Как правильно написать жалобу строительной компании
Претензии к застройщику об устранении недостатков
Если вы недовольны качеством купленной квартиры в построенном доме, можно написать претензию к застройщику, чтобы эти дефекты были устранены.
Написание данной бумаги имеет свои особенности и срок рассмотрения, поэтому при неполучении ответа вы вовсе не обязаны терпеть такую несправедливость: обращайтесь в судебную инстанцию.
Когда составляется претензия к застройщику
Претензия может быть составлена в следующих случаях:
- Нарушен срок сдачи объекта, тогда можно требовать компенсацию, пени, неустойку и выплату штрафа. Если застройщик дорожит собственной репутацией, есть шанс, что данная сумма будет выплачена добровольно.
- Недовольство качеством, когда требуется устранить недостатки, возникшие по вине фирмы, например, если использовался некачественный материал, велось непрофессиональное строительство, коммуникации не были подведены в квартиру. Такая претензия пишется на имя застройщика, вне зависимости от того, кто является подрядчиком – это их внутренние нюансы, которые дольщика не касаются.
Образец претензии к застройщику
Утвержденного образца не существует, от вас требуется указать все детали, четкие факты, суммы, сроки, привести ссылку на НПА или ДДУ. Недостаток должен быть указан ясно, включая его полное описание и требование об устранении. Стоит избегать эмоциональности и обвинения застройщика в нецензурных выражениях.
Тонкости рассмотрения претензии к застройщику об устранении недостатков
Застройщик обязан рассмотреть претензию, в течение 10 дней дать ответ на устранение недостатка. В случае неполучения ответа, рекомендуется составить жалобу в суд, тогда застройщик понесет еще и судебные расходы после удовлетворения иска.
Претензия к застройщику квартиры
Когда купленная квартира имеет недостатки, застройщик обязан их устранить. Чтобы это произошло, от вас требуется написать претензию с перечнем проблем, с которыми вы столкнулись. Важно, чтобы эта претензия была зарегистрирована фирмой в качестве обращения, а вы получили копию с отметкой о принятии.
Для чего это нужно? В случае неудовлетворительного ответа данная бумага позволит лучше подготовиться к судебным заседаниям, ведь она составляет часть доказательной базы.
Претензия к застройщику об устранении недостатков: образец
Претензию вы сможете составить самостоятельно, утвержденный законом образец отсутствует, документ пишется в свободной форме.
- В шапке вы указываете реквизиты застройщика, свой адрес для ответа.
- В основной части следует описать проблему максимально точно без красочных эпитетов, строго по делу. Будет отлично, если вы сошлетесь на пункт договора или Закона, по которому компания обязана устранить недостаток. Но это вовсе необязательно.
- К претензии можно приложить копию договора, так застройщик сможет решить вашу проблему быстрее.
Вы можете скачать претензию к застройщику об устранении недостатков. Данный образец является лишь примером. Чтобы максимально точно описать свою ситуацию, предлагаем вам обратиться к юристам сайта. Большой опыт работы в вопросах данной темы поможет вам быстро решить проблемы с застройщиком.
Стоит заметит, что претензию рекомендуется вручить лично должностному лицу застройщика, при этом претензия делается в 2-х экземплярах — один застройщику, второй с отметкой о принятии, с указанием ФИО должностного лица, который принял претензию, его должности и датой принятия. Если данные условия выполнить не представляется возможным в силу каких либо причин, то претензию следует отправлять почтой, заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.
Претензия к застройщику о взыскании неустойки
Кроме устранения недостатка, вы можете потребовать, чтобы была выплачена неустойка, особенно, если проблема с качеством существенна, и доставляет вам дискомфорт и неудобства. В этом случае к претензии прикладывается расчет суммы компенсации и расчетный счет, куда должно быть переведено взыскание.
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.
В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 настоящего Федерального закона.
Вряд ли застройщик захочет решать вопрос мирно, тогда вы можете составить иск в суд, правда, гарантии, что сумма не уменьшится в ходе заседаний, никто дать не может.
Как написать претензию к застройщику
Вы можете написать претензию самостоятельно или обратиться в юридическую контору. Жалоба пишется в свободной форме, уместен деловой тон, аргументированная позиция. Подача жалобы – ваше личное дело, кто-то готов смириться с недостатками, не желая терять время в судах, но отстаивание собственной правоты и устранение нарушений качества может принести вам значительную сумму, если неустойка будет удовлетворена.
Претензия к застройщику по гарантии
По договору строительства заказчик обязан вести ремонтные работы, обусловленные недостаточным качеством жилья, в течение гарантийного срока. Поэтому, если в этот промежуток времени начались проблемы, обязательно обращайтесь к застройщику, чтобы дефекты были устранены.
Претензия по окнам к застройщику: образец
Претензия по окнам, если качество вас не устраивает, пишется так же, как и любая другая жалоба к застройщику. Он обязан устранить дефект, если это произошло по причине некачественных материалов или неправильно проведенных работ. Если застройщик отправляет вас с жалобой в компанию, которая устанавливала окна, знайте, что это не правильно, всю ответственность несет застройщик.
