Как написать заявление на розыск бандероли
Поиск посылки Почта России по идентификатору, заявление на розыск почтовых отправлений
Доставка писем и мелких посылок организована через Почту России. Люди всё активнее заказывают ценные вещи через интернет, заранее оплачивая покупки. Чем больше нагрузка на почту, тем больше конфликтов возникает по поводу нарушений сроков доставки. Многие граждане не знают, что делать, если потерялась ценная посылка. Алгоритм действий детально прописан в нормативных актах.
Правила оказания почтовых услуг
Гражданину, который решил изучить порядок оказания почтовых услуг, необходимо ознакомиться с несколькими правовыми документами:
- Основной документ – закон № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи». Акт регулирует любые взаимоотношения операторов связи и лиц, которые получают услуги.
- В законе № 176-ФЗ от 17.07.1999г. «О почтовой связи» зафиксированы основные права и обязанности отправителей, получателей и почты. Например, в статье 34 установлены меры ответственности за утерю бандеролей и задержку доставки отправлений.
В повседневной работе сотрудники почты руководствуются приказом Минсвязи № 234 от 31.07.2014 г. В этом документе детально прописан порядок оказания услуг по доставке корреспонденции и бандеролей.
Положения Всемирной почтовой конвенции указывают, что делать, если Почта России потеряла международную посылку. Нормативный документ был принят в Дохе в 2012 году. Российский РПО, отправленных из другого государства, происходит на основании указанных документов.
Получателю следует выяснить, где находится посылка. Получение информации возможно по трек-номеру. Код вводится на сайте Почты РФ – https://www.pochta.ru/TRACKING, гражданин получает сведения о месте нахождения отправления. Идентификатор предоставляется адресантом.
Если на почте потеряли посылку, то информация по треку не обновляется несколько дней. Отправление находится в одном месте без движения без определённых причин. Например, посылка находится в сортировочном центре несколько недель.
На горячей линии Почты России 8-800-2005-888 можно получить информацию о том, сколько посылка может лежать в определённом пункте связи. Для внутренних и международных отправлений сроки движения по РФ совпадают.
Далее следует обратиться к отправителю вещи. Он может отозвать посылку, обратившись в отделение Почты России по месту отправки. В иных случаях получатель может самостоятельно обратиться к оператору связи с требованием о розыске отправления.
Заявление на розыск посылки
На официальном сайте Почты России есть электронная форма для подачи заявления на розыск посылки – https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL. Гражданину необходимо внести следующие сведения:
- Ф.И.О. заявителя;
- адрес проживания и контактный телефон автора заявления;
- данные паспорта: серия, номер, каким учреждением и когда выдан;
- причина составления обращения (отправление не поступило адресату);
- дата подачи документа;
- вид почтового отправления и номер для его отслеживания;
- дата отправки и индекс отделения;
- список содержимого посылки, вид упаковки, особые отметки (например, доставка с наложенным платежом);
- Ф.И.О. и адреса получателя и отправителя.
К документу прилагается чек или квитанция (инвойс), подтверждающая отправку посылки. Копию можно получить у отправителя. Без инвойса гражданин не сможет подтвердить, что был заключён договор на пересылку.
Подать заявление на розыск посылки онлайн нельзя. Информация вносится в специальный файл в PDF-формате. Его заявитель распечатывает на бумаге и подписывает. Претензия и прилагаемые документы предоставляются
Гражданин имеет право обратиться на электронный ящик Департамента претензионной работы организации. В этом случае не будет официального подтверждения, что его заявление было принято к рассмотрению.
Претензии принимаются в любом отделении связи. Написать заявление можно не позднее полугода с момента отправления.
В России осуществляется розыск почтовых отправлений по идентификатору. Это специальный номер, присваиваемый международным отправлениям для отслеживания. Если его нет, то оператор связи ничего не ответит по существу обращения гражданина. В суде невозможно будет доказать вину почты в утрате предмета.
Если потерялась посылка, у оператора есть 60 дней на поиски (статья 55 закона № 126-ФЗ).
Если человек хочет быстрее найти посылку, потерявшуюся на Почте РФ, через неделю после подачи заявления необходимо связаться с сотрудником организации, которому обращение передали на рассмотрение. У специалиста следует спросить, какие действия предпринимаются для поиска.
Розыск отправлений заключается в физической инспекции последнего пункта нахождения.
