месту жительства (альтернативная подсудность), а не в общем порядке (по месту нахождения ответчика). Потребители освобождены от государственной пошлины по искам до 1 миллиона рублей, а если обращаться за защитой прав в общество по защите прав потребителей(ОЗПП), потребитель освобождается от государственной пошлины безотносительно от суммы иска, а кроме того, не несет расходы на доверенность. ОЗПП имеем право представлять потребителей в суде на основании заявления, составленного в простой письменной форме.
Что гласит закон о перерасчете коммунальных услуг
Согласно законодательству, каждый потребитель жилищных благ в определенных случаях имеет право на перерасчет оплаты за коммунальные услуги. Государство в постановлении №354 предусматривает два основных случая, когда абонент может претендовать на перерасчет оплаты за базовые ресурсы — холодную и горячую воду и теплоснабжение. Под изменением платы за ЖКХ понимается снижение фактической суммы, начисленной за использование основных ресурсов по действующим нормативам в месяце, следующем за отчетным (за тем, в котором предполагался изменение оплаты).
В каких случаях производится перерасчет по жилищно-коммунальным платежам?
Для перерасчета по 354 постановлению потребитель основных ресурсов должен выполнить одно из двух требований:
- физически отсутствовать в период, за который предполагается перерасчет (т.е. фактически не пользоваться коммунальными ресурсам);
- доказать несоответствие качества полученных услуг существующим нормам (например, выявить факт снижения температуры горячей воды в кране или батареях, отсутствие воды и т.п.)
В случае если пользователь выполняет одно из этих требований, ресурсоснабжающая компания, согласно постановлению No 354, обязана выполнить перерасчет суммы по коммунальным услугам, который насчитывается по нормативам. Основанием для изменения суммы оплаты за ЖК-ресурсы является заявление абонента, подтвержденное дополнительными документами, в которых зафиксировано наступление одного из случаев, предусмотренных законом для перерасчета. Обращение потребителя пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых с мокрой печатью и подписью принимающей стороны возвращается заявителю, а второй предоставляется ресурсоснабжающей организации. Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг можно найти здесь.
Реже порядок перерасчета за коммунальные услуги также предполагает необходимость смены собственности на жилье, при которой происходит изменение действующих тарифов за жилищные услуги (например, при смене назначения жилого помещения в коммерческое — магазин, клинику, спорт-клуб и т.п.)
Неначисление платы за ЖКХ при отсутствии абонента
Постановление правительства №354 предусматривает возможность снижения/неначисления оплаты за жилищные ресурсы при отсутствии потребителя пять и более полных дней (п. 86 Постановления). Если услуги оплачиваются по действующим нормативам, то потребитель должен подавать соответствующее заявление на перерасчет коммунальных услуг. В случае если ресурсы используются им с задействованием приборов учета (счетчиков тепла и/или воды), то заявление на неначисление платы при отсутствии жильцов в квартире не нужен, т.к. фактическое отсутствие потребления отражается на показателях приборов учета.
Чтобы сделать перерасчет за коммунальные услуги, собственник должен доказать факт своего отсутствия за отчетный период, указываемый в заявлении. Для этого могут использоваться:
- справка от работодателя о командировке;
- документ из медучреждения о лечении в стационаре;
- автобусные, ж/д или авиабилеты на имя заявителя;
- чеки оплаты за проживание в гостинице, отеле;
- свидетельство о регистрации временного местонахождения, выданные отделением территориального органа внутренних дел, где находился заявитель.
С 01.01.2018 года вместе с вышеперечисленными примерами документов, подтверждающими факт отсутствия собственника, заявитель должен предоставить акт обследования жилища, в котором будет подтверждено отсутствие возможности установить прибор учета. Эти документы подаются в бухгалтерию ресурсоснсабжающей организации вместе с документами, свидетельствующими о факте оплаты коммунальных ресурсов за предыдущий период (пример — ранние квитанции ЖКХ).
Как именно происходит перерасчет
В этом случае изменение в сумме квитанции будет сделано за период начала отсутствия абонента и до его окончания. День возвращения абонента также входит в это определение. По факту перерасчета сумма в квитанции по платежам за месяц, следующий за отчетным, будет меньше, согласно вычету дней фактического отсутствия абонента. При этом поставщик обязан произвести перерасчет за услуги ЖКХ в течение пяти дней после приема письменного заявления потребителя, но не позднее 30 календарных дней после возвращения заявителя.
Подавать заявление о перерасчете абонент может как до, так и после начала периода командировки или лечения в стационаре. В обоих случаях подтверждением отсутствия являются вышеперечисленные документы. Если абонент подал только одно заявление, но не предоставил справки, счета, чеки или другие документы(см. список выше), ресурсоснабжающая компания имеет право начислить плату за жилищно-коммунальные блага за период отсутствия абонента в полном объеме.