Недостаток в квартире должен быть устранен в короткий срок, если вы обратитесь к застройщику, написав претензию. Кроме того, вы можете потребовать выплату компенсации за то, что сданный объект не соответствует условиям договора и нормам законодательства.
Вы можете скачать претензию к застройщику по окнам. Данный образец является лишь примером. Чтобы максимально точно описать свою ситуацию, предлагаем вам обратиться к юристам сайта. Они помогут составить иск, исходя из ваших требований.
Остались вопросы? Нужна помощь?
Позвоним → Ответим на вопросы (бесплатно) → Запишем на очную консультацию (по желанию). Ни к чему не обязываем.
или звоните по телефонам + 7 (499) 703 48 16. Консультация - бесплатна!
Претензия к застройщику об устранении недостатков: образец написания жалобы
Процесс постройки дома сложен и длителен, многое зависит от каждого участника строительства на всех этапах. Ошибки при строительстве – нередкое явление, но остается открытым вопрос последствий этих ошибок.
Даже после сдачи дома последующие пять лет ответственность за состояние дома несет застройщик. И все недостатки, которые обнаружены на протяжении этого времени, обязательно должны быть ликвидированы строительной организацией. В редких случаях допустимо самостоятельное устранение недостатков и получение компенсации.
В любом случае стоит помнить, что покупка недвижимости регулируется законодательством, где всегда определяются права и обязанности сторон сделки, в том числе и обязанности застройщиков жилых домов. Это касается и покупки квартир по договору долевого участия.
Законодательное регулирование
но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить
именно Вашу проблему,
позвоните юристу прямо сейчас:
Если Вам так удобнее,
Все консультации бесплатны.
Взаимоотношения заказчика и исполнителя по договору долевого строительства регулируются на законодательном уровне Федеральным законом №214-ФЗ от 30.12.2004 г.
По данному закону обязательство компании состоит в том, чтобы передать дольщику объект, соответствующий по качеству условиям договора долевого строительства, а также требованиям технических регламентов и проектной документации.
При этом строительство должно вестись также в рамках градостроительного регламента, а не вопреки ему.
Рекламация дольщика должна быть изучена компанией в течение одной рабочей недели с момента ее получения. После чего строительная компания пишет дольщику ответ на полученную жалобу.
На устранение изъянов, последствий некачественного строительства и недоделок у организации есть два месяца. В том случае, если требования дольщика остаются неудовлетворенными, то можно подавать иск в арбитражный суд.
Как правильно составить документ
В принципе все спорные вопросы могут быть урегулированы в процессе судебного разбирательства, но можно не доводить до сложных процессов и урегулировать вопросы в досудебном порядке.
Рекламацию в адрес строительной компании придется писать в любом случае, в ней нужно изложить свои требования. После подачи жалобы лучше предоставить возможность компании удовлетворить требования добровольно, без передачи дела в суд сразу же.
Установленного образца для подачи претензии не существует, хотя можно найти множество примеров поданных жалоб. (Пример претензии к застройщику Вы можете скачать здесь).
При составлении претензии важно сухо, четко и структурировано изложить все недоделки и дефекты или нарушения сроков сдачи объекта, указать требования по их устранению или компенсации. Если речь идет о денежной компенсации, то в заявлении строго рекомендовано указать банковские реквизиты для перевода средств.
Претензия составляется всегда в двух экземплярах, из которых один должен остаться у дольщика, а второй должен быть передан строительной компании. Передать можно заказным письмом Почтой России или курьерской службой.
Требования к содержанию и оформлению
Для того чтобы грамотно написать жалобу – лучше всего обратиться к специалистам. Однако можно составить рекламацию самостоятельно.
Для этого важно соблюсти требования к информации и оформлению.
Важно изложить следующие пункты:
Типы претензий застройщикам
Для составления рекламации застройщику требуется определиться с тем, какие же собственно нюансы вызвали желание претензию предъявить.
Причиной может послужить проявление дефектов из-за снижения качества строительства, нарушение сроков сдачи объекта застройки и другие. Чаще всего названные причины и становятся отправной точкой для претензионной работы со строительной компанией.
В том, что касается задержки сроков сдачи объекта – есть законодательно установленная норма компенсации дольщику в размере 1/300 ставки рефинансирования на момент нарушения и 1/150 ставки для выплаты компенсации физическому лицу.
Если речь идет о качестве застройки, то по итогам зафиксированной жалобы застройщик обязан устранить недостатки. Причем ответственность застройщика распространяется и на дефекты, которые стали результатом действий субподрядной компании.
Застройщик может переадресовать жалобу заявителя, но при этом без участия в данном процессе самого заявителя. Рекламация может быть предъявлена в течение всего срока гарантии.
Действия при нарушениях договора
Дольщики могут самостоятельно представлять свои интересы в частном порядке.
Однако представителем дольщиков может выступить управляющая компания, если в договоре с ТСЖ предусмотрены подобные полномочия.
