Как правильно написать письмо по ремонту в квартире
Как правильно написать письмо по ремонту в квартире
от юриста Курьянова А.А.
(в порядке ФЗ О Защите прав потребителей)
22 июня 2012 г. между ООО __________ и ______________ был заключен Договор на проведение ремонтно-отделочных работ № 4/12 (далее - Договор). В соответствии с условиями Договора ООО ___________ взяло на себя обязательства выполнить ремонтно-строительные работы в жилом помещении по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. ___________, а ______________ принял на себя обязательства по оплате работ.
В соответствии с п. 2.2. Договора срок выполнения работ был установлен в количестве 105 календарных дней, то есть до 09.10.2012 г. Пунктом 2.2. Договора общая стоимость работ была определена в 434000 (Четыреста тридцать четыре тысячи) рублей.
После заключения договора ООО _________ приступило к выполнению ремонтных работ в квартире. Общая стоимость проведенных в квартире строительно-ремонтных работ согласно Актам приемки-сдачи строительных работ и Актам приемки-сдачи материалов составила: 497272 руб. 50 коп. (Четыреста девяносто семь тысяч двести семьдесят два рубля) 50 коп.
Однако к установленному п. 2.2. Договору сроку - 09.10.2012 г. ООО _________ свои обязательства не выполнило, ремонтные работы произведены частично, в установленном п. 1.5. Договора порядке работы не сданы.
В соответствии с условиями п.3.1.1. Договора Подрядчик обязан выполнить определенные Приложением 1 работы в сроки установленные договором. Однако, до настоящего момента работы на объекте не завершены. Проведенные работы имеют ряд существенных недостатков и требуют переделки.
Согласно результатам проведенной Заказчиком Экспертизы по обследованию результатов ремонтно-отделочных работ на предмет полноты исполнения обязательств Подрядчиком были выявлены существенные недостатки. Так, проверка предъявленных к принятию подрядчиком работ на соответствие объемам, предусмотренной сметой, выявила, что сумма невыполненных объемов работ предусмотренных Договором составляет 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей . а именно:
-Сантехнические работы - 8700 руб.
-Отделочные - 146446 руб.
-Электротехнические - 37990 руб.
- Прочие - 22220 руб.
Итого: 220337 руб.
Согласно результатам экспертизы обследование фактически выполненных работ показало, что общая стоимость необоснованно принятых Заказчиком объемов работ составляет 319825 (Триста девятнадцать тысяч восемьсот двадцать пять) рублей . а именно:
-Сантехнические работы - 58310 руб.
-Отделочные - 171960 руб.
-Электротехнические - 41455 руб.
- Прочие - 42100 руб.
Итого: 319825 руб.
Согласно п. 3 ст. 29 Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.
В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы . присужденной судом в пользу потребителя, который по настоящему делу составит более 250000 руб .
Кроме того, в ходе выполнения работ по договору ряд отчетных документов оформлялся от лица посторонних юридических лиц, с которым у заказчика отсутствуют закрепленные правоотношения. Что само по себе, является основанием для направления заявлений в правоохранительные органы.
На основании вышеизложенного прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до 25 января 2013г. возвратить _____________:
- денежные средства в качестве неустойки за
нарушение сроков работ по Договору 220337 руб .
- необоснованно принятые работы 319825 руб.
- компенсацию за моральный вред 50000 руб.
В случае отказа в удовлетворении ООО _____________ требований в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:
- наложения ареста на денежные средства на счете ООО _________ в рамках обеспечительных мер
- увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом
- уплата судебных издержек и услуг представителя
- уплата штрафа в размере 50% от суммы требований в доход бюджета РФ
- уплата государственной пошлины
- увеличение размера морального вреда.
Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 25.01.2013 г.
Претензия по договору ремонта квартиры
(укажите полное наименование
исполнителя и его адрес)
отчество и адрес)
Претензия по договору ремонта квартиры
___ __________ 201__ года я заключил договор № ____ на ремонт квартиры по адресу: __________________________________. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме __________(___________________) рублей. Срок начала работ по договору - ___ __________ 201__ года.
До настоящего времени (___ __________ 201__ года) ремонтные работы в квартире не начаты.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей прошу начать ремонтные работы не позднее ___ __________ 201__ года. В случае невыполнения данного требования буду вынужден обратиться в суд с целью полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением срока начала работ, а также иных расходов, понесенных в связи с участием в судебном разбирательстве.
Приложение: копия договора № _____ от ___ __________ 201__года.
