Как правильно написать заявление с жалоб
Образец написания жалобы. Как правильно составить жалобу?
Жалоба – способ защиты собственных прав и интересов. В ней указывают информацию о нарушениях, причиненном вреде и просят разобраться в той или иной ситуации. Жалобное письмо после рассмотрения может быть удовлетворено или нет. У каждого человека есть право на подобное обращение. Вот почему так важно грамотно составить жалобу. Об этом и поговорим.
На кого и куда можно жаловаться?
Писать жалобу можно куда угодно – в различные организации, государственные органы, инспекции, компании, предоставляющие услуги, торговые сети и т.д. Гораздо сложнее добиться ее рассмотрения и получения необходимой реакции в возникшей спорной ситуации. Стоит понимать, что единой структуры, изучающей претензии, в России не существует. Обращаясь с жалобой на сотрудника организации, пишите на имя его руководителя. Например, из-за недобросовестной работы сантехника не стоит писать жалобу Президенту РФ и другим высокопоставленным особам. Начальник ЖЭКа в компетенции разобраться со своим подчиненным самостоятельно, тем более что письмо всё равно вернется к нему. Жалобщик же потеряет время, а результат при этом будет одинаковым.
Важно: направляйте жалобу в организацию (или должностному лицу) на 1-2 уровня выше той, в которой произошла проблемная ситуация. При получении отписки вместо конкретных действий, удовлетворяющих вас, жалуйтесь еще на один уровень выше, прикрепив ответное письмо.
Для жителей нашей страны (особенно старшего поколения) наиболее привычной является именно письменная форма жалобы. Однако для удобства граждан в Российской Федерации все госорганы и организации имеют свои официальные сайты, через которые можно обратиться с жалобами. Через портал Госуслуги получится написать в:
- Федеральную налоговую службу РФ;
- Министерство внутренних дел РФ;
- Прокуратуру РФ;
- Федеральную службу безопасности РФ;
- Минюст и т.д.
Наиболее часто через официальные сайты жалобы от граждан поступают в:
Как правильно составить жалобу?
Специальная форма по написанию жалоб в государственные или муниципальные органы в законодательном порядке не установлена. Но общих правил по оформлению такого рода бумаг и ведению деловой переписки всё же стоит придерживаться. Вы с легкостью сможете правильно написать жалобу, если воспользуетесь простыми советами:
- Откажитесь от использования нецензурной лексики, жаргонов и оскорблений. Такие обращения могут остаться без рассмотрения.
- Постарайтесь изложить информацию наиболее точно, но в то же время кратко. Обращайте внимание на главные детали, которые имеют непосредственное отношение к вашей проблеме. Не стоит делать из своей жалобы сочинение на свободную тему. Избегайте выражений, способных трактоваться по-разному.
- Жалоба в госорган или другую организацию должна содержать достоверные сведения о дате, времени, адресе и ваших личных данных.
- Правильно выбирайте адресата своей жалобы согласно правилу очередности.
- Пишите грамотно, соблюдайте правила пунктуации и синтаксиса.
Это наиболее важные условия, которые стоит соблюдать при подаче обращений. Конкретные примеры жалоб вы найдете далее.
Образец написания жалобы
Если говорить об общих принципах написания, образец жалобы выглядит следующим образом:
- В верхней правой части страницы (в «шапке») указываются название организации, должность и ФИО, на чье имя пишется бумага, а также адрес структуры. Далее необходимо указать свои данные, адрес проживания, контактный номер телефона.
- На середине строки пишется слово «Жалоба».
- Далее идет текст самой жалобы и описание сложившейся ситуации.
- В конце документа указываются дата его составления, ФИО обращающегося и его личная подпись.
Для наглядности представим образец написания жалобы:
Кому (должность, название структуры)
От кого (ФИО, адрес)_____________________________
Текст и суть самой жалобы
От «__» _____________2018 года
Что нужно знать о коллективной жалобе?
Потерпевшие могут объединиться и составить коллективную жалобу, если нарушены права сразу нескольких граждан. Чаще всего такие ситуации возникают между службами ЖЭКа и жильцами домов. Коллективная жалоба – это та, в которой претензии высказывают несколько человек, а их права нарушены при одних и тех же обстоятельствах.
По своей структуре коллективная жалоба мало чем отличается от индивидуальной (обычной). Различие состоит лишь в том, что в коллективной должно выражаться мнение всех граждан по одному и тому же вопросу. Все лица, участвующие в коллективной жалобе и указанные в ней, в обязательном порядке оставляют свои личные подписи, что является подтверждением их согласия с информацией, написанной в документе.
Что делать, если жалобу игнорируют?
Согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации все должностные лица в государственных органах должны отвечать на заявления, обращения и жалобы граждан в течение 30 дней. Для претензий этот срок составляет 10 дней. Для тех, на чьи жалобы ответ не был получен, существует следующее решение: подавать жалобы уже в вышестоящие органы. Обязательно прикрепите обращение, которое было проигнорировано.