В этом случае есть возможность отстаивания коллективных интересов собственников жилья по принципу «одного окна», то есть некоторое количество дольщиков с однотипными претензиями могут действовать через ТСЖ коллективно.
Итак, каков порядок действий при обнаружении недостатков:
- Необходимо сообщить строительной компании об обнаруженных недоделках и дефектах строительства.
- Привлечь представителя застройщика, совместно с которым составить акт осмотра помещения и обязательно зафиксировать все обнаруженные недостатки. Копию акта необходимо получить на руки.
- Строительная организация обязана в установленные сроки принять решение об осуществлении ремонта и устранении дефектов. После чего ТСЖ, как представитель дольщиков, вместе с застройщиком утверждают план и график выполнения оговоренных работ. В случае, если происходит отказ строительной компании – ТСЖ имеет полное право подачи искового заявления в суд для защиты интересов собственников жилья.
После этого можно смело обращаться в судебные органы с требованием о возмещении всех расходов по данному договору со стороны строительной организации.
При судебном разбирательстве в подобной ситуации важно доказать, что недоделки и дефекты по вине застройщика действительно были. И здесь такой доказательной базой выступит акт, составленный совместно с представителем строительной компании.
Смотрите видео, в котором даются практические советы по обнаружению недоделок в новостройке:
Как написать претензию к застройщику об устранении недостатков
Страница обновлена: 25.12.2016
Возможность купить квартиру на любом этапе строительства – для дольщика выгодное решение. Но на пути заселения в новое жилье могут встретиться подводные камни. Несвоевременная сдача квартир в эксплуатацию, а также дефекты ремонтно-строительных работ являются основанием для составления претензии к застройщику об устранении недостатков, образец и правила написания которой подробно рассмотрятся в статье.
Отношения между компанией-застройщиком и участником долевого строительства регулируются Федеральным законом. Согласно статье №7 (214-ФЗ) настоящего закона застройщик обязан гарантировать качество выполнения строительных работ, предусмотренных договором. В случае выявления нарушений дольщик владеет законным правом требовать:
- Устранения дефектов монтажно-ремонтных работ в разумные сроки за счет нарушителя;
- Снижения стоимости договора на сумму недоработок;
- Возмещения застройщиком собственных затраченных средств, потребовавшихся для ликвидации недочетов.
Действия перед заселением
Как проходит прием акта жилплощади? Представитель компании-застройщика вместе с дольщиком (не помешает присутствие опытного специалиста) внимательно осматривают объект. При наличии выявленных неисправностей не стоит подписывать акт приемки жилой площади. Обнаруженные дефекты должны быть учтены в акте, чтобы впоследствии дольщика не обвинили в незаконном отказе приема квартиры. Необходимо получить копию документа.
При отказе застройщика выполнить устранение дефектов, участник долевого строительства вправе вручить ему официальную претензию. Этот обязательный документ является необходимым пунктом в досудебных разбирательствах.
Как правильно составить
При составлении документа с предъявленными требованиями строительной компании, важно четко и структурированно изложить все факты, касающиеся недоделок и нарушений. Важны следующие пункты:
- Реквизиты и адрес застройщика;
- Точный адрес строящегося объекта;
- Дата и номер договора (соглашения);
- Список фактов ремонтно-строительных нарушений;
- Емкое изложение требований (устранение дефектов, денежная компенсация);
- Разумные сроки на устранение недочетов с ссылками на законодательные нормы;
- Реквизиты заявителя с указанием паспортных данных и адреса для получения ответа;
- Приложения, которыми могут являться копии бумаг, подтверждающие правомерность представленных требований.
Заявление составляется в индивидуальном или коллективном порядке (от лица нескольких дольщиков). Во втором случае в претензии прописываются номера договоров неудовлетворенных покупателей с указанием их паспортных данных.
Выдвигать требования по устранению недостатков застройщиков помимо собственников жилья могут обслуживающие жилой фонд компании: муниципальные и управляющие организации.
Претензию необходимо оформить на бумажном носителе. Наличие вебсайтов или электронных адресов компаний-застройщиков не умаляет высокой эффективности бумажных отправлений.
Образец предъявляемых требований:
Как подать претензию
Участники долевого строительства вправе самостоятельно в частном порядке представлять собственные интересы. Но при наличии договора с ТСЖ уполномоченным лицом может являться и управляющая компания.
Доставить претензию можно несколькими способами:
- Почтой – заказным письмом с описью содержимого.
- Курьерской компанией – с описью содержимого пакета, заверенного данной службой. В случае отсутствия подобных полномочий следует привлечь посторонних лиц, которые засвидетельствуют факт вложения указанных бумаг.
- Доставить лично в офис компании, удостоверившись в регистрации документа.
Если в договоре с застройщиком не прописан срок ответа на претензию, то он обязан в недельный срок рассмотреть поступивший документ, после чего должен дать ответ или выполнить требования, предъявленные в письме.