Компенсация за задержку пересылки
Когда отправление придёт на почту, гражданину направляется уведомление. После получения посылки гражданин имеет право подать претензию по факту просрочки доставки.
Почта рассматривает такие заявления в течение 60 дней. Заявителю могут выплатить 3% от стоимости услуг доставки за каждый день просрочки, но не более размера установленного тарифа (ст. 34 закона № 176-ФЗ).
Если посылка-бандероль не пришла, гражданин имеет право потребовать возмещение её стоимости. Для этого необходимо представить инвойс, где будет указана стоимость вещи в почтовом отправлении. Граждане могут представить выписку с банковского счёта, где будет информация о фактически перечисленной сумме.
Сроки поиска нарушены
В некоторых случаях заявитель не получает ответа на заявления о розыске и отслеживании международных отправлений.
У получателя остаётся 1 вариант для защиты своих интересов – обращение в суд. Составляется исковое заявление, прилагается квитанция или чек, по которому можно отследить посылку, ответ Почты России по факту проведения розыскных мероприятий (если он есть).
Альтернативный вариант – написать заявление вышестоящему руководству – как пожаловаться на почту РФ, читайте здесь. Однако большинство обращений передаётся на рассмотрение непосредственно в отделения связи, где должна находиться посылка. Заявитель получает отписку.
Часто граждане обращаются в Роскомнадзор. Это ведомство не занимается урегулированием имущественных споров граждан и операторов почтовой связи.
До момента вручения посылки вещь является собственностью отправителя. Если предмет был куплен, то получатель может потребовать возвратить стоимость от продавца. Деньги будут перечислены, а претензионной работой с почтой РФ будет заниматься отправитель.
Граждане нередко экономят на услугах почтовой связи. Посылка с Алиэкспресс может доставляться без трек-номера, но в случае утери получатель не сможет отыскать свою вещь. Почта России не будет возмещать убытки, так как не будет доказательств, что потеря произошла после получения отправления оператором.
5 полезных фишек для работы с Почтой России, о которых вы могли не знать
Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.
У Почты России есть полезные услуги, про которые не все знают.
За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два(!) заказ, которые мы восстановили клиентам за свой счет. Все остальные благополучно дошли до получателей.
Наверняка многие не поверят такой замечательной статистике, но я рассказываю что есть. Это даже не со слов друзей — это собственный опыт. Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми.
Начнем с простого.
Ребята из dadata.ru написали на Хабре хороший пост — «Почта России» для чайников». Я решил последовать примеру. Вытащил из запасников черновик этой статьи, стряхнул пыль, дописал и предлагаю вашему вниманию.
Как найти посылку, которая потерялась
Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.
У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».
Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.
Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.
Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка – заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде.
Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес). В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен.
Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:
- паспорт отправителя (того, чье имя указано на посылке, в адресе отправителя, а не курьера, который отнес посылку на почту),
- копия квитанции об отправке почтового отправления,
- полные Ф. И. О. получателя.
Вся остальная информация, которая понадобится вам (адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т. п.), есть на самой квитанции (чеке).
Куда подавать заявление на розыск
Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там.
Для подобных заявлений есть специальный бланк. Его можно заполнить и скачать на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и скачать бланк, распечатать его и отнести в почтовое отделение.
Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту. Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке. Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке.
Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего. Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления.
А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает.
По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее). Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.
Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?
С розыском посылок разобрались, теперь я расскажу о том, как можно в уже отправленных заказах изменять адрес доставки или коррективы в ФИО получателя.
Часто случается, что клиент, указывая свои данные при оформлении заказа, допускает ошибку. Например, может опечататься в своей фамилии. Это вдвойне легко, если заказ оформляется со смартфона, в котором нет удобной клавиатуры и легче легкого промазать пальцем по малюсенькой кнопке на тач-скрине и не заметить этого.
Много раз были случаи, когда клиенту не отдавали посылку на почте, потому что одна буква в фамилии не совпадала. Иногда клиент это решал сам, просто уговорив почтового работника :-), иногда мы писали заявление о смене ФИО получателя.
Но однажды была ситуация, историю решения которой можно рассказывать в учебниках по клиентоориентированности.
Покупатель, делая заказ, попросил чтобы доставка была не позднее определенной даты, поскольку это подарок и если посылка придет позже то всё теряет смысл: девушка остаётся без подарка, клиент без секса, а мы без клиента.
