Как написать заявление на подключение номера к ростелекому
Заявление в Ростелеком на подключение интернета
Чтобы подключить интернет от провайдера Ростелеком, в первую очередь, необходимо подать заявку. Для компании Ростелеком, заявка на подключение интернета является первым шагом для осуществления данного действия. Как правильно выполнить такую процедуру можно узнать на официальном сайте компании или позвонить в справочную службу, где оператор подскажет порядок действий при подаче заявки.
Предложения от Ростелеком для интернета
В Ростелеком пользуется успехом подключение на основе оптоволоконной линии. Если сравнивать такой способ с подключением через линию стационарного телефона, то первый вариант имеет следующие преимущества:
- Передача данных обладает высокой скоростью.
- Подключение к этому провайдеру является надёжным. На оптоволоконную линию не влияют электромагнитные волны, а также нет необходимости в электрическом питании.
- Удобное подключение – используя всего один кабель, можно подать заявление на подключение как интернета, так и телефона с телевидением.
И после того как абонент выберет подходящий тарифный план, заявку на подключения пользователь подтверждает и отправляет на проверку. Второй вариант – заказ услуги «Обратный звонок». Выполняются такие действия также на сайте. Абоненту нужно будет заполнить заявление, в котором указываются личные и контактные данные, а также подходящее время для обратного звонка для общения с менеджером фирмы. Во время беседы – сотрудник попросит назвать паспортные данные, и после этого поможет оформить подключение. Третий вариант – позвонив на специальный номер телефона, где представитель Ростелекома займётся оформлением заявки на подключение.
Четвёртый вариант – это посещение филиала компании. Где располагается ближайшее отделение фирмы, можно посмотреть на сайте, или позвонить в сервисный центр. В этом случае представитель Ростелекома поможет определиться с тарифом и составить заявление на интернет. В данном случае абоненту при себе нужно иметь документ удостоверяющий личность. Во время беседы с представителем Ростелекома, он удостоверится в том, возможно ли подключение по указанному адресу. И после этого будут выполнены все нюансы, относительно заполнения заявки.
Внимание! При оформлении заявления онлайн, предоставляется возможность проверить статус заявки. В таком случае абонент будет в курсе того, как скоро подключится интернет. Чтобы такая опция начала действовать, достаточно поставить отметку в определённой графе, и выбрать вариант получения уведомления. Это может быть СМС-сообщение или электронная почта. После того как заявка подана, представители компании перезвонят в назначенное время и уточнят день, когда специалистам можно прийти для установки и настройки интернета. Все услуги по подключению и настройке предоставляются бесплатно. Настроить необходимое оборудование пользователь может и самостоятельно, ну а если подключиться не получается, служба поддержки всегда на связи.
Тарифные планы от Ростелекома
Используя оптическую линию, компания предлагает своим пользователям следующие тарифы:
- Максимум выгоды. На данный тариф действует акция. Обладает он тремя видами скоростного интернет-потока. Сто мегабит в секунду, пятьдесят и тридцать мегабит. Стоимость такого ТП составляет – 500 рублей в месяц, 450 рублей и 350 рублей в месяц.
- Тариф «Игровой». Скорость – 100 мегабит. На этот ТП действует выгодное предложение – аренда роутера всего лишь за один рубль в месяц. Цена услуги – 850 рублей в месяц.
- Базовые тарифные планы. Скорость от 30Мбит/с до 100 Мбит/с. Цена соответственно от 450 рублей до 650 рублей в месяц.
Отказ от услуг и отмена заявки
Случается и такое, что пользователь передумал подключаться к интернету от Ростелекома по тем или иным причинам. В таком случае потребуется отменить заявление. Выполнить это действие можно и в телефонном режиме, и обратившись в ближайшее специализированное отделение компании. Такой вариант, как звонок в службу поддержки абонентов является наиболее удобным способом. Достаточно сообщить оператору, что пользователь отказывается от услуг и, в скором времени, произойдёт аннуляция заявления.
Если абонент уже подключен к одному из тарифных планов, то отказ выполняется следующим образом. Человек оформляет заявку в офисе Ростелеком, так как необходимо личное присутствие. Но возможно и отправка заказного письма с уведомлением.
Компания Ростелеком предоставляет возможность абонентам оставить заявку на подключение интернета в дистанционном режиме. Наличие такой функции помогает обеспечить лёгкость и простоту оформления, а также позволяет сберечь время клиента, так как личное присутствие кандидата необязательно. Выполнения подобных действий – это первый шаг на пути к интернету. После обработки заявления, представитель компании свяжется с потенциальным клиентом и назначит время, и также число месяца, когда для установки оборудования придёт мастер. Во время визита будет осуществлено и подключение, и настройка устройств, а также подписан договор о предоставлении необходимых услуг.
Жалоба, претензия на Ростелеком
«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».
