Как написать заявление в магазин на возврат товара образец
Как оформить возврат: изучаем документы и претензии с образцами
Согласно Кодексу РФ, покупатель имеет полное право на возврат товара продавцу. Данные операции оформляются с соблюдением определенных условий: к примеру, порядок оформления может зависеть от того, качественный товар возвращается или некачественный.
Нужно отметить, что покупатель всегда вправе выступить с требованием о возврате денежных средств за приобретенное изделие, даже если оно имеет качественные продовольственные характеристики (такое право указано в статье 25 Закона №2300-1 «закон 14 дней возврат товара»).
Закон предусматривает срок 14 дней, в которые не входит день покупки, чтобы вернуть в магазин вещь, не относящуюся к категории «продовольствие»: покупатель может предъявить причину, что покупка ему не подошла по размеру или форме, фасону или расцветке, комплектации или габаритам. Условиями, с учетом которых осуществляется возврат, является то, чтобы товар сохранил свои потребительские характеристики, имел фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий его оплату.
Нужно помнить о том, что согласно Закону, имеется перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату: лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены и пр.
Оформление по всем правилам
При оформлении возврата товара отсутствие чека у покупателя не может послужить причиной для того, чтобы вам отказали в проведении такой процедуры, даже, если вы просите осуществить ее с качественным изделием. В том случае, если покупатель потерял чек, он имеет полное право для ссылки на контрольно-кассовую ленту, которая должна сохраняться в любом магазине. Данное правило подтверждено на законодательном уровне (в статье 25 Закона №2300-1).
Очень важным в этом деле остается день совершения покупки: возврат денег из операционной кассы магазина возможен только в день, когда эта покупка была совершена. Если товар принесен с целью возмещения уплаченных за него денег в другой день, то средства возвращаются уже не из операционного контрольно-кассового аппарата, а выдаются из главной кассы торговой организации. Как раз на это магазину дается три дня, чтобы процедура прошла по всем правилам. Как вернуть товар надлежащего качества — узнайте здесь.
Необходимые документы
Обычно товар возвращается по двум причинам:
- несоответствие качества заявленным требованиям, которые указаны в документации к нему;
- товар не подошел или не понравился покупателю.
Для того, чтобы оформить процедуру, необходимо наличие следующих документов:
- паспорта;
- кассового чека (если он имеется);
- сам товар с сохранением его потребительских качеств, всех торговых ярлыков.
Тонкости письменного заявления
В «Законе о защите прав потребителя» четко написано: первое, что должен сделать покупатель при требовании о возврате и обмене товара, это написать заявление. Без данной бумаги устный рассказ покупателя будет выглядеть голословно, все факты нужно написать и подтвердить подписью. Заявление при этом может быть написано в произвольной форме, но оно должно содержать следующие необходимые данные:
- Реквизиты организации продавца, наименование и расположение.
- Данные о покупателе: ФИО, паспортные данные и телефон для связи (можно указать еще домашний адрес).
- В теле пишется информация об обстоятельствах, при которых прошла покупка и передается суть требования, причина.
- Внизу ставится дата написания и подпись покупателя.
Причем заявление можно написать дома и принести в магазин вместе с паспортом и самим товаром или составить прямо в магазине — тут зависит от личных предпочтений. По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю. В экземпляре, написанном покупателем, продавец должен поставить свою подпись, должность, а также дату поступления документа. Только после этого обращение является официальной претензией, обязательной для рассмотрения.
Если необходимо написать заявление о возврате денежных средств, то покупателем заполняется установленная форма КМ-3 (образец здесь), которая составлена согласно всем правилам.
Акт КМ-3 составляется в одном экземпляре и остается в организации, осуществляющей продажи, потому что должен после успешного оформления возврата прикрепляться к кассовым документам – именно за тот день, в который произошла данная ситуация.
