Заявления о спорной операции как написать
LiveInternetLiveInternet
- Заработок на сайте, блоге (319)
- Вебмастерам (256)
- Полезные программы и сервисы (252)
- Реклама (234)
- Партнерские программы (226)
- Объявления, информация (200)
- Обзоры (183)
- Теория (102)
- Смешанные проекты (80)
- Фриланс (56)
- Системы активной раскрутки сайтов (САР) (55)
- Автосёрфинг и сёрфинг (53)
- Платные опросы, регистрации и прочие задания (37)
- Электронные платежные системы (36)
- Инвестиционные проекты (32)
- Скрины выплат (28)
- Почтовые спонсоры (25)
- Заработок на файлообменниках (23)
- Спонсоры БУКС (19)
- Форекс (16)
- Форумы с оплатой (15)
- Внимание- лохотрон. (13)
- Заработок на фотохостингах (8)
- Инвестиционный автосёрфинг (4)
Заявление об оспаривании транзакции (Chargeback) в Сбербанк (любой другой банк) не выходя из дома.
Заявление об оспаривании транзакции (Chargeback) в Сбербанк (любой другой банк) не выходя из дома.
Зашла. Выбрала. Оплатила. Всё.
Или как вернуть деньги на платежную карту, если заказнный в интернет-магазине товар не был доставлен?
Заявление об оспаривании транзакции (Chargeback) в Сбербанк (любой другой банк) не выходя из дома.
Посещение банка, где получала карту, закончилось звонком по телефону поддержки (оператором банка в службу помощи банка), что указан на карточке, а по телефону, что указан на карточке сказали обращаться в отделение, где получали карту.
Цитирую официальный сайт Сбербанка
Подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции можно направить по факсу в Службу помощи Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания;
Если оспаривается операция, совершенная в интернет, необходимо также заполнить дополнительное заявление.
В нашем случае заполняем оба заявления и отправляем вместе с приложенными доказательствами факсом на номер +7-495-747-3888, или лично в любое отделение, или по электронной почте help@sbrf.ru
Можно скомпоновать всё в вордовский файл и отправить факс, состоящий не более чем из 10-ти страниц бесплатно отсюда.
Желательно приложить к заявлению все имеющиеся на руках доказательства вашей правоты. В этом деле, как в дозоре, лучше перебдеть, чем недобдеть.
Вот описание заявителя с одного форума (откуда я собственно и почерпнула бОльшую часть информации - к сожаление, не от сотрудников сбербанка, к счастью до истечения срока обжалования операции - в сбере 30 дней с момента получения отчета):
- Скриншот операции PayPal
- Скриншот отчёта по счёту карты Сбербанка, где видна совешенная операция
- Скриншот письма продавца, в котором он даёт согласие на возврат товара и даёт инструкции
- Скан квитанции (чека) с почты об отправке товара назад
- Скриншот с сайта отслеживания почты, где видно, что посылка ушла продавцу обратно
- Описание моей ситуации со всеми подробностями, фактами и датами в свободной форме
Признаком успешного получения ваших документов и начала работы по ним является звонок девушки из сбербанка на указанный вами в заявлении номер. Она уточнит у вас детали и если нужно скажет что ещё дослать.
Какова сама процедура, проводимая банком:
И, собственно, куда ходить не стоит
Виниловые наклейки на телефоны, ноутбуки, игровые консоли и прочие гаджеты приобрели крайнюю популярность во всем мире, ведь с их помощью можно не только кардинально преобразить дизайн вашего устройства, но и защитить его корпус от всевозможных воздействий. Поэтому каждый, кто стремиться сделать свою жизнь ярче, может Виниловые наклейки на Игровые консоли купить готовые или создать с помощью специального конструктора.
Чарджбек по банковской карте: как бороться со Сбербанком?
Дневник инвестора: «Думай и богатей»
Приветствую! В прошлый раз я уже рассказывал о механизме процедуры чарджбека. Сегодня я решил продолжить тему возврата денег платежными системами. Давайте рассмотрим процедуру чарджбек по банковской карте Сбербанка: возможные сложности, нюансы и «подводные камни».