___ __________ 201__года. _________________ /________________/
Примерный образец претензии о некачественно выполненном ремонте бытовой техники
о некачественном ремонте бытовой техники
_______________ _______ г. я заключил(а) с Вашей организацией договор
на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.
Однако в момент получения/после включения техники/при иных
обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт
__________________ произведен некачественно, а именно ____________________
(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения
обязательств по договору)
В соответствии со ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей,
исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.
В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при
На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ
О защите прав потребителей требую _______________________________________
Некачественный ремонт квартиры
Некачественный ремонт квартиры – с подобной проблемой знакомы многие. Основные претензии граждан, с которыми сталкиваются специалисты нашей организации:
Некачественный ремонт квартиры из-за нарушений технологий, используемых при ремонте (отстают обои, отсутствует слой грунтовки, работы проводятся при низких температурах и.т.д.). Некачественный ремонт квартиры из-за проведения работ не по ГОСТу .
Некачественный ремонт квартиры из-за использования неподходящих по назначению строительных материалов.
Некачественный ремонт квартиры, связанный с нарушением сроков проведения ремонтных работ.
Некачественный ремонт квартиры, связанный с использованием строительных и отделочных материалов неудовлетворительного качества.
Некачественный ремонт квартиры из-за нарушений противопожарных и санитарных требований (использование горючих материалов, использование материалов, не отвечающих требованиям СНИПов и ГОСТов) .
Если в вашем доме проведен некачественный ремонт, то Вы имеете право требовать:
уменьшения стоимости работ,
выплаты компенсации, если устранением недостатков занимается другая организация.
(укажите полное наименование
исполнителя и его адрес)
(укажите свою фамилию, имя,
отчество и адрес)
Претензия по договору ремонта квартиры
___ __________ 20__ года я заключил договор № ____ на ремонт квартиры по адресу: __________________________________. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме __________(___________________) рублей. Срок начала работ по договору - ___ __________ 20__ года.
До настоящего времени (___ __________ 20__ года) ремонтные работы в квартире не начаты.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей прошу начать ремонтные работы не позднее ___ __________ 20__ года. В случае невыполнения данного требования буду вынужден обратиться в суд с целью полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением срока начала работ, а также иных расходов, понесенных в связи с участием в судебном разбирательстве.
Приложение: копия договора № _____ от ___ __________ 20__года.
___ __________ 20__года. _________________ /________________/
25 способов привлечь частные заказы на ремонт квартир из Интернета
Данная статья написана мной для частных мастеров, небольших бригад и владельцев ремонтных компаний, которые испытывают нехватку заказов на ремонт квартир или их нестабильный поток (то густо, то пусто).
Я довольно давно работаю в строительной тематике с разными направлениями, в частности, с направлением ремонта и отделки квартир/коттеджей и, анализируя поступающие мне обращения, я вижу, что положение дел у каждого обращающегося одинаково, несмотря на то, что клиенты из разных регионов и, зачастую, реально мастера своего дела, радеющие за качественный результат для своих заказчиков.
Каждый из них испытывает реальные трудности с привлечением клиентов. Сарафанное радио нестабильно, авито перестало работать, платная реклама (яндекс директ, сайт и его продвижение) стоят дорого, но деньги уходят, а обращений не было и нет..
В этой статье я поделюсь с Вами эффективными онлайн-методами привлечения клиентов в Ваш ремонтный бизнес.
Запомните! Если какой-то способ не принес Вам результатов, проанализируйте — почему. 95%, что Вы неумело используете данный инструмент. Нужно тестировать разные подходы, анализировать результат, тестировать дальше. Как только результат пошел — думайте, как его усилить.
10 оффлайн-способов привлечения клиентов на ремонт квартир
Перед тем, как писать данный материал, я изучил, что пишут другие на эту тему. И был удивлен, что достойных полноценных материалов просто нет. Из статьи в статью переписывается одно и то же…
Поэтому в самом начале приведу в виде краткого списка оффлайн-методы (избитые, упоминаемые на просторах интернета) привлечения клиентов в ремонтный бизнес. Эффективность того или иного метода разная и зависит от рекламного сообщения (оффера), оформления, локации и т.д.
Какой-либо конкретики по данным методам дать не могу, т.к. специализируюсь исключительно на привлечении клиентов из Интернет. Если какой-то способ Вас заинтересует — поищите подробности по его реализации в интернет.
- промо-акции и листовки;
- реклама в подъездах, лифтах, на заборах;
- сотрудничество с дизайнерами, архитекторами;
- партнерства с фирмами в смежных сферах (у которых Ваша ЦА);
- реклама в региональных печатных изданиях (газетах, журналах);
- сарафанное радио (это “на десерт”, появляется, когда нарабатывается репутация и довольные клиенты).