Возврат по написанному письму
Такое письмо является требованием заинтересованного лица о возврате определенной продукции, которая ранее находилась в его обороте. Документ такого наименования составляется в письменной форме, а его содержание определяется человеком, у которого есть основания для его написания. Причем не существует образца, чтобы составить документ по уже известным пунктам.
Для произвольной формы письма также есть некоторые негласные правила: она не должна противоречить законности, а также, должна иметь логичные обоснования. Письмо становится недействительным только в том случае, если его содержание противоречит действующему законодательству.
Имеются определенные условия, вследствие которых послание может быть направлено компании-поставщику, выпускающей продукцию:
- возврат товара осуществляется только в тех рамках, которые были оговорены ранее, при подписании документов о поставке (действительна также устная форма договоренностей);
- контрагент нарушил правила поведения, которые были установлены сторонами или Законом;
- соблюдение всех положенных процедур, касающихся направления сопутствующих письму документов и образцов;
Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже потребуется исковое заявление). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара. А отсюда — на возврат денежных средств. Аналогично востребуется и возврат товара, купленного по интернету.
Отличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу, а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).
Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами — эта форма обязательна для применения.
В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.
Как уже было сказано выше, покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный в магазине, в котором была совершена покупка.
Составление происходит с указанием такой информации:
- Пишется название организации, которая продала товар, а также указывается ФИО директора магазина (акт направляется на его имя).
- Указывается адрес магазина.
- Данные о покупателе: ФИО, адрес, номер и серия паспорта, где выдан, контактный телефон.
- Пишется в теле письма о том, какая продукция была приобретена, артикул или номер каждой позиции, которую планируется вернуть, полное наименование, а также указывается причина возврат или обмена.
- Подпись, дата.
Доверенность на право подписи давать человеку, которому вы не доверяете просто абсурдно!
Прежде чем решить, куда использовать материнский капитал, узнайте отсюда куда его можно тратить! Правительство сегодня предоставляет несколько вариантов, как можно использовать материнский капитал. Об этом вы уже писали здесь.
В день написания акта в магазине вполне может не оказаться аналогичного товара. В таком случае, покупатель имеет два пути дальнейших действий, которые выбирает сам:
- Отказ от осуществления обмена и требование о возврате денежных средств (полностью уплаченной за товар суммы);
- Обмен продукции на аналогичную — в день поступления таковой в магазин.
Стоит помнить при этом о том, что деньги возвращаются также не сразу, а только по истечению трех дней. Поэтому, в любом случае придется подождать исполнения условий, если товара нет в наличии. Бланк доступен для скачивания здесь.
Пишем претензию по правильной форме
Претензия, которая составлена правильно, является гарантией избавления от товара ненадлежащего качества или не подходящего по каким-либо критериям.
- Если хочется, чтобы процедура обмена прошла быстро, то стоит прилагать кассовый чек. С его наличием не будет возникать лишних вопросов о времени, условиях совершения покупки и т.д.
- Стоит указать время первой примерки, использования товара и четко указать причину, из-за которой вам он не подходит.
- Просьба о рассмотрении претензии.
Стоит помнить о том, что приобретение товара всегда является своего рода риском. Вы никогда не знаете наперед, окажется купленное изделие качественным или с ним возникнут какие-то проблемы. Поэтому приобретая любой товар, необходимо всегда тщательно его рассматривать: если дефект замечен сразу, это не только сэкономит вам время на обмен и на разъяснения с продавцом, но и не разочарует относительно самого товара.
Помимо указанных выше правил, продавец не должен требовать от покупателя исполнения каких-либо других условий. Зная свои права, покупатель всегда будет защищен, и при возникновении случая обмена или возврата денежных средств, уже будет знать, как ему поступить, и соблюдение каких мер потребуется.
Письмо о возврате товара поставщику будет несколько отличаться и носить другой характер.
Условия возврата товара ненадлежащего качества вы всегда можете посмотреть на этой странице.
Чтобы встать на очередь в детский сад вам потребуется… Прочитать нашу статью!