Если дефекты строительства нанесли дольщику не только материальный ущерб, но и стали причиной вреда для здоровья, то подача досудебной претензии – напрасная трата времени. Предъявленные обвинения по восстановлению как материального, так и физического вреда здоровью рассматриваются в судебном порядке.
Положительная сторона при отказе в удовлетворении требований
Странно звучит, но в случае отказа или игнорирования застройщиком представленных требований дольщика, последний может получить приличную денежную компенсацию. Но для этого заявитель должен выиграть судебный процесс.
Закон о защите прав потребителя гласит, что за отказ в удовлетворении требований заявителя в досудебном порядке, ему дополнительно причитается 50% от озвученной судом суммы.Поэтому исковое обращение без предъявления претензии застройщику – необдуманный шаг.
Грамотно и четко составленный документ позволит новоселу защитить свои права, компенсировать материальные вложения и уменьшить стоимость жилья.
Претензия к застройщику
В каких случаях необходимо писать претензию застройщику
- вам нужно вернуть уплаченные застройщику за квартиру денежные средства
- нарушен срок сдачи дома и передачи квартиры участнику долевого строительства и нужно получить соответствующую неустойку
- приостановлено или прекращено строительство объекта
- в квартире (объекте) имеются строительные недостатки и их надо устранить
Претензия застройщику с требованием о возврате денежных средств подается в случаях, когда имеются предусмотренные законом или договором основания для расторжения договора или одностороннего отказа от исполнения договора, либо в случае недействительности/незаключенности договора.
Когда застройщик должен будет вернуть вам деньги:
- В случае задержки, приостановки или прекращения строительства.
- При наличии существенных строительных недостатков (или нарушение срока их устранения).
- При существенном изменении проектной документации или назначения общего имущества и (или) нежилых помещений дома.
- В случае привлечения денежных средств гражданина для строительства дома лицом, которое не имело на это права.
Если застройщик не передал дольщику квартиру в срок, указанный в договоре, либо переданная квартира имеет существенные строительные недостатки, либо недостатки, не являющиеся существенными, по требованию дольщика застройщиком не были устранены в срок, - это дает право участнику долевого строительства потребовать возврата уплаченных за квартиру денежных средств, а также возмещения убытков.
Рассмотрим случай привлечения денежных средств гражданина для строительства дома лицом, которое не имело на это права.
Таким лицом по закону считается лицо, которое не соответствует условиям, перечисленным в п.1 ст.3 Закона об участии в долевом строительстве.
В том числе, которое:
- привлекает денежные средства не получив разрешение на строительство дома
- привлекло денежные средства граждан для строительства дома каким-либо иным способом, нежели путем заключения договора участия в долевом строительстве, выпуска именного жилищного сертификата на получение квартиры посредством либо жилищного строительного, либо жилищного накопительного кооператива
- не опубликовало, не разместило и (или) не представило проектную декларацию
- не зарегистрировало права на земельный участок, на котором планируется или ведется строительство
- вернуть вам уплаченные застройщику денежные средства
- заплатить проценты за пользование деньгами в двойном размере
- возместить помимо этого возникшие убытки
Направить застройщику претензию о возврате уплаченных денежных средств с указанием правового обоснования заявляемого требования, иными словами объяснение, почему участник долевого строительства заявляет именно такое требование.
Как правильно написать претензию застройщику (содержание)
Обязательных требований к её составлению не существует. Ключевой момент в правильном её составлении – это формулирование требования, с которым участник долевого строительства обращается к строительной компании.
К нам часто обращаются дольщики, покупатели квартир, которые, как им казалось, уже давно направили нужную претензию застройщику и считают его просрочившим исполнение обязательств, либо уже долго ведут с ним переписку.
При изучении нами документов, их содержания, ответов на письма строительной компании оказывается, что нужное требование участником долевого строительства так и не было заявлено.
А содержание таких претензий не порождает для застройщика никаких правовых последствий и обязанности каким-то образом отреагировать.
На чье имя писать претензию?
Часто строительные компании имеют одно название – свое коммерческое обозначение, но по факту застройщиками разных объектов этой компании (или как они себя обычно называют «группа компаний») являются разные юридические лица, на имя которых выданы разрешения на строительство.
договоры с участниками долевого строительства заключаются от имени таких юридических лиц. Они и должны отвечать по обязательствам по заключенному договору.
Претензию застройщику необходимо писать на имя того юридического лица, с которым у вас заключен договор. Его реквизиты и правильное название указаны как правило в конце вашего договора, последним пунктом.
- Не нужно указывать адресатом генерального директора компании, либо кого-то из его работников - должностных лиц.
- Не нужно излагать ваши требования на бланках застройщика, по его «стандартной форме» и т.п.
- Не нужно указывать адресатом лицо, на которое вам указывают работники компании, которое при этом не является стороной вашего договора долевого участия в строительстве.
- Претензия пишется в свободной форме за исключением формулировки вашего требования, то есть того, что вы хотите получить от застройщика.
Только от вас зависит, каким образом и в какой срок застройщик должен отреагировать на ваше обращение.
«Я заключил с вами договор два года назад, вы обещали передать мне квартиру три месяца назад, но до сих пор дом не построен.
