Как правильно написать заявления в мосэнерго
Претензия к мосэнергосбыт
Я, __________________________ __________ г.р. зарегистрирована и проживаю по адресу: _____________________________.
В __________ и __________ г. на мое имя по вышеуказанному адресу пришло два извещения из ОАО «___________» в которых указывается, что у меня имеется задолженность в размере __________ руб. ___ коп. и _________ руб. ___ коп. соответственно (Копии извещений прилагаю).
На каком основании, и по каким причинам у меня образовалась такая задолженность, я не знаю, а в извещениях не приводится подробного подсчета задолженности.
При этом, я исправно осуществляю платежи, что подтверждается соответствующими чеками:
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
(копии всех, вышеуказанных чеков прилагаю)
При расчете моей задолженности ОАО «____________» была допущена техническая ошибка, в связи с чем, мне в настоящее время предъявляются необоснованные требования об уплате долга.
В соответствии с п. 1 ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
В силу п. 1 ст. 540 ГК РФ в случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения абонента в установленном порядке к присоединенной сети.
Если иное не предусмотрено соглашением сторон, такой договор считается заключенным на неопределенный срок и может быть изменен или расторгнут по основаниям, предусмотренным статьей 546 настоящего Кодекса.
Согласно ст. 544 ГК РФ оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.
В соответствии со ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (далее - иной специализированный потребительский кооператив).
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива.
У меня никогда не было просрочек по оплате электроэнергии, что подтверждается соответствующей распечаткой выписки из личного кабинета ОАО «____________».
Так же, прошу обратить внимание на то, что для составления настоящей претензии я была вынуждена обратиться за платной юридической помощью, стоимость которой составила __________ руб. ___ коп.
Юридические услуги были оказаны мне качественно и в полном объеме, а расходы на их оплату понесены мной фактически и подтверждаются документально (копию договора и чеков об оплате прилагаю). Считаю, что расходы на оплату юридических услуг должны быть возмещены мне в полном объеме.
Так, в соответствии со ст. 2 Федерального закона РФ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 2 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»
1. Принять настоящую претензию к рассмотрению;
2. Произвести внутреннюю проверку и перерасчет задолженности Заявителя по оплате электроэнергии;
3. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобами в Прокуратуру и Управу района, а так же с исковым заявлением в суд;
4. Ответ на настоящую претензию направить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;
1. Копии уведомлений о наличии задолженности;
2. Копии платежных документов;
3. Копия распечатки платежей из личного кабинета;
« »______________ 2014 г. _____________________________________
Как правильно написать заявления в мосэнерго
Компания Мосэнергосбыт - главный столичный поставщик электроэнергии и услуг энергоснабжения. Большинство жителей города, так или иначе, зависят от данной компании, и вынуждены взаимодействовать с ее представителями. При таких масштабах обслуживания возникновение проблем неизбежно, как не исключаются и жалобы от населения. Основными причинами для недовольства работой компании могут быть: отказ в предоставлении льготных тарифов на электроэнергию, ошибки в счетах к оплате, неоперативный выезд специалистов, частое отключение электричества.
Пожаловаться на Мосэнергосбыт и его сотрудников можно непосредственно в организацию. Большинство проблем, с которыми обращаются клиенты организации, удается решить мирным путем, не выходя за рамки общения с представителем поставщика электроэнергии: компания оперативно реагирует на жалобы граждан и стремится улучшать качество обслуживания.
- В Москве открыто более двух десятков офисов компании, обслуживающих клиентов. Если вы не довольны работой ОАО Мосэнергосбыт, вы можете лично обратиться в один из офисов организации, с устной или письменной жалобой.
- Обращения граждан принимаются по телефонам контактного центра, в том числе по горячей линии компании (звонок бесплатный).
- На официальном сайте компании mosenergosbyt.ru действует сервис обратной связи. Если вам неудобно добираться до ближайшего офиса Мосэнергосбыт, или вы не можете дозвониться до специалиста, оставьте электронную жалобу, заполнив форму обратной связи.
Кстати, на официальном сайте организации представлена контактная информация о компании, телефон горячей линии, адреса и режим работы офисов.
