Как написать исковое заявление в суд на интернет магазин
Как подать в суд на интернет магазин
Сегодня онлайн-торговля в России настолько успешно развивается, что продажи через Интернет растут в геометрической прогрессии. К сожалению, в этом процессе не всегда все бывает гладко. Иногда между покупателем и продавцом возникают такие конфликтные ситуации, которые удается решить только в судебном порядке. Грамотно составленный иск и четкая аргументированная позиция, подкрепленная весомыми доводами, позволят доказать свою правоту и выиграть дело. Прежде чем начать суд с интернет магазином необходимо подготовить ряд документов, включая те, что определены статьей 132 ГПК РФ.
Какие потребуются документы, чтобы подать в суд на магазин?
Онлайн-торговля в основном регулируется Законом «О защите прав потребителя», в том числе Статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». Если вы решили направить заявление в суд на магазин, то вам также потребуются:
- Квитанция, которую вы получите после оплаты госпошлины. Это важный документ, так как без него ваша жалоба вообще не будет рассматриваться.
- Договор оферты. Обычно он есть на сайте любого интернет-магазина.
- Копия паспорта заявителя.
- Квитанция (в том числе в электронной форме), подтверждающая факт оплаты товаров или услуг на виртуальной торговой площадке.
- Распечатка электронной переписки с администрацией магазина.
- Заключение независимой экспертизы (если товар направлялся на исследование).
- Иные документы, которые могут служить подтверждением нарушения прав покупателя.
Прежде чем разбираться в том, как подать в суд на интернет магазин, нужно выяснить, имеет ли ответчик юридический адрес, так как именно по нему его должны вызвать на судебные слушания. Если подобной информации на сайте нет, то есть вы ее не смогли предоставить, суд может отказать в приеме заявления. Конечно, стоит попытаться обратиться в полицию, но правоохранительные органы вряд ли будут заниматься розыском ответчика, за исключением случаев, когда есть несколько аналогичных жалоб, что свидетельствует о массовом мошенничестве, и тогда уголовное дело, скорее всего, все-таки будет возбуждено.
Причины, по которым следует начинать суд с магазином
Нарушение прав потребителей – одна из самых актуальных проблем, которая охватила различные сферы коммерческой деятельности, в том числе онлайн-торговлю. В первую очередь с интернет-магазином судятся из-за того, что покупатель не может обменять бракованный товар на хороший, так как в этом ему отказывают. Вторая распространенная причина – за товар берут предоплату, а его не доставляют, при этом перекладывают вину на почтовые или курьерские службы. Бывают также ситуации, когда на сайте продается товар, который заявлен как брендовый, а по факту является лишь репликой. В таком случае также можно попытаться отстоять свои права в судебном порядке.
Все еще думаете, как подать заявление в суд на магазин и стоит ли это делать? Лучше обратитесь в нашу коллегию адвокатов, и мы поможем разобраться с возникшей проблемой. Записаться на прием можно по телефону: 8 (495) 223-87-76 .
Как подать в суд на интернет-магазин?
Сегодня заказать с доставкой на дом можно практически все – от бытовой техники до продуктов и лекарств. Однако многие интернет-магазины используют мошеннические схемы торговли. Например, продавец присылает некачественный товар или вовсе не отправляет заказ. Что делать, если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя? Нужно составить претензию на магазин и потребовать вернуть вам деньги. Но с этим могут возникнуть некоторые трудности.
Если продавец отказывается выполнять ваши требования – это повод подать на него в суд. В этой статье расскажем о том, как правильно составить исковое заявление на онлайн-магазин, а также рассмотрим возможные варианты его подачи.
Далеко не всегда в конфликте виноват продавец. Покупатель может неправильно указать реквизиты или невнимательно прочитать описание товара – тогда суд оставит вашу жалобу без удовлетворения. Рассмотрим ситуации, в которых права покупателя нарушены по вине продавца:
- Магазин отказывается высылать оплаченный товар;
- Продавец прислал не тот товар и не желает возвращать вам деньги;
- Покупатель получил товар в неполной комплектации;
- Вещь оказалась некачественной;
- Продавец отказал в обмене или возврате товара.