Однако такое правило справедливо в тех случаях, когда собственник квартиры действительно фактически не использует основные жилищные ресурсы. Если же при его отъезде в квартире проживают другие граждане (родственники, квартиранты), которые пользуются водными и энергоресурсами, то в случае выявления этого факта (соседями, участковым) собственнику может быть отказано в перерасчете.
Если в доме плохое качество услуг
При использовании ресурсов ненадлежащего качества перерасчет может производиться только в тех случаях, если факт снижения качества был зарегистрирован документально. Фиксация при этом должна происходить каждый день, пока качество услуг не будет восстановлено в соответствии с положенными нормативами. Примером ненадлежащего качества можно назвать:
- временное или постоянное отсутствие холодной/горячей воды в квартире;
- плохое качество воды (ржавая, со специфическим запахом или другими отклонениями от санитарных норм);
- снижение/повышение температуры горячей воды до отметки ниже/выше установленных норм (60-75 C);
- снижение температуры в системе центрального отопления ниже установленных нормативов.
Особенности перерасчета квартплаты
За то время, что человек находится в другом городе или квартире, Горгаз или Водоканал осуществляют поставку газа, воды, электроэнергии и начисляют оплату. При длительном отсутствии можно обратиться для того, чтобы пересчитать сумму платежей.
Начисление платы за коммунальные услуги осуществляется постоянно, по мере поставки воды или газа, тепла. Не имеет значение, уехал ли человек из дома или нет, в большинстве случаев размер платежей зависит от того, сколько человек прописано в квартире и какова ее площадь.
Плата за отопление начисляется в зимний период, и если гражданин отсутствует, то никто не отключит квартиру от общедомовой отопительной сети, поэтому заплатить придется.
Гораздо проще, если в квартире установлены индивидуальные приборы учета, в таком случае, чтобы избежать переплаты, нужно лишь перекрыть вентили для подачи воды как горячей, так и холодной. Вода использоваться не будет и платить за нее не нужно.
Пересчитать коммунальные платежи можно в том случае, если гражданин отсутствует в течение длительного времени и может доказать свое отсутствие справкой о временной регистрации в другом городе, картой гостя отеля, справкой из медицинского учреждения.
Граждане, временно не проживающие в своей квартире не пользуются такими коммунальными услугами, как:
Проблем с перерасчетом платы за электричество, газ и воду не возникает, поскольку их использование высчитывается по счетчикам. Получить перерасчет могут граждане, отсутствующие в своей квартире 5 и более дней.
Чтобы получить перерасчет, нужно обратиться в обслуживающую компанию с заявлением и документами, подтверждающими длительное отсутствие. Расчет квартплаты и перерасчет осуществляются в соответствии с Постановлением Правительства № 354.
Получить перерасчет можно в нескольких случаях:
- если в квартире длительное время не живет ни один человек, или же количество проживающих меньше, чем указано в документах. Однако, для пересмотра платежей необходимо доказать факт отсутствия;
- была оформлена субсидия на снижение размере ежемесячных платежей за коммуналку. Получить помощь от государства могут лица, чей доход ниже прожиточного минимума. Семьи, находящиеся за чертой бедности могут получить субсидию в размере 6,33%, которая высчитывается, исходя из общего дохода гражданина;
- предоставленные услуги не соответствуют стандарту качества, поставлены не в полном объеме. Например, в доме длительное время не проводили ремонт, не меняли трубы, из – за чего вода из – под крана текла ржавая, а также, не вывозился мусор.
Основные услуги ЖЭКа и отопление оплачиваются в полном объеме, даже если человек вообще не проживает в квартире. Пересмотрена может быть только сумма платежей за канализацию, подачу и отведение воды, свет.
Получить перерасчет можно, обратившись в управляющую компанию уже по возвращении домой и предоставив доказательства длительного отсутствия. В качестве подтверждения можно использовать выписку из больницы или санатория, договор с хостелом или отелем, туристической фирмой.
Про расчет пени за квартплату читайте здесь.
Как оформить перерасчет квартплаты
Особенности оформления перерасчета за коммунальные услуги и подачи заявления по возвращении домой:
- Подавать документы должен собственник жилья, соответственно, он может это сделать только после того, как вернется на постоянное место жительства в свою квартиру и сможет предоставить документальные подтверждения своего длительного отсутствия (более 5 дней).
- Специалист делает перерасчет, исходя из того, сколько дней человек отсутствовал и размера начисленных платежей за данный период.
- Если в квартире установлены счетчики на воду, электроэнергию, газ, то оформить перерасчет можно только на вывоз мусора, пользование лифтом.
Для того, чтобы оформить перерасчет, гражданин должен обратиться в управляющую компанию, поставляющую газ, воду или электроэнергию и ЖЭК, и написать заявление по установленной форме.
