Как написать заявление в билайн на перерасчет
Куда обратиться в билайн за перерасчетом
Написать жалобу на Билайн
Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд. Подать жалобу на официальном сайте Билайн Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/: Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.
Решили перестать пользоваться услугами?
отключиться это просто!
Астраханская, 150 — район Сеного рынка. в будние дни и в субботу с 09-00 до 21-00 в воскресенье — с 10-00 до 19-00, без перерыва. Другие офисы Билайн, в которых не принимают оборудование, но есть возможность написать заявление на расторжение договора Билайн, заявление на возврат оставшихся денежных средств и на перевод денежных средств с одного лицевого счета на другой:
Пишем жалобу на Билайн: как защитить свои права
Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону: 8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен) Другое дело, когда Билайн незаконно передает третьим лицам сведения о своих абонентах.
Это уже уголовно наказуемое деяние со стороны оператора сети, и оно тоже должно быть расследовано. Что касается проблемы спама как в интернете, так и при пользовании мобильной связью, то у пользователя есть несколько инструментов обжалования неправомерных действий распространителей спама:
- жаловаться владельцам ресурсов, на которых пользователь подвергается спам-атакам;
- жаловаться на спам хостинг-провайдерам.
- жаловаться оператору сети на спам;
Онлайн-жалоба Пожаловаться в интернете на Билайн тоже можно.
Как перейти на постоплату?
Как перейти на постоплату?
Решайте сами, как вам удобнее платить за мобильную связь: сначала или потом, контролировать расходы в режиме онлайн или получать счет с суммой к оплате раз в месяц.
Вы можете бесплатно изменить порядок оплаты за мобильную связь.
Изменить систему расчетов на постоплатную вы можете:
- отправив письменное заявление на e-mail
- для физических лиц: указанный в контактах для мобильной связи;
- для юридических лиц:
- обратившись в один из офисов «Билайн».
Тарифные планы постоплатной системы расчетов подразумевают внесение гарантийного взноса. Не забудьте об этом при визите в офис.
Сумма с баланса предоплатной системы расчетов будет перенесена на баланс постоплатной системы расчетов в течение нескольких дней после перехода.
При визите в офис при наличии второго документа возможно перейти на тарифный план постоплатной системы расчетов без внесения гарантийного взноса (для физических лиц).
- Клиенту — физическому лицу необходимо иметь при себе паспорт или нотариальную доверенность от владельца номера по абонентскому договору.
- Представителю юридического лица — паспорт, доверенность от организации на право изменения системы расчетов, письмо, заверенное печатью организации и подписью генерального директора.
С информацией о выставленных счетах вы можете ознакомиться в Личном кабинете или в Мобильном приложении. Также вы можете воспользоваться удобным вариантом регулярной доставки счетов на вашу электронную почту.
Клиентам постоплатных тарифов 1 раз в месяц приходит SMS-уведомление с суммой к оплате.
Кроме этого, узнать о состоянии баланса, текущих расходах и задолженности можно, набрав команду *110*321# , в Личном кабинете, либо в Мобильном приложении.
Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:
Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн. Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию.
Куда обратиться в билайн за перерасчетом
Куда обратиться в билайн за перерасчетом
29 Сентября 2018, 19:30 Нина, г. Ставрополь
Скажите, у Вас остались правоустанавливающие документы подтверждающие факт отключения данного номера?
Если да, проблема решится написанием претензии.
Если нет, то давайте разбираться по порядку.
Что Вы понимаете под отключением номера?
Расторжение договора? Или просто физическое удаление сим-карты из телефона?
Опять же возвращаемся к правоустанавливающим документам.
Жалоба на Билайн. Куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?
Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным? Считаете, что необоснованно переплачиваете за связь?
В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой. Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.
Кто вправе написать жалобу на Билайн? В какие инстанции подать жалобу абонентам? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к федеральному законодательству в сфере связи и защиты потребительских прав, а также установленным Правительством РФ Правилам № 1342.
Обязанности оператора связи
Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.
- П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
- Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
- П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
- Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
- П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.
В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.
Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.
Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.
Поводы для жалобы на услуги Билайн
Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:
- С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
- Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
- На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
- Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
- Счет заблокировали по неизвестной причине;
- Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
- Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
- Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.
Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.
Претензия в головной офис или на сайт Билайн?
Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.
Как написать претензию в жалобную книгу:
- Поставьте дату обращения к руководству;
- Составьте текст законных требований;
- Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.
Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).
Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?
- Позвонить по горячей линии (8-800-700-06-11; 0611);
- Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
- Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера pomogite@beeline.ru.
Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.
Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров
Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?
Жалоба на Билайн является основанием для проверки компании со стороны:
- Роспотребнадзора;
- Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
- Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
- Прокуратуры;
- Суда.
Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:
- Наименование и адрес офиса Билайн;
- Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
- Номер договора на предоставление услуг связи;
- Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
- Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
- Личную подпись и дату составления бумаги.
Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).
Основания для искового заявления на Билайн
В соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск, если поставщик связи не исполняет условия абонентского договора, либо исполняет их некачественно.
Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц. Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска.
Суд отказывает в удовлетворении требований, если компания докажет, что неисполнение договорных обязательств произошло по вине истца, а не провайдера. В этом случае абонент будет обязан возместить Билайну судебные убытки.
Как написать жалобу на провайдера — пример из реальной жизни
27 мая 2916 года к руководителю отдела Билайн г. Самары поступила письменная претензия от гражданина Коваленко П. О. В ней абонент просил разъяснить причину ежедневного списания денег с его номера телефона, в размере 8 рублей в течение 30 дней.
Таким образом, оператор незаконно списал со счета гражданина 240 рублей.
Коваленко аргументирует жалобу несколькими нарушениями:
- Отсутствием извещения о смене тарифа;
- Отсутствием извещения о смене договора;
- Отсутствием письменного соглашения абонента на подключение платных услуг.
Коваленко требует возвратить списанные средства — 240 рублей и провести проверку работу операторов.
В ходе рассмотрения претензии руководство выявило сбой в автоматической системе обслуживания клиентов. Менеджер, отвечающий за данное оборудование, был оштрафован за не своевременное обнаружение ошибки. Списанные средства были возвращены на счет гражданина. Дополнительно фирма подарила Коваленко 500 бесплатных минут в качестве бонуса.
На мой номер 961-307-2232 30.06.2017 года пришло от Вас СМС, в котором Вы меня ставите перед фактом, что с 06.07.2017 года у меня изменяется тариф. Абонентская плата станет 4,33 рубля и если раньше у меня было бесплатных 50 мин. То теперь их станет 100, но сюда в эти 100 входят и звонки на БИЛАЙН. Таким грабительским изменением тарифа Вы меня как потребителя наказываете дважды
1. Платила 4 рубля надо платить 4,33 рубля
2. Было бесплатных 50 мин. то теперь их станет 100, но сюда в эти 100 входят и звонки на БИЛАЙН. Другими словами я в первый день общение поговорив с клиентами Билайн лишаюсь общения с другими операторами. А где тогда соответствие названию тарифа «Добро пожаловать всем». ВСЕХ минуты забрал БИЛАЙН.
Мне интернет не нужен, а подключаясь к тарифу «Добро пожаловать всем», я рассчитывала на общение не только с Билайн, но и с другими операторами.
Изменяя в одностороннем порядке (таким грабительским образом) условий тарифа Вы нарушаете мои права потребителя Ваших услуг.
Деятельность Билайна, в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.
1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
2. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
3. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.
СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ Вы нарушаете все вышеперечисленные пункты закона и нарушаете мои права как потребителя Ваших услуг.
1. Пояснить (со ссылкой на нормативные и правовые документы), с чем связаны такие существенные грабительские изменения в оплате и предоставлении бесплатных минут (было для всех стало только для БИЛАЙН). 2. Оставить меня на старом тарифе с первоначальными условиями.
3. Если не возможно, то найти равноценный тариф.
4. По факту нарушения ФЗ № 1342 в соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск
Моя жалоба на Билайн будет является основанием для проверки компании со стороны:
2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
Надеясь на продолжение нашего сотрудничества. В случае если компромисс не будет найден буду вынуждена с наработанным номером перейти в другую компанию.
Ответ просьба направить на мою эл. почту sstt5641@rambler.ru
Так, а что вы сюда то свою претензию пишите? 🙂 Билайн тут не увидит) Обратитесь к юристам, они подготовят материалы для роспотребнадзора и суда если решитесь. Тем более пишут, что консультации бесплатны.
Вот и у меня Билайн деньги украл. Буду уходить от вас. Обещали сумму одну оказалась другая. Ждите претензию, составленную юристом. Стрясу с вас всё что должны!
Пишем жалобу на Билайн: как защитить свои права
Билайн – один из самых дорогих российских брендов, под которым сегодня пользователям предоставляется большой перечень услуг современного рынка телекоммуникаций. И если бы высокая стоимость бренда коррелировала с качеством услуг, у пользователей бы не часто возникали вопросы о том, как должна составляться жалоба Билайну и куда ее отправлять. Но вопросов таких немало, поэтому говорить о достижении качественных высот этим брендом пока преждевременно.
Виды нарушений прав пользователей
- когда сеть нарушает условия контракта либо публичной оферты;
- когда сеть не защищает своих пользователей от действий мошенников;
- когда работники сети нарушают права потребителей.
Если внимательно разобраться в ситуации, то любое нарушение можно свести к перечисленным трем основаниям для обжалования действий оператора связи.