Деятельность интернет-магазинов регулируется Законом «О защите прав потребителя», в частности Статьей «Дистанционный способ продажи товара». Но все же стать жертвой мошенников в сети довольно просто. Если с вами произошла подобная ситуация, необходимо:
Прежде чем идти в суд, постарайтесь связаться с администрацией магазина. Подробно опишите причину недовольства и укажите требования – обменять вещь или вернуть ее стоимость. Но магазин может не согласиться с вашими условиями – в таком случае обратитесь с жалобой в государственные органы.
Претензия, направленная в Роспотребнадзор, может помочь разрешить такой спор. Вы можете передать ее лично в региональное управление, отправить заказным письмом или подать в режиме онлайн. Надзорное ведомство обязано провести проверку интернет-магазина. В случае выявления нарушений его сайт могут заблокировать. Если жалоба в Роспотребнадзор не принесла никаких результатов, то потребитель вправе обратиться в суд с исковыми требованиями к интернет-магазину.
Структура искового заявления
Чтобы подать в суд на недобросовестного продавца, необходимо составить исковое заявление. К форме и содержанию документа предъявляют ряд требований. Так, он должен содержать:
Для судебного разбирательства с интернет-магазином придется предъявить целый пакет документов. Так, вам потребуются:
- Квитанция об оплате госпошлины;
- Договор публичной оферты;
- Копия паспорта заявителя;
- Электронные чеки, подтверждающие факт оплаты;
- Почтовые уведомления;
- Распечатанная история переписки и сообщений с продавцом;
- Заключение независимого эксперта.
Как правильно подать в суд на магазин и выиграть дело?
БЕСПЛАТНАЯ консультация
- Автор: Олейник Вячеслав
- Категория: ЗПП
- 14.11.2017
- 0 комментов
- Автор: Олейник Вячеслав
- 0 комментов
- ЗПП
В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата такого товара. При составлении претензии указывается информация о купленной вещи, какие дефекты были обнаружены, требования, предъявляемые продавцу. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу или отправляется почтой заказным письмом с уведомлением. Срок для ответа составляет 10 дней. Если магазин по истечении этого срока отказывается решить проблему мирным путем или не ответил на заявление, следует обращаться в суд с исковым заявлением. Следует отметить, что предъявление претензии не является обязательным этапом.
Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление. Это может быть:
- суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
- суд по месту нахождения или жительства истца;
- суд по месту заключения или исполнения договора.
Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра. Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.
Заявление на сумму менее 50000 рублей подается в мировой суд, больше этой суммы – в городской суд. Наименование суда и его адрес можно найти в сети интернет. Там же есть информация о номере мирового участка, который зависит от места постоянной регистрации истца или ответчика.
Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением. Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.
При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину. Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей.
Исковое заявление составляется в письменной форме. В соответствии с законом оно должно содержать:
- наименование суда, в который подается заявление;
- фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
- описание нарушенных прав потребителя;
- доказательства, на которые ссылается истец;
- условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
- цена иска и расчет этой суммы;
- требования покупателя;
- перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.
В конце ставится подпись и дата.
Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба. По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки. Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца. Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель.
Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней. Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца.
Мировому судье судебного участка №2547
Истец: Смирнов Анатолий Петрович
254874, г.Брянск, ул. Ленина, 1-245
254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5
25 июля 2017 года я заказал на сайте ООО «Гром» в сети интернет мобильный телефон марки ПРК. Предоплата в размере 15000 руб. была перечислена в адрес магазина в этот же день (чек прилагается). Товар должен быть направлен покупателю почтой в течение 10 дней с момента оплаты. До настоящего дня телефон в мой адрес не поступил. На мою претензию о возврате денежных средств (копия прилагается) магазин не ответил.
В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации предложение товара к неопределенному кругу лиц признается публичной офертой, если содержит все существенные условия договора купли-продажи. Такой договор может быть заключен путем ознакомления с описанием товара в каталоге. На сайте ООО «Гром» размещено подробное описание телефона ПРК, все его характеристики, цена 15000 рублей, срок поставки.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 23) в случае получения предоплаты за товар и не передачи его покупателю, покупатель может потребовать возврат уплаченной суммы и неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Сумма неустойки составляет 1050 рублей. Расчет суммы неустойки прилагаю.
Кроме того, мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в нервных переживаниях. Их я оцениваю в 1000 рублей.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ,
- Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.
