Как написать коллективное заявление в жэк образец
Как правильно составить заявление в жэк образец
Как написать жалобу в ЖЭК
Написать жалобу в ЖЭК не составит никакого труда если вы будете знать основополагающие правила составления подобных документов.
Среднестатистический образец жалобы содержит сведения о таких проблемах ЖКХ, как грязь в подъезде, слабый напор воды, холодные батареи, трещины фундамента, осыпающийся балкон. Первичное заявление по этим и подобным вопросам нужно написать в ЖЭК. Если жалоба не поможет, можно обращаться в контролирующие инстанции и далее – в суд.
Подведомственность продиктована особенностями системы ЖКХ, в пределах которой потребители контактируют с разными типами учреждений. Схема такова. Управляющая структура организовывает предоставление услуг путем заключения договоров в интересах потребителей; в этой роли может выступать:
- дирекция единого заказчика (ДЕЗ);
- жилищный или жилищно-строительный кооператив (ЖК, ЖСК);
- товарищество собственников жилья (ТСЖ).
Непосредственный исполнитель работ – это:
- жилищно-эксплуатационная контора (ЖЭК);
- государственное ремонтно-эксплуатационное предприятие (ГРЭП).
Таким образом, если нужен сантехник/ремонтник, обращаться нужно к исполнителю, используя образец заявления. Если исполнитель не выполняет договорных и возложенных на него в силу закона обязательств, следует уведомить управляющую организацию, применив образец жалобы.
Правила составления, подачи и образец жалобы в ЖЭК
В условиях отсутствия специальных предписаний жилищного права, нужно опираться на общие нормы ФЗ №59. Согласно им, заявление представляет собой:
- просьбу о содействии в реализации права;
- сообщение о недостатках в работе учреждения;
- критику деятельности органа в целом или отдельного сотрудника.
В то же время жалоба – это требование о восстановлении попранных прав.
В форме заявления можно написать о:
- создании комиссии для определения фронта работ и составления сметы;
- ремонте крыши/подвала;
- проверке вентиляции, температурного режима;
- установлении причин скопления воды в подвале.
В хозяйственных правоотношениях распространена претензия. Образец документа можно использовать для требований о проведении перерасчета оплаты за не предоставленные услуги или компенсации ущерба, нанесенного потребителю по вине ЖЭКа.
Обязательные к указанию реквизиты
Позиция законодателя – абсолютный приоритет интересов гражданина. Согласно ст.7 ФЗ №59, образец письменного обращения физического лица с жалобой должен содержать:
- данные об адресате: наименование органа либо ФИО должностного лица;
- сведения о заявителе: ФИО и адрес для обратной связи (почтовый или e-mail);
- суть предложения/заявления;
- дату составления;
- личную подпись (для бумажного обращения).
Это исчерпывающий перечень обязательных реквизитов жалобы или другого документа. Их наличия достаточно, чтобы жалоба была рассмотрена. ФЗ №59 не содержит требований относительно общей грамотности или машинописного шрифта.
Ст.11 ФЗ №59 оставляет за ЖЭКом право не отвечать на заявление или жалобу, только если документ не поддается прочтению, содержит угрозы и/или нецензурную лексику.
Общие правила составления жалобы
Обращение стоит написать так, чтобы коммунальщики прочувствовали:
- грамотный подход;
- серьезность намерений жалобщика;
- перспективу общения с Жилинспекцией, Прокуратурой, Роспотребнадзором и судебным приставом в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке.
Тон жалобы – сугубо деловой. Метафор и сарказма образец жалобы содержать не должен. Обстоятельства нужно изложить детально, но кратко. Сочинительством заниматься не стоит. Если при последующих разбирательствах будет опровергнут даже мелочный факт, под сомнением окажется правдивость всего документа. Если точный объем повреждений или время возникновения аварии установить не удалось, можно использовать оборот «насколько мне/нам известно».
Чем больше подтверждающих документов удастся приложить, тем лучше: фото/видео, составленные жильцами комиссионные акты обследования. Если речь идет о компенсации вреда, стоит потратиться на экспертную оценку.
Формально образец жалобы не должен содержать ссылок на договор или нормативный акт. Однако эксперты настоятельно рекомендуют их делать. Во-первых, коммунальщикам стоит напоминать о договорных обязательствах. Во-вторых, изучение нормативной базы способствует выявлению новых нарушений (отечественное законодательство регулирует буквально все нюансы содержания жилых домов – от чистки дымоходов до утепления окон подъезда на зиму).
- «Шапка» размещается в правом верхнем углу листа. Первым нужно написать лицо, к которому обращено заявление, например: «Начальнику ЖЭКа №1 И.И.Иванову». ФИО руководителя можно узнать на официальном сайте коммунальных структур. Вписывать адрес и телефон ЖЭКа не имеет смысла.