+7 (812) 309-93-81 (Санкт-Петербург)
Заявление на возврат товара
Возврат товара от покупателя производится только по его заявлению. Оно является основанием для расходных кассовых операций. Выплата средств сопровождается также выпиской акта и возвратной накладной — эти документы имеют значение только для продавца.
По какой форме составляется заявление на возврат товара?
В крупных торговых сетях к возвратам готовы – покупателю предлагают готовый бланк заявления. При его отсутствии принимается заполненный от руки документ. То, как именно он заполнен – от руки или печатным способом роли не играет. Для его удовлетворения необходимо отразить следующую информацию.
- Дата и место покупки.
- Точное наименование и стоимость товара.
- Причина обращения.
- ФИО покупателя.
- Данные продавца.
Цитировать в заявлении нормативы необязательно. Требования ЗоЗПП строги и позволяют предъявить претензии продавцу даже при отсутствии чека.
Заявление на обмен товара надлежащего качества
Обменять или получить деньги за качественный товар, которым не пользовались, можно в течение 14 дней после покупки. Эта норма прописана в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП. Обязательные условия для удовлетворения заявления:
- Причина возврата любая – не подошел цвет, размер, пришелся не по вкусу.
- Состояние – идеально новое, никаких следов использования с сохранением всех этикеток.
- Отказ в удовлетворении подобного заявления недопустим.
- Исковое заявление подается при игнорировании требований покупателя.
- Доставка товара в «родной упаковке» и с чеком.
- Соблюдение сроков возврата.
Под данную норму не попадают продовольственные, технически сложные товары и входящие в перечень №55 от 19.01.1998г. Обменять новую обувь можно, а мобильный телефон уже не получится (только из-за брака).
Варианты возврата качественного товара
В заявлении обязательно указывается цель – получение денежных средств или обмен на аналог другого размера или цвета.
- Обмен. При наличии продавец просто производит замену на товар с аналогичными характеристиками. Делается это только по согласию покупателя. В результате у него на руках остается новый (обмененный) товар и чек на его оплату. Гарантийный срок отсчитывается с даты обмена.
- Выплата денег. Требование о выплате стоимости отражается в заявлении с указанием предельного срока погашения. Продавцу возвращается товар вместе с чеком.
Образец заявления, соответствующий всем требованиям законодательства, представлен на нашем сайте. Право выбора остается за покупателем. Навязывать ему обмен вместо выплаты средств незаконно.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Произвести обмен или получить деньги за не качественные товары сложнее. Вернуть по причине брака можно все категории в течение гарантийного срока – продукты и технически сложные изделия в том числе. Но, придется представить продавцу неопровержимые доказательства брака.
Заявление на обмен направляется продавцу в вольной форме. Обязательными требованиями к содержанию являются следующие.
- Формулировка причины обращения – явный брак с описанием его проявлений.
- Указание полного наименования товара, его артикула, цвета и прочих идентифицирующих характеристик.
- Соблюдение сроков обращения – только в пределах гарантийного срока.
- Информация о покупателе – ФИО, паспортные данные.
- Место покупки – название торговой точки, ее принадлежность, адрес.
- Приложение фото бракованного товара (при наличии) или результатов проведенной за свой счет экспертизы.
- Указание срока ответа.
Доказательства брака обязательны. Обращение к продавцу является первой инстанцией. При затягивании разбирательства покупатель вправе инициировать судебный процесс.
Иск о выплате денег за некачественный товар
При уклонении продавца решить вопрос с возвратом мирным путем инициируется судебное разбирательство. К исковому заявлению обязательно прикладывается копия обращения к продавцу. Факт его молчания, затягивания сроков или навязывании иного решения, не устраивающего покупателя, должен быть подробно отражен. По заявлению покупатель имеет право требовать компенсации морального вреда и расходов на юридическое сопровождение.
Срок рассмотрения заявления
Жестко в ЗоЗПП прописан только срок удовлетворения заявлений по товарам ненадлежащего качества.