В каждом отдельном случае, перед тем как принимать решение: куда и кому пожаловаться, следует правильно определить, чьи права нарушены, поскольку только именно это лицо может направлять свои претензии нарушителю. Если же данное лицо по каким-либо причинам не может самостоятельно защищать свои права, то имеет возможность делать это через доверенное лицо, полномочия которого подтверждаются доверенностью.
Нарушение условий договора
Если пользователь выявил такое нарушение, то ему не нужно искать возможность пожаловаться на оператора Билайн онлайн через интернет. В это случае необходимо написать официальную претензию, поскольку только такую форму обращения к нарушителю гражданских прав российское законодательство считает надлежащей.
Наиболее частые случаи нарушения договора на обслуживание:
- изменение тарифов без уведомления клиента;
- безосновательное прекращение предоставления заявленной услуги;
- необоснованное снятие денег с личного счета клиента.
Для получения необходимых подтверждений необходимо еще раз ознакомиться с условиями действующего тарифа, по которому клиенту предоставлялись услуги связи. Эти условия размещены в документации, которая сопровождала покупку услуги (тарифного пакета). Для получения информации о возможных изменениях необходимо свериться с официальным сайтом по данному тарифному плану.
После того как будет собрана предварительная документация, необходимо написать официальный запрос в Билайн с просьбой дать расшифровку по индивидуальному счету. Приложением к письму необходимо отправить копию своего паспорта и копию договора на предоставление Билайн услуг связи.
Опять же, о том, чтобы оставить претензию онлайн, речи быть не может. Это действия, которые не будут приниматься судом, если все-таки дело до него дойдет.
Если же есть желание пожаловаться через интернет, то на официальном и на неофициальном сайте можно дублировать все те обращения, которые отсылаются оператору по почте.
Жалобы на нежелательную рассылку и звонки
Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:
8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен)
Если сумма причиненного материального и морального ущерба крупная, тогда, принимая решение куда пожаловаться, нужно в первую очередь рассмотреть возможность подачи заявления в правоохранительные органы. В этом случае оператор Билайн может выступить помощником, своевременно предоставив правоохранительным органам сведения о том, с каких номеров телефонов были осуществлены мошеннические действия.
Другое дело, когда Билайн незаконно передает третьим лицам сведения о своих абонентах. Это уже уголовно наказуемое деяние со стороны оператора сети, и оно тоже должно быть расследовано.
Что касается проблемы спама как в интернете, так и при пользовании мобильной связью, то у пользователя есть несколько инструментов обжалования неправомерных действий распространителей спама:
- жаловаться владельцам ресурсов, на которых пользователь подвергается спам-атакам;
- жаловаться оператору сети на спам;
- жаловаться на спам хостинг-провайдерам.
Жалобы такого рода гораздо проще, нежели предыдущие претензии к нарушителям. Для того чтобы пожаловаться на спам, достаточно сделать скриншот интернет-страницы со спамом, описать обстоятельства, при которых было получено данное сообщение, и отправить указанные сведения одному из указанных выше получателей даже посредством интернета. Операторы обязаны реагировать на такие сообщения пользователей и чаще всего реагируют, поскольку сами заинтересованы в чистоте интернет-пространства.
Пожаловаться в интернете на Билайн тоже можно. Для жалоб на Билайн в сети есть два основных ресурса:
Официальный интернет-ресурс работает над разрешением вопросов, поставленных в жалобах пользователей. Неофициальный ресурс анализирует работу официального по разрешению жалоб и по общему качеству обслуживания в сети.
Официальный – дополнительный инструмент, если пользователь уже попал в ситуации, в которой его права нарушаются. Неофициальный – удобная площадка для того, чтобы предупредить пользователей о возможных неприятностях, которые можно ожидать от сети, и попытаться уберечь других людей от принятия неверных решений по подключению к тем или иным услугам.
Куда обратиться в билайн за перерасчетом
Как пожаловаться на Билайн
Первым делом следует обратиться именно к ним. Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий: После написания жалоба отправляется в Билайн на электронную почту компании Сотрудники компании рассмотрят ее и постараются помочь обратившемуся абоненту с решением проблемы. А также с ними можно связаться по горячей линии (номер для мобильных телефонов: 0611). Образец жалобы можно найти в интернете.
Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.
0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи.
Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. Вместо звонка, на короткий телефон 0611 можно отправить SMS с описанием проблемы или вопросом — в течение 1-2 часов оператор Билайн перезвонит или ответит на сообщение. 8-800-700-0611 – Прямой телефон горячей линии по всем услугам компании.
Как подать претензию в Билайн?
☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82 ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81 Претензия — это инструмент, позволяющий гражданину заявить о том, что его права были нарушены, и потребовать от виновника восстановить справедливость.