Сохраните статью в 2 клика:
Подводя итоги, хотим обратить ваше внимание на следующие моменты:
- Всегда оставляйте у себя второй экземпляр жалобы.
- При подаче обращения лично в приемной попросите поставить отметку о принятии жалобы на вашем экземпляре (указываются дата и данные того, кто ее принял). Это необходимо для исчисления сроков и подтверждения факта подачи жалобы.
- Сохраняйте квитанцию об отправке письма или уведомление о его вручении, если отправляете претензию почтой.
Как правильно написать жалобу
Жалобой считается обращение гражданина в уполномоченный государственный орган, орган местного самоуправления, муниципальное учреждение, прочие организации, если нарушены права и законные интересы. Недовольство доступно выразить в письменном, устном, электронном виде. Устная претензия озвучивается должностному лицу в произвольном виде на приеме, а письменное обращение нуждается в тщательной подготовке.
Как правильно составить жалобу?
Четкой, регламентированной формы жалобы ныне не предусмотрено по закону, но есть определенные рекомендации, выполняя которые, реально ускорить рассмотрение дела. Составляя официальное письмо, учтите:
- Текст излагается кратко, только по существу;
- Следует избегать экспрессивной лексики;
- Важно соблюдать правила орфографии, пунктуации, стилистики;
- При оперировании фактами нужны доказательства;
- Сформулируйте собственные требования;
- Ценно указать ссылки на нарушенные законы;
- Укажите личные данные, телефон, электронный адрес.
Некоторые обращения не рассматриваются, если:
- в них нет информации об адресате, то есть жалоба анонимная;
- обжалуется постановление суда;
- в тексте использованы угрозы, ненормативная лексика;
- текст невозможно прочесть;
- заявление подается повторно, хотя по нему был ответ;
- это законная тайна, которую нельзя раскрывать.
Обращение в онлайн режиме
На данный момент доступно подать электронное ходатайство, перед этим рекомендуется ознакомиться с правилами, так как неверно составленная жалоба возвращается заявителю. Немаловажно выбрать способ получения ответа, а также написать претензию, размером не более 2 тысяч символов. Приложения добавляются в виде отсканированных копий, при этом вложение имеет ограничение по размеру – до 5 Мб. Внимательно заполняйте реквизиты в соответствующей форме, это способно ускорить рассмотрение вопроса.
Возможна ли коллективная жалоба?
Вдруг, в пределах 1 ситуации, были нарушены права нескольких человек, следует направить в государственный орган коллективную жалобу. Эта версия содержит описание ситуации с каждым потерпевшим, затем отражает общее мнение по вопросу. Лица, упомянутые во вступительной части, обязаны поставить личную подпись, таким образом, подтверждая согласие с обстоятельствами, изложенными в жалобе.
КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ?
Жалоба – это одна из форм обращения направленная в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа (просьба гражданина) о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Как уже сказано жалоба может быть направлена в письменной или электронной форме в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
При рассмотрении жалобы государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- обращаться с повторной жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
Гражданин в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В исключительных случаях, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
В случае направления жалобы лично позаботьтесь чтобы был второй экземпляр жалобы, на котором должны поставить отметку о получении, если отправляете почтой то обязательно заказным письмом с отметкой о вручении.
По всем юридическим вопросам обращайтесь к квалифицированным юристам по тел. – 8 (919) 722-05-32
Абонентское обслуживание физических и юридических лиц.
Как правильно написать жалобу?
Как правильно написать жалобу – с таким вопросом к нам не раз обращались наши клиенты. Для того чтобы оформить необходимый документ, надо знать определенные правила. Чтобы жалоба возымела должное действие, поручите её составление специалисту.
Компания «ЮК ТРИУМФ» оказывает правовую помощь гражданам и организациям. Одним из направлений нашей деятельности является составление процессуальных и иных документов, а также представление интересов клиента в суде. Если Вам необходимо составить претензию, жалобу, исковое заявление, ходатайства и другие документы, обращайтесь к нам по телефону: +7 (495) 510-77-28.
К составлению жалобы следует подойти очень ответственно. Перед тем, как написать жалобу, ознакомьтесь с действующим законодательством по спорному вопросу. Вам необходимо найти правовое обоснование предъявляемых требований. К нам часто обращаются граждане с вопросом, как правильно написать жалобу в прокуратуру. Следует отметить, что жалоба подается либо на действие должностного лица, либо на решение органа государственной власти.
Жалоба в прокуратуру, впрочем, как и в любой другой орган или организацию, составляется в простой письменной форме. Жалоба должна быть написана в официальном стиле, не допускается наличие в ней угроз и оскорблений. Если они имеют место, жалоба не подлежит рассмотрению. Также не рассматриваются анонимные жалобы.
По факту получения Вашей жалобы, будет проведена проверка, а Вам будет дан мотивированный ответ.