Основания для обжалования действий оператора
Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:
- некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
- претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
- повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:
- подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
- написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
- обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
- через социальные сети.
Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.
Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:
Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.
Центральный офис «Ростелеком»
Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.
Документ должен содержать такие данные:
- наименование организации, в которую направлена претензия;
- ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
- четко изложенные претензии и обоснование фактами;
- ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
- требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
- дата и подпись.
Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.
Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:
- Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
- Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.
Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.
Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)
Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:
- Перейти на сайт www.rt.ru.
- В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
- Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
- После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
- Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
- Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
- После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
- Нажать кнопку «Отправить».
Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:
- ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.
- Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
- Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
- Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.
Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.
Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:
- Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
- Подать претензию в электронной форме по адресу — rsoc_in@rsoc.ru.
Срок предоставления ответа составляет 30 дней.
Федеральная антимонопольная служба
ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.
В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:
- наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
- ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
- суть обращения;
- дату и подпись.
Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.
Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:
- через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
- через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
- отправив письмо по адресу электронной почты – delo@fas.gov.ru.
Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).
Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.
Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:
- Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
- Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.
Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.
Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».
Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.
Жалобу можно подать одним из следующих способов:
- направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
- с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.
Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.
Подробнее о сроках рассмотрения
Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:
- В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
- Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.
Законодательная база
Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
- Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…
Сегодня родители школьников любых возрастов уже привыкли к тому, что, несмотря на бесплатность…
Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990…
Как подключить Ростелеком
Компания Ростелеком уже на протяжении многих лет предоставляет своим абонентам качественную телефонную связь и высокоскоростной интернет, без которых уже трудно представить современного человека. Стационарная связь наряду с домашним использованием широко распространена на различных предприятиях как наиболее оптимальный вариант.
Ничуть не меньшая роль отводится и интернету, который активно используется и для работы, и для развлечений, и для связи. Наверняка, если вы ещё не являетесь пользователем компании, для вас актуален вопрос о том, как подключить домашний телефон ростелеком и интернет. Чтобы макимально подробно ответить на данный вопрос, давайте разберёмся во всех нюансах, связанных с их подключением.
Подключение домашнего телефона Ростелеком и интернета
Для того чтобы подключить телефон ростелеком, а также интернет, можно воспользоваться одним из следующих способов:
В компании ростелеком настройки подключения можно уточнить по телефону у оператора, который в состоянии проконсультировать во всех вопросах и подсказать что именно вам следует делать. Также можно прийти со своим модемом в офис компании, для того, чтобы консультанты совершенно бесплатно произвели на устройстве настройки подключения ростелеком.
Типы и технологии подключения интернета
Компания Ростелеком предоставляет следующие типы и технологии подключения к сети:
Теперь рассмотрим дополнительные возможности стационарной связи Ростелеком.
Возможности стационарной связи Ростелеком
Компания предоставляет возможность для автоматического определения номера входящего вызова, для того чтобы воспользоваться АОН необходимо выполнение следующих условий:
- В вашем телефоне должна быть предусмотрена функция АОН, иначе подключить услугу будет невозможно;
- Для активизации услуги необходимо написать заявление в офисе либо обратиться по номеру 8 800 100 08 00. Звонки в РФ на этот номер бесплатны.
За пользование услугой в каждом регионе предусмотрена своя абонентская плата. Теперь вы знаете как подключить аон ростелеком.
В Ростелекоме есть возможность подключения междугородней связи. Как подключить межгород в ростелекоме? Для этого необходимо составить соответствующее заявление, где должен быть указан предпочтительный тариф. Со всеми тарифными планами на междугороднюю связь можно ознакомиться на сайте Ростелеком.
Месяц назад заказал себе копию iPhone X, через 6 дней я забрал его на почте) И вот решил оставить отзыв!
Куплен он был здесь (за 11990 рублей). Покупать не боялся, так как оплата товара на почте, после того как посмотришь товар. За время моего использования никак недочетов не заметил, ничуть не тупит! Очень плавно работает! Если телефон не понравится, то есть возможность вернуть телефон обратно) Гарантия телефона год. Камера очень крутая, красивые и четкие фоточки получаются, зарядки хватает всего на день при активном использовании, ну это на всех смартфонах так).
Куда жаловаться на Ростелеком?
Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.
Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.
Зачем составлять жалобу на Ростелеком?
Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:
- Некачественная связь;
- Недобросовестная работа технической поддержки;
- Неподобающее обслуживание;
- Нелегальное повышение тарифов.
Куда можно подать жалобу?
Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:
- Техническая поддержка самой компании;
- ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
- Роскомнадзор;
- Суд.
Жалоба на Ростелеком в саму компанию
Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:
- Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
- Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
- Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.
О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.
Жалоба на компанию в ФАС
В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.
Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.
Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.
Как написать жалобу в Роскомнадзор?
Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.
Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:
- Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
- Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
- Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
Как пожаловаться на Ростелеком через интернет?
Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:
Образец жалобы на Ростелеком
Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.
