Как написать заявление в магазин на гарантийное обслуживание
Образец претензии на ремонт товара по гарантии
Образец претензии на ремонт товара по гарантии
Нужно как можно конкретнее описать: — срок гарантии в соответствии с официальным документом. Затем последовательно описать характер неисправностей, которые возникли, и меры, которые вы предпринимали после их обнаружения. (Нужно помнить, что покупатели, которые прибегали к ремонту товара самостоятельно, автоматически лишаются права претендовать на гарантийное обслуживание.) Претензия по гарантийным обязательствам: образец написания Главная информация – отказ или неисполнение обязательств продавцом или дилером – должна подаваться лаконичным, деловым (по возможности) языком.
Заявление на ремонт товара по гарантии
Профессиональная защита прав потребителей
а по его окончании выдали необходимую документацию . Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ «___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ ( описание товара ) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ ( товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ ).
Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля?
18 Закона о защите прав потребителей. Недостаточно прийти к продавцу и сообщить о проблеме . нужно оформить официальную претензию на гарантийный ремонт. Да и в других ситуациях, связанных с защитой прав клиента при проведении гарантийного ремонта, потребуется составление такой претензии.
Как это делается и как сработает? Закон РФ «О защите прав потребителей».
Претензия на гарантийный ремонт
Покупатель требует произвести ремонт пылесоса моющего и выплатить компенсацию морального вреда. В ООО «_____________» _______________________ от ______________________________________ _________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ ____________ года в ООО «__________» по договору купли-продажи я приобрела пылесос моющий «_________», уплатив денежные средства в размере _____ рублей. ______________ года в связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос мною был сдан на гарантийный ремонт в ООО «__________», что подтверждается наряд-заказом № __________ и установлена дата выполнения заказа – ___________ года. Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым. Согласно ст.
Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)
Товар включен в перечень технически сложных товаров. Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей. Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______.
Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля — образец, пример, бланк
(далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска.
Защита прав потребителей: гарантийный ремонт
Потребитель, при приобретении товара и его последующем использовании, имеет ряд прав, которые обозначены в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».
Рассмотрим более подробно право покупателя на гарантийный ремонт товара, который после покупки вышел из строя.
Что нужно или когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?
Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого покупатель может установить скрытые недостатки товара и предъявить претензии продавцу, а также срок, в течение которого продавец и изготовитель гарантируют стабильность качественных характеристик товара.
Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.
Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие.
Столкнулись с непредоставлением места в детском саду — что делать?
Закон предусматривает, что изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, которые обнаружены в течение гарантийного срока. Если товар пришел в негодность в срок, не более 15 дней с момента приобретения, тогда покупатель может предъявить продавцу требования, предусмотренные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Эту ситуацию не будем рассматривать в данной статье, а остановимся на ситуации, когда товар необходимо передать на гарантийный ремонт.
Итак, условия гарантийного ремонта по закону:
- товар пришел в полную или частичную негодность в течение гарантийного срока
- неисправности возникли не по вине покупателя. То есть не вследствие неправильной транспортировки, эксплуатации и т.д.
- покупатель имеет на руках документы на товар, в том числе гарантийный талон
- товар не «чинился» самостоятельно. Сохранены все пломбы и печати (при их наличии).
В этой статье мы подробно описали весь процесс того, как вернуть товар надлежащего качества.
Правила передачи товара на гарантийный ремонт
При обнаружении неисправности товар необходимо представить в сервисный центр или другую организацию, осуществляющую гарантийный ремонт, которую продавец указал в гарантийном талоне. В сервисный центр необходимо предоставить не только товар, но и имеющиеся на него документы (технический паспорт, инструкцию, гарантийный талон, сервисную книжку при наличии и др.). В некоторых случаях, если того требует организация оказывающая сервисную поддержку, необходимо будет написать заявление на гарантийный ремонт.
Не забудьте уточнить у сотрудника магазина или сервисного центра — нужно ли составлять и подписывать договор об оказании услуг гарантийного обслуживания. Такие договоры на разные виды техники отличаются, поэтому образец вы можете запросить у сотрудника
Перед передачей товара на гарантийный ремонт, желательно подробно описать его внешний вид и указать все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сфотографировать.
Подготовленные документы предъявить и подписать при передаче товара в ремонт. Такой подход может избавить от последующих заявлений продавца или службы сервисного обслуживания, что то или иное повреждение уже было на товаре.
Несколько слов о транспортировке. Согласно ч. 7 ст. 18 указанного Закона, доставка крупногабаритного товара осуществляется продавцом, то есть его силами и за его средства. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.
Здесь можно узнать о сроках выплаты пособия по безработице.