До обозначенной даты было
10 дней, менеджер, зная что заказ до города Х идет бандеролью первого класса максимум 7 дней, заверил — все будет окей. Так бы и было, если б не два фактора:
- Клиент случайно допустил опечатку в своей фамилии.
- Выяснилось это за сутки до дня, когда подарок нужно уже вручать.
Клиент по трекеру видел, что заказ прибыл на почту в место вручения. Поэтому не волновался и запланировал его получение за день до обозначенной даты. Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился. Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию.
Если б в запасе оставалось дней 5-6, все можно было решить в рамках стандартных бизнес-процессов и у нас, и на почте. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся.
Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь. Она телеграфом (не факсом :-)) отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня.
Ситуация была нестандартная, в обязанности почтовых работников решение таких проблем не входит, но хорошие отношения с хорошими людьми ускоряют многие процессы.
В этот же день проблема была решена, заказчик получил свой заказ, на следующий день поздравил девушку, а нам написал, что все прошло хорошо. Хэппи энд.
Какие из этого можно сделать выводы:
- Никогда не ругайтесь с работниками почты, в которых отправляете заказы. Не качайте права, даже если правы. Вам с ними еще работать и неизвестно какие проблемы придется решать с их помощью. Да и не красиво это смотрится со стороны. Этот же совет можно прочитать в книгах по нетворкингу.
- Если стандартными путями никак не успеть, спрашивайте короткую дорогу. Иногда она есть.
Но ближе к теме. Для подачи заявки потребуется то же самое, что в предыдущем пункте:
- Паспорт отправителя (того, чье имя указано в адресе отправитель на посылке и квитанции об отправке)
- Копия чека (квитанция об отправке посылки). Его выдают в момент отправки, на нем указаны все данные, включая номер слежения (трекер) за посылкой.
Далее, идем на главпочтамт и в приемной пишем заявление, где указываем свои данные, информацию о посылке (тип отправления, дату и пр.) и данные получателя, которые были указаны на посылке при отправке. Не пишу подробно, какие именно данные указывать в заявлении, потому что бланк тот же самый (в выпадающем списке выберите «Иное»). Разница в том, что в этом заявлении нужно указать просьбу о смене адреса или ФИО на новые и причину, по которой эта замена происходит.
Если бланка нет, в приемной вам подскажут, как написать в свободной форме. Главное, приложите копию чека об отправке. В нем есть все необходимые данные.
Важный момент. Смена адреса или имени / фамилии получателя — услуга платная (была от 50 р., сейчас, возможно, выше). Без приложенного к заявлению чека об оплате работа не начнется, поэтому, чтобы повторно не ехать на почтамт, заплатите сразу, как только у вас приняли заявление (даже если вам об этом не сказали, а заявление приняли и выдали квитанцию).
Услуга по смене адреса и ФИО обычно занимает (по нашему опыту) около 5–7 рабочих дней (какие официальные сроки на выполнение этой заявки, я сказать не могу). Измененная информация будет видна на сайте Почты России при наборе контрольного номера слежения.
Сложности при подаче заявления на внесение изменений в адрес доставки
Если вдруг заявление на почте не принимают (например, утверждают что этого нельзя сделать), стоит сослаться на официальный документ «Правила оказания услуг почтовой связи», Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи. В которой говорится: до выдачи адресату регистрируемого почтового отправления отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления распорядиться о выдаче почтового отправления другому лицу и по другому адресу или о доставке его тому же адресату, но по другому адресу.
Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?
В преддверии праздников (Хэллоуин, Новый год, 8 марта, 23 февраля), когда заказов много и нужно срочно формировать их и быстро отправлять, возможна путаница с заказами на складе. Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.
Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе.
Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку. Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам.
Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.
Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает. Просто знайте — такая возможность есть.
Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?
На почте есть определенный срок хранения почтовых отправлений по истечению которого они отправляются назад на адрес отправителя. Этот срок составляет ровно 1 месяц с момента, как почтовое отправление прибывает в почтовое отделение.
Обычно клиенты не забывают забирать с почты оплаченные заказы, но бывают случаи, когда клиент не может получить посылку потому что отсутствует в городе, отбыл в командировку, уехал на отдых в другую страну, попал в больницу или ждет извещение, которое забыли принести.