- Ниже размещают ФИО заявителя/заявителей и адрес их регистрации. Имя и отчество нужно написать полностью, а не инициалами. Стоит указать номер телефона и e-
- Наименование документа пишется посредине. Его выбор зависит от содержания. И все же официальную переписку лучше начать с нейтрального заявления, чем с обвинительной жалобы.
- Важно правильно написать требования. В идеале их формулировка должна быть созвучна с одним из пунктов договора обслуживания. Важно указать конечный срок исполнения и тот факт, что в случае неудовлетворения заявленных требований заявитель будет вынужден обратиться в суд или иные контролирующие инстанции.
- После требований нужно написать перечень приобщаемых документов с указанием органа и даты выдачи, количества страниц. Заканчивается документ датой и подписями всех заявителей в формате «росчерк – расшифровка».
Способы подачи жалобы в ЖЭК
Отечественное законодательство гарантирует возможность пожаловаться устно. Пользоваться ею не нужно: устную жалобу к делу не пришьешь. По той же причине нежелательно обращение электронной форме.
Идеальный вариант – подача обращения через канцелярию. Образец жалобы нужно иметь в двух экземплярах (можно – оригинал и копия). На копии деловод ставит штамп, указывает дату, ФИО, должность и расписывается.
Часто возникают конфликтные ситуации с ЖЭУ, ДЭЗом по вопросам предоставления и оплаты коммунальных услуг. Чтобы урегулировать ситуацию можно обратиться в ЖЭУ (ЖЭК, ДЭЗ) с досудебной претензией по форме заявления по нижепредставленному образцу.
И в случае, если она не будет удовлетворена исполнителями коммунальных услуг, Вы будете иметь полное право обратиться в суд с гражданским иском.
Заявление в ЖЭК, ДЭЗ (образец)
Начальнику ДЭЗ (ЖЭК)
Я,____________(ФИО), с «__»______201_г. являюсь собственником квартиры № ____ в доме, обслуживаемом Вашей организацией, в которой и проживаю со своей семьей. Копии подтверждающих документов прилагаются.
Как исполнитель коммунальных услуг, Ваша организация обязана предоставлять потребителям услуги, которые соответствуют по качеству установленным нормативами и условиями договора обязательным требованиям стандартов, санитарным правилам и нормам, а также обязана предоставлять полную информацию о коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг в обязательном порядке должны соответствовать установленным нормативам: электроснабжению, газоснабжению, канализационному обеспечению, по теплоснабжению, холодному и горячему водоснабжению.
За коммунальные услуги я регулярно вношу оплату в полном объеме, таким образом исполняя свои обязательства по договору с Вашей организацией.
Свои обязательства по предоставлению качественных коммунальных услуг Ваша организация исполняет не надлежащим образом, что выражается в следующем: ______________.
Вышеприведенные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым исполнитель имеет обязанность оказывать услуги, качество которых должно соответствовать условиям договоров, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребители имеют право на получение коммунальных услуг, являющихся безопасными для их жизни, здоровья и не причиняющих вреда имуществу.
На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг
— безвозмездно устранить указанные недостатки своими силами и средствами, произведя следующие работы__________________ в срок до___
— возместить мне причиненные убытки_________ в срок до___
Прошу направить ответ в письменной форме.
При отклонении предъявленной мной претензии буду вынужден обратиться за защитой своих потребительских прав в суд и в качестве исковых требований буду выдвигать дополнительно требование по компенсации причиненного Вашими действиями мне морального вреда.
В случае удовлетворения судом предъявленного мной иска возможно также дополнительное взыскание с ответчика в бюджет штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей. Сумма штрафа будет соответствовать цене иска.
Предлагаю Вам разрешить спор в досудебном порядке.
Как правильно подать жалобу в Жэк
Если Вы хотите составить именно ЖАЛОБУ в ЖЕК, вам следует придерживаться нижеуказанной формы заявления с внесением в неё хронологии событий вашей ситуации, а также прописать что требуете немедленно разобраться в ситуации и принять необходимые меры уполномоченными лицами.