Жаловаться на действия сети Билайн можно в следующих ситуациях, когда: компания нарушает условия контракта или публичной оферты; не защищает своих пользователей от мошеннических действий; сотрудники компании нарушают права потребителей.
Как узнать за что снимают деньги Билайн
Если вы уверены, что причиной списания средств с вашего баланса является вина оператора, то для решения проблемы нужно обратиться в офис Билайн и написать соответствующие заявление.
Однако, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, рекомендуем предварительно попробовать разобраться самостоятельно.
Существует несколько способов, позволяющих узнать, почему Билайн снимает деньги. Самый эффективный и удобный — заказать детализацию расходов за последние несколько дней.
Как перейти на постоплату?
Тарифные планы постоплатной системы расчетов подразумевают внесение гарантийного взноса.
Не забудьте об этом при визите в офис. Сумма с баланса предоплатной системы расчетов будет перенесена на баланс постоплатной системы расчетов в течение нескольких дней после перехода. При визите в офис при наличии второго документа возможно перейти на тарифный план постоплатной системы расчетов без внесения гарантийного взноса (для физических лиц).
Написать жалобу на Билайн
Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию. Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/
- +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
- 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
Билайн телефон службы поддержки
Дозвониться специалистам можно по короткому телефону 0611 . Набрав этот номер, абонент попадает в голосовое меню, с помощью которого можно получить самую разную информацию об услугах, тарифах и новостях сотового оператора.
Те, кто по каким-либо причинам часто обращается в службу поддержки Билайн, наверняка заметили, что голосовое меню часто меняется.
Поэтому каждый раз необходимо слушать автоинформатор, чтобы не ошибиться с выбором нужного пункта меню.
Куда обратиться в билайн за перерасчетом
Куда обратиться в билайн за перерасчетом
29 Сентября 2018, 19:30 Нина, г. Ставрополь
Скажите, у Вас остались правоустанавливающие документы подтверждающие факт отключения данного номера?
Если да, проблема решится написанием претензии.
Если нет, то давайте разбираться по порядку.
Что Вы понимаете под отключением номера?
Расторжение договора? Или просто физическое удаление сим-карты из телефона?
Опять же возвращаемся к правоустанавливающим документам.
Как написать претензию в Билайн?
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Каждый оператор связи обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги в сроки, оговорённые договором. Данное правило зафиксировано в положениях ФЗ № 126 «О связи» от 7 июля 2003 года.
Граждане, недовольные исполнением компанией своих обязательств, вправе направить ей соответствующую претензию.
Когда можно пожаловаться на оператора связи?
Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент. При необходимости жалоба подаётся в компанию через законного представителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.
Оформление претензии может потребоваться в следующих случаях:
- регулярное получение спама;
- низкая скорость Интернет-соединения;
- бездействие службы поддержки;
- некачественная мобильная связь;
- некорректное поведение сотрудников офиса или операторов call-центра;
- необоснованный отказ в расторжении договора;
- постоянные перебои в работе Интернета;
- неправомерное подключение дополнительных услуг без разрешения клиента.
В перечисленных выше случаях абонент может обратиться в Билайн с соответствующей претензией. Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.
Способы подачи претензии в Билайн
Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо 8-800-700-0611 и озвучить ему возникшую проблему.
В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».
Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат.
Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.
При подаче электронного запроса важно выбрать тему обращения и способ получения ответа, указать имя, номер телефона и суть проблемы.
Последний вариант подачи претензии – обращение в ближайший офис компании с паспортом и документами, подтверждающими обоснованность заявленных вами требований.
Как написать претензию в Билайн по образцу?
Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:
- наименование оператора связи;
- ФИО и адрес проживания клиента;
- его контактный номер телефона;
- суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя;
- предъявляемые клиентом требования;
- дата составления документа;
- личная подпись заявителя.
При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями).
Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.
В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.
Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.
Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.
Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.
Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.
Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту otvet@beeline.ru.
Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.
Куда писать претензию?
Если компания так и не предоставила письменный ответ на вашу жалобу, а также если вы не согласны с решением оператора связи по возникшему конфликту, обжаловать действия или бездействие Билайна можно с помощью подачи аналогичной претензии в надзорные инстанции:
Сроки рассмотрения обращения составляют календарный месяц. Как написать претензию на Билайн? Порядок составления текста документа соответствует описанному выше.
Дополнительно заявитель предъявляет в вышеуказанные инстанции документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований. Если попытки переговоров с компанией не увенчались успехом, для восстановления нарушенных прав гражданин вправе обратиться в суд.
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
Источники:
yuridicheskayakonsulitatsiya.ru pravapotrebitelya.ru pozhalobam.ru myeconomist.ru uristboss.ruКомментариев пока нет!