В ст. 20 указанного закона предусмотрено, что если гарантийному ремонту подлежит товар длительного пользования (холодильник, телевизор и т.д.), покупатель имеет право предъявить требование о замене этого товара на аналогичную модель на срок гарантийного ремонта. Перечень всех товаров, которые НЕ подлежат замене на время ремонта, указан в Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55.
Каковы сроки гарантийного ремонта?
Закон говорит, что ремонт должен быть проведен незамедлительно или в минимальный срок, если иное не установлено соглашением сторон. В любом случае, максимально этот срок составляет 45 суток. Потребителю нужно знать, что отсутствие необходимых запасных частей и агрегатов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта и не освобождает сервисный центр от материальной и иной ответственности за нарушение этого срока, ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН. Поэтому потребителю необходимо внимательно читать все документы, заполняемые в сервисном центре, перед тем, как подписать их.
Нельзя забывать о том, что если в течение года более 30 дней невозможно использовать товар вследствие постоянного устранения каких-либо его недостатков, то такие недостатки можно признать существенными и требовать замены товара или возврата уплаченной за него цены.
Проблемы, возможные при передаче товара на ремонт и их решение
Даже при соблюдении всех рекомендаций и правил передачи товара на гарантийный ремонт, могут возникнуть проблемы. Наиболее частая проблема – это нарушение сроков ремонта.
Когда срок ремонта превышает 45 суток, потребитель имеет право на материальную компенсацию (неустойку или пеню). Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Компенсацию должен выплатить сервисный центр, а не продавец.
Эта норма указана в ст. 23 закона о ЗПП, и на нее можно смело ссылаться при выяснении отношений с сервисным центром. Кроме того следует помнить, что в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные в ст. 18 Закона (о замене товара, возврате денег, уменьшении его стоимости).
Подробности по компенсации при увольнении пенсионера в этой статье.
Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонтe. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д. В случае, если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, придется настоять на проведении экспертизы качества товара. При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков. Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно. Это поможет избежать «подгонку» результатов экспертизы в пользу продавца.
Не забывайте, что ваш гарантийный срок будет продлен, на тот период времени, который был затрачен на ремонт техники!
Таким образом, если соблюдать простые правила приобретения оформления и использования товара, всегда можно рассчитывать на его гарантийный ремонт, а во многих случаях на замену или возврат товара. Закон в этих случаях всегда на стороне покупателя. Более подробно об этом мы писали здесь.
+7 (812) 309-93-81 (Санкт-Петербург)
Претензия на гарантийный ремонт
Претензия на гарантийный ремонт. По договору купли-продажи покупатель приобрела пылесос моющий, уплатив денежные средства. В связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос был сдан на гарантийный ремонт, что подтверждается наряд-заказом и установлена дата выполнения заказа. Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым. Покупатель требует произвести ремонт пылесоса моющего и выплатить компенсацию морального вреда.
____________ года в ООО «__________» по договору купли-продажи я приобрела пылесос моющий «_________», уплатив денежные средства в размере _____ рублей.
______________ года в связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос мною был сдан на гарантийный ремонт в ООО «__________», что подтверждается наряд-заказом № __________ и установлена дата выполнения заказа – ___________ года.
Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Однако, несмотря на установленные сроки устранения неисправностей, до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Мои неоднократные обоснованные требования по поводу оперативного производства ремонта пылесоса, адресованные в адрес сотрудников сервисной компании, остаются безответными.
На основании всего вышеизложенного настоятельно требую в 3-х дневный срок:
1. Произвести ремонт принадлежащего мне пылесоса моющего «___________».
2. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ______ рублей, оплату юридических услуг в размере ______ рублей и неустойку в связи с несвоевременным производством ремонта пылесоса в размере _____ рублей.
В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований или отсутствия ответа я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА
Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
Образец претензии на гарантийный ремонт
Все организации, занимающиеся изготовлением продукции, а также торговые точки, которые реализуют товар, устанавливают гарантийный срок на товар, в течение которого потребители имеют право обратиться в магазин с целью требования устранения выявленных недостатков.
Как правило, гарантийный срок на товар составляет от полугода до 2-3 лет (на длительность периода влияют характеристики товара). Согласно Закону, также существуют определенные сроки, в течение которых должен быть осуществлен ремонт товара по гарантии. Нарушение вышеупомянутых сроков недопустимо.
Как пишется претензионное письмо на ремонт по действующей гарантии?
Если купленный товар сломался в течение гарантийного срока, потребитель имеет право написать претензию в магазин относительно качества покупки и потребовать ремонта по гарантии.