А теперь переходим к самому интересному и эффективному — онлайн способам привлечения частных заказов на ремонт и отделку квартир.
Как написать объявление по ремонту квартир
Прямо сейчас зайдите на авито или любую другую доску объявлений и просканируйте объявления в разделе ремонта квартир, я увидел вот этот тихий ужас:
Что скажете? Впечатляет?
- эффективно и реалистично ли выглядят объявления с ценами 100-800 руб?
- хороша ли оптимизация объявлений под запросы, что набирают пользователи (я, в частности, набрал «ремонт квартир»)?
- цепляют ли изображения у какого-то объявления?
Конечно, все это субъективно, но в большей мере это работает плохо.
Я приведу Вам несколько базовых вещей, которые Вы должны знать при составлении (написании) объявлений для досок объявлений или же для печатных листовок:
Где разместить объявление о ремонте квартир (доски объявлений)
Ниже я поделюсь с Вами ссылками на ряд досок объявлений, с которыми Вы можете поработать и оценить эффективность каждой из них в своем регионе:
Так же есть очень полезный сервис, позволяющий давать объявления сразу во все эти доски объявлений и на часть из них собирать статистику размещений.
15 способов привлечь частные заказы на ремонт квартир из Интернета
По сути бесплатный способ с возможностью купить разнообразные продвинутые пакеты с рекламными функциями (выделение в выдаче, подъем и т.д.).
Регистрируетесь, в разделе “Услуги” выкладываете свое объявление. Делаете его максимально продающим в том плане, что:
- показываете выгоду Вашего предложения;
- отрабатываете самые частые возражения;
- отвечаете на основные встречающиеся вопросы;
- показываете высокую ценность Вашего предложения;
- приводите примеры Ваших работ.
Способ 2. Биржи заказов на ремонт квартир (агрегаторы ремонтных услуг)
Для Вас я сделал подборку таких площадок-бирж. Регистрируйтесь, качественно заполняйте свой профиль, найдите возможности повысить отдачу Вашего аккаунта на конкретной площадке. Заработайте хороший рейтинг и вперед!
19+ бирж заказов на ремонт и отделку квартир (агрегаторов):
Способ 3. Социальные сети (Вконтакте, Facebook, Instagram)
Делайте упор на фото-публикации (примеров работ с реальных объектов) с описанием того, что Вы делаете, как делаете, почему делаете. Все эти нюансы покажут Вашим потенциальным заказчикам Ваш профессионализм и внимание к деталям, это очень важно.
Для раскрутки используйте:
Каждый из способов рабочий и приносит клиентов. Просто берем и внедряем!
Способ 4. Глобальные и локальные каталоги фирм
Глобальные каталоги обычно являются либо отдельным разделом большого портала либо самостоятельным порталом.
Бывают как общетематическими (т.е. с делением на всевозможные тематические категории, в том числе “ремонт квартир”), а так же специализированными, где размещаются исключительно строительные сайты.
Обычно во всех каталогах есть привязка к региону.
Однако так же обратите пристальное внимание локальным, региональным каталогам.
Например, в Москве у районов есть свои форумы, каталоги. Размещайтесь в них.
Или, например, Вы из города “Люберцы” в Подмосковье, там есть свои ресурсы с каталогами. Размещение на них даст максимальный эффект.
Ниже приведу несколько ТОПовых бесплатных ресурсов для размещения как общетематических и чисто строительных.
5 общетематических каталогов фирм:
Другие каталоги можете собрать, вбивая в Яндекс запрос “каталог фирм добавить сайт” и подобным.
5 строительных каталогов фирм:
Другие строительные каталоги можете собрать, вбивая в Яндекс запрос “каталог строительных фирм добавить сайт”, “строительные каталоги фирм”, “строительные каталоги сайтов” и т.д.
Способ 5. Региональные тематические форумы
Заведите себе аккаунт на форуме, заполните его и помогайте вопрошающим потенциальным клиентам, отвечайте на их вопросы. Не занимайтесь агрессивной рекламой, это только оттолкнет или просто Вас могут забанить за нарушение правил площадки.
Этот метод не быстрый, а на “долгое плечо”. Возьмите за привычку каждый день или через день мониторить новые темы и отвечать.
Накапливайте возраст аккаунта, авторитет и количество качественных сообщений на форуме.
Данный способ не совсем честный и заключается в том, что Вы находите форумы, где обсуждаются темы “кидалова” или в целом недобросовестных ремонтных бригад.