Чтобы заказы не возвращались обратно, имеет смысл настроить отслеживание посылок по трекеру и автоматически уведомлять менеджера о тех, срок хранения которых в почтовом отделении получателя скоро истекает. Тогда менеджер сможет связаться с клиентом, предупредить о посылке, которая ждет его на почте и необходимости получить ее в ближайшие пару дней, иначе она уедет обратно отправителю.
Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно.
Как раз для таких случаев на почте есть услуга «Продление срока хранения регистрируемых отправлений». Заявление на продление хранения подается в главпочтамте и пишется так же, как любое другое, о которых я говорил выше. Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины.
Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления.
Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются.
Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку.
Что будет если не получить посылку, которая вернулась отправителю?
Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение месяца после того, как оно вернулось ему, такое отправление (посылка, бандероль) считается «невостребованным» и хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается.
Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?
Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) — этого недостаточно.
Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги.
Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ. Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору.
Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России.
Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты. Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему.
За время работы с Почтой России нам только раз приходилось восстанавливать потерянный чек об отправке. Но проблем не возникло, поскольку девушку-курьера, которая относила заказы на почту, все сотрудницы почтового отделения хорошо знали, проблем с восстановлением не возникло.
- Друзья, черновик этой статьи больше года пылился в папке «Блог» → «В работе», поэтому не исключаю, что какие-то моменты могли устареть.
- Также, пожалуйста, учитывайте, что я пишу по собственному опыту, который ограничивается работой с Почтой России в одном городе, не самом большом (
400 тыс. жителей). Конечно, Почта России работает по одним правилам везде, но могут быть отличия в организации приема заявлений или еще каких-то мелочах. Поэтому в крупных городах, например, совет обращаться на главпочтамт может не быть актуальным.
В статье использованы кадры из мультфильма «Зверополис».
Как написать заявление на розыск бандероли
Добрый день!
Эта история началась еще в декабре 2013, когда я заказал на AliExpress.com мобильный телефон Huawei ascend P6. Но не получил его из-за того, что на одном из сортировочных центров Почты России посылку вскрыли и украли содержимое.
Но в результате диспута на AliExpress.com мне вернули полную стоимость покупки (344,99 USD). Как это было можно прочесть в первой части статьи.
Но останавливаться на достигнутом я не захотел и решил написать претензию в Почту России. Данную статью постараюсь написать в виде руководства к действию, для всех у кого случилась аналогичная ситуация.
Поскольку факт кражи вложения в посылку я обнаружил только дома, то в моем отделении Почты России сначала отказались принимать жалобу.
Чтобы получить разъяснения о порядке подачи жалобы в Почту России я написал запрос на официальный электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
В ответ я получил письмо, приложенное ниже.
Из разъяснений Заместителя директора по производству ФГУП "Почты России" следует, что претензию связанную с повреждением или утратой почтового отправления можно подать в отделение Почты России в течении 6 месяцев с даты отправления посылки . Но к претензии нужно приложить копию договора или иного документа (квитанция, опись вложения и т.п.) удостоверяющего факт заключения договора об оказании услуг почтовой связи.
Очень спорное требование, поскольку я являюсь получателем и никаких документов, связанных с отправлением посылки, у меня быть не может.
Начал переписку с продавцом, объяснил ему, как смог, что мне нужна почтовая квитанция. Со второго раза он, наконец, понял и выслал мне сертификат отправки посылки.
Если продавец вас не понимает (не может или не хочет), то вместо квитанции к заявлению можно прилажить расечатку странички заказа, на которой указано наименование купленого товара, сумма оплаты, имя и адрес получателя.
Далее я заполнил заявление на розыск международного почтового отправления. Бланк заявления можно скачать на странице подачи обращений на сайте Почты России. Пример заполненного мною заявления можно скачать тут.
Процесс подготовки заявления затянулся на долгие 1,5 месяца, поэтому я его принес в свое отделение почтовой связи (далее по тексту ОПС) только 7 марта, так сказать сделал "подарок" сотрудникам Почты на 8 Марта.
Сначала у меня отказались принимать заявление, но я зачитал часть письма, в котором говорится, что жалобу можно подать в течении 6 месяцев с даты почтового отправления, которые на текущую дату еще не истекли.
После небольшой лекции о моей безответственности (ведь уже прошло два месяца с даты получения посылки) мою жалобу приняли.