Прошу разобраться в ситуации и принять меры».
Или «…прошу ускорить передачу квартиры».
поскольку для строительной компании такое требование не порождает никаких правовых последствий.
Он и так ускорил бы передачу квартир, если бы мог.
Так что, по-вашему, он должен сделать в ответ на такую претензию?
Если вы составляете претензию самостоятельно, не нужно изображать из себя юриста, знающего законы и ссылаться в тексте на как можно большее количество статей законов.
Не будет такого, что юристы компании прочитают текст вашего обращения и испугаются вас как знатока права и ваши требования удовлетворят, а остальные, кто не указал ссылки на закон - удовлетворять не будут.
Если застройщик не намерен в добровольном порядке удовлетворять ваше требование – он не будет его удовлетворять независимо от содержания вашего обращения.
Так что лучше этим вы не сделаете.
На этапе направления требования (претензии) вы не представляете для застройщика никакой угрозы, т.е. никакие негативные последствия для него не наступят, даже если он откажет вам в требованиях.
Из ста человек, направивших претензии, в случае их неудовлетворения в добровольном порядке, в суд пойдут только около 30%.
пока не подано исковое заявление в суд, застройщику с вами вести какой-то диалог бессмысленно.
Ссылки на нормы права могут вам только навредить, т.к. из содержания претензии не будет ясно, по какому законному основанию вы заявляете требование, а в случае судебного разбирательства это будет иметь существенное значение.
Как правильно вручать претензию застройщику
Есть обязательный и не обязательный способы вручения претензии. Обязательный способ нужно использовать в любом случае, даже если вы уже вручили претензию вторым, необязательным способом.
Необязательный способ вручения претензии застройщику
Для того, чтобы быстрее понять позицию застройщика по вашему вопросу и в случае необходимости обращаться в суд мы рекомендуем составить претензию в двух экземплярах (либо сделать копию претензии) и вручить ее уполномоченному представителю застройщика.
на вашем экземпляре претензии такой уполномоченный представитель застройщика
- написал дату, в которую была от вас принята претензия
- указал свои фамилию, имя и отчество, должность
- поставил подпись
Если это предусмотрено внутренним документооборотом компании застройщика – проставить также входящий регистрационный номер и/или соответствующий штамп (печать).
Если в дальнейшем в судебном процессе застройщик будет занимать позицию о том, что не получил от вас претензию, то доказать это будет проблематично.
Например, при приеме от вас претензии на вашем экземпляре вам сделали запись следующего содержания:
Иванова О.А, менеджер
Если застройщик займет позицию что не получал от вас претензию и при этом представит суду выписку из штатного расписания своей компании, подтверждающей отсутствие в штате Ивановой О.А. и/или должности менеджера, то суд с большей вероятностью признает не установленным факт вручения вами претензии застройщику.
Если претензию принимают (может быть, что у вас ее вообще откажутся принимать), вручаем ее под роспись как указано выше, при этом постарайтесь вручить ее не просто «девочке» в приемной, а какому-то ключевому сотруднику, например, руководителю, начальнику отдела и т.п. и постарайтесь получить на своей копии претензии записи вышеуказанного содержания.
Если же у вас претензию не принимают, либо отказываются сделать необходимые записи на копии – ничего страшного, не нужно ругаться, пытаться любым способом вручить ее или получить письменный отказ в приеме от вас претензии.
В этом нет никакой оправданной необходимости.
Не принимают – разворачиваетесь и уходите.
Ставят отметки на копии – хорошо, не ставят – и так сойдет.
не обеспечить себя доказательствами вручения претензии, а просто быстрее донести до застройщика информацию о наличии у вас претензий.
Обязательный способ вручения претензии застройщику
Данный способ нужно использовать в любом случае.
Его цель как раз и состоит в том, чтобы зафиксировать факт вашего обращения к застройщику с претензией для возможности последующего доказывания этого события в суде.
Направить вашу претензию почтовым отправлением в адрес застройщика.
Отправлять нужно ценным письмом (с описью вложения) и с уведомлением о вручении, либо иным способом, обеспечивающим фиксацию содержание почтового отправления. В описи вложения обязательно нужно указать, что вы направляете претензию и кратко указать ее суть.
«Претензия о возврате денег за квартиру по договору №____ от __. __. __ г.».
Очень важно, куда вы отправляете почтовое отправление. Вам нужно установить действующий юридический адрес застройщика.
- получить заверенную выписку из ЕГРЮЛ в налоговой службе
- получить незаверенную выписку из ЕГРЮЛ на сайте налоговой службы
не проверив адрес, не отправляйте письмо по адресу, указанному в вашем договоре с застройщиком. Там может быть указан не юридический адрес.
А если и юридический, то он мог измениться.
Выписка из ЕГРЮЛ должна быть актуальной – на день отправки письма.
Если фактический адрес местонахождения офиса застройщика не совпадает с юридическим адресом по выписке из ЕГРЮЛ, то направлять претензию нужно по обоим адресам – юридическому и фактическому.