Согласно закону, отстаивать свои права в магазине может не только сам потребитель, купивший товар, но и третье лицо, представляющее его интересы. Однако в этом случае должна быть оформлена доверенность, которая должны быть заверена нотариусом в обязательном порядке. Как правило, таким представителем выступает специалист в данной области или юрист.
Претензия, оформленная пострадавшей стороной, должна быть вручена представителю торговой точки, где была совершена покупка.
Также вместе с претензией торговый представитель обязан принять Ваш товар вне зависимости от ситуации и его субъективного мнения. По Закону продавец не имеет права отказаться от данной процедуры.
В претензию должны быть включены следующие пункты:
- Персональные данные потребителя, который требует ремонта по гарантии;
- Дата обращения в магазин;
- Предельно точные характеристики купленного изделия, а также описание всех следов эксплуатации товара;
- Отметка о целостности пломб, установленных производителем;
- Лаконичное объяснение конкретной поломки;
- Согласие торгового представителя с мнением покупателя относительно того, что дефект товара попадает под гарантийные обязательства, согласно Закону РФ;
- Данные лица, которое приняло товар в ремонт (Ф.И.О, название должности и прочее).
Недобросовестные продавцы также могут не уведомить потребителя о том, что крупногабаритные товары (весом более 5 кг) согласно Закону, должны быть доставлены до торговой точки за счет продавца. Данный аспект является грубым нарушением прав покупателя. Именно поэтому перед обращением в магазин тщательно изучите законодательство или же обратитесь к опытным специалистам.
Гарантийный срок на ремонт кровли по закону.
Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте тут.
Как написать претензию, если ремонт по договору на гарантийное обслуживание просрочен?
Итак, предположим, что торговый представитель составил акт о приеме товара, а Вы, в свою очередь, передали покупку обратно в магазин. Также Вы не забыли представить все необходимые документы: чек, подтверждающий оплату товара, гарантийный талон и все сопутствующие к товару бумаги.
Однако с момента передачи прошло более 45 суток. Это означает, что установленный законодательством РФ и соглашением между сторонами срок ремонта товара по гарантии завершен. В таком случае Вы можете написать новую претензию.
В данном документе обязательно пропишите следующие пункты:
- Полное название и юридический адрес компании, которая занимается ремонтом товара (сервиса или торгового представителя, занимающегося ремонтом);
- Личные и контактные данные заявителя;
- Причину составления претензии (в данном случае это нарушение сроков работ и требование выплаты неустойки);
- Ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвигать вышеупомянутые требования;
- Дата составления документа;
- Личная подпись заявителя;
- Описание покупки и всех его недостатков;
- Требование замены товара, возврата потраченных средств и так далее.
Возможно ли продление сроков на такой ремонт?
Согласно закону (20 статье) существуют четкие сроки ремонта товара по гарантии. Как правило, в идеальной ситуации поломка должна быть устранена незамедлительно. Однако на практике такие случаи скорее исключение из правила, а общеустановленный срок ремонта изделия составляет 45 дней.
При подаче товара в ремонт возможно также заключить соглашение относительно иных сроков проведения работ. Данная процедура производится только с соглашения владельца товара.
В случае, когда в указанные сроки ремонт товара не был проведен, стороны могут установить новые даты, в течение которых должны быть закончены все работы. Потребителям важно осознавать, что никакие проблемы в сервисе (к примеру, отсутствие деталей или оборудования) не могут быть причиной переноса сроков.
В случае нарушения сроков Вы имеете право на получение штрафа в размере 1% от полной стоимости Вашего товара. Данная неустойка должна отчисляться ежедневно. Полный расчет штрафа должен быть произведен до завершения ремонта.
Права потребителя при нарушении сроков проведения ремонта по гарантии
Сроки гарантийного ремонта по общему правилу не должны превышать 45 дней, однако есть исключения, позволяющие продлить дату окончания ремонта. Также стоит учитывать время, которое специалисты тратят не на ремонт изделия, а на диагностику товара. Данная процедура не должна входить в сроки гарантийного ремонта.
В случаях, когда сроки исправления товара истекли, покупатель имеет право привлечь ответственных за ремонт лиц к уголовной ответственности согласно статье 23 Закона РФ за номером 2300-1. Так, торговый представитель обязуется оплатить каждый день просрочки в размере 1 процента от общей стоимости товара.
- Расторгнуть соглашение с торговым представителем, то есть отказаться от покупки товара и потребовать возврата денежных средств;
- Заменить товар качественным аналогом (схожей моделью такого же функционала);
- Потребовать оплаты ремонта товара в другом сервисном центре.