Фактом, подтверждающим принятие жалобы, является отрывной талон с подписью сотрудника почты принявшего её и печатью ОПС (см. нижняя часть заявления на розыск)
Через 2 недели я получил письмо из Московского межрайонного почтамта №6 (ММП №6) о том что моя жалоба передана в Департамент претензионной работы ФГУП "Пота России" для дальнейшего исполнения.
После получения этого письма я начал ждать. И ждать пришлось долго. Через 4 (. ) месяца после получения письма из ММП№6 мне позвонили из моего отделения почтовой связи с вопросом готов ли я отозвать свою жалобу если ОПС возместит мне таможенную стоимость пропавшего вложения (50 USD)?
Обдумав данную ситуацию я решил пойти на встречу сотрудникам моего ОПС, потому что дальше никто ничего искать не будет, реальный вор уйдет от ответственности, а накажут обычных сотрудников Почты на местах из-за несоблюдения регламента по приему отправлений, а мне направят какую-нибудь отписку.
Написал заявление на отзыв "заявления о розыске" в свободной форме (образец моего заявления), отнес в ОПС, где получил 1800 рублей (эквивалентную 50 USD) в обмен на свое заявление.
На этом моя история поиска правды закончилась. Не думаю, что мой случай как-либо повлияет на работу Почты России.
Но положительные моменты всё-таки имеются: в моем отделении Почты России меня уже знают в лицо и нормально реагируют на мои просьбы взвесить посылку или сначала предъявить посылку, а уже потом расписаться в извещении. И еще мне стали звонить на мобильный телефон или отправляют СМС (. ) чтобы сообщить о получении новой посылки для меня. Сервис, однако.
В заключении хочу напомнить несколько простых правил, которые помогут вам избежать такой ситуации:
1. Перед получением посылки проверьте трек на сайте Почты России и убедитесь, что вес посылки не изменился по пути следования и соответствует весу, указанному на почтовом извещении;
2.Никогда не подписывайте почтовое извещения до получения посылки;
3. Если у вас возникли подозрения касательно целостности посылки, попросите сотрудника почты взвесить посылку при вас, сверить фактический вес с весом указанном на упаковке. Укажите на элементы упаковки, которые вызывают у вас сомнения. Составьте акт-претензию и вскройте посылку в присутствии сотрудника Почты России. При этом и ни в коем случае не подписывайте почтовое уведомление.
4. Вскройте посылку в присутствии сотрудника Почты России и запишите видео процесса вскрытия посылки. Данная запись будет весомым доказательством при открытии диспута на AliExpress.com.
Если у вас есть вопросы или нужен совет, пишите на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Заявление на розыск посылки
Здравствуйте. При подаче заявления на розыск посылки обязательно указывать фамилию и адрес отправителя? Пакет с Aliexpress. Продавец в инвойсе не указал эти данные. Из сортиравочного центра ушла две недели назад. До почты не доехала (100 км). И вес должен быть указан в инвойсе?
И вес должен быть указан?
Приняли без указания фамилии и адреса продавца.И без веса в инвойсе.
Еще написал претензию в отдел контроля качества регионального УФПС.
Буду ждать результата.
Один ответ пришел:
УФПС Самарской области - филиал ФГУП "Почта России" сообщает, что
провести объективную проверку по вышеуказанному почтовому отправлению
не предоставляется возможным.
Ст. 15 ФЗ "О почтовой связи" установлена обязанность операторов
почтовой связи обеспечивать соблюдение тайны связи, под которой
понимается информация об адресных данных пользователя услугами
почтовой связи, о почтовых отправлениях, а также сами эти почтовые
отправления. Информация, составляющая тайну связи, может выдаваться
только отправителям (адресатам) или их законным представителям.
Учитывая, что при получении обращения по электронной почте,
установить, действительно ли отправитель электронного сообщения
является отправителем или адресатом почтового отправления, не
представляется возможным, по этой причине Вам необходимо обратиться с
письменным заявлением в отделения почтовой связи.
В соответствии со. ст. 37 ФЗ "О почтовой связи", претензии, связанные с
недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой
почтового отправления, предъявляются оператору почтовой связи в течение 6
месяцев со дня его отправки.