Вы регистрируетесь под видом “местного” форумчанина, набиваете для естественности с десяток постов в разных ветках, после чего делитесь своей придуманной, но максимально реалистичной историей неудачного сотрудничества с частной бригадой, которая взяла деньги, ничего не сделала и пропала.
В результате пришлось обращаться в компанию, опираясь на понравившийся стиль работ и т.д. и т.п. На удивление все сделали четко, рабочие чистоплотные, убрались за собой, вежливые… Дали гарантию… Главное — НЕ писать название компании =)
Спустя некоторое время, интрига возьмет верх и Вам напишут в личку с просьбой поделиться контактами.
Способ 7. Виртуальные туры, панорамы
Способ отлично работает в данной нише! В идеале делать одинаковые панорамы ДО и ПОСЛЕ, а так же виртуальные туры для сайта (отображаются и на мобильниках) и в Facebook.
С их помощью Вы сможете показать всю прелесть ремонта, то, что любят потенциальные клиенты.
Да, для каждого проекта это надо делать и это доп.расходы (хотя я предпочитаю называть это инвестицией), но это в конечном итоге сработает на Вас.
Способ 8. Youtube-канал с тематическими видео
Мы замечаем, что, начиная с прошлого года, люди гораздо активнее стали обращаться после просмотра Youtube-видео. При этом по отношению чувствуется, что грань недоверия полностью или почти полностью разрушена.
Поэтому — становитесь блогерами! Записывайте полезные видео, отвечайте на вопросы текущих клиентов (они повторяются у большинства, если не у всех), продвигайте Ваши видео!
Чем быстрее Вы начнете, чем больше у Вас будет целевых просмотров, тем больше “выхлоп”.
Способ 9. 2-х шаговые продажи
Несмотря на то, что об этом уже говорится несколько лет, 99% не внедряют, прикрываясь недоверием (на самом деле, ленью) к этому “действу”.
Что такое двухшаговые продажи? Это когда Вы на первом этапе знакомства предлагаете потенциальному клиенту что-то ценное бесплатно в обмен на его контактные данные (обычно это email/номер телефона).
Бесплатность, чтобы ее активно скачивали, должна обладать очень высокой ценностью для потенциального клиента. Она должна “бить” прямо в его основную боль.
В качестве примера приведу “избитые” темы — “Как сэкономить до 30% на ремонте квартиры!” или “Как отличить недобросовестного подрядчика и сэкономить не одну сотню тысяч на ремонте!”
Но подписка — это полдела! Дальше Ваша задача выстроить доверие между Вами и потенциальным клиентом, напоминать о себе до момента принятия решения. В качестве конверсионного действия может служить вызов замерщика на объект и разработка сметы ремонта.
Способ 10. Яндекс Директ по ремонту квартир
Это, наверное, самый известный способ, который пробовал практически каждый, но в то же время, принесший разочарование 97% попробовавших.
Однако, видя как настраивают Директ потерпевшие неудачу, я не вижу ничего в этом удивительного.
Важно! Рецепт неудачи: Добавить 10 слов, состряпать под них 1 объявление, выставить ставку за клик и положить денег на счет…
Яндекс Директ при грамотном использовании дает очень крутые результаты причем как в Москве, так и в регионах.
Важно! У нас в Москве минимальная стоимость заявки на ремонт квартиры составляет 250 руб.
Однако, чтобы добиться данного результата, необходимо плотно работать как над рекламой, так и над самим сайтом. Надо понимать, что конверсия в заявку и ее стоимость напрямую зависит от Вашего предложения и портфолио.
Яндекс Директ имеет целый ряд инструментов:
- Реклама на ПОИСКе (в результатах выдачи на Яндексе);
- Реклама на РСЯ (на информационных сайтах);
- Ретаргетинг (возврат посетителей, попадающих под нужные Вам условия);
- Аудитории (показывать рекламу базе потенциальных клиентов, собранной, например, с помощью двухшаговых продаж);
- Гиперлокальный поиск (показывать рекламу аудитории по определенным правилам в нужной гео-локации).
8 этапов настройки Яндекс Директ:
- Анализ конкурентов;
- Изучение Ваших потенциальных клиентов;
- Сбор и проработка базовых ключевых фраз, из которых в последующем будем собирать широкий спектр запросов (иными словами — парсить);
- Парсинг, чистка, разгруппировка запросов;
- Написание продающих рекламных объявлений;
- Настройка веб-аналитики и мини-CRM с функцией CallTracking;
- Загрузка рекламных кампаний (РК) на аккаунт Яндекс Директа + настройка;
- Ведение рекламных кампаний после запуска с доработкой и оптимизацией рекламных кампаний.