Квитанции об отправке претензии и опись вложения надо сохранить.
Квитанцию и опись положите в непрозрачный конверт или другое темное место.
Это нужно для защиты от выгорания красящего вещества.
Неизвестно, пригодятся ли они вам в будущем, а до момента, когда они понадобятся, может пройти много времени.
Такой способ вручения претензии освобождает вас и вашего юриста, который будет вести ваше дело в суде от определенных рисков в доказывании своей позиции.
Кроме этого, доказывание момента обращения с претензией влияет на взыскание в вашу пользу неустойки и штрафа и их размер.
Если вы написали застройщику претензию за год до того, как обратились в суд, но доказать в суде это событие не удалось, либо его сумел оспорить застройщик, то вы лишите себя права на получение неустойки за целый год.
При цене квартиры в 3 млн. руб. неустойка составит 600 000 руб.
Кроме этого, можно лишиться и законного штрафа, который составит 300 000 руб.
Срок удовлетворения застройщиком претензии
Срок удовлетворения претензии застройщиком зависит от требования, которое в такой претензии заявлено участником долевого строительства.
установлен законом для удовлетворения требования дольщика о возврате денежных средств в случае его одностороннего отказа от исполнения договора в связи с:
- неисполнением застройщиком обязательства передать квартиру в срок в течение двух месяцев
- неудовлетворением застройщиком требования участника долевого строительства о безвозмездном устранении недостатков в разумный срок, о соразмерном уменьшении цены договора, о возмещении своих расходов на устранение недостатков
- существенным нарушением требований к качеству объекта долевого строительства
- нарушением застройщиком срок уведомления участника долевого строительства о прекращении договора поручительства
- в иных случаях
установлен законом для возврата денежных средств застройщиком в связи с расторжением договора долевого участия в строительстве по требованию участника долевого строительства (в судебном порядке) в случаях:
- когда строительство приостановлено или прекращено, либо, когда стало очевидным, что в срок, установленный договором квартира передана не будет
- когда в проектную декларацию внесены существенные изменения, в том числе, в части размера объекта недвижимости
- изменено назначение общего имущества и (или) нежилых помещений
- в иных случаях
С 1 января 2017 года в законе об участии в долевом строительстве появится норма, согласно которой, в случае, если застройщик надлежащим образом исполняет свои обязательства перед участником долевого строительства и соответствует требованиям к застройщику, участник долевого строительства не имеет права на односторонний отказ от исполнения договора во внесудебном порядке.
Срок для удовлетворения требования о безвозмездном устранении обнаруженных недостатков объекта долевого строительства установлен законом как разумный.
Участник долевого строительства, направляя застройщику претензию такого содержания должен самостоятельно установить срок, в который по его требованию должны быть устранены недостатки.
Такой срок должен отвечать требованию разумности.
Это означает, что срок должен быть достаточным для устранения конкретных недостатков, при этом не быть неоправданно длительным.
При установлении срока должен быть соблюден баланс интересов застройщика и участника долевого строительства, а также должна учитываться техническая сторона вопроса, – какой срок необходим для устранения конкретных недостатков.
Мы обычно при составлении претензии об устранении недостатков объекта долевого строительства советуемся со строительными экспертами.
Так мы учитываем техническую сторону вопроса и определяем разумный срок.
Что делать если застройщик не ответил на претензию или ответил отказом
Когда срок для рассмотрения вашей претензии и удовлетворения требований, содержащихся в ней, прошел, возникает вопрос что делать: ждать дальше, требовать письменный отказ застройщика, писать повторную претензию, жаловаться в Жилищный комитет, Роспотребнадзор и т.п.
Здесь следует понять и запомнить одну вещь. Если застройщик не удовлетворил ваши требования, содержащиеся в претензии в срок, установленный законом для удовлетворения соответствующего требования – это по сути есть отказ в удовлетворении вашей претензии.
Правовое значение имеет только факт удовлетворения требования и если этого не произошло, то дополнительно ничего не нужно ждать и получать у застройщика. Дальше вы просто теряете время. Застройщик уже знает о ваших к нему требованиях. Если бы он имел планы удовлетворить ваши требования – вы бы уже об этом узнали.
Если застройщик вам все-таки ответил и направил письменный отказ, то рекомендуем показать его нам и посоветоваться, возможно содержание такого отказа потребует совершения на досудебном этапе определенных действий.
И в том и в другом случае уже необходимо готовить документы для подачи в суд, если вы действительно хотите получить то, что требовали у застройщика в претензии.
Можно ли не писать претензию, а сразу подавать иск в суд
Можно, но не во всех случаях, поскольку основания, например, для расторжения договора долевого участия по требованию участника долевого строительства могут предусматривать процедуру обязательного направления застройщику соответствующего требования до обращения с иском в суд.
Кроме этого, направление претензии до обращения в суд может повлиять на размер компенсации, взыскиваемой судом, а также на взыскание штрафа по законодательству о защите прав потребителей.