Торговый представитель обязан произвести замену товара в течение 7 дней. Если же в торговой точке отсутствует схожий товар, которым можно произвести замену, законодательство дает продавцу календарный месяц для решения этой проблемы. Что касается возврата денежных средств, торговый представитель обязан осуществить процедуру в течение 10 суток с момента предъявления претензии.
Заявление на ремонт товара по гарантии
Возврат неисправного товара по гарантии
18 Федерального закона № 2300-1 Потребитель в случае обнаружении в товаре недостатков, если они не были обговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребавоть возврата уплаченной за товар суммы.
Возврат товара или ремонт по гарантии
к. сервисный центр в нашем городе отсутствует. Ответ по товару дали 16.12.2014. Было предложено заменить товар или забрать 22.01.2015
Я купила навигатор,через некоторое время он сломался.Сдали в ремонт по гарантии,отремонтировали.Потом опять ломаеться.Тут истекает срок гарантии.Что делать Поломка одна и та же.Гарантию должгы же продлить 09.11.2014
Купил телефон в Евросети, он ломался три раза,каждый раз я его сдавал в по гарантии.По истечении срока гарантийного ремонта (45 суток) ,есть заключение, что он технически исправен, телефон 13.03.2012
В мае купили чайник, через 2 недели он сломался (5 июня), сразу отдали в магазин на ремонт по гарантии.
Длительный гарантийный ремонт товара — что делать?
Порой ждать приходится долго, а в центре вас кормят «завтраками», оправдываясь отсутствием деталей. Но в защите прав потребителей есть четкие регламентации поведения продавца, покупателя и сервисных центров. Вот что вам следует знать о длительном гарантийном ремонте:
1. Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. В случае задержки ремонта сервисный центр должен выплачивать вам материальную компенсацию в виде 1% от стоимости товара за каждый день задержки.
Закон о защите прав потребителей (гарантийный ремонт)
Однако, продавец, как правило, не очень рад такой осведомленности покупателя, и судя по статистике на временное пользование покупатель получает старую модель, плохого качества, которую очень трудно назвать аналогом товара, сдаваемого в ремонт по гарантии.
Бывают случаи, когда и вовсе невозможен, однако в таком случае, продавцы настаивают на гарантийном обслуживании, надо заметить, что им это на руку, так как количество ремонтов по гарантии имеет ограниченное количество.
Заявление на ремонт товара по гарантии
Во всех других случаях (диагностика своими силами, мнение изготовителя) отказ в гарантийном ремонте не правомерен.
2. Если гарантийный срок установлен изготовителем (это имеет место практически со всеми автомобилями, кроме например БМВ), т.е. в сервисной или гарантийной книжке черным по белому указан гарантийный срок, то он распространяется на все, включая сальники, пыльники, колеса, стеклоочистители и прочее, прочее.
Как написать заявление на гарантийный ремонт? (1 из 2)
д.), но принцип один. Нужно в заявлении описать причину, по которой требуется ремонт продукции и нужно добавить, чтобы на время ремонта выдали аналогичный товар, который будет в. Это тоже входит в закон о защите прав потребителей. Заявление должно быть в двух экземплярах. Один остается в магазине, другой, с пометкой магазина о приеме товара, у человека который написал данное заявление. Если
Как отремонтировать вещь по гарантии
Хорошо, если сервисный центр находится за углом, но так бывает не всегда. Приходится несчастному покупателю везти, например, телевизор на другой конец города. Требование продавца к вам доставить товар к месту ремонта своими силами не совсем законно, так как, во-первых, товар вы приобретали в магазине, а не в сервисном центре, и по всем законам логики и здравого смысла вернуть вы его должны продавцу, а уж потом он сам решит, где и как его ремонтировать.
Как правильно составить заявление на выдачу аналогичного товара на время ремонта по гарантии?
выдача аналогичного товара. далее
1 ответ. Москва Просмотрен 95 раз. Задан 2013-03-27 12:45:11 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Дг и закон о зпп — Дг и закон о зпп. далее
1 ответ. Москва Просмотрен 77 раз. Задан 2012-04-27 08:56:41 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Можно ли получить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта старого? — Можно ли получить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта старого.
Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?
Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя.
Это отрезок времени, в который покупатель имеет возможность выявить в изделии скрытые дефекты и объявить претензию продавцу. А также период, на протяжении которого изготовитель и продавец гарантируют бесперебойную эксплуатацию товара и стабильность его характеристик.
Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом.
Претензия на гарантийный ремонт
Покупатель требует произвести ремонт пылесоса моющего и выплатить компенсацию морального вреда.
Источники:
likvidaciya-ooo-balashiha.ru lawyer-consult.ru peopleandlaw.ru uropora.ru black-lev.ruКомментариев пока нет!