Два слова о чарджбэк
Чарджбэк – это последний шанс забрать свои деньги, перечисленные непорядочному продавцу товаров или услуг или откровенному мошеннику. С честными компаниями, как правило, удается договориться полюбовно. А вот проблемные конторы возвращать деньги обманутым клиентам не спешат…
И судя по отзывам в Сети, с помощью чарджбэк многим клиентам удавалось-таки «вытащить» свои средства даже из обанкротившихся хайпов (ММСИС, ForexTrend и Gumma Invest)!Международные платежные системы (Visa и MasterCard) дорожат своей репутацией. И помогают владельцам кредитных и дебетовых карт вернуть деньги, перечисленные «в никуда».
Так, например, с помощью чарджбэк сотни клиентов Сбербанка вернули себе деньги, переведенные с карты на покупку билетов на рейсы злополучного Трансаэро. Причем, вернули в досудебном порядке и без лишней волокиты. Шансы на успех велики и по туроператорам, которые из-за банкротства не смогли отправить туристов на отдых по уже оплаченным турам.
Специфика оформления чарджбэк в Сбербанке
Некоторые банки устанавливают собственные сроки для оформления чарджбэка. Не стал исключением и Сбербанк.
Свои сроки на прием заявлений
Заявление на chargeback здесь можно подать в течение 60 дней после транзакции. Кстати, это прямое нарушение правил международных платежных систем, с которыми банк-эмитент подписывает договор. По картам VISA заявления обязаны принимать в течение 180 дней после операции, по картам MasterCard – в течение 120 дней.
И если в Сбербанке Вам отказывают в приеме документов, мотивируя это тем, что «уже слишком поздно», можно смело подавать жалобу в арбитраж МПС.
Принципиальный отказ в приеме заявления на чарджбэк
По закону банк не имеет права отказать Вам в приеме заявления! Хотя в Сети можно найти сотни жалоб клиентов Сбербанка именно на такую ситуацию. Чаще всего, это связано с некомпетентностью конкретного сотрудника. Многие из них просто не знают, что такое «чарджбэк». Другие – в курсе, но не хотят брать на себя ответственность за прием документов.
Если у Вас не принимают заявление на чарджбэк, можно:
- Позвать старшего менеджера, администратора или руководителя отделения. Как правило, кто-то из них в курсе процедуры и знает, как ее правильно оформить
К слову, год назад знакомый в течение двух часов пытался выяснить детали чарджбэк по телефону «горячей линии» Сбербанка. Его перебрасывали от специалиста к специалисту. В итоге оказалось, что нужной информацией владел только восьмой по счету сотрудник!
- Обратиться в другое отделение
- Отправить все документы заказным письмом в головной офис. Кстати, этот способ я категорически не рекомендую. В России чарджбэк лучше оформлять лично — так получается быстрее и результативнее, хотя времени и сил придется потратить немало
- Отписки и придирки
Именно Сбербанк «славится» тем, что оформить в нем чарджбэк с первого раза удается считанным единицам. Опять-таки из-за пресловутого человеческого фактора. Заявление «футболится» от одного сотрудника к другому. И никому из них абсолютно не хочется вникать в суть проблемы.
Гораздо проще отписаться, придравшись к ошибке или неточности в заявлении. Поэтому крайне важно с самого начала собрать полный пакет документов и максимально подробно описать ситуацию: даты, суммы, номера транзакций, реквизиты банковской карты, код МПС, суть претензии.
Но нужно отдать должное и Сбербанку – почти всегда его сотрудник перезванивает на указанный в заявлении номер телефона и объясняет, что конкретно нужно исправить. В общем, оформляя чарджбэк в сбере, настраивайтесь на то, что Ваше заявление примут со второй или третьей попытки.
Вот, кстати, пример заявления от Сбербанка. Но лучше все-таки прогуляться в ближайшее отделение и попросить бланк заявления там.
Как бороться с отказом оформить чарджбэк?