Также, в качестве подтверждения можно использовать:
- проездные билеты на электричку, поезд, электронный билет или посадочный талон на самолет с датой вылета и прилета;
- справка с места работы, подтверждающая выезд человека в командировку на определенный период времени;
- свидетельство о временной регистрации по другому адресу;
- квитанции на оплату гостиницы;
- справка, выданная садово – огородническим товариществом, которая служит подтверждением того, что человек проживал на даче.
В некоторых случаях для получения перерасчета необходимо предоставить ранее оплаченные квитанции за коммунальные услуги.
Чтобы получить перерасчет за весь период отсутствия гражданина в квартире, необходимо:
ЖЭК или управляющая компания осуществляют перерасчет самостоятельно, если за время отсутствия гражданина произошло одно из следующих событий:
- прекращена поставка газа или воды из – за аварии на сетях;
- стихийное бедствие, в результате которого было отключено электричество, порваны кабели;
- возникла ЧС, определенная законодательством как основание для прекращения поставки коммунальных услуг.
Специалист в управляющей компании проведет с клиентом беседу, в ходе которой ему будут разъяснены основания для перерасчета и установлен новый размер платежей на определенный период времени, пока не будет покрыта переплаченная сумма.
В связи с изменением жилплощади
В квартире может быть сделана глобальная перепланировка, в результате которой существенно меняется технический план жилья – количество и площадь комнат, общая площадь всей квартиры.
В таком случае кроме уведомления государственных структур – архитектурного управления города, регистрационной палаты, необходимо поставить в известность и управляющие компании, поскольку изменение размера жилой площади влечет за собой сокращение или увеличение ежемесячных коммунальных платежей.
Обращаясь за перерасчетом, необходимо предоставить технический паспорт, выданный БТИ. Размер платежей не пересматривается, если в процессе капитального ремонта или перепланировки были установлены счетчики, однако, собственник квартиры должен уведомить об этом управляющую компанию.
Невозможно оформить перерасчет, если перепланировка, сделанная в квартире, не была узаконена надлежащим образом.
Чтобы оформить перерасчет, гражданину необходимо обратиться в следующие организации:
С собой необходимо взять паспорт гражданина РФ, заявление, на перерасчет.
В нем должны содержаться следующие пункты:
- Наименование организации, в которую обращается гражданин.
- ФИО, контакты и адрес заявителя.
- Изложение сути просьбы – выполнение перерасчета на основании отсутствия по месту прописки или в изменения площади квартиры в результате перепланировки.
- Перечень прилагающихся документов.
- Дата составления заявления и подпись.
Кроме заявления и паспорта предоставляется документ – подтверждение отсутствия: билеты на любой вид транспорта, справки из больницы или санатория, протокол охранной компании, наблюдающей за домом, удостоверение из командировки, туристическая путевка или загранпаспорт с отметкой о вылете.
Если была проведена перепланировка, необходимо получить в БТИ новый технический паспорт и новое свидетельство в регистрационной палате права собственности. Эти документы также предоставляются для оформления перерасчета.
Оформляя перерасчет следует помнить о некоторых нюансах:
- в процессе перерасчета имеет значение, сколько дней отсутствовал гражданин;
- принимаются во внимание установленные в регионе нормативы за потребление газа, воды, электроэнергии;
- чтобы получить перерасчет за тот период времени, что гражданин будет проживать в другом городе, необходимо оформить временную регистрацию. Ее получают по истечении 90 дней с момента переезда;
- если были предоставлены услуги плохого качества – например, из крана текла ржавая вода или вовсе отсутствовала несколько дней, управляющие компании, как правило, осуществляют перерасчет самостоятельно и сведения о нем отображаются в новой квитанции на оплату коммунальных услуг.
Изменение суммы платежа за водоотведение осуществляется только лишь в том случае, если был сделан перерасчет на подачу горячей и холодной воды и при условии, что в квартире не установлены счетчики.
Размеры коммунальных платежей сегодня достаточно высоки, и не все граждане могут позволить себе переплачивать по счетам даже за тот период, в течение которого они отсутствовали дома и не пользовались водой, газом, электроэнергией.
Согласно законодательству, управляющие компании могут брать оплату только за те услуги, что были использованы. Ситуацию упрощает наличие в квартире счетчиков, по которым можно высчитать размер платежей. Если же счетчики не были установлены, производится перерасчет на основании документального подтверждения отсутствия гражданина.
Про выселение из муниципальной квартиры за неуплату коммунальных услуг рассказывается тут.
Причины принудительного выселения из общежития описываются здесь.
Видео: Перерасчет квартплаты
Источники:
xn--b1ahhahznja9a.xn--p1ai zhkhinfo.ru www.dolewka.ru sovetyuristov.ru kvartirkapro.ruКомментариев пока нет!