Начальнику ЖЕКу № 909 (КП «Відрадненське»)
Від мешканців будинку №__ по вулиці Михайла
Донця в м. Києві
А К Т – П Р Е Т Е Н З І Я
(для виклику повноважного представника ЖЕКу з метою підписання акту – претензії у випадку порушення
ЖЕКом своїх зобов’язань за договором про надання послуг, або для усунення виявлених дефектів
функціонування каналізаційної системи та/або водопостачання (водовідведення) та освітлення)
Ми, мешканці будинку №__ по вулиці Михайла Донця в місті Києві, просимо направити повноважного представника ЖЕКу для усунення виявлених недоліків, або для підписання акту-претензії в зв’язку з неналежним виконанням ЖЕКом своїх обов'язків стосовно надання житлово-комунальних послуг, а саме: бездіяльністю щодо поширення антисанітарних умов проживання, що проявляється у поширенні жахливого запаху і зловоній (в результаті - відсутність повітря), розповсюджуючихся з підвалу з невідомої причини, а також відсутністю освітлення на першому поверсі третього під'їзду будинку №__ по вулиці Михайла Донца в м. Києві.
Маючи надію, що вищевказані недоліки та дефекти будуть усунені у найближчий термін ми не турбували працівників ЖЕКу, щодо виконання ними своїх службових обов’язків, однак вказані вище умови проживання та ситуація що склалась тривають вже місяць, що однозначно критично-негативно впливає на здоров’я багатьох осіб похилого віку та малолітніх дітей, які проживають у нашому під’їзді та їх життєдіяльність в цілому.
Впевнені, Ви зможете зрозуміти наявність у нас аргументів для звернення та з розумінням поставитесь до вирішення наших проблем.
З повагою, мешканці під’їзду №__ в будинку №__ по вулиці Михайла Донця в м.Києві :
Квартира № Прізвище Підпис
«__» грудня 2010 р.
Если произошло залитие квартиры, необходимо в первую очередь подтвердить этот факт документально – а именно, необходимо вызвать сотрудников ЖЭКа, которые в свою очередь уполномочены составить акт о залитии. Процедура составления этого акта, как и его типовая форма, установлены в Правилах содержания жилых домов и придомовых территорий (утв. Государственным комитетом Украины по вопросам жилищно-коммунального хозяйства 17.05.2005 г. №76). Этот акт должен быть подписан не менее чем тремя сотрудниками ЖЭКа. Акт составляется в присутствии Вас и соседей.
В акте среди прочего указывается причина затопления. В зависимости от содержания данной части акта будут варьироваться и Ваши дальнейшие действия. Так, если в качестве причины затопления сотрудники ЖЭКа установят халатность ваших соседей сверху, все претензии следует предъявлять именно к соседям. Если же окажется, что причина залития – не на совести соседей, а вызвана, например, аварией в общедомовых системах (трубопроводах), либо неисправны конструктивные элементы домовой конструкции, либо же вода протекла через кровлю и стыки – в этих и подобных случаях ответственность за причиненные убытки несет ЖЭК.
Если Вас залили соседи, но они не являются собственниками жилья, Вам следует при помощи ЖЭКа установить собственника жилья и в дальнейшем обращаться к нему, т.к. именно он несет ответственность за причиненный вам ущерб.
В акте о затоплении указываются последствия затопления. Это тоже существенный момент, и Вам следует проследить, чтобы никакое из последствий либо поврежденное имущество не было упущено. Кроме того, при наличии фотоаппарата, нелишним будет сделать снимки затопленной части квартиры и затем приложить их к акту в качестве доказательств.
Подписать акт о залитии должен, помимо ЖЭКа и вас, сам виновник. Если виновник откажется подписывать акт, необходимо сделать отметку об этом в акте.
Если окажется, что в добровольном порядке лица, виновные в залитии, откажутся компенсировать причиненные убытки, необходимо будет обратиться в суд. Однако, для обращения в суд, помимо вышеуказанного акта о затоплении, следует подготовить еще ряд документов.
Для обращения в суд следует рассчитать и документально подтвердить сумму материального ущерба, нанесенного затоплением. Для этого следует обратиться в ЖЭК или любую другую организации, которой Вы готовы доверить ремонт – однако, у такой организации обязательно должна быть лицензия на строительные работы (копию которой вам следует сохранить у себя). Такая организация составит дефектный акт, в котором определяются объем и характер работ для ремонта повреждений.
Исходя из дефектного акта строительной организацией составляется также смета ремонтно-строительных работ, в которой указываются стоимость ремонтных материалов а также стоимость работ по ремонту. Во время ремонта вы вправе отступать от сметы в сторону увеличения затрат, однако следует учитывать, что суды при определении размера ущерба, который следует взыскать с виновника залития, опираются как правило именно на сметные расходы.
Таким образом, акт о залитии, дефектный акт и смета ремонтно-строительных работ являются необходимыми документами для обращения с иском в суд.
Кроме того, в сумму вашего ущерба следует также включить стоимость поврежденного залитием имущества – например, ковров, диванов и прочей мебели. Однако определить стоимость данного имущества должна компетентная экспертная организация – например, институт судебных экспертиз, в который вы можете обратиться с соответствующим заявлением. В качестве альтернативы, Вы можете ходатайствовать о назначении такой экспертизы уже в процессе судебного рассмотрения дела.