- Возврат по причине брака. Обмен или денежная выплата производится сразу же при обращении. Максимальный срок определен в 14 дней – при необходимости дополнительной экспертизы или подставки под заказ. При подаче заявления в первую инстанцию – продавцу – его указывать не обязательно. Как только он превышен, можно отправляться в суд.
- Замена или отказ от качественного товара. Сроки по действиям с товарами надлежащего качества законом не определены. По этой причине указание окончательной даты удовлетворения заявления обязательно. Например, «прошу удовлетворить мое заявление в течение 6 дней».
Аргументация правовыми нормами – статьями ГК РФ и ЗоЗПП приветствуется, но не обязательна.
Как писать заявление на возврат — образец
Правила составления заявления на возврат бракованного и качественного товара идентичны.
- Обращение к продавцу. Название и адрес, как в документах на оплату.
- Идентификация заявителя. ФИО, адрес и контактные данные.
- Описание проблемы. Товар не подошел по размеру, цвету, форме или иным характеристикам. Он не отслужил гарантийный срок, обнаружив перечисленные недостатки.
- Формулировка требования. Обмен на аналогичный или выплата его стоимости.
Скачать образец можно по ссылке ниже:
Заявление составляется в 2-х экземплярах. Его необходимо вручить продавцу под роспись или отправить почтой с уведомлением. Роспись ставится на экземпляре покупателя. При отправке почтой датой приема заявления считается день вручения адресату.
Как вернуть некачественный товар продавцу: образец претензии и законные права покупателя
Если товар оказался бракованным, покупатель, обнаруживший дефект или неисправность, вправе вернуть его в магазин. Сохранность этикеток не имеет значения — в отличие от стандартной процедуры возврата не понравившегося товара, в отношении некачественного применяются особые нормы, установленные законодательством.
Изделия с дефектами, о которых покупатель был предупрежден письменно — например, б/у или уцененные вещи — не принимаются к возврату на основании брака.
Какой товар по закону является некачественным?
Товар должен соответствовать заявленным характеристикам, быть целостным, исправным в отсутствие изъянов, затрудняющих его использование. Техника надлежащего качества работает без сбоев, обеспечивая прописанный в инструкции функционал, состав и вкусовые свойства продуктов соответствуют информации на упаковке, а одежда и обувь не имеют дефектов кроя, материала и аксессуаров.
Продукция ненадлежащего качества разделяется на две группы:
- изделия, имеющие недостатки — вещи с видимыми или скрытыми дефектами (неровный крой, различия цветовой гаммы, пятна, разводы, сколы, вмятины);
- товары, имеющие существенные недостатки, т.е. фактически неисправные или непригодные для повседневного применения. Также существенным считается изъян, возникший повторно после гарантийного ремонта.
Условия и сроки возврата некачественного товара
В течение 15 дней с момента покупки продукта любой категории — как с незначительным браком, так и с существенным — можно вернуть его продавцу. Покупатель вправе:
- поменять изделие на исправное;
- подобрать примерный аналог с пересчетом цены;
- требовать пересчета цены (скидку) и частичного возврата средств;
- вернуть товар в магазин и получить деньги обратно.
По завершении указанного периода такие требования могут предъявляться в отношении изделий с существенными недостатками, а также устройств, которые за 12 месяцев ремонтировались один или несколько раз — в сумме более 30 дней. В прочих случаях владелец может рассчитывать лишь на бесплатное устранение поломок в гарантийный период.
Обычно потребитель решает сам — существенный дефект у товара или простой. Продавец, в свою очередь, может не согласиться с его решением и, отказав в обмене или возврате, предложить ремонт изделия по гарантии. Если владелец уверен в собственной правоте, на помощь придет независимая экспертиза — ее результаты, подтвердившие существенность недостатка, обяжут продавца выплатить деньги и компенсировать затраты на услуги экспертной комиссии.
Как вернуть бракованный товар?
Нужно явиться в магазин с некачественной вещью и заявлением на возврат. Желательно — но совсем не обязательно — упаковать вещь в заводскую коробку и приложить чек.