Еще раз скажу, что крайне редко возврата денег удается добиться с первого раза. Зачастую клиент виноват сам: ошибся при заполнении заявления, указал не тот код либо не предоставил достаточно доказательств.
Но как я уже писал выше, 80% всех проблем с банками связано с некомпетентностью их сотрудников. Если менеджер в отделении отказывается принимать у Вас заявление на чарджбэк, зовите другого сотрудника или просите предоставить отказ в письменной форме. Иногда заявление на чарджбэк принимают не в первом и даже не во втором сберовском отделении!
Хорошая новость. Отзывы на форумах доказывают, что особо принципиальным товарищам все-таки удается одолеть неповоротливую банковскую махину. Не жалея сил и времени, дотошные клиенты оставляют отзывы на сайте banki.ru, пишут жалобы в главный офис и представительства международной платежной системы и даже обращаются в Центробанк!
Так что если где-то на счетах хайпа или AliExpress у Вас зависла серьезная сумма, за нее можно и нужно бороться с помощью чарджбек!
А Вы оформляли когда-нибудь чарджбэк в Сбербанке? И если да, то поделитесь опытом в комментариях! Подписывайтесь на обновления и делитесь ссылками на самые интересные посты с друзьями!
Заявление о спорной транзакции
ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ТРАНЗАКЦИИ
Cardholder dispute form
Ф. И.О. держателя карты_________________________________________________________________________
Первые 6 цифр номера карты ________________ Последние 4 цифры номера карты:___________
First 6 numbers of Card Account Number Last 4 numbers Card account number
Место совершения транзакции:___________________________________________________________________
Дата и время транзакции: _____________________________________________________________________
Оспариваемая сумма в валюте транзакции: ______________________________________________________
Dispute amount in original transaction currency
Пожалуйста, отметьте пункт, соответствующий Вашей ситуации
___ Я не узнаю вышеуказанную транзакцию, необходима дополнительная информация.
I don’t recognize the about transaction, additional information is needed to identify the transaction.
___ Я оплатил данную транзакцию другими средствами, не данной карточкой. Я прикладываю документ об оплате.
I have paid the transaction by alternate means, not by the card. I enclose my proof of payment.
___ Я участвовал в данной транзакции по получению наличных средств через банкомат, но: ___ не получил затребованных
наличных средств; __ получил только часть затребованных наличных средств на сумму_____________ (нужное указать).
I have participated in the ATM transaction but: _____I have not received requested cash; _______ received only a part of the requested cash for
___ Одна и та же транзакция была списана с моего счета:___ дважды; ___ раз (нужное указать).
I have been charged: ___________ twice; __________ times for the same transaction.
___ Я не участвовал и не санкционировал вышеуказанную операцию.
I neither authorized nor participated in the mentioned above transaction.
___ Я/доверенное лицо (нужное подчеркнуть) не получил оплаченный товар/услугу (нужное подчеркнуть), т. к. предприятие не
желало/не могло (нужное подчеркнуть) его обеспечить. Дата ожидаемого получения_____________ Я связывался/пытался
связаться (нужное подчеркнуть) с предприятием, но урегулировать вопрос не удалось. Я прикладываю подтверждающие
I (the authorized person) have not received purchased service because the Merchant was unwilling/unable to provide one. I gave contacted/attempted to
contact the Merchant without success. I enclose a proof document.
___ Я обнаружил ошибку в расчете суммы транзакции. Я прикладываю подтверждающие документы.
I have found the error in the transaction amount calculation. I enclose approving documents.
___ Сумма транзакции была изменена с___________ на__________. Я прикладываю копию моего экземпляра чека
The amount of the transaction has been altered from __________to________. I enclose a copy of my receipt as a proof.
___ Мой счет не был кредитован по приложенному чеку на возврат/ зачисление средств.
The enclosed credit voucher has not been credited to my card account.