Нас часто спрашивают, как правильно написать апелляционную жалобу. Отметим, что апелляционная жалоба представляет собой процессуальный документ, к которому предъявляются строгие требования. Апелляционная жалоба должна содержать:
- Наименование суда;
- Наименование и адрес лица, который подает жалобу;
- Реквизиты судебного решения, которое обжалуется;
- Основания, по которым подается жалоба;
- Четко сформулированные требования лица, подающего жалобу;
- Перечень прилагаемых документов.
Для того чтобы жалоба на судебное решение была составлена надлежащим образом и возымела должное действие, воспользуйтесь профессиональной помощью юриста.
Помощь юриста по составлению жалобы
Компания «ЮК ТРИУМФ» оказывает юридическую помощь гражданам и организациям. При обращении в нашу компанию Вам будет предоставлена консультация юриста, как правильно написать жалобу. Юристы нашей фирмы разъяснят Вам правила составления жалобы, а также других документов. Мы проконсультируем Вас по возникшей ситуации и предложим оптимальный способ её решения. Наши опытные специалисты подготовят для Вас необходимую жалобу, либо претензию.
В случае если досудебное урегулирование проблемы не даст должного результата, мы подготовим дело к судебному разбирательству. Наши юристы подготовят исковое заявление в соответствии со всеми требованиями процессуального законодательства. Мы представим Ваши интересы на судебных заседаниях. Если будет необходимо обжалование решение в вышестоящую инстанцию, мы подготовим необходимый документ и представим Ваши интересы в апелляционной, кассационной и надзорной инстанции.
Если Вы не знаете, как правильно написать жалобу на решение органа государственной власти или действие (бездействие) должностного лица, обращайтесь к нам по телефону: +7 (495) 510-77-28.
Стоит отметить, что на нашем сайте работает горячая линия, по которой Вы можете бесплатно получить ответ на свой вопрос. Для получения профессионального ответа, Вам следует заполнить на нашем сайте поля обратной связи.
С нашей помощью Вы решите свой вопрос профессионально, а значит качественно и в короткий срок.
Как правильно составить жалобу
Общие требования к жалобам определены Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ". Этот документ пишется в произвольной форме, но должен отвечать ряду формальных требований. Без этого он просто не будет рассмотрен.
Правила составления жалобы
Жалоба, как и любое обращение в органы власти, должна содержать информацию, куда она адресована (достаточно названия государственной или муниципальной структуры), ФИО заявителя и его почтовый адрес.
Вся эта информация пишется в верхней части листа (можно перенести табулятором вправо, но не обязательно), обычно первая строка - название организации, вторая ФИО заявителя, далее одна или две строки на почтовый адрес с индексом.
При желании можно указать также телефон для оперативной связи, но это не обязательно.
В обиходе эту часть документа именуют "шапкой".
Содержательную часть документа оптимально назвать "ЖАЛОБА" (большими буквами, но не обязательно) и с новой строки указать, чьи именно неправомерные действия обжалуются.
Например: "на неправомерные действия начальника отдела такого-то департамента ФИО". Если вы не знаете, кто именно нарушил ваши права, достаточно формулировки "на неправомерные действия должностных лиц".
Обязательно указание организации, действия сотрудников которой вы считаете неправомерными. В крайнем случае можно озаглавить документ просто "обращение".
В содержательной части изложите обстоятельства инцидента, послужившего поводом для обращения: при каких обстоятельствах и в связи с чем вы вступили в контакт с должностным лицом, нарушившим ваши права, когда это было (по возможности вплоть до точного времени). Отразите существенные моменты вашего общения и суть действий, которые вас не устраивают: что именно было сделано (или не сделано), каким законам эти действия противоречат, какие ваши права нарушают.
Особенно убедительно смотрятся ссылки на конкретные положения действующего законодательства.
В финале обращения изложите, о чем именно просите инстанцию, которой адресуете жалобу: пересмотреть неправомерные действия и добиться соблюдения в отношении вас закона, принять дисциплинарные меры к нарушителю и др, сообщить вам о принятых мерах (тут закон даёт вам право попросить о направлении ответа на фактический адрес, если тот отличается от места жительства по паспорту).
Не забудьте напомнить, что закон запрещает пересылать жалобы в организации и должностным лицам, о неправомерных действиях которых идёт речь в конкретном обращении.
Перечень просьб лучше излагать нумерованным списком.
Если вы планируете направить заявление жалобу по почте или отнести лично, не забудьте подписаться под ней и поставить дату.
При использования формы онлайн-обращений на сайте организации, в которую она адресована, достаточно дать команду "отправить" и при необходимости пройти антиспам-проверку в соответствии с инструкциями на сайте.
Источники:
passus.ru pravo.media www.mashenkof.ru www.yuridicheskie-uslugi.su xn----8sbahjdg1bucp4cc.xn--p1aiКомментариев пока нет!