Обращаясь в суд, вы, по своему выбору, можете требовать обязать виновника осуществить ремонт за свой счет или возместить убытки в полном объеме. Под убытками понимаются стоимость утраченного (поврежденного) имущества, а также стоимость ремонтных работ.
Если на момент обращения в суд вы уже провели ремонт, то к исковому заявлению необходимо добавить также все имеющиеся у вас договора на проведение ремонтных работ и акты выполненных работ по ним, расчетные чеки – то есть все документы, фактически подтверждающие понесенные Вами расходы.
Как правильно написать коллективную жалобу на ЖЭК по образцу
Жильцы многоквартирных домов для максимально эффективной организации системы управления создают жилищные кооперативы или товарищества. Эти структуры выступают в роли заказчиков и заключают договора с исполнительными службами, такими как ЖЭК. Работники жилищно-эксплуатационной конторы, согласно заключенному контракту, обязаны выполнять работы по обслуживанию домов, систем коммуникации, придомовых территорий и т.д. Нередко сегодня встречаются случаи, когда ЖЭК некачественно выполняет свою работу, халатно относится к обязательствам. Россиян беспокоит вопрос, что делать в таких случаях, и куда можно пожаловаться?
Написать образец претензии на работников коммунальной сферы можно в различные структуры и инстанции. Выбор организации зависит от конкретных обстоятельств дела и спектра правонарушений. Жалоба в ЖЭК является эффективным инструментом, позволяющим воздействовать на нерадивых сотрудников.
Будет ли принят документ в вышестоящие инстанции и рассмотрят ли его, во многом зависит от того, насколько грамотно и аргументировано написан образец претензии. Самостоятельно разобраться в данном вопросе будет крайне сложно, ведь необходимо располагать широким спектром теоретических знаний и практическим опытом в правовой сфере. Лучше всего при возникновении проблем, споров или конфликтных ситуаций обратиться к квалифицированному специалисту.
Юрист по жилищным вопросам даст эффективные рекомендации и поможет обойти «острые углы» законодательства. Правовой эксперт предоставит образец жалобы, согласно которому можно написать претензию без ошибок и неточностей.
В России есть много платных юридических фирм, но местные жители отдают предпочтение консультациям юриста в режиме онлайн.
Дистанционные рекомендации юридического эксперта гарантируют оперативность решения поставленных задач, а также экономию времени, сил и средств соискателей.
Правила составления жалобы на ЖЭК
Образец жалобы может несколько отличаться в зависимости от того, в какую контролирующую инстанцию он будет направлен. Важно соблюдать правила деловой переписки и этикет. Документ следует составить в двух экземплярах. Ода копия будет направлена в инстанцию для рассмотрения, вторая останется у заявителя. Отправить образец можно по почте или через электронные сервисы, а также лично принести в контролирующие структуры.
Нельзя использовать в документе эмоциональные выражения или некорректные высказывания. Недопустимо наличие ошибок, сокращений, исправлений и аббревиатур. Написать текст важно кратко, лаконично и максимально информативно. Сегодня не существует строгого формата документа, достаточно, чтобы он содержал:
- наименование органа или имя должностного лица, к которому обращен образец жалобы;
- личные сведения и контактные данные заявителя;
- суть проблемы или причины конфликта;
- ссылки на статьи законодательства, которые нарушены сотрудниками ЖЭКа;
- требования заявителя;
- его подпись и дата составления документа.
Важно приложить к заявлению все имеющиеся документы, доказательства и аргументированные факты нарушений. Стоит отметить, что если написать образец жалобы коллективно, то такой документ будет более оперативно рассмотрен. В некоторых случаях необходимо провести оценку повреждений. В такой ситуации следует обратиться за помощью в специальный центр независимой оценки. Специалисты проведут проверку и составят образец отчета с размером ущерба.
Решив призвать к ответственности ЖЭК, важно заручиться поддержкой опытного юриста. Профессионал при наличии доверенности сможет выступать от имени жильцов и принимать юридически значимые решения.
Способы подачи жалобы на работу ЖЭКа
Написать жалобу и решить конфликт с ЖЭК можно на внутреннем уровне. Изначально необходимо обратиться к руководству жилищно-эксплуатационной конторы и предъявить свои претензии.
Если начальство организации не примет обращение граждан или оставит его без рассмотрения, тогда можно прибегнуть к более радикальным мерам и направить образец жалобы в:
Опытные эксперты советуют написать образец жалобы одновременно в несколько инстанций, это даст больший эффект и позволит урегулировать проблему в максимально короткие сроки.