___ Я отменил полномочия данного предприятия на периодические списания, однако, они до сих пор списывают средства с
моего счета. Я прикладываю копию моего письма предприятию и подтверждаю, что полномочия были отменены ___
I have cancelled my continuous authority with the Merchant but my account is still being charged. I enclose a copy of my letter to the Merchant and
confirm that the authority was cancelled of____________(date).
___ Я принимал участие в транзакции на сумму______________ в данном предприятии, но я не принимал участия в других
I did take part in the transaction for ________________at the Merchant but I did not take part in the other transactions charged by this Merchant. I confirm
that the card was in my possession at the time they were made.
___ Я отменил бронирование /предварительную оплату гостиницы/автомобиля (нужное подчеркнуть) в соответствии с
правилами отмены ______(дата и время). Код отказа_________(указать). I have cancelled my Guaranteed Reservation/Advance
Lodging Deposit for hotel/ rent a car on____________ (date) at ___________(time). Cancellation
Code is ________________________.
Очень важно, чтобы Вы приложили все имеющиеся у Вас подтверждающие заявление документы.
Если Вы располагаете дополнительной информацией, изложите ее на обратной стороне данной формы.
Я информирован о том, что предоставление мной недостоверной информации по заявлению о спорной
транзакции может повлечь преследование по закону.
Дата:________________ Подпись :___________________
Пожалуйста, укажите свои контактные телефоны:_______________________________________________
Уважаемый держатель карты банка!
Цель данной анкеты – получить информацию, необходимую для проведения расследования оспариваемых Вами Транзакций. В результате исследования будут приняты меры к возвращению Ваших средств и, возможно, поимке преступников. Поэтому просим Вас подробно ответить на вопросы анкеты.
Ставим Вас в известность, что указанная Вами информация может быть передана участникам международных платежных систем, в правоохранительные органы, в суд, в порядке, установленном действующим законодательством и правилами международных платежных систем, если это может помочь в расследовании спорной транзакции.
Анкета (приложение к Заявлению)
(фамилия, имя, отчество держателя Карты)
настоящим утверждаю, что:
Я являюсь держателем Карты Банка ____________________________,
(указывается тип карты, напр. VISA Electron)
Последние 4-е цифры номера карты:
В момент совершения оспариваемых Транзакций я находился по адресу:
Я могу подтвердить свое местонахождение в момент совершения оспариваемых Транзакций следующими документами (авиабилеты и др.):
да нет Я передавал карту во временное пользование (если да, то указать кому):
да нет Я заявил о случившемся в правоохранительные органы
Я понимаю, что Банку необходимо время для проведения расследования обстоятельств, приведших к списанию вышеуказанных сумм с картсчета моей карты, и не требую немедленного возвращения средств на счет
Я использовал Карту последний раз перед совершением оспариваемых Транзакций (где и когда): _______________________________________________________________________
Сотрудник торговой точки вел себя подозрительно
Сотрудник торговой точки долго не мог оформить оплату товаров/услуг
Сотрудник торговой точки проверял документы, удостоверяющие личность
Мною подписаны документы, отличные от чека POS-терминала/слипа
Мною дважды были подписаны идентичные платежные документы (чек POS-терминала/слип)
Я возвращаю карту в Банк
Ответьте на следующие вопросы, если оспариваемые Транзакции были совершены в Internet:
Я использовал карту для оплаты товаров/услуг в Internet
Я производил оплату со следующих сайтов в Internet:________________
Я оплачивал товары/услуги с Internet впервые, редко, часто (нужное подчеркнуть)
На мой взгляд, возможным объяснением случившегося является:
Я информирован о том, что Банк может отказать в рассмотрении заявлении, в случае если оно оформлено неправильно или не полностью оформлено (в том числе отсутствуют необходимые документы по транзакции)
Подпись: _____________________ (__________________________)
Все поля в данном окне заполняются только сотрудником Банка:
Личность заявителя установлена, подпись соответствует образцу на оборотной стороне Карты, сверка с выпиской произведена:
Ф. И.О., должность сотрудника, принявшего заявление
Неофициальный форум клиентов Сбербанка России: как подключить личный кабинет, как открыть онлайн вклад, оформить кредит или кредитную (дебетовую) карту, оплата услуг – обсуждаем, подсказываем, делимся опытом
Ситуация следующая. 1 ноября 2012 пополнял свою банковскую карту через терминал в стромынском отделении (ИПТ 788279) на сумму 9000 рублей. Терминал выдал квитанцию о зачислении средств в 14:52:17 01.11.12, которая у меня на руках и по сей день. Через пару часов на мобильный телефон пришло смс об отказе в пополнении счета.