Можно попасть на судью, который откажет во взыскании штрафа, если до обращения в суд застройщику не была направлена претензия, хотя с точки зрения закона это неправильно.
По этим причинам мы обычно готовим и направляем застройщику претензию с правовым обоснованием заявленного требования, обеспечивая себя для судебного разбирательства соответствующими доказательствами ее направления.
Образец претензии застройщику о нарушении сроков сдачи дома и выплате неустойки
(указать наименование, ОГРН застройщика)
(указать свои Ф.И.О.)
(указать адрес для направления ответа)
(указать номер телефона для связи)
на нарушение срока передачи квартиры и выплате неустойки
Между мной и ________________________________ (указать наименование застройщика) __. __.20__ г. был заключен договор № __________ участия в долевом строительстве многоквартирного дома.
В соответствии с условиями заключенного договора застройщик обязуется передать участнику долевого строительства квартиру в срок не позднее __. __ .20__ г. по акту приема-передачи.
На сегодняшний день квартира мне не передана, строительство дома не завершено, застройщиком разрешение на ввод объекта в эксплуатацию не получено.
В соответствие с п.2 ст.6 ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» в связи с нарушением срока передачи мне квартиры требую уплатить неустойку из расчета 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от цены договора в двойном размере за каждый день просрочки, что на сегодняшний день составляет __________ руб.
В случае, если неустойка не будет выплачена мне добровольно, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и взыскания неустойки, а также денежной компенсации причиненного мне морального вреда, судебных расходов и штрафа в соответствие с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме этого, в случае, если квартира не будет мне передана в срок не позднее __. __. 20__ г. я буду вынужден в соответствие с п.1 ст.9 ФЗ об участии в долевом строительстве в одностороннем порядке отказаться от исполнения заключенного между нами договора и потребовать возврата уплаченной по нему денежной суммы в размере _______ руб., а также возмещения мне убытков в виде разницы между ценой договора и рыночной стоимостью аналогичной квартиры, определенной путем проведения оценочной экспертизы.
Образец претензии застройщику об устранении недостатков по гарантии
(указать наименование, ОГРН застройщика)
(указать свои Ф.И.О.)
(указать адрес для направления ответа)
(указать номер телефона для связи)
об устранении недостатков по гарантии
Между мной и ________________________________ (указать наименование застройщика) __. __.20__ г. был заключен договор № __________ участия в долевом строительстве многоквартирного дома.
Гарантийный срок на объект составляет 5 лет с момента передачи мне квартиры. Квартира была мне передана по акту приема-передачи __.__.20__ г.
В период гарантийного срока мной были обнаружены следующие строительные недостатки: (подробно укажите в чем заключаются недостатки, места их локализации), например: полотенцесушитель в ванной комнате и радиаторы отопления во всех жилых комнатах квартиры не соответствуют по качеству согласованным нами в договоре участия в долевом строительстве, на стене в большой комнате площадью 18.3 кв.м. обнаружено растрескивание штукатурки.
В соответствие с п.2 ст.7 ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» в связи с обнаружением в переданной мне квартире недостатков я требую безвозмездно устранить их в разумный срок.
Полагаю, что для указанных недостатков разумный срок их устранения составит не более 10 рабочих дней.
В случае, если указанные недостатки не будут устранены вами в разумный срок, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и возмещения своих расходов на устранение недостатков, а также денежной компенсации причиненного мне морального вреда, судебных расходов и штрафа в соответствие с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Образец претензии застройщику о возврате денег за квартиру
(указать наименование, ОГРН застройщика)
(указать свои Ф.И.О.)
(указать адрес для направления ответа)
(указать номер телефона для связи)
о возврате денежных средств
Между мной и ________________________________ (указать наименование застройщика) __. __.20__ г. был заключен договор № __________ участия в долевом строительстве многоквартирного дома. Квартира по договору должна была быть мне передана в срок не позднее __.__.20__ г.
Далее указать основания для заявления требования о возврате денежных средств за квартиру (выбрать нужное):
- Настоящей претензией я отказываюсь в одностороннем порядке от заключенного договора участия в долевом строительстве в связи с неисполнением застройщиком обязанности по (выбрать нужный вариант):
- безвозмездному устранению недостатков квартиры в разумный срок
- соразмерному уменьшению цены договора
- возмещению моих расходов на устранение недостатков квартиры
и требую вернуть мне уплаченную мной по договору денежную сумму и уплатить проценты на нее с даты внесения за пользование деньгами в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ в двойном размере.
и требую вернуть мне уплаченную мной по договору денежную сумму и уплатить проценты на нее с даты внесения за пользование деньгами в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ в двойном размере.
В случае, если указанные в настоящей претензии требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, требуя помимо прочего, взыскания денежной компенсации причиненного мне морального вреда, судебных расходов и штрафа в соответствие с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Правила составления и образец претензии застройщику об устранении недостатков
Вкладывая деньги в недостроенный объект, покупатель не может быть полностью уверенным, что качество будущей квартиры будет в точности соответствовать проекту. На этапе возведения дома строители нередко допускают ошибки и несоответствия, которые в итоге приводят к существенным дефектам и недоделкам. Столкнуться с подобной ситуацией во время приемки жилья может каждый дольщик. В этом случае не стоит идти на поводу у строителей и принимать квартиру с явными недоделками. Есть законный способ решения проблемы – претензия застройщику об устранении недостатков, образец ее можно найти ниже. Дальнейшие же действия дольщика будут зависеть от того, как строительная фирма отреагирует на письмо.