Срок рассмотрения претензии в государственных структурах составляет от 10 до 30 дней. О принятом решении заявителя уведомят лично.
Юридически грамотный и аргументированный подход к процессу позволит добиться справедливости и соблюдения законности в стране.
Как написать коллективную жалобу на ЖКХ или управляющую компанию? Что включается в образец документа?
Не всегда отношения между управляющей компанией и жильцами многоквартирного дома складываются должным образом. Очень часто у сторон возникают претензии друг к другу.
Поэтому, если вы являетесь собственником, и вас не устраивает какая-либо деятельность управляющей организации, вы можете повлиять на её действия, призвав иных владельцев недвижимого имущества вместе с вами написать обращение в форме жалобы. Давайте рассмотрим, как написать коллективную жалобу на ЖКХ? Образец также можно скачать у нас.
Отличие от простой жалобы
Коллективная жалоба на управляющую компанию отличается от других обращений по ряду причин.
Во-первых, данное обращение несёт в себе не только указание на ошибки, но и также возможные предложения по их нейтрализации.
Во-вторых, такая жалоба имеет особый порядок составления, содержания, а также меры реакции на неё.
Коллективное обращение также отличается тем, что в отличие от ситуации, где бы документ подавало одно лицо, каждый из собственников выдвигает свои претензии, а по факту, каждый составляющий данный документ должен оставить свою подпись.
Плюсы и минусы коллективной жалобы на ЖКХ
Плюсом составления документа является возможность напрямую воздействовать на деятельность управляющей организации и показать её ошибки и недочеты. Кроме того, вы освобождаете себя от надобности сразу обращаться в суд или же Жилищную инспекцию, давая управляющей организации шанс на исправление, и одновременно освобождая себя от ненужной бюрократической волокиты.
Кроме того, коллективная жалоба позволяет всесторонне оценить ситуацию, ведь один собственник не может видеть все недочеты, которые имеются в деятельности управляющей организации, а группа таких собственников может подойти к решению проблемы более кардинально.
Ну и минусы не заставляют себя ждать. Так, для того, чтобы написать коллективную жалобу, необходимо собрать хотя бы мнения не менее половины собственников, что очень часто бывает сложно.
Кроме того, если вы по каким-то причинам некорректно составили обращение на управляющую компанию, то данная организация оставляет за собой право не реагировать на вашу жалобу. В этом случае она будет права, ведь документ не соответствует образцу, а значит, подачу обращения можно считать аннулированной.
Документ должен быть составлен по соответствующему образцу коллективной жалобы на ЖКХ, который един для такого рода документов.
В шапке заявления указывается наименование органа местного самоуправления, в отношении которого составляется документ. Кроме того, указываются его контакты, а именно адрес, номер телефона, а также наименование руководителя. Также, указываются лица, которые участвуют в составлении жалоб, а также их контактные данные.
После наименование документа указывается информация о заявителях, то есть, граждане должны представиться, собственниками каких помещений они являются. Также, необходимо указать адрес места расположения постройки.
Предмет жалобы должен быть вынесен на общее собрание жильцов, об этом должно быть указано в обращении.
Далее излагается суть требований, а также имеющиеся недовольства, которые возникли у собственников. Необходимо излагать все чётким юридическим языком, чтобы суть написанного была понятна получателям документа.
Вариант может быть как один, так и сразу несколько. Также, подробно расписывается деятельность управляющей организации по выходу из конфликтной ситуации. Кроме того, граждане должны отметить, что если их требования будут не удовлетворены, они перейдут к другим действиям. В частности, это обращение в вышестоящие инстанции, например в суд или Жилищную инспекцию.
Если вы приобщаете к жалобе какие-либо документы, обязательно оставьте их перечисление в форме пронумерованного списка. Поставьте дату написания документа, а также все свои подписи должны оставить жильцы, участвующие в составлении документа.
Как вы поняли, жалоба имеет три части: первая — это вступительная, где указывается основная информация о сторонах. Следующая часть — это описательная, где описывается суть проблемы, а также предлагаются варианты ее разрешения. Заключительной частью ставится перечень документов, подпись и дата.
Но кроме этих правил существуют и другие правила, которыми нужно руководствоваться при составлении данного документа. Так, жалоба должна составляться на чистом листе формате А4, преимущественно, компьютерным шрифтом.
Текст должен быть читаемым, а главное, не должен содержать орфографических ошибок.
Составлять документ нужно непременно в двух экземплярах. Один остается у собственников, а второй отправляется в управляющую организацию.
Тем не менее, оба экземпляра должны быть зарегистрированы в офисе вашей управляющей организации. Жалоба должна иметь только письменный характера, устный характер не считается жалобой.
Кто и куда должен подавать?