Способ 11. Google AdWords
Данный канал еще не так широко используется в РУнете за счет своей бОльшей сложности, но в ряде случаев более выгоден и рентабелен, чем Яндекс Директ.
Гугл Адвордс имеет огромный спектр инструментов показа объявлений по множеству условий.
Чтобы описать их — потребуется отдельная огромная статья или мини-книга не на 1 десяток страниц.
Но, поскольку, я хочу дать Вам пользу в рамках данной статьи, я сделал для Вас подборку статей на сторонних ресурсах, которую рекомендую к изучению:
И напоследок несколько подсказок, на какие интересы аудитории можно давать рекламу:
Способ 12. SEO-продвижение сайта по ремонту квартир
Пожалуй, самый выгодный способ привлечения потенциальных клиентов. Имейте в виду, что, продвигая свой собственный сайт, Вы инвестируете в свой инструмент.
Давая рекламу где-либо, Вы обычно не развиваете свой проект. Стоит Вам перестать платить за нее — поток клиентов прекращается. В случае же с сайтом — все иначе. Главное — продвигать с умом.
Продвигать сайт Вы можете как самостоятельно, так и с помощью специалистов (тут главное найти ответственного и радеющего за Ваш результат и не попасться в руки потокового агентства, которое “стрижет” деньги с доверчивых клиентов, не давая результата и не проводя никаких работ, нацеленных на достижение Вами результата).
Главное помните, что такой специалист за цену потокового агентства работать не будет! Исключения, конечно, бывают, но именно исключения!
Итак, какие работы надо проводить над сайтом, чтобы стать лидером ниши:
Способ 13. Продающий сайт по ремонту квартир
Рекомендую в обязательном порядке иметь сайт и постоянно работать над его улучшением, наполнением и продвижением. Сайт — это Ваш актив, который при правильном отношении растет и растит Ваш бизнес, привлекая нужных Вам клиентов на автопилоте!
Тема продающего сайта по ремонту квартир очень емкая и займет отдельную огромную статью или даже мини-книгу на несколько десятков страниц.
Поэтому приведу несколько тезисов:
Способ 14. Landing Page
Лендинг Пэйдж — это одностраничный сайт, задача которого дать четкий ответ на запрос пользователя, закрыть все его возражения, выстроить доверие и органично подвести к совершению либо основной конверсии (например, вызову замерщика) или к промежуточной (например, получить бесплатность в обмен на контактные данные).
О структуре продающих Landing Page в нише ремонта квартир, ТОП-9 ошибках активно рекламируемых лендингов я подробно написал в этой статье (там же есть видео-разбор 12 лендингов по ремонту и отделке квартир).
Способ 15. Аналитика и усиление эффективных каналов
Я рекомендую использовать Яндекс Метрику, т.к. она проще для понимания и имеет, на данный момент, очень серьезный функционал, позволяющий проводить хорошую аналитику и выявлять проблемные моменты сайта или рекламной кампании с целью их исправления.
Начните внедрять поочередно перечисленное мной, шаг за шагом. И уже совсем скоро к Вам пойдет ручеек потенциальных клиентов на постоянной основе с прогрессией.
Ваша задача будет “докручивать” стратегию привлечения и фильтрации входящего потока заявок, а так же каждый день делать какое-то одно действие по намеченному плану.
Звучит просто, но так оно и есть!
Приведу простую аналогию — если каждый день проводить конкретные ремонтные работы на объекте, то через X дней (подставить нужное в зависимости от сложности ремонта) — ремонт будет закончен! Если же закупить материал и откладывать работы по ремонту — помещение так и останется без ремонта.
PS. Напишите в комментарии, оказалась ли данная статья Вам полезна и о чем бы Вы хотели, чтобы я написал в следующий раз!
Как составить письмо-претензию по ремонту?
Современное общество дает возможность пользоваться большим разнообразием товаров и услуг, поэтому чаще всего граждане сталкиваются с разнообразными проблемами и неприятностями.
Ремонт можно отнести к услугам, а регулируется ее предоставление Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». В случае судебного разбирательства ремонт, который был произведен с нарушением правил и условий, будет юридическим фактом, доказывающим нарушение прав истца.
Для быстрого разрешения различных неприятностей, связанных с получаемыми услугами, научитесь правильно писать претензионное письмо.
Как правильно написать претензионное письмо по поводу ремонта?