Вечером пришел в стромынское отделение узнавать в чем дело, и когда я увижу свои деньги на балансе карты. Сотрудники Сбербанка сказали, что сейчас мне деньги никто на карту не зачислит, и нужно писать заявление о спорной операции, хотя в чем спорность данной операции объяснить они так и не смогли. Написал заявление, прикрепив скан чека, операционистка обозначила максимальный срок рассмотрения заявления и зачисления средств на баланс карты 14 календарных дней.
15.11.2012 так и не увидев своих 9000 рублей, пришел в отделение на Стромынке, руководитель отделения, долго извинявшись, пояснила, что операционистка назвала неверный срок рассмотрения заявления, и на самом деле срок рассмотрения заявления в моем случае 30 календарных дней.
01.12.2012 вновь не увидев своих денег. Я пришел в отделение Сбербанка на Стромынке, руководителя на месте не было, ее заместитель пояснила, что по новым правилам срок рассмотрения заявления 30 рабочих дней со дня подачи заявления, и сотрудники стромынского отделения о новых сроках в известность поставлены не были, она связалась с отделом по рассмотрению претензий и сообщила, что мое заявление обязательно будет рассмотрено до 12 декабря.
12 декабря 2012 г. денег на балансе моей карты по-прежнему нет, собираюсь подавать в суд. Ни один сотрудник отделения и службы поддержки Сбербанка не смог сказать в каком пункте законодательства или внутренних правил банка указаны сроки рассмотрения заявления о спорной операции. Как в службе поддержки, так и в отделении работают абсолютно некомпетентные сотрудники. Качества обслуживания нет.
Я бы посоветовала Вам для начала со всеми "в суд и пр." обратится (громко!) к управляющему отделением - вопрос должны решить в кратчайшие сроки. К сожалению, зачастую такой способ добиваться своей правоты у нас самый верный, а деньги Вам в любом случае надо возвращать.
Может проинформируете нас чем руководствуется Сбербанк, устанавливая подобные сроки?
Так же, как и другие банки, своими внутренними регламентами. Законодательством, помимо Закона "О национальной платёжной системе", сроки рассмотрения подобных претензий не указаны. А П.8 ст.9 ФЗ «Об НПС», в котором указаны сроки рассмотрения заявлений клиентов, вступает в силу по истечении 18 месяцев после дня официального опубликования закона. Таким образом, данные сроки пока ещё не действуют. Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителей, к которым указанные случаи не относятся.
Поэтому, по спорным операциям с банковскими картами банки опираются на «Положение об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ N266-П, в котором указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт.
На практике, кредитные организации устанавливают сроки рассмотрения претензий самостоятельно, исходя из принципов разумности и справедливости, а также с учетом правил международных платежных систем и особенностей процесса прохождения платежей по банковским картам. В Сбербанке, в зависимости от вида спорной операции, установлены различные сроки предоставления ответа или возврата средств, попадающие в диапазон от 1 до 120 дней. Последний срок касается ситуаций с карточным мошенничеством, особенно международным, так как ответы на запросы через платёжные системы предоставляются в течение 45 дней и банк повлиять на них не в силах.
По спорным операциям в терминалах и банкоматах, как правило, применяются сроки от 1 до 30 дней. В сложных случаях они могут быть продлены, если необходимость проведения доп. проверок может иметь значительное влияние на результат рассмотрения заявления. Заранее определить срок, в течение которого заявление будет рассмотрено, практически невозможно. Это связано с тем, что в каждой из возможных ситуаций срок рассмотрения зависит от конкретных причин произошедшего сбоя, в результате чего срок рассмотрения может быть назначен только после получения банком информации о произошедшем сбое, классификации сбоя и предварительной оценки причин произошедшего.