Если вы пишите жалобу на деятельность управляющей организации, соответственно, вы хотите достучаться до самой управляющей организации. Поэтому, собственники должны отнести данный документ именно в вышеупомянутый орган. Однако, иногда, в силу некоторых причин, невозможно связаться с сотрудниками управляющей организации.
Тогда собственники, в лице одного доверенного лица могут передать документы в один из вышеуказанных органов. Это может быть суд, Жилищная инспекция, а также Роспотребнадзор. Регламентирует такое право Закон «О защите прав потребителей» номер 2300-ФЗ.
Формат написания жалобы в вышеупомянутые инстанции остается прежний, поэтому, если вам не удалось подать документы в управляющую организацию, то подайте написанное обращение в эти органы.
Ожидание ответа и дальнейшие действия
Как вы знаете, реакция управляющей организации на поданное обращение может быть двоякой. Во-первых, управляющая компания может принять во внимание вашу жалобу и в течение некоторого времени удовлетворить все ваши требования, заранее уведомив вас о том, что они готовы к сотрудничеству.
Так же, управляющая компания может и проигнорировать ваше обращение, а значит, ваши требования не будут удовлетворены.
В первом случае, остается лишь договориться с управляющей организацией о том, как будут исполняться Ваши требования, а также решить, в каком порядке организация начнёт исправляться.
Если же ваша жалоба была проигнорирована, вы можете обратиться в другие инстанции, которые повлияют на организацию путём судебных тяжб и проверок. Этими органами является Роспотребнадзор, Жилищная инспекция, или судебные инстанции.
Если ваши права ущемляет деятельность управляющей организации, вы не должны молчать. Собственники, которые оплачивают услуги управляющей компании, должны рассчитывать на самое лучшее обслуживание, поэтому, если вы считаете, что вашими правами пренебрегают, вы имеете полное право на то, чтобы требовать совершенно другого обращения. А если вам не удается повлиять на вашу управляющую организацию, представьте её к ответу при помощи закона.
Составляем жалобу в местный ЖЭК грамотно
Подача жалобы в ЖЭК – действенный способ защиты интересов жильцов. Зная об этом, многие ищут образец документа. Но машинальное копирование чужого текста вряд ли приведет к достижению желаемого результата. Чтобы написать грамотный документ, нужно разобраться в нюансах.
Когда стоит обращаться в ЖЭК
Среднестатистический образец жалобы содержит сведения о таких проблемах ЖКХ, как грязь в подъезде, слабый напор воды, холодные батареи, трещины фундамента, осыпающийся балкон. Первичное заявление по этим и подобным вопросам нужно написать в ЖЭК. Если жалоба не поможет, можно обращаться в контролирующие инстанции и далее – в суд.
- дирекция единого заказчика (ДЕЗ);
- жилищный или жилищно-строительный кооператив (ЖК, ЖСК);
- товарищество собственников жилья (ТСЖ).
Непосредственный исполнитель работ – это:
- жилищно-эксплуатационная контора (ЖЭК);
- государственное ремонтно-эксплуатационное предприятие (ГРЭП).
Таким образом, если нужен сантехник/ремонтник, обращаться нужно к исполнителю, используя образец заявления. Если исполнитель не выполняет договорных и возложенных на него в силу закона обязательств, следует уведомить управляющую организацию, применив образец жалобы.
Какой документ оформлять в адрес ЖЭКа
- просьбу о содействии в реализации права;
- сообщение о недостатках в работе учреждения;
- критику деятельности органа в целом или отдельного сотрудника.
В то же время жалоба – это требование о восстановлении попранных прав.
В форме заявления можно написать о:
- создании комиссии для определения фронта работ и составления сметы;
- ремонте крыши/подвала;
- проверке вентиляции, температурного режима;
- установлении причин скопления воды в подвале.
В хозяйственных правоотношениях распространена претензия. Образец документа можно использовать для требований о проведении перерасчета оплаты за не предоставленные услуги или компенсации ущерба, нанесенного потребителю по вине ЖЭКа.
Образец жалобы можно использовать, чтобы довести к сведению руководства ЖЭКа информацию о нерадивом работнике.
Обязательные к указанию реквизиты
Позиция законодателя – абсолютный приоритет интересов гражданина. Согласно ст.7 ФЗ №59, образец письменного обращения физического лица с жалобой должен содержать:
- данные об адресате: наименование органа либо ФИО должностного лица;
- сведения о заявителе: ФИО и адрес для обратной связи (почтовый или e-mail);
- суть предложения/заявления;
- дату составления;
- личную подпись (для бумажного обращения).
Это исчерпывающий перечень обязательных реквизитов жалобы или другого документа. Их наличия достаточно, чтобы жалоба была рассмотрена. ФЗ №59 не содержит требований относительно общей грамотности или машинописного шрифта.