Претензия составляется в свободной форме, в связи с тем, что зависит от сути претензии, поэтому единого образца не существует.
Хотя определенные правила составления претензионного письма имеются, и при написании претензии нужно им следовать.
- В заголовке претензии укажите не только слово «Претензия», а также данные договора, который был заключен с вами и получателем претензии.
- Далее распишите данные сторон соглашения:
- ФИО заказчика;
- ФИО исполнителя, а если исполнитель юридическое лицо, тогда его наименование;
- Адреса сторон, для физического лица указываете адрес проживания, для организации – юридический адрес.
- Далее разъясняете суть претензии, информацию по заключенному договору и выявленных нарушениях. Помните, что все, что вы указываете в претензии должно быть подтверждено документально:
- Пунктами заключенного соглашения.
- Законодательными актами.
- Материалами фото- и видеосъемки.
- Экспертным заключением
- И иными подтверждениями нарушений заключенного соглашения или низкого качества выполненного ремонта.
- Далее изложите свои требования к исполнителю, в связи с несоответствием качеству им выполненной работы. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» заказчик может требовать от исполнителя:
- Бесплатно устранить допущенные нарушения при оказании услуги.
- Повторно выполнить работы бесплатно.
- Снизить стоимость оказанных услуг.
- Возместить расходы, которые пришлось понести заказчику при устранении допущенных исполнителем нарушений.
Также укажите в претензионном письме, о том, что в случае оставления претензии без ответа вы будете вынуждены обратиться в надзорные органы или суд. Кроме этого упомяните о том, что исполнителю придется еще оплатить судебные издержки, моральный ущерб, неустойку и прочие.
Обычно, наличие этой информации в претензии заставляет исполнителя реагировать быстрее, и устранять допущенные нарушения намного качественнее.
Особенности сдачи товара в ремонт
Факт сдачи техники в ремонт по гарантии должен иметь документальное подтверждение. Организация, в которую вы сдаете свою вещь, выдает вам акт о приемке товара в ремонт или квитанцию.
О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.
Акт в обязательном порядке содержит следующие данные:
Во время передачи товара в гарантийный ремонт или проверку качества, с вас будут требоваться чек на покупку данного предмета, а также талон на гарантийное обслуживание.
Помните, что оригиналы этих документов лучше оставить у себя, если имеется такая возможность, а если ее нет, значит сделайте для себя копии. Они Вам пригодятся для судебного разбирательства.
Какие сроки определены законом на ремонт товара?
Законодательно установлено два срока для осуществления гарантийное обслуживания техники:
- 45 дней с обязательным подписанием письменного договора о сроке поведения ремонта.
- Незамедлительно. Этот срок зависит от сложности и трудозатрат при произведении ремонта, а также от уровня технического прогресса. Помните, что этот срок также не должен превышать 45 дней.
Срок начинает отсчитываться с момента сдачи предмета техники до дня возврата ее заказчику с устраненными неполадками. Обратите внимание, что экспертиза, проверка качества и даже разбирательство в суде не приостанавливает срок для гарантийного ремонта. Могут возникнуть проблемы, с тем, что исполнитель не уложился по времени.
Помните, что у исполнителя не может быть уважительных причин для неисполнения своих обязательств. Поэтому помните, что нет причин для заключения соглашения с исполнителем о продлении срока гарантийного ремонта или молчаливого ожидания окончания срока ремонта, который значительно превышает предусмотренного срока.
Если нарушен срок гарантийного ремонта, то у заказчика имеется право на разрешение подобной ситуации двумя способами:
- Заказчик и исполнитель добровольно, могут подписать дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.
- Заказчик может отказаться от исполнения обязательств исполнителем и выдвинуть следующие требования, относительно качества самого предмета техники:
- Заменить аналогом;
- Заменить на другой товар, такой же марки, но другой модели и соответственно произвести перерасчет стоимости;
- Вернуть оплаченные денежные средства за технику;
- Уменьшить стоимость товара.
Случай с нарушением срока гарантийного ремонта техники, может быть полезно заказчику, который передал на гарантийный ремонт свой товар. В связи с тем, что подобная ситуация дает возможность выдвигать иные требования, которые ранее не мог выдвигать покупатель в связи с тем, что он владеет технически сложным товаром.
Доска частных объявлений - Строительство, ремонт, отделка
Интерьер и строительство — Строительство, ремонт, отделка
Все виды отделочных работ по ремонту любых видов помещений (квартир, домов, офисов, коттеджей). Работаем более 12 лет! Имеются рекомендации, готовы показать свои работы (по договоренности). Оплата по факту выполненных работ, без предоплаты. Соблюдение сроков по технологии. Выезд на осмотр бесплатный.