Впрочем, отсутствие чека и упаковки (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) не является основанием для отказа. Продавец ведет учет реализуемой продукции, в т. ч. по серийным номерам, поэтому достаточно будет указать дату и время покупки претензионного изделия.
Возврат некачественного товара производится на основании письменной претензии покупателя. В магазинах имеются готовые к заполнению бланки, но, если вы сомневаетесь, что вам гуманно пойдут навстречу и без пререканий оформят возврат, лучше подготовиться заранее. Для этого нужно знать, как написать претензию на некачественный товар поставщику.
Претензия на возврат денег за некачественный товар оформляется в соответствии с общепринятыми правилами. Текст документа содержит:
- название торгового пункта, время и дату приобретения товар;
- точное название юрлица и Ф.И.О. директора (можно найти на чеке или официальном сайте);
- сведения о товаре: марка, модель, серийный номер, цвет, артикул, комплектация, габариты;
- подробное описание дефектов, не позволяющие применять вещь по назначению, с уточнением обстоятельств, при которых они были обнаружены;
- ссылки на положения ГК РФ и Закона о защите потребительских прав;
- паспортные данные заявителя, подпись и дата подачи заявления.
Транспортировка крупной техники или мебели весом более 5 кг при возврате в торговый пункт осуществляется за счет продавца — в противном случае он компенсирует расходы заявителя на грузоперевозки. К сожалению, некоторые недобросовестные сотрудники предпочитают умолчать об этом, рассчитывая на некомпетентность потребителя, поэтому стоит прописать в заявлении условия бесплатной доставки или денежной компенсации с указанием действующей правовой нормы (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).
Документ пишется (распечатывается) в двойном экземпляре: первый лист вручается представителю продавца, второй — с отметкой о принятии — хранится у заявителя.
Сотрудник магазина отказал в возврате: что делать?
При отказе в принятии претензии необходимо сделать в документе соответствующую пометку (дата, время попытки возврата, Ф.И.О. отказавшего сотрудника) и направить его заказным письмом с уведомлением по адресу магазина или центрального офиса юрлица. При наличии свидетелей беседы с продавцом (родственники, приятели) можно сообща составить письменный акт об отказе с указанием даты и времени, когда покупатель пытался совершить возврат, и также отправить в головной офис.
Если сотрудник принял заявление, но отметку с датой и подпись на вашем экземпляре проставить отказался, придется делать это самому. В нижней части документа, который у вас остался на руках, подпишите: «идентичный экземпляр был передан «___» _________ 201__ г. в магазин ___________ сотруднику «Ф.И.О.», который отказался делать отметку о принятии в настоящем акте». Снимите с оформленного таким образом экземпляра копию и отправьте почтовым заказным письмом в магазин или офис на имя руководителя.
Образец готового заявления-претензии на возврат товара
Тонкости составления документа зависят от того, какой товар вам приходится возвращать, и что вы хотите получить взамен — исправный аналог или деньги. Если это одежда или бракованный аксессуар, дефекты которого видны невооруженным глазом, документ составляется просто и лаконично. Если это сложная бытовая или электронная техника, то придется расписывать характер неисправности в деталях — как можно подробнее. Разобраться, как составить и написать претензию без ошибок, помогут образцы.
Вариант 1 (упрощенный). Пример заявления на замену товара или возврат денежных средств
Генеральному директору ООО «Мода-Н»
г. Ивановск, ул. Институтская д. 20 лит. А
От Васильевой Инны Петровны
г. Ивановск, ул. Дальневосточная д. 25 кв. 256
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
В магазине «Мода» (ООО «Мода-Н») 22 марта 2017 г. в 14.33 я приобрела недоброкачественный товар: платье марки Pepe светло-зеленого цвета, арт. 337799, 44 размера стоимостью 4500 рублей. Факт покупки подтверждаю копией кассового чека.