В том случае, если ваша жалоба в ОАО Мосэнергосбыт или осталась без внимания или была расценена, как необоснованная, вы можете пожаловаться в вышестоящее ведомство по прнципу порядка подачи жалобы на ЖКХ: Министерство энергетики РФ. Письменная жалоба направляется в канцелярию Министерства заказным письмом с уведомлением о вручении. В течение 30 дней по вашей жалобе будет проведено разбирательство, о результатах которого вам сообщат в официальном письме.
Куда пожаловаться на Мосэнергосбыт?
БЕСПЛАТНАЯ консультация
- Автор: Олейник Вячеслав
- Категория: Жалобы
- 26.02.2018
- 0 комментов
- Автор: Олейник Вячеслав
- 0 комментов
- Жалобы
ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией. Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан. В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.
Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:
- Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
- Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
- Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
- Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
- Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
- Грубость или хамство операторов;
- Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
- Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
- Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.
Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.
По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:
- На сайте: http://www.mosenergosbyt.ru в разделе «Виртуальная приемная»;
- Лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/common/about/structure/regions;
- По почте заказным письмом в адрес главного офиса: ул. Вавилова, д.
- По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550.
Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.
Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.
Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc
Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней. Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.
В Министерство энергетики РФ
Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.
Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.
Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.
Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.
Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.
Организация принимает жалобы на компании такими способами:
В администрацию города
Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы. Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций. Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.
В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.
При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги. После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше. В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.
Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:
- Почта – заказное письмо на адрес районной прокуратуры: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
- Личная передача экземпляра жалобы на приеме в районной прокуратуре;
- Интернет-подача через приемную на сайте Генпрокуратуры: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.
В администрацию Президента
Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным. Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу. Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.
Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.
Претензия к мосэнергосбыт
В клиентский офис Открытого акционерного общества «______________»
Я, __________________________ __________ г.р. зарегистрирована и проживаю по адресу: _____________________________.
В __________ и __________ г. на мое имя по вышеуказанному адресу пришло два извещения из ОАО «___________» в которых указывается, что у меня имеется задолженность в размере __________ руб. ___ коп. и _________ руб. ___ коп. соответственно (Копии извещений прилагаю).
На каком основании, и по каким причинам у меня образовалась такая задолженность, я не знаю, а в извещениях не приводится подробного подсчета задолженности.
При этом, я исправно осуществляю платежи, что подтверждается соответствующими чеками:
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
- от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.;
(копии всех, вышеуказанных чеков прилагаю)
При расчете моей задолженности ОАО «____________» была допущена техническая ошибка, в связи с чем, мне в настоящее время предъявляются необоснованные требования об уплате долга.
В соответствии с п. 1 ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
В силу п. 1 ст. 540 ГК РФ в случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения абонента в установленном порядке к присоединенной сети.
Если иное не предусмотрено соглашением сторон, такой договор считается заключенным на неопределенный срок и может быть изменен или расторгнут по основаниям, предусмотренным статьей 546 настоящего Кодекса.
Согласно ст. 544 ГК РФ оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.
В соответствии со ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (далее - иной специализированный потребительский кооператив).
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива.
У меня никогда не было просрочек по оплате электроэнергии, что подтверждается соответствующей распечаткой выписки из личного кабинета ОАО «____________».
Так же, прошу обратить внимание на то, что для составления настоящей претензии я была вынуждена обратиться за платной юридической помощью, стоимость которой составила __________ руб. ___ коп.
Юридические услуги были оказаны мне качественно и в полном объеме, а расходы на их оплату понесены мной фактически и подтверждаются документально (копию договора и чеков об оплате прилагаю). Считаю, что расходы на оплату юридических услуг должны быть возмещены мне в полном объеме.