Интерьер и строительство — Строительство, ремонт, отделка
Мы рады приветствовать Вас и представить, наш сайт по ремонту квартир, дизайну интерьера, экономному ремонту и прочим видам услуг "СКС Ремонт". Предлагаем ознакимиться с полным спектром наших услуг на сайте, так же Вы можете писать в теме и личные сообщения, буду рад помочь. Выполняем сложно-технологические работы по дизайн-проекту в том числе установку и обслуживание систем кондиционирования и вентиляции.
Наша компания является официальным дилером по продаже, установке и обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции. Подберем для вашего дома, квартиры или офиса наиболее подходящую систему! Примеры ремонта квартир – на нашем сайте можно ознакомиться с примерами и отзывами.
Интерьер и строительство — Строительство, ремонт, отделка
Добро пожаловать Профессиональная бригада мастеров по ремонту квартир, офисов и загородных домов. Я как частный мастер Александр со своей бригадой выполняем косметический и капитальный ремонт во всех районах Москвы и области Отделочные работы загородных домов и Новостроек
Интерьер и строительство — Строительство, ремонт, отделка
Качественный ремонт квартир, отделка новостроек. Частичный ремонт или под ключ, ремонт санузлов и отдельных комнат, оптимальные сроки, разумные цены.
Все виды ремонтно-отделочных работ:
- потолки натяжные и многоуровневые гипсокартонные,
- изготовление и монтаж окон пвх,
- установка радиаторов отопления и перегородок,
многое другое по Вашему выбору.
Доставка материалов, демонтаж, вывоз мусора.
Образец претензии на некачественное оказание услуг по договору или на невыполнение работ: как пожаловаться на ремонт или установку дверей?
В современной жизни мы практически ежедневно ходим в магазин, обращаемся за медицинским обслуживанием, посещаем салоны красоты, обращаемся в ремонтные мастерские и многое другое.
То есть жизнь наша не возможна без использования услуг, которые предоставляет нам государство или частные лица. А вот качеством этих услуг мы не всегда довольны.
И не обязательно, что виноват поставщик. Вполне вина может принадлежать и, например, изготовителю товара. Но факт остается фактом. Первым и самым главным действием по решению проблемы является предъявление претензии на некачественное оказание услуг в письменном виде.
Нужно понимать, что «претензия на некачественную услугу» — это, прежде всего, документ, который имеет весьма весомую юридическую силу. И остаться без ответа он не может. Иначе, вам ничего не будет препятствовать, чтобы обратиться в суд. А для поставщика услуг такой оборот событий будет очень неприятен.
Тянуть с выражением своего недовольства не стоит. Поэтому, как только вы обнаружили брак, дефекты, более низкое качество, чем было заявлено, берите ручку и бумагу и пишите претензию на некачественно выполненные работы или на товар ненадлежащего качества.
Рассмотрим несколько случаев.
Вы приобрели некачественный товар в магазине. Под товаром подразумевается всё, начиная от продуктов питания и одежды, заканчивая строительными дюбелями, краской для волос и квартирой.
Товар, в частности одежда или обувь, был приобретен на распродаже не в сезон. К таким вещам применимо понятие «сезонность» и поэтому, если вы купили зимние сапоги в июле и обнаружили что что-то не так зимой, не волнуйтесь и отстаивайте свои права.
У товара, который Вы приобрели, вышел срок годности. Такое бывает, если вы невнимательно выбирали нужную вам вещь или продавец выставил на прилавок просроченный продукт (по недосмотру или специально).
Вас не устроило качество оказанных вам услуг в салоне красоты, автомастерской, стоматологии, транспортной компании, ЖКХ и другое. Совершенно не имеет значение, является ли организация государственной или частной.
Куда может подаваться?
Все, что накипело, можно оставить в книге жалоб и предложений, которые есть во многих учреждениях. Но это вам не даст никакой гарантии на восстановление справедливости. Поэтому лучше требования изложить на бумаге.
Претензия по договору оказания услуг пишется на имя руководителя организации, осуществляющей поставку услуг.
Отсылается по почте данная бумага на юридический адрес или адрес фактического места нахождения.
Обратите внимание на чеки, договора и соглашения, которые у вас наверняка имеются. На каждом из этих документов есть название, адрес и реквизиты организации. Если информация отсутствует или отражена частично, то обратитесь к представителю обслужившей вас компании с просьбой предоставить вам эту информацию.