Через 2 дня (23.03.2017) в приобретенном мной изделии были выявлены следующие недостатки: кривая пройма, левый рукав вшит неровно и длиннее правого на 5 см. Их наличие свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей прошу: произвести замену купленного у вас товара на аналогичный, надлежащего качества, или вернуть уплаченные денежные средства в размере 4500 рублей.
Васильева И. П. ______________
Дата принятия заявления: «___» __________ 2017 г.
ФИО и подпись продавца: _____________________
Вариант 2. Как составить претензию на некачественный товар (образец)
Генеральному директору ООО «Цифросеть»
г. Ивановск, ул. Институтская д. 23
От Власовой Марины Олеговны
г. Ивановск, ул. Заозерная д. 117 кв. 520
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Мной, Власовой Мариной Олеговной, в магазине «Цифросеть» 22 апреля 2017 г., расположенном по адресу ул. Институтская д. 24, ТЦ «Парус» был приобретен товар — миксер фирмы Priston (модель N 1056-JU серийный номер N 234970896-TED). Кассовый чек № 124 от 22.04.2017 на сумму 2650 рублей прилагаю.
24 апреля 2017 г. в процессе использования миксера (строго по инструкции) был выявлен существенный недостаток: кнопка переключения скоростей не работает, прибор функционирует лишь в одном режиме, вопреки заявленным характеристикам, что делает невозможной его полноценную эксплуатацию.
Согласно ст. 503 ГК покупатель, приобретший некачественный товар, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
На основании п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении дефекта покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, либо предъявить требование о его замене на изделие этой же модели или аналогичной с пересчетом покупной цены в течение 15 дней со дня покупки.
На основании вышеизложенного, прошу:
1. Принять у меня миксер Priston (модель N 1056-JU серийный номер 234970896-TED) — товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток.
2. Вернуть мне его стоимость в размере 2650 (Две тысячи шестьсот пятьдесят) рублей (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП).
3. Рассмотреть претензию и удовлетворить требования по ней в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
В случае отказа удовлетворить мои законные требования я буду вынуждена подать иск в Ивановский городской суд с отнесением всех издержек на ваш счет.
Приложение: товарный и кассовый чек.
25 апреля 2017 г.
Власова М. О. _________________
Дата принятия заявления: «___» __________ 2017 г.
ФИО представителя продавца: _________________
Увы, бракованные изделия — не редкость. Не стоит волноваться всерьез, если вам достался неисправный прибор — закон на стороне покупателя. Перед подачей претензии внимательно прочитайте статьи 18–22 Закона о защите прав потребителя — изучив их нормы, вы не позволите сбить себя с толку недобросовестному продавцу. Если же вы не понимаете, как написать претензию на некачественный товар, образец решит эту проблему — воспользуйтесь одним из двух вариантов, предложенных выше.
Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества
Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.
Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества
Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓
Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция)
Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.
Как заполнить шапку Заявления
- «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
- «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
- «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
- «Адрес» — указывается адрес покупателя;
- «Телефон» — телефон для связи с покупателем.
Прописать наименование товара и причину возврата
- Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
- Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.
В случае отклонения заявления продавцом
Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Решение в досудебном порядке
Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.
Приложения к заявлению
В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.
Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.
Далее в Заявлении указывается дата составления и подпись покупателя.
Заявление на обмен товара надлежащего качества
Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:
- Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
- обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.
Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓
Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.
Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества
Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю. В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке. Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.
Образец претензии на возврат или обмен товара
Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам. Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю.
Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.
Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.
Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара
Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:
- это показывает серьезность намерений;
- если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
- правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.
Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся:
- полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
- название и адрес магазина;
- краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
- изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
- предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
- требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).
Образцы бланков для скачивания
Предлагаем скачать следующие варианты бланков:
Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой).
Шаг второй – направляемся в магазин
Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.
Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.
Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.
При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.
Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость
Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.
Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.
Источники:
lawyer-consult.ru delatdelo.com potrebprav.ru www.i-jurist.ru blog.ksio.ruКомментариев пока нет!