Особенности и как выиграть дело
При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения. Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу.
В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика.
При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела. Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд. Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.
Как писать заявление в суд на интернет магазин
Санкции при возврате путевки в санаторий
Онлайн страхование автомобиля осаго росгосстрах официальный сайт
Документы для рвп граждан узбекистана 2018 по браку с гражданином рф
Кроме того, мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в нервных переживаниях. Их я оцениваю в 1000 рублей. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ, Прошу:
- Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.
Дата Подпись Образец иска на интернет-магазин.docОбразец иска на магазин.doc к содержанию ↑ Особенности и как выиграть дело При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения. Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу. В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы.
Как подать в суд на интернет-магазин?
Подскажите, что в данной ситуации можно сделать? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
- Может ли подать в суд интернет-магазин по договору-оферты, который якобы заключен при телефонном разговоре?
- Как подать на интернет магазин в суд о возврате денежных средств?
Ответы юристов (3)
- Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб. Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб.
Как правильно подать в суд на магазин и выиграть дело?
Там же есть информация о номере мирового участка, который зависит от места постоянной регистрации истца или ответчика. Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением.
Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.
При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину. Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей.
к содержанию ↑ Составление иска Исковое заявление составляется в письменной форме.
Претензия в интернет магазин
Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты). В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.
30.05.2017 г. Горюнов В.М. Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя.
Заявление о защите прав потребителя (иск предъявляется к интернет магазину)
Даже если юрист готов прийти на помощь бесплатно, в полную сумму судебных затрат придется внести стоимость доверенности на его имя при представительстве в суде. Неопытному истцу будет сложно не только правильно писать свои требования, даже используя готовый бланк при отправке заявления через интернет.
Не всегда гражданин может разобраться без помощи профессионала, куда и в каком порядке обращаться. Как и на каких основаниях осуществляется подача искового заявления в суд Где взять образец иска, сколько копий нужно подготовить, куда направить заявление — по месту жительства истца или нахождения ответчика, как правильно подавать иск, если нарушение прав произошло в другом городе? Эти вопросы возникают у россиян, столкнувшихся с нарушением законов и собственных гражданских прав.
Как подать в суд на интернет магазин, и составить исковое заявление
Укажите дату его составления и поставьте подпись.Образец Скачать Исковое заявление.doc Перечень документов Для судебного разбирательства с интернет-магазином придется предъявить целый пакет документов. Так, вам потребуются:
- Квитанция об оплате госпошлины;
- Договор публичной оферты;
- Копия паспорта заявителя;
- Электронные чеки, подтверждающие факт оплаты;
- Почтовые уведомления;
- Распечатанная история переписки и сообщений с продавцом;
- Заключение независимого эксперта.
Полезный совет При совершении покупки в интернете всегда сохраняйте документы об оплате, почтовые накладные, переписку с администрацией и все остальные доказательства вашего заказа.
Это особенно важно для суда, поскольку письменный договор между продавцом и покупателем, как правило, не заключается.
Поделиться в Facebook Твитнуть в Twitter Оглавление:
- Как составить исковое заявление в суд по образцу
- Как и на каких основаниях осуществляется подача искового заявления в суд
- Как и на каких основаниях осуществляется подача искового заявления в суд
- Образец искового заявления в суд и его структура
- Как подать заявление в суд: пошаговая инструкция от юристов
- претензия в интернет магазин
- претензия в интернет магазин
- претензия в интернет магазин
- как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине
- претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки
Как составить исковое заявление в суд по образцу Однако в такой ситуации предстоит подтвердить его полномочия.
Как подать в суд на интернет магазин
Доброго времени суток! Меня интересует такой вопрос. Я заказал в интернет-магазине куртку, срок доставки мне гарантировали две недели.
Как подать заявление в суд на интернет магазин
ГК РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
15 декабря 2009 года мною было принято предложение Ответчика о купле-продаже фотоаппарата Sony YYY201 и сделан соответствующий заказ.
Как писать заявление в суд на интернет магазин
Образец искового заявления в суд и его структура Подбирая образец исковой жалобы на банк, работодателя или супруга, надо учитывать много факторов. Каждый документ индивидуален, но существует общая структура иска. Обязательные реквизиты документа:
- наименование суда города;
- контактные данные истца и сведения об ответчике;
- описание ситуации и правонарушения;
- цена требований;
- заявленные претензии;
- доказательства и ссылки на законодательство;
- дата оформления и подпись истца.