Общие правила составления жалобы
Обращение стоит написать так, чтобы коммунальщики прочувствовали:
- грамотный подход;
- серьезность намерений жалобщика;
- перспективу общения с Жилинспекцией, Прокуратурой, Роспотребнадзором и судебным приставом в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке.
Тон жалобы – сугубо деловой. Метафор и сарказма образец жалобы содержать не должен. Обстоятельства нужно изложить детально, но кратко. Сочинительством заниматься не стоит. Если при последующих разбирательствах будет опровергнут даже мелочный факт, под сомнением окажется правдивость всего документа. Если точный объем повреждений или время возникновения аварии установить не удалось, можно использовать оборот «насколько мне/нам известно».
Чем больше подтверждающих документов удастся приложить, тем лучше: фото/видео, составленные жильцами комиссионные акты обследования. Если речь идет о компенсации вреда, стоит потратиться на экспертную оценку.
Формально образец жалобы не должен содержать ссылок на договор или нормативный акт. Однако эксперты настоятельно рекомендуют их делать. Во-первых, коммунальщикам стоит напоминать о договорных обязательствах. Во-вторых, изучение нормативной базы способствует выявлению новых нарушений (отечественное законодательство регулирует буквально все нюансы содержания жилых домов – от чистки дымоходов до утепления окон подъезда на зиму).
- «Шапка» размещается в правом верхнем углу листа. Первым нужно написать лицо, к которому обращено заявление, например: «Начальнику ЖЭКа №1 И.И.Иванову». ФИО руководителя можно узнать на официальном сайте коммунальных структур. Вписывать адрес и телефон ЖЭКа не имеет смысла.
- Ниже размещают ФИО заявителя/заявителей и адрес их регистрации. Имя и отчество нужно написать полностью, а не инициалами. Стоит указать номер телефона и e-
- Наименование документа пишется посредине. Его выбор зависит от содержания. И все же официальную переписку лучше начать с нейтрального заявления, чем с обвинительной жалобы.
- Важно правильно написать требования. В идеале их формулировка должна быть созвучна с одним из пунктов договора обслуживания. Важно указать конечный срок исполнения и тот факт, что в случае неудовлетворения заявленных требований заявитель будет вынужден обратиться в суд или иные контролирующие инстанции.
- После требований нужно написать перечень приобщаемых документов с указанием органа и даты выдачи, количества страниц. Заканчивается документ датой и подписями всех заявителей в формате «росчерк – расшифровка».
Отечественное законодательство гарантирует возможность пожаловаться устно. Пользоваться ею не нужно: устную жалобу к делу не пришьешь. По той же причине нежелательно обращение электронной форме.
Идеальный вариант – подача обращения через канцелярию. Образец жалобы нужно иметь в двух экземплярах (можно – оригинал и копия). На копии деловод ставит штамп, указывает дату, ФИО, должность и расписывается.
Можно направить документ по почте. Это целесообразно, когда ЖЭК отказал в его принятии. Рекомендованное письмо доказывает факт отправления, но не содержания конверта. Возможность получить доказательства отправления жалобы (а не открытки или рекламы) дает ценное письмо с описью.
Жалоба в ЖЭК. Образец.
Просмотров: 363 | Комментарии: 0
Написать жалобу в ЖЭК не составит никакого труда если вы будете знать основополагающие правила составления подобных документов.
Среднестатистический образец жалобы содержит сведения о таких проблемах ЖКХ, как грязь в подъезде, слабый напор воды, холодные батареи, трещины фундамента, осыпающийся балкон. Первичное заявление по этим и подобным вопросам нужно написать в ЖЭК. Если жалоба не поможет, можно обращаться в контролирующие инстанции и далее – в суд.
Подведомственность продиктована особенностями системы ЖКХ, в пределах которой потребители контактируют с разными типами учреждений. Схема такова. Управляющая структура организовывает предоставление услуг путём заключения договоров в интересах потребителей; в этой роли может выступать:
- дирекция единого заказчика (ДЕЗ);
- жилищный или жилищно-строительный кооператив (ЖК, ЖСК);
- товарищество собственников жилья (ТСЖ).
Непосредственный исполнитель работ – это:
- жилищно-эксплуатационная контора (ЖЭК);
- государственное ремонтно-эксплуатационное предприятие (ГРЭП).
Таким образом, если нужен сантехник/ремонтник, обращаться нужно к исполнителю, используя образец заявления. Если исполнитель не выполняет договорных и возложенных на него в силу закона обязательств, следует уведомить управляющую организацию, применив образец жалобы.