Причины и сроки направления претензии застройщику
Регулятором отношений между девелопером и участником строительства является 214 ФЗ, согласно которому застройщик обязан передать дольщику жилье, соответствующее проектным документам, договору ДДУ, строительным и техническим нормативам. Если во время передачи объекта дольщик обнаружил любые несоответствия, ухудшающие качество квартиры, и допущенные строителями недоделки и дефекты, все это нужно зафиксировать в акте.
Рекомендуется на прием квартиры пригласить специалиста, который своим профессиональным взглядом увидит дефекты, незаметные гражданам, не связанным со сферой строительства. Например, может обнаружиться низкое качество строительных и отделочных материалов, неисправность коммуникаций, различный строительный брак и так далее.
После выявления недостатков, необходимо написать официальную претензию в адрес фирмы, которой велись строительные работы. При этом дольщика не должно интересовать, кем именно допущены недоделки: самим застройщиком или подрядчиком, которого он привлек со стороны. Отвечать за все недостатки должна строительная фирма, с которой заключен ДДУ.
Несоблюдение сроков строительства также является причиной, по которой дольщик может написать претензию в строительную фирму с требованием выплаты неустойки. Подробнее о расчете неустойки за нарушение сроков можно прочитать здесь.
Как правильно составить претензию
Претензия к застройщику об устранении недостатков, образец которой можно скачать здесь, является официальным документом. Данный образец – пример, как должна выглядеть правильно написанная претензия. Необходимо учесть, что при невыполнении изложенных в ней требований, она может быть предъявлена в суде, поэтому ее нужно писать в стиле делового письма. В претензии не должны присутствовать эмоции и непроверенные данные, необходимо четко и ясно излагать только факты.
В законе нет точных указаний относительно формы претензии, но есть определенные правила ее написания:
В какой срок застройщик обязан устранить недостатки
Законодатель не дает четких указаний относительно времени, в течение которого строительная компания должна исправить допущенные недостатки. Однако в законе указано, что устранить дефекты необходимо в разумные сроки. Таким образом, дольщик может самостоятельно установить конечные сроки исправления недоделок и прописать их в претензии. В то же время принцип разумности подразумевает, что срок не может быть неоправданно коротким или предельно долгим.
Гражданам, далеким от строительной сферы, лучше в этом вопросе положиться на специалистов. Возможно, даже придется воспользоваться услугами независимых экспертов, которые в точности оценят строительный брак, определят степень повреждений, виды необходимых строительных и ремонтных работ и оптимальные сроки устранения дефектов.
Какие требования можно включить в претензию
Столкнувшись с недоделками на этапе передачи жилья, дольщик может потребовать от строительной фирмы:
- полного устранения вех обнаруженных дефектов в приемлемые сроки;
- пересчета суммы договора в сторону уменьшения соразмерно стоимости ремонта;
- оплату ремонтных работ, если дольщик будет устранять недостатки своими силами.
Если строительный брак выявился не сразу, а обнаружился только спустя несколько недель (месяцев или лет) после проживания в квартире, покупатель может также направить застройщику требование об устранении недостатков по гарантии.
Претензия осталась без ответа, что делать?
Парадоксально, но не получив ответа от застройщика, дольщик скорее выиграет, чем потеряет, поскольку за нарушение сроков устранения недостатков, строительная компания обязана выплатить участнику неустойку. Естественно, исправление своих недоделок – это также обязанность застройщика, от которой ему уйти не удастся. И более того, чем дольше он будет тянуть с ремонтными работами, тем дороже заплатит.
Все свои требования необходимо изложить на бумаге и направить в судебную инстанцию. Через суд участник может также взыскать расходы на юридические услуги, независимую экспертизу, моральную компенсацию и 50-процентный штраф от всей суммы требований.
Дольщики должны понимать, что застройщик по своей инициативе никогда не исправит допущенные строительные ляпы. Претензия – один из механизмов воздействия на недобросовестных строителей, которые закон дал в руки дольщиков. Поэтому им непременно нужно пользоваться гражданам, которые желают за свои деньги получить качественное и благоустроенное жилье.
Однако чтобы механизм сработал, и претензия не превратилась в пустую бумажку, ее необходимо составить правильно и грамотно, точно изложить свои требования, привести верные юридические нормы. Общество защиты прав дольщиков поможет вам в этом. Вы можете положиться на наши знания и опыт и доверить нам свою защиту. На странице «Контакты» вы найдете все наши координаты и сможете изложить свою проблему.
Источники:
pro-ddu.ru potrebiteli.guru mirblankov.ru potreballiance.ru help-ddu.ruКомментариев пока нет!