Как подать заявление в суд: пошаговая инструкция от юристов В случае присутствия нескольких ответчиков и предъявления претензий каждому из них отдельно стоимость будет составлена из общей суммы требований. Форма Истец: Ф.И.О. и адрес (желательно указать электронную почту и контактный телефон).
Как подать иск в суд на магазин?
Интересует вопрос о том, как подать иск в суд на магазин по продаже товара дистанционным способом через Интернет? Стоит руководствоваться нормой о продаже товара по каталогам без предварительного осмотра товара, подлежащего приобретению по договору купли-продажи.
Допустим, был заказан через Интернет-магазин товар, после звонка оператора о возможности получить заказанный товар, вы явились в пункт выдачи или товар был доставлен Вам домой. После чего Вы оплатили и получили товар без проверки его качества и комплектации.
Но после распечатки коробок с товаром, обнаружили, что товар некомплектен. Советуем Вам сразу же сообщить о возникшей проблеме в заявлении в пункте выдачи товара Интернет - магазина. Если получите формальный ответ, тогда пишите официальную претензию на имя Генерального директора и передавайте ее через представителя магазина.
Отказа письменного не поступало, но комплект товара так и не восстановлен, следовательно, стоит подумать о том, как подать в суд на Интернет-магазин.
Если не хотите возвращать товар, тогда вправе предъявить требования о уменьшении покупной цены или устранении недостачи. Кроме этого, до тех пор, пока не будет исполнена обязанность передать товар покупателю, Вы вправе рассчитать период, в течение которого будет подсчитана неустойка.
Решили все-таки отказаться от товара, купленного в магазине дистанционным способом, тогда требуйте возврата денежных сумм по договору купли-продажи, а также компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя.
Аргументируя свои требования, покупателю следует обратить внимание на ч. 4 ст. 4 Закона "О защите прав потребителя". Названная норма детально говорит о том, каким требованиям должен отвечать реализуемый товара или предоставляемая услуга. Если продажа товара осуществляется по образцу и устному описанию менеджерами, потребитель вправе требовать от магазина товар, отвечающий признакам и свойствам, представленным ему на ознакомление при заключении договора купли-продажи. Помимо этого, продавец соблюдать свою обязанность по передаче потребителю товара, соответствующего условиям о комплектности.
В суде будет установлен юридический факт о том, был ли передан Вам товар не в полной комплектации, что будет подтверждаться исследованными судом материалами дела.
Кроме названных норм, потребитель может руководствоваться нормой ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Данная статья предусматривает права покупателя при обнаружении в товаре недостатков, о которых продавец умолчал при заключении договора розничной купли-продажи. В таком случае потребитель не только вправе требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, но и отказаться полностью от исполнения условий сделки с возвратом оплаченных за товар стоимости.
Возвращаясь к требованию о незамедлительном устранении обнаруженных в товаре дефектов, следует руководствоваться ч. 1 ст. 20 названного Закона. Норма говорит, что в случае не установления срока, необходимого для устранения недостатков в товаре, установленные дефекты должны быть незамедлительно исправлены изготовителем. В юриспруденции незамедлительно, то есть в минимальный срок, который объективно необходимым для исправления выявленных в товаре дефектов.
Названные нормы закона, регламентирующего потребительские правоотношения, применяются при подаче в суд на магазин. Право на обращение за судебной защитой предусмотрено в ст. 17 названного закона. Данная норма устанавливает альтернативную подсудность дел по защите прав покупателей и заказчиков. Если цена вопроса менее 50 тысяч рублей, то дело подлежит рассмотрению мировым судьей, если более 50 тыс.руб. – тогда спор решает районный суд города Москвы. Госпошлина по такого рода делам не платиться, так как по результатам удовлетворения иска потребителя взыскивается в пользу государства с недобросовестной организации.
Предварительная запись на консультацию юриста осуществляется по телефону: +7 (495) 508-51-71.
Источники:
advokat-alliance.ru vozvrat-tehniki.ru iurist.info zakonbiz.ru zashhita-prav-potrebitelej.ruКомментариев пока нет!