Заявление о спорной операции по карте/с ardholder claim
ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ/СARDHOLDER CLAIM
(* отмечены поля обязательные для заполнения)
В Службу помощи держателям международных банковских карт Сбербанка России (факс 7-495-747-38-88)
от держателя банковской карты
*ФИО клиента (Cardholder name) ______________________________________________________________________________ . (полностью)
*Контактный телефон (phone number) код города __________ номер ___________________________________________
*Номер карты, по которой проведены спорные операции (Card number charged)
____________________________________________________________________________________________________________ . Имя и фамилия клиента как указано на карте (заполняется латинскими буквами)
Я отклоняю следующую операцию (при наличии прилагаю подтверждающие документы)/the transaction in dispute
*Место совершения операции
(заполняется латинскими буквами)
*Сумма в валюте операции
*Сумма в валюте счета
Прошу представить документ по вышеуказанной операции (кроме операций выдачи наличных, проведенных в банкоматах).
Я согласен оплатить комиссию Банка за предоставление документов в соответствии с действующими Тарифами. ___________________ (подпись)
Please provide me with the copy of the transaction documentation (except for ATM cash disbursements).
Я проводил операцию, но не согласен с суммой/валютой списания. . Правильная сумма/валюта___________________________________________ .
Прилагаю копию квитанции (или чека POS-терминала), товарный чек, а также все документы, относящиеся к спорной операции
The transaction amount/transaction currency differs. The correct transaction amount/ currency ______________(the receipt enclosed)
Я проводил операцию выдачи наличных с использованием международной карты/ СБЕРКАРТ 1 в банкомате/пункте выдачи наличных (нужное подчеркнуть)
" Я не получил запрошенную сумму
" Я получил часть запрошенной суммы ___________(указать полученную сумму)
1 заполняется только для СБЕРКАРТ:
Прилагаю следующие документы:
справку об операциях по СБЕРКАРТ. Справку можно получить у контролера в любом ДО или через банкомат Сбербанка. (При отсутствии справки заявление будет возвращено клиенту без исполнения).
чек технического сбоя (при наличии).
Прошу возместить сумму _____________(указать сумму):наличными деньгами по месту обслуживания /восстановить безналичным переводом на счет карты (указать способ).
I made ATM/POI cash disbursement transaction, but:
qI have not received the requested cash amount
qI have received only a part of the requested cash amount_______________
Я не проводил указанную операцию.
Прилагаю дополнительное заявление. Сообщаю (нужное отметить):
На момент проведения операции карта находилась у меня (не была потеряна или украдена).
На момент проведения операции карта была потеряна/украдена.
Я не совершал оспариваемой операции и никому не поручал ее проведение.
Ранее я проводил операции в данном торговом учреждении (указать перечень операций в дополнительном заявлении).
Я проинформирован о том, что в связи с представленной информацией карта будет заблокирована Банком и может быть изъята при попытке ее использования ___________________________(подпись)
I did not make the above mentioned transaction. I state that (mark the box):
qOn the transaction date I was in full possession of the card (it was neither lost, nor stolen).
qAt the moment of transaction the card was lost/stolen.
q I neither was engaged in the transaction nor authorized anybody to make it.
q I made transactions at this Merchant before (transaction list to be enclosed). I was informed that my declaration will cause the closure of my card account and pick-up of the card if used.
Я проводил по международной карте через банкомат/информационно-
платежный терминал/мобильный банк (нужное подчеркнуть) операцию:
"Платеж со счета международной карты
"Перевод с карты на карту №
"Взнос наличных с использованием карты, однако:
" Денежные средства по операции не зачислены на счет карты
" На счет карты зачислена часть суммы проведенной операции _____________________________________ (указать сумму, зачисленную на счет карты)
For internal transactions disputes only.