Как пожаловаться и что можно требовать?
Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что вы затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.
В обязанности исполнителя входили: работы по демонтажу (ликвидация старых обоев, напольного покрытия и сантехники), выравнивание (стен, потолков и пола), наклейка новых обоев, покраска стен, нанесение нового напольного покрытия, монтаж натяжного потолка и установка новой сантехники. Также были оговорены сроки выполнения работ, стоимость и размеры неустоек.
Вы, как добросовестный заказчик, во время снабжали работников строительными материалами и оплачивали исполнение ремонта по оговоренному графику. Но вот сроки ремонта затянулись, обои после окончания строительных работ отклеились, а унитаз в туалете отвалился.
Здесь вам поможет договор на оказание услуг. Как правило, все договора имеют типовую основу, и поэтому в каждом из них есть пункты, содержащие в себе информацию об ответственности исполнителя и заказчика, о сроках выполнения работ и окончательном расчете и о способах регулирования возможных конфликтов, в том числе и о написании претензии на некачественный ремонт.
Что можно потребовать:
- Исправление всех огрехов и устранение всех неполадок за счет исполнителя.
- Уменьшение денежной суммы, оговоренной в договоре за оказание услуги.
- Переделать все заново за счет исполнителя.
- Оплатить услуги по устранению недостатков привлеченной организации.
- Отказа от выполнения обязательств по договору в одностороннем порядке.
Как оформить претензию?
На листе бумаги формата «А4» суть претензии по некачественному выполнению работ излагается произвольно. Но обязательно должна присутствовать такая информация как:
- адреса каждой из сторон (фактический и юридический);
- наименование каждой из сторон;
- реквизиты или паспортные данные;
- название и номер документа, который регламентирует ваши отношения с исполнителем:
- текст претензии с четко сформулированной сутью проблемы;
- ссылки на пункты договора и законодательство;
- подписи.
На какие законы и пункты договора нужно ссылаться?
В договоре вам помогут пункты о сроках, качестве выполнения ремонта и об обязанностях исполнителя.
Главные законы, на которые вы ссылаетесь – это «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс России (статьи 721, 722, 723, 724).
Но если исполнитель не согласен с вашими требованиями и претензиями, то суда не избежать.
Статья 721. Качество работы
Статья 722. Гарантия качества работы
- В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
- Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.
Приведу еще один случай: претензию нужно предъявить не только к исполнителю, но и к производителю.
Во время того же злополучного ремонта вы заказали установку дверей. Но после установки выяснилось, что у двери не работают замки, она слетела с петель и изготовлена не из того материала, из которого заявлена. В этом случае вы также пишете претензию.
Если исполнитель аргументированно доказывает, что его вины нет, то требуйте сертификаты качества и иные документы на дверь и направляйте претензию с требованием заменить товар или возместить его стоимость на юридический адрес изготовителя. В этом случае обязательно приложите чеки, фотографии и любые другие доказательства несоответствия качества дверей.
Срок принятия решения по претензии поставщиком услуги не может превышать 30 календарных дней. При отсутствии реакции в течение этого времени и после пишется заявление в суд.
Для того чтобы подать претензию у вас тоже есть не очень много времени:
- при покупке товара в магазине — это время до истечения срока годности или гарантии;
- при оказании услуги по ремонту (автомобиля, шуруповерта, компьютера и т.д.) – до истечения срока гарантии;
- при проведении работ по ремонту, например, квартиры – в процессе ремонта;
- при оказании услуг на договорной основе – при истечении времени, оговоренном в пункте о сроках предъявления претензий.
Существуют нюансы в претензиях на услуги, подобные тем, что приведены в примере.
Если изъяны не были замечены сразу, то о своем недовольстве можно заявить в течение 2-х лет (но, вероятно, вы не сможете обойтись без суда, так как придется собирать доказательства, что виноват именно исполнитель, а не вы сами стояли и, к примеру, отковыривали обои).
В любом случае, при обнаружении каких либо неполадок, несоответствий не тяните.
Всегда сохраняйте чеки, договора и любые другие документы, подтверждающие факт того, что вы воспользовались какой-либо услугой. Относитесь требовательно к своему выбору поставщика и не надейтесь на его порядочность и правильность без бумажного подтверждения.
Если проблемы все же возникли, соберите все имеющиеся у вас документы, напишите претензию и попробуйте урегулировать конфликт до суда. И деньги сэкономите и нервов меньше потратите.
Источники:
zayavlenievsud.my1.ru blog.ecommerceschool.ru uropora.ru mockwa.com moepravo.guruКомментариев пока нет!