В соответствии с требованиями пп. 53, 54 Правил оказания услуг
почтовой связи, в заявлении должна содержаться следующая информация:
- данные документа, удостоверяющего личность;
- вид почтового отправления;
- номер почтового отправления;
- дата и место приема;
- адрес и полное наименование отправителя и адресата;
- квитанция, подтверждающая факт отправки регистрируемого почтового
Не стал ждать других ответов. Продавцу написал что почта потеряла пакет. Он предложил повторно отослать, и пообещал что придет за 12-14 дней. Защита заказа еще месяц. Я согласился. Трэк LM906535136CN . Идет очень быстро, адрес правильный, я ничего не доплачивал. Такой сервис заслуживает самой высокой оценки. Три раза тьфу.
Коллекционные куклы, кукольная фотография, международные выставки и многое другое о кукольном мире для ВЗРОСЛЫХ
Forces of Destiny: Звездные Войны в кукольном формате
Shibajuku Girls, большие модницы из Австралии
Японскую моду в массы! Куклы Kuu Kuu Harajuku от Гвен Стефани
ВАЖНО! В случае получения подозрительных ЛС (спам, попрошайничество и т.п.) высылайте на admin ЦИТАТУ и СКРИНШОТ.
Заметили, что у Вас cтало меньше сообщений ? Не переживайте! Из объемных тем удаляются сообщения старше 2-3 месяцев с неактуальной информацией ("где купили", битые ссылки, оффтопы и др.)
Когда форум "тормозит", получаются дубли сообщений . Мы будем благодарны вам за жалобы (кнопка \!/ ) на дублях - так сможем удалить их быстрее!
Пропажа посылки. Розыск. Возмещение ущерба.
Пропажа посылки. Розыск. Возмещение ущерба.
И вообще,Есть ли хоть какие-то зацепки или меры,которые можно предпринять в такой ситуации?Куда обратиться,позвонить или что-то еще?
Re: Реально ли найти посылку?Были ли вообще такие случаи?
Получатель имеет право подачи заявления на розыск. Для чего требуй от продавца копии квитанций об отправке. Делай кросерокопии квитанций и иди на почту. Требуй, чтобы приняли заявление. Если откажутся, пиши жалобу и отправляйся на Главпочтампт. Учти, что заявление на розыск от получателя чаще всего не рассматриваются, но попытаться стоит.
Моя посылка 2 месяца из Канады ехала. и, доехала))
крантец полный:(то есть принимать обязанны,но делать принципиально ничего не будут?:(Но почему?!Блин, недавно только читала,Ка кто-то писал фразу" почувствовала,в каком Гондурасе живу".
Вот и я сейчас в полной мере это ощущаю,бесправность полнейшая:((
Спасибо за поддержку большое.Я чуть не плачу уже хожу,с таким трудом доставала этих кукол,так ждала
Вот и я сейчас в полной мере это ощущаю,бесправность полнейшая(
Дык эта. может посылка уже на почте? Операторы не смотрели?
Вообще, всякое может быть. может с адресом что намудрили, может еще что. В любом случае, требуй, чтобы приняли заявление. Звони на линию контроля и качества, пообщайся с операторами, может подскажут, как заставить почтовых работников это заявление принять.
То была самая яркая история, о которой я рассказывала, а вообще таких случая уже было 4 - два раза подавала заявление на розыск, два раза обзванивала все близлежащие почтовые отделения - все посылки нашлись.
При подаче заявления надо предоставить документ, подтверждающий личность (паспорт) и распечатку письма от Paypal или от продавца (или счет фактуру), где прописана сумма, на которую были куплены товары, дата отправки, адрес отправителя или хотя бы только адрес получателя и номер самой посылки.
Заявление типа "Прошу разыскать международную посылку с номером таким-то, идущей по адресу такому-то для - ФИО. По данным отслеживания покинуло ММО такого-то числа". Можно подавать в Вашем почтовом отделении или, лучше, вышестоящем, так как оно всё равно сначала пойдёт туда. В течение двух дней заявление регистрируется, и начинаются официальные поиски - если посылка недалеко где-то, то могут и на третий день сразу найти, а вообще в течение недели находят.
Да, и в заявлении ещё обязательно надо написать свой номер телефона. Можно позвонить в Центр Претензионной работы - там должны подробно объяснить, как составлять заявление, а вообще на почте, если опыт у них был, они обязаны сами помочь и продиктовать, как и что писать, и как оформлять.
Источники:
zpp.guru webdela.ru boxfromchina.ru www.gsconto.com forum-dollplanet.ruКомментариев пока нет!