Страница 2 из 2 (Рage 2 of 2).
Я проводил операцию, сумма по которой была списана с моего счета карты
2 раза/_____ раз(а). Приложить документ по операции (при наличии).
My card account has been charged twice/______ times for the same transaction
Я проводил операцию, но товары или услуги по указанной операции
оплачены другим способом: наличными, другой картой, ваучером, и.т.д. (нужное подчеркнуть). Я проинформирован о необходимости (устного/письменного) урегулирования спорной ситуации с фирмой и прилагаю документ, подтверждающий другой способ оплаты, и переписку с фирмой по урегулированию вопроса.
I participated in the transaction, but it was paid by alternative means of payment (in cash, same/another card/ voucher). I contacted/attempted to contact the merchant to resolve the dispute without success.
Я проводил операцию, но на мой счет не зачислена сумма:
оплаты возвращенного товара (чек, подтверждающий возврат товара, прилагается). В случае частичного возврата покупки указать сумму ____________________________________________
q неуспешной попытки оплаты товара/услуги, т.к. операция не состоялась, но денежные средства были списаны со счета карты (чек, подтверждающий отказ в проведении операции, прилагается).
My card account has not been credited for:
qCredit receipt/advice issued by the card acceptor (partial credit_________)
qThe unsuccessful transaction charged to my card account (the voided receipt attached).
Я проводил операцию оплаты/бронирования
товаров/гостиницы/ электронного билета/ аренды автомобиля/ подписки/ членства/ иное, но (нужное отметить):
отменил в соответствии с прилагаемыми условиями. Код отмены ____________.
В процессе бронирования/оплаты произошел сбой, операция не была завершена.
я не получил товар/услугу, т. к. фирма обанкротилась/ не смогла/не пожелала
Предполагаемая дата доставки товара/оказания услуги ______________________.
Я проинформирован о необходимости предварительного (устного/письменного) урегулирования спорной ситуации с торгово-сервисным предприятием и прилагаю условия заказа товаров/услуг, переписку с фирмой по урегулированию вопроса и дополнительное заявление об обстоятельствах совершения операции.
I made an order/reservation (of a merchandise/hotel/ticket/car rental/ recurring services/membership/other) but:
q I cancelled (cancellation code ________)
q due to Internet malfunction the operation was not completed.
q the merchant was unwilling/unable to provide goods/service. Expected delivery date was__________________________________.
I contacted/attempted to contact the merchant to resolve the dispute without success (the receipt and the correspondence attached).
Другое. Держатель карты должен написать заявление произвольного
содержания и приложить все имеющиеся у него документы.
Other reason (the description attached).
В обоснование претензии прилагаю следующие документы/Documentation attached:
*Способ получения ответа (ответ на Заявление о спорной операции по карте направляется Банком только в случае отказа в возврате средств по спорной операции. При возврате информация о зачисленных средствах на счет банковской карты включается в Отчет по счету карты, и при наличии подключенной услуги «Мобильный банк» (полный пакет) на мобильный телефон направляется соответствующее СМС-уведомление.):
по электронной почте на следующий адрес:
(заполняется печатными буквами)
по почте на следующий адрес:
Область (край, республика)
в дополнительном офисе Банка № _______________________________________________________________
Я информирован о том, что: Банк может передать настоящее Заявление в платежную систему Visa International/MasterCard International/ОРПС, участникам платежной системы, а также в правоохранительные органы, если это может помочь в расследовании спорной операции; предоставление мной недостоверной информации в Заявлении может повлечь преследование по закону; Банк может отказать в рассмотрении Заявления, в случае если оно подано с нарушением указанных в Условиях использования международных карт Сбербанка России ОАО сроков, неправильно или не полностью оформлено (в том числе отсутствуют необходимые документы по операции или не представлена в установленный срок дополнительная информация по запросу Банка).
*Подпись (signature)_________________________________*Дата (date)_________________________________________
Источники:
www.liveinternet.ru capitalgains.ru pandia.ru forumklientov.ru gigabaza.ruКомментариев пока нет!