Правила составления, подачи и образец жалобы в ЖЭК
В условиях отсутствия специальных предписаний жилищного права, нужно опираться на общие нормы ФЗ №59. Согласно им, заявление представляет собой:
- просьбу о содействии в реализации права;
- сообщение о недостатках в работе учреждения;
- критику деятельности органа в целом или отдельного сотрудника.
В то же время жалоба – это требование о восстановлении попранных прав.
В форме заявления можно написать о:
- создании комиссии для определения фронта работ и составления сметы;
- ремонте крыши/подвала;
- проверке вентиляции, температурного режима;
- установлении причин скопления воды в подвале.
В хозяйственных правоотношениях распространена претензия. Образец документа можно использовать для требований о проведении перерасчёта оплаты за не предоставленные услуги или компенсации ущерба, нанесённого потребителю по вине ЖЭКа.
Обязательные к указанию реквизиты
Позиция законодателя – абсолютный приоритет интересов гражданина. Согласно ст. 7 ФЗ №59, образец письменного обращения физического лица с жалобой должен содержать:
- данные об адресате: наименование органа либо ФИО должностного лица;
- сведения о заявителе: ФИО и адрес для обратной связи (почтовый или e-mail);
- суть предложения/заявления;
- дату составления;
- личную подпись (для бумажного обращения).
Это исчерпывающий перечень обязательных реквизитов жалобы или другого документа. Их наличия достаточно, чтобы жалоба была рассмотрена. ФЗ №59 не содержит требований относительно общей грамотности или машинописного шрифта.
Ст. 11 ФЗ №59 оставляет за ЖЭКом право не отвечать на заявление или жалобу, только если документ не поддаётся прочтению, содержит угрозы и/или нецензурную лексику.
Общие правила составления жалобы
Обращение стоит написать так, чтобы коммунальщики прочувствовали:
- грамотный подход;
- серьёзность намерений жалобщика;
- перспективу общения с Жилинспекцией, Прокуратурой, Роспотребнадзором и судебным приставом в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке.
Тон жалобы – сугубо деловой. Метафор и сарказма образец жалобы содержать не должен. Обстоятельства нужно изложить детально, но кратко. Сочинительством заниматься не стоит. Если при последующих разбирательствах будет опровергнут даже мелочный факт, под сомнением окажется правдивость всего документа. Если точный объем повреждений или время возникновения аварии установить не удалось, можно использовать оборот «насколько мне/нам известно».
Чем больше подтверждающих документов удастся приложить, тем лучше: фото/видео, составленные жильцами комиссионные акты обследования. Если речь идёт о компенсации вреда, стоит потратиться на экспертную оценку.
Формально образец жалобы не должен содержать ссылок на договор или нормативный акт. Однако эксперты настоятельно рекомендуют их делать. Во-первых, коммунальщикам стоит напоминать о договорных обязательствах. Во-вторых, изучение нормативной базы способствует выявлению новых нарушений (отечественное законодательство регулирует буквально все нюансы содержания жилых домов – от чистки дымоходов до утепления окон подъезда на зиму).
- «Шапка» размещается в правом верхнем углу листа. Первым нужно написать лицо, к которому обращено заявление, например: «Начальнику ЖЭКа №1 И.И.Иванову». ФИО руководителя можно узнать на официальном сайте коммунальных структур. Вписывать адрес и телефон ЖЭКа не имеет смысла.
- Ниже размещают ФИО заявителя/заявителей и адрес их регистрации. Имя и отчество нужно написать полностью, а не инициалами. Стоит указать номер телефона и e-
- Наименование документа пишется посредине. Его выбор зависит от содержания. И все же официальную переписку лучше начать с нейтрального заявления, чем с обвинительной жалобы.
- Важно правильно написать требования. В идеале их формулировка должна быть созвучна с одним из пунктов договора обслуживания. Важно указать конечный срок исполнения и тот факт, что в случае неудовлетворения заявленных требований заявитель будет вынужден обратиться в суд или иные контролирующие инстанции.
- После требований нужно написать перечень приобщаемых документов с указанием органа и даты выдачи, количества страниц. Заканчивается документ датой и подписями всех заявителей в формате «росчерк – расшифровка».
Способы подачи жалобы в ЖЭК
Отечественное законодательство гарантирует возможность пожаловаться устно. Пользоваться ею не нужно: устную жалобу к делу не пришьёшь. По той же причине нежелательно обращение электронной форме.
Идеальный вариант – подача обращения через канцелярию. Образец жалобы нужно иметь в двух экземплярах (можно – оригинал и копия). На копии деловод ставит штамп, указывает дату, ФИО, должность и расписывается.
Источники:
www.kak-delat-pravilno.ru vprave.guru svoe.guru yurist-konsult.ru www.ur-guide.ruКомментариев пока нет!