Основные моменты претензии заключаются в следующем:
- В шапке жалобы указывается:
- ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
- ФИО заявителя, его адрес и телефон;
- Основной текст претензии содержит:
- Обстоятельства;
- Суть претензии;
- Ссылки на законодательные нормы;
- Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
- Дата и подпись.
Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.
О чём следует помнить при написании жалобы?
Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:
В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:
- Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
- Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.
При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Хабаровского филиала ОАО «Ростелеком»
Торгашину Евгению Викторовичу
от Петрова Андрея Владимировича
Саратовская обл . Пугачёвский р-он. Село Новая Порубёжка Набережная 64/1
телефон 89878020843 +79271231941
Уважаемый Евгений Викторович, обращаюсь к Вам с жалобой на подключения доступа к сети Интернет.
Я многократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на подключения доступа к сети Интернет, но подаваемые мною жалобы не имели силы подключения интернета
01.01.2017 я подал заявку в службу поддержки по телефону 9878020843, с описанием подключения доступа к сети Интернет и требованием подключить . Специалистом службы поддержки заявке был присвоен номер 9197823
Больше года я добивался подключения Каждый раз мне обещают То ждите тепла то погоды.то нет свободного порта .
1. Незамедлительно устранить проблемы с подключением услуг доступа к сети Интернет.
2.Ипровести проверку с подключение к сети Интернет
С Уважением Петров А.В 01.11.2017
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Как отправить жалобу в Ростелеком
Как вы знаете, у пользователей любых услуг, предоставляемых любыми компаниями, так или иначе, возникают какие-либо проблемы, трудности, вытекающие в результате в различные претензии. Естественно, у тех абонентов, которые подключили пакеты услуг от компании Ростелеком, также иногда появляются жалобы. О наиболее частых из них мы даже уже говорили в других наших статьях. А сегодня мы хотели бы поговорить о том, где и как можно разместить свою претензию или предложение, чтобы их наверняка прочитали сотрудники, а может даже руководители компании.
Подача жалобы в Ростелеком через социальные сети
Безусловно, всем современным людям известно, что сегодня социальные сети развились до такой степени, что многие люди даже бизнес свой ведут исключительно там. Наряду с этим, любая крупная компания уже давно обзавелась собственной группой в популярнейших соц. сетях, направленной на привлечение новых клиентов, проведение конкурсов, и, само собой, помощь в технических вопросах своим клиентам.
Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети VK.com. Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком. Подать жалобу здесь предельно просто, ведь всем уже давно знаком интерфейс сайта Вконтакте, а отправка комментариев в соответствующие «Обсуждения», так и подавно.
На стандартные вопросы в социальных сетях отвечают модераторы компании в оперативном режиме. Если же вы оставите там жалобу, то, вероятно, её решение может потребовать немного большего количества времени, но ответ будет вам обязательно предоставлен.
Обращение в государственные органы
Если вы считаете, что ваша жалоба несет более серьезную значимость и должна быть рассмотрена государственными органами, её вполне можно отправить в антимонопольную службу или в Роскомнадзор. Естественно, в такой ситуации простого сообщения в социальных сетях будет недостаточно, и обвинения в сторону провайдера необходимо будет подкрепить фактами, а также документами.
Оставить жалобу на Ростелеком можно на официальном сайте ФАС (инструкция, как направить обращение в ФАС) или Роскомнадзора, которые, к счастью, работают бесперебойно и всегда доступны для посещения.
Обращение через официальный сайт компании
Кроме того, существует и еще один довольно действенный метод. Он заключается в обращении непосредственно к сотрудникам компании через специальную форму, размещенную на официальном сайте российского провайдера интернет, телефонных и телевизионных услуг.
В общем, данный метод можно назвать очень действенным, тем более, вам не придется прилагать дополнительных документов и усилий, как в случае с обращением в Роскомнадзор, к примеру. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо выполнить ряд следующих действий:
- Посетите официальный веб-портал компании Ростелеком (он размещается по адресу rt.ru).
- После загрузки главной страницы сайта, прокрутите её вниз и найдите там «футер» с блоком «Наши контакты».
- В информационном блоке «Наши контакты» присутствует информация:
- Об офисах продаж;
- О сервисных службах;
- Для обратной связи.
В нашем случае вам необходим пункт «Обратная связь». Нажмите на соответствующую гиперссылку.
- На экране откроется форма для заполнения претензии/жалобы/обращения. В ней необходимо заполнить все запрашиваемые поля, прикрепить, при необходимости, дополнительные файлы в соответствующем окне.
- После заполнения полей проверьте всю информацию на отсутствие ошибок и заполните текст с картинки в соответствующее поле.
- Отправьте заполненную форму.
После получения вашего сообщения, сотрудники компании Ростелеком обязательно свяжутся с вами для решения присутствующих проблем и неприятностей.
Источники:
supertarif.info xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai telecomspec.ru vozvrat-tehniki.ru rtkgid.ruКомментариев пока нет!