Так, в соответствии со ст. 2 Федерального закона РФ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 2 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»
1. Принять настоящую претензию к рассмотрению;
2. Произвести внутреннюю проверку и перерасчет задолженности Заявителя по оплате электроэнергии;
3. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобами в Прокуратуру и Управу района, а так же с исковым заявлением в суд;
4. Ответ на настоящую претензию направить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;
1. Копии уведомлений о наличии задолженности;
2. Копии платежных документов;
3. Копия распечатки платежей из личного кабинета;
« »______________ 2014 г. _____________________________________
КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА
Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
Претензия о невыполнении обязательств по договору присоединения и энергоснабжения - ПАО МОЭСК , ПАО МОСЭНЕРГОСБЫТ
От: Петрова Ильи Борисовича
Адрес: Москва, улица Трубная дом 726
Представитель юрист: Машенков Сергей Павлович
Телефон 8 (919) 722-05-32
121170, г. Москва, ул.1812 года, д. 15
Клиентский офис на ст. Фили, ул.1812 года
Контактный телефон: 8 (800) 700-40-70
Телефон канцелярии: 8 (495) 525-73-76
Адрес: 115114, г. Москва, 2-й Павелецкий пр., д. 3, стр. 2
Адрес: 117312, Москва, ул. Вавилова дом 9
о невыполнении обязательств по договору присоединения и энергоснабжения
13.03.2014 года Между мной Петровым Ильей Борисовичем и ПАО «МОЭСК» был заключен договор присоединения к электрическим сетям.
09 июня 2016 года между мной Трубниковым Ильей Борисывичем и ПАО «МОСЭНЕРГОСБЫТ» был заключен договор энергоснабжения индивидуального жилого дома № 51422294.
В результате чего, что до настоящего времени электроснабжение в мой жилой дом расположенный по адресу: Московская область, Одинцовский район, д. Рыковка дом 6 не поступает я обратился с заявкой № Ж-14-00-903060/102 для ликвидирования возникшей аварии (по словам сотрудников ПАО «МОЭСК» разрыв кабеля.
До настоящего времени электроснабжение в мой жилой дом не поступает последствия разрыва кабеля не устранено.
Требую незамедлительно ликвидировать последствия аварии и сообщить мне по телефону 89197220532.
В случае отказа выполнить мои требования я буду вынужден обратится с соответствующей жалобой в надзорные органы - Государственную Жилищную инспекцию Московской области и Прокуратуру Одинцовского района Московской области, а также в Одинцовский городской суд Московской области.
В соответствии с п. 1 Договора энергоснабжения – предметом договора является предоставление электроснабжения по адресу: Московская область, Одинцовский район, д. Рыковка дом 6 для собственных бытовых нужд.
Все указанные в оговоре обязательства Петров Илья Борисович выполнил в полном объеме.
В нарушение принятых обязательств ПАО «МОСЭНЕРГОСБЫТ» не обеспечивает электрической энергией вышеуказанный жилой дом с момента заключения договора до настоящего времени т.е. уже 9 месяцев.
В соответствии с пунктом 6.2 Договора энергоснабжения – при обнаружении фактов нарушения условий договора потребитель сообщает о данных фактах по телефону указанному в договоре.
Я, Трубников И.Б. неоднократно звонил по указанным номерам телефонов 8 (495) 981-981-9 8 8 (495) - 598-16-80 но сотрудники ПАО «МОСЭНЕРГОСБЫТ» отвечали, что электроэнергия не подается по причине разрыва кабеля и когда он будет устранен не неизвестно.
Считаю данные бездействия являются нарушением условий заключенного договора энергоснабжения индивидуального жилого дома № 51422294, а также нарушением норм Гражданского кодекса РФ (ст. 541-547), Закона РФ «О защите прав потребителей и законодательства о энергоснабжении.
На основании вышеизложенного, требую немедленного устранения причин отсутствия подачи электрической энергии в мой дом.
В случае отказа в удовлетворении заявленных требований я буду вынужден обратится с соответствующей жалобой в надзорные органы - Государственную Жилищную инспекцию Московской области и Прокуратуру Одинцовского района Московской области, а также в Одинцовский городской суд Московской области с требованиями указанными в Постановлении Правительства от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.02.2017) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"):
- возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие не предоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах;
- возмещения убытков, причиненных потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя;
- возмещение морального вреда (физические или нравственные страдания), причиненных потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации.
Петров Илья Борисович _______________ «__» апреля 2017 года
Источники:
dogovor-blank.ru gnevnaroda.org iurist.info peopleandlaw.ru www.mashenkof.ruКомментариев пока нет!